非正式組織及其行為概述課件

第五章非正式組織及其行為

第一節(jié)

非正式組織第二節(jié)

非正式溝通第三節(jié)

非正式組織的利弊與管理第五章非正式組織及其行為第一節(jié)非正式組織1第一節(jié)

非正式組織一.正式組織與非正式組織二.正式職權(quán)力與非正式權(quán)力

三.非正式組織的結(jié)構(gòu)四.

組織內(nèi)的正式行為和非正式行為五.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的非正式組織第一節(jié)非正式組織一.正式組織與非正式組織2一.正式組織與非正式組織組織中，在正式的法定關(guān)系掩蓋下存在著大量非正式組織構(gòu)成的更為復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系體系。巴納德認(rèn)為：組織成員個(gè)人之間的相互影響，有兩種基礎(chǔ)。一種是為了共同的組織目標(biāo)，另一種則是為了私人目的。以私人目的為基礎(chǔ)的個(gè)人交往，具有重復(fù)的特性，因而逐漸變得有系統(tǒng)和有組織。非正式的組織對(duì)其成員的思想和行為有重要的影響

一.正式組織與非正式組織組織中，在正式的法定關(guān)系掩蓋下存在著3（一）正式組織為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而由組織建立的群體。具有組織存在的目的以及組織工作程序的一系列組織規(guī)則，如正式的組織分工，固定的信息傳遞渠道。正式組織特點(diǎn)：(1)組織目標(biāo)是具體的。(2)權(quán)力來源于組織規(guī)章、規(guī)則，具有強(qiáng)制性服從的特點(diǎn)，有正統(tǒng)性、合法性、穩(wěn)定性等特點(diǎn)。(3)有層級(jí)式的等級(jí)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。(4)信息溝通渠道是由組織規(guī)章所提供的。正式組織要靠規(guī)章來保證高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。固定溝通渠道成為必然。（一）正式組織為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而由組織建立的群體。具有組織存4（二）非正式組織人們?cè)诠餐墓ぷ鬟^程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒有正式規(guī)定的群體。存在于任何一種群體之中，只要群體中的成員對(duì)這種組織形式有一定的需求。產(chǎn)生原因：(1)暫時(shí)利益一致。(2)管理方式影響。在機(jī)械的組織結(jié)構(gòu)中，非正式組織形成就沒有有機(jī)結(jié)構(gòu)容易。(3)興趣愛好一致。(4)經(jīng)歷背景一致。共同語言較易產(chǎn)生非正式組織，以利于回憶過去經(jīng)歷并交流。(5)親屬關(guān)系。（6）地理位置一致（二）非正式組織人們?cè)诠餐墓ぷ鬟^程中自然形成的以感情、喜好5非正式組織特點(diǎn)：(1)情感性目標(biāo)，無法明確化，以感情為紐帶，在自愿的基礎(chǔ)上結(jié)合，自發(fā)的無形的組織形式；(2)權(quán)力來自于成員授予，權(quán)力實(shí)施常常不具有強(qiáng)制性和穩(wěn)定性；(3)具有自然形成、影響極大的核心人物；(4)結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定性，沒有正式結(jié)構(gòu)，松散，人員不固定，受偶然因素影響；(5)

不成文的行為準(zhǔn)則，從成員的共同利益、興趣愛好、情感需求出發(fā)，約束力更大。從不成文的行為準(zhǔn)則出發(fā)的非正式組織的獎(jiǎng)懲辦法是迅速而有效的。

非正式組織特點(diǎn)：(1)情感性目標(biāo)，無法明確化，以感情為紐帶6非正式組織按成因劃分五類：(1)利益型。凝聚性比較強(qiáng)。(2)信仰型。在共同的理想、信念的基礎(chǔ)上形成。(3)興趣型。(4)

情感型。由感情、友誼或社交的需要，以情感為紐帶而形成。(5)親緣型。由親緣關(guān)系形成，比較穩(wěn)定、凝聚性強(qiáng)。按照作用和性質(zhì)劃分四類：(1)積極型。目標(biāo)和行為對(duì)正式組織的目標(biāo)具有積極作用。(2)消極型。對(duì)正式組織目標(biāo)具有消極影響，活動(dòng)未超過法律或規(guī)章許可范圍。(3)

