辦公室禮儀規(guī)范培訓資料

辦公室禮儀規(guī)范培訓目的：1.掌握基本的辦公室禮儀規(guī)范，使您適應(yīng)日常工作場合的禮儀要求；2.掌握（公務(wù)）拜訪及接待客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；3.禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；4.塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象。目錄接待禮儀引見禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀入座禮儀敬茶禮儀遞物與接物禮儀交談禮儀站姿坐姿走姿鞠躬禮致意迎送禮儀乘車禮儀上下樓梯、進出電梯禮儀電話禮儀清掃禮儀辦公室禮儀規(guī)范應(yīng)注意的其它事項接待禮儀

總的要求是：禮貌、莊重、正式、規(guī)范，正確、恰當反映自身的修養(yǎng)，和對他人的尊重程度。僅稱呼職務(wù)，例如“董事長中午好！”僅知道姓，稱呼“姓+先生/小姐”，例如“王先生上午好！”知道姓和職務(wù)的，例如“柳總早上好！”“何總早上好！”“蔡總下午好！”D.一群領(lǐng)導或一群客人一起進來、不認識的，“您好！”“早上好！”“中午好！”“下午好！”接待禮儀“請您稍等，我通報一下！”“請問您找哪位？有預(yù)約嗎？”“請您跟我來！“我?guī)^去他辦公室！”、“我?guī)^去找他”“對不起，他去***了?！薄罢垎柲趺捶Q呼？方便留下聯(lián)系嗎？他回來后，我轉(zhuǎn)告他。”（問候時,請起身，眼睛平視對方眼睛,面帶微笑。須注意肢體語言、口氣、表情和眼神。）引見禮儀

在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話。

引見禮儀

在進領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導，介紹時要注意措詞，注意不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就視情況要按照職務(wù)的高低，或按順序介紹。介紹完畢，先后退一兩步，再轉(zhuǎn)身走出房間，應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上（如果原先門是敞開的，不必關(guān)門）。介紹禮儀

自我介紹落落大方地報出自己的姓名，說自己在哪個部門，哪個崗位工作，表達自己的友善、誠意和自信。

介紹禮儀介紹他人原則：為他人作介紹時必須遵守“尊者優(yōu)先”的原則。把年輕者介紹給年長者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；本國人介紹給外國人；把后來者介紹給先到者。

介紹禮儀

介紹人和被介紹人都一般應(yīng)起立，以示尊重和禮貌（但年長者、職位高者一般可不起立）。

在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序微笑點頭示意、握手，并且彼此問候?qū)Ψ?。問候語有“你好”、“很高興認識你”、“久仰大名”、“幸會幸會”，必要時還可以進一步做自我介紹。名片禮儀

禮儀的基本要求就是尊重他人。遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容或有意無意地讀一遍，不可不看就塞入口袋，或到處亂扔。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時交換名片，應(yīng)該在會前或會后，不要在會議中間擅自與別人交換名片。握手手禮禮儀儀原則則：：由由年年長長的的、、上上級級、、職職位位高高者者、、女女士士有有優(yōu)優(yōu)先先權(quán)權(quán)，，即即先先伸伸出出手手來來握握手手。。正確確姿姿勢勢：：距距離離對對方方大大約約一一步步遠遠，，上上身身微微微微前前傾傾，，兩兩腳腳立立正正，，目目視視對對方方眼眼睛睛，，出出手手，，四指指并并攏攏，，虎虎口口相相對對，，力力度度適適中中（（初初次次見見面面握握手手）），，握握手手時時間間幾幾秒秒即即可可，，要要大大方方熱熱情情。。彎腰腰低低頭頭，，不不卑卑不不亢亢。。握手手禮禮儀儀切忌忌：：（1））握握手手時時不不能能東東張張西西望望；；（2））不不能能戴戴手手套套與與對對方方握握手手；；（3））不不能能一一手手插插口口袋袋與與對對方方握握手手；；（4））不不能能交交叉叉與與對對方方握握手手；；入座座禮禮儀儀領(lǐng)導導或或貴貴客客不不讓讓座座，，不不隨隨便便坐坐下下。。如如果果領(lǐng)領(lǐng)導導或或貴貴客客不不坐坐，，自自己己不不能能先先坐坐。。領(lǐng)領(lǐng)導導或或貴貴賓賓讓讓座座之之后后，，要要口口稱稱““謝謝謝謝””，，然然后后采采用用規(guī)規(guī)矩矩的的禮禮儀儀坐坐姿姿坐坐下下。。如如果果領(lǐng)領(lǐng)導導或或客客人人遞遞上上煙煙茶茶要要雙雙手手接接過過并并表表示示謝謝意意。。如如果果領(lǐng)領(lǐng)導導或或客客人人沒沒有有吸吸煙煙的的習習慣慣，，要要克克制制自自己己的的煙煙癮癮，，盡盡量量不不吸吸，，以以示示對對主主人人習習慣慣的的尊尊重重。。領(lǐng)領(lǐng)導導獻獻上上果果品品，，要要等等年年長長者者或或其其他他客客人人動動手手后后，，自自己己再再取取用用。。敬茶茶禮禮儀儀按由由貴貴賓賓、、職職位位高高者者、、上上級級、、年年長長者者為為起起始始的的合合適適順順序序，，從從被被敬敬茶茶人人的的右右后后側(cè)側(cè)奉奉敬敬，，如如果果另另一一只只手手也也拿拿茶茶杯杯，，可可單單手手奉奉敬敬（（功功夫夫茶茶則則從從被被敬敬茶茶人人的的前前方方，，需需雙雙手手奉奉敬敬）），，不不妨妨礙礙被被敬敬茶茶人人，，茶茶水水應(yīng)應(yīng)裝裝八八分分滿滿，，并并語語氣氣輕輕柔柔地地說說：：““請請用用茶茶?。　薄边f物物與與接接物物遞交交物物件件時時，，如如遞遞文文件件等等，，要要把把正正面面、、文文字字對對著著對對方方的的方方向向遞遞上上去去，，如如是是鋼鋼筆筆，，要要把把筆筆尖尖向向自自己己，，使使對對方方容容易易接接著著；；至至于于刀刀子子或或剪剪刀刀等等利利器器，，應(yīng)應(yīng)把把刀刀尖尖向向著著自自己己。。交談?wù)劧Y禮儀儀表情情要要自自然然，，態(tài)態(tài)度度要要誠誠懇懇，，用用語語要要文文明明，，表表達達要要得得體體。。首首先先雙雙方方要要互互相相正正視視、、互互相相傾傾聽聽，，不不能能東東張張西西望望、、看看書書看看報報、、面面帶帶倦倦容容、、哈哈欠欠連連天天。。別別人人在在與與他他人人個個別別交交談?wù)剷r時，，不不要要湊湊前前旁旁聽聽。。若若有有事事需需與與某某人人談?wù)勗捲?，，?yīng)應(yīng)待待別別人人說說完完。。交交談?wù)勚兄腥羧粲杏屑奔笔率露x離開開時時，，應(yīng)應(yīng)向向?qū)Ψ椒酱虼蛘姓泻艉?，，表表示示歉歉意意。。交談?wù)劧Y禮儀儀表情情要要自自然然，，態(tài)態(tài)度度要要誠誠懇懇，，用用語語要要文文明明，，表表達達要要得得體體。。首首先先雙雙方方要要互互相相正正視視、、互互相相傾傾聽聽，，不不能能東東張張西西望望、、看看書書看看報報、、面面帶帶倦倦容容、、哈哈欠欠連連天天。。別別人人在在與與他他人人個個別別交交談?wù)剷r時，，不不要要湊湊前前旁旁聽聽。。若若有有事事需需與與某某人人談?wù)勗捲?，，?yīng)應(yīng)待待別別人人說說完完。。交交談?wù)勚兄腥羧粲杏屑奔笔率露x離開開時時，，應(yīng)應(yīng)向向?qū)Ψ椒酱虼蛘姓泻艉簦?，表表示示歉歉意意。。站姿姿站立時，，身體應(yīng)應(yīng)與地面面垂直，，重心放放在兩個個前腳掌掌上，挺挺胸、收收腹、抬抬頭、雙雙肩放松松。雙臂臂自然下下垂或在在體前交交叉，眼眼睛平視視，面帶帶笑容。。站立時時不要歪歪脖、斜斜腰、曲曲腿等，，在一些些正式場場合，不不宜將手手插在褲褲袋里或或交叉在在胸前，，更不要要下意識識地做些些小動作作。坐姿姿正確的坐坐姿應(yīng)該該：腰背背挺直，，肩放松松。女性應(yīng)兩膝并并攏;男性膝部可分分開一些些，但不不要過大大，一般般不超過過肩寬。。雙手自自然放在在膝蓋上上或椅子子扶手上上。在正正式場合合，入座座時要輕輕柔和緩緩，起座座要端莊莊穩(wěn)重，，不可猛猛起猛坐坐，更不不能坐在在椅子上上挪動座座位，弄弄得桌椅椅亂響，，造成尷尷尬氣氛氛。