駕駛員禮儀課件

駕駛員禮儀

駕駛員禮儀著裝篇著裝篇2當(dāng)你在跟別人見面的時(shí)候，前30秒鐘是非常重要的。這30秒鐘你會(huì)給別人留下一個(gè)很深刻的印象，是別人接受你的形象，還是對(duì)你有一個(gè)比較好的印象，這30秒鐘完全給人們下了一個(gè)定論。

當(dāng)你在跟別人見面的時(shí)候，前30秒鐘是非常重要的。這33

在大部分的場合穿著得體、合適的西裝是男士的首選。西裝與襯衫。穿西裝時(shí)，襯衫袖應(yīng)比西裝袖長出1－2厘米，襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右。襯衫下擺必須扎進(jìn)褲內(nèi)。若不系領(lǐng)帶，襯衫的領(lǐng)口應(yīng)敞開。在正式交際場合，襯衫的顏色最好是白色的。

西裝與領(lǐng)帶。領(lǐng)帶是西裝的靈魂。凡是參加正式交際活動(dòng)，穿西裝就應(yīng)系領(lǐng)帶。領(lǐng)帶長度以到皮帶扣處為宜，顏色以素色為主，最好不超過三種。

提醒：當(dāng)你全身穿著合體時(shí)，不要忘記打理你的皮鞋，讓它干凈、光亮，這個(gè)細(xì)節(jié)可以為你大大加分。在大部分的場合穿著得體、合適的西裝是男士的首選。4接待篇接待篇5關(guān)于問候接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀，當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

關(guān)于問候6關(guān)于握手

握手是大多數(shù)國家相互見面和離別時(shí)的禮節(jié)。此外，它還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對(duì)象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾柡颉?/p>

關(guān)于握手7握手作為一種禮節(jié)，還應(yīng)掌握四個(gè)要素。先后順序：男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。握手時(shí)間：握手時(shí)間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過長，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。握手禁忌：不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。

握手作為一種禮節(jié)，還應(yīng)掌握四個(gè)要素。8關(guān)于行李遠(yuǎn)道而來，客人肯定會(huì)有一些隨身物品和行李，這個(gè)時(shí)候，接待人員應(yīng)該主動(dòng)將行李接過，放置到車輛的后備箱。客人下車后如需駕駛員隨車到目的地的，駕駛員需全程幫忙提行李。（注意后備箱的干凈、整潔）關(guān)于行李9關(guān)于座位上車時(shí)，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)女士、長輩、上司或嘉賓首先上車，最后下車。如果由主人親自開車時(shí),出于對(duì)乘客的尊重與照顧,可以由主人最后一個(gè)上車,最先一個(gè)下車。

駕駛?cè)藛T自己在上下車時(shí)，動(dòng)作應(yīng)當(dāng)“溫柔”一點(diǎn)，不要?jiǎng)虞m“鏗鏘作響”。上下車時(shí),不要大步跨越，連蹦帶跳，像是“跨欄”一樣。切記：時(shí)刻遵循“以右為尊”的原則。提醒：當(dāng)所有客人坐定后，方可啟動(dòng)車輛，并與客人確定或告知將要去的目的地。

關(guān)于座位10關(guān)于音樂

另外的一個(gè)小細(xì)節(jié)，音樂說明心情，車內(nèi)的音樂，原本的作用就是調(diào)節(jié)氣氛、放松神經(jīng)，所以一般使用輕柔、舒緩的音樂，切忌不要因?yàn)閭€(gè)人喜好，放上重金屬和搖滾音樂，刺激客人的耳膜。關(guān)于音樂11關(guān)于上、下電梯（1）伴隨客人來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)，若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們進(jìn)入電梯。

（2）進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕。

若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

（3）到達(dá)目的樓層，一手按住“開門”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請(qǐng)！”。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

駕駛員禮儀12

優(yōu)秀駕駛?cè)藛T注意事項(xiàng)：接到出車任務(wù)后，要提前10—15分鐘到指定地點(diǎn)等候。在等車的時(shí)候，絕對(duì)不可以催叫或按喇叭。每次出車須詳細(xì)做好行車記錄。開車之前，先和乘客確認(rèn)一下要去的目的地。行車時(shí)必須系上安全帶，精力集中，穩(wěn)速行進(jìn)，以保證他們的安全和舒適。嚴(yán)禁酒后和疲勞駕車，駕車時(shí)嚴(yán)禁吃東西、接打手機(jī)。如果需要接打手機(jī)，必須先停車，以保證自己和其他人員的安全。

