電商倉庫工作流程與業(yè)務(wù)說明倉庫收貨、揀貨、發(fā)貨規(guī)范

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔倉庫工作流程與業(yè)務(wù)說明一、電商物流倉庫區(qū)域劃分入庫區(qū)、存儲(chǔ)區(qū)、發(fā)貨區(qū)、物料區(qū)、退貨區(qū)不良品區(qū)二、入庫管理業(yè)務(wù)說明庫房在收到實(shí)際貨物和相應(yīng)入庫驗(yàn)收單據(jù)的情況下，按照庫房實(shí)物管理制度，清點(diǎn)貨物，按照要求，將貨物存放到指定地點(diǎn)，并在入庫驗(yàn)收單上簽字。入庫驗(yàn)收單的來源存在多種情況：進(jìn)貨入庫、借貨入庫、移庫入庫、從同級(jí)單位調(diào)貨入庫。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，可能還存在只簽字，沒有實(shí)貨的情況，在手工業(yè)務(wù)中，不同的入庫實(shí)際上是不同的原始單據(jù)，我們建議，在引入計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)后，我們應(yīng)該將所有入庫單據(jù)統(tǒng)一。三、入庫工作流程本公司商品入庫，分為：企業(yè)生產(chǎn)入庫、供貨商送貨、借出SKU還回、退換貨。退換貨借出SKU還回供貨商送貨退換貨借出SKU還回供貨商送貨提供明細(xì)表不合格不合格檢驗(yàn) 檢驗(yàn)生產(chǎn)入庫維修或入殘品庫生產(chǎn)入庫維修或入殘品庫合格合格 掃描掃描成品庫根據(jù)明細(xì)表核對成品庫根據(jù)明細(xì)表核對輸入電腦輸入電腦打印入庫單打印入庫單復(fù)核復(fù)核交接雙方簽字確認(rèn)交接雙方簽字確認(rèn)入庫入庫存儲(chǔ)四、訂單打印與揀貨流程每天固定時(shí)間三次甚至10次以上在旺店通系統(tǒng)審核打印訂單，至少3次以上早上8點(diǎn)開始，11點(diǎn)和下午2點(diǎn)和5點(diǎn)固定時(shí)間必須打單保證下部工作正常作業(yè)流程圖如下ERP打印配貨單和快遞單依單配貨ERP打印配貨單和快遞單依單配貨批量撿貨打單員打單員平臺(tái)驗(yàn)貨平臺(tái)驗(yàn)貨分揀核對復(fù)復(fù)核訂單+贈(zèng)品并與系統(tǒng)登記出庫掃描加固裝箱加固裝箱撿貨員撿貨員稱重稱重分撿快遞分撿快遞指定快遞存放區(qū)指定快遞存放區(qū)貨物放入代發(fā)區(qū)貨物放入代發(fā)區(qū)物流提貨完成發(fā)貨物流提貨完成發(fā)貨五、倉庫快速揀貨法正是由于揀貨過程中，不依靠系統(tǒng)，而以純?nèi)斯す芾?，造成了很大的問題，因此現(xiàn)在的絕大多數(shù)公司都熟知摘果法和播種法，并且應(yīng)用于運(yùn)營生產(chǎn)。這兩種方法本無優(yōu)劣之分，但隨著電商規(guī)模越來越大，我認(rèn)為未來的發(fā)展趨勢必然是播種法，而播種法，其實(shí)是一次次揀貨任務(wù)的安排、規(guī)劃、執(zhí)行的過程。1.

