績(jī)效優(yōu)化方案課件

濟(jì)南舜華園發(fā)展建設(shè)有限公司

績(jī)效優(yōu)化方案此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)博思智聯(lián)管理顧問(wèn)公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制2002年5月濟(jì)南舜華園發(fā)展建設(shè)有限公司

績(jī)效優(yōu)化方案此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使方案背景博思智聯(lián)管理顧問(wèn)公司于2000年10月至2001年1月期間為舜華園進(jìn)行了人力資源管理體系的設(shè)計(jì)。根據(jù)舜華園總結(jié)的績(jī)效管理體系運(yùn)行1年多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，博思智聯(lián)對(duì)方案提出進(jìn)一步優(yōu)化的建議。2方案背景博思智聯(lián)管理顧問(wèn)公司于2000年10月至2001年1目錄一、原有績(jī)效體系運(yùn)行問(wèn)題二、績(jī)效優(yōu)化方案3目錄3原有績(jī)效體系運(yùn)行問(wèn)題監(jiān)控作用繁瑣，陷于日常的瑣碎事物中，不能夠抓住問(wèn)題的核心激勵(lì)作用管理者的風(fēng)格對(duì)考核分?jǐn)?shù)有直接影響，不是統(tǒng)一的衡量尺度干得好壞對(duì)工資的影響很小，影響員工積極性分?jǐn)?shù)的轉(zhuǎn)換也很繁瑣，不知道分?jǐn)?shù)如何得來(lái)，缺乏透明度績(jī)效改善績(jī)效管理體系流于形式，為了考核而考核，沒(méi)有達(dá)到績(jī)效溝通——績(jī)效監(jiān)控——績(jī)效改善的作用4原有績(jī)效體系運(yùn)行問(wèn)題監(jiān)控作用4目錄一、原有績(jī)效體系運(yùn)行問(wèn)題二、績(jī)效優(yōu)化方案 1、KPI設(shè)計(jì)思路 2、部門KPI3、考核實(shí)施優(yōu)化5目錄一、原有績(jī)效體系運(yùn)行問(wèn)題5公司2002目標(biāo)公司管理措施“產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)年”資本擴(kuò)張戰(zhàn)略KPI設(shè)計(jì)思路_流程具體計(jì)劃分解及KPI激勵(lì)銷售控制成本加強(qiáng)融資“工程質(zhì)量承諾制”加強(qiáng)質(zhì)量及進(jìn)度控制構(gòu)建戰(zhàn)略導(dǎo)向的組織架構(gòu)提高公司信息化水平強(qiáng)化人力資源管理凝練宣傳企業(yè)文化銷售傭金激勵(lì)銷售收入銷售回款加大非人員推廣力度非人員推廣效率強(qiáng)化預(yù)算能力工程預(yù)決算準(zhǔn)確率控制工程成本工程預(yù)算成本節(jié)約率采購(gòu)節(jié)約成本節(jié)約率控制管理費(fèi)用管理費(fèi)用節(jié)余責(zé)任落實(shí)銷售部銷售部推廣部、市場(chǎng)部預(yù)決算部預(yù)決算部工程管理部各部門6公司2002目標(biāo)公司管理措施“產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)年”KPI設(shè)計(jì)思KPI設(shè)計(jì)思路_流程公司2002目標(biāo)“產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)年”資本擴(kuò)張戰(zhàn)略公司管理措施激勵(lì)銷售控制成本加強(qiáng)融資“工程質(zhì)量承諾制”加強(qiáng)質(zhì)量及進(jìn)度控制構(gòu)建戰(zhàn)略導(dǎo)向的組織架構(gòu)提高公司信息化水平強(qiáng)化人力資源管理凝練宣傳企業(yè)文化具體計(jì)劃分解及KPI提高資金使用效率資金使用效率資金周轉(zhuǎn)率從客戶的角度監(jiān)督質(zhì)量簽約客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量投訴率工程質(zhì)量投訴次數(shù)/每戶·年提高服務(wù)意識(shí)投訴解決率客戶滿意度責(zé)任落實(shí)財(cái)務(wù)部客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部工程管理部客戶服務(wù)部所有部門7KPI設(shè)計(jì)思路_流程公司2002目標(biāo)“產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)年”公司KPI設(shè)計(jì)思路_流程具體計(jì)劃分解及KPI提高設(shè)計(jì)質(zhì)量設(shè)計(jì)變更成本/總造價(jià)其他ISO相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)提高工程質(zhì)量直接質(zhì)量損失/年銷售收入其他ISO相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)提高預(yù)決算質(zhì)量ISO相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)控制工程進(jìn)度工程計(jì)劃完成率其他ISO相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)公司2002目標(biāo)“產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)年”資本擴(kuò)張戰(zhàn)略公司管理措施激勵(lì)銷售控制成本加強(qiáng)融資“工程質(zhì)量承諾制”加強(qiáng)質(zhì)量及進(jìn)度控制構(gòu)建戰(zhàn)略導(dǎo)向的組織架構(gòu)提高公司信息化水平強(qiáng)化人力資源管理凝練宣傳企業(yè)文化責(zé)任落實(shí)開發(fā)設(shè)計(jì)部開發(fā)設(shè)計(jì)部工程管理部工程管理部預(yù)決算部工程管理部工程管理部8KPI設(shè)計(jì)思路_流程具體計(jì)劃分解及KPI提高設(shè)計(jì)質(zhì)量公司20KPI設(shè)計(jì)思路_流程具體計(jì)劃分解及KPI減少管理層級(jí)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率人均銷售收入企業(yè)應(yīng)用軟件推廣網(wǎng)上采購(gòu)占總體采購(gòu)的百分比應(yīng)用軟件培訓(xùn)小時(shí)/人·年加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳效果通過(guò)網(wǎng)站了解的來(lái)訪客戶占所有來(lái)訪客戶的百分比公司2002目標(biāo)“產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)年”資本擴(kuò)張戰(zhàn)略公司管理措施激勵(lì)銷售控制成本加強(qiáng)融資“工程質(zhì)量承諾制”加強(qiáng