市場營銷學(xué)營銷管理哲學(xué)

導(dǎo)入：何為營銷管理？市場營銷管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)系而進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制過程。營銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理，包括對(duì)需求的刺激、促進(jìn)及調(diào)節(jié)。理論界定：營銷管理的任務(wù)、實(shí)質(zhì)及框架

營銷管理的任務(wù)：通過營銷調(diào)研、計(jì)劃、執(zhí)行與控制，來管理目標(biāo)市場的需求水平、時(shí)機(jī)和構(gòu)成。負(fù)需求無需求潛在需求下降需求無序需求充分需求過量需求有害需求轉(zhuǎn)換營銷刺激營銷開發(fā)營銷再營銷同步營銷維持營銷縮減營銷反營銷理論界定：營銷管理的任務(wù)、實(shí)質(zhì)及框架目標(biāo)顧客促銷產(chǎn)品價(jià)格分銷營銷計(jì)劃系統(tǒng)營銷控制系統(tǒng)營銷組織系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)營銷中介競爭者供應(yīng)商公眾社會(huì)文化環(huán)境技術(shù)自然環(huán)境政治法律環(huán)境人口經(jīng)濟(jì)環(huán)境營銷管理哲學(xué)演進(jìn)社會(huì)利益導(dǎo)向關(guān)系導(dǎo)向顧客導(dǎo)向企業(yè)導(dǎo)向社會(huì)（整體利益）企業(yè)（利潤）顧客（欲望滿足）二戰(zhàn)前20世紀(jì)70年代今天營銷管理哲學(xué)之：企業(yè)導(dǎo)向營銷觀時(shí)間：19世紀(jì)末—20世紀(jì)初。背景與條件：消費(fèi)者歡迎高質(zhì)量的產(chǎn)品。核心思想：致力品質(zhì)提高，忽視市場需求營銷近視癥。營銷順序：企業(yè)→市場。典型口號(hào)：質(zhì)量比需求更重要。案例：杭州“狗不理”包子店為何無人理?時(shí)間：19世紀(jì)末—20世紀(jì)初。背景與條件：賣方市場，市場需求旺盛，供應(yīng)能力不足。核心思想：生產(chǎn)中心論重視產(chǎn)量與生產(chǎn)效率。營銷順序：企業(yè)→市場。典型口號(hào)：我們生產(chǎn)什么，就賣什么。案例：福特汽車VS豐田汽車時(shí)間：20世紀(jì)30—40年代。背景與條件：賣方市場向買方市場過渡階段，致使部分產(chǎn)品供過于求。核心思想：運(yùn)用推銷與促銷來刺激需求的產(chǎn)生。營銷順序：企業(yè)→市場。典型口號(hào)：我們賣什么，就讓人們買什么。案例：本山賣拐生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念營銷管理哲學(xué)之：顧客導(dǎo)向營銷時(shí)間：20世紀(jì)50年代。背景與條件：買方市場。核心思想：消費(fèi)者主權(quán)論發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求。營銷順序：市場→企業(yè)→產(chǎn)品→市場。典型口號(hào)：顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么。四大支柱：目標(biāo)市場、顧客滿意、整體營銷和盈利性。從北京申辦奧運(yùn)之成敗得失看企業(yè)導(dǎo)向與顧客導(dǎo)向。2000年申辦口號(hào)：開放的中國盼奧運(yùn)

只是從中國的角度出發(fā)，表明我們的期盼失敗了悉尼的口號(hào)：悉尼—運(yùn)動(dòng)員的第一選擇

從奧運(yùn)本身需求出發(fā)

成功了2008年申辦口號(hào)：同一個(gè)世界，同一個(gè)夢想！從奧運(yùn)本身出發(fā)，全世界的夢想營銷管理哲學(xué)之：顧客導(dǎo)向營銷企業(yè)的一切計(jì)劃與策略應(yīng)以消費(fèi)者為中心，正確確定目標(biāo)市場的需要與欲望，比競爭對(duì)手更有效地提供目標(biāo)市場所需要的滿足。注重顧客需求。堅(jiān)持整體營銷。謀求長遠(yuǎn)利益，經(jīng)得起利潤的誘惑。顧客滿意觀顧客讓渡價(jià)值理論4P\6P理論4C理論顧客滿意觀

