信息化 - 基礎 - 企業(yè)信息化風險控制 - 浪潮

演講人：張紅杰浪潮集團高級應用顧問企業(yè)信息化風險控制2005年4月28日——2005中國企業(yè)信息化論壇一個真實的案例

——奧地利人在巴西圣保羅市用葡萄牙語銷售韓國產(chǎn)品（該產(chǎn)品由意大利設計、臺灣生產(chǎn)、中國組裝的手機）數(shù)據(jù)豐富≠信息豐富≠知識豐富≠本事變大

——網(wǎng)絡時代更需原創(chuàng)能力世界將變得更易溝通，同時也會有副作用，不是傳播知識，而是堆砌無聊和混亂的“信息”。接觸“信息”機會增多，實際獲得“知識”變少，難以創(chuàng)造出真正激發(fā)崇高人性的藝術品，更多的是僅僅兜售和更改某種全球性“時髦語言”。越來越多的收入用于追逐無聊的大眾文化新玩意，吵吵嚷嚷蒙味無知，卻得意洋洋假裝見多識廣，一副“全球性小市民”嘴臉。由時下說得最多的“全球”與“文化”合起來的“全球文化”，堪稱一場災難。人類一直馬不停蹄，也該放慢腳步，想想往事與未來，這樣也許會帶來21世紀的文藝復興。凱瑟琳·諾爾，有線的世界、飄搖的心靈，原載美國《國際先驅(qū)論壇報》12月3日，轉(zhuǎn)引自《參考消息》1999/12/29第13版。

企業(yè)信息化的迫切性和困惑企業(yè)高速增長，規(guī)模變大，如何通過信息化改變落后的管理模式？如何及時的知道企業(yè)的運營狀況和業(yè)務及管理的主要問題所在？企業(yè)各個部門之間協(xié)調(diào)問題占用了管理人員大量時間，但是效果不好，類似問題重復出現(xiàn)？企業(yè)需要降本增效，但管理人員和各種費用卻逐年增加？企業(yè)發(fā)展需要人才，但是真正的人才缺很難留??？在動態(tài)的市場競爭環(huán)境中，如何調(diào)整經(jīng)營策略，快速做出決策？如何構建企業(yè)框架到業(yè)務細節(jié)的層層授權與控制相結合的協(xié)作工作機制如何實現(xiàn)管理的垂直化、規(guī)范化、過程化、差異化、精細化？周而復始的問題——執(zhí)行力，究竟是誰在推動企業(yè)前進？“上信息化找死，不上信息化等死”有沒有方法可以“降低找死的風險”？命運絕對不是等待，而是掌握！——布什怎么思想，怎么存在目前企業(yè)實現(xiàn)信息化的幾種形式企業(yè)自己研發(fā)，逐漸升級維護。企業(yè)直接找IT供應商洽談信息化的商業(yè)模式。IT服務商直接找到企業(yè)上門銷售。企業(yè)引進“第三方咨詢公司”對信息化項目進行把關監(jiān)控。政府的推薦和合作伙伴的推薦。無法衡量的總擁有成本對于一個高科技公司企業(yè)無從下手，怎么做起呢？嚴重的信息不對稱和商業(yè)誤導可能如何評判“大師”的水平，咨詢公司可能就是IT供應商的“托兒”信任度有了，但是過程如何監(jiān)控。企業(yè)究竟應該怎么做？知己知彼，百戰(zhàn)不殆！————一個成功的經(jīng)驗交流揭開信息化風險的面紗之一

——需求確認我們企業(yè)的行業(yè)特性和業(yè)務特性是什么？我們企業(yè)需要在哪些地方用信息化來提升？我們企業(yè)存在的問題采用信息化工具來輔助解決優(yōu)先次序如何界定？業(yè)務層、管理層、決策層對信息模型的初步把握。企業(yè)信息化的范圍界定和關聯(lián)？IT基礎和人力資源對信息化支撐？案例：農(nóng)藥廠和汽車配件廠的工藝特性和信息化素求點分析。企業(yè)管理問題信息化優(yōu)先次序分析?！衿髽I(yè)存貨管理不善問題的分析舉例:1、有的企業(yè)是因為計劃指定不科學造成的。2、有的企業(yè)是因為銷售數(shù)據(jù)不準確和不及時造成的。3、有的企業(yè)是因為庫存管理人員素質(zhì)和技能問題造成的混亂。4、有的企業(yè)是因為市場的快速變化造成的（安全庫存已經(jīng)不安全了）。揭開信息化風險的面紗之二

