第二講、現(xiàn)代咨詢的性質(zhì)與功能

信息詢問的性質(zhì)與功能2.1信息詢問的基本問題含義性質(zhì)特征功能2.2信息詢問的內(nèi)容與原則2.3信息詢問發(fā)展階段信息詢問與信息服務(wù)信息詢問與軟科學(xué)探討2.4信息詢問業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)及特點(diǎn)2.1信息詢問實(shí)質(zhì)信息詢問實(shí)質(zhì)是學(xué)問的擴(kuò)大再生產(chǎn)。信息詢問是一種具有信息化、智能性和服務(wù)性特征的社會(huì)活動(dòng)。該活動(dòng)由詢問方、詢問專家和詢問機(jī)構(gòu)，依據(jù)托付方所提出的要求，以其特地的學(xué)問、信息、技能的閱歷，運(yùn)用科學(xué)的方法和先進(jìn)的手段，進(jìn)行調(diào)查、探討、分析、預(yù)料、對(duì)策，客觀地供應(yīng)最佳的或幾種可供選擇的方案、建議和報(bào)告等,以求達(dá)到幫助詢問托付方解決困難問題的目的。詢問業(yè)務(wù)是應(yīng)用性的軟件科學(xué)。詢問企業(yè)被稱為“頭腦企業(yè)”、“智囊團(tuán)”，在社會(huì)上是一批獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。由于詢問業(yè)是服務(wù)性智力活動(dòng)，通常人們將它劃入第三產(chǎn)業(yè)；因?yàn)樵儐枠I(yè)具有學(xué)問密集型的特征，出產(chǎn)“軟件”產(chǎn)品，所以又被稱為學(xué)問產(chǎn)業(yè)(第四產(chǎn)業(yè))。

詢問是一種信息活動(dòng)①詢問首先是一種活動(dòng)，是專家利用自己擁有的科學(xué)技術(shù)特地學(xué)問，解決社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和企業(yè)中的科學(xué)技術(shù)與管理問題的活動(dòng)；②詢問是整理和傳遞信息的社會(huì)活動(dòng)，詢問活動(dòng)自始至終伴隨著信息活動(dòng)，詢問專家接受現(xiàn)代化的技術(shù)手段搜集信息、儲(chǔ)存信息、整理信息，然后向社會(huì)各領(lǐng)域有關(guān)用戶供應(yīng)信息；③詢問是開發(fā)和創(chuàng)建學(xué)問的社會(huì)活動(dòng)，詢問是一種智力活動(dòng)，是智能的再生產(chǎn)過程，它依靠學(xué)問密集的優(yōu)勢(shì)，利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，經(jīng)過對(duì)學(xué)問的采集加工和創(chuàng)建運(yùn)用，形成一種應(yīng)社會(huì)需求而供應(yīng)的智能產(chǎn)品；④詢問是一項(xiàng)服務(wù)性的社會(huì)活動(dòng)，詢問是一種參謀的活動(dòng)，它運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)力氣，敏捷而高效地為社會(huì)、為生產(chǎn)、為社會(huì)各領(lǐng)域供應(yīng)顧問性服務(wù)。詢問活動(dòng)特征獨(dú)立性。協(xié)助性的服務(wù)。明確和分析問題。合理的方案。服務(wù)合同。://hongsixuan://hicentools://yl-plastic://happy1026://jecretail://shjhkq/://0717qc3jsteelcj-b2bhkbh120qbyy1gy-valvesjilkq88jilkq01jilinkqjlkouqjlkq555jilkq44gfkqyykqyy66gfkqyy0gfkq999詢問業(yè)活動(dòng)范圍聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織編寫的《發(fā)展中國(guó)家聘請(qǐng)?jiān)儐枌＜沂謨?cè)》一書做了以下概述：1.設(shè)計(jì)和工程服務(wù)：其中包括對(duì)該項(xiàng)目的可行性探討，生產(chǎn)企業(yè)的設(shè)計(jì)，設(shè)備和生產(chǎn)企業(yè)投資、土建招標(biāo)書的準(zhǔn)備，投標(biāo)的評(píng)價(jià)，建設(shè)監(jiān)理以及生產(chǎn)企業(yè)初步投產(chǎn)后的救濟(jì)。2．技術(shù)服務(wù)：勘探和了解一國(guó)的自然資源，并通過試驗(yàn)室試驗(yàn)和分析來發(fā)覺哪些資源可以具體應(yīng)用。另一方面，詢問專家也探討和改進(jìn)某個(gè)工業(yè)項(xiàng)目中技術(shù)學(xué)問的應(yīng)用，包括設(shè)計(jì)、包裝、新產(chǎn)品的開發(fā)以及廢物的利用。詢問專家也就下列問題進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)，如生產(chǎn)方式和工藝流程、生產(chǎn)布局，設(shè)備設(shè)計(jì)和生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的制訂，包括建筑標(biāo)準(zhǔn)和平安設(shè)施。3．經(jīng)濟(jì)服務(wù)：主要是指國(guó)家和地區(qū)發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)濟(jì)潛力的調(diào)查，其中有具體的工業(yè)調(diào)查、項(xiàng)目分析、資本利用調(diào)查、投資環(huán)境評(píng)價(jià)等。4．管理服務(wù)：詢問專家也從事對(duì)管理工作的技術(shù)救濟(jì)，主要包括組織的支配和戰(zhàn)略方向的選擇；信息技術(shù)的應(yīng)用；人力資源的開發(fā)；金融和財(cái)務(wù)管理；生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)；市場(chǎng)營(yíng)銷。5．