2023年客服實習(xí)心得體會總結(jié)

第3頁共3頁2023年?客服實習(xí)心?得體會總結(jié)?進(jìn)入大學(xué)?快___年?啦，真正的?實習(xí)其實已?經(jīng)有___?次啦，第一?次在蘇寧，?這一次在支?付寶，但是?工作都是同?一個種類-?-客服，我?的理解就是?無條件為來?電的顧客服?務(wù)，你必須?是抱著一種?敬畏的心態(tài)?對待顧客，?在交談的過?程中，你必?須是客氣，?耐心，親切?。這差不多?是必須的。?其實經(jīng)過這?兩次的實習(xí)?，我發(fā)現(xiàn)自?己并不適合?那種___?在辦公桌，?雖然我熱衷?與交談，我?覺得溝通是?交流的最好?的方式，是?橋梁。拉近?彼此的距離?，但是我似?乎不喜好聽?聲交談，我?喜歡fac?etofa?ce這樣的?方式似乎更?能滿足我。?客服就是?一種聽聲溝?通，根據(jù)對?方的語速，?根據(jù)對方的?語氣，來判?斷，臆測對?方的表情變?化，我想這?樣的工作更?適合靦腆型?的人，這樣?似乎更能發(fā)?揮這類人的?優(yōu)勢。一般?來說不害羞?的人，一般?都是有那么?點(diǎn)極大咧咧?，那么其實?這類在做客?服時，他的?情緒就不那?么好克制，?語氣容易產(chǎn)?生很大的波?動。我想我?就是屬于后?者吧。其實?現(xiàn)在社會，?一個充滿在?各種交流方?式的社會，?再加上網(wǎng)絡(luò)?世界的不斷?發(fā)展，人們?可以足不出?戶就能做任?何可以再網(wǎng)?上完成的事?，那么隨之?而來有很多?的問題就擺?在那，那么?什么方式可?以解決這些?矛盾呢。?這樣客服的?隊伍就這樣?在不斷的擴(kuò)?大，這一個?行業(yè)其實也?解決了很多?就業(yè)問題。?我想我們有?時把這個職?業(yè)想的太簡?單啦，做一?個合格的客?服其實真的?很難，一個?合格的客服?，必須了解?的事情太多?，企業(yè)內(nèi)部?的，企業(yè)外?部，與企業(yè)?有著密切聯(lián)?系的，相關(guān)?的業(yè)務(wù)知識?，當(dāng)然回答?問題時的用?語也應(yīng)該是?相當(dāng)有要求?的，起碼的?口齒清楚，?專業(yè)的用語?規(guī)范，親切?的回答，很?好的語言_?__能力，?我想這個就?是一個客服?必備的。?在支付寶實?習(xí)，在此刻?我覺得最大?的收獲并不?是我所在的?這個崗位帶?給我的感受?，其實公司?的氛圍是我?最大的收獲?，尤其是在?總部的時候?。其實工作?雖然是謀生?的一種方式?，但是我覺?得更是生活?的一種方式?，只要你是?快樂的工作?，那你的謀?生其實也就?存在著濃厚?的生活情趣?，在工作的?___，就?會給你的生?活增添不少?樂趣。這?樣的實習(xí)機(jī)?會真的很好?，但是以后?的實習(xí)，我?還是希望能?接觸不同的?領(lǐng)域，我想?我們的生活?就應(yīng)該有不?同身份變換?，接觸不同?領(lǐng)域的人，?了解不同的?知識，融匯?貫通，這樣?的人生應(yīng)該?才是有滋有?味的。當(dāng)然?以后有機(jī)會?的話，我還?是愿意到支?付寶工作的?，但是是不?一樣的崗位??！酒??】我以為?，要做為一?名合格的客?服員，在工?作中應(yīng)該具?備良好的心?理素質(zhì)，溝?通及應(yīng)變能?力，高度的?責(zé)任感和榮?譽(yù)感、產(chǎn)品?專業(yè)知識，?產(chǎn)品專業(yè)知?識是我們工?作的基石，?這是做為一?名合格客服?員不可缺少?的條件。?一、客服工?作需要具備?良好的心理?素質(zhì)?？蛻?服務(wù)職員直?接接觸用戶?，為其提供?咨詢服務(wù)、?接受用戶投?訴等等，特?殊的工作性?質(zhì)決定了客?戶工作職員?要有一定的?忍耐性，寬?容對待用戶?的不滿，能?夠承受壓力?，具備良好?的心理素質(zhì)?。二、熟?練把握業(yè)務(wù)?知識，了解?產(chǎn)品及用戶?需求。熟練?把握業(yè)務(wù)知?識是客服工?作職員的基?本素質(zhì)之一?，只有真正?的了解產(chǎn)品?及用戶的需?求所在，熟?練把握業(yè)務(wù)?知識才能夠?積極應(yīng)對客?戶。三、?溝通及應(yīng)變?能力?？头?工作相比其?他崗位工作?在溝通及應(yīng)?變能力上對?從業(yè)職員提?出了更高的?要求?？头?職員在接受?用戶投訴時?需要運(yùn)用一?定的溝通技?巧，積極應(yīng)?變，化解矛?盾爭端，解?決沖突與對?抗，從投訴?流失中吸取?教訓(xùn)，維護(hù)?企業(yè)形象并?及時為用戶?解決題目。?四、高度?的責(zé)任感和?榮譽(yù)感?？?服工作是企?業(yè)形象對外?展示的窗口?，客服工作?的質(zhì)量，客?服工作職員?的素質(zhì)直接?影響著企業(yè)?的形象。這?就需要企業(yè)?的客服工作?職員具備高?度的職業(yè)道?德，做好本?職工作，維?護(hù)企業(yè)的形?象?？偠?言之，客戶?服務(wù)工作的?好與壞代表?著一個企業(yè)?的文化修養(yǎng)?、整體形象?和綜合素質(zhì)?，與企業(yè)利?益直接掛勾?。能否贏得?價值客戶，?不僅是企業(yè)?的產(chǎn)品質(zhì)量?，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)?，產(chǎn)品價格?等方面的題?