大學(xué)生交往禮儀培訓(xùn)教程課件

第三章大學(xué)生交往禮儀第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀第三節(jié)大學(xué)生訪送禮儀第四節(jié)大學(xué)生通信禮儀第三章大學(xué)生交往禮儀第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀1第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀人際交往是大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的重要內(nèi)容，掌握和應(yīng)用見面禮儀是人際交往的第一關(guān)。為了提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)，展現(xiàn)大學(xué)生的時(shí)代風(fēng)采，學(xué)習(xí)見面禮儀尤為重要。一、介紹禮儀在見面禮儀中，介紹是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。介紹是交際之橋，介紹能為彼此搭建一座溝通的橋梁，縮短人與人之間的距離，增進(jìn)彼此了解。通過介紹，能使不相識(shí)的人減少隔閡感；通過介紹，能幫助人們擴(kuò)大社交圈子，結(jié)識(shí)新朋友，消除不必要的誤會(huì)。在正式場(chǎng)合為他人作介紹時(shí)，有一個(gè)基本原則，即受到特別尊重的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)。國(guó)際上一般慣例是把身份低的介紹給身份高的，把年輕的或后輩介紹給年長(zhǎng)的或前輩，把男性介紹給女性，把一般來客介紹給身份較高的人等。下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀人際交往是大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的重要內(nèi)容，掌2第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀（一）自我介紹大學(xué)生在交往過程中，自我介紹是常有的事。比如“推銷”自己時(shí)，到一個(gè)新的學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)，在聚會(huì)中與不相識(shí)的人見面時(shí)，當(dāng)對(duì)方忘記自己姓名時(shí)。成功的自我介紹會(huì)給對(duì)方留下主動(dòng)、熱情、大方的印象，為今后進(jìn)一步交往創(chuàng)造一個(gè)好的開端。１自我介紹的時(shí)機(jī)在下面場(chǎng)合，有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B：應(yīng)聘求職時(shí)。應(yīng)試求學(xué)時(shí)。在社交場(chǎng)合，與不相識(shí)者相處時(shí)。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀（一）自我介紹上一頁下一頁返回3第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀在社交場(chǎng)合，有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己的興趣時(shí)。在社交場(chǎng)合，有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)。在公共聚會(huì)上，參與身邊的陌生人組成的交際圈時(shí)。在公共聚會(huì)上，打算介入陌生人組成的交際圈時(shí)。交往對(duì)象因?yàn)榻⊥洸磺遄约?，或?dān)心這種情況可能出現(xiàn)時(shí)。有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解，或一無所知時(shí)。拜訪熟人遇到不相識(shí)者擋駕，或是對(duì)方不在，而需要請(qǐng)不相識(shí)者代為轉(zhuǎn)告時(shí)。前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀在社交場(chǎng)合，有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己的興4第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)。因業(yè)務(wù)需要，在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)。初次利用大眾傳媒向社會(huì)公眾進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)。２自我介紹的具體形式（１）應(yīng)酬式：適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，只包括姓名一項(xiàng)即可，如“你好，我叫張強(qiáng)?！被颉澳愫?，我是李波?！保ǎ玻┕ぷ魇剑哼m用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且5第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀如“你好，我叫張強(qiáng)，是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理?！薄拔医欣畈?，我在北京大學(xué)中文系教外國(guó)文學(xué)。”（３）交流式：適合在社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通時(shí)使用。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫張強(qiáng)，我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉(xiāng)，都是北京人?！薄拔医型醭?，是李波的同事，也在北京大學(xué)中文系，我教中國(guó)古代漢語?！保ǎ矗┒Y儀式：適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合，包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀如“你好，我叫張強(qiáng)，是金洪恩電腦公司的6第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀我叫張強(qiáng)，我是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會(huì)，希望大家……”（５）問答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。如“先生，你好！請(qǐng)問您怎么稱呼？（請(qǐng)問您貴姓？）”“先生您好！我叫張強(qiáng)?！苯榻B主考官說：“請(qǐng)介紹一下你的基本情況?！睉?yīng)聘者答：“各位好！我叫李波，現(xiàn)年２６歲，河北石家莊市人，漢族……”３自我介紹的注意事項(xiàng)上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀我叫張強(qiáng)，我是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理7第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀（１）注意時(shí)間：要抓住時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行自我介紹，可選擇對(duì)方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時(shí)介紹，這樣就不會(huì)打擾對(duì)方。自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時(shí)間，作自我介紹時(shí)，還可利用名片、介紹信加以輔助。（２）講究態(tài)度：進(jìn)行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。要注視對(duì)方，善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來傳遞友誼。不要顯得不知所措、面紅耳赤，更不能一副隨隨便便、滿不在乎的樣子。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀（１）注意時(shí)間：要抓住時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)8第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀（３）真實(shí)誠懇：進(jìn)行自我介紹要實(shí)事求是，真實(shí)可信，不可自吹自擂，夸大其辭。（二）他人介紹１為他人作介紹在介紹之前，必須了解被介紹雙方各自的地位、身份等，并遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，先介紹身份高者、年長(zhǎng)者、主人、女士和先到場(chǎng)者，再介紹對(duì)方。為他人作介紹時(shí)，手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅。手心朝上，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑。必要時(shí)可以說明被介紹的一方與自己的關(guān)系，以便新結(jié)識(shí)的朋友之間相互了解和信任。作為被介紹的雙方，都應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出熱情，一般應(yīng)起立、微笑、點(diǎn)頭并問候、稱呼，進(jìn)行寒暄。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀（３）真實(shí)誠懇：進(jìn)行自我介紹要實(shí)事求是9第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀２被他人介紹當(dāng)他人作介紹，自己處于當(dāng)事人之中，如果自己作為身份高者被介紹后，應(yīng)立即與對(duì)方握手，表示熱情、歡迎，很高興認(rèn)識(shí)對(duì)方等意思；如果自己為身份較低者或一般賓客，當(dāng)未被介紹給對(duì)方時(shí)，應(yīng)耐心等待。當(dāng)自己被介紹給對(duì)方時(shí)，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)來做出相應(yīng)的反應(yīng)，如對(duì)方主動(dòng)伸手，你也要及時(shí)伸手，對(duì)方愿意交談，你應(yīng)表示高興，對(duì)方讓你稍等并表示歉意，你應(yīng)說“沒關(guān)系”，并耐心等待。二、稱呼禮儀上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀２被他人介紹上一頁下一頁返回10第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚。尊重一個(gè)人，首先要從尊重一個(gè)人的姓名開始，從有禮貌的、友好的稱呼開始，這對(duì)展示大學(xué)生的風(fēng)度，反映自身的教養(yǎng)和對(duì)對(duì)方的尊重，形成良好的人際關(guān)系和社會(huì)風(fēng)尚是十分重要的。稱呼語比較典型的有尊稱和泛稱兩種。尊稱是指對(duì)人尊敬的稱呼；泛稱是指對(duì)人的一般稱呼。（一）尊稱上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反11第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀現(xiàn)代漢語常用的有：“您”“×老”“貴姓”。其中“×老”專指德高望重的老人，有如下三種用法。第一種：您＋老，如“您老近來身體好嗎？”第二種：姓＋老，如“王老”“馮老”。第三種：雙音名字中的頭一個(gè)字＋老，如“望老”（對(duì)著名語言學(xué)家陳望道先生的尊稱）。（二）泛稱以正式場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合來劃分，常用的稱呼語見表３－１。