Z超市意外事件應(yīng)變小組制度

Word版本，下載可自由編輯Z超市意外事件應(yīng)變小組制度Z超市意外大事應(yīng)變小組制度之相關(guān)制度和職責(zé)，商場(chǎng)除正常的營(yíng)運(yùn)作業(yè)之外,突發(fā)大事時(shí)有發(fā)生,其危害之大是不行估計(jì)的。常見(jiàn)的突發(fā)大事有水災(zāi)、火災(zāi)、工傷和顧客意外等。一、意外大事處理的原則1.預(yù)防為主,預(yù)防為先2.誰(shuí)在崗,誰(shuí)負(fù)責(zé);誰(shuí)主管,...

商場(chǎng)除正常的營(yíng)運(yùn)作業(yè)之外,突發(fā)大事時(shí)有發(fā)生,其危害之大是不行估計(jì)的。常見(jiàn)的突發(fā)大事有水災(zāi)、火災(zāi)、工傷和顧客意外等。

一、意外大事處理的原則

1.預(yù)防為主,預(yù)防為先

2.誰(shuí)在崗,誰(shuí)負(fù)責(zé);誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)

3.群防群治,人人有責(zé)

二、意外大事應(yīng)變小組的編制和說(shuō)明

在商場(chǎng)的平安管理中,為使一些無(wú)法控制的意外大事盡量削減,損失減到最低限度,需要成立應(yīng)變小組,以便在事故發(fā)生時(shí),能夠快速、有效、重點(diǎn)的救護(hù)。

其組編如下(略):

說(shuō)明:

1.總指揮:由店長(zhǎng)擔(dān)任,負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè),把握全局事態(tài)的進(jìn)展動(dòng)向并準(zhǔn)時(shí)向總部匯報(bào)進(jìn)展的情況及解決處理結(jié)果。

2.副總指揮:由保安經(jīng)理(主管)擔(dān)任、負(fù)責(zé)截?cái)嗳侩娫?避開(kāi)事態(tài)的進(jìn)一步進(jìn)展,幫助店長(zhǎng)指揮,執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)。

3.救災(zāi)組:組長(zhǎng)一人。由消防組長(zhǎng)擔(dān)任。主要負(fù)責(zé)各種救災(zāi)設(shè)施和器材的檢點(diǎn)、修理和使用,水源的疏導(dǎo)、障礙物品的拆除,以及災(zāi)難的救護(hù)等。各項(xiàng)消防設(shè)施及器材要編號(hào)并由專人負(fù)責(zé),避開(kāi)發(fā)生搶用的情形。主要由消防組員、義務(wù)消防員、工程組員等組成。

4.人員疏散組:組長(zhǎng)一人。由保安部主管擔(dān)任。組員由廣播員、保安員、客服員及各部門(mén)的兩名員工組成

(1)廣播員要即時(shí)廣播店內(nèi)的進(jìn)展情況,首先要沉著,語(yǔ)言和平時(shí)一樣,不能創(chuàng)造緊急氣氛,使局勢(shì)難以控制,其廣播內(nèi)容為:"恭敬的顧客,您們好!::本店發(fā)生意外狀況,局勢(shì)已基本得到控制,為了全體顧客的平安,請(qǐng)您不要亂跑,不要緊急,服從疏導(dǎo)人員的指揮,盡速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)"。廣播內(nèi)容要重復(fù)播放。

注重:此類廣播事先需有店長(zhǎng)或在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的許可。

(2)保安員要盡速打開(kāi)平安門(mén)及收銀通道

(3)各部門(mén)的疏散員工:要盡快正確疏導(dǎo)顧客從平安門(mén)出入,同時(shí)要警戒災(zāi)區(qū)四面,以防他人乘機(jī)偷盜商品

5.財(cái)物救護(hù)組:組長(zhǎng)由行政部經(jīng)理?yè)?dān)任,副組長(zhǎng)由收銀主管擔(dān)任。收銀員立刻關(guān)上收銀機(jī),將現(xiàn)款送往金庫(kù)或帶離現(xiàn)場(chǎng)。電腦部員工、辦公人員應(yīng)將重要文件、財(cái)物送往金庫(kù)上鎖或帶離現(xiàn)場(chǎng)另行保管

6.通訊醫(yī)務(wù)組:組長(zhǎng)一人,由人事部主管擔(dān)任

(1)負(fù)責(zé)對(duì)外報(bào)案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)等任務(wù),須指定專人負(fù)責(zé),但報(bào)案的命令必需由店長(zhǎng)下達(dá)。

(2)醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)傷患的救護(hù)和緊張醫(yī)護(hù)任務(wù)

店長(zhǎng)須將門(mén)店"應(yīng)變小組"的編組結(jié)果列成名冊(cè)送總部及營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)處備案,在相應(yīng)位置注明各組組長(zhǎng)姓名,并把"防火器材位置圖"和"防火疏散圖"張貼在店內(nèi)固定位置。使每位員工在應(yīng)急大事中都能明確自己的責(zé)任。要求員工認(rèn)識(shí)"防火器材位置圖"及"疏散圖",同時(shí)必需每年舉行兩次全員應(yīng)急大事的培訓(xùn)、教導(dǎo),每三個(gè)月舉行一次消防演習(xí)。

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