求職面試溝通

關(guān)于求職面試溝通第1頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三情景描述

李強(qiáng)是一名應(yīng)屆畢業(yè)生，幾次面試都以失敗告終。一天，他接到一家知名企業(yè)的面試通知，李強(qiáng)喜上眉梢，穿了一套名牌西裝，頭發(fā)梳得光亮整齊，精心打扮后出門了。面試地點(diǎn)在九樓，不巧的是電梯維修，他只好步行。爬上九樓已是滿頭大汗，看看時(shí)間來(lái)不及了，他邊扯掉領(lǐng)帶邊進(jìn)入面試房間?！盁崴牢伊恕?，沒(méi)瞅到凳子，只好站著，回答問(wèn)題時(shí)，他感到口渴難耐，說(shuō)了聲“我喝口水”，便舉起手中的礦泉水瓶咕嘟咕嘟喝了個(gè)痛快。這時(shí)他才注意到幾位主考官正襟危坐，一臉嚴(yán)肅。主考官問(wèn)他是否同意被派到南方某個(gè)城市工作，李強(qiáng)很干脆地回答：“不去！不喜歡那里，環(huán)境太差?！睅孜恢骺脊偃缭怆姄舭阋积R抬頭打量他。你認(rèn)為李強(qiáng)會(huì)被錄用嗎？第2頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三

面試是一個(gè)雙向選擇的過(guò)程，作為求職者要注意自己的言談舉止，應(yīng)該用自己得體的舉止，優(yōu)雅的談吐打動(dòng)主考官，在面試時(shí)應(yīng)避免過(guò)多考慮個(gè)人利益。第3頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三（一）求職面試前準(zhǔn)備

1．材料準(zhǔn)備（1）求職信

（2）個(gè)人簡(jiǎn)歷（3）其他相關(guān)材料包括獲獎(jiǎng)證書(shū)、技能證書(shū)、語(yǔ)言水平證書(shū)，相關(guān)作品等。2．心理準(zhǔn)備面試前要調(diào)整好心態(tài)，克服緊張、焦慮情緒，建立自信，自信是一種良好的心理狀態(tài)，也是通往成功的必要條件。

第4頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三（二）面試的一般過(guò)程

開(kāi)場(chǎng)問(wèn)候自我介紹常規(guī)提問(wèn)第5頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三開(kāi)場(chǎng)問(wèn)候面帶微笑，但不要諂媚。“各位考官，上（下）午好！”彬彬有禮大方得體第6頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三二、自我介紹（1-2分鐘）（一）自我介紹的內(nèi)容1.姓名、身份、專業(yè)2.學(xué)習(xí)經(jīng)歷、家庭、興趣、理想等個(gè)人情況3.在校學(xué)習(xí)期間掌握的專業(yè)相關(guān)知識(shí)、技能；學(xué)習(xí)方面突出的成績(jī)；獲得的榮譽(yù)；或圓滿完成的事。4.職業(yè)認(rèn)識(shí)或理想第7頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三

大家下午好!我是來(lái)自××學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的周明坤。請(qǐng)?jiān)试S我占用考官幾分鐘時(shí)間進(jìn)行自我介紹。我喜歡讀書(shū)，因?yàn)樗茇S富我的知識(shí)；我喜歡跑步，因?yàn)樗梢阅サZ我的意志，我是一個(gè)活潑開(kāi)朗、熱情、執(zhí)著、有堅(jiān)強(qiáng)意志的人。在學(xué)校學(xué)習(xí)期間，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)。我曾利用業(yè)余時(shí)間到××公司營(yíng)銷部實(shí)習(xí)半年，以彌補(bǔ)自己實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足，工作受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。我認(rèn)為，營(yíng)銷是一種服務(wù)。既然是一種服務(wù)，就應(yīng)該做到讓大家滿意，用熱情和真心去做。激情，工作中不可或缺的要素，是推動(dòng)我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄤?chuàng)新，全身心投入工作的動(dòng)力。激情加上挑戰(zhàn)自我的意識(shí)，我相信我能勝任這份工作。“誠(chéng)信是我們合作的基礎(chǔ)，雙贏是我們共同的目標(biāo)!”我愿與××公司一起發(fā)展，一起創(chuàng)造輝煌的明天!第8頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三自我介紹注意事項(xiàng)要突出個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，并要有相當(dāng)?shù)目尚哦?。要展示個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明，可以適當(dāng)引用別人的言論，如老師、朋友等的評(píng)論來(lái)支持自己的描述。自我介紹要用事實(shí)說(shuō)話，不可夸張，少用虛詞、感嘆詞之類。遣詞用句要客觀、實(shí)在，并留有余地。