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀現(xiàn)代漢語常用的有：“您”“×老”“貴姓12第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀另外，不能隨便給他人起綽號(hào)，而應(yīng)禮貌相稱。同學(xué)之間可以互相稱呼其姓名，也可稱“學(xué)姐”“學(xué)長(zhǎng)”“學(xué)弟”或“學(xué)妹”；見到老師要主動(dòng)問候“老師好”，不能直呼老師姓名，也不可叫老師外號(hào)。（三）稱呼的禁忌避免錯(cuò)誤的稱呼。常見的錯(cuò)誤稱呼主要是誤讀或是誤會(huì)。誤讀就是念錯(cuò)姓名。為了避免這種情況的發(fā)生，對(duì)于不認(rèn)識(shí)的字，事先要有所準(zhǔn)備；如果是臨時(shí)遇到，應(yīng)虛心請(qǐng)教。誤會(huì)，主要是對(duì)被稱呼者的年紀(jì)、輩分、婚否及其與其他人的關(guān)系做出了錯(cuò)誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“太太”，就屬于誤會(huì)。相對(duì)年輕的女性，都可以稱為“女士”。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀另外，不能隨便給他人起綽號(hào)，而應(yīng)禮貌相13第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀避免使用不當(dāng)?shù)姆Q呼。工人可以稱之為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱之為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人，他人會(huì)有被貶低的感覺。避免使用不通行的稱呼。有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“伙計(jì)”，但南方人聽來“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。中國(guó)人把配偶經(jīng)常稱為“愛人”，在外國(guó)人的意識(shí)里，“愛人”是“第三者”的意思。避免使用庸俗的稱呼。有些稱呼在正式場(chǎng)合不適合使用。例如，“哥們兒”“兄弟”“死黨”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但卻顯得檔次不高。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀避免使用不當(dāng)?shù)姆Q呼。工人可以稱之為“師14第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀不要稱呼外號(hào)，或使用帶有歧視、侮辱性的稱呼。對(duì)于關(guān)系一般的，不要自作主張給對(duì)方起綽號(hào)，更不能用道聽途說來的外號(hào)去稱呼對(duì)方，也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。比如，把禿頂?shù)娜私小暗ろ旡Q”，把個(gè)頭矮小的人叫“小矮人”，把皮膚黝黑的人叫“黑鬼”等。三、握手禮儀握手，是最常見的交際禮節(jié)。握手的力量、姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。大學(xué)生要給對(duì)方留下熱情、友好的印象，就必須學(xué)好握手禮儀。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀不要稱呼外號(hào)，或使用帶有歧視、侮辱性的15第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀（一）標(biāo)準(zhǔn)的握手方式１平等式握手平等式握手是最為普通的握手方式，即施禮雙方各自伸出右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，四指并攏，大拇指張開，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，上身微前傾，目視對(duì)方，與之右手相握，握手時(shí)可以適當(dāng)上下抖動(dòng)以示親熱。平等式握手是禮節(jié)性的，是為了表達(dá)友好合作的握手方式，一般適用于與初次見面或交往不深的人相握。這樣做雙方均不卑不亢，一般可收到理想的交際效果，如圖３－１所示。２手扣手式握手上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀（一）標(biāo)準(zhǔn)的握手方式上一頁下一頁返回16第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀手扣手式握手即主動(dòng)握手者用右手握住對(duì)方的右手，再用其左手握住對(duì)方右手的手背。這種形式的握手，在西方國(guó)家被稱之為“政治家的握手”。用這種形式握手的人，試圖讓接受者感覺他熱情真摯，誠實(shí)可靠。在朋友同事之間，很可能會(huì)達(dá)到預(yù)想的結(jié)果。然而，如果與初次見面的人相握，則可能導(dǎo)致相反的效果，因?yàn)榻邮苷呖赡軕岩芍鲃?dòng)握手者的動(dòng)機(jī)，如圖３－２所示。３雙握式握手用雙手握手的人，目的是想向?qū)Ψ絺鬟f出一種真摯、深厚的友好感情。主動(dòng)握手者的右手與對(duì)方的右手相握，他的左手握住對(duì)方的胳臂或肩膀部位。應(yīng)該注意的是，上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀手扣手式握手即主動(dòng)握手者用右手握住對(duì)方17第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才受歡迎。（二）不標(biāo)準(zhǔn)的握手方式１控制式控制式即握手時(shí)掌心向下，顯得傲慢，以示自己高人一等，或暗示想取得主動(dòng)地位。２虎鉗式虎鉗式即握手時(shí)用力過猛、時(shí)間過長(zhǎng)、幅度過大，給人以粗魯?shù)母杏X。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀這種握手方式只有在情投意合和感情極為密18第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀３乞討式乞討式即握手時(shí)掌心向上，此握手方式表示謙卑與過分的恭敬，往往是處于被支配地位的表現(xiàn)。４死魚式死魚式即握手時(shí)漫不經(jīng)心，過于軟弱無力，時(shí)間較短，不僅給人一種十分冷淡的感覺，同時(shí)也給人留下一種毫無生命力、任人擺布的印象。５抓指尖式抓指尖式即握手時(shí)，輕輕觸一下對(duì)方的指尖，會(huì)給人留下冷冰冰、自視清高的感覺。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀３乞討式上一頁下一頁返回19第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀（三）握手禮規(guī)握手時(shí)通常應(yīng)注意以下幾方面的問題。第一，注意握手的次序。各種場(chǎng)合的握手應(yīng)該講究“尊者決定”，即由身份尊貴的人決定雙方有無握手的必要。正確的順序是：待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職務(wù)低者方可伸出手去呼應(yīng)；來訪時(shí)主人先伸手，以表示熱烈歡迎；告辭時(shí)只有待客人先伸手后，主人才可伸手與之相握，否則有逐客之嫌。第二，握手時(shí)一定要用右手，用左手與人相握是不合適的。在特殊情況下用左手與人相握應(yīng)當(dāng)說明理由。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀（三）握手禮規(guī)上一頁下一頁返回20第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀第三，與他人握手時(shí)，應(yīng)該保持手部清潔，否則會(huì)給對(duì)方不舒服、不愉快的感覺。第四，男士戴帽子和手套同他人握手是不禮貌的，握手前一定要脫下帽子和手套。但如果女士身著禮服、禮帽戴手套時(shí)，與他人握手可以不摘下手套。第五，要注意握手的時(shí)間與力度。握手的時(shí)間通常掌握在２～３秒為宜，握手的力度要適當(dāng)，不宜用力過猛或毫無力度。男士與女士握手，時(shí)間要短些、用力要輕些。長(zhǎng)久地、用力過猛地握著女士的手不放，是十分失禮的行為。第六，握手時(shí)，目光要注視對(duì)方并面帶微笑。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀第三，與他人握手時(shí)，應(yīng)該保持手部清潔，21第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀第七，不宜交叉握手。第八，應(yīng)站起來與別人握手，在正常情況下，坐著與人握手是失禮的。第九，一般不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)瘢惨鷮?duì)方說明原因，如“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”，以免造成不必要的誤會(huì)。四、校園交往禮儀（一）學(xué)生進(jìn)出老師辦公室禮儀辦公室是教師們備課、教研和交流的工作之地。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀第七，不宜交叉握手。上一頁下一頁返回22第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀在學(xué)校進(jìn)出老師的辦公室是很平常的事。有時(shí)為了請(qǐng)教問題，或送作業(yè)本，或?yàn)榘嗉?jí)其他事情常需要到教師辦公室。進(jìn)出教師辦公室應(yīng)講究的禮儀如下。１不要唐突造訪作為學(xué)生，隨便出入教師辦公室是很不禮貌的行為。唐突造訪，冒失進(jìn)入，不但影響自己要找的老師，也會(huì)影響其他的老師。進(jìn)入老師辦公室必須先敲門后喊報(bào)告，征得老師同意后，方可進(jìn)去。如果見到老師正在休息，沒有緊急的事，不要打擾老師。２不要隨意翻動(dòng)上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀在學(xué)校進(jìn)出老師的辦公室是很平常的事。有23第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀亂翻老師的東西，是對(duì)老師的不尊重，而且非常不禮貌，是非常不道德的行為，也是影響教學(xué)的行為。因?yàn)?，老師的辦公桌上或抽屜里都放滿了教科書、參考書、備課本、作業(yè)本、考試卷等，被翻亂后，教學(xué)工作就會(huì)受到影響。并且，老師的抽屜里有一些東西是保密的，如未啟用的試卷，不公開的學(xué)生成績(jī)表，日記本、信件、錢包等。把東西翻亂、弄丟或試卷泄密都會(huì)造成不良的后果。３不要停留太久老師每天既要鉆研教材、備課，又要批改作業(yè)、試卷，還要和其他教師交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。老師每天的工作安排通常都是緊湊的、有計(jì)劃的，如果我們?cè)谵k公室里停留太久，上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀亂翻老師的東西，是對(duì)老師的不尊重，而且24第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀就會(huì)打亂、影響老師的工作安排。因此，每個(gè)同學(xué)都要盡量減少在教師辦公室中逗留的時(shí)間，更不要因一丁點(diǎn)兒的小事、瑣事而麻煩老師。４不要發(fā)出聲響進(jìn)辦公室要保持安靜，不要在辦公室里大聲喧嘩。送作業(yè)本到老師辦公室，要徑直走到老師桌前，不東張西望，不畏手畏腳，輕輕地將作業(yè)本放在老師桌上。與老師交談時(shí)，眼睛注視著老師，認(rèn)真傾聽老師的講話，不隨便插嘴。在教師辦公室里說話要小聲，要注意出入不發(fā)出聲響，盡量不影響其他老師的正常工作。離開辦公室時(shí)，輕輕地把門關(guān)上。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀就會(huì)打亂、影響老師的工作安排。因此，每25第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀（二）同學(xué)之間相處禮儀１善于交友，不自卑自傲同學(xué)之間交往要利于雙方的進(jìn)步才是有益的往來。近朱者赤，近墨者黑。要善于交友，學(xué)會(huì)選擇，真誠待人。