咨詢(xún)顧問(wèn)技巧培訓(xùn)

我們將采用何種方式？關(guān)鍵概念的講解、討論及練習(xí)以自己手上的項(xiàng)目為實(shí)例進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作重點(diǎn)是什么？大家的積極參與大家的相互尊重對(duì)自己項(xiàng)目的熱情最重要的是大家的態(tài)度在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣！1簡(jiǎn)介請(qǐng)做自我介紹請(qǐng)介紹自己的姓名和工作地請(qǐng)介紹目前參與工作的公司請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹工作現(xiàn)狀請(qǐng)說(shuō)出你最喜歡做的一件事2咨詢(xún)技巧和工具咨詢(xún)技巧和工具3咨詢(xún)技巧和工具態(tài)度解決問(wèn)題解決問(wèn)題的工具指導(dǎo)創(chuàng)造性和問(wèn)題4態(tài)度與變化大家被要求作為變化的促進(jìn)者大家和企業(yè)要一起在新的環(huán)境下運(yùn)作5主要和迅速的變化政治和經(jīng)濟(jì)對(duì)外開(kāi)放改革加入WTO國(guó)際貿(mào)易環(huán)境保護(hù)法競(jìng)爭(zhēng)與計(jì)劃獨(dú)立實(shí)體高科技社會(huì)與生活方式社會(huì)保障醫(yī)療保障住房私有更多私車(chē)電視和英特網(wǎng)2008年奧運(yùn)會(huì)時(shí)尚移動(dòng)電話6變化與態(tài)度對(duì)于變化的促進(jìn)者，態(tài)度是關(guān)鍵你對(duì)變化的態(tài)度是什么？當(dāng)我面臨變化時(shí)，我感到…當(dāng)我面臨變化時(shí)，我想到…..當(dāng)我面臨變化時(shí)，我（行動(dòng)）…..7態(tài)度高于一切A了解你身邊發(fā)生的事.T與環(huán)境保持和諧.T考慮對(duì)于未來(lái)什么是重要的.I調(diào)查需要的技能并據(jù)此提高自己.T可傳授的精神和觀念.U知己知彼.D克服恐懼、處事靈活.E擁抱變化、熱情生活.8變化和態(tài)度態(tài)度是生活中最重要的東西態(tài)度決定行動(dòng)智者總是深謀遠(yuǎn)慮變化帶來(lái)機(jī)遇擁抱變化并靈活處事做一個(gè)解決問(wèn)題的人！9解決問(wèn)題大家的工作主要就是發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題這需要成為大家的生活和處事風(fēng)格來(lái)了解以下六步過(guò)程及該過(guò)程中有用的工具10解決問(wèn)題的六六步過(guò)程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一步：觀察察指標(biāo)第二步：采取取行動(dòng)或不采采取行動(dòng)第三步：分析析指標(biāo)解決問(wèn)題第四步：尋找找可能的解決決方法第五步：分析析并選擇最佳佳方法第六步：計(jì)劃劃、實(shí)施和回回顧11第一步：觀察察指標(biāo)1.描述你認(rèn)認(rèn)為可能有問(wèn)問(wèn)題存在的目目標(biāo)對(duì)象的癥癥狀或征兆a)什么使你認(rèn)為為存在錯(cuò)誤、、存在需要？？b)描述你的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。使用客觀觀的語(yǔ)言，引引用必要的數(shù)數(shù)據(jù)2.描述你認(rèn)為應(yīng)應(yīng)該發(fā)生的情情況是什么--使用計(jì)劃數(shù)字字或標(biāo)準(zhǔn)3.描述你理想中中的情形—能能夠達(dá)到的最最佳狀態(tài)12第二步：是否否要采取行動(dòng)動(dòng)？1.如果聽(tīng)聽(tīng)之任之會(huì)怎怎樣？描述這這樣的情形和和后果2.為什么要有所所為？描述這這樣的情形和和結(jié)果3.如果聽(tīng)之任之之誰(shuí)會(huì)受到影影響或關(guān)注？？4.改正措施是否否為你所控制制？就問(wèn)題的的真實(shí)性必須須要說(shuō)服誰(shuí)？？13第三步：分析析指標(biāo)盡可能從資料料中獲取綜合合的情況，回回答以下“何何時(shí)”、“何何地”和“誰(shuí)誰(shuí)”的問(wèn)題：：指標(biāo)是從何時(shí)時(shí)開(kāi)始顯示出出問(wèn)題的？是在什么情況況下顯示出來(lái)來(lái)的？何時(shí)到達(dá)最高高點(diǎn)？發(fā)生的頻率如如何？何時(shí)最最頻繁/最稀稀少？在何地發(fā)生最最頻繁/最稀稀少？發(fā)生前和發(fā)生生過(guò)程中涉及及到誰(shuí)？涉及到什么設(shè)設(shè)備、工藝和和材料？剝開(kāi)洋蔥！