【培訓(xùn)課件】團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理BuAutomotive&IdentificationSeptember20061團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理BuAutomotive&Identif學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本次學(xué)習(xí)，您將:了解當(dāng)團(tuán)隊(duì)不能按照正當(dāng)?shù)膯?dòng)流程運(yùn)作時(shí)所要面臨的事情。確定團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章的關(guān)鍵元素，了解運(yùn)作規(guī)章的好處。計(jì)劃如何根據(jù)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程來回顧和精簡(jiǎn)軟對(duì)運(yùn)作規(guī)章。掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展的特征。學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)取得成功的關(guān)鍵因素–目的、流程、溝通、承諾、參與度和信任。針對(duì)關(guān)鍵因素改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效。2學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本次學(xué)習(xí)，您將:2內(nèi)容列表構(gòu)建團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)陷入麻煩的征兆團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章團(tuán)隊(duì)取得成功的因素評(píng)估您的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃表總結(jié)3內(nèi)容列表構(gòu)建團(tuán)隊(duì)3熱身運(yùn)動(dòng)—背靠背目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的熱身運(yùn)動(dòng)，構(gòu)建一個(gè)行動(dòng)一致的團(tuán)隊(duì)。時(shí)間：15分鐘步驟：活動(dòng)組織者演示：

先坐在沙地上，手勾手，背靠背，然后一同站起。每個(gè)小組排成兩列，每列的人數(shù)相等，例如4對(duì)4、5對(duì)5等；每列的組員必須手勾手；所有人員必須坐在沙地上；

2列的組員必須背靠背；每個(gè)小組有5分鐘的練習(xí)時(shí)間；小組同時(shí)進(jìn)行表演，最先站起的小組獲勝。學(xué)習(xí)點(diǎn)：協(xié)調(diào)性在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的重要性團(tuán)隊(duì)中是否有領(lǐng)導(dǎo)者？為什么？

4熱身運(yùn)動(dòng)—背靠背目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的熱身運(yùn)動(dòng)，構(gòu)建一個(gè)行動(dòng)構(gòu)建您的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)組建的形式各種各樣，常見的形式有:工作小組、項(xiàng)目、職能、跨職能、虛擬等形式。團(tuán)隊(duì)的組員大部分來自組織內(nèi)部，但是通常也會(huì)包括一些外部人員，例如供應(yīng)商、客戶或者其他的商業(yè)伙伴。應(yīng)用團(tuán)隊(duì)描繪表格：01TeamProfilingForm5構(gòu)建您的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)組建的形式各種各樣，常見的形式有:工作小組團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，存在4種不同特征狀態(tài)的階段。從理想的角度講，團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)第4階段是任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)，這是一個(gè)發(fā)展成熟的、富有效率的團(tuán)隊(duì)。然而，經(jīng)歷這4個(gè)階段并不是一個(gè)“按部就班/step-by-step”的流程，而是一個(gè)“迂回輾轉(zhuǎn)/

backandforth”的經(jīng)歷。全速前進(jìn)啟動(dòng)航行來回輾轉(zhuǎn)步入正軌6團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，存在4種不同特征狀態(tài)的階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段第1階段：?jiǎn)?dòng)航行在這個(gè)階段將發(fā)生：典型反應(yīng)了解任務(wù)和團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)他人的技術(shù)和了解他人的期望檢驗(yàn)他人的承諾和態(tài)度定義任務(wù)和角色關(guān)注與任務(wù)無關(guān)的征兆和問題.對(duì)新鮮事物非常興奮（Excited）7團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段第1階段：?jiǎn)?dòng)航行在這個(gè)階段將發(fā)生：典型反應(yīng)了團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段第2階段：來回輾轉(zhuǎn)設(shè)定不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)僅僅依靠某個(gè)成員的經(jīng)驗(yàn)和想法，排斥集體智慧。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作進(jìn)程緩慢相互爭(zhēng)奪團(tuán)隊(duì)控制權(quán)關(guān)注任務(wù)或目標(biāo)而不是如何完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作進(jìn)程未能達(dá)到預(yù)期導(dǎo)致挫敗感（Frustrated

）在這個(gè)階段將發(fā)生：典型反應(yīng)8團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段第2階段：來回輾轉(zhuǎn)設(shè)定不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作進(jìn)程團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段第3階段：步入正軌面臨一些難題，但向目標(biāo)前進(jìn)。采納成員的觀點(diǎn)提供和接納富有建設(shè)性的反饋設(shè)定和遵循團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)成員之間的差異性尊重（Respect

）其他人成員的需求和能力在這個(gè)階段將發(fā)生：典型反應(yīng)9團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段第3階段：步入正軌面臨一些難題，但向目標(biāo)前進(jìn)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段第4階段：全速前進(jìn)全速向目標(biāo)前進(jìn)通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作來診斷和解決難題借助反饋信息來持續(xù)改善尋求方法來持續(xù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作對(duì)工作感到自豪（Pride）在這個(gè)階段將發(fā)生：典型反應(yīng)10團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段第4階段：全速前進(jìn)全速向目標(biāo)前進(jìn)對(duì)工作感到自豪團(tuán)隊(duì)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)表格應(yīng)用指引記錄團(tuán)隊(duì)發(fā)展所處的階段名稱列舉出團(tuán)隊(duì)正在面臨的2、3鐘挑戰(zhàn)針對(duì)每種挑戰(zhàn)列舉出至少1種解決問題的策略挑戰(zhàn)策略11團(tuán)隊(duì)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)表格應(yīng)用指引記錄團(tuán)隊(duì)發(fā)展所處的階段名稱挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)陷入麻煩的征兆會(huì)議不能關(guān)注某個(gè)問題，一輪又一輪地重復(fù)討論。團(tuán)隊(duì)成員看似缺乏激情、無法執(zhí)行承諾，不能在團(tuán)隊(duì)需要時(shí)付出額外的努力。團(tuán)隊(duì)成員不能執(zhí)行工作安排或者缺席工作會(huì)議。團(tuán)隊(duì)成員不了解團(tuán)隊(duì)要達(dá)成的具體目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員不清楚團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作狀況。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的角色和責(zé)任感到迷惑，導(dǎo)致工作無法完成。團(tuán)隊(duì)成員之間存在沖突和怨恨。團(tuán)隊(duì)管理人員的末期介入促使返工和浪費(fèi)時(shí)間。團(tuán)隊(duì)失去工作重心，忙碌那些與目標(biāo)不相關(guān)的任務(wù)。團(tuán)隊(duì)的工作與其他團(tuán)隊(duì)發(fā)生重疊。12團(tuán)隊(duì)陷入麻煩的征兆會(huì)議不能關(guān)注某個(gè)問題，一輪又一輪地重復(fù)討論團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目的職責(zé)目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估績(jī)效指南運(yùn)作規(guī)則會(huì)議備選規(guī)章內(nèi)容13團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目的13團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目的當(dāng)設(shè)定團(tuán)隊(duì)組建目的時(shí)，需要考慮以下問題：

團(tuán)隊(duì)的工作是什么？我們支持的組織目標(biāo)是什么？

我們團(tuán)隊(duì)如何為組織帶來增值？

團(tuán)隊(duì)會(huì)給組織帶來什么變化？

我們要解決什么問題或創(chuàng)造什么機(jī)遇？

如果我們團(tuán)隊(duì)不存在又會(huì)發(fā)生什么事情？明確的組建目的包括以下內(nèi)容：

我們團(tuán)隊(duì)有哪些成員？.