)質(zhì)量及進(jìn)度控制構(gòu)建戰(zhàn)略導(dǎo)向的組織架構(gòu)提高公司信息化水平強(qiáng)化人力資源管理凝練宣傳企業(yè)文化責(zé)任落實(shí)各部門信息應(yīng)用部信息應(yīng)用部信息應(yīng)用部9KPI設(shè)計(jì)思路_流程具體計(jì)劃分解及KPI減少管理層級(jí)，提高勞KPI設(shè)計(jì)思路_流程具體計(jì)劃分解及KPI加大人才儲(chǔ)備力度培訓(xùn)計(jì)劃制訂與需求滿足招聘成功率建立合理的用人機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工積極性員工滿意度鼓勵(lì)創(chuàng)新員工建議采納條數(shù)培養(yǎng)員工歸屬感人員流動(dòng)率公司2002目標(biāo)“產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)年”資本擴(kuò)張戰(zhàn)略公司管理措施激勵(lì)銷售控制成本加強(qiáng)融資“工程質(zhì)量承諾制”加強(qiáng)質(zhì)量及進(jìn)度控制構(gòu)建戰(zhàn)略導(dǎo)向的組織架構(gòu)提高公司信息化水平強(qiáng)化人力資源管理凝練宣傳企業(yè)文化責(zé)任落實(shí)人力資源部人力資源部高層各部門人力資源部10KPI設(shè)計(jì)思路_流程具體計(jì)劃分解及KPI加大人才儲(chǔ)備力度公司公司決策團(tuán)隊(duì)：明確公司遠(yuǎn)景規(guī)劃及戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定提供指導(dǎo)意見中層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)：根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)分解，確定行動(dòng)計(jì)劃中層經(jīng)理提出指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定建議在過(guò)程中關(guān)注指標(biāo)的達(dá)成對(duì)下屬員工分配任務(wù)，并監(jiān)控任務(wù)的完成員工：按照績(jī)效要求完成本職工作反饋方案運(yùn)行中存在的問(wèn)題，并提出改善建議KPI設(shè)計(jì)思路_角色分工11公司決策團(tuán)隊(duì)：KPI設(shè)計(jì)思路_角色分工11目錄一、原有績(jī)效體系運(yùn)行問(wèn)題二、績(jī)效優(yōu)化方案 1、KPI設(shè)計(jì)流程 2、部門KPI3、考核實(shí)施優(yōu)化12目錄一、原有績(jī)效體系運(yùn)行問(wèn)題12部門KPI_銷售部KPI考核周期——季度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重?cái)?shù)碼港公寓銷售收入40%會(huì)所租賃回款10%公寓銷售回款15%預(yù)算費(fèi)用執(zhí)行率15%會(huì)所租賃收入10%客戶滿意度10%部分指標(biāo)說(shuō)明：預(yù)算費(fèi)用執(zhí)行率：（實(shí)際費(fèi)用-預(yù)算費(fèi)用）/預(yù)算費(fèi)用*100%客戶滿意度：特指銷售環(huán)節(jié)的客戶滿意度13部門KPI_銷售部KPI考核周期——季度KPI建議權(quán)重KPI季度年度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重銷售收入20%季度指標(biāo)綜合70%費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率30%非人員推廣效率30%市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告質(zhì)量30%可行性分析報(bào)告質(zhì)量30%部分指標(biāo)說(shuō)明：費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率：（實(shí)際費(fèi)用-預(yù)算費(fèi)用）/預(yù)算費(fèi)用*100%非人員推廣效率：推廣費(fèi)用與銷售收入的比值，考察推廣活動(dòng)帶來(lái)的收益季度指標(biāo)綜合：季度考核結(jié)果的綜合部門KPI_市場(chǎng)部KPI14季度年度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重銷售收入20%季度指標(biāo)綜考核周期——季度KPI建議權(quán)重銷售收入30%費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率30%推廣活動(dòng)策劃、組織質(zhì)量30%廣告、公關(guān)活動(dòng)訪問(wèn)率30%部分指標(biāo)說(shuō)明：推廣活動(dòng)策劃、組織質(zhì)量：根據(jù)客戶反饋意見和實(shí)際效果評(píng)價(jià)，為定性指標(biāo)廣告、公關(guān)活動(dòng)訪問(wèn)率：部門KPI_推廣部KPI15考核周期——季度KPI建議權(quán)重銷售收入30%費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率3考核周期——季度KPI建議權(quán)重設(shè)計(jì)進(jìn)度完成30%費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率30%設(shè)計(jì)質(zhì)量損失40%設(shè)計(jì)重大質(zhì)量事故基準(zhǔn)部分指標(biāo)說(shuō)明：設(shè)計(jì)進(jìn)度完成：項(xiàng)目整體進(jìn)度進(jìn)行分解，涉及圖紙?jiān)O(shè)計(jì)及報(bào)批報(bào)建；前提為不出現(xiàn)重大不可控變化設(shè)計(jì)質(zhì)量損失：因設(shè)計(jì)問(wèn)題造成的材料和工時(shí)浪費(fèi)設(shè)計(jì)重大質(zhì)量事故：經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元以上的質(zhì)量事故基準(zhǔn)指標(biāo)是指監(jiān)控性指標(biāo)，如果發(fā)生此項(xiàng)得分為零，并占50%權(quán)重部門KPI_開發(fā)設(shè)計(jì)部16考核周期——季度KPI建議權(quán)重設(shè)計(jì)進(jìn)度完成30%費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行季度年度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重施工圖預(yù)算誤差率40%季度指標(biāo)綜合70%費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率30%工程采購(gòu)成本控制30%預(yù)決算編制及成本分析及時(shí)性30%工程決算誤差率基準(zhǔn)項(xiàng)目投資控制計(jì)劃目標(biāo