培訓(xùn)：詢問專家還常常擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)任務(wù)，主要包括對(duì)項(xiàng)目托付單位的員工進(jìn)行專有技術(shù)、技能的培訓(xùn)；幫助托付機(jī)構(gòu)制定培訓(xùn)支配；傳播新的科學(xué)思想、新的技術(shù)和技能。信息詢問的性質(zhì)詢問是學(xué)問的“擴(kuò)大再生產(chǎn)”科學(xué)探討是一種創(chuàng)建和生產(chǎn)學(xué)問的過程，而詢問則是科技人員頭腦中所儲(chǔ)備的學(xué)問的反復(fù)應(yīng)用和“擴(kuò)大再生產(chǎn)”的過程。原有學(xué)問經(jīng)過腦力加工和綜合之后，產(chǎn)生巨大的才智效益。詢問是信息的溝通從廣義的角度講，詢問的過程是信息加工的過程，是一種信息服務(wù)，詢問服務(wù)主要是信息服務(wù)，詢問工作就是抓住信息流通與傳遞這一環(huán)節(jié)，既為生產(chǎn)企業(yè)供應(yīng)信息，也為探討部門供應(yīng)信息，形成信息的雙向通道。詢問是一種社會(huì)化的科學(xué)勞動(dòng)詢問業(yè)是一種社會(huì)化的事業(yè)，它滿足社會(huì)各方面的須要。社會(huì)化的詢問機(jī)構(gòu)不受某一單位自身利益的約束，客觀而超脫。詢問是經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的事業(yè)一般詢問，尤其是工程、技術(shù)與管理詢問，大多通過收取費(fèi)用的方式來經(jīng)營(yíng)和發(fā)展事業(yè)的。它以智力為資本供應(yīng)詢問成果，擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)與技術(shù)責(zé)任。信息詢問的特征科學(xué)性。社會(huì)性。綜合性。價(jià)值屬性。信息屬性。服務(wù)屬性。經(jīng)營(yíng)性。信息詢問的功能信息詢問的功能可分為兩大類：一類是在科學(xué)決策分析方面的功能；一類是為全社會(huì)供應(yīng)詢問服務(wù)的功能。信息詢問的決策分析功能指信息詢問業(yè)所擔(dān)當(dāng)?shù)目茖W(xué)決策分析方面的功效和職能。信息詢問的社會(huì)功能指信息詢問業(yè)所擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)功效和職能。決策分析功能體現(xiàn)供應(yīng)信息的功能。指詢問人員為決策者在決策前供應(yīng)一系列可供選擇的信息、建議和方案。在確定意義上講，決策就是決策者輸入信息、處理信息、輸出信息的過程。決策者通過信息詢問才能增加決策的精確性和科學(xué)性。決策分析功能。詢問人員向決策者供應(yīng)有效可行的詢問成果，往往須要詢問機(jī)構(gòu)憑借本身的學(xué)問和閱歷，綜合分析和探討經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科學(xué)等各個(gè)方面因素，進(jìn)行決策分析，供應(yīng)決策的科學(xué)依據(jù)。研制方案功能。指詢問人員憑借各方面學(xué)問和閱歷進(jìn)行可行笥探討為決策者設(shè)計(jì)行動(dòng)。評(píng)估與選擇功能。在一項(xiàng)行動(dòng)方案實(shí)施之前，須要經(jīng)過嚴(yán)格的評(píng)估，并與其它方案相比較，向決策者供應(yīng)最優(yōu)化選擇建議。檢驗(yàn)與反饋功能。一項(xiàng)成功的詢問探討成果，必需經(jīng)得起檢驗(yàn)，即決策實(shí)施之后檢驗(yàn)執(zhí)行的效果，并將分析看法反饋給決策者。預(yù)料功能。即對(duì)決策的目標(biāo)、過程、結(jié)果及將來發(fā)展趨勢(shì)做出科學(xué)的預(yù)料，這是決策詢問的主要功能之一。社會(huì)功能體現(xiàn)政治功能。即信息詢問業(yè)在政治民主化方面的功能。政治上的民主，一方面是在政治體制上保證人民享有確定的選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)，一方面即是要求人民有充分發(fā)表看法的權(quán)利。信息詢問，尤其是決策詢問，即是從科學(xué)的角度，向政治上的決策者供應(yīng)符合社會(huì)大多數(shù)人的利益要求.經(jīng)濟(jì)功能。指信息詢問業(yè)使學(xué)問和信息成為物質(zhì)生產(chǎn)的重要資源的功能。在現(xiàn)代社會(huì)里，學(xué)問和住處已經(jīng)成為物質(zhì)生產(chǎn)的戰(zhàn)略資源，這些資源一旦為物質(zhì)生產(chǎn)部門所駕馭，即可轉(zhuǎn)化現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。詢問成果在經(jīng)過詢問專家加工整理過了的信息庫(kù)和學(xué)問體系的具體體現(xiàn)，通過得以溝通，社會(huì)進(jìn)步功能。指信息詢問業(yè)在社會(huì)進(jìn)步方面所特有的功能。一個(gè)社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)記，是這個(gè)社會(huì)在最大程度上發(fā)揮了每個(gè)人的聰慧才智。信息詢問業(yè)的發(fā)展，為每個(gè)人發(fā)揮自己的才智創(chuàng)建了機(jī)會(huì)，供應(yīng)了舞臺(tái)。教化功能。指信息詢問業(yè)的發(fā)展在提高整個(gè)社會(huì)素養(yǎng)方面的功能。通過詢問，可以向廣袤詢問用戶傳播詢問科學(xué)學(xué)問，提高領(lǐng)導(dǎo)者和決策者的科學(xué)決策和管理水平；也可以培育和引導(dǎo)詢問人員創(chuàng)建性的應(yīng)用學(xué)問以解決在詢問實(shí)踐中遇到的種種問題，提高從事詢問工作的實(shí)力和技巧；還可以提高全民的詢問意識(shí)，提高全社會(huì)正確、有效地利用詢問服務(wù)，順當(dāng)從事社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)力。