招聘面試與操作技巧

招聘面試與操作技巧中國人民大學勞動人事學院許玉林一個判斷：情景：當應(yīng)聘人在面試過程中始終保持身體向前傾的坐姿，而幾乎很少靠背時，他向你提供了什么信息？你將依據(jù)什么進行判斷？你的判斷是對的嗎？你為什么自認為總是對的？我們?nèi)绾握J識人？AEBDC電梯里的位置一組數(shù)據(jù)：3V

言辭7%身體語言55%語調(diào)38%一項調(diào)查：什么因素影響錄用職業(yè)道德：59%能力：23%熱情：12%受教育程度：4%其他：2%因此：主動、誠實、認真的工作比其他因

素更重要誰是你要招聘的人組織的成功取決于管理者和員工在工作執(zhí)行過程中起重要影響作用的關(guān)鍵性能力要素組織能力類型庫組織能力完成任務(wù)的能力人際交往能力領(lǐng)導能力管理能力個人素質(zhì)能力完成任務(wù)的能力以業(yè)績?yōu)閷蚩冃Ч芾碛绊懥χ鲃有陨a(chǎn)效率靈活性創(chuàng)新能力質(zhì)量關(guān)注意識不斷改進的精神專業(yè)知識和技術(shù)人際交往能力團隊精神以服務(wù)為導向人際意識對組織的認識建立良好的關(guān)系解決沖突的能力溝通能力跨文化的敏感意識個人人素素質(zhì)質(zhì)能能力力正直直誠誠信信自自我我發(fā)發(fā)展展能能力力決斷斷能能力力決決策策素素質(zhì)質(zhì)應(yīng)對對壓壓力力分分析析問問題題能能力力概念念思思維維能能力力收收集集信信息息的的能能力力管理理能能力力團隊隊建建設(shè)設(shè)能能力力激激勵勵能能力力授權(quán)權(quán)能能力力培培養(yǎng)養(yǎng)下下屬屬的的能能力力領(lǐng)導導能能力力遠見見卓卓識識戰(zhàn)戰(zhàn)略略思思維維能能力力開拓拓進進取取能能力力建建立立對對組組織織的的忠忠誠誠建立立工工作作重重點點管理理變變革革的的過過程程控控制制能能力力工作作目目標標、、原原則則和和價價值值觀觀區(qū)分分業(yè)業(yè)績績的的能能力力權(quán)權(quán)重重影響響力力（（10））以以業(yè)業(yè)績績?yōu)闉閷蛳颍ǎ?））主動動性性（（5））人人際際意意識識（（3））以服服務(wù)務(wù)為為導導向向（（3））正正直直誠誠信信（（3））建立立良良好好的的關(guān)關(guān)系系（（2））分析析問問題題能能力力（（2））收集集信信息息的的能能力力（（2））對組組織織的的認認識識（（2））優(yōu)秀秀員員工工的的能能力力標標準準影響響力力以業(yè)業(yè)績績?yōu)闉閷蛳蛑鲃觿有孕詧F隊隊精精神神以服服務(wù)務(wù)為為導導向向質(zhì)量量關(guān)關(guān)注注意意識識能力力是是可可以以提提高高的的影響響能能力力獲獲得得的的因因素素：：信仰仰和和價價值值觀觀工作作技技能能工作作經(jīng)經(jīng)驗驗工作作積積極極性性個性性特特征征情感感因因素素智力力因因素素能力力的的可可提提高高性性容易得得到提提高的的能力力培養(yǎng)下下屬的的能力力生產(chǎn)效效率團隊精精神專業(yè)知知識和和技術(shù)術(shù)以服務(wù)務(wù)為導導向績效管管理較難提提高的的：以業(yè)績績?yōu)閷驔Q策素素質(zhì)影響力力解決沖沖突的的能力力戰(zhàn)略思思維能能力分析問問題能能力對組織織的認認識很難提提高的的：主動性性創(chuàng)新能能力正直誠誠信應(yīng)對壓壓力靈活性性概念思思維能能力一、進進入企企業(yè)的的必經(jīng)經(jīng)之路路1、企企業(yè)發(fā)發(fā)展對對人力力資源源的要要求是是不斷斷的補補充和吸吸引企企業(yè)所所需要要的““人才才”兩個必必須解解決的的重要要深刻刻：什么是是企業(yè)業(yè)發(fā)展展的需需要什么是是人才才招聘策策略要明確確所進進行的的招聘聘是以以“人人”為為中心心還是是以““工作作”為為中心心要明確確在招招聘中中，是是“工工作經(jīng)經(jīng)驗””優(yōu)先先還是是“整整體素素質(zhì)””優(yōu)先先要明確確是忠忠于““企業(yè)業(yè)”的的人才才優(yōu)先先還是是忠于于“職職業(yè)””的人人才優(yōu)優(yōu)先明確招招聘的的目的的是填填補職職位““空缺缺”還還是考考慮企企業(yè)““未來來發(fā)展展”明確內(nèi)內(nèi)部““晉升升”優(yōu)優(yōu)先還還是外外部““吸引引”優(yōu)優(yōu)先明確““本本地化化”優(yōu)優(yōu)先還還是““多元元化””優(yōu)先先明確用用最““好””的人人還是是用最最“合合適””的人人明確““外部部”招招聘優(yōu)優(yōu)先還還是““內(nèi)部部”招招聘優(yōu)優(yōu)先，，一般般而言言，尋找優(yōu)優(yōu)秀人人才的的第一一場所所是組組織內(nèi)內(nèi)部。。在外部部參加加各種種活動動的時時候，，注意意留心心具有有專業(yè)業(yè)資格格的人，，并把把他們們納入入你的的“預預期””檔案案。業(yè)績和和行為為都值值得信信賴的的員工工，可可能會會推薦薦可靠靠的人人。以前曾曾經(jīng)為為組織織工作作過的的人，，是可可以考考慮的的，因因為他他們離開開組織織的原原因可可能與與績效效無關(guān)關(guān)。如果工工作新新手也也能勝勝任，，那么么可以以采用用成本本低廉廉的方方法招招聘。。要把招招聘行行動建建立在在對人人力資資源市市場充充分了了解的的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上注意發(fā)發(fā)掘自自己企企業(yè)的的優(yōu)勢勢，以以此作作為吸吸引人人才的的閃光光點要對競競爭對對手在在招聘聘以及及人力力資源源管理理方面面的策策略有有充分了了解，，因為為他們們通常常都是是潛在在求職職者選選擇的的替代代性工作作機會會2、面面試在在人員員招聘聘中的的不可可替代代性兩個70%：：70%的的企業(yè)業(yè)員工工通過過面試試進入入企業(yè)業(yè)70%的的面試試者在在面試試的前前15分鐘鐘已經(jīng)被面面試考考官確確定是是否錄錄用70X70=49%的錄錄用決決策依依據(jù)？？美國勞勞工部部統(tǒng)計計：填補一一名員員工流流動后后的職職位空空缺的的成本本將是是新聘聘員工工年薪薪的1/3。有形成成本：：招聘、、選拔拔和培培訓費費用無形成成本：：生產(chǎn)率率下降降、其其他員員工工工作量量增加加、士士氣低低落及及企業(yè)業(yè)的不不良名名聲等等3、人人員招招聘與與面試試程序序人員招聘聘與面試試是一種種流程性性的思考考和操作方法法。包括括六個方方面：制定切實實可行的的目標并并組織整整個面試試過程確定勝任任某工作作崗位所所需的預預期業(yè)績績通過提問問預測應(yīng)應(yīng)聘者是是否具備備達到預預期業(yè)績績的能力力事先確定定面試問問話提綱綱和答案案最大程度度的確保保有效信信息的溝溝通和準準確評價價預測應(yīng)聘聘者到崗崗后的業(yè)業(yè)績（見招聘聘程序圖圖）二、面試試前的一一般準備備面試試圖圖解決的的評價問問題面試有用的人人？