同學(xué)之間在人格上是平等的，因此彼此應(yīng)相互尊重，自傲或自卑者都可能與其他同學(xué)之間拉大距離，影響同學(xué)關(guān)系的正常發(fā)展。２團(tuán)結(jié)同學(xué)，不排斥他人一個(gè)人在一個(gè)班集體學(xué)習(xí)生活中總有一些關(guān)系不錯(cuò)的朋友，但忌長(zhǎng)時(shí)間地接觸幾位關(guān)系好的同學(xué)，而不和其他人相處。尤其是當(dāng)小群體的利益與集體利益發(fā)生矛盾時(shí)，則應(yīng)以班集體利益為先，舍棄個(gè)人小集體利益。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀（二）同學(xué)之間相處禮儀上一頁下一頁返回26第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀３同學(xué)交往，不互相攀比同學(xué)交往，免不了攀比，關(guān)鍵看比什么，是志氣、信心，還是比虛榮。如果是比思想進(jìn)步、學(xué)習(xí)進(jìn)步，這當(dāng)然好；但如果是比物質(zhì)，就不可取了。４謹(jǐn)言慎行，不說長(zhǎng)道短同學(xué)間相處不要在背地里說長(zhǎng)道短，這是同學(xué)間最忌諱的事情。正確的做法是，自己不傳，不說。聽到別人說，要認(rèn)真分析真?zhèn)?，不要輕信及盲從。５溫文爾雅，不出口傷人良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀３同學(xué)交往，不互相攀比上一頁下一頁返27第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀要自覺培養(yǎng)尊重別人的能力，講話應(yīng)溫文爾雅，講究語言美，忌自以為是、出言不遜、惡語傷人。６就事論事，不揭人短處爭(zhēng)論時(shí)不要翻老賬，不要對(duì)過去的事情總是耿耿于懷、揭人短處，更不能對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊和侮辱性的言語攻擊。７合理退讓，不爭(zhēng)吵不休在多數(shù)場(chǎng)合下，與人爭(zhēng)吵并不能真正把對(duì)方說服，反而會(huì)使對(duì)方更加堅(jiān)持自己的意見。在爭(zhēng)吵時(shí)做出合理的退讓，有利于化解一場(chǎng)爭(zhēng)吵。上一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀要自覺培養(yǎng)尊重別人的能力，講話應(yīng)溫文爾28第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀交談是同學(xué)之間交流的主要形式之一，也是社會(huì)交往、交流思想、溝通信息、加深友誼的重要手段。交流可以增加同學(xué)間的了解、友誼和增長(zhǎng)知識(shí)。大學(xué)生在交談時(shí)的具體表現(xiàn)，往往與其思想性格、知識(shí)視野及待人接物的態(tài)度緊密聯(lián)系在一起。因此，交談是大學(xué)生個(gè)人素質(zhì)的有機(jī)組成部分之一，其禮儀規(guī)范涉及交談的態(tài)度、交談的語言、交談的內(nèi)容、交談的方式四個(gè)方面。下一頁返回第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀交談是同學(xué)之間交流的主要形式之一，也是29第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀一、交談的態(tài)度大學(xué)生交談時(shí)所表現(xiàn)的態(tài)度，往往是其內(nèi)心世界的真實(shí)反映。若想使交談順利進(jìn)行，就務(wù)必對(duì)自己的談話態(tài)度予以準(zhǔn)確把握、適當(dāng)控制，要體現(xiàn)出以誠相待、以禮相待、謙虛謹(jǐn)慎、主動(dòng)熱情的基本態(tài)度，切不可逢場(chǎng)作戲、虛情假意、敷衍了事、油腔滑調(diào)。（一）表情自然（１）交談時(shí)目光應(yīng)專注，或注視對(duì)方，或凝神思考，從而和諧地與交談進(jìn)程相配合。眼珠一動(dòng)不動(dòng)，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對(duì)方，都是極不禮貌的。上一頁下一頁返回第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀一、交談的態(tài)度上一頁下一頁返回30第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀目光游離，漫無邊際，則是對(duì)對(duì)方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應(yīng)該不時(shí)地用目光與眾人交流，以表示交談是大家的，彼此是平等的。（２）在交談時(shí)可適當(dāng)運(yùn)用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，表達(dá)自己對(duì)對(duì)方所言的贊同、理解、驚訝、迷惑，從而表明自己的專注之情，并促使對(duì)方強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、解釋疑惑，使交談順利進(jìn)行。（二）舉止得體人們?cè)诮徽剷r(shí)往往會(huì)伴隨著做出一些有意無意的動(dòng)作舉止，這些肢體語言通常是自身對(duì)談話內(nèi)容和談話對(duì)象的真實(shí)態(tài)度的反應(yīng)。因此，大學(xué)生在交談時(shí)要對(duì)自己的舉止予以規(guī)范和控制。上一頁下一頁返回第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀目光游離，漫無邊際，則是對(duì)對(duì)方不屑一顧31第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀（１）適度的動(dòng)作是必要的。例如，發(fā)言者可用適當(dāng)?shù)氖謩?shì)來補(bǔ)充說明其所闡述的具體事由。傾聽者則可以點(diǎn)頭、微笑來反饋“我正在注意聽”“我很感興趣”等信息。可見，適度的舉止既可表達(dá)敬人之意，又有利于雙方的溝通和交流。（２）避免過分、多余的動(dòng)作。與人交談時(shí)可有動(dòng)作，但動(dòng)作不可過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達(dá)敬人之意，切勿在談話時(shí)左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至剪指甲、挖耳朵等。交談時(shí)應(yīng)盡量避免打哈欠，如果實(shí)在忍不住，也應(yīng)側(cè)頭掩口，并向他人致歉。尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，不要在交談時(shí)以手指指人，因?yàn)檫@種動(dòng)作有輕蔑之意。上一頁下一頁返回第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀（１）適度的動(dòng)作是必要的。例如，發(fā)言者32第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀（三）講究技巧除了表情和舉止之外，大學(xué)生在交談時(shí)往往能通過一些細(xì)節(jié)來體現(xiàn)自己的談話態(tài)度。（１）注意傾聽。傾聽是與交談過程相伴而行的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是交談順利進(jìn)行的必要條件。在交談時(shí)務(wù)必要認(rèn)真聆聽對(duì)方的發(fā)言，用表情舉止予以配合，從而表達(dá)自己的敬意，并為積極融入到交談中去做最充分的準(zhǔn)備。切不可表演“獨(dú)角戲”，對(duì)他人發(fā)言不聞不問，甚至隨意打斷對(duì)方的發(fā)言。上一頁下一頁返回第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀（三）講究技巧上一頁下一頁返回33第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀（２）謹(jǐn)慎插話。交談中不應(yīng)當(dāng)隨便打斷別人的話，要盡量讓對(duì)方把話說完再發(fā)表自己的看法。如確實(shí)想要插話，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦骸皩?duì)不起，我插一句行嗎？”但所插之言不可冗長(zhǎng)，一兩句點(diǎn)到即可。（３）禮貌進(jìn)退。參加別人談話之前應(yīng)先打招呼，征得對(duì)方同意后方可加入。相應(yīng)地，他人想加入己方交談，則應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。如果別人在個(gè)別談話，不要湊上去旁聽。若確實(shí)有事需與其中某人說話，也應(yīng)等到別人說完后再提出要求。談話中若遇有急事需要處理，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻舨⒈硎厩敢?。值得注意的是，男士一般不宜參與婦女圈子的交談。上一頁下一頁返回第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀（２）謹(jǐn)慎插話。交談中不應(yīng)當(dāng)隨便打斷別34第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀（４）注意交流。交談是一個(gè)雙向或多向交流過程，需要各方的積極參與。因此在交談時(shí)切勿造成“一言堂”的局面。自己發(fā)言時(shí)要給其他人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，別人說話時(shí)自己要適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法，互動(dòng)式促進(jìn)交談進(jìn)行。二、交談的語言（１）在交談中，要善于使用一些約定俗成的禮貌用語，如“您”“謝謝”“對(duì)不起”等。尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，在交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)當(dāng)與對(duì)話方禮貌道別，如“有空再聊吧！”“謝謝您，再見！”等。即使在交談中有過爭(zhēng)執(zhí)，也應(yīng)不失風(fēng)度，切不可來上一句：“說不到一塊兒就算了?！薄拔揖褪钦J(rèn)為我對(duì)?！鄙弦豁撓乱豁摲祷氐诙?jié)大學(xué)生交談禮儀（４）注意交流。交談是一個(gè)雙向或多向交35第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀（２）交談中應(yīng)當(dāng)盡量避免使用一些不文雅的語句和說法，不宜明言的一些事情可以用委婉的詞句來表達(dá)。例如，想要上廁所時(shí)，宜說：“對(duì)不起，我去一下洗手間。”或說：“不好意思，我去打個(gè)電話。”（３）交談時(shí)切不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對(duì)他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大、目中無人，處處教訓(xùn)指正別人。三、交談的內(nèi)容交談的內(nèi)容是關(guān)系到交談成敗的決定性因素。大學(xué)生所選擇的交談內(nèi)容，往往被視為個(gè)人品位、志趣、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)。在選擇交談內(nèi)容時(shí)可遵循以下四點(diǎn)。上一頁下一頁返回第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀（２）交談中應(yīng)當(dāng)盡量避免使用一些不文雅36第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀（１）選擇高雅的內(nèi)容。大學(xué)生作為具有較高文化素養(yǎng)的知識(shí)分子，應(yīng)當(dāng)自覺地選擇高尚、文明、優(yōu)雅的內(nèi)容，如哲學(xué)、歷史、文學(xué)、藝術(shù)、風(fēng)土、人情、傳統(tǒng)、典故，以及政策國(guó)情、社會(huì)發(fā)展等話題。