顧客滿意：顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿足其需要的績效與期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。瓊斯：顧客滿意與顧客忠誠受到行業(yè)競爭狀況的影響。顧客忠誠：在消費(fèi)者滿意的基礎(chǔ)上，使消費(fèi)者對(duì)某品牌或某企業(yè)發(fā)展作出長期投入的意識(shí)和行為的結(jié)合，表現(xiàn)為購買行為、重復(fù)購買行為、批量購買行為等。顧客讓渡價(jià)值理論總顧客價(jià)值：產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值顧客讓渡價(jià)值總顧客成本：貨幣成本時(shí)間成本體力成本精力成本4PVS.4C4P理論：Product:如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品Price：如何制定價(jià)格Place：如何設(shè)計(jì)銷售的渠道Promotion：如何有效促銷比較兩種理論4C理論:Consumer’sneedsandwants:Costandvaluetosatisfyconsumer’sneedsandwants:Conveniencetobuy:Communicationwithconsumer:營銷管理哲哲學(xué)之：關(guān)關(guān)系導(dǎo)向營營銷關(guān)系導(dǎo)向營營銷觀的基基本內(nèi)容強(qiáng)調(diào)交易與與關(guān)系的結(jié)結(jié)合強(qiáng)調(diào)“關(guān)系”的多元性強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)“多贏”目的關(guān)系營銷的的實(shí)施原則則主動(dòng)溝通原原則承諾信任原原則互惠原則案例：王永永慶、童裝裝店?duì)I銷管理哲哲學(xué)之：社社會(huì)利益導(dǎo)導(dǎo)向營銷時(shí)間：20世紀(jì)70年代。背景與條件件：社會(huì)問問題突出；；消費(fèi)者權(quán)權(quán)益運(yùn)動(dòng)的的蓬勃興起起。核心思想：：企業(yè)營銷銷=顧客需求+社會(huì)利益+盈利目標(biāo)。。營銷順序：：市場及社社會(huì)利益需需求→企業(yè)業(yè)→產(chǎn)品→→市場。SMC是MC的補(bǔ)充和修修正。從男性小便便池提示語語對(duì)比看顧顧客導(dǎo)向與與社會(huì)利益益導(dǎo)向。中國：上前前一小步，，文明（前前進(jìn)）一大大步還還是從社社會(huì)需要（（文明）出出發(fā)，不是是顧客自身身需要法國：在便便池正前方方畫只蒼蠅蠅，男人天天生的進(jìn)攻攻欲望，必必然上前一一步，朝著著蒼蠅直射射。營銷啟示：：發(fā)現(xiàn)顧客客需求，挖挖掘市場機(jī)機(jī)會(huì)三個(gè)業(yè)務(wù)員員尋找市場場把梳子賣給給和尚把剃須刀賣賣給女人練習(xí)1．“酒香不不怕巷子深深”是一種種()觀念。A．生產(chǎn)B．產(chǎn)品C。推銷D．社會(huì)營銷銷2．生產(chǎn)觀念念強(qiáng)調(diào)的是是()。A．以量取勝勝B．以廉取勝勝C．以質(zhì)取勝勝D以形象取勝勝3．()是市場導(dǎo)向向的市場營營銷觀念。。A．生產(chǎn)觀念念B．產(chǎn)品觀念念C．推銷觀念念D．市場營銷銷觀念4．著眼于加加強(qiáng)雙向溝溝通，增進(jìn)進(jìn)相互的理理解，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)真正的適適銷對(duì)路，，培養(yǎng)忠誠誠的顧客，，這是4C見念中的()觀念。A．消費(fèi)者B．成本C．便利性D．溝通5．企業(yè)在經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)中中應(yīng)將市場場需求、企企業(yè)優(yōu)勢及及社會(huì)利益益三者有機(jī)機(jī)結(jié)合起來來的營銷觀觀念是()。A．市場營銷銷觀念B．生態(tài)營銷銷觀念C．大市場營營銷觀念D．社會(huì)營銷銷觀念6．與顧客建建立長期合合作關(guān)系是是()的核心內(nèi)容容。A．關(guān)系營銷銷B．綠色營銷銷C．公共關(guān)系系D．相互市場場營銷7.“迪斯尼樂園園的產(chǎn)品不不是米老鼠鼠、唐老鴨鴨，而是快快樂”，這這體現(xiàn)的市市場營銷管管理哲學(xué)是是A、產(chǎn)品觀念念B、推銷觀念念C、市場營銷銷觀念D、社會(huì)市場場營銷觀念念8.市場營銷觀觀念()A、注重賣方方需要B、考慮如何何把產(chǎn)品變變成現(xiàn)金C、是消費(fèi)者者主權(quán)論D、產(chǎn)生于賣賣方市場向向買方市場場過渡階段段9.“顧客需要什什么，我們們就生產(chǎn)供供應(yīng)什么。?！边@是（（））A、產(chǎn)品觀念念B、推銷觀念念C、市場營銷銷觀念D、社會(huì)市場場營銷觀念念10.大市場營銷銷觀念是在在４Ｐ的基基礎(chǔ)上，提提出了公共共關(guān)系與（（）在在營銷組合合中的重要要性。A．產(chǎn)品B．成本C．政治權(quán)力力D．溝通Clicktoeditcompanyslogan.ThankYou!9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。08:00:4008:00:4008:0012/31/20228:00:40AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2208:00:4008:00Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。08:00:4008:00:4008:00Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2208:00:4008:00:40December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20228:00:40上午午08:00:4012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月228:00上上午12月-2208:00December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/318:00:4008:00:4031December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。8:00:40上午8:00上上午08:00:4012月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。08:00:4008:00:4008:0012/31/20228:00:40AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2208:00:4008:00Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。08:00:4008:00:4008:00Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2208:00:4008:00:40December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20228:00:40上上午08:00:4012月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月228:00上午午12月-2208:00December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/318:00:4008:00:4031December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。8:00:40上上午8:00上上午午08:00:4012月月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。08:00:4008:00:4008:0012/31/20228:00:40AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2208:00:4008:00Dec-2231-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。08:00:4008:00:4008:00Saturday,December31,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月月-2212月月-2208:00:4008:00:40December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20228:00:40上上午08:00:4012月月-2215、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。十二月228:00上午午12月-2208:00December31,202216、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2022/12/318:00: