高效能人士的七個(gè)習(xí)慣2010學(xué)員版

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣講師：劉春雷StephenCovey：現(xiàn)代蘇格拉底哈佛MBA，楊百翰大學(xué)博士，柯維領(lǐng)導(dǎo)力中心創(chuàng)建人?！稌r(shí)代》（Time）雜志譽(yù)之為“人類潛能的導(dǎo)師”,并入選“推動(dòng)美國(guó)的二十五雙手”。持續(xù)成熟模式

公眾成功

個(gè)人成功

依賴

獨(dú)立

互賴12354672

以終為始3要事第一4

雙贏思維5

知彼解己6

集思廣益

不斷更新1

主動(dòng)積極習(xí)慣一主動(dòng)積極態(tài)度決定命運(yùn)思想決定行為行為決定習(xí)慣習(xí)慣決定品格品格決定命運(yùn)自由女神頭頂上的發(fā)辮這是世界上獨(dú)一無(wú)二的巨型銅像是法國(guó)為紀(jì)念美國(guó)獨(dú)立110周年和美獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)期間的美法聯(lián)盟贈(zèng)送給美國(guó)的禮物由法國(guó)的藝術(shù)大師奧古斯特·巴托第設(shè)計(jì)并主持建造，從1874—1884年花費(fèi)10年完成像高為46米；連同基座總高92米，重225噸女神握著火炬右臂高插入云——“自由照耀世界之神”黎巴嫩詩(shī)人紀(jì)伯倫（KahlilGibran）生活的確是黑暗的——除非有了渴望；所有渴望都是盲目的——除非有了知識(shí)；一切知識(shí)都是徒然的——除非有了工作；所有工作都是空虛的，——除非有了愛！當(dāng)你帶著愛去工作時(shí)，你就把自己與他人、與上帝合為了一體！不要讓情緒影響你的目標(biāo)受制于人刺激反應(yīng)刺激反應(yīng)選擇的自由自我意識(shí)想像力良知獨(dú)立意志四種人類天賦潛能四大潛能定義理解自覺檢驗(yàn)思想、情緒及行為發(fā)掘過去的經(jīng)驗(yàn)過分強(qiáng)調(diào)失敗的創(chuàng)傷良知明辨是非，遵循正直是我們做事的指引想象力超越現(xiàn)實(shí)及經(jīng)驗(yàn)的思考是我們突破極限,發(fā)揮無(wú)限潛能的工具獨(dú)立意志不受外力影響的行動(dòng)是執(zhí)行想象力所帶來(lái)的決心主動(dòng)積極最終的自由：決定我們命運(yùn)的不是外在的環(huán)境，在任何處境下，我們選擇怎樣的反應(yīng)，便決定我們會(huì)達(dá)成怎樣的命運(yùn)。三個(gè)要素：意愿——你愿意付出努力去改變；信心——你相信自己通過努力能夠改變；行動(dòng)——能克服惰性三種反應(yīng)：逃避、情緒化和主動(dòng)積極。操之在我如果你認(rèn)為自己行或者不行，結(jié)果都會(huì)證明你是對(duì)的。人實(shí)際上是自己預(yù)言了自己的命運(yùn)。

