原創(chuàng)信息圖《中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》

(訊)近日，國內知名第三方電子商務研究機構——(100EC.CN)發(fā)布《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。(報告下載：100ztupload_datadown20140311.pdf)。以下為該報告核心摘要：投訴領域：2013年網絡購物投訴占全部投訴52.38%，比例最高，團購緊隨其后，占27.53%，移動電子商務(10.09%)，物流快遞，(2.24%)，B2B網絡貿易領域投訴(1.39%)，第三方支付投訴(1.07%)，其他(如網絡傳銷、網絡集資洗錢等，5.30%)。投訴金額：100-500元區(qū)間的投訴金額占比最大為40.59%，其次是100元以下為23.49%、1000-5000元為19.95%、500-1000元12.20%，而5000元以上的投訴金額占比最少，僅3.77%。投訴地區(qū)：來自以下地區(qū)的用戶投訴最為密集，分別是：北京(14.64%)、浙江(13.17%)、江蘇(11.12%)、上海(11.01%)、廣東(10.33%)、湖北(5.33%)、山東(4.43%)、四川(3.63%)、福建(3.41%)、陜西(2.95%)，上榜為“全國十大熱點電子商務投訴地區(qū)”。十大熱點投訴問題：退款問題、售后服務、網絡售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、質量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼，成為網絡購物的詬病，是“2013年網購用戶投訴最多的十大問題結癥”。十大被投訴網站：2013年，在全國數(shù)萬家網絡購物網站中，淘寶網天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)占據(jù)最大投訴比例為13.93%。隨后依次為騰訊電商(包括拍拍網、QQ網購、易迅網等)11.92%，當當網8.05%，國美在線(包括原國美在線、庫巴網)7.73%，1號店6.92%，凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)6.20%，銀泰網4.59%，唯品會2.82%，夢芭莎2.58%，好樂買1.85%。TOP30網絡購物別投訴網站：淘寶網天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網、QQ網購、易迅網)、當當網、國美在線(包括原國美在線、庫巴網)、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品網、銀泰網、唯品會、佳品網、美麗說、樂淘網、樂蜂網、品尚紅酒、俏物悄語、趣天麥網、為為網、順豐優(yōu)選、上品折扣網、新蛋中國、小米手機官網、也買酒、我買網、邦購網、優(yōu)購網、移淘網、酒仙網、夢芭莎、聚尚網、好樂買為“2013年度中國TO