不宜談?wù)撚顾椎图?jí)的內(nèi)容，如男女關(guān)系、兇殺慘案，更不應(yīng)道聽途說小道傳聞。（２）選擇輕松的內(nèi)容。大學(xué)生在交談時(shí)要有意識(shí)地選擇那些能給交談對(duì)象帶去開心與歡樂的輕松的話題，除非必要，切勿選擇那些讓對(duì)方感到沉悶、壓抑、悲哀、難過的內(nèi)容。（３）選擇擅長(zhǎng)的內(nèi)容。交談的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是自己或者對(duì)方所熟知甚至擅長(zhǎng)的內(nèi)容。選擇自己所擅長(zhǎng)的內(nèi)容，上一頁下一頁返回第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀（１）選擇高雅的內(nèi)容。大學(xué)生作為具有較37第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀就會(huì)在交談中駕輕就熟，得心應(yīng)手，并令對(duì)方感到自己談吐不俗，對(duì)自己刮目相看。選擇對(duì)方所擅長(zhǎng)的內(nèi)容，則既可以給對(duì)方發(fā)揮長(zhǎng)處的機(jī)會(huì)，調(diào)動(dòng)其交談的積極性，也可以借機(jī)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謙恭之意，并可取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。應(yīng)當(dāng)注意的是，無論是選擇自己擅長(zhǎng)的內(nèi)容，還是選擇對(duì)方擅長(zhǎng)的話題，都不應(yīng)當(dāng)涉及另一方一無所知的內(nèi)容。否則便會(huì)使對(duì)方感到尷尬難堪，或者貽笑大方。（４）回避忌諱的內(nèi)容。每個(gè)人都有自己忌諱的話題，因此大學(xué)生在交談時(shí)務(wù)必要注意回避對(duì)方的忌諱，以免引起誤會(huì)。例如，不干涉對(duì)方的私生活，不詢問對(duì)方的隱私等。在涉外交往中，上一頁下一頁返回第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀就會(huì)在交談中駕輕就熟，得心應(yīng)手，并令對(duì)38第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀過分地關(guān)心他人的行動(dòng)去向，了解他人年齡、婚姻、收入狀況，詢問他人身高體重等，都被外國(guó)人視為對(duì)其個(gè)人自由的粗暴干涉，是交談所不宜涉及的。四、交談的方式交談的方式，即人們?cè)谂c他人進(jìn)行交談時(shí)所采用的具體的形式。交談方式的選擇恰當(dāng)與否，對(duì)于能否正確進(jìn)行人際溝通、恰當(dāng)表達(dá)個(gè)人思想、友善傳遞敬人之意，都起著相當(dāng)關(guān)鍵的作用。一般而言，可供大學(xué)生選擇運(yùn)用的談話方式主要有如下六種。（一）傾瀉式交談上一頁下一頁返回第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀過分地關(guān)心他人的行動(dòng)去向，了解他人年齡39第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀傾瀉式交談，就是人們通常所說的“打開窗戶說亮話”，無所不言，言無不盡，將自己的所有想法和見解統(tǒng)統(tǒng)講出來，以便讓對(duì)方較為全面客觀地了解自己的內(nèi)心世界。傾瀉式交談方式的基本特征，是以我為主，暢所欲言。采用傾瀉式交談方式，易贏得對(duì)方的信任，而且可以因勢(shì)利導(dǎo)地掌握交談主動(dòng)權(quán)，控制交談走向。但此種交談方式會(huì)給人以不穩(wěn)重之感，有可能泄密，而且還會(huì)被人誤以為是在和對(duì)方“套近乎”。（二）靜聽式交談靜聽式交談，即在交談時(shí)有意識(shí)地少說多聽，以聽為主。上一頁下一頁返回第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀傾瀉式交談，就是人們通常所說的“打開窗40第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀當(dāng)別人說話時(shí)，除了予以必要的配合，自己主要是洗耳恭聽。在聽的過程中努力了解對(duì)方思路，理清頭緒，贏得時(shí)間，以靜制動(dòng)。靜聽式交談既是表示謙恭之意的手段，亦可后發(fā)制人，變被動(dòng)為主動(dòng)。但此種方式并非要人自始至終一言不發(fā)，而要求以自己的只言片語、神情舉止去鼓勵(lì)、配合對(duì)方。否則就會(huì)給人以居高自傲、自命不凡之感。（三）啟發(fā)式交談啟發(fā)式交談，即交談一方主動(dòng)與那些拙于辭令的談話對(duì)象進(jìn)行合作，在話題的選擇或談話的走向上對(duì)對(duì)方多加引導(dǎo)、循循善誘，或者拋磚引玉，鼓勵(lì)對(duì)方采用恰當(dāng)方式闡述己見。上一頁下一頁返回第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀當(dāng)別人說話時(shí)，除了予以必要的配合，自己41第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀大學(xué)生在采用此種交談方式時(shí)，切勿居高臨下，企圖以此控制對(duì)方，也不可存心誤導(dǎo)對(duì)方、愚弄對(duì)方，令對(duì)方丟人現(xiàn)眼。（四）跳躍式交談跳躍式交談，即在交談中，倘若一方或雙方對(duì)某一話題感到厭倦、不合時(shí)宜、無人呼應(yīng)或難以回答時(shí)，應(yīng)及時(shí)地轉(zhuǎn)而談?wù)摿硗庖恍┹^為適當(dāng)?shù)?、雙方都感興趣的話題。跳躍式交談的長(zhǎng)處在于可使交談?wù)弑苊饫鋱?chǎng)的尷尬，恢復(fù)交談的順利進(jìn)行。跳躍式交談雖可對(duì)交談話題一換再換，但交談?wù)咔形饐螒{個(gè)人興趣，頻繁跳換話題，讓對(duì)方無所適從。要使雙方處于平等的地位，共同選擇適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。上一頁下一頁返回第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀大學(xué)生在采用此種交談方式時(shí)，切勿居高臨42第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀（五）評(píng)判式交談評(píng)判式交談，即在談話中聽取了他人的觀點(diǎn)、見解后，在適當(dāng)時(shí)刻，以適當(dāng)方法恰如其分地進(jìn)行插話，來發(fā)表自己就此問題的主要看法。此種方式的主要特征是當(dāng)面肯定、否定或補(bǔ)充、完善對(duì)方的發(fā)言內(nèi)容。大學(xué)生在涉及根本性、方向性、原則性問題的交談中，有必要采取評(píng)判式方式。采用這種方式的關(guān)鍵是要注意適時(shí)與適度。同時(shí)要重視與對(duì)方彼此尊重、彼此理解、彼此溝通。切不可處處以“仲裁者”自居，不讓他人發(fā)表觀點(diǎn)，或是不負(fù)責(zé)任地信口開河，對(duì)他人的見解妄加評(píng)論，甚至成心與他人唱反調(diào)，粗暴無禮地打斷別人的談話。上一頁下一頁返回第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀（五）評(píng)判式交談上一頁下一頁返回43第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀（六）擴(kuò)展式交談擴(kuò)展式交談，即圍繞著大家共同關(guān)心的問題，進(jìn)行由此及彼、由表及里的探討，以便開闊思路、加深印象、提高認(rèn)識(shí)或達(dá)成一致。擴(kuò)展式交談的目標(biāo)在于使各方各抒己見，交換意見，以求集思廣益。擴(kuò)展式交談方式能使參與交談的有關(guān)各方統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)，或者交換意見，完善各自觀點(diǎn)。大學(xué)生在進(jìn)行擴(kuò)展式交談時(shí)，一定要注意就事論事，以理服人，善于聽取他人意見，切不可自命不凡、強(qiáng)詞奪理。上一頁返回第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀（六）擴(kuò)展式交談上一頁返回44第三節(jié)大學(xué)生訪送禮儀社交中，接待來訪客人是一門藝術(shù)。講究待客的禮節(jié)，熱情、周到、禮貌待客就會(huì)贏得朋友的尊敬。如果不注意待客禮節(jié)，就會(huì)使客人不悅，甚至因此而失去朋友。大學(xué)生在校園里，經(jīng)常都會(huì)有接待老鄉(xiāng)、同學(xué)和親友的情形，為了給對(duì)方留下賓至如歸的印象，大學(xué)生應(yīng)當(dāng)熟悉待客禮儀。一、拜訪禮儀（一）要事先預(yù)約拜訪他人，要與之有約在先。要預(yù)約拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)和具體內(nèi)容，以征求被拜訪者的同意，同時(shí)也能讓他做好相應(yīng)準(zhǔn)備。還有必要告知對(duì)方有哪些人會(huì)去拜訪，如果臨時(shí)有所改變，也要事先告知。下一頁返回第三節(jié)大學(xué)生訪送禮儀社交中，接待來訪客人是一門藝術(shù)。講究待45第三節(jié)大學(xué)生訪送禮儀（二）要禮貌登門要按事先預(yù)約的事項(xiàng)如約而至拜訪他人。特別要做到準(zhǔn)時(shí)拜訪，不宜早到，因?yàn)榭赡軙?huì)破壞被拜訪者的時(shí)間安排；更不能遲到，不遵時(shí)守約的人，會(huì)極大地破壞自己的形象。到達(dá)拜訪地點(diǎn)，進(jìn)入他人家中或辦公室前，都要敲門示意，即使門是開的，也不可直接闖入。見到被拜訪者，要主動(dòng)問候，并同時(shí)問候在場(chǎng)的其他人。（三）要文明做客要按被拜訪者指引的位置落座，不可隨意闖入其他地方。按照事先預(yù)約的拜訪內(nèi)容進(jìn)行交談，不能隨意改變?cè)掝}中心。上一頁下一頁返回第三節(jié)大學(xué)生訪送禮儀（二）要禮貌登門上一頁下一頁返回46第三節(jié)大學(xué)生訪送禮儀始終以被拜訪者為談話對(duì)象，不能只顧著和旁人聊天而忽略被拜訪者，給人用心不專之嫌。（四）要適時(shí)告辭拜訪他人的時(shí)間不宜過長(zhǎng)，否則會(huì)影響被拜訪者的工作或生活。拜訪時(shí)間以半個(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí)為宜。如果需要較長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)該表示抱歉和感謝。說了告辭就要真的告別，不要因?yàn)橹魅送炝舳t遲不走，因?yàn)橹魅顺３Ｊ且驗(yàn)槎Y貌而禮節(jié)性的挽留。拜訪一些長(zhǎng)輩、上級(jí)或其他較重要的人，告辭回去后可以打電話或發(fā)短信再次表示感謝。上一頁下一頁返回第三節(jié)大學(xué)生訪送禮儀始終以被拜訪者為談話對(duì)象，不能只顧著和47第三節(jié)大學(xué)生訪送禮儀二、迎送禮儀（一）迎客禮儀１在車站、機(jī)場(chǎng)迎客（１）提前接站，勿讓客人久等。凡到車站、機(jī)場(chǎng)迎接遠(yuǎn)道而來的客人時(shí)，必須提前到達(dá)等候客人，而絕不能讓客人在那里久等。一般要在班機(jī)（車）到達(dá)前１５分鐘趕到等候地點(diǎn)。（２）接初次見面的客人，應(yīng)準(zhǔn)備接站牌。大學(xué)生如果受人之托去迎接不認(rèn)識(shí)的客人時(shí)，上一頁下一頁返回第三節(jié)大學(xué)生訪送禮儀二、迎送禮儀上一頁下一頁返回48第三節(jié)大學(xué)生訪送禮儀應(yīng)事先了解一下客人的外貌特征，同時(shí)接站時(shí)要做個(gè)小牌子去迎接他。小牌子上應(yīng)寫著：“××同志，歡迎您！”字跡力求端正、工整。這樣既禮貌，又便于識(shí)別。（３）接到客人，進(jìn)行問候幫助。接到客人后，應(yīng)該說一些“您路上辛苦了”之類的話，以示友好和歡迎，然后立即向其介紹自己的姓名和所在的學(xué)校。要主動(dòng)幫客人提大件或較重行李。如果有條件，接客人用的交通工具事先安排妥當(dāng)最好。（４）日程安排，提前計(jì)劃周詳。上一頁下一頁返回第三節(jié)大學(xué)生訪送禮儀應(yīng)事先了解一下客人的外貌特征，同時(shí)接站49第三節(jié)大學(xué)生訪送禮儀客人一到當(dāng)?shù)?，最關(guān)心的就是日程安排。主人應(yīng)事先把活動(dòng)計(jì)劃安排好，客人到后就將日程表送到其手上，或口頭告知，讓客人可以據(jù)此行動(dòng)。（５）對(duì)客人食宿做出適當(dāng)安排。對(duì)于需要住宿的客人一定要對(duì)食宿做出適當(dāng)安排。接待人員應(yīng)詳細(xì)了解旅館的服務(wù)情況，諸如餐廳的用餐時(shí)間，供應(yīng)辦法，有無娛樂設(shè)施等，并向客人適時(shí)作些口頭介紹。這樣比客人自己查看資料或到處打聽食宿更周到細(xì)致?？紤]到客人旅途勞頓，安排好食宿以后，迎接的人不宜久留，應(yīng)讓客人及早休息。上一頁下一頁返回第三節(jié)大學(xué)生訪送禮儀客人一到當(dāng)?shù)?，最關(guān)心的就是日程安排。主50第三節(jié)大學(xué)生訪送禮儀２在家門口迎客如果事先知道有客人來訪，要提前打掃門庭，以迎嘉賓，并備好茶具、煙具、飲料等，也可根據(jù)自己的家庭條件，準(zhǔn)備好水果、糖、咖啡等。（１）客人來到家中，要熱情接待。在家中迎客要著裝整齊，不能穿睡衣。客人進(jìn)屋后，請(qǐng)客人上座，并敬茶、遞煙、端出糖果。（２）對(duì)老年來訪者，更應(yīng)彬彬有禮。如有老年人來訪，招待更要周到和細(xì)心。和老年人交談，上一頁下一頁返回第三節(jié)大學(xué)生訪送禮儀２在家門口迎客上一頁下一頁返回51第三節(jié)大學(xué)生訪送禮儀尤其應(yīng)注意談話態(tài)度要誠懇、謙遜，多讓老人談，多談些老年人關(guān)心的話題。對(duì)有特長(zhǎng)的老人，可以向他們請(qǐng)教，以此打開老人的“話匣子”。老年人平時(shí)活動(dòng)范圍一般比較小，他們對(duì)晚輩、年輕人的招待如何往往比較看重和敏感。對(duì)他們周到體貼，他們會(huì)感到欣慰。（３）如何接待“不速之客。如果來訪者是“不速之客”，即客人是不約而來，使你毫無準(zhǔn)備，這時(shí)也應(yīng)將房間里紊亂的物品趕緊收拾一下，使客人有干凈的坐處，并向客人表示歉意?！安凰僦汀庇袝r(shí)會(huì)給你的生活、學(xué)習(xí)、工作諸方面帶來不便，這也不足為奇。切不可將客人拒之門外，或面帶悻悻之色，使來客陷入尷尬境地。此時(shí)應(yīng)盡快了解客人來訪的目的，以便見機(jī)行事，妥善處理。上一頁下一頁返回第三節(jié)大學(xué)生訪送禮儀尤其應(yīng)注意談話態(tài)度要誠懇、謙遜，多讓老52第三節(jié)大學(xué)生訪送禮儀如果有人在你確實(shí)感到不便時(shí)來訪，比如客人來時(shí)，你恰好要有事外出，也應(yīng)禮貌地說：“我剛好要出去，真對(duì)不起?！毕蚩腿苏f明情況，另約時(shí)間交談，致以歉意。但多數(shù)情況，應(yīng)將客人邀請(qǐng)進(jìn)屋，予以接待，作陪時(shí)間長(zhǎng)短，視當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況決定。（二）送客禮儀１送外地客人為了給外地客人留下完美的印象，送客時(shí)應(yīng)協(xié)助客人做好以下工作。辦理好返程手續(xù)。要準(zhǔn)確掌握外地客人離開本地時(shí)所乘飛機(jī)、火車或其他交通工具的離開時(shí)間，預(yù)訂好返程車票。上一頁下一頁返回第三節(jié)大學(xué)生訪送禮儀如果有人在你確實(shí)感到不便時(shí)來訪，比如客53第三節(jié)大學(xué)生訪送禮儀做好途中安排。作為主人，可為長(zhǎng)途旅行的客人準(zhǔn)備一些途中吃的食物。處理好這些細(xì)節(jié)，客人會(huì)感激不盡。主人親自送站?？腿穗x開時(shí)，最好由主人將客人送至機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭，若主人不能親自送站，應(yīng)向客人解釋清楚，求得客人的諒解。另外，送行人員一定要等飛機(jī)、火車、輪船開動(dòng)后方可離開。如果送行人員有要事不能繼續(xù)停留很長(zhǎng)時(shí)間，亦應(yīng)事先向客人解釋明白，并表示歉意。２送本地客人客人告辭時(shí)，通常要禮節(jié)性地婉言相留。客人要走，應(yīng)等客人起身后，再起身相送，不可客人一說要走，主人就站起來。上一頁下一頁返回第三節(jié)大學(xué)生訪送禮儀做好途中安排。作為主人，可為長(zhǎng)途旅行的54第三節(jié)大學(xué)生訪送禮儀送客一般應(yīng)送到大門或街巷口，切忌跨在門檻上向客人告別或客人前腳一走就“啪”地關(guān)門，以免客人誤以為主人對(duì)他不滿而生疑慮。如果是初次來客，主人應(yīng)主動(dòng)指路或安排車輛接送，遠(yuǎn)方來客則應(yīng)送至火車站、機(jī)場(chǎng)或碼頭，并說祝愿話或發(fā)出再來的邀請(qǐng)。有些客人常常會(huì)帶禮物來，對(duì)此，我們送客時(shí)應(yīng)有所反應(yīng)，如表示謝意，或請(qǐng)求客人以后來訪再不要攜帶禮品了。上一頁返回第三節(jié)大學(xué)生訪送禮儀送客一般應(yīng)送到大門或街巷口，切忌跨在門55第四節(jié)大學(xué)生通信禮儀現(xiàn)代社會(huì)乃是一個(gè)信息的社會(huì)。對(duì)于大學(xué)生而言，信息就是資源、信息就是財(cái)富、信息就是生命。多種多樣的現(xiàn)代化通訊工具為大學(xué)生們獲取信息、傳遞信息、利用信息，提供了越來越多的選擇。隨著信息化時(shí)代的到來，通信工具的普及，大學(xué)生學(xué)習(xí)并掌握通信禮儀顯得尤為重要。這里著重介紹目前應(yīng)用最多、最廣的使用電話、收發(fā)短信及ＱＱ聊天的基本禮儀。下一頁返回第四節(jié)大學(xué)生通信禮儀現(xiàn)代社會(huì)乃是一個(gè)信息的社會(huì)。對(duì)于大學(xué)生56第四節(jié)大學(xué)生通信禮儀一、使用電話的禮儀對(duì)于大學(xué)生來講，電話不僅僅是一種傳遞信息、獲取信息、保持聯(lián)絡(luò)的通訊工具，而且也是展現(xiàn)個(gè)人形象的一個(gè)載體。在日常交往中，普普通通的接打電話，實(shí)際上是在為通話者本人繪制一幅給人以深刻印象的電話形象。所謂電話形象，即人們?cè)谕娫挼恼麄€(gè)過程之中的語言、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間感等的集合。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度。正是因?yàn)殡娫捫蜗笤诂F(xiàn)代社會(huì)中無處不在，因此要展現(xiàn)大學(xué)生的素質(zhì)，應(yīng)對(duì)電話的使用給予高度的關(guān)注。上一頁下一頁返回第四節(jié)大學(xué)生通信禮儀一、使用電話的禮儀上一頁下一頁返回57第四節(jié)大學(xué)生通信禮儀（一）撥打電話１選擇恰當(dāng)時(shí)間要想使通話效果好一些，使之不至于受到對(duì)方繁忙或疲勞的影響，則通話時(shí)間的選擇非常重要。要盡量避免在對(duì)方休息的時(shí)間打電話給他，如周末、節(jié)假日、每日的早上七點(diǎn)前，晚上九點(diǎn)以后的時(shí)間段，也不要在對(duì)方剛上班、快下班、午休或就餐時(shí)打電話。如果有緊急事宜不得不打電話，通話之初先要為此說聲“對(duì)不起”。如果雙方約定了通話時(shí)間，則不要輕易更改。與外商通電話時(shí)，須顧及對(duì)方在作息時(shí)間上的特點(diǎn)。上一頁下一頁返回第四節(jié)大學(xué)生通信禮儀（一）撥打電話上一頁下一頁返回58第四節(jié)大學(xué)生通信禮儀２規(guī)范通話內(nèi)容撥打電話對(duì)方接通后，自己要主動(dòng)介紹自己。打電話時(shí)所用的規(guī)范的介紹有兩種。第一種適用于正式的交往中，要求禮貌用語與雙方的單位、職銜、姓名“一同道來”。其標(biāo)準(zhǔn)的“模式”是：“您好！我是０７級(jí)中文專業(yè)的姜琳，請(qǐng)問是中文系的王敏老師嗎？”第二種適用于日常交往中，其“模式”是：“您好！請(qǐng)問是張老師嗎？”為了盡量避免打擾對(duì)方，電話接通后，通話過程講究“通話３分鐘原則”。有鑒于此，如果通話內(nèi)容較多，為節(jié)省時(shí)間，一定要“去粗取精”，條理清晰地預(yù)備好提綱。若撥通電話時(shí)對(duì)方正忙，可以約一個(gè)時(shí)間，過一會(huì)兒再打。上一頁下一頁返回第四節(jié)大學(xué)生通信禮儀２規(guī)范通話內(nèi)容上一頁下一頁返回59第四節(jié)大學(xué)生通信禮儀此外，與不熟悉的單位或個(gè)人聯(lián)絡(luò)時(shí)，對(duì)方的名字與電話號(hào)碼應(yīng)當(dāng)提前弄清楚，以便“胸有成竹”，免得因?yàn)楦沐e(cuò)而浪費(fèi)時(shí)間。（二）接聽電話１接聽電話要及時(shí)當(dāng)聽到自己的電話鈴聲響起時(shí)，要及時(shí)接聽，以免對(duì)方久等。禮儀上強(qiáng)調(diào)“鈴響不過三聲原則”，即聽到電話鈴聲響了二到三聲時(shí)接聽是最恰當(dāng)?shù)?。鈴聲剛響起就接聽?huì)讓對(duì)方感到太突然；響了很多聲才接聽，要首先表示抱歉并略作解釋。上一頁下一頁返回第四節(jié)大學(xué)生通信禮儀此外，與不熟悉的單位或個(gè)人聯(lián)絡(luò)時(shí)，對(duì)方60第四節(jié)大學(xué)生通信禮儀２通話要規(guī)范接聽電話要禮貌問候并“自報(bào)家門”，如“您好，我是王華?！被颉澳?，這里是人文科學(xué)系辦公室?！保惩ㄔ捯皿w接聽電話時(shí)要專心致志，不要一邊做其他的事一邊接聽。聽對(duì)方說話時(shí)要附以應(yīng)和聲，如“嗯”“哦”“好的”“這樣啊”等，不能一聲不吭，否則會(huì)讓人認(rèn)為你沒在聽。接打電話時(shí)的姿態(tài)也要做到文明規(guī)范，不要用脖子夾著電話機(jī)或蹺著腳在桌椅上，以免給在場(chǎng)的旁觀者不良印象。（三）使用手機(jī)上一頁下一頁返回第四節(jié)大學(xué)生通信禮儀２通話要規(guī)范上一頁下一頁返回61第四節(jié)大學(xué)生通信禮儀１要認(rèn)真撥號(hào)用手機(jī)撥號(hào)，要確認(rèn)號(hào)碼正確后再按“撥出鍵”，避免撥錯(cuò)電話。萬一撥錯(cuò)了號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?，不能一言不發(fā)就掛斷電話。２要講究社會(huì)公德在公共場(chǎng)合使用手機(jī)，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低，而絕不能大聲說話，更不能一邊走路一邊用手機(jī)聊天。這樣既不安全也會(huì)給其他人造成干擾。在會(huì)場(chǎng)、影院、劇場(chǎng)、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場(chǎng)所，應(yīng)主動(dòng)關(guān)機(jī)或設(shè)置為振動(dòng)、靜音狀態(tài)；如接到來電，上一頁下一頁返回第四節(jié)大學(xué)生通信禮儀１要認(rèn)真撥號(hào)上一頁下一頁返回62第四節(jié)大學(xué)生通信禮儀應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽；當(dāng)信號(hào)不良時(shí)，也不宜旁若無人地大聲通話，否則會(huì)損害大學(xué)生形象?？筛膿Q通話位置或改用其他通信方式。３要注意公共安全在一些特有的場(chǎng)合因?yàn)榘踩?，手機(jī)應(yīng)當(dāng)關(guān)機(jī)。如在飛機(jī)上，不管有什么急事，為了自己和其他乘客的安全，都不能使用手機(jī)，一定要關(guān)機(jī)；在加油站，為了安全也是不可以使用手機(jī)的。二、收發(fā)手機(jī)短信的禮儀手機(jī)短信已成為人們?nèi)粘Ｉ钪袦贤ń涣?、表達(dá)祝福的重要方式。使用手機(jī)發(fā)短信要注意一些基本的禮儀。上一頁下一頁返回第四節(jié)大學(xué)生通信禮儀應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽；當(dāng)信號(hào)不良時(shí)63第四節(jié)大學(xué)生通信禮儀（一）短信如同寫信手機(jī)短信其實(shí)類似于我們?nèi)粘５膶懶?，只是載體不同，因此手機(jī)短信的開頭首先要輸入收件人的稱呼，短信的結(jié)尾要有署名，以便于收件人識(shí)別是誰發(fā)送的短信。短信開頭沒有稱呼，結(jié)尾沒有署名是不禮貌的。