2.2信息詢問的內(nèi)容變更，其主要體現(xiàn)：從技術(shù)詢問發(fā)展到戰(zhàn)略詢問。技術(shù)詢問多是為了提高局部眼前的利益，不能適應(yīng)高速發(fā)展的社會(huì)化大生產(chǎn)的須要，而戰(zhàn)略詢問是從戰(zhàn)略的角度去探討問題，能夠獲得全局的長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益，因此，戰(zhàn)略詢問越來越被人們所重視，一批特地從事戰(zhàn)略詢問的機(jī)構(gòu)成為詢問隊(duì)伍的位使者，如美國(guó)的蘭德公司綜合探討所、英國(guó)的倫敦國(guó)際戰(zhàn)略探討所等在國(guó)內(nèi)外都享有很高聲譽(yù)。從單純的專業(yè)詢問發(fā)展到多方面綜合的詢問，包括經(jīng)濟(jì)分析、經(jīng)營(yíng)管理方式、能源供應(yīng)、市場(chǎng)預(yù)料、人員培訓(xùn)、工程資金籌措等很多方面。經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域擴(kuò)展到政治、軍事、外交、法律等社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，使得各個(gè)領(lǐng)域的決策者在決策的成功率和工作效率方面都取得了成效。從國(guó)內(nèi)詢問發(fā)展到國(guó)際合作詢問。對(duì)于各個(gè)國(guó)家共同面臨的全球性問題，如環(huán)境、生態(tài)、都市、人口、資源、能源等，通過國(guó)際合作進(jìn)行探討，提出詢問看法，這種國(guó)際性的合作詢問日益發(fā)揮越來越大的作用。信息詢問的基本原則詢問的客觀性與獨(dú)立性原則詢問的科學(xué)性原則詢問的綜合性原則詢問的智能性與創(chuàng)建性原則詢問工作的參考性與多項(xiàng)選擇性原則詢問的服務(wù)性原則詢問的好用性與適應(yīng)性原則詢問的經(jīng)營(yíng)性原則詢問的客觀性與獨(dú)立性原則信息詢問工作中詢問方與托付方的關(guān)系是以合同的方工加以確定的。詢問工作的最終目的是向托付方供應(yīng)有價(jià)值的見解、建議或者切實(shí)可行的行動(dòng)方案。最新詢問報(bào)告的科學(xué)與好用性是衡量詢問工作質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)。要高質(zhì)量完成詢問探討工作，保持公正客觀的看法，獨(dú)立分析，深化探討問題是一個(gè)首要條件。世界著名的大型綜合詢問機(jī)構(gòu)蘭德公司，是一個(gè)對(duì)美國(guó)政府制定外交、軍事和社會(huì)發(fā)展等重大戰(zhàn)略決策具有影響的詢問公司，它通過長(zhǎng)期探討不斷提出極有價(jià)值的探討成果，倍受華盛頓決策者們的重視。為了保持公司探討活動(dòng)的獨(dú)立性，使探討人員能客觀地分析有關(guān)問題，擺脫政界的干擾，公司設(shè)在遠(yuǎn)離華盛頓的小城鎮(zhèn)。堅(jiān)持獨(dú)立性與客觀性原則在詢問活動(dòng)中，詢問人員堅(jiān)持獨(dú)立性與客觀性原則，能幫助他們從托付方內(nèi)部人員不易覺察的角度發(fā)覺問題，并以此為同發(fā)點(diǎn)提出解決問題和改善系統(tǒng)狀態(tài)的良策。詢問人員在工作中堅(jiān)持獨(dú)立與客觀原則，并不解除詢問方充分領(lǐng)悟托付方的意圖，依據(jù)其實(shí)際狀況與目的供應(yīng)詢問服務(wù)。在接受詢問托付時(shí)，一般要求詢問方與托付方充分接觸，細(xì)致聽取對(duì)方陳述。在工作過程中也應(yīng)與對(duì)方剛好聯(lián)系，充分溝通，這對(duì)保證詢問工作的高質(zhì)量也是很重要的。信息詢問必需堅(jiān)持客觀性與獨(dú)立性原則，詢問人員要站在公正的立場(chǎng)上，不受托付方主觀意愿和其它不正常因素的干擾和影響而進(jìn)行工作。詢問機(jī)構(gòu)承接項(xiàng)目，接受的方法不須要任何審查和批準(zhǔn)，其工作過程不受任何監(jiān)督與檢查。由于詢問業(yè)的社會(huì)性，客戶可以依據(jù)自己的須要自主選擇詢問方。對(duì)詢問成果的評(píng)價(jià)，不由詢問方或托付方主觀判定，也不以其方案是否被接受論優(yōu)劣，而是要以是否經(jīng)得住實(shí)踐檢驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)。詢問的科學(xué)性原則從客觀詢問的起源來看，科學(xué)技術(shù)體系的建立和科學(xué)在社會(huì)中的應(yīng)用是詢問工作的重要基礎(chǔ)。最初的個(gè)體詢問，是由具有專業(yè)技術(shù)實(shí)力的個(gè)人進(jìn)行的。工程技術(shù)人員利用近代科學(xué)技術(shù)和學(xué)問解決土木工程中的問題，這種工作在很大程度上要遵循科學(xué)探討的原則和體現(xiàn)科學(xué)技術(shù)的特點(diǎn)。這種狀況作為一種傳統(tǒng)在以后的詢問工作中始終持續(xù)下來，形成了信息詢問工作的科學(xué)性特征?？茖W(xué)是關(guān)于外部世界發(fā)展和人的精神活動(dòng)規(guī)律的學(xué)問體系，也是人類相識(shí)世界客觀規(guī)律的精神活動(dòng)。作為學(xué)問體系，科學(xué)具有真理性、精確性和系統(tǒng)性和特點(diǎn)，這些特點(diǎn)在詢問工作中也有集中體現(xiàn)。詢問工作要求詢問人員探究事物發(fā)殿規(guī)律并提出通過人為活動(dòng)變更事物狀態(tài)的正確做法。詢問人員在探討工作中要大量運(yùn)用數(shù)學(xué)方法進(jìn)行定量探討，常常要運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)以使探討工作盡可能精確。詢問探討報(bào)告要運(yùn)用事實(shí)資料、數(shù)據(jù)和科學(xué)原理系統(tǒng)論證和說明自己所提出的見解與方案。