中立型。同正式組織的目標(biāo)行為沒有明顯相關(guān)關(guān)系。(4)破壞型。對(duì)組織目標(biāo)有明顯的破壞干擾作用。

非正式組織按成因劃分五類：(1)利益型。凝聚性比較強(qiáng)。(7（三）正式組織和非正式組織的關(guān)系正式組織以組織為紐帶，更具有確定性；非正式組織則以情感為紐帶，更具有社會(huì)屬性。由于個(gè)體的需要是無止境的，正式組織很難滿足其所有需要，非正式組織便常常伴隨著正式組織產(chǎn)生，所以說正式組織和非正式組織是相促而生、相伴而存的。（三）正式組織和非正式組織的關(guān)系正式組織以組織為紐帶，更具有8二.正式權(quán)力與非正式權(quán)力

權(quán)力是指對(duì)他人價(jià)值和資源的影響或控制能力。五種權(quán)力來源：法定權(quán)；獎(jiǎng)賞權(quán)；能夠懲罰或建議懲罰而具有強(qiáng)制權(quán)；專長權(quán)；模范權(quán)力。正式職權(quán)附屬于職位。來自于上級(jí)委任。執(zhí)行主要是依靠組織的規(guī)章制度或組織共有行為來強(qiáng)制實(shí)施。固定的，有著明確的邊界限制。多級(jí)性，不同層次等級(jí)的職權(quán)相互鏈接，形成完整的權(quán)力體系。正式職權(quán)特點(diǎn)：上級(jí)委任，強(qiáng)制實(shí)施，等級(jí)式，合法性，穩(wěn)定性。二.正式權(quán)力與非正式權(quán)力權(quán)力是指對(duì)他人價(jià)值和資源的影響或控9非正式權(quán)力特點(diǎn)：(1)權(quán)力源于成員共同授予；(2)

依靠組織壓力及其他非行政權(quán)力實(shí)施；(3)

不具有等級(jí)式的層級(jí)結(jié)構(gòu)；(4)由非理性和個(gè)人情感因素來維持。組織中的權(quán)力關(guān)系是由其結(jié)構(gòu)所決定的。結(jié)構(gòu)使得某些參與者在信息網(wǎng)絡(luò)中處于中心地位，獲得更多更重要的材料。因此，特定職位的人員任命就建立起了正式職權(quán)關(guān)系。而通過影響信息和溝通結(jié)構(gòu)，建立起非正式權(quán)力關(guān)系。

非正式權(quán)力特點(diǎn)：(1)權(quán)力源于成員共同授予；(2)依靠10三.非正式組織的結(jié)構(gòu)（一）組織的雙重結(jié)構(gòu)正式組織的有限性導(dǎo)致了非正式組織的存在，這就是組織的雙重結(jié)構(gòu)。（二）非正式組織的結(jié)構(gòu)形式核心群、邊緣群、外層群。P179

圖5-1（三）非正式關(guān)系內(nèi)容的多樣性決定了非正式網(wǎng)絡(luò)類型的多樣性友誼網(wǎng)絡(luò)、咨詢網(wǎng)絡(luò)、信任網(wǎng)絡(luò)和情報(bào)網(wǎng)絡(luò)。三.非正式組織的結(jié)構(gòu)（一）組織的雙重結(jié)構(gòu)11四.組織內(nèi)的正式行為和非正式行為正式工作關(guān)系是正式組織的基本內(nèi)容，是組織正規(guī)化的重要保證，在工作說明書上一般有比較詳細(xì)的規(guī)定和說明，作為指導(dǎo)組織成員工作關(guān)系的規(guī)范。非正式行為關(guān)系則是一種非“官方”的行為，是組織成員作為組織社會(huì)角色在員工之間的交往或交際行為，是組織成員的工作角色外的行為。四.組織內(nèi)的正式行為和非正式行為正式工作關(guān)系是正式組織的基本12五.