收到領(lǐng)導(dǎo)、老師、長(zhǎng)輩的短信一定要在第一時(shí)間回復(fù)，以示尊重，不可拖拉，更不可不回復(fù)。（二）短信自己編寫祝福類的短信不要套用現(xiàn)成的短信或抄襲別人的，盡可能自己編寫，若確實(shí)覺得某條短信內(nèi)容不錯(cuò)，引用其中幾句也可，上一頁下一頁返回第四節(jié)大學(xué)生通信禮儀（一）短信如同寫信上一頁下一頁返回64第四節(jié)大學(xué)生通信禮儀但絕不能完全抄襲。對(duì)于短信內(nèi)容的選擇和編輯，應(yīng)該和通話文明一樣重視，用字用語要規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。（三）短信體現(xiàn)素養(yǎng)手機(jī)短信體現(xiàn)了發(fā)信者的文化素養(yǎng)、社會(huì)涵養(yǎng)，也體現(xiàn)了發(fā)信者與收信者之間的關(guān)系，短信內(nèi)容要針對(duì)發(fā)送對(duì)象選擇合適的措辭，比如對(duì)朋友、戀人、領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩等不同關(guān)系的人在措辭的親密程度、尊敬的程度及短信內(nèi)容等方面是有很大區(qū)別的。（四）短信注重影響在一切需要將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或是關(guān)機(jī)的場(chǎng)合，比如上課，或者開會(huì)時(shí)，上一頁下一頁返回第四節(jié)大學(xué)生通信禮儀但絕不能完全抄襲。對(duì)于短信內(nèi)容的選擇和65第四節(jié)大學(xué)生通信禮儀若短信聲音此起彼伏，也會(huì)造成不良的影響。在上述場(chǎng)合，即使用手機(jī)接收短信，也要設(shè)定成震動(dòng)狀態(tài)，并且不能在別人注視到你的時(shí)候查看短信。另外一邊和別人說話，一邊查看手機(jī)短信，也是失禮的行為。三、使用ＱＱ的禮儀要求使用ＱＱ時(shí)，大學(xué)生應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求自己，體現(xiàn)大學(xué)生的素質(zhì)。誠實(shí)友好交流，不侮辱欺詐他人，即使與互不相識(shí)的人交流，也應(yīng)彬彬有禮、有理有節(jié)。（一）平等互惠，暢所欲言聊天的參與者之間無長(zhǎng)幼輩和上下級(jí)之分，地位相對(duì)平等。上一頁下一頁返回第四節(jié)大學(xué)生通信禮儀若短信聲音此起彼伏，也會(huì)造成不良的影響66第四節(jié)大學(xué)生通信禮儀這就易于形成融洽和諧的氣氛。在這種氣氛中，誰也不受拘束、不受限制，大家推心置腹，相互信任、相互啟發(fā)、相互給予，平等互惠，暢所欲言。如果交談時(shí)唇槍舌劍、劍拔弩張、說話刻薄、盛氣凌人，那是絕對(duì)“聊”不起來的。（二）形式不拘，場(chǎng)地不限聊天不需要誰發(fā)出正式的邀請(qǐng)，大家自愿湊在一起便可“聊”起來。人數(shù)沒有限制，少則兩人，多則十幾人。沒有主持人，發(fā)言也無先后次序，想講就講，想停就停。聊天的時(shí)間沒有定規(guī)，無話聊十幾分鐘便散了，有話可聊，可聊至深夜，但要以不影響第二天學(xué)習(xí)為主。參與者來去自由，想來便來，要走便走。只要能上網(wǎng)，一般聊天的場(chǎng)地也沒有什么限制。上一頁下一頁返回第四節(jié)大學(xué)生通信禮儀這就易于形成融洽和諧的氣氛。在這種氣氛67第四節(jié)大學(xué)生通信禮儀（三）話題豐富，輕松愉快聊天的話題豐富多彩、氣氛輕松愉快，這也是它的一大特色。一般情況下，聊天并無事先確定的內(nèi)容，也無需就某個(gè)問題得出結(jié)論或達(dá)成協(xié)議。因此，參與者的發(fā)言常常是即興的，具有很大的隨意性，凡是聽到的、看到的、想到的都可以講，比如學(xué)習(xí)上的困難、個(gè)人的打算、童年的趣事、名人逸聞……聊天的場(chǎng)面往往呈現(xiàn)出談笑風(fēng)生、熱鬧非凡的景象。（四）學(xué)會(huì)寬容，以理服人寬容是一種美德，留心一下，不難發(fā)現(xiàn)在人際交往中，凡能做到寬以待人者，一般都深受歡迎，網(wǎng)絡(luò)中也是如此。上一頁返回下一頁第四節(jié)大學(xué)生通信禮儀（三）話題豐富，輕松愉快上一頁返回下一68第四節(jié)大學(xué)生通信禮儀聊天中，難免會(huì)有些小摩擦，只要是無惡意的，就應(yīng)該予以諒解。當(dāng)被問及一個(gè)低級(jí)問題時(shí)，也不要在意。聊天中意見總是有分歧的，矛盾總是存在的，爭(zhēng)論是正常的現(xiàn)象，爭(zhēng)論是為了尋求統(tǒng)一，爭(zhēng)論要心平氣和，要以理服人，不要進(jìn)行人身攻擊。（五）合理使用，抵制低俗不在ＱＱ上發(fā)布或轉(zhuǎn)載違法、庸俗、格調(diào)低下的言論、圖片、信息等，要堅(jiān)決抵制黃色、低俗、誹謗、惡意攻擊等不健康的網(wǎng)上聊天、交友、游戲等活動(dòng)；增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，不隨意約會(huì)網(wǎng)友，即使在網(wǎng)上已非常熟悉；不利用網(wǎng)絡(luò)知識(shí)進(jìn)行攻擊網(wǎng)站網(wǎng)頁等活動(dòng)，自覺維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)秩序。上一頁返回第四節(jié)大學(xué)生通信禮儀聊天中，難免會(huì)有些小摩擦，只要是無惡意69

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圖３－2返回72第三章大學(xué)生交往禮儀第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀第三節(jié)大學(xué)生訪送禮儀第四節(jié)大學(xué)生通信禮儀第三章大學(xué)生交往禮儀第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀73第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀人際交往是大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的重要內(nèi)容，掌握和應(yīng)用見面禮儀是人際交往的第一關(guān)。為了提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)，展現(xiàn)大學(xué)生的時(shí)代風(fēng)采，學(xué)習(xí)見面禮儀尤為重要。一、介紹禮儀在見面禮儀中，介紹是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。介紹是交際之橋，介紹能為彼此搭建一座溝通的橋梁，縮短人與人之間的距離，增進(jìn)彼此了解。通過介紹，能使不相識(shí)的人減少隔閡感；通過介紹，能幫助人們擴(kuò)大社交圈子，結(jié)識(shí)新朋友，消除不必要的誤會(huì)。在正式場(chǎng)合為他人作介紹時(shí)，有一個(gè)基本原則，即受到特別尊重的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)。國(guó)際上一般慣例是把身份低的介紹給身份高的，把年輕的或后輩介紹給年長(zhǎng)的或前輩，把男性介紹給女性，把一般來客介紹給身份較高的人等。下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀人際交往是大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的重要內(nèi)容，掌74第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀（一）自我介紹大學(xué)生在交往過程中，自我介紹是常有的事。比如“推銷”自己時(shí)，到一個(gè)新的學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)，在聚會(huì)中與不相識(shí)的人見面時(shí)，當(dāng)對(duì)方忘記自己姓名時(shí)。成功的自我介紹會(huì)給對(duì)方留下主動(dòng)、熱情、大方的印象，為今后進(jìn)一步交往創(chuàng)造一個(gè)好的開端。１自我介紹的時(shí)機(jī)在下面場(chǎng)合，有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B：應(yīng)聘求職時(shí)。應(yīng)試求學(xué)時(shí)。在社交場(chǎng)合，與不相識(shí)者相處時(shí)。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀（一）自我介紹上一頁下一頁返回75第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀在社交場(chǎng)合，有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己的興趣時(shí)。在社交場(chǎng)合，有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)。在公共聚會(huì)上，參與身邊的陌生人組成的交際圈時(shí)。在公共聚會(huì)上，打算介入陌生人組成的交際圈時(shí)。交往對(duì)象因?yàn)榻⊥洸磺遄约海驌?dān)心這種情況可能出現(xiàn)時(shí)。有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解，或一無所知時(shí)。拜訪熟人遇到不相識(shí)者擋駕，或是對(duì)方不在，而需要請(qǐng)不相識(shí)者代為轉(zhuǎn)告時(shí)。前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀在社交場(chǎng)合，有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己的興76第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)。因業(yè)務(wù)需要，在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)。初次利用大眾傳媒向社會(huì)公眾進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)。２自我介紹的具體形式（１）應(yīng)酬式：適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，只包括姓名一項(xiàng)即可，如“你好，我叫張強(qiáng)?！被颉澳愫?，我是李波?！保ǎ玻┕ぷ魇剑哼m用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且77第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀如“你好，我叫張強(qiáng)，是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理?！薄拔医欣畈?，我在北京大學(xué)中文系教外國(guó)文學(xué)?！保ǎ常┙涣魇剑哼m合在社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通時(shí)使用。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫張強(qiáng)，我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉(xiāng)，都是北京人?！薄拔医型醭抢畈ǖ耐?，也在北京大學(xué)中文系，我教中國(guó)古代漢語?！保ǎ矗┒Y儀式：適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合，包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀如“你好，我叫張強(qiáng)，是金洪恩電腦公司的78第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀我叫張強(qiáng)，我是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會(huì)，希望大家……”（５）問答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。如“先生，你好！請(qǐng)問您怎么稱呼？（請(qǐng)問您貴姓？）”“先生您好！我叫張強(qiáng)?！苯榻B主考官說：“請(qǐng)介紹一下你的基本情況?！