——項目立項企業(yè)信息化究竟投入有多大？企業(yè)信息化的收益在哪里？如何評價一個信息化項目成功后的IT系統(tǒng)？IT應用成本、收益構成IT應用相關成本IT應用相關收益顯形成本軟件使用許可費；硬件與網(wǎng)絡設備購置費用；項目開發(fā)成本或?qū)嵤┵M用；IT系統(tǒng)支持和維護費用；顯形收益生產(chǎn)效率提升；成本節(jié)約；財務結帳周期和數(shù)據(jù)準確；運做周期加快；減少IT運營維護費用；隱性成本人員參與成本；系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成本；復雜性成本；技術風險；選擇性風險其他無法預知的成本；隱性收益客戶滿意毒提升；IT對現(xiàn)有業(yè)務的支撐；未來可擴展性（靈活性）的價值；企業(yè)競爭能力的鞏固和提高；內(nèi)部管理加強；員工士氣提高；企業(yè)形象改善；監(jiān)控得力等●功能性：IT應用系統(tǒng)所支持的功能或交易、操作的種類與數(shù)量。這是衡量IT應用系統(tǒng)好壞的重要指標。

●可用性：指的是IT應用系統(tǒng)對于用戶而言信息的可用性，包括低的故障率、快速響應時間和支持的終端數(shù)量、所提供的數(shù)據(jù)的質(zhì)量（包括數(shù)據(jù)的一致性、完整性和錯誤率）以及系統(tǒng)的集成程度等。●利用率：只的是所提供的功能被使用到何種程度。既包括使用的頻率，又包括使用的深度和效率。例如，對于財務系統(tǒng)而言，是用于作為手工記帳的輔助手段，還是唯一的業(yè)務系統(tǒng)，是用于簡單的記帳、算帳、出報表，還是用于深入的財務分析和輔助決策？●項目管理：一般而言，稍微復雜一些的業(yè)務系統(tǒng)都不是能夠買回家就能夠使用的，而是有一個實施的過程，在系統(tǒng)能夠?qū)嵤┥暇€以后，也需要持續(xù)地進行支持、維護和升級優(yōu)化等。在這些過程中，離不開項目管理；事實上，與IT應用系統(tǒng)相關的項目管理水平直接關系到系統(tǒng)的順利上線和有效使用。

選型選什么？究竟是解決方案的整體采購，還是簡單的軟件和服務？什么是稱職的解決方案？揭開信息化風險的面紗之三

——軟件選型●選型參考因素：1、基本條件的篩選（資金、技術、基本規(guī)模、服務）2、目標流程的要求詳細列表（與企業(yè)的業(yè)務的吻合度）3、產(chǎn)品滿足程度（完全滿足/不完全滿足/完全不滿足）4、業(yè)務量負載、安全性5、維護等成本6、參考客戶7、供應商承諾8、顧問知識轉(zhuǎn)移能力管理軟件的真正價值在于幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務和管理的精細化、規(guī)范化、科學化、人性化，因此必須是一個完整方案的采購?！穹Q職解決方案的評價標準：1、對企業(yè)業(yè)務的理解程度2、對行業(yè)規(guī)范和流程的了解程度3、對企業(yè)存在問題的分析能力4、對解決問題辦法的有效闡述5、對解決問題進展的預測6、對已經(jīng)積累經(jīng)驗和知識的合理借鑒7、對特殊問題和新問題的探討和對策分析8、對系統(tǒng)在企業(yè)運用中匹配程度的準確描述選型案例：A公司本地一家國有企業(yè)改制的股份制民營企業(yè)；主營業(yè)務：汽車零部件OEM；基礎情況：基礎管理不規(guī)范、員工文化素質(zhì)不高，計算機水平薄弱；現(xiàn)象：設備產(chǎn)能徘徊在75%左右，非固定客戶訂單不敢接；固定客戶訂單交貨期不能保證，2002年六次被罰款；年銷售1億多，半成品庫存高達1800多萬（為縮短加工周期）高庫存下，依舊有停工待料現(xiàn)象出現(xiàn)A公司應該怎么辦？價格問題

