品牌競爭對策與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報告

品牌競爭對策與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展主講：李海龍12/29/20221版權(quán)所有：李海龍李海龍密西根大學訪問學者著名職業(yè)營銷管理專家泛德營銷管理咨詢有限公司首席顧問世界咨詢師協(xié)會注冊高級咨詢師中美國際工商管理學院特聘教授浙江大學經(jīng)濟技術(shù)咨詢中心特約咨詢師12/29/20222版權(quán)所有：李海龍“品牌是一種錯綜復雜的象征。它是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽、廣告的方式的無形總合。品牌同時也因消費者對其使用者的印象。以及自身的經(jīng)驗而有所界定.”前言：尋找品牌競爭的主戰(zhàn)場12/29/20223版權(quán)所有：李海龍Lineextensions產(chǎn)品延伸Serviceexperience服務(wù)經(jīng)驗Quality質(zhì)量Deliverytrucks送貨車Designandcolour設(shè)計和色彩Packaging包裝Wordofmouth口碑Prejudices偏見Taste品味Collectivememory記憶累計Corporatereputation

企業(yè)聲譽Socialattitudes社會態(tài)度Governmentendorsement政府認可Newsmedia新聞媒體Employeerelations雇員關(guān)系品牌是消費者所經(jīng)歷的總和Receptionistsstyle接待人員的風格Telemarketingscripts電話行銷臺詞Complainthandling

投訴處理Salespromotion促銷活動Retailenvironment零售環(huán)境Showrooms展示廳Price價格Advertising廣告12/29/20224版權(quán)所有：李海龍在6英寸寬神秘的空間內(nèi)找到品牌競爭的主戰(zhàn)場

12/29/20225版權(quán)所有：李海龍競爭制勝和可持續(xù)發(fā)展的必備條件必須適應(yīng)競爭從靜態(tài)向動態(tài)的轉(zhuǎn)變必須善于突破競爭對手定下的游戲規(guī)則必須具備有效化解企業(yè)危機的技能12/29/20226版權(quán)所有：李海龍必須適應(yīng)競爭從靜態(tài)向動態(tài)的轉(zhuǎn)變12/29/20227版權(quán)所有：李海龍靜態(tài)競爭思維

賣廢鐵都要打越洋電話請示的公司能成功嗎？老板，有人要買我們那堆廢鐵，咋辦？哦、嗯、啊、一定要賣八毛一公斤……靜態(tài)思維導致行動緩慢12/29/20228版權(quán)所有：李海龍在增加當前優(yōu)勢的同時，創(chuàng)造新的優(yōu)勢；在當前競爭優(yōu)勢已經(jīng)耗盡的時候，才開始建立新的競爭優(yōu)勢；時間(年)10攻擊開拓市場遭遇反擊