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的非正式組織非互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳統(tǒng)社會(huì)，人與人之間的聯(lián)系需要通過正式的組織才能產(chǎn)生一對(duì)多的大規(guī)模傳播。信息溝通成本很高，個(gè)體不具備大規(guī)模溝通的可能性。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過博客、論壇、SNS等產(chǎn)品，用戶可以建立一對(duì)多的信息架構(gòu)關(guān)系，個(gè)人也能完成大規(guī)模的溝通。信息溝通成本幾乎為零。五.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的非正式組織非互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳統(tǒng)社會(huì)，人與人之13第二節(jié)

非正式溝通溝通是指信息在傳送者和接收者之間交換的過程。溝通的效率與效果常常是評(píng)價(jià)一個(gè)組織系統(tǒng)是否有效的重要指標(biāo)。無論組織建立的正式信息溝通系統(tǒng)是多么精致，總會(huì)得到非正式信息溝通渠道的補(bǔ)充。

第二節(jié)非正式溝通溝通是指信息在傳送者和接收者之間交換的過14一.正式溝通與非正式溝通

（一）正式溝通

（二）非正式溝通

一.正式溝通與非正式溝通（一）正式溝通15（一）正式溝通經(jīng)過精心謀劃建立，由組織規(guī)則、制度保證的信息溝通渠道及其媒介。包括：指定或指示經(jīng)指揮鏈條向下傳達(dá)，意見和建議經(jīng)指揮鏈條向上匯報(bào)。規(guī)則、制度所規(guī)定的供組織成員進(jìn)行協(xié)商交流的場(chǎng)所。特點(diǎn)：內(nèi)容、程序固定；嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，有權(quán)威性，易于保密，溝通效果較好。缺點(diǎn)：溝通速度慢，失真可能性大。

（一）正式溝通經(jīng)過精心謀劃建立，由組織規(guī)則、制度保證的信息溝16正式溝通信息流向型態(tài)

下行溝通：組織中依權(quán)力指揮鏈由上而下由一個(gè)水平向更低水平的溝通。闡明目標(biāo)，下達(dá)指示；了解工作任務(wù)和其他任務(wù)關(guān)系；給下屬提供資料、反饋工作績效；增強(qiáng)責(zé)任心。協(xié)調(diào)各層次活動(dòng)。上行溝通：由下而上的溝通。下級(jí)向上級(jí)報(bào)告工作情況、提出意見和建議。是上級(jí)了解下級(jí)情況、獲取信息的主要途徑。平行(橫向)溝通：組織中同級(jí)之間、在縱向指揮鏈之間的溝通。法約爾“跳板原則”。溝通及時(shí)、正確，效率高，減少過濾失真。斜向溝通：指組織內(nèi)不同層級(jí)部門間或個(gè)人的溝通，它時(shí)常發(fā)生在只能部門和直線部門之間。正式溝通信息流向型態(tài)下行溝通：組織中依權(quán)力指揮鏈由上而下17正式溝通媒介

口頭聯(lián)絡(luò)：限于較小范圍，在一個(gè)人和直接上下級(jí)人員之間。備忘錄和信件文件流轉(zhuǎn)：業(yè)務(wù)工作以文件處理為中心而展開，財(cái)務(wù)處理典型方式。記錄和報(bào)告：信息格式一般是固定的。手冊(cè)：將組織長期應(yīng)用的慣例告訴成員，加強(qiáng)了決策集中化。

正式溝通媒介口頭聯(lián)絡(luò)：限于較小范圍，在一個(gè)人和直接上下級(jí)人18（二）非正式溝通非正式溝通系統(tǒng)圍繞組織成員間的社會(huì)關(guān)系建立起來。脫離組織機(jī)構(gòu)的層級(jí)次序。以口頭溝通為主，常表現(xiàn)為小道消息彌補(bǔ)正式溝通缺陷，如正式溝通中不能傳遞的個(gè)人信息內(nèi)容；緩解由于管理層次差異而造成正式溝通中下級(jí)的緊張、壓抑等不良情緒。反饋信息。弊端：非穩(wěn)定性，謠傳對(duì)于組織目標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面影響，宗派活動(dòng)造成內(nèi)耗。（二）非正式溝通非正式溝通系統(tǒng)圍繞組織成員間的社會(huì)關(guān)系建立起19二.非正式溝通的主要方式（一）小道消息也稱傳聞式溝通，小道消息的傳播。緣于人們交往過程中的互相作用和影響。是人們要求交往溝通的天性的一種表現(xiàn)，是一種自然的正常活動(dòng)。有研究表明，小道消息中一般而言有3/4以上信息是準(zhǔn)確的，剩余的1/4的虛假造成整條信息的無法接受。

二.非正式溝通的主要方式（一）小道消息20促成小道消息傳播的因素

令人興奮和不安的事關(guān)系到朋友或同事的事組織的最新消息組織成員接觸緊密允許交流的工作條件從事要求他人提供信息的工作崗位擅于聯(lián)絡(luò)溝通的個(gè)人性格

