產(chǎn)生文化差異的原因,商務管理論文

產(chǎn)生文化差異的原因,商務管理論文【題目】【第一章】【第二章】產(chǎn)生文化差異的原因【第三章】【第四章】【以下為參考文獻】第2章產(chǎn)生文化差異的原因2.1溝通風格。為什么會產(chǎn)生溝通風格上的差異？由于世界各國在歷史上和地理上的沉淀和積累的的差異，所以產(chǎn)生了當今時代世界各國文化的差異。一個國家或者一個民族所使用的語言和它所處的文化是有直接關系的。在原始時代，人類的溝通依靠口頭語言和肢體語言；在發(fā)明了造紙以后，人類的溝通又能夠通過書信來溝通；隨著歷史的推進和人類的進步，我們進入了互聯(lián)網(wǎng)的當代社會。在進步的同時，人與人之間的溝通也越來越復雜，差異化也越來越明顯。我們都明確，由于語言之間存在差異，任何一種語言都無法完全被翻譯成另外一種語言，而完全不改變其表示出的意思。舉個例子，apple是一個非常簡單的詞語，那么翻譯成漢語就是蘋果,在不同的語言環(huán)境下，它還會有其它的含義，它可能代表著蘋果公司，可能代表著一個時代，抑或是翻譯成其他國家的語言，又會表示出其它意思。盡管如此，語言的表示出至少是明確的，然而事實上，很多商務溝通中是要依靠于無法用語言表示出的弦外之音。人類學家愛德華？霍爾數(shù)多年來一直研究國際文化關系的問題，他在跨文化溝通中的觀點影響頗深。愛德華？霍爾數(shù)根據(jù)差異不同，把我們所處的社會分成高語境環(huán)境和低語境環(huán)境。在高語境社會，溝通主要依靠非語言溝通以及語境〔所處的詳細環(huán)境〕，在低語境社會，溝通主要依靠明確的語言表示出。中國和日本都屬于高語境的國家，人們在表示出意思的時候通常使用非常含蓄而非清楚明晰的語言表示出，兩個國家的差異不同在于中國人更愛面子,集體意識更強。美國和德國人屬于低語境國家，人們在表示出意思的時候會使用非常明晰的語言，不會猶猶豫豫拖泥帶水，講究效率。當然這兩個國家也有很多差異，相對美國人，德國人低情景導向，更坦率，講話不含社交性廢話，思維更嚴謹，制度更規(guī)范。比方在一次商務會談中間休息的時刻，各國會談代表共同進餐，這時候服務員上來一道菜，各國代表都品嘗之后，招待方代表問：味道怎么樣？這時候，德國代表會講不是很好吃,美國代表會講不錯，略微淡一些會更好,日本代表會講很好，謝謝！可是這位日本代表也許再也不會來這里點這道菜了。而中國人會講非常好吃，我會記住這道菜。我們能夠非常清楚明晰的看出不同文化背景的人，他們在語言表示出方面的差異。那么在商務會談的經(jīng)過中，就是這樣經(jīng)常被我們忽略的細節(jié)最可能成為我們成敗的關鍵。盡管如今是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，文化差異帶來的語言差異人更應該引起人們的注意，在前期了解一個公司和它的產(chǎn)品時，通常會通過網(wǎng)絡調(diào)查，包括進入各個公司的網(wǎng)站，在商務活動中，需要大量的郵件往來。據(jù)估計，80%的網(wǎng)站都是英語，然而真正的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，將近35%的人看不懂英文人，那么在能看懂英文的人中，又有大部分人由于無法理解文化差異，進而帶來很多誤解，甚至是錯誤信息。2.2時間觀念。由于受各國文化差異的影響，在國際商務會談的時候，人們對于時間的把握有很多的差異不同。在商務活動進行的經(jīng)過中，時間是非常重要的一個概念。北美洲的人都是行動派，他們的時間觀念很強，拉丁美洲的人則通常以為時間是用來體會和享受的，不應該急迫的浪費掉。然而亞洲人則一般會綜合考慮，尤華而不實國人主要會考慮這次會談會給我們帶來多少利益，會有多少隱性利益，能否保持長久的合作關系，因而在商務會談經(jīng)過中表現(xiàn)不是特別明顯，該快則快，該慢則慢。愛德華？霍爾根據(jù)時間利用方式的不同，將時間分成兩類：單一時間利用方式和多種時間利用方式。2.2.1單一時間利用方式。又稱為直線型時間觀，主要側重專時專用，并且側重速度和效率。很多低語境國家采用這樣的時間觀念，比方，瑞士、德國人、北美人等都是這樣的時間觀。