——洛克·菲勒責(zé)任心無(wú)論發(fā)生什么問題，都要達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，并想盡一切辦法去獲得結(jié)果。只要把責(zé)任推給別人而不是在自己身上找原因，失敗和低水平的表現(xiàn)就會(huì)變成理所當(dāng)然的事實(shí)。負(fù)責(zé)任的人只關(guān)心結(jié)果，對(duì)找借口不感興趣。他們只在意是否做了正確的事情，而不愿意為花了精力和資源而沒能帶來(lái)積極結(jié)果的事情找理由。不找借口總是尋找借口的心態(tài)讓人變成了受害者：一旦你習(xí)慣了找借口，你就不愿意去努力改變自己的處境，你變成了一個(gè)受害者。到底是借口還是理由并不重要，真正需要的不是探求失敗的“合理性”，而是采取更積極、更負(fù)責(zé)任的思維方式去防止或者解決問題，以產(chǎn)生結(jié)果。養(yǎng)成找借口的習(xí)慣才是真正的問題。自動(dòng)自發(fā)當(dāng)你被告知過一次后再做同類事情時(shí)就不需要再被告知了；直到被告知兩次后才去做事的人，既得不到榮譽(yù)也得不到金錢；只有被貧窮壓迫得沒有出路時(shí)才去做事的人，被人漠視；只在被人從后面踢時(shí)才去做他應(yīng)該做的事的人，只能辛苦工作；在別人走到他們面前向他們示范并且停下來(lái)督促他們做，也仍然不會(huì)用心做事的人，只能失業(yè)。習(xí)慣二以終為始未來(lái)由現(xiàn)在創(chuàng)造不在于是否走的匆忙，而在于方向是否清楚。每一個(gè)行動(dòng)是走進(jìn)了目標(biāo)還是遠(yuǎn)離了目標(biāo)。菩薩畏因、眾生畏果。二次創(chuàng)造：未來(lái)是想法在現(xiàn)實(shí)中的反應(yīng)。提出目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)決定行為而不是情緒決定行為分析現(xiàn)狀配置資源設(shè)定目標(biāo)選擇策略制定計(jì)劃設(shè)計(jì)方案目標(biāo)與計(jì)劃系統(tǒng)Specific：具體（清楚描述要達(dá)成的是什么）Measurable：可衡量（數(shù)量/質(zhì)量等）Achievable：可達(dá)成（在個(gè)人能夠達(dá)成的范圍內(nèi)）Realistic：現(xiàn)實(shí)可行（在影響范圍內(nèi)）TimeBound：時(shí)間要求（有明確時(shí)間要求，具體的日期/時(shí)間）目標(biāo)設(shè)定的SMART原則練習(xí)：讓以下目標(biāo)更符合SMART原則提升目前的市場(chǎng)占有率確保高效率的行政支持加強(qiáng)內(nèi)部溝通提升客戶服務(wù)質(zhì)量習(xí)慣三要事第一同樣的時(shí)間不同的結(jié)果澄清任務(wù)檢查提高組織實(shí)現(xiàn)確定優(yōu)先規(guī)劃時(shí)間目標(biāo)第一步：澄清任務(wù)JOBTODOLIST（工作待辦單）編號(hào)任務(wù)優(yōu)先時(shí)限備注第二步：確定優(yōu)先要產(chǎn)出還是要產(chǎn)能？輕重緩急矩陣不緊急緊急重要第二象限第一象限不重要第三象限第四象限

明確重要不緊急重要緊急不重要不緊急不重要緊急舉例說明不緊急緊急重要做規(guī)劃、計(jì)劃人際關(guān)系的建立準(zhǔn)備工作預(yù)防措施提升自己的能力抓住新機(jī)會(huì)緊急狀況迫切的問題限期完成的工作計(jì)劃好的會(huì)議不重要忙碌瑣碎的事廣告函件電話逃避性活動(dòng)閑聊天干擾、電話信件、報(bào)告會(huì)議迫在眉睫的事符合別人期望的事

明確偏重各類事務(wù)的結(jié)果不緊急緊急重要有遠(yuǎn)見平衡紀(jì)律自制少有危機(jī)壓力筋疲力盡危機(jī)處理忙于收拾殘局不重要全無(wú)責(zé)任感工作不保依賴他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)維生短視近利危機(jī)處理被視為巧言令色輕視目標(biāo)與計(jì)劃缺乏自制力，抱怨人際關(guān)系浮泛，破裂

明確第三步：規(guī)劃時(shí)間第四步：組織實(shí)現(xiàn)堅(jiān)持自律注意生理曲線自我獎(jiǎng)勵(lì)消除干擾干擾一：習(xí)慣拖延確定首要任務(wù)避免過分的追求完美切香腸法，各個(gè)擊破，逐步解決拒絕找借口逃避干擾二：不會(huì)拒絕耐心聽完對(duì)方的要求,表示對(duì)其尊重,了解內(nèi)涵不能決定時(shí)，說明需要考慮及所需時(shí)間拒絕時(shí)，顯示你了解這種請(qǐng)求對(duì)對(duì)方的重要性表示堅(jiān)決的拒絕態(tài)度，給對(duì)方不能說服你改變的信號(hào)。需要時(shí)，要明確說明拒絕的理由。讓對(duì)方了解你拒絕的是他委托的事，而非他本人如可能向?qū)Ψ教岢鰟e的替代解決方式不要讓第三方出面替你去拒絕某事干擾三：沒有條理該扔則扔整理：文件、電腦、書籍、衣柜……取出的東西要放回原處下班最后一件事---收拾辦公桌細(xì)節(jié)決定成敗帝國(guó)毀于鐵釘鐵釘缺，馬蹄裂；馬蹄裂，戰(zhàn)馬蹶；戰(zhàn)馬蹶，騎士跌；騎士跌，軍旗削；軍旗削，戰(zhàn)事折；戰(zhàn)事折，帝國(guó)滅。

—普魯士童謠忽視細(xì)節(jié)的代價(jià)“挑戰(zhàn)者號(hào)”航天飛機(jī)失事（1986年1月28日中午,升空73秒后爆炸，7名航天勇士罹難。后經(jīng)事故調(diào)查委員會(huì)查明，爆炸。一個(gè)位于右側(cè)固體火箭推進(jìn)器的兩個(gè)低層部件之間O形封環(huán)失效所致，失效的封環(huán)使熾熱的氣體點(diǎn)燃了外部燃料罐中的燃料）劣質(zhì)鉚釘“謀殺”泰坦尼克1912年4月15日，泰坦尼克號(hào)沉沒?！疤┨鼓峥恕碧?hào)的中部龍骨部分采用了4型鋼制鉚釘，但船的首部和尾部都使用了3型鐵鉚釘，因?yàn)樵撔豌T釘含的雜質(zhì)較多，它的質(zhì)量被認(rèn)為低于4型鉚釘。從“泰坦尼克”號(hào)殘骸上取出的48根崩口鉚釘中的許多鉚釘都含有雜質(zhì)。他們委托鐵匠按照同樣的成分制作了一批新的3型和4型鉚釘，科學(xué)家接著用這些鉚釘連接起了兩塊一英寸厚的鋼板———這些鋼板就像“泰坦尼克號(hào)”船體上的鋼板一樣。最后科學(xué)家開始在實(shí)驗(yàn)室中施加壓力彎曲這些鉚在一起的鋼板，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，3型鉚釘只能承受4000公斤的壓力，而4型鉚釘能承受9000公斤的壓力。海恩定律100091300每一起嚴(yán)重事故的背后——9次輕微事故

300起未遂先兆

1000起事故隱患第五步：檢查提高我有不良嗜好嗎？我在努力達(dá)成目標(biāo)嗎？我有身不由己?jiǎn)幔苛?xí)慣四雙贏思維雙贏思維MutualBenefit:強(qiáng)調(diào)相互的利益Abundance:強(qiáng)調(diào)富足的心態(tài)利人利己你希望別人怎樣對(duì)待你，你便怎樣對(duì)待別人。獨(dú)立是雙贏的基礎(chǔ)。承諾與恪守。富足心態(tài)。互惠是人類基本的價(jià)值準(zhǔn)則感情投資（存款）階段/事項(xiàng)感情投資（取款）情感帳戶存款取款結(jié)余情感帳戶對(duì)帳單

EmotionalBankAccountxxxxx習(xí)慣五知彼解己人的兩種基本需求覺得受重視、尊重、重要、受欣賞或特別禮遇覺得有人聆聽他們的感覺、了解他們的需要并獲得關(guān)心能夠參與對(duì)他們有影響的處理及決策過程有人征詢他的偏好/意見有選擇的機(jī)會(huì)有人告知現(xiàn)狀（或未來(lái)會(huì)發(fā)生的狀況）并解釋原因?qū)?duì)方的能力感到有信心關(guān)系需求（人）問題獲得解決查資料或詢問問題取得自己想要的東西具體行動(dòng)執(zhí)行任務(wù)時(shí)能獲得幫助結(jié)果需求（事）人際風(fēng)格與需求傾向支配型表達(dá)型和藹型分析型表達(dá)度情感度支配型-特征發(fā)表講話、發(fā)號(hào)施令

不能容忍錯(cuò)誤不在乎別人的情緒、別人的建議是決策者、冒險(xiǎn)家，是個(gè)有目的的聽眾喜歡控制局面，一切為了贏

冷靜獨(dú)立、自我為中心與支配型人相處的竅門充分準(zhǔn)備，實(shí)話實(shí)說準(zhǔn)備一張概要，并輔以背景資料要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位。喜歡有鋒芒的人,但同時(shí)也討厭別人告訴他該怎么做從結(jié)果的角度談，給他提供兩到三個(gè)方案供其選擇指出你的建議是如何幫助他達(dá)成目標(biāo)的