睉?yīng)聘者答：“各位好！我叫李波，現(xiàn)年２６歲，河北石家莊市人，漢族……”３自我介紹的注意事項(xiàng)上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀我叫張強(qiáng)，我是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理79第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀（１）注意時(shí)間：要抓住時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行自我介紹，可選擇對(duì)方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時(shí)介紹，這樣就不會(huì)打擾對(duì)方。自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時(shí)間，作自我介紹時(shí)，還可利用名片、介紹信加以輔助。（２）講究態(tài)度：進(jìn)行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。要注視對(duì)方，善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來傳遞友誼。不要顯得不知所措、面紅耳赤，更不能一副隨隨便便、滿不在乎的樣子。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀（１）注意時(shí)間：要抓住時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)80第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀（３）真實(shí)誠懇：進(jìn)行自我介紹要實(shí)事求是，真實(shí)可信，不可自吹自擂，夸大其辭。（二）他人介紹１為他人作介紹在介紹之前，必須了解被介紹雙方各自的地位、身份等，并遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，先介紹身份高者、年長(zhǎng)者、主人、女士和先到場(chǎng)者，再介紹對(duì)方。為他人作介紹時(shí)，手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅。手心朝上，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑。必要時(shí)可以說明被介紹的一方與自己的關(guān)系，以便新結(jié)識(shí)的朋友之間相互了解和信任。作為被介紹的雙方，都應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出熱情，一般應(yīng)起立、微笑、點(diǎn)頭并問候、稱呼，進(jìn)行寒暄。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀（３）真實(shí)誠懇：進(jìn)行自我介紹要實(shí)事求是81第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀２被他人介紹當(dāng)他人作介紹，自己處于當(dāng)事人之中，如果自己作為身份高者被介紹后，應(yīng)立即與對(duì)方握手，表示熱情、歡迎，很高興認(rèn)識(shí)對(duì)方等意思；如果自己為身份較低者或一般賓客，當(dāng)未被介紹給對(duì)方時(shí)，應(yīng)耐心等待。當(dāng)自己被介紹給對(duì)方時(shí)，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)來做出相應(yīng)的反應(yīng)，如對(duì)方主動(dòng)伸手，你也要及時(shí)伸手，對(duì)方愿意交談，你應(yīng)表示高興，對(duì)方讓你稍等并表示歉意，你應(yīng)說“沒關(guān)系”，并耐心等待。二、稱呼禮儀上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀２被他人介紹上一頁下一頁返回82第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚。尊重一個(gè)人，首先要從尊重一個(gè)人的姓名開始，從有禮貌的、友好的稱呼開始，這對(duì)展示大學(xué)生的風(fēng)度，反映自身的教養(yǎng)和對(duì)對(duì)方的尊重，形成良好的人際關(guān)系和社會(huì)風(fēng)尚是十分重要的。稱呼語比較典型的有尊稱和泛稱兩種。尊稱是指對(duì)人尊敬的稱呼；泛稱是指對(duì)人的一般稱呼。（一）尊稱上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反83第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀現(xiàn)代漢語常用的有：“您”“×老”“貴姓”。其中“×老”專指德高望重的老人，有如下三種用法。第一種：您＋老，如“您老近來身體好嗎？”第二種：姓＋老，如“王老”“馮老”。第三種：雙音名字中的頭一個(gè)字＋老，如“望老”（對(duì)著名語言學(xué)家陳望道先生的尊稱）。（二）泛稱以正式場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合來劃分，常用的稱呼語見表３－１。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀現(xiàn)代漢語常用的有：“您”“×老”“貴姓84第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀另外，不能隨便給他人起綽號(hào)，而應(yīng)禮貌相稱。同學(xué)之間可以互相稱呼其姓名，也可稱“學(xué)姐”“學(xué)長(zhǎng)”“學(xué)弟”或“學(xué)妹”；見到老師要主動(dòng)問候“老師好”，不能直呼老師姓名，也不可叫老師外號(hào)。（三）稱呼的禁忌避免錯(cuò)誤的稱呼。常見的錯(cuò)誤稱呼主要是誤讀或是誤會(huì)。誤讀就是念錯(cuò)姓名。為了避免這種情況的發(fā)生，對(duì)于不認(rèn)識(shí)的字，事先要有所準(zhǔn)備；如果是臨時(shí)遇到，應(yīng)虛心請(qǐng)教。誤會(huì)，主要是對(duì)被稱呼者的年紀(jì)、輩分、婚否及其與其他人的關(guān)系做出了錯(cuò)誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“太太”，就屬于誤會(huì)。相對(duì)年輕的女性，都可以稱為“女士”。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀另外，不能隨便給他人起綽號(hào)，而應(yīng)禮貌相85第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀避免使用不當(dāng)?shù)姆Q呼。工人可以稱之為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱之為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人，他人會(huì)有被貶低的感覺。避免使用不通行的稱呼。有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“伙計(jì)”，但南方人聽來“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。中國(guó)人把配偶經(jīng)常稱為“愛人”，在外國(guó)人的意識(shí)里，“愛人”是“第三者”的意思。避免使用庸俗的稱呼。有些稱呼在正式場(chǎng)合不適合使用。例如，“哥們兒”“兄弟”“死黨”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但卻顯得檔次不高。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀避免使用不當(dāng)?shù)姆Q呼。工人可以稱之為“師86第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀不要稱呼外號(hào)，或使用帶有歧視、侮辱性的稱呼。對(duì)于關(guān)系一般的，不要自作主張給對(duì)方起綽號(hào)，更不能用道聽途說來的外號(hào)去稱呼對(duì)方，也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。比如，把禿頂?shù)娜私小暗ろ旡Q”，把個(gè)頭矮小的人叫“小矮人”，把皮膚黝黑的人叫“黑鬼”等。三、握手禮儀握手，是最常見的交際禮節(jié)。握手的力量、姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。大學(xué)生要給對(duì)方留下熱情、友好的印象，就必須學(xué)好握手禮儀。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀不要稱呼外號(hào)，或使用帶有歧視、侮辱性的87第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀（一）標(biāo)準(zhǔn)的握手方式１平等式握手平等式握手是最為普通的握手方式，即施禮雙方各自伸出右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，四指并攏，大拇指張開，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，上身微前傾，目視對(duì)方，與之右手相握，握手時(shí)可以適當(dāng)上下抖動(dòng)以示親熱。平等式握手是禮節(jié)性的，是為了表達(dá)友好合作的握手方式，一般適用于與初次見面或交往不深的人相握。這樣做雙方均不卑不亢，一般可收到理想的交際效果，如圖３－１所示。２手扣手式握手上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀（一）標(biāo)準(zhǔn)的握手方式上一頁下一頁返回88第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀手扣手式握手即主動(dòng)握手者用右手握住對(duì)方的右手，再用其左手握住對(duì)方右手的手背。這種形式的握手，在西方國(guó)家被稱之為“政治家的握手”。用這種形式握手的人，試圖讓接受者感覺他熱情真摯，誠實(shí)可靠。在朋友同事之間，很可能會(huì)達(dá)到預(yù)想的結(jié)果。然而，如果與初次見面的人相握，則可能導(dǎo)致相反的效果，因?yàn)榻邮苷呖赡軕岩芍鲃?dòng)握手者的動(dòng)機(jī)，如圖３－２所示。３雙握式握手用雙手握手的人，目的是想向?qū)Ψ絺鬟f出一種真摯、深厚的友好感情。主動(dòng)握手者的右手與對(duì)方的右手相握，他的左手握住對(duì)方的胳臂或肩膀部位。應(yīng)該注意的是，上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀手扣手式握手即主動(dòng)握手者用右手握住對(duì)方89第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才受歡迎。（二）不標(biāo)準(zhǔn)的握手方式１控制式控制式即握手時(shí)掌心向下，顯得傲慢，以示自己高人一等，或暗示想取得主動(dòng)地位。２虎鉗式虎鉗式即握手時(shí)用力過猛、時(shí)間過長(zhǎng)、幅度過大，給人以粗魯?shù)母杏X。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀這種握手方式只有在情投意合和感情極為密90第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀３乞討式乞討式即握手時(shí)掌心向上，此握手方式表示謙卑與過分的恭敬，往往是處于被支配地位的表現(xiàn)。４死魚式死魚式即握手時(shí)漫不經(jīng)心，過于軟弱無力，時(shí)間較短，不僅給人一種十分冷淡的感覺，同時(shí)也給人留下一種毫無生命力、任人擺布的印象。５抓指尖式抓指尖式即握手時(shí)，輕輕觸一下對(duì)方的指尖，會(huì)給人留下冷冰冰、自視清高的感覺。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀３乞討式上一頁下一頁返回91第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀（三）握手禮規(guī)握手時(shí)通常應(yīng)注意以下幾方面的問題。第一，注意握手的次序。