特別時(shí)期，團(tuán)隊(duì)存在的原因是什么？

正常時(shí)期，團(tuán)隊(duì)如何實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)？

團(tuán)隊(duì)支持哪些組織目標(biāo)？檢查：

當(dāng)我們的成員閱讀團(tuán)隊(duì)的組建目的時(shí)，是否意識(shí)到這就是我們團(tuán)隊(duì)的組建目的呢？

團(tuán)隊(duì)組建目的是否有助于我們做一些關(guān)于優(yōu)先級(jí)別、行動(dòng)和職責(zé)的決策呢？14團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目的當(dāng)設(shè)定團(tuán)隊(duì)組建目的時(shí)，需要考慮以下問題：明團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目的—應(yīng)用例子健康護(hù)理團(tuán)隊(duì)（HealthCareTeam）不明確的目的說明：St.Bernard健康護(hù)理團(tuán)隊(duì)將確保所有住院病人都能享受額外的重點(diǎn)護(hù)理服務(wù)。明確的目的說明：

St.Bernard健康護(hù)理團(tuán)隊(duì)將向我們的病人提供緊急護(hù)理服務(wù)，其中包括直接干涉、持續(xù)監(jiān)控、適當(dāng)治療、有效的團(tuán)隊(duì)成員溝通等，從而幫助每一個(gè)病人盡快康復(fù)和出院。15團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目的—應(yīng)用例子健康護(hù)理團(tuán)隊(duì)（Health團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目的—應(yīng)用例子持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)（ContinuousImprovementTeam）不明確的目的說明：

我們將就如何縮減成本、提高運(yùn)作效率問題提供建議。明確的目的說明：CostAwarenessTaskForce將就工廠如何削減產(chǎn)品浪費(fèi)、降低成本問題進(jìn)行研究和闡述，并將這些建議提交給組織的高層管理者進(jìn)行審核。16團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目的—應(yīng)用例子持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)（Continuo團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目的—應(yīng)用例子生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)（ManufacturingTeam）不明確的目的說明：

成為工廠里最優(yōu)秀的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)。明確的目的說明：

U-Circuit生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)將通過實(shí)施技術(shù)改進(jìn)、減少生產(chǎn)缺陷、改善供應(yīng)商關(guān)系等途徑快速生產(chǎn)出符合公司安全和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的U-circuits。17團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目的—應(yīng)用例子生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)（Manufactu團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目的—應(yīng)用例子活動(dòng)：TeamPurposeStatements.18團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目的—應(yīng)用例子活動(dòng)：TeamPurpose團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章職責(zé)列舉團(tuán)隊(duì)的職責(zé)時(shí)需要考慮以下問題：我們的主要工作職責(zé)是什么？我們?nèi)粘Ｐ枰瓿赡男┕ぷ魅蝿?wù)以實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)？我們團(tuán)隊(duì)需要承擔(dān)哪些責(zé)任？我們必須完成哪些工作成果？19團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章職責(zé)列舉團(tuán)隊(duì)的職責(zé)時(shí)需要考慮以下問題：19團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章職責(zé)定義明確的團(tuán)隊(duì)職責(zé)：

提供主要工作職責(zé)清單

如同團(tuán)隊(duì)的工作描述檢查：

對(duì)團(tuán)隊(duì)不熟悉的成員通過閱讀工作職責(zé)清單后，他們是否能夠理解我們所要完成的工作任務(wù)？

團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)清單是否有助于其他成員理解我們能做的、不能做的事情？20團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章職責(zé)定義明確的團(tuán)隊(duì)職責(zé)：20團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章職責(zé)活動(dòng)：TeamRoles21團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章職責(zé)活動(dòng)：TeamRoles21團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估3.1目標(biāo)就是我們的目的地目標(biāo)是我們旅途的方向指引。然而，為了確保旅途順暢，我們必須設(shè)定具體的（specific）的目標(biāo)。一個(gè)具體的目標(biāo)包括：可評(píng)估性（measurable）可控性（withininfluence）可行性（realistic）顯著性（observable）

22團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估3.1目標(biāo)就是我們的目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)就是我們的目的地

—可評(píng)估性（measurable）要想具備可評(píng)估性，目標(biāo)必須回答以下問題，如：Howmuch?Atwhatcost?Howmany?Bywhen?Howwell?以下是一些可評(píng)估的目標(biāo)例子：每個(gè)小時(shí)完成2個(gè)單元，并符合零缺陷和預(yù)算兩方面的要求。

在收單后36個(gè)小時(shí)內(nèi)解答所有客戶的詢問，同時(shí)客戶滿意度調(diào)查必須達(dá)到4級(jí)或以上。可評(píng)估的目標(biāo)定義數(shù)量、成本、時(shí)間限制和/或質(zhì)量等4個(gè)方面的問題。.23團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)就是我們的目的地—團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)就是我們的目的地

—可評(píng)估性（measurable）數(shù)量（Quantity）

–通常目標(biāo)必須確定具體的數(shù)量（多少錢、多少量、或者多少頻率）。數(shù)量涉及單位生產(chǎn)、獲取新客戶、解決問題的數(shù)字或者頻率。成本（Cost）

–借助財(cái)務(wù)元素所定義的目標(biāo)必須其由所產(chǎn)生的節(jié)約或收入來評(píng)估。成本評(píng)估表現(xiàn)為收入增量、

設(shè)備和供應(yīng)商的費(fèi)用、或者項(xiàng)目占用預(yù)算的百分比等形式。24團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)就是我們的目的地—團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)就是我們的目的地

—可評(píng)估性（measurable）時(shí)間限制（Timeliness）

–當(dāng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)的成果或目標(biāo)非常重要時(shí)，目標(biāo)必須包含時(shí)間限制，例如完成某個(gè)流程或交付項(xiàng)目的最后期限。

例如：

在9月30日前開發(fā)出新的工作模型

由March在每個(gè)月的10日發(fā)送生產(chǎn)報(bào)告質(zhì)量（Quality）

–定義質(zhì)量就意味著回答“多好？”這個(gè)問題。這通常需要滿足一個(gè)無形的期望。質(zhì)量確定了客觀性（objectively）和主觀性（subjectively）兩方面內(nèi)容。

客觀的目標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)就是錯(cuò)誤比例或者準(zhǔn)確度。

主觀的目標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可能包括客戶的滿意度。25團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)就是我們的目的地—團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)就是我們的目的地—可控性（WithinInfluence）目標(biāo)也應(yīng)該反映出團(tuán)隊(duì)所能控制的活動(dòng)和成果。例如，集團(tuán)公司的銷售團(tuán)隊(duì)必須在次月的起初3個(gè)工作日內(nèi)提交費(fèi)用報(bào)告。這份報(bào)告必須與區(qū)域銷售團(tuán)隊(duì)在隨后所提交的數(shù)據(jù)一致——這就是集團(tuán)公司的銷售團(tuán)隊(duì)所不能控制的事情。為了迫使目標(biāo)在可控的范圍內(nèi)，集團(tuán)公司的銷售團(tuán)隊(duì)必須重申自己的目標(biāo)：在收到區(qū)域性數(shù)據(jù)后的3個(gè)工作日內(nèi)提交費(fèi)用報(bào)告。26團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)就是我們的目的地—團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)就是我們的目的地—可行性（Realistic）目標(biāo)不僅要支持團(tuán)隊(duì)的組建目的，同時(shí)也應(yīng)該是可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：

設(shè)定過高的目標(biāo)可能讓成員喪失動(dòng)力。

設(shè)定太低的目標(biāo)可能讓員工喪失興趣。設(shè)定可行的目標(biāo)依然會(huì)給組建團(tuán)隊(duì)帶來挑戰(zhàn)。27團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)就是我們的目的地—團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)就是我們的目的地—顯著性（Observable）無論對(duì)于團(tuán)隊(duì)自身還是團(tuán)隊(duì)所要匯報(bào)的人來說，團(tuán)隊(duì)的成果必須具備顯著性。例如，改善工作區(qū)域內(nèi)的安全性就是一個(gè)難以觀察的目標(biāo)。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)努力的成果不會(huì)非常明顯，只是一個(gè)定性闡述的對(duì)象而已。相反，應(yīng)該設(shè)定一個(gè)顯著的、容易監(jiān)控的目標(biāo)：到第三季度末期，工作區(qū)域內(nèi)的事故數(shù)量減少50%。28團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)就是我們的目的地—團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)就是我們的目的地

—活動(dòng):GoalsAreyourDestination29團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)就是我們的目的地—團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估3.2行動(dòng)步驟是您的導(dǎo)航圖行動(dòng)步驟描述了到達(dá)目的地的路線圖。它概括團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟，符合以下標(biāo)準(zhǔn)是最具效力的的行動(dòng)步驟：