表達(dá)型-特征充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀凡事喜歡參與，不喜歡孤獨(dú)追求樂趣，樂于讓別人開心通常沒有條理，一會(huì)兒東一會(huì)兒西嗓門大，話多與表達(dá)型人相處的竅門表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)給出例子和佐證給他們時(shí)間說話注意自己要明確目的，講話直率以書面形式與其確認(rèn)要準(zhǔn)備他們不一定能說到做到和藹型-特征善于保持人際關(guān)系忠誠(chéng)，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心耐心，能夠幫激動(dòng)的人冷靜下來(lái)不喜歡采取主動(dòng)，愿意停留在一個(gè)地方非常出色的聽眾，遲緩的決策人不喜歡人際間矛盾與和藹型人相處的竅門放慢語(yǔ)速，以友好但非正式的方式提供個(gè)人幫助，建立信任關(guān)系從對(duì)方角度理解討論問題時(shí)要涉及到人的因素分析型-特征天生喜歡分析會(huì)問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題敏感，喜歡較大的個(gè)人空間事事喜歡準(zhǔn)確完美喜歡條理，框框?qū)τ跊Q策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來(lái)很慢與分析型人相處的竅門尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求你不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)擺事實(shí)，并確保其正確性，對(duì)方對(duì)信息是多多益善做好準(zhǔn)備，語(yǔ)速放慢不要過于友好集中精力在事實(shí)上滿足關(guān)系（人）的需求KP1：維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信；KP2：專心聆聽，用心回應(yīng)；KP3：征求意見，鼓勵(lì)參與；KP4：設(shè)身處地，表達(dá)建議；KP5：確認(rèn)行動(dòng)，提供支持。滿足結(jié)果（事）的需求探詢聆聽澄清確認(rèn)表達(dá)說服探詢聆聽兩種基本的探詢方法；探詢的SPIN技術(shù)；聆聽的五個(gè)層次；聆聽的四個(gè)要點(diǎn)。澄清確認(rèn)當(dāng)你準(zhǔn)備根據(jù)現(xiàn)有資料、見解或提供的意見作出決定或行動(dòng)計(jì)劃或你下意識(shí)地想反駁、不理會(huì)或不同意你所聽到的方法對(duì)下列表示明白以作確認(rèn)：所提及過的內(nèi)容原因?qū)ο铝屑由盍私庖宰鞒吻澹核峒斑^的內(nèi)容原因表達(dá)說服清楚表達(dá)；邏輯說服；FAB利益表達(dá)法；3F柔道說服技巧。習(xí)慣六集思廣益如何達(dá)到集思廣益？王老板開了一家禮品店。一天有個(gè)年輕人來(lái)到王老板的店里買禮物，這禮物成本是18元，標(biāo)價(jià)是21元。結(jié)果是這個(gè)年輕人掏出100元要買這個(gè)禮物。王老板當(dāng)時(shí)沒有零錢，用那100元向街坊換了100元的零錢，找給年輕人79元。但是街坊后來(lái)發(fā)現(xiàn)那100元是假鈔，王老板無(wú)奈還了街坊100元?，F(xiàn)在問題是：王老板在這次交易中到底損失了多少?

任務(wù)：1）10分鐘內(nèi)；2）小組一致；3）答案正確；4）表述清楚統(tǒng)合綜效協(xié)作是進(jìn)步的基礎(chǔ)。努力尋求第三解決方案。重視差異性。基本原則：1+1=3主要思維珍惜別人的差異性及尋求第三變通方案。團(tuán)隊(duì)合作需要花較多時(shí)間，但可導(dǎo)致較佳的長(zhǎng)遠(yuǎn)結(jié)果。主要流程應(yīng)用雙贏思維（習(xí)慣4）及同理心式溝通（習(xí)慣5）來(lái)尋求包括第三變通方案（習(xí)慣6）的統(tǒng)合綜效結(jié)果。以統(tǒng)合綜效為基礎(chǔ)來(lái)發(fā)掘第三變通方案。尊重差異集思廣益的本質(zhì)就是求同存異尊重差異≠全盤接受有歧見才有收獲群策群力能釋放出巨大的能量創(chuàng)造力常常來(lái)自于不同的觀點(diǎn)統(tǒng)合綜效是統(tǒng)合綜效不是結(jié)果導(dǎo)向，創(chuàng)造性合作研究、探索、不同的看法來(lái)取代或完善你的觀點(diǎn)合作的就以終為始取得共識(shí)一種創(chuàng)造高效的過程隨心所欲的腦力激蕩完全接受別人的意見輸贏競(jìng)爭(zhēng)受同事壓力而妥協(xié)只是一種談判技巧習(xí)慣七不斷更新SharpentheSaw!

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威力巨大的復(fù)利每天多做一點(diǎn)，就是成功的開始；每天創(chuàng)新一點(diǎn)，就是領(lǐng)先的開始；每天進(jìn)步一點(diǎn)，就是卓越的開始。世界上最可怕的力量不是原子彈，而是復(fù)利！——愛因斯坦祖訓(xùn)：勿以惡小而為之，勿以善小而不為。（