因此，詢問活動(dòng)具有科學(xué)探討的基本特征，其本身也是一種科學(xué)探究活動(dòng)。堅(jiān)持科學(xué)性原則詢問工作最終必需向托付方供應(yīng)有價(jià)值的建議，幫助其作出科學(xué)的正確決策，以取得盡可能高的效益。信息詢問已經(jīng)形成了一套成熟做法，以保證詢問工作的科學(xué)性。從工作程序上來看，詢問工作首先進(jìn)行的是調(diào)查探討工作，有針對(duì)性地收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)和實(shí)地考察結(jié)果，使下一步的探討工作有充分的事實(shí)資料。信息詢問工作在探討過程中要大量運(yùn)用各種科學(xué)方法，例如數(shù)學(xué)與邏輯方法、試驗(yàn)方法、模型方法、分析與綜合方法、比較方法和預(yù)料方法等。詢問的綜合性每個(gè)詢問課題總是在確定范圍內(nèi)圍繞特定目的綻開，但任何一個(gè)項(xiàng)目的詢問工作都不能限于狹窄的領(lǐng)域。詢問人員須要充分考慮一切可能的相關(guān)因素并加以全面分析和論證，提出的方案也應(yīng)是多目標(biāo)平衡和綜合性的，這樣才能保證方案的有交可行。例如要對(duì)一個(gè)新建企業(yè)進(jìn)行詢問論證，就要考慮土木建筑、原料來源、交通與通訊、能源獲得、工藝流程、設(shè)備選型與安裝和產(chǎn)品性能等問題，還要顧及資金籌措與償還、產(chǎn)品開發(fā)與轉(zhuǎn)換實(shí)力、市場(chǎng)占據(jù)策略和人才培訓(xùn)等一系列因素。只有對(duì)這一系列因素進(jìn)行綜合探討后提出的整體方案才是有效的、牢靠的。堅(jiān)持綜合性原則可以說，信息詢問所遇到的課題總是具有確定的綜合性。重大課題尤其如此。所以必需進(jìn)行跨學(xué)科、多行業(yè)、多領(lǐng)域的探討。一般詢問機(jī)構(gòu)都擁有多學(xué)科的學(xué)問結(jié)構(gòu)，集中了很多領(lǐng)域的專家。在進(jìn)行具體的詢問探討時(shí)，可以依據(jù)須要由不同方面的專家共同參與。在探究探討課題時(shí)，綜合地看待事物和問題，考慮全部細(xì)微環(huán)節(jié)、側(cè)面和可變因素，把問題的社會(huì)方面與技術(shù)方面聯(lián)系起來考慮，進(jìn)行多層次的整體和動(dòng)態(tài)探討，是詢問工作的普遍原則。詢問的智能性與創(chuàng)建性原則作為一項(xiàng)智力活動(dòng)，信息詢問要面對(duì)很多困難和困難的問題。這就要求詢問人員不僅要具備高智能，有深而廣的專業(yè)學(xué)問、較強(qiáng)的分析和綜合實(shí)力、以及敏銳的視察力和精確的推斷實(shí)力，還要具備豐富的實(shí)踐閱歷。在每一項(xiàng)課題探討中，詢問人員要以自己的智能、學(xué)問和閱歷進(jìn)行開創(chuàng)性探討，提出自己獨(dú)到的見解和有價(jià)值的方案。因此可以說，現(xiàn)代詢問機(jī)構(gòu)是學(xué)問、技術(shù)和人才密集的組織。堅(jiān)持創(chuàng)建性原則托付方向詢問機(jī)構(gòu)提出詢問要求，都是為了解決實(shí)際工作中所遇到的困難和問題。每個(gè)詢問課題都必定包括新的探討內(nèi)容，須要從實(shí)際動(dòng)身有針對(duì)性地進(jìn)行探究，這就確定了詢問活動(dòng)本身要具有創(chuàng)建性。創(chuàng)建即創(chuàng)新和獨(dú)創(chuàng)，發(fā)覺前人未曾發(fā)覺的事物、事物的規(guī)律及事物間的聯(lián)系等，并提出和制定新的、有效的工作方法與改革措施。詢問人員接受詢問任務(wù)后，要對(duì)有關(guān)事物的整體特性進(jìn)行系統(tǒng)性發(fā)覺，在大量調(diào)查和充分占有資料的基礎(chǔ)上，憑借其豐富的閱歷和敏銳的視察力，創(chuàng)建性好發(fā)覺事物的新面貌與內(nèi)部組成，相識(shí)它的運(yùn)動(dòng)和發(fā)展規(guī)律，駕馭它們的將來變更趨勢(shì)，相識(shí)事物內(nèi)部細(xì)微環(huán)節(jié)和它們與外部的各種聯(lián)系等，以求對(duì)事物作出全面推斷，在經(jīng)過創(chuàng)建性探討之后為托付方提出具有開拓性和好用性的決策方案，只有詢問工作的創(chuàng)建性才能使詢問業(yè)不斷發(fā)展，不斷滿足新的社會(huì)需求。從另一方面撲克，詢問工作假如毫無創(chuàng)新性，只從人人可以看到、人人都能想到的文獻(xiàn)去視察和分析事物，詢問工作本身也就沒有存在的價(jià)值了。詢問工作的參考性與多項(xiàng)選擇性原則詢問工作是為各種決策服務(wù)的。從詢問與決策的關(guān)系來看，托付方之所以請(qǐng)?jiān)儐枌＜疫M(jìn)行詢問，是因?yàn)樵跊Q策時(shí)遇到難于解決的問題，或者希望進(jìn)一步優(yōu)化決策，或是對(duì)已有的決策方案感到論據(jù)不足，或是對(duì)決策方案是否科學(xué)與可行缺乏把握。有時(shí)則為了全面革新和開創(chuàng)新的局面，要求詢問方通過論證提出可供參考和選擇的、具有科學(xué)依據(jù)與好用價(jià)值的決策方案。也就是說，詢問工作對(duì)決策者來說起著參謀作用。托付方的目的是要求詢問方幫助進(jìn)行分析探討，供應(yīng)新的推斷和看法，幫助托付方作出決策，并以適當(dāng)方式幫助所決策方案的貫徹、實(shí)施。詢問工作不能取代和作出決策。對(duì)決策者來說，收到詢問報(bào)告后要對(duì)其所提出的方案及分析論證進(jìn)行理解與分析，經(jīng)過比較、優(yōu)化與改進(jìn)后，才能作出付諸實(shí)施的最終決策。因此，詢問成果是為托付方進(jìn)行決策供應(yīng)建議和依托，供其參考運(yùn)用，而不是決策本身。堅(jiān)持參考性原則由于現(xiàn)代決策的困難性與多目標(biāo)性，假如詢問方僅僅供應(yīng)單一方案，絕不能滿足托付方的須要，而且會(huì)使托付方?jīng)]有比較與選擇的余地?