靜態(tài)條件下企業(yè)競爭的模式12/29/20229版權(quán)所有：李海龍曾在1996年奪得央視廣告“標王”的山東秦池酒廠要資產(chǎn)整體出售，看來，曾經(jīng)風光無限的秦池這次是徹底失敗了。其實，在人們的印象中，“秦池”早已經(jīng)是個“過去時”的概念———雖然當初它曾經(jīng)勇敢的當上了“標王”，雖然它曾經(jīng)在中國家喻戶曉———那時秦池的迅速成功還頗有些偉大的意味。從1998年就已經(jīng)欠稅經(jīng)營的秦池酒廠的整體出售是今年魯浙民企國企合作發(fā)展洽談會幾百個招商項目之一，在招商項目表上，秦池酒廠資產(chǎn)整體出售的解釋為：利用品牌優(yōu)勢，提高產(chǎn)品占有率。秦池的“品牌”的確知名，但是否還有“優(yōu)勢”，那就要畫一個大大的問號了。原為山東臨朐縣酒廠的秦池酒廠依靠其在央視的“廣告轟炸”，幾乎在一夜之間就成為“強勢品牌”，這很大程度要歸功于“標王”的力量。但秦池沒搞明白的是：央視的地位與企業(yè)的成敗似乎應(yīng)該是兩條永不交叉的平行線。在央視做廣告可以幫助企業(yè)擴大知名度和美譽度，但最終決定一家企業(yè)能否成功，還在于企業(yè)是否擁有與廣告宣傳中相匹配的好產(chǎn)品和符合企業(yè)自身特點的市場營銷模式。過分夸大央視廣告的宣傳作用有失偏頗，而將一些曾經(jīng)在央視廣告中大出風頭的“明星企業(yè)”的失敗完全歸罪于央視，顯然也成為央視“生命”中難以承受的“重”了。不能承受的“重”央視也得受著誰十年來的央視“標王”們有好下場的不多呢。一位山東朋友打趣說，“標”的發(fā)音在山東話里就是“傻”的意思，所以誰去爭央視那個“標王”，誰就離“傻子王”不遠“永遠的秦池”如今已難覓芳蹤過度迷信既有優(yōu)勢坐失發(fā)展良機12/29/202210版權(quán)所有：李海龍忽視環(huán)環(huán)境監(jiān)監(jiān)測導導致固固步自自封12/22/202211版權(quán)所有有：李海海龍10515企業(yè)不斷斷前進保保持下一個優(yōu)優(yōu)勢攻擊開拓遭遇反擊擊時間(年)從可持續(xù)續(xù)競爭優(yōu)勢勢所得的回報收益益通過獲取取連續(xù)的的短暫優(yōu)優(yōu)勢而建建立持久久優(yōu)勢12/22/202212版權(quán)所有有：李海海龍惠普公司司獲得了了一項打打印機新新技術(shù)的的研發(fā)成成功，此此技術(shù)使使得新型型的打印印機能夠夠獲得更更佳的打打印質(zhì)量量，大大大的提高高了打印印機的性性能。這時，惠惠普公司司面臨定定價的選選擇；究究竟是憑憑借新技技術(shù)優(yōu)勢勢制定高高價格入入市呢？？還是保保持原價價不變呢呢？抑或或是適當當提價呢呢？又提提價多少少呢？惠普公司司高層這這樣分析析，目前前市場上上競爭對對手的同同類型打打印機的的售價在在150美元；；如果惠惠普新型型打印機機倚仗新新技術(shù)而而制定高高價格，，例如定定價到250美美元；這樣的話話，惠普普公司可可以賺到到100美元，，產(chǎn)品的的毛利率率就形成成了成倍倍翻的暴暴力局面面。雖然然這樣惠惠普公司司會獲得得短期的的暴力，，但是這這樣的價價格體系系必然會會吸引大大堆的追追隨者加加入。因為巨大大的利潤潤空間必必然使得得這些企企業(yè)敢于于花費研研發(fā)成本本，而后后入市以以略低于于惠普打打印機的的價格銷銷售，以以獲得利利潤。而而其后進進入的廠廠家又會會以低于于上一家家的價格格銷售，，最后的的結(jié)局可可能就是是一窩蜂蜂上來打打，相互互殺價，，最后打打垮惠普普自己。。最后惠普普決定將將價位定定在185美元元，攤上上研發(fā)成成本后惠惠普公司司雖然只只可以賺賺到25美元/臺，但但是卻可可以有效效的阻止止追隨者者的進入入。當意意欲追隨隨者花費費研發(fā)成成本和時時間成本本后加入入競爭時時，惠普普的新產(chǎn)產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)收回了了成本或或已經(jīng)開開始贏利利了。