自我介紹要反復(fù)模擬練習(xí)第9頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三

1.符合不同場(chǎng)合，必須簡(jiǎn)短，在1－5分鐘之內(nèi)說(shuō)完。必須有條理，有重點(diǎn)。

2.語(yǔ)速要適中，不能太快或太慢；口齒清楚，盡量用普通話。

自我介紹訓(xùn)練第10頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三11三、常規(guī)提問(wèn)本質(zhì)上，所有的面試官都在問(wèn)三個(gè)問(wèn)題你做得了這個(gè)工作嗎？你愿意做這個(gè)工作嗎？把你和其他求職者比起來(lái)又如何？第11頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三（1）你有什么業(yè)余愛(ài)好？業(yè)余愛(ài)好能在一定程度上反映一個(gè)人的性格、修養(yǎng)、為人及品德。不要說(shuō)自己沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好，不要說(shuō)自己有那些庸俗的、令人感覺(jué)不好的愛(ài)好。第12頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三（2）談?wù)勀愕募彝デ闆r。了解應(yīng)聘者的性格、為人處事等。簡(jiǎn)單地羅列家庭人口，宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍，父母對(duì)自己教育的內(nèi)容及對(duì)教育的重視，宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況，宜強(qiáng)調(diào)自己對(duì)家庭的責(zé)任感。第13頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三（3）你最崇拜誰(shuí)？最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的人生目標(biāo)、價(jià)值取向。所崇拜的人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系，說(shuō)出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。第14頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三（4）你的座右銘是什么？座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的人生觀、價(jià)值觀。座右銘最好能反映出自己的某種優(yōu)秀品質(zhì)。參考答案：“只為成功找方法，不為失敗找借口。”第15頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三（5）談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)?？梢哉f(shuō)出一些對(duì)于所應(yīng)聘工作“無(wú)關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。如：“我的缺點(diǎn)是性子比較急，一有事擱不下?！钡?6頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三（6）你有哪些長(zhǎng)處？

最好可以表明自己性格真誠(chéng)，做事果斷、意志堅(jiān)強(qiáng)等受用人單位歡迎的優(yōu)點(diǎn)。如“我具有朝著目標(biāo)努力工作的能力。一旦我下定決心做某事，我就要把它做好，例如，我的志愿是成為一名出色的公關(guān)經(jīng)理，我喜歡接觸不同的人，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我目前正在研讀有關(guān)課程?！钡?7頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三（7）談一談你的一次失敗經(jīng)歷。