)誤差率基準(zhǔn)部分指標(biāo)說(shuō)明：預(yù)決算編制及時(shí)性：排除重大不可控因素，在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)完成預(yù)決編制及成本分析工作工程采購(gòu)成本控制：(實(shí)際采購(gòu)成本-目標(biāo)采購(gòu)成本)/目標(biāo)采購(gòu)成本（包括弱電設(shè)備）施工圖預(yù)算誤差率/工程決算誤差率：參照ISO文件部門KPI_預(yù)（決）算部17季度年度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重施工圖預(yù)算誤差率40%季考核周期——季度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重客戶投訴解決率20%房產(chǎn)證辦理時(shí)效性20%費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率20%客戶滿意度20%簽約客戶售后服務(wù)質(zhì)量投訴率20%部分指標(biāo)說(shuō)明：客戶投訴解決率：包括施工環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)和售后服務(wù)環(huán)節(jié)的投訴房產(chǎn)證辦理時(shí)效性：按照ISO9000的規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理房產(chǎn)證客戶滿意度：指入住客戶的總體滿意度部門KPI_客戶服務(wù)部18考核周期——季度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重客戶投訴解決率2考核周期——季度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重工程預(yù)算執(zhí)行率30%直接質(zhì)量損失20%工程計(jì)劃完成30%工程質(zhì)量投訴次數(shù)/戶·年20%相關(guān)ISO質(zhì)量指標(biāo)基準(zhǔn)部分指標(biāo)說(shuō)明：工程計(jì)劃完成：指在可控的范圍之內(nèi)，分解的工程施工進(jìn)度完成情況直接質(zhì)量損失：施工過(guò)程中返工返修造成的材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)工程質(zhì)量投訴次數(shù)/戶·年：特指入住一年內(nèi)的用戶相關(guān)ISO質(zhì)量指標(biāo)：ISO文件工程質(zhì)量部質(zhì)量目標(biāo)（a,b,c,d,f,h,I,,j,k,I,m,n,o,p,q,r,s,t)部門KPI_工程項(xiàng)目部19考核周期——季度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重工程預(yù)算執(zhí)行率3考核周期——季度KPI建議權(quán)重費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率30%對(duì)外接待工作20%內(nèi)部客戶滿意度50%重大安全事故基準(zhǔn)部分指標(biāo)說(shuō)明：內(nèi)部客戶滿意度：公司其他部門對(duì)行政部關(guān)于后勤服務(wù)的滿意度重大安全事故：包括重大交通/失竊/消防/衛(wèi)生事故部門KPI_行政部20考核周期——季度KPI建議權(quán)重費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率30%對(duì)外接待工考核周期——季度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率20%人員自然流動(dòng)率10%招聘成功率15%內(nèi)部客戶滿意度30%《舜華園NEWS》讀者滿意度15%培訓(xùn)計(jì)劃制訂與需求滿足10%部分指標(biāo)說(shuō)明：招聘成功率：試用期員工合格率部門KPI_人力資源部21考核周期——季度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率2季度年度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率20%季度績(jī)效平均70%網(wǎng)絡(luò)故障中斷小時(shí)數(shù)20%信息技術(shù)投入/運(yùn)營(yíng)費(fèi)用15%網(wǎng)站更新及時(shí)準(zhǔn)確15%工程弱電采購(gòu)成本控制15%應(yīng)用軟件培訓(xùn)小時(shí)/人·季度15%內(nèi)部客戶滿意度30%部分指標(biāo)說(shuō)明：工程弱電設(shè)備采購(gòu)成本控制：(實(shí)際采購(gòu)成本-目標(biāo)采購(gòu)成本)/目標(biāo)采購(gòu)成本部門KPI_信息應(yīng)用部22季度年度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率20%季度考核周期——季度KPI建議權(quán)重費(fèi)用預(yù)算控制40%費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率25%資金使用效率20%財(cái)務(wù)分析報(bào)表完善、準(zhǔn)確度15%資金收付誤差率基準(zhǔn)部分指標(biāo)說(shuō)明：費(fèi)用預(yù)算控制：指公司管理費(fèi)用（總經(jīng)理特批不在內(nèi)）的控制資金使用效率：當(dāng)期現(xiàn)金占用量/當(dāng)期銷售收入資金收付誤差率按照ISO的標(biāo)準(zhǔn)確定部門KPI_財(cái)務(wù)部23考核周期——季度KPI建議權(quán)重費(fèi)用預(yù)算控制40%費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行季度年度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重部門KPI_資產(chǎn)管理部24季度年度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重部門KPI_資產(chǎn)管理部2KPI建議權(quán)重費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率30%工程款撥付及時(shí)準(zhǔn)確40%由于工程采購(gòu)合同條款不當(dāng)造成的損失30%項(xiàng)目投資控制計(jì)劃目標(biāo)誤差率基準(zhǔn)部分指標(biāo)說(shuō)明：項(xiàng)目投資控制計(jì)劃目標(biāo)誤差率：參照ISO文件部門KPI_計(jì)核部25KPI建議權(quán)重費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率30%工程款撥付及時(shí)準(zhǔn)確40%由考核周期——季度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率20%ISO體系貫徹30%文件檔案的完善30%內(nèi)部客戶滿意度20%部分指標(biāo)說(shuō)明：除費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率外，其他指標(biāo)為定性指標(biāo)部門KPI_ISO小組26考核周期——季度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率2部門KPI建議采納條數(shù)和人均銷售額作為附加獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)，年終時(shí)一次兌現(xiàn)。