一旦新新對手手加入入競爭爭，惠惠普立立即可可以將將價格格調(diào)到到160美美元———175美元元之間間，新新對手手將無無法以以如此此的低低價格格分攤攤成本本，贏贏利也也就微微乎其其微了了?；萜展镜牡膭討B(tài)態(tài)競爭爭思維維她可可以攔攔截對對手的的威脅脅但卻卻擋不不住政政策傾傾斜的的誘惑惑動態(tài)思思維方方能未未雨綢綢繆12/22/202213版權(quán)所所有：：李海海龍海爾服服務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略的的動態(tài)態(tài)提升升與環(huán)境境互動動自我我否定定12/22/202214版權(quán)所所有：：李海海龍1879年年，寶寶潔公公司創(chuàng)創(chuàng)始人人的兒兒子詹詹姆士士，和和一位位化劑劑師開開發(fā)出出了條條形的的、潔潔白的的、可可以飄飄浮在在水面面上肥肥皂。。寶潔潔為這這種香香皂取取名為為“象象牙皂皂”。。在在”象象牙皂皂”的的廣告告中，，最重重要的的創(chuàng)新新是它它使用用了嬰嬰兒的的形象象，使使嬰兒兒形象象成了了”象象牙皂皂”早早期的的象征征————柔柔和。。到了50年年代到60年代的行行業(yè)革命向向這個傳統(tǒng)統(tǒng)的戰(zhàn)略提提出了挑戰(zhàn)戰(zhàn)，更多的的差異化產(chǎn)產(chǎn)品出現(xiàn)并并瓜分市。。一系列同同質(zhì)的除臭臭皂和美容容皂相繼出出現(xiàn)。從根根本上對““象牙皂””的市場地地位構(gòu)成了了威脅。于于是，寶潔潔決定為””象牙皂””重新定位位。寶潔公司司認為，，“象牙牙皂”的的市場有有一個龐龐大的消消費群體體，不同同于一般般的品牌牌產(chǎn)品。。作為一一個被廣廣泛認同同的品牌牌，它沒沒有一個個明顯的的使用人人群，不不管男、、女、老老、幼，，不管用用做什么么目的，，從洗臉臉、洗手手、洗澡澡到淋浴浴人們都都在使用用它，這這才是使使“象象牙皂””獨一無無二的原原因之一一。當當給消費費者30或40個品牌牌，并讓讓他們?nèi)トグ雌放婆茖⑵浞址诸悤r，，“象牙牙皂”總總是自成成一類。。這就是是它與眾眾不同之之處————它是是全能型型的。寶潔制訂訂的新的的“象牙牙皂”市市場戰(zhàn)略略是，要要擁有一一個有基基本功能能而不加加裝飾的的簡單肥肥皂。沒沒有不必必要的成成分，沒沒有香料料，包裝裝也力求求簡單，，沒有艷艷麗的色色彩，外外表簡潔潔并具備備肥皂的的基本功功能。比比如就包包裝而言言，“象象牙皂””首先使使用了捆捆式包裝裝，每捆捆6塊肥肥皂一起起買，這這就容易易使”““象牙皂皂””能能被大量量購買。。在產(chǎn)品上，，“象牙皂皂”繼續(xù)保保持原來的的特點：白白色、可飄飄浮、99.44%的純度。。經(jīng)過創(chuàng)新新后，“象象牙皂”從從具有與眾眾不同特點點的肥皂，，變成了具具有較高性性價比的普普通型肥皂皂。這樣樣它就從一一個差異化化的肥皂成成為了一個個成本領(lǐng)先先型肥皂………寶潔潔““象象牙牙皂皂””競競爭爭變變線線攔攔截截競競爭爭對對手手不斷斷創(chuàng)創(chuàng)造造新新的的競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢保保持持領(lǐng)領(lǐng)先先12/22/202215版權(quán)所所有：：李海海龍必須善善于突突破競競爭對對手定定下的的游戲戲規(guī)則則12/22/202216版權(quán)所有有：李海海龍突破戰(zhàn)略略四原則則成本深潛速度突破者速度創(chuàng)新12/22/202217版權(quán)所有有：李海海龍西南航空空避免與與各大航航空公司司正面交交手，專專門尋找找被忽略略的國內(nèi)內(nèi)潛在市市場。在在《北美美自由貿(mào)貿(mào)易協(xié)定定》簽署署后，人人們普遍遍認為總總部位于于得克薩薩斯州的的西南航航空最有有條件開開辟墨西西哥航線線，但最最終，西西南航空空還是抵抵御了這這種“誘誘惑”。。它遵循循“中型型城市、、非中樞樞機場””基本原原則，在在一些公公司認為為“不經(jīng)經(jīng)濟”的的航線上上，以““低票價價、高密密度、高高質(zhì)量””的手段段開辟和和培養(yǎng)新新客源，，取得了了巨大成成功。西南航空空的服務(wù)務(wù)文化也也成為人人們津津津樂道的的話題。。凱勒爾爾的用人人之道首首先是““愛心””和“幽幽默感””，然后后才是學學識和經(jīng)經(jīng)驗。乘乘務(wù)員時時常像他他們的老老板一樣樣，在復復活節(jié)穿穿著小兔兔服裝，，在感恩恩節(jié)穿著著火雞服服裝，在在圣誕節(jié)節(jié)戴著馴馴鹿角，，飛行員員則一邊邊通過揚揚聲器哼哼唱圣誕誕頌歌，，一邊輕輕輕搖動動飛機，，使機上上那些趕趕回家過過圣誕的的乘客們們開心不不已。在西南航航空公司司的大多多數(shù)市場場上，它它的票價價甚至比比城市之之間的長長途汽車車票價還還要便宜宜。凱勒勒爾感慨慨地說：：今天，，西南航航空的競競爭對手手已不在在空中，，而是在在州際高高速公路路上行駛駛的汽車車。我想想讓所有有美國人人明白：：其實你你可以不不必開車車，因為為坐飛機機更快、、更省錢錢。”這個家伙伙是“地地板縫里里的蟑螂螂”尋找空擋擋超越對手手的競爭爭思維增值服務(wù)務(wù)12/22/202218版權(quán)所有有：李海海龍12/22/202219版權(quán)所有有：李海海龍今夏的低低價電腦腦風暴，，終于把把已呈亂亂象的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)關(guān)系系鏈徹底底摧毀了了。8月月16日日，DELL宣宣布說，，由于競競爭激烈烈，該公公司決定定退出中中國低端端消費者者市場并并因此調(diào)調(diào)低今年年整體增增長目標標。““我們發(fā)發(fā)現(xiàn)我們們的一些些競爭對對手決心心為了贏贏得消費費者不顧顧一切。?！贝鳡枲杹喬珔^(qū)區(qū)總裁BillAmelio在電電話采訪訪中說。。因為這這個變化化，戴爾爾現(xiàn)在預預計它在在中國市市場———它的全全球第四四大市場場——的的電腦出出貨量的的增長幅幅度將是是整體市市場的““將近2倍”。。而此前前它的目目標是3倍。Amelio表示示，戴爾爾只銷售售配備英英特爾公公司中央央處理器器的電腦腦，而且且這種方方案在近近期內(nèi)不不會有所所變化。。而聯(lián)想想、惠普普及中國國第二大大電腦銷銷售商方方正集團團最近在在中國都都引進了了配備AMD芯芯片的機機型。乍乍看看起來，，DELL的撤撤退符合合美商的的一貫風風格，在在利潤低低迷的情情況下收收縮產(chǎn)品品線，努努力維持持一定的的毛利額額。但是是DELL就是是靠價格格戰(zhàn)和直直銷體系系才拿到到當今世世界第一一PC廠廠商寶座座的，要要說起削削減成本本的能耐耐，DELL說說自己是是世界第第二，PC廠商商里頭怕怕沒人敢敢說自己己是世界界第一。。另外，，從去年年至今，，DELL與HP就世世界第一一的寶座座爭奪戰(zhàn)戰(zhàn)一直持持續(xù)，在在此情況況下，很很難想象象DELL會主主動放棄棄國內(nèi)這這個正在在高速成成長的市市場中占占較大份份額的中中低端市市場，將將其拱手手交給HP、聯(lián)聯(lián)想等主主要競爭爭對手。。