達成組織織目標預期的業(yè)業(yè)績標準準行為能力力要素可能性判判斷優(yōu)秀的人人？1、招聘聘渠道的的選擇和和招聘信信息的發(fā)發(fā)布招聘渠道道確定了了不同類類別、層層次應(yīng)聘聘者的來源；；也決定定了我們們對應(yīng)聘聘者的態(tài)態(tài)度獵頭公司司———高級級朋友介紹紹———可靠靠網(wǎng)上招聘聘———素質(zhì)質(zhì)媒體廣告告———一般般人才交流流會———？？2、面試試方法的的選擇個人面試試一對一面面試主試團面面試小組面試試：無領(lǐng)導小小組討論論團隊游戲戲（盲人人方陣））無領(lǐng)導小小組討論論評價指標標———9級級評價123456789（1）自自我堅持持性（（2））社交能能力（3）工工作能力力（（4））情感特特征（5）智智能水平平（（6））對群體體的影響響力自我堅持持性：自信心、、精力、、表達能能力成就導向向社交能力力：交往性、、合作性性、應(yīng)變變性、受受納性工作能力力：條理性、、責任心心、慎重重性工作努力力程度情感特征征：沖動性、、情緒性性、焦慮慮傾向潛在的情情感問題題智能水平平：明智程度度、辯才才、興趣趣廣度獨創(chuàng)性、、社會知知覺能力力對群體行行為的影影響力：：測驗面試試當職位要要求應(yīng)聘聘者具有有某種技技能時所所采取的現(xiàn)場場測驗。。如：速速記、體體能、產(chǎn)產(chǎn)品推銷等。。漸進式面面試（多多輪面試試）組合式面面試3、確定定面試考考官請回答：：面試可以以對應(yīng)聘聘者完成成某項工工作的能能力提供供一致（（可靠））的評價價？面試中主主要是考考官在講講話？面試中，，相對于于應(yīng)聘者者提供的的正面信信息，考考官傾向向于更加加看中負負面的信信息？面試中，，考官通通常在面面試的較較早階段段已經(jīng)作作出決定定？面試可以以對應(yīng)聘聘者完成成某項工工作的能能力提綱綱準確（（有效））的預測測？面試考官官的行為為規(guī)范全面了解解工作性性質(zhì)和適適合于空空缺職位位的任職職要求所提問題題是為了了獲得用用于根據(jù)據(jù)與工作作相關(guān)的的標準進進行評估估的信息息避免提出出可能被被解釋為為有歧視視傾向的的問題為為了特別別的目的的要求應(yīng)應(yīng)聘者提提供相關(guān)關(guān)信息時時，應(yīng)向向應(yīng)聘者者說明面試的方方法和內(nèi)內(nèi)容應(yīng)始始終適用用于某一一具體崗崗位的所所有應(yīng)聘聘者將面試的的安排和和變動隨隨時、完完整的通通知應(yīng)聘聘者將面試的的過程、、測試程程序、招招聘時間間和任命命程序告告知應(yīng)聘聘者將招聘條條件知應(yīng)應(yīng)聘者與招聘工工作有關(guān)關(guān)的所有有人員都都要全面面了解招招聘程序序和招聘聘政策4、確定定面試程程序和執(zhí)執(zhí)行計劃劃5、面試試場所的的布置與與環(huán)境控控制考官的位位置應(yīng)避避免背光光應(yīng)聘者的的位置應(yīng)應(yīng)避免放放在房屋屋的中央央考官與應(yīng)應(yīng)聘者的的距離應(yīng)應(yīng)保持在在兩米左左右面試環(huán)境境應(yīng)安靜靜、舒適適面試過程程不能被被打斷面試過程程中人員員不能隨隨意走動動三、面試試前的技技術(shù)準備備1、設(shè)計計應(yīng)聘人人員登記記表（見見表）最大限度度的獲取取應(yīng)聘人人員的信信息做為初選選的手段段