促成小道消息傳播的因素令人興奮和不安的事21（二）謠言“謠言”這個(gè)詞有時(shí)被當(dāng)作“小道消息”的同義詞，但事實(shí)上，兩者之間有本質(zhì)的差別。謠言是那些沒有可靠地事實(shí)依據(jù)而被傳播的小道消息，他是小道消息中沒有被證實(shí)的不真實(shí)的內(nèi)容。大部分謠言都是錯(cuò)誤的。一個(gè)謠言的大肆蔓延就像一場(chǎng)災(zāi)難性的瘟疫橫掃整個(gè)組織，其速度之快就像夏日里的暴風(fēng)雨，并且通常會(huì)造成很大損失。（二）謠言“謠言”這個(gè)詞有時(shí)被當(dāng)作“小道消息”的同義詞，但事22（三）越級(jí)報(bào)告“越級(jí)報(bào)告”是一種普遍發(fā)生的非正式上行溝通機(jī)制，常被稱為“小報(bào)告”。越級(jí)報(bào)告的實(shí)質(zhì)是組織成員未按照正式上行溝通渠道，逐級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)意見，而是越過直屬上級(jí)直接向更上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者以口頭或書面的形式進(jìn)行溝通。越級(jí)報(bào)告溝通機(jī)制優(yōu)缺點(diǎn)比較：P186表5-3（三）越級(jí)報(bào)告“越級(jí)報(bào)告”是一種普遍發(fā)生的非正式上行溝通機(jī)制23三.非正式溝通的主要形式

鏈?zhǔn)剑阂贿B串的人傳至最后的接受者。

閑聊型：流言傳播式。由一個(gè)人主動(dòng)傳給其他人。

隨機(jī)型：因偶然的機(jī)會(huì)將信息隨機(jī)傳給一部分人，這些人又隨機(jī)傳給另一部分人。組串型：又稱葡萄型，某人將信息有選擇地傳給有關(guān)人。三.非正式溝通的主要形式鏈?zhǔn)剑阂贿B串的人傳至最后的接受者。24第三節(jié)正確對(duì)待非正式組織非正式組織的利弊非正式組織的管理第三節(jié)正確對(duì)待非正式組織非正式組織的利弊25一.非正式組織的利弊

（一）非正式組織的積極作用非正式組織增強(qiáng)了正式組織的有效性。非正式組織有利于成員的溝通。非正式組織對(duì)增強(qiáng)組織成員的工作滿足感和穩(wěn)定性起到了積極作用。非正式組織能幫助成員釋放壓力。非正式組織促使管理者做決策時(shí)更加謹(jǐn)慎。一.非正式組織的利弊（一）非正式組織的積極作用26（二）非正式組織的消極作用非正式組織抵制一些變化非正式組織具有社會(huì)控制功能，會(huì)導(dǎo)致成員的從眾行為。非正式組織還容易使成員產(chǎn)生角色沖突。由于非正式組織是獨(dú)立于正式組織而存在的，因此正式組織的權(quán)利有時(shí)無法有效地控制非正式組織。非正式組織成員間交往非常頻繁，信息傳遞快捷，容易導(dǎo)致小團(tuán)體主義，而且非正式組織的溝通功能往往會(huì)造成謠言和小道消息的流傳。（二）非正式組織的消極作用非正式組織抵制一些變化27二.非正式組織的管理

接受并理解非正式組織

注意引導(dǎo)非正式組織發(fā)揮積極作用

正式組織與非正式組織的利益發(fā)生分歧時(shí)，適當(dāng)考慮非正式組織成員的利益注重培育合作的非正式組織，但不應(yīng)當(dāng)使其居支配地位正確影響非正式組織的規(guī)范重視非正式組織中核心人物的作用二.非正式組織的管理接受并理解非正式組織28第五章非正式組織及其行為

第一節(jié)

非正式組織第二節(jié)

非正式溝通第三節(jié)

非正式組織的利弊與管理第五章非正式組織及其行為第一節(jié)非正式組織29第一節(jié)

非正式組織一.正式組織與非正式組織二.正式職權(quán)力與非正式權(quán)力

三.非正式組織的結(jié)構(gòu)四.