再有，，當年IBM因因毛利下下滑放棄棄PC制制造，是是因為IBM有有利潤更更為豐厚厚的服務(wù)務(wù)業(yè)和其其它業(yè)務(wù)務(wù)需要打打理，而而DELL除了了PC及及其周邊邊業(yè)務(wù)（（服務(wù)器、筆記本電腦），，目前還還沒有一一個足夠夠多產(chǎn)的的“現(xiàn)金金奶?！薄毙蜆I(yè)務(wù)務(wù)。IBM可以以退，但但DELL要退退，又能能向何方方退呢？？從各各方方面面的的情情況況綜綜合合來來看看，，我我們們可可以以得得出出一一個個大大膽膽的的推推論論：：DELL是是在在以以退退為為進進?。』蚧蛘哒吒髅鞔_確的的說說，，DELL是是在在為為自自己己的的反反攻攻爭爭取取時時間間！！DELL不不但但會會反反攻攻，，而而且且一一定定會會用用出出乎乎對對手手意意料料之之外外的的方方式式展展開開一一場場絕絕地地大大反反擊擊?。。?！先棄棄后后取?。剑酱鞔鳡枲柕牡摹啊瓣庩幹\謀””12/22/202220版權(quán)權(quán)所所有有：：李李海海龍龍松下下如如何何深深潛潛？？vs12/22/202221版權(quán)權(quán)所所有有：：李李海海龍龍在"白白加加黑黑"出出世世前前，，市市場場上上的的感感冒冒藥藥不不下下幾幾十十種種，，在在市市場場上上站站穩(wěn)穩(wěn)了了腳腳跟跟的的著著名名品品牌牌也也有有10余余種種，，"康康泰泰克克"、、"帕帕爾爾克克"、、"三三九九感感冒冒靈靈"、、"康康得得"、、"感感冒冒通通"等等，，且且都都已已有有了了相相當當?shù)牡闹榷龋谠谶@這種種情情況況下下開開發(fā)發(fā)"白白加加黑黑"，，是是"柳柳暗暗花花明明"還還是是"窮窮途途末末路路"？？有有人人說說，，即即使使"柳柳暗暗花花明明"，，也也要要冒冒極極大大的的風風險險。。為了尋找找這個"支點"，啟東東蓋天力力制藥股股份有限限公司依依賴建立立在全國國的龐大大的醫(yī)療療專家隊隊伍，研研究感冒冒的病因因和病理理，研究究市場上上的所有有同類產(chǎn)產(chǎn)品，研研究感冒冒的臨床床表現(xiàn)和和并發(fā)癥癥，終于于智慧的的潛流匯匯成了一一致的共共識，那那就是創(chuàng)創(chuàng)立治療療感冒新新概念。。感冒，是是最常見見的呼吸吸道疾病病，發(fā)病病時頭痛痛發(fā)熱，，鼻塞流流涕，流流眼淚，，咳嗽，，四肢酸酸痛，白白天沒精精打彩，，晚上又又不能很很好休息息，嚴重重影響人人們的生生活和工工作學習習。目前前市場上上的各種種抗感冒冒藥，雖雖能緩解解部分癥癥狀，但但由于其其中所含含的抗組組織胺藥藥會發(fā)生生頭暈、、嗜睡、、乏力等等副作用用，人們們期待著著抗感冒冒藥來一一場革命命，尋找找到一條條治療感感冒的新新途徑。。"白加黑黑"感冒冒片，在在國內(nèi)第第一次采采用日夜夜分開的的給藥方方法，白白天黑夜夜服用組組方成分分不同的的制劑，，白天服服用的白白色片劑劑，由補補熱息痛痛等幾種種藥物組組成，能能迅速消消除一切切感冒癥癥狀，且且絕無嗜嗜睡副作作用。服服藥后可可以正常常堅持工工作和學學習；夜夜晚服用用的黑片片劑，在在日制劑劑的基礎(chǔ)礎(chǔ)上加入入了另一一種成份份，抗過過敏作用用更強，，能使患患者更好好地休息息。蓋天力———“白白加黑““突圍圍記顧客潛在在需求分分析市場機會會分析12/22/202222版權(quán)權(quán)所所有有：：李李海海龍龍

當奧克斯試圖進入空調(diào)行業(yè)的時候，這個行業(yè)中已經(jīng)擠滿了像海爾、格力、春蘭、美的等產(chǎn)業(yè)巨象。而同為價格戰(zhàn)的追捧者，格蘭仕挾其在微波爐產(chǎn)業(yè)中的威名，也幾乎同時殺氣騰騰地進入空調(diào)行業(yè)。這樣的局面，使人們對奧克斯能否成功立足抱有極大的懷疑。但數(shù)年后，奧克斯已經(jīng)成功躋身全國空調(diào)行業(yè)前三名的行列。作為一個產(chǎn)業(yè)黑馬，一名攪局者，奧克斯在其集團總裁鄭堅江的率領(lǐng)下，無疑已成為近幾年家電產(chǎn)業(yè)中難得的亮點之一。

說起鄭堅江的經(jīng)歷還真是有點傳奇的色彩。1987年，年僅25歲還是一名汽車修理工的鄭堅江毛遂自薦，承包了一家固定資產(chǎn)不足6萬元的鄉(xiāng)辦鐘表零件廠。他用12年時間，把這個小廠打造成年銷售收入達30多億元的大企業(yè)。

這番白手起家的經(jīng)歷是否決定了鄭堅江不按常理出牌，不怕、甚至專門選擇與其他強勢品牌硬碰硬的特征？自2000年進入空調(diào)業(yè)以來，奧克斯不斷策劃一系列似乎“惡俗”的行動吸引了全國人民的眼球。先是牽頭組織了質(zhì)量過硬免檢企業(yè)峰會，后又通過一場空調(diào)降價，當場提出“質(zhì)量是爹，價格是娘”的口號，然后在中國國家足球隊沖擊世界杯的關(guān)鍵時刻聘請當時的國家隊主教練米盧充任品牌代言人，后又連續(xù)發(fā)布所謂的質(zhì)量白皮書、紅皮書揭露行業(yè)黑幕，以行業(yè)正義者顛覆者形象出現(xiàn)，再后來又提出了“民牌”的概念……凡此種種，不管是品牌操作的大手筆還是故意的炒作，總之無疑都大大增強了奧克斯的名氣。奧克克斯斯為為何何不不按按常常理理出出牌牌？？12/22/202223版權(quán)權(quán)所所有有：：李李海海龍龍對于于寶寶潔潔來來講講，，最最強強勁勁的的狙狙擊擊手手是是武武漢漢的的絲絲寶寶集集團團。。1996年年，，該該公公司司推推出出““舒舒蕾蕾””牌牌洗洗發(fā)發(fā)水水，，之之后后一一直直成成長長迅迅速速。。2000年年，，寶寶潔潔系系列列的的洗洗發(fā)發(fā)水水品品牌牌市市場場份份額額中中，，飄飄柔柔、、海海飛飛絲絲和和潘潘婷婷品品牌牌均均下下降降了了3個個百百分分點點。。舒舒蕾蕾洗洗發(fā)發(fā)水水卻卻在在此此時時脫脫穎穎而而出出，，市市場場份份額額比比上上一一年年增增長長了了1倍倍，，并并超超過過了了寶寶潔潔當當年年力力推推的的““沙沙宣宣””系系列列。。2000年年下半半年，，寶潔潔推出出了專專門針針對東東方成成熟女女性的的“潤潤妍””洗發(fā)發(fā)水，，而絲絲寶則則推出出了““風影影”，，并請請來了了謝霆霆鋒做做廣告告代言言。業(yè)業(yè)內(nèi)人人士評評價稱稱，絲絲寶具具備了了在單單一產(chǎn)產(chǎn)品上上與寶寶潔正正面宣宣戰(zhàn)的的條件件。雖然是是與寶寶潔正正面交交鋒，，絲寶寶打的的卻是是地面面戰(zhàn)。。“舒舒蕾重重點抓抓大型型賣場場和零零售小小店的的鋪貨貨宣傳傳，輻輻射及及帶動動中型型店的的開發(fā)發(fā)，不不惜一一切代代價滲滲透到到更能能貼近近生活活的雜雜貨店店、發(fā)發(fā)廊、、小超超市等等地方方?！薄鄙虾：５囊灰晃粻I營銷咨咨詢?nèi)巳耸空f說。舒舒蕾還還建立立起由由廠商商控制制的垂垂直營營銷系系統(tǒng)，，對主主要的的零售售點實實現(xiàn)直直接供供貨。。絲寶模模式與與寶潔潔模式式的較較量vs12/22/202224版權(quán)所有：：李海龍必須具備有有效化解企企業(yè)危機的的技能12/22/202225版權(quán)所有：：李海龍小心，你的的企業(yè)周圍圍時常彌漫漫著大量未未經(jīng)設(shè)計的的訊息合作伙伴的的抱怨員工抱怨媒體臆測顧客傳言對手攻擊業(yè)內(nèi)人士武武斷自身行為失失當產(chǎn)品品質(zhì)問問題曝光與相關(guān)政策策沖突競爭對手攻攻擊12/22/202226版權(quán)所有：：李海龍如何有效化化解品牌危危機？