具體獎(jiǎng)勵(lì)的方式由公司相關(guān)部門協(xié)商后確定27部門KPI建議采納條數(shù)和人均銷售額作為附加獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)，年終時(shí)一目錄一、原有績(jī)效體系運(yùn)行問(wèn)題二、績(jī)效優(yōu)化方案 1、KPI設(shè)計(jì)流程 2、部門KPI3、考核實(shí)施優(yōu)化 中心、部門考核實(shí)施 個(gè)人考核實(shí)施28目錄一、原有績(jī)效體系運(yùn)行問(wèn)題28績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)評(píng)價(jià)信息收集考核評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)績(jī)效面談中心、部門考核實(shí)施_流程29績(jī)?cè)u(píng)考分績(jī)中心、部門考核實(shí)施_流程29中心、部門考核實(shí)施_角色分工績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)評(píng)價(jià)信息收集考核評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)績(jī)效面談被考核者提出考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的建議提供指標(biāo)評(píng)價(jià)所需的信息確認(rèn)考核結(jié)果，提出績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃相關(guān)部門提供指標(biāo)評(píng)價(jià)所需的信息滿意度評(píng)價(jià)考核者確認(rèn)考核指標(biāo)及具體的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與被考核者進(jìn)行績(jī)效面談，提出績(jī)效改進(jìn)建議績(jī)效管理委員會(huì)提出績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的原則性意見考核結(jié)果整體控制人力資源部匯總指標(biāo)建議并提出專業(yè)意見組織、督促信息的收集，并進(jìn)行匯總匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合并反饋考核結(jié)果留存30中心、部門考核實(shí)施_角色分工績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)評(píng)價(jià)信息收集對(duì)每個(gè)指標(biāo)的考核劃分為5個(gè)等級(jí)——中心、部門考核實(shí)施_評(píng)價(jià)等級(jí)說(shuō)明等級(jí)分?jǐn)?shù)整合分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)績(jī)效工資A100（90~100]140%B80（70~90]120%C60（50~70]100%D40（35~50]70%E20（20~35]40%整合分?jǐn)?shù)是指人力資源部整合后的綜合績(jī)效得分31對(duì)每個(gè)指標(biāo)的考核劃分為5個(gè)等級(jí)——中心、部門考核實(shí)施_評(píng)價(jià)等中心、部門考核實(shí)施_考核周期及內(nèi)容考核對(duì)象責(zé)任者考核周期考核內(nèi)容中心副總年度中心績(jī)效總經(jīng)理助理、總監(jiān)季度年度分管部門績(jī)效部門部門經(jīng)理季度年度部門績(jī)效32中心、部門考核實(shí)施_考核周期及內(nèi)容考核對(duì)象責(zé)任者考核周期考核副總每年度末做一次周邊績(jī)效的評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為參考總經(jīng)理助理、總監(jiān)、部門經(jīng)理每半年做一次周邊績(jī)效評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為是否勝任本職崗位的參考中心、部門考核實(shí)施_考核周期及內(nèi)容33副總每年度末做一次周邊績(jī)效的評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為參考中心、部門中心、部門考核實(shí)施_考核分?jǐn)?shù)整合被考核者周期考核分?jǐn)?shù)整合部門季度部門季度績(jī)效指標(biāo)加權(quán)平均值年度季度績(jī)效平均值*A%+年度績(jī)效指標(biāo)分值*B%副總年度中心年度績(jī)效分值*80%+員工滿意度調(diào)查結(jié)果*20%總監(jiān)、總經(jīng)理助理季度分管部門季度績(jī)效平均值年度分管部門年度績(jī)效平均值部門經(jīng)理、部門副經(jīng)理季度部門季度績(jī)效分值年度部門年度績(jī)效分值34中心、部門考核實(shí)施_考核分?jǐn)?shù)整合被考核者周期考核分?jǐn)?shù)整合季度部門經(jīng)理以上員工，一次考核結(jié)果評(píng)為“E”，或者連續(xù)兩次考核結(jié)果為“D”，則做調(diào)崗或下崗處理下崗人員由人力資源部統(tǒng)一進(jìn)行為期三個(gè)月的培訓(xùn)，三個(gè)月經(jīng)過(guò)考察仍然不能勝任本職或其它職務(wù)的，降職或做辭退處理。