具體性（Specific）

顯著性（Observable）

支持目標(biāo)（SupportiveoftheGoal）

可行性（Realistic）30團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估3.2行動(dòng)步驟是您的導(dǎo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估行動(dòng)步驟是您的導(dǎo)航圖—具體性（Specific）具體的行動(dòng)步驟應(yīng)該闡明：需要做什么（What）才能完成任務(wù)

；應(yīng)該由誰（Who）來執(zhí)行任務(wù)；在什么時(shí)候（When

）完成任務(wù)。31團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估行動(dòng)步驟是您的導(dǎo)航圖—團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估行動(dòng)步驟是您的導(dǎo)航圖—顯著性（Observable）行動(dòng)步驟不僅容易被監(jiān)控，同時(shí)還清晰地顯示行動(dòng)的完成時(shí)間。例如，如果行動(dòng)步驟可能難以被監(jiān)控，那么就會(huì)導(dǎo)致不同的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)行動(dòng)步驟有不同的理解。容易受監(jiān)控的行動(dòng)步驟應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上并根據(jù)客戶服務(wù)分?jǐn)?shù)進(jìn)行回顧和更新。32團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估行動(dòng)步驟是您的導(dǎo)航圖—團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估行動(dòng)步驟是您的導(dǎo)航圖—支持目標(biāo)（SupportiveoftheGoal）如果導(dǎo)航圖不能指引您到達(dá)目的地，即使它制作得再精美、再詳細(xì)也是毫無價(jià)值的。團(tuán)隊(duì)必須仔細(xì)思考行動(dòng)步驟，確保它能指引您達(dá)到目的地。行動(dòng)步驟是您的導(dǎo)航圖—

可行性（Realistic）行動(dòng)步驟必須涉及到團(tuán)隊(duì)實(shí)際要完成的活動(dòng)。

例如，如果某個(gè)行動(dòng)步驟所要求的預(yù)算超出計(jì)劃，那么就應(yīng)該考慮調(diào)整步驟或者重新制定新的行動(dòng)方案。33團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估行動(dòng)步驟是您的導(dǎo)航圖—團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估3.3績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是您的指南針績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)告訴您，團(tuán)隊(duì)當(dāng)前所處位置，距離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)，從而幫助團(tuán)隊(duì)朝著正確的方向前進(jìn)，最終達(dá)到目的地?？?jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)必須具備4個(gè)特點(diǎn)：

規(guī)律性（Frequent）準(zhǔn)確性（Accurate）相關(guān)性（Relevant）簡(jiǎn)單性（Simple）34團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估3.3績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是您團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是您的指南針—規(guī)律性（Frequent）團(tuán)隊(duì)需要及時(shí)的、定期的運(yùn)作進(jìn)度反饋信息，以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。這也是團(tuán)隊(duì)選定或設(shè)定績(jī)效指標(biāo)顯得如此重要的原因所在。

績(jī)效指標(biāo)提供活動(dòng)完成時(shí)的成果信息。例如，團(tuán)隊(duì)能夠：

跟蹤每周關(guān)于銷售的電話數(shù)量

跟蹤每個(gè)小時(shí)的產(chǎn)量

每周進(jìn)行隨機(jī)的客戶滿意度調(diào)查

每天進(jìn)行生產(chǎn)壞品跟蹤35團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是您的指南針團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是您的指南針—準(zhǔn)確性（Accurate）反饋必須是準(zhǔn)確的，否則團(tuán)隊(duì)就不能準(zhǔn)確地掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)前進(jìn)的步伐。因此，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該基于事實(shí)和可靠的信息來源。

例如，根據(jù)某個(gè)偶然事件所做出的結(jié)論并不能反映出團(tuán)隊(duì)真實(shí)的運(yùn)作情況。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該替換使用另一個(gè)跟蹤信息源或者自己跟蹤實(shí)際情況。如果條件允許，應(yīng)用電子跟蹤方法通常能夠確保跟蹤信息的準(zhǔn)確性。36團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是您的指南針團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是您的指南針—相關(guān)性（Relevant）績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，例如報(bào)表與跟蹤系統(tǒng)，必須顯示團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)方面的影響。他們應(yīng)該反映出在團(tuán)隊(duì)可控范圍內(nèi)的關(guān)鍵活動(dòng)。對(duì)于一個(gè)專注于改善生產(chǎn)壞品指標(biāo)的團(tuán)隊(duì)來說，在生產(chǎn)壞品指標(biāo)中納入非生產(chǎn)因素所引起的壞品是不會(huì)起到任何作用的。37團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是您的指南針團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是您的指南針—相關(guān)性（Relevant）為了確定團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)方面的影響程度，團(tuán)隊(duì)可能需要回顧以下報(bào)表：跟蹤每周關(guān)于銷售的電話數(shù)量跟蹤每個(gè)小時(shí)的產(chǎn)量每周進(jìn)行隨機(jī)的客戶滿意度調(diào)查每天跟蹤生產(chǎn)的廢品數(shù)據(jù)38團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是您的指南針團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是您的指南針—簡(jiǎn)單性（Simple）績(jī)效評(píng)估工具應(yīng)該具備“簡(jiǎn)單易用”的特點(diǎn)。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都不會(huì)使用那些需要收集大量數(shù)據(jù)才能進(jìn)行評(píng)估的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該盡可能地應(yīng)用現(xiàn)有的跟蹤系統(tǒng)。

如果團(tuán)隊(duì)需要建立評(píng)估系統(tǒng)，提倡團(tuán)隊(duì)盡可能使這個(gè)評(píng)估系統(tǒng)具備容易跟蹤的特點(diǎn)。例如，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成報(bào)表，并通過定期的電子公告平臺(tái)來發(fā)布結(jié)果。39團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是您的指南針團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)可評(píng)估性

–從數(shù)量、成本、時(shí)間限制、和質(zhì)量方面進(jìn)行定義?？煽匦?/p>

–反映出在團(tuán)隊(duì)可控范圍內(nèi)的活動(dòng)和結(jié)果?？尚行渊C可完成的，并且支持團(tuán)隊(duì)的組建目的。顯著性–無論是對(duì)團(tuán)隊(duì)自身還是其他團(tuán)隊(duì)來說，團(tuán)隊(duì)努力的成果都是顯著的。行動(dòng)步驟具體性

–回答以下問題：完成什么事情？誰來完成？什么時(shí)候完成？顯著性

–容易監(jiān)控，能清晰顯示運(yùn)作進(jìn)度。支持目標(biāo)–與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有明顯的連接?？尚行渊C涉及團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)且有能力完成的事情?？?jī)效評(píng)估規(guī)律性–及時(shí)地、定期地向團(tuán)隊(duì)提供反饋。準(zhǔn)確性

–提供有事實(shí)依據(jù)的運(yùn)作進(jìn)度反饋信息。相關(guān)性

–反映團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)、可控活動(dòng)方面的影響。簡(jiǎn)單性

–應(yīng)用現(xiàn)有的、簡(jiǎn)單易用的跟蹤系統(tǒng)。40團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估可評(píng)估性–從數(shù)量、成團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)需要考慮：如何將團(tuán)隊(duì)的組建目的和職責(zé)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)？我們需要完成的頭等三件事是什么？團(tuán)隊(duì)目標(biāo)支持組織的目標(biāo)嗎？如何定義最好的目標(biāo)（數(shù)量、成本、時(shí)間限制、質(zhì)量）？檢查：

團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是否放映出團(tuán)隊(duì)的目的和職責(zé)？

團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)反映出組織的優(yōu)先級(jí)別嗎?制定行動(dòng)步驟需要考慮：為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，我們需要做什么、改變什么、分享什么、改進(jìn)什么、創(chuàng)造什么、消除什么或者建立什么？哪些人需要參與進(jìn)來？誰是完成這些步驟地最佳人選？檢查：

當(dāng)完成所有步驟時(shí)，我們是否實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)？41團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)需要考慮：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估設(shè)定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)需要考慮：

我們?nèi)绾胃櫸覀兊倪M(jìn)度？跟蹤頻率如何？

我們現(xiàn)有的跟蹤方法是什么？

我們需要開發(fā)什么跟蹤方法？檢查：

我們的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)能否指引我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？

績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)能否盡可能早地反映出團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作狀況，以致我們采取必要的行動(dòng)？確定資源時(shí)需要考慮：

我們需要什么資源？我們還需要什么其他資源？我們能獲得這些資源嗎？

如果我們不能獲得這些資源，我們能否通過其他方式（例如設(shè)定優(yōu)先級(jí)別、優(yōu)化現(xiàn)有資源、或者消除不必要的任務(wù)）來完成這些工作？檢查：

參考以下工作表應(yīng)用實(shí)例：42團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估設(shè)定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)需要考團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估活動(dòng):FixThatGoal43團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估活動(dòng):FixThat團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章績(jī)效指南–我們?nèi)绾伟l(fā)布我們的結(jié)果？100%90%80%75%MayJunJulAugSepOctNovDec8379848790應(yīng)用例子01–酒店客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)總體比例–顧客調(diào)查卡%“滿意”or“非常滿意”44團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章績(jī)效指南–我們?nèi)绾伟l(fā)布我們的結(jié)果？100%9團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章運(yùn)作規(guī)則制定運(yùn)作規(guī)則需要考慮以下問題：我們?nèi)绾瓮瓿晒ぷ魅蝿?wù)？我們?nèi)绾翁幚頉_突問題？我們?nèi)绾窝永m(xù)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)確保那些糟糕的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)不再發(fā)生？團(tuán)隊(duì)成員參與的預(yù)期程度是多少？我們需要什么規(guī)則來確保我們達(dá)成共識(shí)或分享信息？我們?nèi)绾未_保良好的團(tuán)隊(duì)溝通？45團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章運(yùn)作規(guī)則制定運(yùn)作規(guī)則需要考慮以下問題：45團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章運(yùn)作規(guī)則檢查：我們的運(yùn)作規(guī)則對(duì)團(tuán)隊(duì)的行為進(jìn)行描述，以致每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能了解團(tuán)隊(duì)的期望？我們的團(tuán)隊(duì)成員都認(rèn)同這些運(yùn)作規(guī)則嗎？我們?nèi)绾巫寛F(tuán)隊(duì)成員遵守這些運(yùn)作規(guī)則？如果團(tuán)隊(duì)成員未能遵守運(yùn)作規(guī)則，我們又將如何？46團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章運(yùn)作規(guī)則檢查：46團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章會(huì)議—我們?nèi)绾伍_會(huì)？參考團(tuán)隊(duì)運(yùn)作工作表：

05TeamCharterWorksheet_Example47團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章會(huì)議—我們?nèi)绾伍_會(huì)？參考團(tuán)隊(duì)運(yùn)作工作表：0團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章備選規(guī)章內(nèi)容任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都是獨(dú)一無二的，我們可能需要一些備選的規(guī)章內(nèi)容來滿足我們的個(gè)性化需求。界線–定義團(tuán)隊(duì)在決策職權(quán)方面的層次，確定團(tuán)隊(duì)以外的人員如何參與團(tuán)隊(duì)的決策。預(yù)算–描述團(tuán)隊(duì)如何使用團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)。團(tuán)隊(duì)成本可能包括培訓(xùn)、慶典、臨時(shí)的行政費(fèi)用和資產(chǎn)采購(gòu)。角色–

定義具體的團(tuán)隊(duì)成員角色和描述每個(gè)角色的職責(zé)。團(tuán)隊(duì)技術(shù)–

確定團(tuán)隊(duì)的技術(shù)發(fā)展領(lǐng)域和培訓(xùn)需求。48團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章備選規(guī)章內(nèi)容任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都是獨(dú)一無二的，我們可能培訓(xùn)活動(dòng):趣味傳球目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神時(shí)間：15分鐘步驟：將學(xué)員分組，每組8-10人，并按1-10編號(hào)；讓小組學(xué)員排成一列，前后相距為1米，兩腳開立大于肩寬；聽到開始口令后，1號(hào)學(xué)員先從胯下傳球給2號(hào)，并轉(zhuǎn)體180度，2-9號(hào)以此類推；

最后一名學(xué)員，即10號(hào)學(xué)員接球轉(zhuǎn)體后，從頭上背向傳球給9號(hào)，9號(hào)再?gòu)念^上背向傳球給8號(hào)，以此類推，當(dāng)1號(hào)接球時(shí)，游戲結(jié)束；討論：您是如何把球傳到隊(duì)友手中的？你確定是最佳方式嗎？速度和穩(wěn)定性，您認(rèn)為哪個(gè)最重要？如何才能確?；蛘咛岣邎F(tuán)隊(duì)協(xié)作精神？49培訓(xùn)活動(dòng):趣味傳球目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神49團(tuán)隊(duì)取得成功的因素目的流程溝通參與度承諾信任這些因素如何影響績(jī)效的變化，將取決于團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段。50團(tuán)隊(duì)取得成功的因素目的這些因素如何影響績(jī)效的變化，將取決于團(tuán)隊(duì)取得成功的因素目的團(tuán)隊(duì)的組建目的就是它存在的理由。

組建目的可以告訴團(tuán)隊(duì)：方向–當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)時(shí)，他們對(duì)自己的決策能力更加充滿信心，專注于團(tuán)隊(duì)的重要任務(wù)，以更高的效率使用資源。特性–當(dāng)人們?yōu)榱四硞€(gè)目標(biāo)集合在一起時(shí)，他們會(huì)將團(tuán)隊(duì)的需求放在第一位，形成共同的聲音。51團(tuán)隊(duì)取得成功的因素目的團(tuán)隊(duì)的組建目的就是它存在的理由。方團(tuán)隊(duì)取得成功的因素流程流程就是團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)的路線。流程的例子包括團(tuán)隊(duì)如何識(shí)別問題、制定解決方案、分析數(shù)據(jù)、或者達(dá)成協(xié)議。

富有效力的流程能幫助團(tuán)隊(duì)：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做決策計(jì)劃和組織工作解決難題設(shè)定運(yùn)作規(guī)則52團(tuán)隊(duì)取得成功的因素流程流程就是團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)的路線。流程的團(tuán)隊(duì)取得成功的因素溝通在互相尊重的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)成員通過溝通交流信息和感受。良好的溝通是誠(chéng)實(shí)的、真誠(chéng)的，他們互相尊重彼此的觀點(diǎn)和信仰。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)高效的溝通時(shí)，他們鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作提倡持續(xù)改善相互幫助以防止或解決沖突53團(tuán)隊(duì)取得成功的因素溝通在互相尊重的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)成員通過溝通交團(tuán)隊(duì)取得成功的因素參與度雖然不是每一個(gè)人都會(huì)參與到每一項(xiàng)活動(dòng)中，但是我們依然鼓勵(lì)所有的團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該參與到關(guān)鍵的活動(dòng)中。這有助于團(tuán)隊(duì)：將從所有團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)和才能種獲益找到由個(gè)體差異化所帶來的價(jià)值鼓勵(lì)那些能幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或解決問題的貢獻(xiàn)54團(tuán)隊(duì)取得成功的因素參與度雖然不是每一個(gè)人都會(huì)參與到每一項(xiàng)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)取得成功的因素承諾當(dāng)人員對(duì)團(tuán)隊(duì)做出承諾時(shí)，他們?cè)敢飧冻?00%的努力。承諾：幫助團(tuán)隊(duì)形成“團(tuán)隊(duì)擁有解決方案或系統(tǒng)”的意識(shí)。為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)，成為成功團(tuán)隊(duì)的重要組成部分。55團(tuán)隊(duì)取得成功的因素承諾當(dāng)人員對(duì)團(tuán)隊(duì)做出承諾時(shí)，他們?cè)敢飧冻?團(tuán)隊(duì)取得成功的因素信任信任就是當(dāng)您需要團(tuán)隊(duì)成員協(xié)助時(shí)，您能夠依賴您的團(tuán)隊(duì)成員。前面5個(gè)成功因素都有助于建立信任，從而讓團(tuán)隊(duì)：敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)嘗試新的想法更加積極主動(dòng)56團(tuán)隊(duì)取得成功的因素信任信任就是當(dāng)您需要團(tuán)隊(duì)成員協(xié)助時(shí)，您能夠團(tuán)隊(duì)取得成功的因素案例分析–觀看視頻資料《學(xué)徒》仔細(xì)觀看視頻資料，找出兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的不同之處，以及待改善的地方。案例分析工具：06ATableofTwoTeams57團(tuán)隊(duì)取得成功的因素案例分析–觀看視頻資料《學(xué)徒》仔細(xì)觀看培訓(xùn)活動(dòng):核廢料危機(jī)目標(biāo)：激發(fā)團(tuán)隊(duì)利用有限資源、共同探尋最佳的問題解決方法