1996年年湖南常德德市陳伯順順購買了10瓶三株株口服液，，服用后引引起高蛋白白過敏反應(yīng)應(yīng)，兩個月月后死亡。。在該官司訴訴訟的近兩兩年時間里里，大量的的負面訊息息在社會上上蔓延，令令人不可思思議的是。。在整個危危機事件的的過程中，，三株始終終沒能采取取有效的控控制手段把把控這些訊訊息的惡性性蔓延，而而且只是消消極的打官官司，到處處去爭取所所謂的“澄澄清”和辯辯白。于是，全國國各大媒體體紛紛動用用大塊篇幅幅和時段予予以重磅報報道，一時時間大量的的負面報道道迅速覆蓋蓋全國受眾眾在極短的的時間里，，公眾信任任度下降到到了極點，，三株的市市場頃刻土土崩瓦解，，最后不得得不接受覆覆滅的敗局局。三株之敗敗敗于何處？？敗在未能能有效把控控未經(jīng)設(shè)計計的訊息接接觸點：接觸點一，，當事人。。大家可以以想象，為為何事主頭頭年死，其其家屬第二二年才起訴訴？很簡單單，由于事事主與三株株方面協(xié)商商時，三株株過分高估估了自己的的實力，以以為對方一一個普通老老百姓翻不不起什么大大浪。因此此處理得比比較強硬，，未能給事事主滿意的的答復，甚甚至是刻意意拖延。實實際上，一一條人命就就算花個幾幾十萬又有有何彷？接觸點二，，法庭。其其實企業(yè)出出現(xiàn)這樣的的危機，各各大媒體必必然會到法法庭方面打打探消息。。因此，三株株本應(yīng)該在在與事主溝溝通后，或或在事主起起訴的同時時立即與法法庭取得聯(lián)聯(lián)系，進行行公關(guān)，請請法庭封鎖鎖一切相關(guān)關(guān)消息，以以免負面訊訊息從法庭庭方面決口口。接觸點三，，媒體。在在事件初發(fā)發(fā)時，三株株本該立即即成立媒體體應(yīng)對中心心，立即與與各大媒體體取得聯(lián)系系，聲稱事事件尚在調(diào)調(diào)查之中，，請媒體謹謹慎發(fā)稿。。并同時啟啟動針對媒媒體的公關(guān)關(guān)程序，進進一步穩(wěn)定定媒體的情情緒。接觸點四，，集團人員員。三株應(yīng)應(yīng)制定統(tǒng)一一口徑，號號令集團所所有人員對對外一律統(tǒng)統(tǒng)一口徑，，不得隨意意編造外傳傳，否則一一律按照造造謠誹謗起起訴。接觸點五，，社會公眾眾。事發(fā)后后，三株應(yīng)應(yīng)該制定對對社會公眾眾（消費者者）的統(tǒng)一一說辭；但是遺憾的的是，這么么多危險的的接觸點三三株竟然都都沒有進行行有效的把把控，是以以方釀成塌塌天大禍。。幼稚應(yīng)對危危機的三株株集團12/22/202227版權(quán)所有：：李海龍國內(nèi)某筆記記本電腦制制造商在產(chǎn)產(chǎn)品因質(zhì)量量問題被消消費者質(zhì)疑疑和投訴并并被傳媒報報道后，對對于出現(xiàn)的的危機開始始做得還算算不錯，召召開了新聞聞發(fā)布會，，公司某高高層并當場場承諾要與與這位消費費者當面交交流，成為為朋友，并并愿意考慮慮這位消費費者提出的的任何合理理的要求。。但是沒想想到卻是說說一套做一一套，事后后卻對消費費者不聞不不理。這種欺騙和戲戲弄的態(tài)度最最后終于激起起了消費者的的憤怒，因而而出現(xiàn)了該消消費者曉喻媒媒體當場焚燒燒了有質(zhì)量問問題的筆記本本電腦，并發(fā)發(fā)誓自己和自自己的親友將將永遠不會購購買該品牌的的電腦。