具有該種時間觀念的人，在商務會談經(jīng)過中，追求時間的最大利用率，追求工作的效率，不喜歡拖泥帶水，他們具有強烈的競爭意識，以為時間就是金錢，追趕時間就是在創(chuàng)造利益，因而他們在商務活動中盡量縮短每一個小環(huán)節(jié)的時間，通常表現(xiàn)得雷厲風行。2.2.2多種時間利用方式。又稱循環(huán)型時間觀，側重一時多用。很多高語境國家采用這種時間觀念，比方，中東和拉丁美洲的人都是這樣的時間觀。具有該種時間觀念的人傾向于隨性的時間布置，寬松的時間表讓他們有時間進行社交活動，生活享受，以及在一定程度上會進行信息反應，猜想商務會談中的很多弦外之音。時間觀念的不同使得各國商務代表在商務活動中的表現(xiàn)不同。美國人時間觀念很強，在商務活動中，習慣把任務劃分成很多小任務，然后逐個完成，不浪費時間，效率極高。然而，與巴西人會談的時候，他們遲到、早退、拖延的現(xiàn)象是常有的，所以一般美國人不愿意和巴西人商務會談。而兩個巴西人假如在一起談事情，他們在生意談完后，經(jīng)常還會聊很久，包括在談話經(jīng)過中，打斷對方、插話也是非常正常的事情。那么對于我們中國人來講，以上兩種利用方式都存在，但是中國人在處理問題的時候愈加圓滑，會隨著事情的詳細情況做出應變，比方我們和德國人談生意，就會盡量配合德國人的方式，做出讓步，以便于會談能夠更順利的進行。與日本人會談，日本人比擬注重雙方能否準時到達會談地點，因而我們非常注意這一點，但是在會談開場后，中國人又會配合日本人采用多種時間利用方式會談，以便于我們能夠促進更長久的商務合作。所以總結起來，中國人是在更廣泛的區(qū)間內(nèi)綜合分析，權衡利弊，用長遠的目光和靈敏的方式方法，促成整個商務會談的順利進行，進而獲得我們應該得到的利益。2.3企業(yè)文化差異。不同的文化背景，使得世界各國企業(yè)的利益認知、經(jīng)營管理、處理危機沖突的方式方法，道德與法制意識上都存在差異。比方講德國，是一個規(guī)章制度非常嚴明的國家，德國人也非常嚴謹，注重效率，但是難免有些刻板；而法國，是一個浪漫的國家，法國人很懂得享受，更關注自個的利益，因而在企業(yè)中，法國遵循尊重利益相關者，不僅僅在乎股東的利益，同樣在乎員工的利益。在國際商務活動中，我們能夠很清楚明晰的知道不同國家的企業(yè)文化是不同的，因而對我們跨文化溝通也是有深入的影響的。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，是文化與管理的連接體，各國不同的文化差異，意味著企業(yè)的經(jīng)營管理方式的不同，也決定了在國際商務會談中的態(tài)度、決策等等方面的差異。在傳統(tǒng)文化中，中國側重集體主義，在溝通中含蓄不外露，堅持和為貴的思想，以人文關心、集體的利益為最重要的宗旨，然而西方很多國家更強調(diào)個人主義，最典型的是美國。它愈加追求個體性，張揚你的個性，發(fā)揮你的創(chuàng)造能力，是理性的科學文化；中國企業(yè)深受幾千年的儒家思想的影響，它的理念是以人為本，推己及人,以為人本性是善良的，是關愛別人的，因而中國企業(yè)的管理理念是建立在這種人為關心的感性倫理基礎上的，然而西方很多國家的企業(yè)并不依靠于人際交往的關系來維持，尊崇科學理性的管理理念，任何人，不分級別關系，都必須遵守企業(yè)的統(tǒng)一秩序，根據(jù)嚴格的制度工作；中國在傳統(tǒng)文化孔孟之道中庸之道的影響下，使得企業(yè)的經(jīng)營形式貪圖穩(wěn)定，一旦確定就不愿意再改變，即固定經(jīng)營形式，很難變革，保守者多于革新者，然而西方國家的文化本身就是因個人主義影響嚴重存在開拓進取，奮力向上的思想，他們尊崇變革和發(fā)展，注重創(chuàng)新，主要表如今技術革新，進而帶動企業(yè)發(fā)展而到達管理體制的不斷發(fā)展和完善；中國企業(yè)受傳統(tǒng)文化的影響，講究集體利益高于一切，一個項目愈加側重團隊的合作，團隊的合作達成的利益大于個人利益，個人也往往通過本身努力發(fā)揮自個在團隊中的最大價值，然而西方很多國家的文化是提倡自由，企業(yè)鼓勵員工通過自個的努力發(fā)揮自個的創(chuàng)造力以實現(xiàn)自個在企業(yè)的價值，企業(yè)也非常注重員工的個性培養(yǎng)，鼓勵員工之間互相競爭以獲得自個想要的東西。