組織內(nèi)的正式行為和非正式行為五.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的非正式組織第一節(jié)非正式組織一.正式組織與非正式組織30一.正式組織與非正式組織組織中，在正式的法定關(guān)系掩蓋下存在著大量非正式組織構(gòu)成的更為復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系體系。巴納德認(rèn)為：組織成員個(gè)人之間的相互影響，有兩種基礎(chǔ)。一種是為了共同的組織目標(biāo)，另一種則是為了私人目的。以私人目的為基礎(chǔ)的個(gè)人交往，具有重復(fù)的特性，因而逐漸變得有系統(tǒng)和有組織。非正式的組織對(duì)其成員的思想和行為有重要的影響

一.正式組織與非正式組織組織中，在正式的法定關(guān)系掩蓋下存在著31（一）正式組織為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而由組織建立的群體。具有組織存在的目的以及組織工作程序的一系列組織規(guī)則，如正式的組織分工，固定的信息傳遞渠道。正式組織特點(diǎn)：(1)組織目標(biāo)是具體的。(2)權(quán)力來源于組織規(guī)章、規(guī)則，具有強(qiáng)制性服從的特點(diǎn)，有正統(tǒng)性、合法性、穩(wěn)定性等特點(diǎn)。(3)有層級(jí)式的等級(jí)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。(4)信息溝通渠道是由組織規(guī)章所提供的。正式組織要靠規(guī)章來保證高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。固定溝通渠道成為必然。（一）正式組織為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而由組織建立的群體。具有組織存32（二）非正式組織人們?cè)诠餐墓ぷ鬟^程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒有正式規(guī)定的群體。存在于任何一種群體之中，只要群體中的成員對(duì)這種組織形式有一定的需求。產(chǎn)生原因：(1)暫時(shí)利益一致。(2)管理方式影響。在機(jī)械的組織結(jié)構(gòu)中，非正式組織形成就沒有有機(jī)結(jié)構(gòu)容易。(3)興趣愛好一致。(4)經(jīng)歷背景一致。共同語言較易產(chǎn)生非正式組織，以利于回憶過去經(jīng)歷并交流。(5)親屬關(guān)系。（6）地理位置一致（二）非正式組織人們?cè)诠餐墓ぷ鬟^程中自然形成的以感情、喜好33非正式組織特點(diǎn)：(1)情感性目標(biāo)，無法明確化，以感情為紐帶，在自愿的基礎(chǔ)上結(jié)合，自發(fā)的無形的組織形式；(2)權(quán)力來自于成員授予，權(quán)力實(shí)施常常不具有強(qiáng)制性和穩(wěn)定性；(3)具有自然形成、影響極大的核心人物；(4)結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定性，沒有正式結(jié)構(gòu)，松散，人員不固定，受偶然因素影響；(5)

不成文的行為準(zhǔn)則，從成員的共同利益、興趣愛好、情感需求出發(fā)，約束力更大。從不成文的行為準(zhǔn)則出發(fā)的非正式組織的獎(jiǎng)懲辦法是迅速而有效的。

非正式組織特點(diǎn)：(1)情感性目標(biāo)，無法明確化，以感情為紐帶34非正式組織按成因劃分五類：(1)利益型。凝聚性比較強(qiáng)。(2)信仰型。在共同的理想、信念的基礎(chǔ)上形成。(3)興趣型。(4)

情感型。由感情、友誼或社交的需要，以情感為紐帶而形成。(5)親緣型。由親緣關(guān)系形成，比較穩(wěn)定、凝聚性強(qiáng)。按照作用和性質(zhì)劃分四類：(1)積極型。目標(biāo)和行為對(duì)正式組織的目標(biāo)具有積極作用。(2)消極型。對(duì)正式組織目標(biāo)具有消極影響，活動(dòng)未超過法律或規(guī)章許可范圍。(3)

中立型。同正式組織的目標(biāo)行為沒有明顯相關(guān)關(guān)系。(4)破壞型。對(duì)組織目標(biāo)有明顯的破壞干擾作用。

非正式組織按成因劃分五類：(1)利益型。凝聚性比較強(qiáng)。(35（三）正式組織和非正式組織的關(guān)系正式組織以組織為紐帶，更具有確定性；非正式組織則以情感為紐帶，更具有社會(huì)屬性。由于個(gè)體的需要是無止境的，正式組織很難滿足其所有需要，非正式組織便常常伴隨著正式組織產(chǎn)生，所以說正式組織和非正式組織是相促而生、相伴而存的。（三）正式組織和非正式組織的關(guān)系正式組織以組織為紐帶，更具有36二.正式權(quán)力與非正式權(quán)力