時(shí)間：40分鐘步驟：宣讀活動(dòng)說明和規(guī)則：每個(gè)小組在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（25分鐘）將核廢料完整無損地轉(zhuǎn)移到指定的區(qū)域內(nèi)；在活動(dòng)過程中，小組成員的任何身體部位均不許進(jìn)入污染區(qū)（包括地面和空中），否則將視為傷亡；如果發(fā)生液體核廢料發(fā)生泄漏或者乒乓球掉落，任務(wù)失敗，全部傷亡；

所使用的工具僅限于所提供的設(shè)備和工具；討論：利用有限資源來解決難題；發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集思廣益作用58培訓(xùn)活動(dòng):核廢料危機(jī)目標(biāo)：激發(fā)團(tuán)隊(duì)利用有限資源、共同探尋最評(píng)估您的團(tuán)隊(duì)指引利用以下評(píng)估工具完成團(tuán)隊(duì)的評(píng)估，以了解團(tuán)隊(duì)在哪些方面做得好，哪些方面又做得不足。您可以使用行動(dòng)計(jì)劃工具（下節(jié)內(nèi)容）制定團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)行動(dòng)。完成調(diào)查：閱讀團(tuán)隊(duì)取得成功的因素的描述（斜體）；根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目的描述，并結(jié)合團(tuán)隊(duì)的真實(shí)情況來確定團(tuán)隊(duì)的實(shí)際分?jǐn)?shù)；當(dāng)您確定評(píng)估項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)后，將所有分?jǐn)?shù)相加，總分就是團(tuán)隊(duì)在6個(gè)因素方面的總體表現(xiàn)。評(píng)估工具：07RatingtheSixTeamSuccessFactors59評(píng)估您的團(tuán)隊(duì)指引利用以下評(píng)估工具完成團(tuán)隊(duì)的評(píng)估，以了解團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃工具表指引：選擇您所相信的成功因素將有助于團(tuán)隊(duì)取得成功。在“TeamActionPlannerWorksheet”表格的第一欄中寫入這些因素。在“whathappened

”欄目中，備注團(tuán)隊(duì)需要發(fā)展的具體事件。確定您的團(tuán)隊(duì)可取采取哪些行動(dòng)來發(fā)展這個(gè)成功因素。參考表格“TeamSuccessFactorsTipSheet”。行動(dòng)計(jì)劃只是一份計(jì)劃，要想讓這份計(jì)劃發(fā)揮作用，團(tuán)隊(duì)就必須按計(jì)劃行事。在“Follow-up“欄目中填寫團(tuán)隊(duì)完成行動(dòng)的時(shí)間。確定跟進(jìn)（日期、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員）有助于團(tuán)隊(duì)行動(dòng)。在下一次會(huì)議中，與團(tuán)隊(duì)的其他成員討論您完成的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃。應(yīng)用工具：08TeamActionPlanner60團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃工具表指引：選擇您所相信的成功因素將有助于團(tuán)隊(duì)取總結(jié)像一個(gè)團(tuán)隊(duì)那樣工作不是一件容易的事情，但是它值得我們?nèi)ヅ?shí)現(xiàn)。當(dāng)您成為團(tuán)隊(duì)的一部分時(shí)，您樂于支持和鼓勵(lì)您的團(tuán)隊(duì)成員。您的團(tuán)隊(duì)將排除障礙、解決難題、和制定出新的工作方式，從而保證團(tuán)隊(duì)進(jìn)入全速前進(jìn)的階段。61總結(jié)像一個(gè)團(tuán)隊(duì)那樣工作不是一件容易的事情，但是它值得我們?nèi)ヅ?262團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理BuAutomotive&IdentificationSeptember200663團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理BuAutomotive&Identif學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本次學(xué)習(xí)，您將:了解當(dāng)團(tuán)隊(duì)不能按照正當(dāng)?shù)膯?dòng)流程運(yùn)作時(shí)所要面臨的事情。確定團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章的關(guān)鍵元素，了解運(yùn)作規(guī)章的好處。計(jì)劃如何根據(jù)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程來回顧和精簡(jiǎn)軟對(duì)運(yùn)作規(guī)章。掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展的特征。學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)取得成功的關(guān)鍵因素–目的、流程、溝通、承諾、參與度和信任。針對(duì)關(guān)鍵因素改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效。64學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本次學(xué)習(xí)，您將:2內(nèi)容列表構(gòu)建團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)陷入麻煩的征兆團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章團(tuán)隊(duì)取得成功的因素評(píng)估您的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃表總結(jié)65內(nèi)容列表構(gòu)建團(tuán)隊(duì)3熱身運(yùn)動(dòng)—背靠背目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的熱身運(yùn)動(dòng)，構(gòu)建一個(gè)行動(dòng)一致的團(tuán)隊(duì)。時(shí)間：15分鐘步驟：活動(dòng)組織者演示：

先坐在沙地上，手勾手，背靠背，然后一同站起。每個(gè)小組排成兩列，每列的人數(shù)相等，例如4對(duì)4、5對(duì)5等；每列的組員必須手勾手；所有人員必須坐在沙地上；

2列的組員必須背靠背；每個(gè)小組有5分鐘的練習(xí)時(shí)間；小組同時(shí)進(jìn)行表演，最先站起的小組獲勝。學(xué)習(xí)點(diǎn)：協(xié)調(diào)性在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的重要性團(tuán)隊(duì)中是否有領(lǐng)導(dǎo)者？為什么？

66熱身運(yùn)動(dòng)—背靠背目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的熱身運(yùn)動(dòng)，構(gòu)建一個(gè)行動(dòng)構(gòu)建您的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)組建的形式各種各樣，常見的形式有:工作小組、項(xiàng)目、職能、跨職能、虛擬等形式。團(tuán)隊(duì)的組員大部分來自組織內(nèi)部，但是通常也會(huì)包括一些外部人員，例如供應(yīng)商、客戶或者其他的商業(yè)伙伴。應(yīng)用團(tuán)隊(duì)描繪表格：01TeamProfilingForm67構(gòu)建您的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)組建的形式各種各樣，常見的形式有:工作小組團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，存在4種不同特征狀態(tài)的階段。從理想的角度講，團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)第4階段是任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)，這是一個(gè)發(fā)展成熟的、富有效率的團(tuán)隊(duì)。然而，經(jīng)歷這4個(gè)階段并不是一個(gè)“按部就班/step-by-step”的流程，而是一個(gè)“迂回輾轉(zhuǎn)/

backandforth”的經(jīng)歷。全速前進(jìn)啟動(dòng)航行來回輾轉(zhuǎn)步入正軌68團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，存在4種不同特征狀態(tài)的階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段第1階段：?jiǎn)?dòng)航行在這個(gè)階段將發(fā)生：典型反應(yīng)了解任務(wù)和團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)他人的技術(shù)和了解他人的期望檢驗(yàn)他人的承諾和態(tài)度定義任務(wù)和角色關(guān)注與任務(wù)無關(guān)的征兆和問題.對(duì)新鮮事物非常興奮（Excited）69團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段第1階段：?jiǎn)?dòng)航行在這個(gè)階段將發(fā)生：典型反應(yīng)了團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段第2階段：來回輾轉(zhuǎn)設(shè)定不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)僅僅依靠某個(gè)成員的經(jīng)驗(yàn)和想法，排斥集體智慧。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作進(jìn)程緩慢相互爭(zhēng)奪團(tuán)隊(duì)控制權(quán)關(guān)注任務(wù)或目標(biāo)而不是如何完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作進(jìn)程未能達(dá)到預(yù)期導(dǎo)致挫敗感（Frustrated

）在這個(gè)階段將發(fā)生：典型反應(yīng)70團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段第2階段：來回輾轉(zhuǎn)設(shè)定不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作進(jìn)程團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段第3階段：步入正軌面臨一些難題，但向目標(biāo)前進(jìn)。采納成員的觀點(diǎn)提供和接納富有建設(shè)性的反饋設(shè)定和遵循團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)成員之間的差異性尊重（Respect

）其他人成員的需求和能力在這個(gè)階段將發(fā)生：典型反應(yīng)71團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段第3階段：步入正軌面臨一些難題，但向目標(biāo)前進(jìn)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段第4階段：全速前進(jìn)全速向目標(biāo)前進(jìn)通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作來診斷和解決難題借助反饋信息來持續(xù)改善尋求方法來持續(xù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作對(duì)工作感到自豪（Pride）在這個(gè)階段將發(fā)生：典型反應(yīng)72團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段第4階段：全速前進(jìn)全速向目標(biāo)前進(jìn)對(duì)工作感到自豪團(tuán)隊(duì)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)表格應(yīng)用指引記錄團(tuán)隊(duì)發(fā)展所處的階段名稱列舉出團(tuán)隊(duì)正在面臨的2、3鐘挑戰(zhàn)針對(duì)每種挑戰(zhàn)列舉出至少1種解決問題的策略挑戰(zhàn)策略73團(tuán)隊(duì)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)表格應(yīng)用指引記錄團(tuán)隊(duì)發(fā)展所處的階段名稱挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)陷入麻煩的征兆會(huì)議不能關(guān)注某個(gè)問題，一輪又一輪地重復(fù)討論。團(tuán)隊(duì)成員看似缺乏激情、無法執(zhí)行承諾，不能在團(tuán)隊(duì)需要時(shí)付出額外的努力。團(tuán)隊(duì)成員不能執(zhí)行工作安排或者缺席工作會(huì)議。團(tuán)隊(duì)成員不了解團(tuán)隊(duì)要達(dá)成的具體目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員不清楚團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作狀況。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的角色和責(zé)任感到迷惑，導(dǎo)致工作無法完成。團(tuán)隊(duì)成員之間存在沖突和怨恨。團(tuán)隊(duì)管理人員的末期介入促使返工和浪費(fèi)時(shí)間。團(tuán)隊(duì)失去工作重心，忙碌那些與目標(biāo)不相關(guān)的任務(wù)。團(tuán)隊(duì)的工作與其他團(tuán)隊(duì)發(fā)生重疊。74團(tuán)隊(duì)陷入麻煩的征兆會(huì)議不能關(guān)注某個(gè)問題，一輪又一輪地重復(fù)討論團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目的職責(zé)目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估績(jī)效指南運(yùn)作規(guī)則會(huì)議備選規(guī)章內(nèi)容75團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目的13團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目的當(dāng)設(shè)定團(tuán)隊(duì)組建目的時(shí)，需要考慮以下問題：

團(tuán)隊(duì)的工作是什么？我們支持的組織目標(biāo)是什么？

我們團(tuán)隊(duì)如何為組織帶來增值？

團(tuán)隊(duì)會(huì)給組織帶來什么變化？

我們要解決什么問題或創(chuàng)造什么機(jī)遇？

如果我們團(tuán)隊(duì)不存在又會(huì)發(fā)生什么事情？明確的組建目的包括以下內(nèi)容：

我們團(tuán)隊(duì)有哪些成員？.

特別時(shí)期，團(tuán)隊(duì)存在的原因是什么？

正常時(shí)期，團(tuán)隊(duì)如何實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)？

團(tuán)隊(duì)支持哪些組織目標(biāo)？檢查：

當(dāng)我們的成員閱讀團(tuán)隊(duì)的組建目的時(shí)，是否意識(shí)到這就是我們團(tuán)隊(duì)的組建目的呢？

團(tuán)隊(duì)組建目的是否有助于我們做一些關(guān)于優(yōu)先級(jí)別、行動(dòng)和職責(zé)的決策呢？76團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目的當(dāng)設(shè)定團(tuán)隊(duì)組建目的時(shí)，需要考慮以下問題：明團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目的—應(yīng)用例子健康護(hù)理團(tuán)隊(duì)（HealthCareTeam）不明確的目的說明：St.Bernard健康護(hù)理團(tuán)隊(duì)將確保所有住院病人都能享受額外的重點(diǎn)護(hù)理服務(wù)。明確的目的說明：

St.Bernard健康護(hù)理團(tuán)隊(duì)將向我們的病人提供緊急護(hù)理服務(wù)，其中包括直接干涉、持續(xù)監(jiān)控、適當(dāng)治療、有效的團(tuán)隊(duì)成員溝通等，從而幫助每一個(gè)病人盡快康復(fù)和出院。77團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目的—應(yīng)用例子健康護(hù)理團(tuán)隊(duì)（Health團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目的—應(yīng)用例子持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)（ContinuousImprovementTeam）不明確的目的說明：

我們將就如何縮減成本、提高運(yùn)作效率問題提供建議。明確的目的說明：CostAwarenessTaskForce將就工廠如何削減產(chǎn)品浪費(fèi)、降低成本問題進(jìn)行研究和闡述，并將這些建議提交給組織的高層管理者進(jìn)行審核。78團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目的—應(yīng)用例子持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)（Continuo團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目的—應(yīng)用例子生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)（ManufacturingTeam）不明確的目的說明：

成為工廠里最優(yōu)秀的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)。明確的目的說明：

U-Circuit生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)將通過實(shí)施技術(shù)改進(jìn)、減少生產(chǎn)缺陷、改善供應(yīng)商關(guān)系等途徑快速生產(chǎn)出符合公司安全和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的U-circuits。79團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目的—應(yīng)用例子生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)（Manufactu團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目的—應(yīng)用例子活動(dòng)：TeamPurposeStatements.80團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目的—應(yīng)用例子活動(dòng)：TeamPurpose團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章職責(zé)列舉團(tuán)隊(duì)的職責(zé)時(shí)需要考慮以下問題：我們的主要工作職責(zé)是什么？我們?nèi)粘Ｐ枰瓿赡男┕ぷ魅蝿?wù)以實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)？我們團(tuán)隊(duì)需要承擔(dān)哪些責(zé)任？我們必須完成哪些工作成果？81團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章職責(zé)列舉團(tuán)隊(duì)的職責(zé)時(shí)需要考慮以下問題：19團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章職責(zé)定義明確的團(tuán)隊(duì)職責(zé)：

提供主要工作職責(zé)清單

如同團(tuán)隊(duì)的工作描述檢查：

對(duì)團(tuán)隊(duì)不熟悉的成員通過閱讀工作職責(zé)清單后，他們是否能夠理解我們所要完成的工作任務(wù)？

團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)清單是否有助于其他成員理解我們能做的、不能做的事情？82團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章職責(zé)定義明確的團(tuán)隊(duì)職責(zé)：20團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章職責(zé)活動(dòng)：TeamRoles83團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章職責(zé)活動(dòng)：TeamRoles21團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估3.1目標(biāo)就是我們的目的地目標(biāo)是我們旅途的方向指引。然而，為了確保旅途順暢，我們必須設(shè)定具體的（specific）的目標(biāo)。一個(gè)具體的目標(biāo)包括：可評(píng)估性（measurable）可控性（withininfluence）可行性（realistic）顯著性（observable）

84團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估3.1目標(biāo)就是我們的目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)就是我們的目的地

—可評(píng)估性（measurable）要想具備可評(píng)估性，目標(biāo)必須回答以下問題，如：Howmuch?Atwhatcost?Howmany?Bywhen?Howwell?以下是一些可評(píng)估的目標(biāo)例子：每個(gè)小時(shí)完成2個(gè)單元，并符合零缺陷和預(yù)算兩方面的要求。

在收單后36個(gè)小時(shí)內(nèi)解答所有客戶的詢問，同時(shí)客戶滿意度調(diào)查必須達(dá)到4級(jí)或以上?？稍u(píng)估的目標(biāo)定義數(shù)量、成本、時(shí)間限制和/或質(zhì)量等4個(gè)方面的問題。.85團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)就是我們的目的地—團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)就是我們的目的地

—可評(píng)估性（measurable）數(shù)量（Quantity）

–通常目標(biāo)必須確定具體的數(shù)量（多少錢、多少量、或者多少頻率）。數(shù)量涉及單位生產(chǎn)、獲取新客戶、解決問題的數(shù)字或者頻率。成本（Cost）

–借助財(cái)務(wù)元素所定義的目標(biāo)必須其由所產(chǎn)生的節(jié)約或收入來評(píng)估。成本評(píng)估表現(xiàn)為收入增量、

設(shè)備和供應(yīng)商的費(fèi)用、或者項(xiàng)目占用預(yù)算的百分比等形式。86團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)就是我們的目的地—團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)就是我們的目的地

—可評(píng)估性（measurable）時(shí)間限制（Timeliness）

–當(dāng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)的成果或目標(biāo)非常重要時(shí)，目標(biāo)必須包含時(shí)間限制，例如完成某個(gè)流程或交付項(xiàng)目的最后期限。

例如：

在9月30日前開發(fā)出新的工作模型

由March在每個(gè)月的10日發(fā)送生產(chǎn)報(bào)告質(zhì)量（Quality）

–定義質(zhì)量就意味著回答“多好？”這個(gè)問題。這通常需要滿足一個(gè)無形的期望。質(zhì)量確定了客觀性（objectively）和主觀性（subjectively）兩方面內(nèi)容。

客觀的目標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)就是錯(cuò)誤比例或者準(zhǔn)確度。

主觀的目標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可能包括客戶的滿意度。87團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)就是我們的目的地—團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)就是我們的目的地—可控性（WithinInfluence）目標(biāo)也應(yīng)該反映出團(tuán)隊(duì)所能控制的活動(dòng)和成果。例如，集團(tuán)公司的銷售團(tuán)隊(duì)必須在次月的起初3個(gè)工作日內(nèi)提交費(fèi)用報(bào)告。這份報(bào)告必須與區(qū)域銷售團(tuán)隊(duì)在隨后所提交的數(shù)據(jù)一致——這就是集團(tuán)公司的銷售團(tuán)隊(duì)所不能控制的事情。為了迫使目標(biāo)在可控的范圍內(nèi)，集團(tuán)公司的銷售團(tuán)隊(duì)必須重申自己的目標(biāo)：在收到區(qū)域性數(shù)據(jù)后的3個(gè)工作日內(nèi)提交費(fèi)用報(bào)告。88團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)就是我們的目的地—團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)就是我們的目的地—可行性（Realistic）目標(biāo)不僅要支持團(tuán)隊(duì)的組建目的，同時(shí)也應(yīng)該是可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：

設(shè)定過高的目標(biāo)可能讓成員喪失動(dòng)力。

設(shè)定太低的目標(biāo)可能讓員工喪失興趣。設(shè)定可行的目標(biāo)依然會(huì)給組建團(tuán)隊(duì)帶來挑戰(zhàn)。89團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)就是我們的目的地—團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)就是我們的目的地—顯著性（Observable）無論對(duì)于團(tuán)隊(duì)自身還是團(tuán)隊(duì)所要匯報(bào)的人來說，團(tuán)隊(duì)的成果必須具備顯著性。例如，改善工作區(qū)域內(nèi)的安全性就是一個(gè)難以觀察的目標(biāo)。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)努力的成果不會(huì)非常明顯，只是一個(gè)定性闡述的對(duì)象而已。相反，應(yīng)該設(shè)定一個(gè)顯著的、容易監(jiān)控的目標(biāo)：到第三季度末期，工作區(qū)域內(nèi)的事故數(shù)量減少50%。90團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)就是我們的目的地—團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)就是我們的目的地

—活動(dòng):GoalsAreyourDestination91團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)就是我們的目的地—團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估3.2行動(dòng)步驟是您的導(dǎo)航圖行動(dòng)步驟描述了到達(dá)目的地的路線圖。它概括團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟，符合以下標(biāo)準(zhǔn)是最具效力的的行動(dòng)步驟：

具體性（Specific）

顯著性（Observable）

支持目標(biāo)（SupportiveoftheGoal）

可行性（Realistic）92團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估3.2行動(dòng)步驟是您的導(dǎo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估行動(dòng)步驟是您的導(dǎo)航圖—具體性（Specific）具體的行動(dòng)步驟應(yīng)該闡明：需要做什么（What）才能完成任務(wù)

；應(yīng)該由誰（Who）來執(zhí)行任務(wù)；在什么時(shí)候（When

）完成任務(wù)。93團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估行動(dòng)步驟是您的導(dǎo)航圖—團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估行動(dòng)步驟是您的導(dǎo)航圖—顯著性（Observable）行動(dòng)步驟不僅容易被監(jiān)控，同時(shí)還清晰地顯示行動(dòng)的完成時(shí)間。例如，如果行動(dòng)步驟可能難以被監(jiān)控，那么就會(huì)導(dǎo)致不同的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)行動(dòng)步驟有不同的理解。容易受監(jiān)控的行動(dòng)步驟應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上并根據(jù)客戶服務(wù)分?jǐn)?shù)進(jìn)行回顧和更新。94團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估行動(dòng)步驟是您的導(dǎo)航圖—團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估行動(dòng)步驟是您的導(dǎo)航圖—支持目標(biāo)（SupportiveoftheGoal）如果導(dǎo)航圖不能指引您到達(dá)目的地，即使它制作得再精美、再詳細(xì)也是毫無價(jià)值的。團(tuán)隊(duì)必須仔細(xì)思考行動(dòng)步驟，確保它能指引您達(dá)到目的地。行動(dòng)步驟是您的導(dǎo)航圖—

可行性（Realistic）行動(dòng)步驟必須涉及到團(tuán)隊(duì)實(shí)際要完成的活動(dòng)。

例如，如果某個(gè)行動(dòng)步驟所要求的預(yù)算超出計(jì)劃，那么就應(yīng)該考慮調(diào)整步驟或者重新制定新的行動(dòng)方案。95團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估行動(dòng)步驟是您的導(dǎo)航圖—團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估3.3績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是您的指南針績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)告訴您，團(tuán)隊(duì)當(dāng)前所處位置，距離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)，從而幫助團(tuán)隊(duì)朝著正確的方向前進(jìn)，最終達(dá)到目的地?？?jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)必須具備4個(gè)特點(diǎn)：

規(guī)律性（Frequent）準(zhǔn)確性（Accurate）相關(guān)性（Relevant）簡(jiǎn)單性（Simple）96團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估3.3績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是您團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是您的指南針—規(guī)律性（Frequent）團(tuán)隊(duì)需要及時(shí)的、定期的運(yùn)作進(jìn)度反饋信息，以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。這也是團(tuán)隊(duì)選定或設(shè)定績(jī)效指標(biāo)顯得如此重要的原因所在。

績(jī)效指標(biāo)提供活動(dòng)完成時(shí)的成果信息。例如，團(tuán)隊(duì)能夠：

跟蹤每周關(guān)于銷售的電話數(shù)量

跟蹤每個(gè)小時(shí)的產(chǎn)量

每周進(jìn)行隨機(jī)的客戶滿意度調(diào)查

每天進(jìn)行生產(chǎn)壞品跟蹤97團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是您的指南針團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是您的指南針—準(zhǔn)確性（Accurate）反饋必須是準(zhǔn)確的，否則團(tuán)隊(duì)就不能準(zhǔn)確地掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)前進(jìn)的步伐。因此，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該基于事實(shí)和可靠的信息來源。