減少面面試的成成本2、設(shè)計計面試評評價要素素和評價價表評價要素素的選取取應(yīng)根據(jù)據(jù)崗位的的要求與個人基基本能力力和素質(zhì)質(zhì)相關(guān)的的心理要要素與完成工工作相關(guān)關(guān)的技能能要素評價表格格的設(shè)計計應(yīng)簡單單、實用用3、設(shè)計計面試問問話提綱綱需要有一一個統(tǒng)一一的問話話提綱:*根據(jù)對對候選人人簡歷的的研究，，準備特特定的問問話提綱綱；*提綱的的問題順順序應(yīng)為為：需要證實實的問題題統(tǒng)一確定定的問題題引伸性的的問題4、設(shè)計計錄用通通知書和和辭謝信信錄用通知知書辭謝信xxx先先生（女女士）：：感謝您參參加本公公司的應(yīng)應(yīng)聘！為為此本公公司感到到十分榮榮幸。我我們很遺遺憾的通通知您：：因名額額有限，，而應(yīng)聘聘者較多，次此此未能借借重您的的才華。。為此本本公司感感到惋惜惜。本公司認認為，這這絕非您您的才華華不如人人，而只只是因為目前不不適合本本公司的的需要。。您的個個人資料料已存入入我公司人力力資源庫庫，如有有適當機機會，我我公司將將及時同同您聯(lián)系，另另行借重重。再度感謝謝您的支支持！四、面試試前的理理論準備備心理學知知識是面面試招聘聘必須的的理論和和實踐基基礎(chǔ)心理測量量是支持持人員招招聘與面面試的有有效技術(shù)術(shù)評價中心心技術(shù)的的操作案案例面談技術(shù)術(shù)：生活經(jīng)歷歷、職業(yè)業(yè)生涯、、行為表表現(xiàn)特征征、健康康狀況等等人格評價價：CPI、、霍蘭德德職業(yè)性性向測驗驗管理評價價：無領(lǐng)導討討論、公公文處理理、角色色扮演CPI人人格測量量第一類：：支配性性、社交交能力、、自信心心的測量量支配性（（DO））進進取能力力（CS）社交能力力（SY）社社交表表現(xiàn)風度度（SP）自我接受受（SA）自自我良良好感（（WB））第二類：：責任感感、社會會成熟度度、、個個人內(nèi)在在特性的的測量責任感（（RE））社社會化化（SO）自我控制制（SC）容容忍性性（TO）重印象性性（GI）同同眾眾性（CM）第三類：：成就特特性、智智力效能能的測量量從眾性成成就（AC）獨獨立性性成就（（AI））智力效能能（IE）第四類：：心理傾傾向、行行為方式式的測量量心理傾向向（PY）靈靈活性（（FX））女性化（（FE））霍蘭德的的職業(yè)性性向測驗驗職業(yè)性向向分為六六類：現(xiàn)實型調(diào)研型藝術(shù)型社會型創(chuàng)新型常規(guī)型五、面試試的技巧巧1、面試試的過程程控制技技巧（1）面面試過程程的自然然導入（2）證證實需要要證實的的問題（3）了了解其他他資格方方面的問問題（4）引引伸提問問，由候候選人自自由發(fā)揮揮（5）回回答候選選人關(guān)心心的問題題（6）輕松松地結(jié)束面面試WASP模模型歡迎（Welcome）提問（Askquestions）提供信息并并容許應(yīng)聘聘者提問（Spplyinformationandallowthecandidatetoaskquestion）離開（Partcompany）面試過程分分為五個階階段第一階段：：預備階段段一般是以社社交話題引引入面試，，使應(yīng)聘者者自然進入入面試的情情景之中。。第二階段：：引入階段段一般圍繞應(yīng)應(yīng)聘者的履履歷情況提提出問題，，給應(yīng)聘者者第一次發(fā)發(fā)言的機會會。第三階段：：正題階段段