權(quán)力是指對(duì)他人價(jià)值和資源的影響或控制能力。五種權(quán)力來源：法定權(quán)；獎(jiǎng)賞權(quán)；能夠懲罰或建議懲罰而具有強(qiáng)制權(quán)；專長權(quán)；模范權(quán)力。正式職權(quán)附屬于職位。來自于上級(jí)委任。執(zhí)行主要是依靠組織的規(guī)章制度或組織共有行為來強(qiáng)制實(shí)施。固定的，有著明確的邊界限制。多級(jí)性，不同層次等級(jí)的職權(quán)相互鏈接，形成完整的權(quán)力體系。正式職權(quán)特點(diǎn)：上級(jí)委任，強(qiáng)制實(shí)施，等級(jí)式，合法性，穩(wěn)定性。二.正式權(quán)力與非正式權(quán)力權(quán)力是指對(duì)他人價(jià)值和資源的影響或控37非正式權(quán)力特點(diǎn)：(1)權(quán)力源于成員共同授予；(2)

依靠組織壓力及其他非行政權(quán)力實(shí)施；(3)

不具有等級(jí)式的層級(jí)結(jié)構(gòu)；(4)由非理性和個(gè)人情感因素來維持。組織中的權(quán)力關(guān)系是由其結(jié)構(gòu)所決定的。結(jié)構(gòu)使得某些參與者在信息網(wǎng)絡(luò)中處于中心地位，獲得更多更重要的材料。因此，特定職位的人員任命就建立起了正式職權(quán)關(guān)系。而通過影響信息和溝通結(jié)構(gòu)，建立起非正式權(quán)力關(guān)系。

非正式權(quán)力特點(diǎn)：(1)權(quán)力源于成員共同授予；(2)依靠38三.非正式組織的結(jié)構(gòu)（一）組織的雙重結(jié)構(gòu)正式組織的有限性導(dǎo)致了非正式組織的存在，這就是組織的雙重結(jié)構(gòu)。（二）非正式組織的結(jié)構(gòu)形式核心群、邊緣群、外層群。P179

圖5-1（三）非正式關(guān)系內(nèi)容的多樣性決定了非正式網(wǎng)絡(luò)類型的多樣性友誼網(wǎng)絡(luò)、咨詢網(wǎng)絡(luò)、信任網(wǎng)絡(luò)和情報(bào)網(wǎng)絡(luò)。三.非正式組織的結(jié)構(gòu)（一）組織的雙重結(jié)構(gòu)39四.組織內(nèi)的正式行為和非正式行為正式工作關(guān)系是正式組織的基本內(nèi)容，是組織正規(guī)化的重要保證，在工作說明書上一般有比較詳細(xì)的規(guī)定和說明，作為指導(dǎo)組織成員工作關(guān)系的規(guī)范。非正式行為關(guān)系則是一種非“官方”的行為，是組織成員作為組織社會(huì)角色在員工之間的交往或交際行為，是組織成員的工作角色外的行為。四.組織內(nèi)的正式行為和非正式行為正式工作關(guān)系是正式組織的基本40五.

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的非正式組織非互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳統(tǒng)社會(huì)，人與人之間的聯(lián)系需要通過正式的組織才能產(chǎn)生一對(duì)多的大規(guī)模傳播。信息溝通成本很高，個(gè)體不具備大規(guī)模溝通的可能性?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，通過博客、論壇、SNS等產(chǎn)品，用戶可以建立一對(duì)多的信息架構(gòu)關(guān)系，個(gè)人也能完成大規(guī)模的溝通。信息溝通成本幾乎為零。五.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的非正式組織非互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳統(tǒng)社會(huì)，人與人之41第二節(jié)

非正式溝通溝通是指信息在傳送者和接收者之間交換的過程。溝通的效率與效果常常是評(píng)價(jià)一個(gè)組織系統(tǒng)是否有效的重要指標(biāo)。無論組織建立的正式信息溝通系統(tǒng)是多么精致，總會(huì)得到非正式信息溝通渠道的補(bǔ)充。