事實上，不同的企業(yè)文化，在進行商務會談的時候，最能具體表現(xiàn)出在方案的設計與決策以及生意的最終簽訂決策等方面。這里以美國為例子，美國人設計項目方案，只會考慮設計本身，對于設計本身能否能夠在現(xiàn)實中施行，在前期并不考慮，這就和美國人的時間觀念和效率有關，與他們提倡自由和個性有關，那么這種設計方案一旦完成，是不可逆轉的。然而中國在考慮設計方案的時候，把能否能在實際中施行作為重要考慮因素，強調(diào)：能否要改變，以及改變的方式方法，項目設計與現(xiàn)實的施行風險同時考慮，有利于項目的及時調(diào)整，是可逆可循環(huán)的。美國企業(yè)中，上級會把職權充分授予下級，因而在最終決策的時候，會談中有充分做主的權利，然而中國或者日本等一些國家，在會談當中條件有所改變的時候，最終簽訂合同之前會請示自個的上司，才能做最后決定。中西企業(yè)處理危機沖突的方式方法也是不同的。主要原因有下面四個：首先，傳統(tǒng)文化的不同。中國采用和諧的解決方式方法，采取和為貴，這樣的方式合適高語境國家的企業(yè)，采用非語言等非對抗性的溫和方式方法處理沖突危機，然而，西方國家的企業(yè)一般是建立在資本主義基礎上，以利為重，因而會采取對抗性的方式解決沖突，由于其個人利益的趨勢，人們對于沖突和競爭都持有積極的態(tài)度；第二，價值觀不同。中國一般比擬注重面子，注重關系，然而西方人更強調(diào)事情的合理性，是非明確，情感關系和企業(yè)經(jīng)營不可混為一談；第三，思維方式不同。中國人在碰到危機沖突的時候，會持有一種大事化小，小事化了的心態(tài)，隱藏自個消極的想法，注重整體思維，進而到達調(diào)和矛盾沖突的目的，然而西方企業(yè)偏愛競爭和沖突，注重個體思維，在沖突面前，最重要的是規(guī)范的證據(jù)和根據(jù)，以科學的原則解決矛盾；第四，道德與法制意識不同。和西方人相比，我們必須成認，我們中國人的法律意識相對淡薄，碰到事情，經(jīng)常會先利用輿論為自個制造聲勢，獲得民眾的認可和支持，固然也會走法律程序，但是卻沒有西方國家法律意識那么強烈，在國外，兩方假如發(fā)生矛盾，會直接交給專業(yè)的律師去處理，不會太多牽扯公司其他部門的精神，中國經(jīng)常遭到反傾銷的起訴，也經(jīng)常敗訴，就是由于我們中國的法律意識和觀念差了一截。2.4文化價值觀。文化價值觀就是人們后天構成的，對于不同事物有自個獨特的認識和見解。世界各國環(huán)境不同，自然價值觀也會千差萬別，每一個民族都會有其系統(tǒng)的或者同一適用的價值觀。杰爾特？霍夫施泰德通過對幾十個國家的數(shù)萬人口進行調(diào)查分析，研究文化價值觀差異的具體表現(xiàn)出，其研究成果對商務活動有很大的奉獻。在商務活動中，人們差異的表現(xiàn)主要與下面三個指數(shù)有關系。2.4.1個人主義/集體主義指數(shù)〔IC〕。該指數(shù)是反響利益趨向。在一個文化環(huán)境下，不外乎有兩種形式：離心力形式和向心力形式。很明顯，IC指數(shù)高，就是離心力形式，每個個體的思維都在集體之外游蕩，個人主義強烈，個人的發(fā)展和成功遠比集體的利益更重要，必須得到補充和支持的狀態(tài)。從個體層面看，這種形式傾向于自我，努力讓自個具有別人所不具有的特質(zhì)來展示自個，并且能夠讓別人印象深入是他們的目的；從人際交往的層面來看，我們有一個圈子，圈子內(nèi)是集體的人，圈子外是自我，這種個人主義強的社會，每個人的關系都不是非常密切，一旦集體與個人利益發(fā)生矛盾，他們會毫不猶豫的離開圈子，保衛(wèi)爭取自個的最大利益；從社會層面來看，個人主義社會人的價值具體表現(xiàn)出在個人的才能、成就，個人的獨立性和獨特性以及個人得到認可最能具體表現(xiàn)出他們的尊嚴，因而社會的凝聚力很低，當有社會災難，人們的團結性不夠，需要團隊合作解決問題的時候，會出現(xiàn)很大的困難。