★價格是把雙刃劍，對IT供應商來說更是一個杠桿，合理的價格是實現(xiàn)雙贏的前提和條件。

★承載價格的主體：軟件版權、培訓費用、實施費用、二次研發(fā)費用、集成費用、維護服務費用等（可以根據(jù)企業(yè)實際情況進行約定的其他費用）合同問題

★合同執(zhí)行條件的約定（企業(yè)的IT背景、硬件環(huán)境、網(wǎng)絡環(huán)境、業(yè)務背景、人力資源背景、組織流程和約定、制度支撐等）

★企業(yè)的實際情況及IT供應商的承諾。

★應用上線過程中問題的定義和責、權、利劃分。

★免費和收費項目的澄清。揭開信息化風險的面紗之四

——商務階段還要做什么？10．研究下一步工作做的結果滿意否？9．審批通過工作成果做了些什么？8．提交工作成果和文檔花多少錢在做？7．控制項目預算做得如何？6．跟蹤工作進程、評價工作質(zhì)量何時做？先后順序？5．制定項目計劃、控制進度做什么？如何做？4．分解工作，明確工作內(nèi)容、層次和順序誰來做？3．建立項目組織，調(diào)配人力資源，明確職責做到什么程度？2．確定分項目的范圍和目標為什么要做？1．分析存在問題，找出原因和解決方案意義

內(nèi)容(實施應該這樣做)揭開信息化風險的面紗之五

——實施階段是軟件上線，還是應用系統(tǒng)實施？實施階段目標的制定和總結。實施問題的表現(xiàn)形式。系統(tǒng)實施過程中可能遇到的問題：●知識問題●管理問題●項目問題●設計問題●程序問題基于經(jīng)驗對解決問題思路的系統(tǒng)建議：●人才（合適的人）●方法（工具或制度等）●信息反饋與監(jiān)控●著手的方式●時間●支持一個善意的忠告：IT系統(tǒng)在您的企業(yè)需要經(jīng)歷技術、工具、管理、文化這個階段，衡量一下貴公司處于哪個階段，其實信息化的最大價值表現(xiàn)就是應用、提升、再應用提升。始終還是一個應用問題！IT系統(tǒng)是否真正起到一個管理平臺的作用，還有那些部門還在實現(xiàn)“雙軌制”，或者“坐以旁觀”。業(yè)務部門、管理部門、決策部門需要的信息的及時性、準確性如何？業(yè)務流程運轉(zhuǎn)的可靠性和精確性如何，監(jiān)控可否體現(xiàn)。崗位職責是否更加科學、明晰，考核更有依據(jù)?！ぁぁぁぁぁそ议_信息化風險的面紗之六

——上線驗收流程的目標是什么：流程的目標管理（增值指標考評）流程做什么：流程圖表述（執(zhí)行情況）流程怎么做：程序文件（正常/例外處理）流程怎樣考核：流程的績效管理流程怎樣控制：流程的例外管理（預警路線設計）流程的基本要求：流程經(jīng)理、流程團隊的技能要求流程和流程之間的關系：管理模式（科學性）崗位的目標是什么：崗位的目標管理（上崗率）崗位做什么：崗位職責（履約率）崗位怎么做：作業(yè)指導書（正常/例外處理）崗位怎樣考核：崗位的績效管理崗位怎樣控制：崗位的KPI指標崗位的基本要求：崗位的技能要求崗位和崗位之間的關系：組織機構圖應用系統(tǒng)復雜的問題簡單化應用系統(tǒng)簡單的問題量化應用系統(tǒng)量化的問題流程化應用系統(tǒng)流程化的因素框架化

———經(jīng)理人能夠從管理為重心的工作狀態(tài)變?yōu)橐灶I導為重心的工作模式，直接面向問題的差異和創(chuàng)新，您的信息化已經(jīng)局部成功了！案例：兩個對比流程客戶聯(lián)系記錄診斷維修記錄單客戶聯(lián)系部門診斷單檢查維修情況派工維修檢查維修情況客戶客戶聯(lián)系部門診斷系統(tǒng)知識庫派工維修基本概況：崗位名稱售后服務部經(jīng)理所在部門銷售部崗位代碼####定員####職責概要：提高客戶滿意度、做好售后服務工作、監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量履行職責、考核標準及流程檢索具體職責表述關鍵績效考核指標占有時間流程檢索1、客戶申請單報表審核及調(diào)度申請單及時性（天）#########2、產(chǎn)品知識庫品質(zhì)改進和監(jiān)控知識庫豐富度（條）#########3、人員調(diào)度的客戶滿意度反饋單、報表#########4、維修成本的監(jiān)控信息系統(tǒng)報表#########5、產(chǎn)品品質(zhì)的合理化建議系統(tǒng)系統(tǒng)申請（條）#########工作難點崗位禁忌財務、行政（上、下）工作關系直接上級直接下級間接下屬內(nèi)部協(xié)調(diào)關系崗位資格······IT供應商和顧問公司的知識轉(zhuǎn)移能力如何？如何根據(jù)企業(yè)的業(yè)務變化來及時調(diào)整流程和管控模式，IT供應商和顧問公司的建議和能力。企業(yè)和核心應用人員的“君子協(xié)定”系統(tǒng)的升級和擴展問題？內(nèi)部信息制度的建立和不斷完善問題？揭開信息化風險的面紗之七

——維護擴展系統(tǒng)運行集成化：（企業(yè)物流、資金流、信息流高度集成；IT支撐管理平臺的形成；企業(yè)物流計劃、項目計劃、行政運營更加規(guī)范、科學；企業(yè)內(nèi)部供應鏈評估機制的形成）業(yè)務流程合理化：（實現(xiàn)以市場和客戶為導向的流程管理體系；職能部門效率提高，組織更加扁平化；業(yè)務人員更加重視增值流程的改進、服務人員更加重視不增值流程的效率、無效流程逐漸被暴露、利用工具的自動化程度提高）績效監(jiān)控動態(tài)化：（企業(yè)運營指標的監(jiān)控制及時、準確如呆滯物流、壞帳金額、交貨期、銷售異常訂單等；以業(yè)績、能力、合作、學習為主導的企業(yè)文化的形成；企業(yè)預警機制的建立和完善等）管理改善持續(xù)化：（企業(yè)模型的建立和企業(yè)推動的形成；企業(yè)知識庫的形成使創(chuàng)新成為必然；）揭開信息化風險的面紗之八

——驗收評估信息化建設的原則不斷增加和創(chuàng)造新的商業(yè)模式最大的增值協(xié)作的商業(yè)活動電子商業(yè)社區(qū)的協(xié)作降低管理成本和提高運營效率集成的業(yè)務處理企業(yè)資源計劃基礎管理通過企業(yè)基本資源數(shù)字化,建立和改造企業(yè)基礎管理理財有術生財有道利用外部資源業(yè)務效率最大化供應鏈合作企業(yè)間的合作不斷增加和創(chuàng)造新的商業(yè)模式降低管理成本和提高運營效率集成的業(yè)務處理企業(yè)資源計劃基礎管理通過企業(yè)基本資源數(shù)字化,建立和改造企業(yè)基礎管理理財有術生財有道利用外部資源業(yè)務效率最大化供應鏈合作企業(yè)間的合作企業(yè)信息化過程實踐三假設：環(huán)境：認清現(xiàn)狀、符合實際、相互匹配。使命：達成公識、上下同欲、積極投入。實力：動態(tài)印證、不斷調(diào)整、靈活適應。國內(nèi)著名的綜合性IT企業(yè)集團上市公司3個： 浪潮信息（000977） 浪潮軟件（600756） 浪潮國際（8141HK）2003年銷售收入：83億其中軟件和服務收入17億

認識浪潮浪潮集團公司戰(zhàn)略（3+1）提供（variety）中到端的產(chǎn)品或服務。滿足（needs）分行業(yè)客戶群需要。采用（access）631X戰(zhàn)略途徑滿足顧客。1、引領中高端2、專注分行業(yè)+1SCB（戰(zhàn)略性客戶的擁有量）3、追求滿意度過程與質(zhì)量讓客戶感動差異化與創(chuàng)新成本控制能力引領中高端專注分行業(yè)追求滿意度人本與文化31SCB三個方向戰(zhàn)略目標三個優(yōu)勢行動理念（3+1）戰(zhàn)略解釋SCB

(StrategicCustomerBase）

不斷擴大戰(zhàn)略性客戶擁有量、與戰(zhàn)略性客戶共成長。戰(zhàn)略性客戶的特征：

（1）自身發(fā)展狀態(tài)和發(fā)展前景良好的成長性客戶；（2）對信息化有清醒的認識，有持續(xù)合作的基礎；（3）具備一定的規(guī)模和行業(yè)影響力。