中心、部門考核實(shí)施_考核結(jié)果應(yīng)用35部門經(jīng)理以上員工，一次考核結(jié)果評(píng)為“E”，或者連續(xù)兩次考核結(jié)目錄一、原有績(jī)效體系運(yùn)行問(wèn)題二、績(jī)效優(yōu)化方案 1、KPI設(shè)計(jì)流程 2、部門KPI3、考核實(shí)施優(yōu)化 中心、部門考核實(shí)施 員工考核實(shí)施36目錄一、原有績(jī)效體系運(yùn)行問(wèn)題36員工考核實(shí)施_流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評(píng)價(jià)績(jī)效審核績(jī)效面談37員工考核實(shí)施_流程確執(zhí)考績(jī)績(jī)37員工考核實(shí)施_流程確定工作任務(wù)工作任務(wù)執(zhí)行考核評(píng)價(jià)績(jī)效審核績(jī)效面談被考核者進(jìn)行任務(wù)溝通，明確工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)，并反饋結(jié)果周邊績(jī)效自評(píng)確認(rèn)考核結(jié)果，提出績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃考核者進(jìn)行任務(wù)溝通，明確工作任務(wù)過(guò)程監(jiān)控，并提供指導(dǎo)進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與被考核者進(jìn)行績(jī)效面談，提出績(jī)效改進(jìn)建議審核者考核結(jié)果整體控制人力資源部組織績(jī)效管理工作的執(zhí)行匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合并反饋考核結(jié)果留存38員工考核實(shí)施_流程確定工作任務(wù)工作任務(wù)執(zhí)行考核評(píng)價(jià)員工考核等級(jí)劃分及分?jǐn)?shù)整合：與中心及部門相同員工考核頻率：月度、季度員工考核實(shí)施39員工考核等級(jí)劃分及分?jǐn)?shù)整合：與中心及部門相同員工考核實(shí)施39員工考核實(shí)施_考核用表常規(guī)性工作任務(wù)權(quán)重評(píng)分階段性工作任務(wù)權(quán)重評(píng)分綜合得分40員工考核實(shí)施_考核用表常規(guī)性工作任務(wù)權(quán)重評(píng)分階段性工作任務(wù)權(quán)員工考核實(shí)施_考核分?jǐn)?shù)整合月度考核內(nèi)容為月度任務(wù)績(jī)效的完成情況季度考核為個(gè)人周邊績(jī)效考核頻率考核因素綜合評(píng)分月度任務(wù)績(jī)效任務(wù)績(jī)效結(jié)果即為員工綜合績(jī)效得分季度周邊績(jī)效個(gè)人季度周邊績(jī)效（權(quán)重80%），結(jié)合部門季度績(jī)效（權(quán)重20%），對(duì)下個(gè)季度的績(jī)效造成影響；影響的權(quán)重為20%41員工考核實(shí)施_考核分?jǐn)?shù)整合月度考核內(nèi)容為月度任務(wù)績(jī)效的完成情員工考核實(shí)施_考核結(jié)果應(yīng)用員工連續(xù)兩次考核結(jié)果為“E”，則做下崗處理下崗人員根據(jù)實(shí)際情況，做辭退處理或者由人力資源部統(tǒng)一進(jìn)行為期三個(gè)月的培訓(xùn)，三個(gè)月經(jīng)過(guò)考察仍然不能勝任的，做辭退處理。42員工考核實(shí)施_考核結(jié)果應(yīng)用員工連續(xù)兩次考核結(jié)果為“E”，則做感謝您的支持與配合！博思智聯(lián)管理顧問(wèn)公司43感謝您的支持與配合！43演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！濟(jì)南舜華園發(fā)展建設(shè)有限公司

績(jī)效優(yōu)化方案此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)博思智聯(lián)管理顧問(wèn)公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制2002年5月濟(jì)南舜華園發(fā)展建設(shè)有限公司

績(jī)效優(yōu)化方案此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使方案背景博思智聯(lián)管理顧問(wèn)公司于2000年10月至2001年1月期間為舜華園進(jìn)行了人力資源管理體系的設(shè)計(jì)。根據(jù)舜華園總結(jié)的績(jī)效管理體系運(yùn)行1年多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，博思智聯(lián)對(duì)方案提出進(jìn)一步優(yōu)化的建議。46方案背景博思智聯(lián)管理顧問(wèn)公司于2000年10月至2001年1目錄一、原有績(jī)效體系運(yùn)行問(wèn)題二、績(jī)效優(yōu)化方案47目錄3原有績(jī)效體系運(yùn)行問(wèn)題監(jiān)控作用繁瑣，陷于日常的瑣碎事物中，不能夠抓住問(wèn)題的核心激勵(lì)作用管理者的風(fēng)格對(duì)考核分?jǐn)?shù)有直接影響，不是統(tǒng)一的衡量尺度干得好壞對(duì)工資的影響很小，影響員工積極性分?jǐn)?shù)的轉(zhuǎn)換也很繁瑣，不知道分?jǐn)?shù)如何得來(lái)，缺乏透明度績(jī)效改善績(jī)效管理體系流于形式，為了考核而考核，沒(méi)有達(dá)到績(jī)效溝通——績(jī)效監(jiān)控——績(jī)效改善的作用48原有績(jī)效體系運(yùn)行問(wèn)題監(jiān)控作用4目錄一、原有績(jī)效體系運(yùn)行問(wèn)題二、績(jī)效優(yōu)化方案 1、KPI設(shè)計(jì)思路 2、部門KPI3、考核實(shí)施優(yōu)化49目錄一、原有績(jī)效體系運(yùn)行問(wèn)題5公司2002目標(biāo)公司管理措施“產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)年”資本擴(kuò)張戰(zhàn)略KPI設(shè)計(jì)思路_流程具體計(jì)劃分解及KPI激勵(lì)銷售控制成本加強(qiáng)融資“工程質(zhì)量承諾制”加強(qiáng)質(zhì)量及進(jìn)度控制構(gòu)建戰(zhàn)略導(dǎo)向的組織架構(gòu)提高公司信息化水平強(qiáng)化人力資源管理凝練宣傳企業(yè)文化銷售傭金激勵(lì)銷售收入銷售回款加大非人員推廣力度非人員推廣效率強(qiáng)化預(yù)算能力工程預(yù)決算準(zhǔn)確率控制工程成本工程預(yù)算成本節(jié)約率采購(gòu)節(jié)約成本節(jié)約率控制管理費(fèi)用管理費(fèi)用節(jié)余責(zé)任落實(shí)銷售部銷售部推廣部、市場(chǎng)部預(yù)決算部預(yù)決算部工程管理部各部門50公司2002目標(biāo)公司管理措施“產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)年”KPI設(shè)計(jì)思KPI設(shè)計(jì)思路_流程公司2002目標(biāo)“產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)年”資本擴(kuò)張戰(zhàn)略公司管理措施激勵(lì)銷售控制成本加強(qiáng)融資“工程質(zhì)量承諾制”加強(qiáng)質(zhì)量及進(jìn)度控制構(gòu)建戰(zhàn)略導(dǎo)向的組織架構(gòu)提高公司信息化水平強(qiáng)化人力資源管理凝練宣傳企業(yè)文化具體計(jì)劃分解及KPI提高資金使用效率資金使用效率資金周轉(zhuǎn)率從客戶的角度監(jiān)督質(zhì)量簽約客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量投訴率工程質(zhì)量投訴次數(shù)/每戶·年提高服務(wù)意識(shí)投訴解決率客戶滿意度責(zé)任落實(shí)財(cái)務(wù)部客