各種場(chǎng)合的握手應(yīng)該講究“尊者決定”，即由身份尊貴的人決定雙方有無握手的必要。正確的順序是：待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職務(wù)低者方可伸出手去呼應(yīng)；來訪時(shí)主人先伸手，以表示熱烈歡迎；告辭時(shí)只有待客人先伸手后，主人才可伸手與之相握，否則有逐客之嫌。第二，握手時(shí)一定要用右手，用左手與人相握是不合適的。在特殊情況下用左手與人相握應(yīng)當(dāng)說明理由。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀（三）握手禮規(guī)上一頁下一頁返回92第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀第三，與他人握手時(shí)，應(yīng)該保持手部清潔，否則會(huì)給對(duì)方不舒服、不愉快的感覺。第四，男士戴帽子和手套同他人握手是不禮貌的，握手前一定要脫下帽子和手套。但如果女士身著禮服、禮帽戴手套時(shí)，與他人握手可以不摘下手套。第五，要注意握手的時(shí)間與力度。握手的時(shí)間通常掌握在２～３秒為宜，握手的力度要適當(dāng)，不宜用力過猛或毫無力度。男士與女士握手，時(shí)間要短些、用力要輕些。長(zhǎng)久地、用力過猛地握著女士的手不放，是十分失禮的行為。第六，握手時(shí)，目光要注視對(duì)方并面帶微笑。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀第三，與他人握手時(shí)，應(yīng)該保持手部清潔，93第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀第七，不宜交叉握手。第八，應(yīng)站起來與別人握手，在正常情況下，坐著與人握手是失禮的。第九，一般不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?，也要跟?duì)方說明原因，如“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”，以免造成不必要的誤會(huì)。四、校園交往禮儀（一）學(xué)生進(jìn)出老師辦公室禮儀辦公室是教師們備課、教研和交流的工作之地。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀第七，不宜交叉握手。上一頁下一頁返回94第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀在學(xué)校進(jìn)出老師的辦公室是很平常的事。有時(shí)為了請(qǐng)教問題，或送作業(yè)本，或?yàn)榘嗉?jí)其他事情常需要到教師辦公室。進(jìn)出教師辦公室應(yīng)講究的禮儀如下。１不要唐突造訪作為學(xué)生，隨便出入教師辦公室是很不禮貌的行為。唐突造訪，冒失進(jìn)入，不但影響自己要找的老師，也會(huì)影響其他的老師。進(jìn)入老師辦公室必須先敲門后喊報(bào)告，征得老師同意后，方可進(jìn)去。如果見到老師正在休息，沒有緊急的事，不要打擾老師。２不要隨意翻動(dòng)上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀在學(xué)校進(jìn)出老師的辦公室是很平常的事。有95第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀亂翻老師的東西，是對(duì)老師的不尊重，而且非常不禮貌，是非常不道德的行為，也是影響教學(xué)的行為。因?yàn)?，老師的辦公桌上或抽屜里都放滿了教科書、參考書、備課本、作業(yè)本、考試卷等，被翻亂后，教學(xué)工作就會(huì)受到影響。并且，老師的抽屜里有一些東西是保密的，如未啟用的試卷，不公開的學(xué)生成績(jī)表，日記本、信件、錢包等。把東西翻亂、弄丟或試卷泄密都會(huì)造成不良的后果。３不要停留太久老師每天既要鉆研教材、備課，又要批改作業(yè)、試卷，還要和其他教師交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。老師每天的工作安排通常都是緊湊的、有計(jì)劃的，如果我們?cè)谵k公室里停留太久，上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀亂翻老師的東西，是對(duì)老師的不尊重，而且96第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀就會(huì)打亂、影響老師的工作安排。因此，每個(gè)同學(xué)都要盡量減少在教師辦公室中逗留的時(shí)間，更不要因一丁點(diǎn)兒的小事、瑣事而麻煩老師。４不要發(fā)出聲響進(jìn)辦公室要保持安靜，不要在辦公室里大聲喧嘩。送作業(yè)本到老師辦公室，要徑直走到老師桌前，不東張西望，不畏手畏腳，輕輕地將作業(yè)本放在老師桌上。與老師交談時(shí)，眼睛注視著老師，認(rèn)真傾聽老師的講話，不隨便插嘴。在教師辦公室里說話要小聲，要注意出入不發(fā)出聲響，盡量不影響其他老師的正常工作。離開辦公室時(shí)，輕輕地把門關(guān)上。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀就會(huì)打亂、影響老師的工作安排。因此，每97第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀（二）同學(xué)之間相處禮儀１善于交友，不自卑自傲同學(xué)之間交往要利于雙方的進(jìn)步才是有益的往來。近朱者赤，近墨者黑。要善于交友，學(xué)會(huì)選擇，真誠待人。同學(xué)之間在人格上是平等的，因此彼此應(yīng)相互尊重，自傲或自卑者都可能與其他同學(xué)之間拉大距離，影響同學(xué)關(guān)系的正常發(fā)展。２團(tuán)結(jié)同學(xué)，不排斥他人一個(gè)人在一個(gè)班集體學(xué)習(xí)生活中總有一些關(guān)系不錯(cuò)的朋友，但忌長(zhǎng)時(shí)間地接觸幾位關(guān)系好的同學(xué)，而不和其他人相處。尤其是當(dāng)小群體的利益與集體利益發(fā)生矛盾時(shí)，則應(yīng)以班集體利益為先，舍棄個(gè)人小集體利益。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀（二）同學(xué)之間相處禮儀上一頁下一頁返回98第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀３同學(xué)交往，不互相攀比同學(xué)交往，免不了攀比，關(guān)鍵看比什么，是志氣、信心，還是比虛榮。如果是比思想進(jìn)步、學(xué)習(xí)進(jìn)步，這當(dāng)然好；但如果是比物質(zhì)，就不可取了。４謹(jǐn)言慎行，不說長(zhǎng)道短同學(xué)間相處不要在背地里說長(zhǎng)道短，這是同學(xué)間最忌諱的事情。正確的做法是，自己不傳，不說。聽到別人說，要認(rèn)真分析真?zhèn)?，不要輕信及盲從。５溫文爾雅，不出口傷人良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。上一頁下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀３同學(xué)交往，不互相攀比上一頁下一頁返99第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀要自覺培養(yǎng)尊重別人的能力，講話應(yīng)溫文爾雅，講究語言美，忌自以為是、出言不遜、惡語傷人。６就事論事，不揭人短處爭(zhēng)論時(shí)不要翻老賬，不要對(duì)過去的事情總是耿耿于懷、揭人短處，更不能對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊和侮辱性的言語攻擊。７合理退讓，不爭(zhēng)吵不休在多數(shù)場(chǎng)合下，與人爭(zhēng)吵并不能真正把對(duì)方說服，反而會(huì)使對(duì)方更加堅(jiān)持自己的意見。在爭(zhēng)吵時(shí)做出合理的退讓，有利于化解一場(chǎng)爭(zhēng)吵。上一頁返回第一節(jié)大學(xué)生見面禮儀要自覺培養(yǎng)尊重別人的能力，講話應(yīng)溫文爾100第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀交談是同學(xué)之間交流的主要形式之一，也是社會(huì)交往、交流思想、溝通信息、加深友誼的重要手段。交流可以增加同學(xué)間的了解、友誼和增長(zhǎng)知識(shí)。大學(xué)生在交談時(shí)的具體表現(xiàn)，往往與其思想性格、知識(shí)視野及待人接物的態(tài)度緊密聯(lián)系在一起。因此，交談是大學(xué)生個(gè)人素質(zhì)的有機(jī)組成部分之一，其禮儀規(guī)范涉及交談的態(tài)度、交談的語言、交談的內(nèi)容、交談的方式四個(gè)方面。下一頁返回第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀交談是同學(xué)之間交流的主要形式之一，也是101第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀一、交談的態(tài)度大學(xué)生交談時(shí)所表現(xiàn)的態(tài)度，往往是其內(nèi)心世界的真實(shí)反映。若想使交談順利進(jìn)行，就務(wù)必對(duì)自己的談話態(tài)度予以準(zhǔn)確把握、適當(dāng)控制，要體現(xiàn)出以誠相待、以禮相待、謙虛謹(jǐn)慎、主動(dòng)熱情的基本態(tài)度，切不可逢場(chǎng)作戲、虛情假意、敷衍了事、油腔滑調(diào)。（一）表情自然（１）交談時(shí)目光應(yīng)專注，或注視對(duì)方，或凝神思考，從而和諧地與交談進(jìn)程相配合。眼珠一動(dòng)不動(dòng)，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對(duì)方，都是極不禮貌的。上一頁下一頁返回第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀一、交談的態(tài)度上一頁下一頁返回102第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀目光游離，漫無邊際，則是對(duì)對(duì)方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應(yīng)該不時(shí)地用目光與眾人交流，以表示交談是大家的，彼此是平等的。（２）在交談時(shí)可適當(dāng)運(yùn)用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，表達(dá)自己對(duì)對(duì)方所言的贊同、理解、驚訝、迷惑，從而表明自己的專注之情，并促使對(duì)方強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、解釋疑惑，使交談順利進(jìn)行。（二）舉止得體人們?cè)诮徽剷r(shí)往往會(huì)伴隨著做出一些有意無意的動(dòng)作舉止，這些肢體語言通常是自身對(duì)談話內(nèi)容和談話對(duì)象的真實(shí)態(tài)度的反應(yīng)。因此，大學(xué)生在交談時(shí)要對(duì)自己的舉止予以規(guī)范和控制。上一頁下一頁返回第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀目光游離，漫無邊際，則是對(duì)對(duì)方不屑一顧103第二節(jié)大學(xué)生交談禮儀（１）適度的動(dòng)作是必要的。例如，發(fā)言者可用適當(dāng)?shù)氖謩?shì)來補(bǔ)充說明其所闡述的具體事由。傾聽者則可以點(diǎn)頭、微笑來反饋“我正在注意聽”“我很感興趣”等信息?？梢?，適度的舉止既可表達(dá)敬人之意，又有利于雙方的溝通和交流。（２）避免過分、多余的動(dòng)作。與人交談時(shí)可有動(dòng)作，但動(dòng)作不可過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達(dá)敬人之意，切勿在談話時(shí)左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至剪指甲、挖耳朵等。交談時(shí)應(yīng)盡量避免打哈欠，如果實(shí)在忍不住，也應(yīng)側(cè)頭掩口，并向他人致歉。尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，不要在交談時(shí)以手指指