所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的，宜說(shuō)明失敗之前自己曾信心百倍、盡心盡力，僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率。『笞约汉芸煺褡髌饋?lái)，以更加飽滿的熱情面對(duì)以后的工作。第18頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三（8）你為什么選擇我們公司？面試官試圖從中了解你的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來(lái)回答。參考答案：“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好?！钡?9頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三（9）對(duì)這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見(jiàn)的困難？可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說(shuō)出應(yīng)聘者對(duì)困難所持有的態(tài)度——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的?！钡?0頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三（10）如果兩個(gè)公司都聘用你，你會(huì)如何選擇？把工作部門、職位、公司發(fā)展前景、個(gè)人在公司的發(fā)展如何、將來(lái)的頂頭上司和團(tuán)隊(duì)成員是什么樣的人這些因素進(jìn)行綜合分析比較做出結(jié)論。參考答案：我會(huì)把我任職的部門、職位、公司的發(fā)展前景、我個(gè)人的發(fā)展前景及我將來(lái)工作的團(tuán)隊(duì)等這些因素進(jìn)行綜合考量分析后做出選擇。第21頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三（11）與上級(jí)意見(jiàn)不一致時(shí)，你將怎么辦？一般可以這樣回答“我會(huì)給上級(jí)以必要的解釋和提醒，在無(wú)法達(dá)成一致的情況下，我會(huì)服從上級(jí)的意見(jiàn)?！薄皩?duì)于非原則性問(wèn)題，我會(huì)服從上級(jí)的意見(jiàn)，對(duì)于涉及公司利益的重大問(wèn)題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映?！钡?2頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三（12）我們?yōu)槭裁匆浻媚?？?yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來(lái)回答。如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責(zé)任感和良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定會(huì)全力以赴地工作?！钡?3頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三（13）你能為我們做什么？基本原則上“投其所好”。參考回答：“我不敢說(shuō)我能做出什么驚天的偉業(yè)，但我想我會(huì)在貴公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮我的專業(yè)特長(zhǎng)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)出我全部的才能。如果可能的話，這不僅是一種責(zé)任，更是一種義務(wù)。”第24頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三（14）你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作？對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠(chéng)懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)?？梢赃@樣回答：“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書(shū)期間我一直利用各種機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書(shū)本知識(shí)豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益匪淺。請(qǐng)貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位?！钡?5頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三（15）你希望與什么樣的上級(jí)共事？回避對(duì)上級(jí)具體的希望，多談對(duì)自己的要求。可以這樣回答：“作為剛步入社會(huì)的新人，我應(yīng)該要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對(duì)環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長(zhǎng)就可以了。”第26頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三（16）最基礎(chǔ)的工作你也會(huì)愿意干嗎？“每個(gè)人都有弱項(xiàng)，基礎(chǔ)性的工作可以讓自己的基本功更扎實(shí)，沒(méi)有通過(guò)單調(diào)、枯燥的工作得到磨煉的人，將來(lái)在挑戰(zhàn)性很大的工作中，很難有毅力去征服困難。某種程度上，早期的單調(diào)工作對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的更大成功是一種難得的磨煉機(jī)會(huì)?！钡?7頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三（17）你找工作時(shí)最主要的考慮因素是什么？企業(yè)要選擇的是工作表現(xiàn)好，能夠真正有所貢獻(xiàn)，并將公司推向更高境界的人員，而不是純粹慕名求利而來(lái)的人。參考答案：我更注重工作的性質(zhì)是否能讓我發(fā)揮所長(zhǎng)，并不斷成長(zhǎng)。第28頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三（18）如果我們雇傭你，你什么時(shí)候可以開(kāi)始上班？面試官想以此考查應(yīng)聘者的責(zé)任感及職業(yè)道德等方面情況，回答時(shí)不要過(guò)多考慮個(gè)人利益。參考答案：我會(huì)盡量配合，只要需要我隨時(shí)可以開(kāi)始工作。第29頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三（19）如果我們接受你，你會(huì)干多久？沒(méi)有用人單位喜歡頻繁跳槽的員工，回答這個(gè)問(wèn)題可以投其所好：“沒(méi)人喜歡頻繁換工作，如果能學(xué)以致用，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，我沒(méi)有理由不專心工作?！钡?0頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三（20）你還有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎？通常在面試結(jié)束的時(shí)候，會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。別問(wèn)待遇、紅利、公司地址等問(wèn)題。參考問(wèn)題：“假如你們錄用我，而且我也接受，公司對(duì)我有什么期望？”第31頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三小結(jié)同一個(gè)面試問(wèn)題并非只有一個(gè)答案，而同一個(gè)答案并不是在任何面試場(chǎng)合都有效，關(guān)鍵在于應(yīng)聘者掌握了規(guī)律后，對(duì)面試的具體情況進(jìn)行把握，有意識(shí)地揣摩面試官提出問(wèn)題的心理背景，然后投其所好。第32頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三