戰(zhàn)略性客戶不一定都是大客戶，現(xiàn)在的小客戶，也許明天是大客戶，關注成長性客戶。

SCB戰(zhàn)略全面反應了我們以“客戶為中心，與客戶共同成長”的經(jīng)營理念。

3+1戰(zhàn)略的實質(zhì)是差異化戰(zhàn)略的具體化。差異化是國內(nèi)企業(yè)的必然選擇。國際化就是參與全球分工、重新尋求差異化的過程。

SCB戰(zhàn)略釋意92-961996--2000通用產(chǎn)品(關鍵應用）制藥、化工紡織、造紙生產(chǎn)制造金融、保險。。。行業(yè)行業(yè)IT規(guī)劃與咨詢服務

2002通用產(chǎn)品(關鍵應用)制藥、化工紡織、造紙生產(chǎn)制造金融、保險。。。行業(yè)通用產(chǎn)品(關鍵應用）制藥、化工紡織、造紙生產(chǎn)制造金融、保險。。。行業(yè)

2005客戶滿意度產(chǎn)品功能完善6—通用產(chǎn)品60%3—行業(yè)產(chǎn)品30%1—個性化開發(fā)10%以內(nèi)X—外部集成或外包通用產(chǎn)品行業(yè)產(chǎn)品與方案（631X業(yè)務模型）食品食品食品631X業(yè)務模型釋意浪潮八大應用解決方案協(xié)同辦公(OA)集團監(jiān)管全面預算資金管理集團資產(chǎn)知識管理電子商務平臺(e-Business)OneFaceofIS供應商平臺倉儲管理采購管理采購訂單SCM客戶平臺市場營銷銷售管理客戶服務CRMERP人力資源管理財務管理倉儲管理銷售管理生產(chǎn)制造分銷管理供應商客戶GMC商業(yè)智能(BI)企業(yè)信息門戶(EIP)員工管理者浪潮GS產(chǎn)品構架NTOS/400WindowsLinuxUnixMainFrameOS/390XPWin2000Win2003AIXHPUnixSolarisScoUnixMSSQLServerOracleSybaseDB2.NetFrameworkWebSphere…WebLogic…公共業(yè)務對象（CommonBusinessObject)基礎運行時(BaseCoreRunTime)企業(yè)應用架構（EAA)API供應鏈管理SCM財務管理FI/CO銷售與分銷SD客戶關系CRM生產(chǎn)制造MRPII人力資源HR知識管理KM全面預算FBM資金管理CBM電子商務e-Business商業(yè)智能BI門戶管理EP制造金融與服務政府與公共…化工制藥造紙煙草食品離散證券保險信托銀行電信稅務教育技術監(jiān)督軍工能源醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)應用關鍵業(yè)務GSP平臺系統(tǒng)平臺浪潮GS產(chǎn)品技術構架中國石油天然氣總公司（下屬大慶、勝利、中原、克拉瑪依等19個油田近10000家用戶）中國石油化工集團公司中國海洋石油總公司中國航空工業(yè)第一集團中國航天科技集團公司中國儲備糧食集團公司中國海洋運輸集團公司古河電工（FURUKAWA）東麗（TORAY）世界500強國信證券天同證券長江證券湘財證券中信證券華泰財產(chǎn)保險股份有限公司太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司山東國際信托投資公司中信農(nóng)業(yè)銀行山東省分行中國工商銀行山東分行中國華能財務公司金融行業(yè)華泰證券北京證券齊魯證券民族證券世紀證券石家莊制藥集團公司成都恩威制藥集團青島國風藥業(yè)股份有限公司上海信誼金朱藥業(yè)有限公司煙臺榮昌制藥有限公司河南羚銳制藥股份有限公司江蘇恒瑞醫(yī)藥集團連云港康緣制藥北京同仁堂集團公司華北制藥集團云大科技股份有限公司

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典型客戶張裕葡萄酒新疆啤酒花股份北京紅星股份瀘洲老窖北京釀酒總廠貴州青溪酒廠哈爾濱中國釀酒廠山東景芝酒廠通化葡萄酒股份有限公司。。。。。。造酒行業(yè)8大區(qū)技術支持中心30個省級代表處200家合作伙伴3200名技術支持人員22個市場平臺CCID公布的2004中國管理軟件企業(yè)競爭