該事件經(jīng)傳媒媒報道后，在在社會公眾中中引起了強烈烈反響，一時時間對該品牌牌的指責聲此此起彼伏，對對品牌的形象象造成了不必必要的傷害，，這家公司的的做法的確是是得不償失。。消費者為什么么當場焚燒筆筆記本電腦？？12/22/202228版權(quán)所有：：李海龍在“砸奔事事件”中，，奔馳公司司的所有聲聲明都有對對消費者的的指責，并并給予它令令人難以接接受甚至反反感的定性性。第一輛輛奔馳被砸砸后，奔馳馳公司的聲聲明是：““極端的、、沒有必要要的行為””、“非理理性的而且且無意義的的舉動”、、“不必要要且侵害我我公司的權(quán)權(quán)益的行為為”。第二二輛奔馳被被砸后，奔奔馳的指責責幾乎升級級為外交恐恐嚇：“希希望王先生生的行為不不會給正在在進行國際際化的中國國造成不良良影響?！薄贝藭r，奔奔馳給人的的聯(lián)想只有有店大欺客客和蠻橫自自負，結(jié)果果使自己為為解決這一一事件做的的很多努力力都付諸東東流。最后梅賽德德斯————奔馳(中中國)有限限公司總裁裁麥基樂對對他的失敗敗公關(guān)作出出檢討：““與客戶溝溝通缺乏技技巧”。這這些表面看看很精明，，其實是最最愚蠢的招招數(shù)。他們們得到的也也許是短期期利益，失失掉的是中中國消費者者的信任和和未來的市市場。不正確的和和缺乏誠意意的態(tài)度不不但會使消消費者和相相關(guān)公眾產(chǎn)產(chǎn)生反感，，導致品牌牌形象損害害，而且還還可能會將將事件升級級，對品牌牌造成更大大的負面影影響。奔馳公司為為了面子得得不償失12/22/202229版權(quán)所有：：李海龍退出復出康泰克之東東山再起12/22/202230版權(quán)所有：：李海龍危機化解五五步策略化解危機五步策略內(nèi)部控制及時溝通相關(guān)公眾公關(guān)美譽度強化化媒體導向12/22/202231版權(quán)所有：：李海龍讓我們永遠遠緊握手中中槍，開創(chuàng)創(chuàng)具有中國國特色的營營銷之路??！謝謝大家??！12/22/202232版權(quán)所有：：李海龍9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。05:14:1305:14:1305:1412/22/20225:14:13AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2205:14:1305:14Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。05:14:1305:14:1305:14Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2205:14:1305:14:13December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。22十二二月20225:14:13上上午05:14:1312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:14上上午12月-2205:14December22,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/225:14:1305:14:1322December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。5:14:13上上午午5:14上上午午05:14:1312月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月