不要總通過后視鏡“窺”后座的乘客，除非是你親密得不能再親密的人。否則，總會(huì)讓人感到不自然。駕駛員禮儀13為保持車內(nèi)空氣良好，駕駛員必須帶頭不在車內(nèi)抽煙。不能從車內(nèi)往外扔垃圾。

在車經(jīng)過水坑或拐彎的時(shí)候，一定要注意減速、避讓，不搶行猛拐。如果迫不得已擠了其它車，要打手勢道歉。遇到行人過馬路一定要謙讓行人。

不要在交通阻塞時(shí)按喇叭，也不要在遇到新手或別人的違章時(shí)破口大罵。

和乘客聊天解悶是常有的事。但我們要注意選擇話題。就像天氣、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一些大眾化的話題永遠(yuǎn)都可以說。而像婚嫁、年齡（特別針對(duì)女性的時(shí)候）、工資，甚至還包括來這兒干什么等等話題，涉及到個(gè)人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問起。還有像小道消息、八卦新聞，談?wù)撈饋硪诧@得很粗俗。

為保持車內(nèi)空氣良好，駕駛員必須帶頭不在車內(nèi)抽煙。不能14乘客上下車的時(shí)候，要提醒他們拿好自己的東西?？腿松舷萝嚽耙谲囃獾群虿榭腿碎_門。以右手或左右兩只手同時(shí)并用，為高位者拉開車門。拉開車門時(shí)，應(yīng)盡量將其全部拉開，即形成90度的夾角。一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一客人不小心一抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你手而不是金屬門?？腿司妥?，司機(jī)提醒客人后管好車門，然后從車后側(cè)回到駕駛座上鑒于司機(jī)工作的特殊性，要嚴(yán)格遵守保密制度：不該說的話不說、不該問的事不問、不該聽的話不聽。否則，不論是從職業(yè)道德，還是從制度、法律層次來說，都是不允許的。

駕駛員禮儀15關(guān)于接待這看似平常的事，但卻有很大的學(xué)問，您的形象價(jià)值百萬，您的舉手投足代表著企業(yè)文化和個(gè)人素養(yǎng)，所以，禮儀這堂課程，您不可或缺！關(guān)于接待這看似平常的事，但卻有很大的學(xué)問，您的形象價(jià)16駕駛員禮儀

駕駛員禮儀著裝篇著裝篇18當(dāng)你在跟別人見面的時(shí)候，前30秒鐘是非常重要的。這30秒鐘你會(huì)給別人留下一個(gè)很深刻的印象，是別人接受你的形象，還是對(duì)你有一個(gè)比較好的印象，這30秒鐘完全給人們下了一個(gè)定論。

當(dāng)你在跟別人見面的時(shí)候，前30秒鐘是非常重要的。這319

在大部分的場合穿著得體、合適的西裝是男士的首選。西裝與襯衫。穿西裝時(shí)，襯衫袖應(yīng)比西裝袖長出1－2厘米，襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右。襯衫下擺必須扎進(jìn)褲內(nèi)。若不系領(lǐng)帶，襯衫的領(lǐng)口應(yīng)敞開。在正式交際場合，襯衫的顏色最好是白色的。

西裝與領(lǐng)帶。領(lǐng)帶是西裝的靈魂。凡是參加正式交際活動(dòng)，穿西裝就應(yīng)系領(lǐng)帶。領(lǐng)帶長度以到皮帶扣處為宜，顏色以素色為主，最好不超過三種。

提醒：當(dāng)你全身穿著合體時(shí)，不要忘記打理你的皮鞋，讓它干凈、光亮，這個(gè)細(xì)節(jié)可以為你大大加分。在大部分的場合穿著得體、合適的西裝是男士的首選。20接待篇接待篇21關(guān)于問候接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀，當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

關(guān)于問候22關(guān)于握手

握手是大多數(shù)國家相互見面和離別時(shí)的禮節(jié)。此外，它還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對(duì)象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾柡颉?/p>