不論論何種坐坐姿，上上身都要要保持端端正，如如古人所所言的““坐如鐘鐘”。若若堅持這這一點，，那么不不管怎樣樣變換身身體的姿姿態(tài)，都都會優(yōu)美、自然。。（坐時，，一般不不超過沙沙發(fā)或辦辦公椅三三分之二二的面積積，更不不能完全全坐入或或靠躺靠靠背，這這種肢體體語言告告訴對方方：你不不把對方方放在眼眼里?。┳咦苏_的走走姿是輕輕而穩(wěn)，，胸要挺挺，收腹腹，頭要要抬，肩肩放松，，兩眼平平視，面面帶微笑笑，自然然擺臂。。鞠躬禮鞠躬，意意即彎身身行禮，，是對他他人表示示敬意的的一種禮禮節(jié)方式式。鞠躬前雙雙眼禮貌貌地注視視對方，，以表尊尊重的誠誠意。鞠躬時必必須立正正、脫帽帽，鄭重重地。嘴里不能能吃任何何東西，，或是邊邊鞠躬邊邊說與行行禮無關(guān)關(guān)的話。。致意意致意是一一種不出出聲的問問候禮節(jié)節(jié)，常用用于相識識的人在社社交場合合打招呼呼。在社社交場合合里，人人們往往采采用招手手致意、、欠身致致意、脫脫帽致意意等形式來來表達友友善之意意。迎送禮儀儀當客人來來訪時，，你應(yīng)該該主動從從座位上上站起來來，引領(lǐng)領(lǐng)客人進進入會客客廳或者者接待區(qū)區(qū)，并為為其送上上茶水，，如果是是在自己己的座位位上交談?wù)?，?yīng)該該起立，，并注意意聲音不不要過大大，以免免影響周周圍同事事。切記記，始終終面帶微微笑。?？腿俗邥r時，應(yīng)起起身相送送，說““走好??！”、““慢走??！”，視視情況送送至門口口或電梯梯。乘車禮儀儀工作人員員在陪同同領(lǐng)導及及客人乘乘車外出出時要注注意：讓領(lǐng)導和和客人先先上，自自己后上上。要主動打打開車門門，并以以手示意意，待領(lǐng)領(lǐng)導和客客人坐穩(wěn)穩(wěn)后再關(guān)關(guān)門，一一般車的的右門為為上、為為先、為為尊，所所以應(yīng)先先開右門門，關(guān)門門時切忌忌用力過過猛。在乘車的的座位上上很講究究，我國國一般是是右為上上，左為為下。陪陪同客人人時，要要坐在客客人的左左邊。上下樓梯梯、進出出電梯先按電梯按鈕鈕，進電梯后后按住電梯門門，請客人、領(lǐng)導進電電梯。如果前面已有有人按電梯門門,則讓客客人和領(lǐng)導先先走。電梯停止后，，側(cè)身，讓客客人領(lǐng)導先行行。上下樓梯時，，把有扶手的的一側(cè)留給客客人領(lǐng)導走。。接聽電話禮儀儀電話接待的基基本要求：電話鈴一響，，拿起電話機機首先自報家家門“您好?。X公司??！”，然后再再詢問對方來來電的意圖等等。電話交流要認認真理解對方方意圖。應(yīng)備有電話記記錄本，重要要的電話應(yīng)做做記錄。電話接待禮儀儀電話內(nèi)容講完完，應(yīng)等對方方結(jié)束談話再再以“再見””為結(jié)束語。。對方放下話話筒之后，自自己再輕輕放放下，以示對對對方的尊敬敬。在接聽電話時時你所代表的的公司而不是是個人，所以以不僅要言語語文明、音調(diào)調(diào)適中，更要要讓對方能感感受到你的微微笑。同時，，要做適當?shù)牡谋匾碾娫捲捰涗?，包括括來電話的時時間，來電話話的公司、聯(lián)聯(lián)系人及通話話內(nèi)容等，以以便辦理或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達。要習慣慣在電話中使使用禮貌用語語。清掃禮儀清潔工作的最最高境界是：：辦公環(huán)境時時刻清潔、整整齊、環(huán)境優(yōu)優(yōu)美，卻看不不見清潔當場場作業(yè)。操作噪音大、、動作幅度等等有礙觀瞻的的作業(yè)，應(yīng)盡盡量選在沒有有外賓時作業(yè)業(yè)，或正常工工作時間以外外的時間做。。清潔、整理時時，應(yīng)輕拿輕輕放，干脆利利落，盡量控控制噪音、動動作幅度、占占地面、過道道和通道。清掃禮儀盡量利用沒有有客人或領(lǐng)導導不在的時間間清潔、整理理，搞好衛(wèi)生生工作。清潔盥洗室時時，遇有客人人或領(lǐng)導準備備使用，應(yīng)禮禮讓，說“您您先用！”，，等客人或領(lǐng)領(lǐng)導使用后再再清理。視情況說“對對不起!”、、‘打擾了””、“很抱歉歉”、“您先先用！”辦公室禮儀規(guī)規(guī)范應(yīng)注意的的其它事項領(lǐng)導到你辦公公桌前談話或或找你有事時時，記得起立立談話。出入獨立辦公公室時，要先先輕輕敲門，，聽到應(yīng)答再再進。進入后后，回手關(guān)門門，不能大力力、粗暴。。進入辦公室室后，如對方方正在講話，，要稍等靜候候，不要中途途插話，如有有急事要打斷斷說話，也要要看準機會。。而且要說：：“對不起，，有急事打斷斷你們的談話話”。公司內(nèi)與同事事相遇應(yīng)點頭頭行禮表示致致意，與領(lǐng)導導、貴客相遇遇時，應(yīng)喊對對方，如“董董事長”。辦公室禮儀規(guī)規(guī)范應(yīng)注意的的其它事項走通道、走廊廊時要放輕腳腳步，盡量避避免腳步發(fā)出出大聲響。上上班時間，在在通道和走廊廊里不要一邊邊走一邊大聲聲說話，更更不得唱歌或或吹口哨等。。進出電梯時為為需要幫助的的人按住電梯梯門.在電梯、進出出門、盥洗室室與貴客或領(lǐng)領(lǐng)導相遇應(yīng)禮禮讓。學會傾聽；虛虛心學習；學會給人適時時的恰如其分分的贊賞、夸夸獎；學著相互關(guān)懷懷鼓勵；辦公室禮儀規(guī)規(guī)范應(yīng)注意的的其它事項早晨進辦公室室時互相問早早，下班回家家時互相道別別轉(zhuǎn)接電話時文文明用語請求幫助時表表達謝意，無無論是上下級級，秘書還是是辦公室的后后勤人員需要打擾別人人先說對不起起不議論任何人人的隱私辦公室禮儀規(guī)規(guī)范應(yīng)注意的的其它事項在同事需要幫幫助的時候伸伸出援助之手手在開會或同事事聚集的場合合，不對任何何不同意見做做出輕蔑的舉舉止與來訪者握手手時做到大方方得體，不卑卑不亢與他人交換名名片，雙手送送出以示恭敬敬辦公室禮儀規(guī)規(guī)范應(yīng)注意的的其它事項將手機的聲音音調(diào)低或振動動，以免影響響他人打電話時盡量量放低聲音不翻動其他同同事桌上的文文件資料，甚甚至電腦、傳傳真機上與自自己無關(guān)的任任何何資料有任何資料需需要移交給他他人，一定要要貼上小Sticker，寫清時間間、內(nèi)容、簽簽名并且且不忘謝謝將自己辦公桌桌整理得干干干凈凈，不可可將廢紙亂丟丟一地男士盡量不在在辦公室公共共區(qū)域抽煙，，以免污染環(huán)環(huán)境在辦公室里見見到同事或是是來訪者不忘忘微笑不在辦公室里里制造流言蜚蜚語或傳播小小道消息辦公室禮儀規(guī)規(guī)范應(yīng)注意的的其它事項在辦公室，行行為要多加檢檢點，例如：：不要在公共區(qū)區(qū)域用餐、打打瞌睡；盡量不要公共共在辦公室區(qū)區(qū)域里吸煙；；如果確實需要要用餐、化妝妝、抽煙，請請到專用用區(qū)區(qū)域。私人電話接起起來不要沒完完沒了；不要坐到辦公公桌上或?qū)⑼韧嚷N上辦公座座椅去。辦公室職員必必須儀表端莊莊、整潔頭發(fā)：職員頭頭發(fā)要經(jīng)常清清洗，保持清清潔，男性職職員頭發(fā)不宜宜太長。指甲：指甲不不能太長，應(yīng)應(yīng)經(jīng)常注意修修剪。女性職職員涂指甲油油要盡量用淡淡色。胡子：胡子不不能太長，應(yīng)應(yīng)經(jīng)常修剪。。口腔：保持清清潔，不能有有異味食品。。女性職員化妝妝應(yīng)給人清潔潔健康的印象象，不能濃妝妝艷抹，不宜宜用香味濃烈烈的香水。注意您的儀容容儀表表，擅用語言眼眼神微微笑笑！做一個行為舉舉止優(yōu)雅雅得體禮貌謙讓尊尊老愛愛幼的職場人人士9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。23:44:1723:44:1723:441/7/202311:44:17PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2323:44:1723:44Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。23:44:1723:44:1723:44Saturday,January7,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2323:44:1823:44:18January7,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。07一一月月202311:44:18下下午午23:44:181月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月2311:44下下午1月-2323:44January7,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/723:44:1823:44:1807January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。11:44:18下下午午11:44下下午午23:44:181月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。23:44:1823:44:1823:441/7/202311:44:18PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2323:44:1823:44Jan-2307-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。23:44:1823:44:1823:44Saturday,January7,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2323:44:1823:44:18January7,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。07一月202311:44:18下午午23:44:181月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月2311:44下下午1月-2323:44January7,202316、少年年十