，F(xiàn)代詢問要求詢問人員依據(jù)不同目標(biāo)的選擇與平衡，不同方面的要求和不同行動(dòng)方法等供應(yīng)多項(xiàng)綜合性方案，并分析和指明每一方案之優(yōu)劣，以供決策者選擇和決斷。例如一個(gè)企業(yè)準(zhǔn)備改進(jìn)管理體制，并就此向詢問方提出托付。詢問方要在充分領(lǐng)悟其意圖的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)管理體制進(jìn)行全面調(diào)查，摸清有關(guān)狀況，尤其是人事管理與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)過深化探討之后從不同動(dòng)身點(diǎn)、不同方面和不同操作條件提出多種改革措施與改革方案。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就能夠依據(jù)自己的管理閱歷和所駕馭的各種狀況進(jìn)行選擇、組合與優(yōu)化。詢問的服務(wù)性原則在現(xiàn)代社會(huì)中，詢問業(yè)是為其它行業(yè)供應(yīng)智力服務(wù)。詢問方應(yīng)以服務(wù)為宗旨，盡力滿足社會(huì)各界的各類要求。在不違反社會(huì)整體利益的原則下為托付方的最大利益開展工作，供應(yīng)運(yùn)用戶滿足的服務(wù)。為了提高詢問服務(wù)的質(zhì)量，不僅要充分領(lǐng)悟托付方的意圖和目標(biāo)，還要留意探討客戶的心理和環(huán)境條件，使詢問探討真正符合用戶的利益和須要。與其它服務(wù)行業(yè)相比，詢問業(yè)的特點(diǎn)在于它的詢問服務(wù)要通過智力過程實(shí)現(xiàn)。詢問方有義務(wù)使托付方充分領(lǐng)悟和理解詢問探討成果。為此，詢問人員在工作中要與托付方加強(qiáng)聯(lián)系，剛好取得對(duì)方的理解與支持，并向?qū)Ψ匠浞终f明詢問工作的過程、運(yùn)用的方法和所依據(jù)的原理，以及施行方案時(shí)應(yīng)留意的事項(xiàng)。如有必要，還要供應(yīng)追蹤詢問服務(wù)，并且?guī)椭M(jìn)行人員培訓(xùn)。在詢問服務(wù)中，為客戶保守隱私也是極為重要的。對(duì)于托付方具有保密性的資料不得擴(kuò)散、傳播與泄露，以免損害其利益。利用同一詢問成果向多個(gè)用戶供應(yīng)，要遵循必要的原則，尤其在客戶之間存在競(jìng)爭(zhēng)性關(guān)系的狀況下更是如此。。詢問的好用性與適應(yīng)性特點(diǎn)詢問成果（即詢問報(bào)告）中所提的方案必需好用，具有可操作性，符合托付方的實(shí)際狀況和環(huán)境條件的要求。同時(shí)，要對(duì)具體行動(dòng)的步驟、行動(dòng)的各個(gè)方面、必要的應(yīng)急措施和各種相關(guān)因素的協(xié)調(diào)等，盡可能具體地加以說明。在幫助施行時(shí)，要依據(jù)狀況隨時(shí)提出高速建議和補(bǔ)充方案。詢問的營(yíng)業(yè)性特點(diǎn)信息詢問實(shí)行有償服務(wù)，并形成為產(chǎn)業(yè)部門。因此，詢問機(jī)構(gòu)作為獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體具有營(yíng)業(yè)特點(diǎn)。信息詢問工作是由專家組成的詢問企業(yè)來?yè)?dān)當(dāng)，要運(yùn)用專家的學(xué)問和技能，經(jīng)過困難腦力勞動(dòng)，付出時(shí)間和精力，這理應(yīng)予以補(bǔ)償。詢問工作產(chǎn)生的詢問報(bào)告具有學(xué)術(shù)價(jià)值和運(yùn)用價(jià)值，占有和運(yùn)用它也理應(yīng)有償。服務(wù)收費(fèi)可以使詢問方增加責(zé)任感，有利于詢問質(zhì)量的提高，同時(shí)也使托付方在提出詢問要求時(shí)會(huì)慎重從事，而且主動(dòng)支持并協(xié)作詢問工作的進(jìn)行。詢問業(yè)作為一種特殊行業(yè)，不能以盈利為唯一目的，也不能同一般企業(yè)一樣，不斷追求最大經(jīng)濟(jì)利益。一般狀況下，詢問費(fèi)的計(jì)收包括工作人員酬勞、行政管理費(fèi)用和工作中的干脆經(jīng)費(fèi)，另加確定比例的利潤(rùn)。我國(guó)目前尚無詢問利潤(rùn)指標(biāo)的統(tǒng)一規(guī)定，國(guó)外一般限制在5%-10%的低水平。假如從實(shí)際運(yùn)行狀況看，重大戰(zhàn)略詢問多通過政府向詢問機(jī)構(gòu)撥款，以事業(yè)費(fèi)的形式予以支持。工程技術(shù)詢問和面對(duì)企業(yè)的管理詢問則實(shí)行干脆收費(fèi)的方式。關(guān)于詢問費(fèi)的數(shù)額、支付方式與支付時(shí)間等，要在詢問托付合同中作出明確規(guī)定。2.3信息詢問的發(fā)展階段國(guó)外詢問業(yè)已有近200年的歷史，而其作為一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)是近代才出的，并體隨著各國(guó)現(xiàn)代化的進(jìn)程而發(fā)展。在19世紀(jì)90年頭，詢問業(yè)尚處于萌芽狀態(tài)，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益尚不顯著。二戰(zhàn)后，詢問業(yè)以奇妙的速度發(fā)展起來，無論是企業(yè)、商業(yè)還是政府部門都離不開詢問工作。隨著科技和經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，社會(huì)活動(dòng)越加困難多變，增加了決策者進(jìn)行正確決策的難度，促使詢問業(yè)從個(gè)體詢問發(fā)展到集體詢問，進(jìn)一步發(fā)展到綜合詢問。個(gè)體詢問集體詢問綜合詢問國(guó)際詢問個(gè)體詢問個(gè)體詢問是專業(yè)人員利用自己的專業(yè)技能和閱歷進(jìn)行的專業(yè)性詢問服務(wù)，適合于專業(yè)性強(qiáng)的詢問業(yè)務(wù)。個(gè)體詢問是最早的現(xiàn)代詢問形式和發(fā)展階段，始于19世紀(jì)，首先在英國(guó)興起。