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《及時(shí)辦理速賣通平臺(tái)貨款》案例分析案例背景CONTENT案例啟示案例分析案例背景PART1案例背景

戴文西女裝店鋪中有較多的未付款（圖1）（圖1）問(wèn)題和思考

作為客服的你，怎樣進(jìn)行催款呢？PART2案例分析客戶下單后，卻因?yàn)榉N種原因，未完成支付，這些原因歸咎起來(lái)主要有：第一，客戶很猶豫到底要不要下單；

第二.客戶在付款時(shí)，選擇貨物時(shí)出現(xiàn)一些問(wèn)題；第三.客戶覺(jué)得價(jià)格有點(diǎn)高。案例分析

針對(duì)第一種猶豫不決的情況，我們可以稍稍催一下，甚至可以用庫(kù)存緊張或產(chǎn)品即將失效為由，給客戶留言：Dearfriend,Thankyouforyourorder!Wewillsendoutthepackageassoonaspossibleafteryourpayment.Yoursfaithfully,xxxb.針對(duì)第二種情況，我們可以讓客戶感受我們的服務(wù)：Dearbuyer,Wehavegotyourorder.Butitseemsthattheorderisstillunpaid.IfthereisanythingIcanhelpwiththeprice,size,shipmentetc.,Pleasefeelfreetocontactme.Afterthepaymentisconfirmed,Iwillprocesstheorderandshipitoutassoonaspossible.Thanks！c.針對(duì)第三種情況，我們可以進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，注意調(diào)整價(jià)格時(shí)務(wù)必給出較合適的理由。價(jià)格調(diào)整完后，再給客戶留言：Dearfriend,wehavedecreasethepriceby3USdollars.plstakethisadvantage,asthispriceisonlyvalidforthreedays.值得注意的是，給調(diào)整的價(jià)格規(guī)定一個(gè)價(jià)格有效期，客服要記下這個(gè)訂單號(hào)，逾期將價(jià)格調(diào)回原價(jià)，這樣容易給客戶造成緊迫感。案例啟示PART3作為客服人員,需要及時(shí)熟悉后臺(tái)

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