關(guān)于握手23握手作為一種禮節(jié)，還應(yīng)掌握四個(gè)要素。先后順序：男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。握手時(shí)間：握手時(shí)間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過長，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。握手禁忌：不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。

握手作為一種禮節(jié)，還應(yīng)掌握四個(gè)要素。24關(guān)于行李遠(yuǎn)道而來，客人肯定會(huì)有一些隨身物品和行李，這個(gè)時(shí)候，接待人員應(yīng)該主動(dòng)將行李接過，放置到車輛的后備箱。客人下車后如需駕駛員隨車到目的地的，駕駛員需全程幫忙提行李。（注意后備箱的干凈、整潔）關(guān)于行李25關(guān)于座位上車時(shí)，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)女士、長輩、上司或嘉賓首先上車，最后下車。如果由主人親自開車時(shí),出于對(duì)乘客的尊重與照顧,可以由主人最后一個(gè)上車,最先一個(gè)下車。

駕駛?cè)藛T自己在上下車時(shí)，動(dòng)作應(yīng)當(dāng)“溫柔”一點(diǎn)，不要?jiǎng)虞m“鏗鏘作響”。上下車時(shí),不要大步跨越，連蹦帶跳，像是“跨欄”一樣。切記：時(shí)刻遵循“以右為尊”的原則。提醒：當(dāng)所有客人坐定后，方可啟動(dòng)車輛，并與客人確定或告知將要去的目的地。

關(guān)于座位26關(guān)于音樂

另外的一個(gè)小細(xì)節(jié)，音樂說明心情，車內(nèi)的音樂，原本的作用就是調(diào)節(jié)氣氛、放松神經(jīng)，所以一般使用輕柔、舒緩的音樂，切忌不要因?yàn)閭€(gè)人喜好，放上重金屬和搖滾音樂，刺激客人的耳膜。關(guān)于音樂27關(guān)于上、下電梯（1）伴隨客人來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)，若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們進(jìn)入電梯。

（2）進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕。

若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

（3）到達(dá)目的樓層，一手按住“開門”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請(qǐng)！”?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

駕駛員禮儀28

優(yōu)秀駕駛?cè)藛T注意事項(xiàng)：接到出車任務(wù)后，要提前10—15分鐘到指定地點(diǎn)等候。在等車的時(shí)候，絕對(duì)不可以催叫或按喇叭。每次出車須詳細(xì)做好行車記錄。開車之前，先和乘客確認(rèn)一下要去的目的地。行車時(shí)必須系上安全帶，精力集中，穩(wěn)速行進(jìn)，以保證他們的安全和舒適。嚴(yán)禁酒后和疲勞駕車，駕車時(shí)嚴(yán)禁吃東西、接打手機(jī)。如果需要接打手機(jī)，必須先停車，以保證自己和其他人員的安全。

不要總通過后視鏡“窺”后座的乘客，除非是你親密得不能再親密的人。否則，總會(huì)讓人感到不自然。駕駛員禮儀29為保持車內(nèi)空氣良好，駕駛員必須帶頭不在車內(nèi)抽煙。不能從車內(nèi)往外扔垃圾。

在車經(jīng)過水坑或拐彎的時(shí)候，一定要注意減速、避讓，不搶行猛拐。如果迫不得已擠了其它車，要打手勢道歉。遇到行人過馬路一定要謙讓行人。

不要在交通阻塞時(shí)按喇叭，也不要在遇到新手或別人的違章時(shí)破口大罵。

和乘客聊天解悶是常有的事。但我們要注意選擇話題。就像天氣、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一些大眾化的話題永遠(yuǎn)都可以說。而像婚嫁、年齡（特別針對(duì)女性的時(shí)候）、工資，甚至還包括來這兒干什么等等話題，涉及到個(gè)人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問起。還有像小道消息、八卦新聞，談?wù)撈饋硪诧@得很粗俗。

為保持車內(nèi)空氣良好，駕駛員必須帶頭不在車內(nèi)抽煙。不能30乘客上下車的時(shí)候，要提醒他們拿好自己的東西。客人上下車前要在車外等候并為客人開門。以右手或左右兩只手同時(shí)并用，為高位者拉開車門。拉開車門時(shí)，應(yīng)盡量將其全部拉