揀貨任務(wù)安排方案播種法是將多個(gè)訂單集中到一起后，批量揀貨，然后再二次分揀成單獨(dú)的訂單（發(fā)貨單）。播種法的最大優(yōu)勢在于，大量的訂單在集中處理后，在理論上需要揀的貨品會(huì)均勻分布于整個(gè)庫房中，揀貨時(shí)只需要在庫房中完整地走一遍，即可完成整個(gè)揀貨的過程。但這只是理想的情況。首先，貨品會(huì)均勻分布的前提是，揀貨批次中的訂單數(shù)量足夠大，一個(gè)批次的揀貨規(guī)模足夠大。但是在運(yùn)營生產(chǎn)中，往往一個(gè)揀貨批次對應(yīng)一名揀貨操作員，而操作人員受個(gè)人處理能力以及裝載工具的限制，只能處理一定數(shù)量的訂單。一般情況下，一個(gè)揀貨批次中一般不應(yīng)超過50個(gè)訂單。50個(gè)訂單一個(gè)批次，很難達(dá)到貨品均勻分布，無法達(dá)到理想情況。揀貨批次的安排（即一個(gè)揀貨批次中包括哪些訂單），我認(rèn)為有以下兩點(diǎn)指導(dǎo)原則：（1）單件貨品訂單單獨(dú)處理單件貨品的訂單在掃描出庫時(shí)可以采取與普通訂單不同的方式（具體做法在后面談到掃描出貨時(shí)再描述），可以顯著提高掃描出庫速度，因此需要單獨(dú)處理。（2）訂單的大分區(qū)，小聚合播種法的優(yōu)勢在于聚合，將多個(gè)訂單集中在一起處理，揀貨人員只需要經(jīng)歷一次揀貨路徑，即可完成所有訂單的揀貨。要在庫房配貨的功能行為屬性中設(shè)置揀貨單生成方式。2.發(fā)貨管理方案出貨，即發(fā)出訂單的操作過程。在零售行業(yè)的庫房中，出貨幾乎可以說是最重要的工作，這可以從兩個(gè)方面來理解。首先，大型的庫房，一天需要發(fā)出訂單數(shù)上萬件，出貨操作的工作量最大；其次，出貨是每個(gè)客戶都會(huì)接觸到的，是企業(yè)給消費(fèi)者最直觀的消費(fèi)體驗(yàn)和印象。所以我們需要合理利用占地面積和日均發(fā)出訂單量這兩項(xiàng)指標(biāo)衡量工作質(zhì)量。一般出貨中會(huì)包括貨品掃描、包裝、稱重、貼運(yùn)單、交接等基本操作。3貨品掃描出貨貨品掃描時(shí)，一般先掃描發(fā)貨單編號(hào)，然后再逐個(gè)掃描該訂單中包括的商品。這一掃描過程，是為了逐個(gè)驗(yàn)證客戶訂單與實(shí)際發(fā)貨產(chǎn)品之間是否完全匹配。但是，讓訂單與商品對應(yīng)起來，應(yīng)該揀貨的任務(wù)，為什么在出貨時(shí)還要再做一次呢？我認(rèn)為有兩點(diǎn)作用：（1）復(fù)核：揀貨操作過程中，難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)揀、漏揀、多揀等現(xiàn)象，這會(huì)嚴(yán)重地影響客戶體驗(yàn)，對于企業(yè)實(shí)物庫存的管理也是非常不利的。為了減少發(fā)貨過程中的錯(cuò)誤，在出貨時(shí)加上掃描這一道環(huán)節(jié)。（2）

庫存扣減的節(jié)點(diǎn)：庫房發(fā)貨后，系統(tǒng)庫存會(huì)被扣減掉，那何時(shí)扣減庫存呢？大部分公司扣減庫存的系統(tǒng)操作是在出貨掃描這一步完成的。掃描完成后就是流水線式的包裝、交接、配送過程，庫存很快就不屬于庫房，這樣的設(shè)計(jì)也是為了系統(tǒng)和實(shí)際相符合。另外，一般情況下，訂單出貨時(shí)的操作是先掃描發(fā)貨單編號(hào)，然后再逐個(gè)掃描訂單中的商品。但對于某些特殊訂單，可以采用特殊的處理流程。特殊訂單1：

只包括單個(gè)商品（Unit）的發(fā)貨單為了快遞處理訂單，對于只有1件商品的訂單則占到所有訂單的近30%，比例相當(dāng)可觀。對于單個(gè)訂單，可以專門生成一張批量揀貨單，完成揀貨后，還可以批量掃描出貨。特殊訂單2：某一商品被大量訂購的發(fā)貨單某一個(gè)發(fā)貨單中，商品被大量訂購（多見于企業(yè)開年會(huì)時(shí)購買獎(jiǎng)品等），有的時(shí)候一件商品可能被訂購數(shù)百件，如果一個(gè)一個(gè)地掃描，速度很慢，因此在出貨時(shí)，可以不掃描，而是直接手輸數(shù)字。這在軟件上做到很容易，但是用到的機(jī)會(huì)很少，而且人工數(shù)數(shù)出錯(cuò)概率較大，所以需要復(fù)合一下避免錯(cuò)誤。六、包裝材料的選擇方案包裝看起來不難，但其中也有蠻多的點(diǎn)子可以深挖。包裝材料可以分為三類：包裝箱/袋、填充材料和粘合材料。包裝箱/袋在各家公司都有使用。包裝箱一般用于大件、多件、長途、易碎品的運(yùn)輸，而包裝袋則作為包裝箱的補(bǔ)充。不管是包裝箱還是包裝袋，它們的功能都是一致的，即保護(hù)其中物品的安全。目前了解針對所以電蚊拍的運(yùn)輸損壞率是最高的，我有一下幾點(diǎn)想法。1.包裝箱在設(shè)計(jì)時(shí)，一般需要根據(jù)所經(jīng)營產(chǎn)品的種類設(shè)計(jì)其尺寸，還要考慮到多件訂單一齊發(fā)貨的情況，因此包裝箱一般會(huì)分為多個(gè)不同的尺寸規(guī)格。A和B兩種尺寸分別為25*55*5cm和30*55*10但包裝箱的規(guī)格也不是越多越好，規(guī)格過多，除了管理困難外，在使用總量一定的情況下，也不容易從紙箱供應(yīng)商處拿到較好的價(jià)格。另外，包裝箱上面一般會(huì)印上公司的名稱、LOGO、宣傳用語、網(wǎng)站地址、客服電話、運(yùn)輸說明等等信息，運(yùn)輸?shù)倪^程中也能作為廣告提高公司的知名度。有的時(shí)候，包裝箱上還會(huì)印上規(guī)格編號(hào)的條形碼，以利于管理和追蹤。2.填充材料的作用就是減震，防止包裝內(nèi)的商品破損。現(xiàn)在行業(yè)中常用的填充材料有泡沫塑料、充氣塑料袋、氣泡片三大類。氣泡袋較為合適買到市場大于60cm氣泡袋，一周以采購10卷起批。特別針對電蚊拍或者其他易碎品有一定保護(hù)作用。七、倉庫發(fā)貨的相關(guān)說明1、裝箱和封箱包裝操作亦可分為兩步，裝箱和封箱。（1）裝箱是一項(xiàng)很考驗(yàn)員工經(jīng)驗(yàn)的工作，小一點(diǎn)的訂單還好說，大的訂單中產(chǎn)品種類多樣，大小不同，選擇什么規(guī)格的包裝箱才適合，選小了裝不進(jìn)去，選大了又浪費(fèi)，這就要靠員工的經(jīng)驗(yàn)了。在裝箱時(shí)，還要注意將填充材料合理地填充在產(chǎn)品的間隙中，以起到保護(hù)的作用。（2）封箱沒啥好說的，無非是把箱子封上口，需要注意的無非是包裝嚴(yán)密，防止運(yùn)輸過程中打開，導(dǎo)致貨損。另外，某些特殊商品的包裝上還需要加上專門的標(biāo)識(shí)，比如含鋰電池產(chǎn)品的包裝上就要加上易燃易爆物標(biāo)志，2、稱重的環(huán)節(jié)其實(shí)也沒有什么好說的，就是把箱子放到秤上面，得到箱子的重量信息。所得到的重量信息無非有兩項(xiàng)用途，一是和配送公司結(jié)算運(yùn)費(fèi)時(shí)使用（大部分的配送公司是使用重量作為結(jié)算依據(jù)）；二是對包裹作復(fù)核，如果包裹的重量與訂單中產(chǎn)品的總重量信息相差過大，就需要拆開重新檢查一遍，防止出現(xiàn)發(fā)貨錯(cuò)誤。3、貼運(yùn)單也沒有什么好說的，就是將配送商的運(yùn)單貼到包裹上，這其實(shí)是配送商應(yīng)該做的工作，其中需要注意的，無非是需要匹配準(zhǔn)確，把運(yùn)單貼到正確的包裹上面。4、交接的過程其實(shí)也沒有什么好講的，掃描、分配、再掃描即可。第一步掃描是掃描運(yùn)單號(hào)，并根據(jù)對應(yīng)的配送方式和目的地分配到相應(yīng)的配送公司處；配送公司在接貨時(shí)，也逐個(gè)掃描運(yùn)單號(hào)，確認(rèn)訂單已經(jīng)收到，這樣就完成了所有的操作。5、在上文中我提了好多次“沒有什么好講的”，那是因?yàn)椋矣X得這些步驟本身都很簡單，難度在于如何在大規(guī)模高密度工作的情況下，保證效率和精確度。做到這一點(diǎn)，需要依靠自動(dòng)化、信息化。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔電商倉庫管理流程為了規(guī)范倉庫貨品管理，合理控制庫存，減少庫存資金占用以便貨品收發(fā)有序的流轉(zhuǎn)，制定以下操作流程。一、貨品采購入庫管理流程1.由運(yùn)營部與公司總經(jīng)理協(xié)商后下發(fā)貨品采購計(jì)劃，并注明采購貨品的款號(hào)、顏色、尺碼、數(shù)量及到貨時(shí)間。2.倉庫依據(jù)采購計(jì)劃核對貨品數(shù)量及時(shí)間，預(yù)期未到貨應(yīng)及時(shí)向運(yùn)營部反應(yīng)，由倉庫部催促供應(yīng)商。貨品入庫前應(yīng)先清點(diǎn)數(shù)量，并取樣抽查，如發(fā)現(xiàn)缺貨少貨現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系。3、貨品到貨后，核對貨品規(guī)格型號(hào)，清點(diǎn)數(shù)量，核對準(zhǔn)確后倉管員及時(shí)填好入庫表，對出入庫表及時(shí)做好登記。倉管員對檢驗(yàn)合格的物料辦理入庫手續(xù)，不合格物料嚴(yán)禁入庫。電子商務(wù)倉庫入庫工作流程供應(yīng)商供應(yīng)生產(chǎn)入庫供應(yīng)商供應(yīng)生產(chǎn)入庫提供明細(xì)表不合格檢驗(yàn) 不合格檢驗(yàn)維修或入殘品庫替換維修或入殘品庫替換合格合格填好入庫表 填好入庫表成品庫根據(jù)明細(xì)表核對成品庫根據(jù)明細(xì)表核對貨品入庫貨品入庫二、貨品出庫管理流程1.打—訂單打印是否科學(xué)，有規(guī)律。直接影響整個(gè)揀貨的速度。如果打印跟不上揀貨，揀貨人員空置，浪費(fèi)時(shí)間也浪費(fèi)財(cái)力。怎樣才能更好的科學(xué)的控制好打印的時(shí)間安排和節(jié)奏呢。第一、打印人員必須了解揀貨人員的揀貨速度，定時(shí)檢查取單箱的單據(jù)情況，保證取單箱在工作時(shí)間內(nèi)永不無單。第二、按企業(yè)訂單實(shí)際情況，明確規(guī)定打印每波訂單的量為多少。第三、訂單分類需要按揀貨路線的貨架順序分。2.發(fā)—快速、效率、合理是發(fā)貨的必要環(huán)節(jié)。利用業(yè)余時(shí)間合理統(tǒng)籌。將不同的貨品擺在不同的位置合理劃分資源。第一、員工技能培訓(xùn)，提高員工對工作的熟練度，提高作業(yè)效率，操作規(guī)范化。流程優(yōu)化，剪去不必要的枝葉。第二、耗材。統(tǒng)一收貨統(tǒng)一發(fā)放，杜絕浪費(fèi)。第三、缺貨成本。定期盤點(diǎn)、循環(huán)盤點(diǎn)，保證庫存、貨位庫存準(zhǔn)確性。及時(shí)補(bǔ)充商品。第四、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)。第五、優(yōu)秀的營銷和倉儲(chǔ)服務(wù)得到更多的訂單，從而降低倉儲(chǔ)的運(yùn)作成本。第六、在倉商品保管養(yǎng)護(hù)，減少商品的意外損失。第七、節(jié)約水電煤輔助材料的支出。第八、合理控制庫存將公司的風(fēng)險(xiǎn)控制在最低。倉庫都會(huì)或多或少存在這樣的庫存，要降低庫存成本，就必須要把庫存盤活，首先就要把后三樣庫存解決，這是第一。第二、保證庫存的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，把正確的庫存信息及時(shí)的交給相關(guān)部門。以作出正確的采購決策和營銷決策。.同時(shí)通過盤點(diǎn)制度來保證庫存的準(zhǔn)確。第三、設(shè)置相關(guān)庫存的預(yù)警機(jī)制。3.理—主要是指貨品的整理和衛(wèi)生的整理第一、對貨品進(jìn)行分類：可以按不同的類別來分類；第二、類別分好后，對貨品進(jìn)行編碼，實(shí)行物料代碼管理；第三、根據(jù)貨品的情況來配置貨架，進(jìn)行貨架編號(hào)，排序；第四、建立儲(chǔ)位信息，貨品實(shí)行儲(chǔ)位定位管理，料卡跟蹤記錄；第五、建立電子臺(tái)帳，最好是專業(yè)的進(jìn)銷存系統(tǒng)；第六、配備適當(dāng)?shù)膫}庫管理人員，專人管理一定類別的貨品，臺(tái)帳可由一人來專職負(fù)責(zé)；第七、嚴(yán)格做好借用管理，每月統(tǒng)計(jì)、匯總借用信息，編制報(bào)表；第八、定期（季度/半年）與借用部門（借用人）核對確認(rèn)借用信息；第九、建立盤點(diǎn)制度，定期盤點(diǎn)；第十、定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提報(bào)、處理呆滯物料。能做到這些，基本上就能滿足公司要求了。第十一、每次發(fā)貨完畢之后對倉庫進(jìn)行打掃，將發(fā)貨物品擺在初始位置。4.查—對每天的貨品發(fā)貨進(jìn)貨，入庫出倉，訂單審核都