14第四步：尋找找解決方法清楚地寫(xiě)下問(wèn)問(wèn)題所在確定明顯的解解決方法確定幾個(gè)有創(chuàng)創(chuàng)造性的、不不太明顯的解解決方法這是使用工具具和想象力的的階段15第五步：分析析和選擇最佳佳方法通過(guò)以下方面面評(píng)估備選方方法：正反面意見(jiàn)——注重事實(shí)?。∨c計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作比較風(fēng)險(xiǎn)因素測(cè)試和比較備備選方法并使使用結(jié)構(gòu)性決決策過(guò)程選定定一個(gè)16解決問(wèn)題的工工具“剝洋蔥法”通過(guò)將問(wèn)題“一層層地剝皮皮”找到原因.至少問(wèn)五次“為什么”,或或者直到找到到根本原因?yàn)闉橹?.不要輕易地接接受所想到的的第一個(gè)答案案---要持持之以恒地尋尋找原因..17解決問(wèn)題的工工具以“剝洋蔥””為例米雪爾錯(cuò)過(guò)了了9點(diǎn)鐘的會(huì)會(huì)議，為什么么？她上班遲到，，為什么？她沒(méi)坐上8點(diǎn)點(diǎn)5分的公車(chē)車(chē)，為什么？？她8點(diǎn)10分分才離開(kāi)公寓寓，為什么？？她沒(méi)有提前穿穿好衣服，為為什么？她睡過(guò)頭了，，為什么？原來(lái)她忘了上上鬧鐘！18解決問(wèn)題的工工具這些工具是TheMemoryJoggerII的一部分，大大家都有一份份。請(qǐng)參見(jiàn)以以下各頁(yè)：頭腦風(fēng)暴(pg.10)親緣關(guān)系圖(pg.12)名義上的團(tuán)體體技術(shù)(pg.91)因果關(guān)系/魚(yú)魚(yú)骨圖(pg.23)Pareto原則和圖表(pg.95)19解決問(wèn)題練習(xí)習(xí)現(xiàn)在來(lái)運(yùn)用這這些原則和工工具做練習(xí)分為兩組并收收集資料遵照練習(xí)題上上的指示20指導(dǎo)好的顧問(wèn)需要要作指導(dǎo)的技技巧，來(lái)幫助助推動(dòng)對(duì)組織織或人員的變變化在大家?guī)椭笃髽I(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題之后，最大大的問(wèn)題將是是說(shuō)服他們采采取變革的行行動(dòng)指導(dǎo)的技巧能能幫助完成這這一過(guò)程只有認(rèn)識(shí)不能能驅(qū)動(dòng)變革；；以行動(dòng)為基基礎(chǔ)的指導(dǎo)滿滿足組織的需需要才能驅(qū)動(dòng)動(dòng)變革行動(dòng)指導(dǎo)21行動(dòng)指導(dǎo)行動(dòng)指導(dǎo)是強(qiáng)強(qiáng)化自我意識(shí)識(shí)的過(guò)程，得得到作出達(dá)到到組織目標(biāo)的的改變的動(dòng)動(dòng)力和指引22行動(dòng)指導(dǎo)8步步23行動(dòng)指導(dǎo)工具具24創(chuàng)造性和提問(wèn)問(wèn)成功的顧問(wèn)進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)造性的的思考和行動(dòng)動(dòng)并使用結(jié)構(gòu)構(gòu)性的方法提提出質(zhì)疑，因因此1.鍛煉創(chuàng)造性!!2.使用“SPIN””等方式提出問(wèn)問(wèn)題大處著眼以及細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)25“強(qiáng)化創(chuàng)造性性思維的技術(shù)術(shù)”1.尋找多多個(gè)“正確答答案”2.避免在一開(kāi)始始就過(guò)多考慮慮邏輯3.挑戰(zhàn)規(guī)則4.要?jiǎng)?wù)實(shí)—提出出“如果…，，那么怎樣””的問(wèn)題5.不要害怕模糊糊不清6.強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤的創(chuàng)創(chuàng)造性一面7.用游戲給你的的思維增加營(yíng)營(yíng)養(yǎng)8.走出你的專(zhuān)業(yè)業(yè)領(lǐng)域9.使用看似傻瓜瓜的思維和反反常規(guī)的行為為10.相信自己具備備創(chuàng)造性26創(chuàng)造性練習(xí)看到“9點(diǎn)連連線”練習(xí)，，每個(gè)人獨(dú)立立思考之后三、四人人一組尋找其其它方案討論27“SPIN””提問(wèn)顧問(wèn)工作的很很大部分是通通過(guò)提問(wèn)了解解需要，顯示示價(jià)值和獲得得對(duì)變革的認(rèn)認(rèn)同兩種類(lèi)型的問(wèn)問(wèn)題：封閉式：可用用簡(jiǎn)單單詞回回答的問(wèn)題；；是或不是開(kāi)放式：要求求更長(zhǎng)的回答答表達(dá)事實(shí)、、意見(jiàn)在咨詢(xún)和銷(xiāo)售售中，開(kāi)放式式的問(wèn)題更有有力SPIN是對(duì)兩種問(wèn)題題兼用的一種種有力的方式式.28Spin模型賣(mài)方：顧問(wèn)買(mǎi)買(mǎi)方：：客戶(hù)29幫助客戶(hù)意識(shí)識(shí)到變革的需需要30SPIN練練習(xí)使用SPIN練習(xí)題，練習(xí)習(xí)準(zhǔn)備問(wèn)題引引導(dǎo)客戶(hù)揭示示其需要并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為清楚直接接的需求揭示揭示潛在問(wèn)題揭示揭示319、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。03:42:5203:42:5203:4212/22/20223:42:53AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2203:42:5303:42Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。03:42:5303:42:5303:42Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2203:42:5303:42:53December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。22十二二月20223:42:53上上午03:42:5312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:42上上午12月-2203:42December22,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/223:42:5303:42:5322December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:42:53上上午午3:42上上午午03:42:5312月月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。　?2月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。03:42:5303:42:5303:4212/22/20223:42:53AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2203:42:5303:42Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。03:42:5303:42:5303:42Thursday,December22,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2203:42:5303:42:53December22,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月20223:42:53上上午03:42:5312月月-2215、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。十二月223:42上上午12月-2203:42December22,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/223:42:5303:42:5322December202217、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。3:42:53上午3:42上上午03:42:5312月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、閱讀讀一切切好書(shū)書(shū)如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話話。03:42:5303:42:5303:4212/22/20223:42:53AM11、越是沒(méi)有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2203:42:5303:42Dec-2222-Dec-2212、越是無(wú)能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。03:42:5303:42:5303:42Thursday,December22,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2203:42:5303:42:53December22,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20223:42:53上上午午03:42:5312月月-2215、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過(guò)過(guò)于于提提升升自自我我。。。。十二二月月223:42上上午午12月月-2203:42December22,202216、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2022/12/223:42:530