當(dāng)時(shí)一些土木工程師開辦了個(gè)體土木建筑事務(wù)所，英國(guó)建筑家約翰·斯梅頓組織了一個(gè)“土木工程協(xié)會(huì)”，獨(dú)立擔(dān)當(dāng)從土木工程中分別出來的技術(shù)詢問服務(wù)，特地為各類工程建設(shè)供應(yīng)技術(shù)詢問，這是最初的詢問業(yè)?！坝?guó)土木工程師協(xié)會(huì)”是最早的民間詢問學(xué)會(huì)組織。這是個(gè)體單干性質(zhì)的詢問企業(yè)，一般由有閱歷的工程技術(shù)人員在其家族的協(xié)助下，利用自己的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)和實(shí)踐閱歷為客戶供應(yīng)管理和小型工程技術(shù)詢問服務(wù)。當(dāng)時(shí)英國(guó)的電氣、煤氣等公用事業(yè)起先普及，各地建立了很多公用公司，但技術(shù)人員很少。每家公司不行能配備足夠的技術(shù)人員，便出現(xiàn)了某個(gè)技術(shù)人員同時(shí)向眾多的供電、供氣等公用公司供應(yīng)詢問服務(wù)的現(xiàn)象。十九世紀(jì)英國(guó)出現(xiàn)工程詢問公司，它標(biāo)記工程詢問與設(shè)計(jì)、施工分開，后來又成立特地的協(xié)會(huì)，并有嚴(yán)格的入會(huì)要求。集體詢問集體詢問是現(xiàn)代詢問的其次個(gè)發(fā)展階段，集體詢問以群體詢問為詢問活動(dòng)核心。19世紀(jì)未至20世紀(jì)初，歐美各國(guó)的工業(yè)發(fā)展與建設(shè)規(guī)模不斷增大，工業(yè)生產(chǎn)水平已相當(dāng)高，社會(huì)對(duì)專業(yè)學(xué)問的需求有了大的增長(zhǎng)，詢問領(lǐng)域從土木工程擴(kuò)展到工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通運(yùn)輸?shù)冉?jīng)濟(jì)部門。尤其殖民地的開發(fā)，使詢問的領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大，且超于困難化和多樣化，個(gè)體詢問已難以滿足全部經(jīng)濟(jì)發(fā)展及其他方面的需求，于是相繼出現(xiàn)了各種類型、各種規(guī)模的詢問群體。英國(guó)“詢問工程師協(xié)會(huì)”的成立，標(biāo)記著詢問工作發(fā)展緩慢，沒有得到社會(huì)的公認(rèn)，但已經(jīng)有了法人地位，有了獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的權(quán)力。歐美一些國(guó)家成立了詢問公司，這種經(jīng)濟(jì)實(shí)體集中了多方面的專家供應(yīng)詢問服務(wù)，擴(kuò)大了詢問服務(wù)的范圍，提高了詢問服務(wù)的實(shí)力，也使詢問服務(wù)的質(zhì)量有所變更。詢問公司大多為企業(yè)性質(zhì)，經(jīng)費(fèi)來源為詢問收費(fèi)和出售探討成果的收人，詢問公司的客戶主要是國(guó)內(nèi)的企業(yè)，同時(shí)也接受政府、團(tuán)體和外國(guó)客戶托付的詢問業(yè)務(wù)。綜合詢問綜合詢問興起于二次世界大戰(zhàn)以后，其主要任務(wù)是適應(yīng)日益多樣化的社會(huì)須要，幫助完成日益困難和困難的各級(jí)各類決策。它有三個(gè)特點(diǎn)：首先是詢問工作由專業(yè)性向綜合性發(fā)展，其次是詢問工作由技術(shù)詢問轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略詢問。第三，詢問工作從經(jīng)濟(jì)與技術(shù)領(lǐng)域擴(kuò)展到政治、軍事、外交和法律等各個(gè)方面。綜合詢問階段，是以各種現(xiàn)代學(xué)科為基礎(chǔ)而開展的綜合性探討詢問階段。其次次世界大戰(zhàn)以后，為了發(fā)展經(jīng)濟(jì)，世界各國(guó)競(jìng)相開發(fā)科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域。新產(chǎn)品、新材料、新技術(shù)、新工藝、新流程的突破，向著科學(xué)技術(shù)更深更廣袤領(lǐng)域發(fā)展。科學(xué)技術(shù)門類越分越細(xì)、各學(xué)科之間彼此相互滲透和相互聯(lián)系日益明顯，并且在傳統(tǒng)的學(xué)科與技術(shù)分支上不斷產(chǎn)生新的學(xué)科和新的技術(shù)，這就大大增加了各個(gè)部門決策的難度，促使詢問業(yè)從原來的技術(shù)詢問發(fā)展到戰(zhàn)略詢問，從專業(yè)詢問發(fā)到綜合性詢問，從經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)展到政治、軍事、外交、法律等社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。因此，跨學(xué)科、多領(lǐng)域，超行業(yè)的綜合探討及綜合性詢問機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。①大多由政府或財(cái)團(tuán)發(fā)起創(chuàng)辦，并接受政府或財(cái)團(tuán)資助的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的非營(yíng)利性探討機(jī)構(gòu)。②主要從事綜合性。戰(zhàn)略和政策性的活動(dòng)。③都具有一般行政機(jī)構(gòu)，科研單位所不具有各種專業(yè)探討人才和完整系統(tǒng)的資料數(shù)據(jù)，以多學(xué)科協(xié)調(diào)探討方式來完成詢問課題。國(guó)際詢問國(guó)際詢問及國(guó)際合作詢問特地探討解決世界性問題，或各國(guó)相互供應(yīng)詢問服務(wù)，出現(xiàn)了國(guó)際性詢問機(jī)構(gòu)。