例如，根據(jù)某個(gè)偶然事件所做出的結(jié)論并不能反映出團(tuán)隊(duì)真實(shí)的運(yùn)作情況。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該替換使用另一個(gè)跟蹤信息源或者自己跟蹤實(shí)際情況。如果條件允許，應(yīng)用電子跟蹤方法通常能夠確保跟蹤信息的準(zhǔn)確性。98團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是您的指南針團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是您的指南針—相關(guān)性（Relevant）績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，例如報(bào)表與跟蹤系統(tǒng)，必須顯示團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)方面的影響。他們應(yīng)該反映出在團(tuán)隊(duì)可控范圍內(nèi)的關(guān)鍵活動(dòng)。對(duì)于一個(gè)專注于改善生產(chǎn)壞品指標(biāo)的團(tuán)隊(duì)來說，在生產(chǎn)壞品指標(biāo)中納入非生產(chǎn)因素所引起的壞品是不會(huì)起到任何作用的。99團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是您的指南針團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是您的指南針—相關(guān)性（Relevant）為了確定團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)方面的影響程度，團(tuán)隊(duì)可能需要回顧以下報(bào)表：跟蹤每周關(guān)于銷售的電話數(shù)量跟蹤每個(gè)小時(shí)的產(chǎn)量每周進(jìn)行隨機(jī)的客戶滿意度調(diào)查每天跟蹤生產(chǎn)的廢品數(shù)據(jù)100團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是您的指南針團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是您的指南針—簡(jiǎn)單性（Simple）績(jī)效評(píng)估工具應(yīng)該具備“簡(jiǎn)單易用”的特點(diǎn)。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都不會(huì)使用那些需要收集大量數(shù)據(jù)才能進(jìn)行評(píng)估的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該盡可能地應(yīng)用現(xiàn)有的跟蹤系統(tǒng)。

如果團(tuán)隊(duì)需要建立評(píng)估系統(tǒng)，提倡團(tuán)隊(duì)盡可能使這個(gè)評(píng)估系統(tǒng)具備容易跟蹤的特點(diǎn)。例如，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成報(bào)表，并通過定期的電子公告平臺(tái)來發(fā)布結(jié)果。101團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是您的指南針團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)可評(píng)估性

–從數(shù)量、成本、時(shí)間限制、和質(zhì)量方面進(jìn)行定義。可控性

–反映出在團(tuán)隊(duì)可控范圍內(nèi)的活動(dòng)和結(jié)果?？尚行渊C可完成的，并且支持團(tuán)隊(duì)的組建目的。顯著性–無論是對(duì)團(tuán)隊(duì)自身還是其他團(tuán)隊(duì)來說，團(tuán)隊(duì)努力的成果都是顯著的。行動(dòng)步驟具體性

–回答以下問題：完成什么事情？誰來完成？什么時(shí)候完成？顯著性

–容易監(jiān)控，能清晰顯示運(yùn)作進(jìn)度。支持目標(biāo)–與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有明顯的連接?？尚行渊C涉及團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)且有能力完成的事情?？?jī)效評(píng)估規(guī)律性–及時(shí)地、定期地向團(tuán)隊(duì)提供反饋。準(zhǔn)確性

–提供有事實(shí)依據(jù)的運(yùn)作進(jìn)度反饋信息。相關(guān)性

–反映團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)、可控活動(dòng)方面的影響。簡(jiǎn)單性

–應(yīng)用現(xiàn)有的、簡(jiǎn)單易用的跟蹤系統(tǒng)。102團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估可評(píng)估性–從數(shù)量、成團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)需要考慮：如何將團(tuán)隊(duì)的組建目的和職責(zé)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)？我們需要完成的頭等三件事是什么？團(tuán)隊(duì)目標(biāo)支持組織的目標(biāo)嗎？如何定義最好的目標(biāo)（數(shù)量、成本、時(shí)間限制、質(zhì)量）？檢查：

團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是否放映出團(tuán)隊(duì)的目的和職責(zé)？

團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)反映出組織的優(yōu)先級(jí)別嗎?制定行動(dòng)步驟需要考慮：為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，我們需要做什么、改變什么、分享什么、改進(jìn)什么、創(chuàng)造什么、消除什么或者建立什么？哪些人需要參與進(jìn)來？誰是完成這些步驟地最佳人選？檢查：

當(dāng)完成所有步驟時(shí)，我們是否實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)？103團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)需要考慮：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估設(shè)定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)需要考慮：

我們?nèi)绾胃櫸覀兊倪M(jìn)度？跟蹤頻率如何？

我們現(xiàn)有的跟蹤方法是什么？

我們需要開發(fā)什么跟蹤方法？檢查：

我們的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)能否指引我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？

績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)能否盡可能早地反映出團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作狀況，以致我們采取必要的行動(dòng)？確定資源時(shí)需要考慮：

我們需要什么資源？我們還需要什么其他資源？我們能獲得這些資源嗎？

如果我們不能獲得這些資源，我們能否通過其他方式（例如設(shè)定優(yōu)先級(jí)別、優(yōu)化現(xiàn)有資源、或者消除不必要的任務(wù)）來完成這些工作？檢查：

參考以下工作表應(yīng)用實(shí)例：104團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估設(shè)定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)需要考團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估活動(dòng):FixThatGoal105團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章目標(biāo)、行動(dòng)步驟與績(jī)效評(píng)估活動(dòng):FixThat團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章績(jī)效指南–我們?nèi)绾伟l(fā)布我們的結(jié)果？100%90%80%75%MayJunJulAugSepOctNovDec8379848790應(yīng)用例子01–酒店客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)總體比例–顧客調(diào)查卡%“滿意”or“非常滿意”106團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章績(jī)效指南–我們?nèi)绾伟l(fā)布我們的結(jié)果？100%9團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章運(yùn)作規(guī)則制定運(yùn)作規(guī)則需要考慮以下問題：我們?nèi)绾瓮瓿晒ぷ魅蝿?wù)？我們?nèi)绾翁幚頉_突問題？我們?nèi)绾窝永m(xù)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)確保那些糟糕的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)不再發(fā)生？團(tuán)隊(duì)成員參與的預(yù)期程度是多少？我們需要什么規(guī)則來確保我們達(dá)成共識(shí)或分享信息？我們?nèi)绾未_保良好的團(tuán)隊(duì)溝通？107團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章運(yùn)作規(guī)則制定運(yùn)作規(guī)則需要考慮以下問題：45團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章運(yùn)作規(guī)則檢查：我們的運(yùn)作規(guī)則對(duì)團(tuán)隊(duì)的行為進(jìn)行描述，以致每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能了解團(tuán)隊(duì)的期望？我們的團(tuán)隊(duì)成員都認(rèn)同這些運(yùn)作規(guī)則嗎？我們?nèi)绾巫寛F(tuán)隊(duì)成員遵守這些運(yùn)作規(guī)則？如果團(tuán)隊(duì)成員未能遵守運(yùn)作規(guī)則，我們又將如何？108團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章運(yùn)作規(guī)則檢查：46團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章會(huì)議—我們?nèi)绾伍_會(huì)？參考團(tuán)隊(duì)運(yùn)作工作表：

05TeamCharterWorksheet_Example109團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章會(huì)議—我們?nèi)绾伍_會(huì)？參考團(tuán)隊(duì)運(yùn)作工作表：0團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章備選規(guī)章內(nèi)容任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都是獨(dú)一無二的，我們可能需要一些備選的規(guī)章內(nèi)容來滿足我們的個(gè)性化需求。界線–定義團(tuán)隊(duì)在決策職權(quán)方面的層次，確定團(tuán)隊(duì)以外的人員如何參與團(tuán)隊(duì)的決策。預(yù)算–描述團(tuán)隊(duì)如何使用團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)。團(tuán)隊(duì)成本可能包括培訓(xùn)、慶典、臨時(shí)的行政費(fèi)用和資產(chǎn)采購(gòu)。角色–

定義具體的團(tuán)隊(duì)成員角色和描述每個(gè)角色的職責(zé)。團(tuán)隊(duì)技術(shù)–

確定團(tuán)隊(duì)的技術(shù)發(fā)展領(lǐng)域和培訓(xùn)需求。110團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)章備選規(guī)章內(nèi)容任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都是獨(dú)一無二的，我們可能培訓(xùn)活動(dòng):趣味傳球目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神時(shí)間：15分鐘步驟：將學(xué)員分組，每組8-10人，并按1-10編號(hào)；讓小組學(xué)員排成一列，前后相距為1米，兩腳開立大于肩寬；聽到開始口令后，1號(hào)學(xué)員先從胯下傳球給2