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部工程管理部客戶服務(wù)部所有部門51KPI設(shè)計(jì)思路_流程公司2002目標(biāo)“產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)年”公司KPI設(shè)計(jì)思路_流程具體計(jì)劃分解及KPI提高設(shè)計(jì)質(zhì)量設(shè)計(jì)變更成本/總造價(jià)其他ISO相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)提高工程質(zhì)量直接質(zhì)量損失/年銷售收入其他ISO相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)提高預(yù)決算質(zhì)量ISO相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)控制工程進(jìn)度工程計(jì)劃完成率其他ISO相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)公司2002目標(biāo)“產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)年”資本擴(kuò)張戰(zhàn)略公司管理措施激勵(lì)銷售控制成本加強(qiáng)融資“工程質(zhì)量承諾制”加強(qiáng)質(zhì)量及進(jìn)度控制構(gòu)建戰(zhàn)略導(dǎo)向的組織架構(gòu)提高公司信息化水平強(qiáng)化人力資源管理凝練宣傳企業(yè)文化責(zé)任落實(shí)開發(fā)設(shè)計(jì)部開發(fā)設(shè)計(jì)部工程管理部工程管理部預(yù)決算部工程管理部工程管理部52KPI設(shè)計(jì)思路_流程具體計(jì)劃分解及KPI提高設(shè)計(jì)質(zhì)量公司20KPI設(shè)計(jì)思路_流程具體計(jì)劃分解及KPI減少管理層級(jí)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率人均銷售收入企業(yè)應(yīng)用軟件推廣網(wǎng)上采購(gòu)占總體采購(gòu)的百分比應(yīng)用軟件培訓(xùn)小時(shí)/人·年加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳效果通過(guò)網(wǎng)站了解的來(lái)訪客戶占所有來(lái)訪客戶的百分比公司2002目標(biāo)“產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)年”資本擴(kuò)張戰(zhàn)略公司管理措施激勵(lì)銷售控制成本加強(qiáng)融資“工程質(zhì)量承諾制”加強(qiáng)質(zhì)量及進(jìn)度控制構(gòu)建戰(zhàn)略導(dǎo)向的組織架構(gòu)提高公司信息化水平強(qiáng)化人力資源管理凝練宣傳企業(yè)文化責(zé)任落實(shí)各部門信息應(yīng)用部信息應(yīng)用部信息應(yīng)用部53KPI設(shè)計(jì)思路_流程具體計(jì)劃分解及KPI減少管理層級(jí)，提高勞KPI設(shè)計(jì)思路_流程具體計(jì)劃分解及KPI加大人才儲(chǔ)備力度培訓(xùn)計(jì)劃制訂與需求滿足招聘成功率建立合理的用人機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工積極性員工滿意度鼓勵(lì)創(chuàng)新員工建議采納條數(shù)培養(yǎng)員工歸屬感人員流動(dòng)率公司2002目標(biāo)“產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)年”資本擴(kuò)張戰(zhàn)略公司管理措施激勵(lì)銷售控制成本加強(qiáng)融資“工程質(zhì)量承諾制”加強(qiáng)質(zhì)量及進(jìn)度控制構(gòu)建戰(zhàn)略導(dǎo)向的組織架構(gòu)提高公司信息化水平強(qiáng)化人力資源管理凝練宣傳企業(yè)文化責(zé)任落實(shí)人力資源部人力資源部高層各部門人力資源部54KPI設(shè)計(jì)思路_流程具體計(jì)劃分解及KPI加大人才儲(chǔ)備力度公司公司決策團(tuán)隊(duì)：明確公司遠(yuǎn)景規(guī)劃及戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定提供指導(dǎo)意見中層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)：根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)分解，確定行動(dòng)計(jì)劃中層經(jīng)理提出指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定建議在過(guò)程中關(guān)注指標(biāo)的達(dá)成對(duì)下屬員工分配任務(wù)，并監(jiān)控任務(wù)的完成員工：按照績(jī)效要求完成本職工作反饋方案運(yùn)行中存在的問(wèn)題，并提出改善建議KPI設(shè)計(jì)思路_角色分工55公司決策團(tuán)隊(duì)：KPI設(shè)計(jì)思路_角色分工11目錄一、原有績(jī)效體系運(yùn)行問(wèn)題二、績(jī)效優(yōu)化方案 1、KPI設(shè)計(jì)流程 2、部門KPI3、考核實(shí)施優(yōu)化56目錄一、原有績(jī)效體系運(yùn)行問(wèn)題12部門KPI_銷售部KPI考核周期——季度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重?cái)?shù)碼港公寓銷售收入40%會(huì)所租賃回款10%公寓銷售回款15%預(yù)算費(fèi)用執(zhí)行率15%會(huì)所租賃收入10%客戶滿意度10%部分指標(biāo)說(shuō)明：預(yù)算費(fèi)用執(zhí)行率：（實(shí)際費(fèi)用-預(yù)算費(fèi)用）/預(yù)算費(fèi)用*100%客戶滿意度：特指銷售環(huán)節(jié)的客戶滿意度57部門KPI_銷售部KPI考核周期——季度KPI建議權(quán)重KPI季度年度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重銷售收入20%季度指標(biāo)綜合70%費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率30%非人員推廣效率30%市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告質(zhì)量30%可行性分析報(bào)告質(zhì)量30%部分指標(biāo)說(shuō)明：費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率：（實(shí)際費(fèi)用-預(yù)算費(fèi)用）/預(yù)算費(fèi)用*100%非人員推廣效率：推廣費(fèi)用與銷售收入的比值，考察推廣活動(dòng)帶來(lái)的收益季度指標(biāo)綜合：季度考核結(jié)果的綜合部門KPI_市場(chǎng)部KPI58季度年度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重銷售收入20%季度指標(biāo)綜考核周期——季度KPI建議權(quán)重銷售收入30%費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率30%推廣活動(dòng)策劃、組織質(zhì)量30%廣告、公關(guān)活動(dòng)訪問(wèn)率30%部分指標(biāo)說(shuō)明：推廣活動(dòng)策劃、組織質(zhì)量：根據(jù)客戶反饋意見和實(shí)際效果評(píng)價(jià)，為定性指標(biāo)廣告、公關(guān)活動(dòng)訪問(wèn)率：部門KPI_推廣部KPI59考核周期——季度KPI建議權(quán)重銷售收入30%費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率3考核周期——季度KPI建議權(quán)重設(shè)計(jì)進(jìn)度完成30%費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率30%設(shè)計(jì)質(zhì)量損失40%設(shè)計(jì)重大質(zhì)量事故基準(zhǔn)部分指標(biāo)說(shuō)明：設(shè)計(jì)進(jìn)度完成：項(xiàng)目整體進(jìn)度進(jìn)行分解，涉及圖紙?jiān)O(shè)計(jì)及報(bào)批報(bào)建；前提為不出現(xiàn)重大不可控變化設(shè)計(jì)質(zhì)量損失：因設(shè)計(jì)問(wèn)題造成的材料和工時(shí)浪費(fèi)設(shè)計(jì)重大質(zhì)量事故：經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元以上的質(zhì)量事故基準(zhǔn)指標(biāo)是指監(jiān)控性指標(biāo)，如果發(fā)生此項(xiàng)得分為零，并占50%權(quán)重部門KPI_開發(fā)設(shè)計(jì)部60考核周期——季度KPI建議權(quán)重設(shè)計(jì)進(jìn)度完成30%費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行季度年度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重施工圖預(yù)算誤差率40%季度指標(biāo)綜合70%費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率30%工程采購(gòu)成本控制30%預(yù)決算編制及成本分析及時(shí)性30%工程決算誤差率基準(zhǔn)項(xiàng)目投資控制計(jì)劃目標(biāo)誤差率基準(zhǔn)部分指標(biāo)說(shuō)明：預(yù)決算編制及時(shí)性：排除重大不可控因素，在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)完成預(yù)決編制及成本分析工作工程采購(gòu)成本控制：(實(shí)際采購(gòu)成本-目標(biāo)采購(gòu)成本)/目標(biāo)采購(gòu)成本（包括弱電設(shè)備）施工圖預(yù)算誤差率/工程決算誤差率：參照ISO文件部門KPI_預(yù)（決）算部61季度年度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重施工圖預(yù)算誤差率40%季考核周期——季度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重客戶投訴解決率20%房產(chǎn)證辦理時(shí)效性20%費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率20%客戶滿意度20%簽約客戶售后服務(wù)質(zhì)量投訴率20%部分指標(biāo)說(shuō)明：客戶投訴解決率：包括施工環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)和售后服務(wù)環(huán)節(jié)的投訴房產(chǎn)證辦理時(shí)效性：按照ISO9000的規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理房產(chǎn)證客戶滿意度：指入住客戶的總體滿意度部門KPI_客戶服務(wù)部62考核周期——季度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重客戶投訴解決率2考核周期——季度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重工程預(yù)算執(zhí)行率30%直接質(zhì)量損失20%工程計(jì)劃完成30%工程質(zhì)量投訴次數(shù)/戶·年20%相關(guān)ISO質(zhì)量指標(biāo)基準(zhǔn)部分指標(biāo)說(shuō)明：工程計(jì)劃完成：指在可控的范圍之內(nèi)，分解的工程施工進(jìn)度完成情況直接質(zhì)量損失：施工過(guò)程中返工返修造成的材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)工程質(zhì)量投訴次數(shù)/戶·年：特指入住一年內(nèi)的用戶相關(guān)ISO質(zhì)量指標(biāo)：ISO文件工程質(zhì)量部質(zhì)量目標(biāo)（a,b,c,d,f,h,I,,j,k,I,m,n,o,p,q,r,s,t)部門KPI_工程項(xiàng)目部63考核周期——季度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重工程預(yù)算執(zhí)行率3考核周期——季度KPI建議權(quán)重費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率30%對(duì)外接待工作20%內(nèi)部客戶滿意度50%重大安全事故基準(zhǔn)部分指標(biāo)說(shuō)明：內(nèi)部客戶滿意度：公司其他部門對(duì)行政部關(guān)于后勤服務(wù)的滿意度重大安全事故：包括重大交通/失竊/消防/衛(wèi)生事故部門KPI_行政部64考核周期——季度KPI建議權(quán)重費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率30%對(duì)外接待工考核周期——季度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率20%人員自然流動(dòng)率10%招聘成功率15%內(nèi)部客戶滿意度30%《舜華園NEWS》讀者滿意度15%培訓(xùn)計(jì)劃制訂與需求滿足10%部分指標(biāo)說(shuō)明：招聘成功率：試用期員工合格率部門KPI_人力資源部65考核周期——季度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率2季度年度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率20%季度績(jī)效平均70%網(wǎng)絡(luò)故障中斷小時(shí)數(shù)20%信息技術(shù)投入/運(yùn)營(yíng)費(fèi)用15%網(wǎng)站更新及時(shí)準(zhǔn)確15%工程弱電采購(gòu)成本控制15%應(yīng)用軟件培訓(xùn)小時(shí)/人·季度15%內(nèi)部客戶滿意度30%部分指標(biāo)說(shuō)明：工程弱電設(shè)備采購(gòu)成本控制：(實(shí)際采購(gòu)成本-目標(biāo)采購(gòu)成本)/目標(biāo)采購(gòu)成本部門KPI_信息應(yīng)用部66季度年度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率20%季度考核周期——季度KPI建議權(quán)重費(fèi)用預(yù)算控制40%費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率25%資金使用效率20%財(cái)務(wù)分析報(bào)表完善、準(zhǔn)確度15%資金收付誤差率基準(zhǔn)部分指標(biāo)說(shuō)明：費(fèi)用預(yù)算控制：指公司管理費(fèi)用（總經(jīng)理特批不在內(nèi)）的控制資金使用效率：當(dāng)期現(xiàn)金占用量/當(dāng)期銷售收入資金收付誤差率按照ISO的標(biāo)準(zhǔn)確定部門KPI_財(cái)務(wù)部67考核周期——季度KPI建議權(quán)重費(fèi)用預(yù)算控制40%費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行季度年度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重部門KPI_資產(chǎn)管理部68季度年度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重部門KPI_資產(chǎn)管理部2KPI建議權(quán)重費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率30%工程款撥付及時(shí)準(zhǔn)確40%由于工程采購(gòu)合同條款不當(dāng)造成的損失30%項(xiàng)目投資控制計(jì)劃目標(biāo)誤差率基準(zhǔn)部分指標(biāo)說(shuō)明：項(xiàng)目投資控制計(jì)劃目標(biāo)誤差率：參照ISO文件部門KPI_計(jì)核部69KPI建議權(quán)重費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率30%工程款撥付及時(shí)準(zhǔn)確40%由考核周期——季度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率20%ISO體系貫徹30%文件檔案的完善30%內(nèi)部客戶滿意度20%部分指標(biāo)說(shuō)明：除費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率外，其他指標(biāo)為定性指標(biāo)部門KPI_ISO小組70考核周期——季度KPI建議權(quán)重KPI建議權(quán)重費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率2部門KPI建議采納條數(shù)和人均銷售額作為附加獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)，年終時(shí)一次兌現(xiàn)。具體獎(jiǎng)勵(lì)的方式由公司相關(guān)部門協(xié)商后確定71部門KPI建議采納條數(shù)和人均銷售額作為附加獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)，年終時(shí)一目錄一、原有績(jī)效體系運(yùn)行問(wèn)題二、績(jī)效優(yōu)化方案 1、KPI設(shè)計(jì)流程 2、部門KPI3、考核實(shí)施優(yōu)化 中心、部門考核實(shí)施 個(gè)人考核實(shí)施72目錄一、原有績(jī)效體系運(yùn)行問(wèn)題28績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)評(píng)價(jià)信息收集考核評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)績(jī)效面談中心、部門考核實(shí)施_流程73績(jī)?cè)u(píng)考分績(jī)中心、部門考核實(shí)施_流程29中心、部門考核實(shí)施_角色分工績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)評(píng)價(jià)信息收集考核評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)績(jī)效面談被考核者提出考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的建議提供指標(biāo)評(píng)價(jià)所需的信息確認(rèn)考核結(jié)果，提出績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃相關(guān)部門提供指標(biāo)評(píng)價(jià)所需的信息滿意度評(píng)價(jià)考核者確認(rèn)考核指標(biāo)及具體的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與被考核者進(jìn)行績(jī)效面談，提出績(jī)效改進(jìn)建議績(jī)效管理委員會(huì)提出績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的原則性意見考核結(jié)果整體控制人力資源部匯總指標(biāo)建議并提出專業(yè)意見組織、督促信息的收集，并進(jìn)行匯總匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合并反饋考核結(jié)果留存74中心、部門考核實(shí)施_角色分工績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)評(píng)價(jià)信息收集對(duì)每個(gè)指標(biāo)的考核劃分為5個(gè)等級(jí)——中心、部門考核實(shí)施_評(píng)價(jià)等級(jí)說(shuō)明等級(jí)分?jǐn)?shù)整合分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)績(jī)效工資A100（90~100]140%B80（70~90]120%C60（50~70]100%D40（35~50]70%E20（20~35]40%整合分?jǐn)?shù)是指人力資源部整合后的綜合績(jī)效得分75對(duì)每個(gè)指標(biāo)的考核劃分為5個(gè)等級(jí)——中心、部門考核實(shí)施_評(píng)價(jià)等中心、部門考核實(shí)施_考核周期及內(nèi)容考核對(duì)象責(zé)任者考核周期考核內(nèi)容中心副總年度中心績(jī)效總經(jīng)理助理、總監(jiān)季度年度分管部門績(jī)效部門部門經(jīng)理季度年度部門績(jī)效76中心、部門考