國(guó)際合作詢問階段，即指其次次世界大戰(zhàn)之后隨著國(guó)際間的相互開放和世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展就各種國(guó)際社會(huì)問題進(jìn)行系統(tǒng)的、綜合的、國(guó)際的詢問階段。如對(duì)資源、能源、環(huán)境、公害、和平以及國(guó)際間的進(jìn)出口貿(mào)易、技術(shù)和文化溝通、通訊、交通、地區(qū)性產(chǎn)業(yè)等進(jìn)行的詢問探討。國(guó)際合作詢問所詢問的問題是多國(guó)性和世界性的問題，參與詢問的機(jī)構(gòu)和人員也是多國(guó)性和世界性的，1959年成立的倫敦國(guó)際戰(zhàn)略探討所，是由53個(gè)國(guó)家的1500中人員組成，理事會(huì)由英特地探討核武器時(shí)代的戰(zhàn)略。1972年美蘇等17國(guó)在維也納組建的國(guó)際應(yīng)用系統(tǒng)分析探討所，合作探討發(fā)達(dá)國(guó)家面臨的共同問題。依據(jù)瑞典首相塔格·艾蘭德提議，1972年成立了斯德哥摩國(guó)際和平探討所，理事會(huì)由來自7個(gè)國(guó)家的名理事組成，其宗旨是對(duì)有關(guān)國(guó)際和平與平安的重要問題進(jìn)行探討。國(guó)際合作詢問機(jī)構(gòu)大體有五種組織形式：聯(lián)合國(guó)教科文組織致力于聯(lián)合國(guó)在社會(huì)政策、社會(huì)支配和均衡的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展等方面工作的全球性詢問探討機(jī)構(gòu)；聯(lián)合國(guó)創(chuàng)建的區(qū)域性探討機(jī)構(gòu)；區(qū)域性或集團(tuán)性國(guó)際組織創(chuàng)辦的相應(yīng)地或的詢問探討機(jī)構(gòu)；利益相關(guān)的國(guó)家和地區(qū)間自行聯(lián)合創(chuàng)辦的詢問探討機(jī)構(gòu)；某一國(guó)家的國(guó)內(nèi)詢問探討機(jī)構(gòu)同時(shí)與另外的國(guó)家和地區(qū)的同類組織機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系等。詢問業(yè)與信息服務(wù)業(yè)關(guān)于詢問業(yè)與信息服務(wù)業(yè)的關(guān)系，有不同看法，其代表性的觀點(diǎn)有下列一些：美國(guó)學(xué)者波拉特1977年在他著名的《信息經(jīng)濟(jì)》一書中，把詢問業(yè)列入信息服務(wù)業(yè)中“生產(chǎn)學(xué)問和具有獨(dú)創(chuàng)性質(zhì)的行業(yè)”類。依據(jù)波拉特的觀點(diǎn)，詢問業(yè)是信息服務(wù)業(yè)中的子行業(yè)。日本學(xué)者飯盛信男也把詢問業(yè)歸為信息服務(wù)類，但與同樣歸于信息服務(wù)類的信息服務(wù)業(yè)，以及廣告業(yè)、設(shè)計(jì)造型業(yè)、市場(chǎng)調(diào)查業(yè)并列。事實(shí)上飯盛信男把詢問業(yè)看成具有信息服務(wù)性質(zhì)，但又不同于嚴(yán)格意義的信息服務(wù)業(yè)。日本科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)認(rèn)為“詢問產(chǎn)業(yè)是代理信息活動(dòng)中的‘推斷’過程的產(chǎn)業(yè)”，屬于信息服務(wù)業(yè)的一部分。中國(guó)學(xué)者烏家培先生把詢問業(yè)歸類于信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)之中，與報(bào)道業(yè)、出版業(yè)、教化等并列。中國(guó)學(xué)者廖綱煊先生認(rèn)為“現(xiàn)代詢問業(yè)是信息服務(wù)業(yè)中一個(gè)獨(dú)立性很強(qiáng)的行業(yè)”。日本學(xué)者飯盛信男和中國(guó)學(xué)者廖綱煊的觀點(diǎn)比較接近合理。現(xiàn)代詢問業(yè)是一個(gè)與信息服務(wù)既有交叉，又并列獨(dú)立的新興服務(wù)行業(yè)。這種交叉、并列關(guān)系是現(xiàn)代詢問業(yè)與信息服務(wù)業(yè)的交叉區(qū)，這部分指在現(xiàn)實(shí)生活中以詢問方式進(jìn)行的信息服務(wù)。信息服務(wù)業(yè)不能替代詢問業(yè)為什么說信息服務(wù)業(yè)不能代替詢問業(yè)，或者說詢問不是信息服務(wù)業(yè)的子行業(yè)呢？首先，現(xiàn)代詢問業(yè)與信息服務(wù)業(yè)的交叉僅是一部分，只有這部分既可以歸詢問業(yè)也可以歸信息業(yè)，詢問業(yè)的其它部分不確定供應(yīng)信息或信息產(chǎn)品，歸入信息服務(wù)業(yè)沒有道理。而且，現(xiàn)代詢問業(yè)中綜合詢問發(fā)展很快，使干脆供應(yīng)信息的詢問所占比重越來越小。其次，詢問服務(wù)是以信息、學(xué)問、技術(shù)、閱歷和智能為基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)換信息僅是詢問的一部分，像現(xiàn)代詢問中的施工監(jiān)理、標(biāo)書編制、全過程詢問服務(wù)、法律代理等都不能用信息服務(wù)來說明。以“點(diǎn)子公司”、“頭腦企業(yè)”為例，它主要以學(xué)問、閱歷和個(gè)人智力為基礎(chǔ)。所以，把詢問業(yè)劃入信息服務(wù)業(yè)之內(nèi)是不妥當(dāng)?shù)?。信息詢問與軟科學(xué)探討的關(guān)系軟科學(xué)（SoftScience）是借用電子計(jì)算機(jī)軟件的名稱而來的，它是一門新的綜合性科學(xué)技術(shù)，以闡明現(xiàn)代社會(huì)困難的政策課題為目的，應(yīng)用信息科學(xué)、行為科學(xué)、系統(tǒng)工程、社會(huì)工程等與決策科學(xué)化有關(guān)的理論或方法，對(duì)廣泛的社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行跨學(xué)科的探討。