第二節(jié)非正式溝通溝通是指信息在傳送者和接收者之間交換的過42一.正式溝通與非正式溝通

（一）正式溝通

（二）非正式溝通

一.正式溝通與非正式溝通（一）正式溝通43（一）正式溝通經(jīng)過精心謀劃建立，由組織規(guī)則、制度保證的信息溝通渠道及其媒介。包括：指定或指示經(jīng)指揮鏈條向下傳達(dá)，意見和建議經(jīng)指揮鏈條向上匯報(bào)。規(guī)則、制度所規(guī)定的供組織成員進(jìn)行協(xié)商交流的場(chǎng)所。特點(diǎn)：內(nèi)容、程序固定；嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，有權(quán)威性，易于保密，溝通效果較好。缺點(diǎn)：溝通速度慢，失真可能性大。

（一）正式溝通經(jīng)過精心謀劃建立，由組織規(guī)則、制度保證的信息溝44正式溝通信息流向型態(tài)

下行溝通：組織中依權(quán)力指揮鏈由上而下由一個(gè)水平向更低水平的溝通。闡明目標(biāo)，下達(dá)指示；了解工作任務(wù)和其他任務(wù)關(guān)系；給下屬提供資料、反饋工作績效；增強(qiáng)責(zé)任心。協(xié)調(diào)各層次活動(dòng)。上行溝通：由下而上的溝通。下級(jí)向上級(jí)報(bào)告工作情況、提出意見和建議。是上級(jí)了解下級(jí)情況、獲取信息的主要途徑。平行(橫向)溝通：組織中同級(jí)之間、在縱向指揮鏈之間的溝通。法約爾“跳板原則”。溝通及時(shí)、正確，效率高，減少過濾失真。斜向溝通：指組織內(nèi)不同層級(jí)部門間或個(gè)人的溝通，它時(shí)常發(fā)生在只能部門和直線部門之間。正式溝通信息流向型態(tài)下行溝通：組織中依權(quán)力指揮鏈由上而下45正式溝通媒介

口頭聯(lián)絡(luò)：限于較小范圍，在一個(gè)人和直接上下級(jí)人員之間。備忘錄和信件文件流轉(zhuǎn)：業(yè)務(wù)工作以文件處理為中心而展開，財(cái)務(wù)處理典型方式。記錄和報(bào)告：信息格式一般是固定的。手冊(cè)：將組織長期應(yīng)用的慣例告訴成員，加強(qiáng)了決策集中化。

正式溝通媒介口頭聯(lián)絡(luò)：限于較小范圍，在一個(gè)人和直接上下級(jí)人46（二）非正式溝通非正式溝通系統(tǒng)圍繞組織成員間的社會(huì)關(guān)系建立起來。脫離組織機(jī)構(gòu)的層級(jí)次序。以口頭溝通為主，常表現(xiàn)為小道消息彌補(bǔ)正式溝通缺陷，如正式溝通中不能傳遞的個(gè)人信息內(nèi)容；緩解由于管理層次差異而造成正式溝通中下級(jí)的緊張、壓抑等不良情緒。反饋信息。弊端：非穩(wěn)定性，謠傳對(duì)于組織目標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面影響，宗派活動(dòng)造成內(nèi)耗。（二）非正式溝通非正式溝通系統(tǒng)圍繞組織成員間的社會(huì)關(guān)系建立起47二.非正式溝通的主要方式（一）小道消息也稱傳聞式溝通，小道消息的傳播。緣于人們交往過程中的互相作用和影響。是人們要求交往溝通的天性的一種表現(xiàn)，是一種自然的正?；顒?dòng)。有研究表明，小道消息中一般而言有3/4以上信息是準(zhǔn)確的，剩余的1/4的虛假造成整條信息的無法接受。

二.非正式溝通的主要方式（一）小道消息48促成小道消息傳播的因素

令人興奮和不安的事關(guān)系到朋友或同事的事組織的最新消息組織成員接觸緊密允許交流的工作條件從事要求他人提供信息的工作崗位擅于聯(lián)絡(luò)溝通的個(gè)人性格

促成小道消息傳播的因素令人興奮和不安的事49（二）謠言“謠言”這個(gè)詞有時(shí)被當(dāng)作“小道消息”的同義詞，但事實(shí)上，兩者之間有本質(zhì)的差別。謠言是那些沒有可靠地事實(shí)依據(jù)而被傳播的小道消息，他是小道消息中沒有被證實(shí)的不真實(shí)的內(nèi)容。大部分謠言都是錯(cuò)誤的。一個(gè)謠言的大