相反的，IC指數(shù)低，就是向心力形式，每個人都想要走進圈子，集體主義強烈，集體的利益高于一切。從個體層面看，每個人都是集體的一個成員，人們評價自個認知自個的時候，也是以集體團體為前提。例如我是XX公司的員工，我是XX的下屬從人際交往的層面來看，圈子的界線很明顯，圈子內(nèi)是自個人，相互幫助，相互關心，完成任務，圈子外是對方，對手，是不可靠的人；從社會層面來看，別人對自個的評價和認可才是自個價值的具體表現(xiàn)出，對于社會的責任感更重，忠實于自個的國家、信仰、權威等等。2.4.2權利距離指數(shù)〔PDI〕。該指數(shù)是用來衡量人們對于社會中權利分配不均等情況的忍耐程度，從兩方面來討論PDI,一是上級決策的方式〔民主方式VS專制方式〕，二是發(fā)生沖突時懼怕的心理。權利分配不均就像收入分配不均一樣，存在于各種不同的文化背景下的社會，根據(jù)上述等因素將PDI分為高權利距離指數(shù)〔HPDI〕和低權利距離指數(shù)〔LPDI〕。下面分別以中國和美國為例，從社會歷史背景和詳細表現(xiàn)兩方面討論。一、高權利距離指數(shù)〔HPDI〕：以中國為例討論。社會歷史背景：中國文明起源于氏族社會，無論是母系氏族社會還是父系氏族社會，都是年長的人是部落的領袖，人們之間的關系以血緣作為聯(lián)絡。后來的儒教繼承了這一文化傳統(tǒng)，封建社會，以世襲為基本繼承方式，中國人尊崇儒教，君臣父子的經(jīng)典思想，比方若君要臣死，臣不得不死早已深切進入人的心理，甚至是血液里。中國自古以來的長幼有序尊卑有別的等級觀念影響了人們幾千年，因而即便在當代社會，盡管不再封建，但是這種等級權利的思想仍然存在。詳細具體表現(xiàn)出：人們對于社會中存在的權利不平等狀況表現(xiàn)得比擬冷漠。下級服從上級，并且非常樂于遵從上級的命令。上級很多情況下也不允許下級提出異議。二、低權利距離指數(shù)〔LPDI〕：以美國為例討論。社會歷史背景：美國文化是基于基督教的，從古希臘文明開場，人和自然就是對立的，經(jīng)過時間的變遷，逐步構成了以個體為主，自我權重的價值觀，后來的猶太教也為人人生而平等奠定了基礎。這種新教文化的人人平等使得人們拒絕絕對權利和等級權利。人們信仰上帝，世界是上帝的，以為上帝選擇的人類是平等的，社會上的人追求自由和平等，信奉通過自個的努力能夠和上帝通話，自我努力是挽救自個的唯一方式方法。詳細具體表現(xiàn)出：人們對于社會中存在的權利不平等反響非常強烈，絕對不能容忍。等級觀念薄弱，人們?nèi)艘詾樯舷录壷g在本質(zhì)上是平等的，只是社會的分工不同，暫時的能力不同，因此分配的任務不同罷了，他們以為知識和尊重是權利的源泉。2.4.3不確定性躲避指數(shù)〔UAI〕。該指數(shù)反響了人們對于社會中存在的不確定性和未知狀況的忍耐程度。中國人屬于不確定性躲避指數(shù)高的國家，然而西方國家屬于不確定性指數(shù)低的國家。從下面兩個方面分析：首先，中國人自古以來就是生于憂患,講究未雨綢繆，經(jīng)常預測將來，希望能夠趨利避害，對未知道路忍耐能力很低，對新的東西首先懷疑和不安，得到充分證明之后才能夠相信。然而，西方人對未知生活持有積極的態(tài)度，喜歡新事物，以為人生要想舞臺一樣多姿多彩變幻無常，也以為將來就像賭博一樣不必太認真預測將來發(fā)生什么。其次，從競爭的角度分析，中國人對競爭反響遲鈍，愛表現(xiàn)愛競爭常被誤解為沒有認清自個，有諺語槍打出頭鳥就是反映了中國人對競爭和沖突的忍耐力很低。然而西方人非常喜歡競爭，競爭和沖突是新思路新想法的導火索，競爭才能推動社會進步。以上闡述充分講明了文化價值觀不同所表現(xiàn)的文化的差異，正由于有這些不同文化的表現(xiàn)，才解釋了各國人在商務會談的時候表現(xiàn)出的不同的狀態(tài)。只要接受這些存在的差異，認真學習和理解領會，才能在商務會談的時候注意，表現(xiàn)得體讓人印象深入，才能在國際商務會談中獲得優(yōu)勢地位。2.5風俗習慣。在國際商務活動中，總有一些比方宴會、游覽玩?；蛘呋ベ浂Y物等等的社交活動，由于會談者是來自不同的國家和民族，因而受其地理、歷史、宗教的影響，其生活習慣和風俗習慣不盡一樣。面對各國不同的豐富習慣，我們