也有人稱軟科學(xué)是用自然科學(xué)方法探討社會(huì)問題。軟科學(xué)探討機(jī)構(gòu)與腦庫(kù)、思想庫(kù)（ThinkTank）基本等義。日本情報(bào)社會(huì)探討所增田米二教授對(duì)腦庫(kù)的說明：以開發(fā)大型科學(xué)和開發(fā)社會(huì)等綜合性的技術(shù)和系統(tǒng)為對(duì)象。在美國(guó)，軟科學(xué)探討機(jī)構(gòu)也稱作智囊機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)代詢問業(yè)與軟科學(xué)探討有著特別親密的聯(lián)系。首先，軟科學(xué)探討是綜合探討，這與現(xiàn)代詢問業(yè)接受的探討方法相一樣。其次，軟科學(xué)探討是開發(fā)探討，詢問服務(wù)是包括軟科學(xué)成果在內(nèi)的應(yīng)用環(huán)節(jié)。開發(fā)是為了應(yīng)用，所以詢問服務(wù)是軟科學(xué)探討應(yīng)用的必要和恰當(dāng)步驟。以日本腦庫(kù)為例，日本腦庫(kù)在60年頭興起，70年頭形成發(fā)展熱潮，1974年國(guó)會(huì)通過‘綜合探討開發(fā)機(jī)構(gòu)法》，1975年各種腦庫(kù)聯(lián)合成立“腦庫(kù)協(xié)議會(huì)”，幾乎全部的腦庫(kù)都接受來自政府、企業(yè)和地方自治體的各種托付詢問項(xiàng)目。盡管項(xiàng)目?jī)?nèi)容有別，腦庫(kù)經(jīng)費(fèi)來源不同，但實(shí)行托付探討、調(diào)查這種詢問方式是共同的。軟科學(xué)探討離開詢問方式，其項(xiàng)目和經(jīng)費(fèi)就不能落實(shí)，其存在就有困難。再次，軟科學(xué)探討機(jī)構(gòu)是詢問機(jī)構(gòu)的一部分。在國(guó)外關(guān)于詢問機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)中，大多數(shù)把軟科學(xué)探討機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)在詢問機(jī)構(gòu)之內(nèi)。信息詢問與軟科學(xué)探討的區(qū)分軟科學(xué)探討不等于詢問本身。軟科學(xué)探討是一種科學(xué)分析、綜合和探究的過程，而詢問是一種求教關(guān)系或交換行為。精確地說，詢問是軟科學(xué)的延長(zhǎng)和硬化。1，軟科學(xué)探討實(shí)行產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)不普遍，大多數(shù)探討成果不通過市場(chǎng)交易，國(guó)內(nèi)外多數(shù)軟科學(xué)探討經(jīng)費(fèi)由政府撥款或各種基金組織供應(yīng)。例如，日本400多家腦庫(kù)每年經(jīng)費(fèi)收入達(dá)600億到1000億日元，這些經(jīng)費(fèi)有80％來自政府和各種基金組織，當(dāng)然政府本身就是最大的托付用人美國(guó)的蘭德公司，其經(jīng)費(fèi)90％來自與軍方、政府部門簽訂的合同，其余由各種基金組織供應(yīng)；日本亞洲經(jīng)濟(jì)探討所、聯(lián)邦德國(guó)系統(tǒng)工程與技術(shù)革新探討所每年預(yù)算經(jīng)費(fèi)的80％也是通過向政府職能部門申請(qǐng)獲得。而象日本三菱綜合探討所靠發(fā)股票和有償經(jīng)營(yíng)解決經(jīng)費(fèi)，是軟科學(xué)探討中的少數(shù)。2，軟科學(xué)探討側(cè)重于決策支持的探討，決策問題聯(lián)系比較緊，其課題的廣泛程度沒有詢問決策問題聯(lián)系比較緊，其課題的廣泛程度沒有詢問服務(wù)內(nèi)容大，而且軟科學(xué)探討供應(yīng)的成果綜合性強(qiáng)，詢問服務(wù)包括很多專業(yè)性特殊強(qiáng)的詢問成果。3，軟科學(xué)探討所從事的詢問活動(dòng)僅是現(xiàn)詢活動(dòng)的一部分。1989年底，我國(guó)軟科學(xué)探討機(jī)有900多家，僅為全部詢問機(jī)構(gòu)的27％。日本80年頭末期有軟科學(xué)探討機(jī)構(gòu)400多家，僅為全部詢問機(jī)構(gòu)的30％左右。2.4信息詢問業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)及特點(diǎn)

（l）全球化（2）電子化（3）網(wǎng)絡(luò)化（4）產(chǎn)業(yè)化（5）社會(huì)化

（l）全球化為了在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源配置和利用的優(yōu)化，經(jīng)濟(jì)的全球化的趨勢(shì)必定要求和導(dǎo)致信息的全球化?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)全球化供應(yīng)了技術(shù)支持手段。不但要求有在全球采集所須要的信息實(shí)力，而且要有向全球發(fā)送信息的手段。一些跨國(guó)性的詢問企業(yè)集團(tuán)，在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和新興的市場(chǎng)活躍地區(qū)都設(shè)有自己的分支機(jī)構(gòu)。1992年全球兩家最大的市場(chǎng)調(diào)查公司：美國(guó)A．C．Nielsen公司和IMS公司分別在32個(gè)和62個(gè)國(guó)家建立了分支機(jī)構(gòu)；全球前3位管理詢問公司：安德森詢問公司、庫(kù)用斯一利布立德管理詢問服務(wù)公司和麥金西公司的詢問業(yè)務(wù)收入中分別有52％、60％和57％來自國(guó)外；四個(gè)貿(mào)易振興會(huì)設(shè)有海外辦事處72家，雇員600多人，從而形成了經(jīng)營(yíng)國(guó)際化的勢(shì)頭。（2）電子化