回答時(shí)要慎重，與提問(wèn)相應(yīng)，最好使用已經(jīng)事先準(zhǔn)備好的詞語(yǔ)，適可而止。（三）語(yǔ)言技巧面試第33頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三34（四）面試中的非語(yǔ)言技巧堅(jiān)定有力的握手目光接觸微笑不時(shí)的點(diǎn)頭回應(yīng)用謙恭、委婉的語(yǔ)氣回答提問(wèn)

第34頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三（五）應(yīng)聘者易犯的錯(cuò)誤

下列應(yīng)聘者都未被錄用，請(qǐng)指出他們的失誤。1．招聘者對(duì)羅蘭很滿意，羅蘭也感到心情舒暢。即將結(jié)束時(shí)招聘者問(wèn)道：“做一名辦公室文員，你認(rèn)為最重要的素質(zhì)是什么？”羅蘭開(kāi)玩笑地回答：“我一直這樣認(rèn)為，應(yīng)該是：我燒得一手好菜?！?．李翰到一家銀行面試出納員職位。他穿著一套綠色的西服，看上去像一個(gè)娛樂(lè)場(chǎng)的服務(wù)員。見(jiàn)面后這家銀行的人事經(jīng)理說(shuō)：“不必來(lái)拜訪我們，我們會(huì)電話通知你的。”第35頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三3．周利想掙點(diǎn)外快，于是他決定到一家高爾夫球場(chǎng)去當(dāng)球童。面試后，老板決定讓他為球員撿球，這項(xiàng)工作不如背球棒的薪水高。于是周利說(shuō)：“我寧肯背球棒也不愿撿球?！碑?dāng)其他的人都去干撿球或提背包的工作時(shí)，他卻整天坐在家里。4．在面試臨近結(jié)束的時(shí)候，商店經(jīng)理表示對(duì)面試的情況很滿意，并將于幾天后與雷德再見(jiàn)面?！澳悴荒墁F(xiàn)在就告訴我能否得到這份工作嗎？因?yàn)檫^(guò)幾天我要外出旅游了。”“噢？你不是告訴我，一接到通知就馬上工作嗎？”“你最好別指望我坐下來(lái)等你的電話?！薄澳呛冒?，如果我們需要你就會(huì)與你聯(lián)系的?！苯Y(jié)果這位經(jīng)理始終未給雷德打電話。第36頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三5．某公司人事部經(jīng)理在面試接近尾聲時(shí)，問(wèn)應(yīng)聘者南茜是否存在什么疑問(wèn)。“是的，我很想知道你們有關(guān)休產(chǎn)假的規(guī)定?！苯?jīng)理回答了這一問(wèn)題并告訴南茜，她是被考慮的幾個(gè)候選人之一，一旦公司做出決定，會(huì)馬上通知她。結(jié)果，南茜未接到錄用通知。第37頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三技能訓(xùn)練

（二）案例分析

1.某校應(yīng)屆畢業(yè)生小李和小張，學(xué)歷與所學(xué)專業(yè)相同，而小李的學(xué)習(xí)成績(jī)與專業(yè)技能比小張略好一些。他們二人同去某公司參加招聘面試，當(dāng)該公司人事部經(jīng)理表示這份工作有相當(dāng)難度，需要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，問(wèn)他們能否勝任時(shí)，小李說(shuō)：“本人剛剛畢業(yè)，毫無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，不知道能否勝任。但我愿意嘗試一下，或許能夠逐步適應(yīng)。”小張說(shuō)：“我雖是剛畢業(yè)的學(xué)生，還缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，但我學(xué)的是相關(guān)專業(yè)，具備了較好的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，也經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，只要虛心向前輩學(xué)習(xí)，勤奮努力地工作，相信我能盡快縮短適應(yīng)期，勝任這份工作?！睉?yīng)聘者小李和小張誰(shuí)回答得更好一些，誰(shuí)被錄取的可能性更大？為什么？第38頁(yè)，講稿共46頁(yè)，2023年5月2日，星期三2.林小姐是某職業(yè)技術(shù)學(xué)院的高材生，主修電子商務(wù)，選修文秘，應(yīng)聘某知名集團(tuán)公司的文秘崗位。面試中雙方談得非常愉快，快接近尾聲時(shí)，人力資源主管問(wèn)她：第39頁(yè)，