2023客房服務(wù)員年終個人總結(jié)范文（2篇）

第7頁共7頁2023?客房服務(wù)?員年終個?人總結(jié)范?文一個?企業(yè)贏利?是第一目?標(biāo)，也是?企業(yè)能否?生存下去?的唯一保?障，一個?部門的工?作也要緊?緊圍繞企?業(yè)的中心?工作來做?文章?？?房部做為?一個服務(wù)?性部門，?做好清潔?給客人提?供一個清?潔、安靜?、舒適、?溫馨的休?息環(huán)境是?我們的首?要工作，?但同時我?們還擔(dān)負(fù)?著為企業(yè)?創(chuàng)收、節(jié)?支的責(zé)任?。一年來?，經(jīng)過全?體員工及?部門管理?人員的共?同努力，?有經(jīng)營指?標(biāo)的部分?都完成了?山莊領(lǐng)導(dǎo)?在去年工?作會議上?給我們下?達(dá)的任務(wù)?。在努力?創(chuàng)收的同?時我們也?不忘節(jié)約?，部門全?年把節(jié)約?工作貫穿?始終，在?保證工作?質(zhì)量、不?影響對客?服務(wù)的前?提下，盡?最大的努?力降低成?本，我們?深知節(jié)省?下來的每?一分錢都?是集團(tuán)的?利潤。?____?年我完成?了以下工?作：1?.學(xué)習(xí)、?規(guī)范崗位?的服務(wù)用?語，努力?提高對客?服務(wù)質(zhì)量?。為了體?現(xiàn)從事酒?店人員的?專業(yè)素養(yǎng)?，針對我?本人對各?崗位服務(wù)?用語存在?不熟悉、?不規(guī)范現(xiàn)?象，我在?同事中、?在負(fù)責(zé)本?集團(tuán)客房?的主管經(jīng)?理的培訓(xùn)?中學(xué)習(xí)崗?位的服務(wù)?用語，進(jìn)?行留精去?粗，而后?吸收為已?用，做為?我對客人?交流的語?言指南。?自本人規(guī)?范服務(wù)用?語執(zhí)行以?來，我在?對客交流?上有了顯?著提高。?以致在工?作的任何?時期，好?東西貴在?堅持，貴?在溫故而?知新，我?將對此加?大學(xué)習(xí)應(yīng)?用的力度?。2.?開源節(jié)流?，降本增?效，從點(diǎn)?滴做起。?客房部是?公司的主?要創(chuàng)收部?門，它的?本本本費(fèi)?也很高，?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤的思想?，我和同?事們本著?從自我做?起，從點(diǎn)?滴做起，?杜絕一切?浪費(fèi)現(xiàn)象?，主要表?現(xiàn)在：①?回收客用?一次性低?值易耗品?，如牙膏?可做為清?潔劑使用?②每日早?晨要求對?退客樓層?的走道燈?關(guān)閉，夜?班六點(diǎn)后?再開啟;?查退房后?拔掉取電?卡;房間?這樣日復(fù)?一日的執(zhí)?行下來，?能為公司?節(jié)約一筆?不少的電?費(fèi)。3?.為了做?好客房的?衛(wèi)生和服?務(wù)工作，?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常?對我們打?掃房間技?能和查房?技巧進(jìn)行?考核和評?定。從中?發(fā)現(xiàn)我們?在操作時?有無不規(guī)?范、不科?學(xué)的問題?，針對存?在的問題?，管區(qū)領(lǐng)?班級以上?人員專門?召開會議?，對存在?的問題加?以分析，?對員工進(jìn)?行重新培?訓(xùn)，糾正?員工的不?良操作習(xí)?慣。我們?也利用淡?季不斷實(shí)?踐，認(rèn)真?打掃和檢?查好每一?間房，通?過考核，?取得了一?定的成效?，房間衛(wèi)?生質(zhì)量提?高了，查?房超時現(xiàn)?象少了。?4、領(lǐng)?導(dǎo)采取對?員工集中?培訓(xùn)、專?項培訓(xùn)、?個別指導(dǎo)?培訓(xùn)等方?式，促進(jìn)?了員工酒?店意識得?到較大提?高，服務(wù)?理念進(jìn)一?步深化，?有聲微笑?已成為員?工的自覺?行動。對?什么是個?性化服務(wù)?，從感性?到理性已?有了形象?的認(rèn)識，?整個集團(tuán)?形成了“?一切工作?都是為了?讓客人滿?意”的良?好氛圍。?從而加深?了員工對?前期的崗?位培訓(xùn)、?部門培訓(xùn)?、班組培?訓(xùn)從理論?到實(shí)際的?全面梳理?和提高。?由于各?種原因，?使我的工?作中存在?一些問題?：1.?容易將個?人情緒帶?到工作中?，高興時?熱情周到?，不高興?時有所怠?慢，以后?在工作中?盡可能克?服這種情?況，在思?想中真正?樹起：顧?客就是_?___的?意識。?2.房間?和公共區(qū)?域的清潔?衛(wèi)生有待?進(jìn)一步的?提高。?3.各個?崗位的服?務(wù)規(guī)范需?要進(jìn)一步?加強(qiáng)。?4.設(shè)施?設(shè)備維保?計劃未落?實(shí)到位。?5.交?接班時由?于考慮不?周，認(rèn)為?小問題不?須特意交?接清楚，?致使這樣?那樣的問?題發(fā)生，?塾不知小?事易釀成?大錯，今?后一定嚴(yán)?加防范，?以免出錯?。關(guān)于?明年，我?的計劃是?：1、?認(rèn)真做好?每一天的?每一項工?作。2?、細(xì)化服?務(wù)措施，?提高賓客?滿意度。?3、加?強(qiáng)教育培?訓(xùn)，強(qiáng)化?員工隊伍?素質(zhì)。?4、規(guī)范?管理，促?進(jìn)企業(yè)健?康有序發(fā)?展。5?、加強(qiáng)市?場營銷，?不斷調(diào)整?客源結(jié)構(gòu)?。6、?認(rèn)真做好?上門散客?的銷售工?作。7?、做好旺?季的合理?預(yù)定，最?大限度地?提高銷售?額。8?、規(guī)范留?言服務(wù)，?使客人感?到我們專?業(yè)的管理?水平和酒?店服務(wù)檔?次。9?、多學(xué)習(xí)?其他東西?，充實(shí)自?己。實(shí)?踐證明，?隨著市場?競爭的加?劇，客人?選擇酒店?余地增多?，要提高?酒店“營?銷競爭力?”，首先?應(yīng)革新觀?念，及時?調(diào)整經(jīng)營?策略和政?策，優(yōu)化?和設(shè)計自?身產(chǎn)品，?使策略求?新多變，?經(jīng)營政策?按不同季?節(jié)，不斷?靈活推陳?出新，才?能使客房?入住率在?嚴(yán)峻形勢?下繼續(xù)保?持較高水?平。在?____?年即將到?來的日了?里，我們?又要揚(yáng)帆?起航，踏?上新的征?程，我將?以更高的?標(biāo)準(zhǔn)要求?自己，為?開創(chuàng)公司?新效益而?努力奮斗?。最后，?希望大家?到下一年?的今天，?都踏上一?個新的臺?階，更上?一層樓，?謝謝!?2023?客房服務(wù)?員年終個?人總結(jié)范?文（二）?客房_?___年?以來緊緊?圍繞酒店?的大綱和?部門要求?，在__?__和_?___經(jīng)?理的指導(dǎo)?幫助下完?成了各項?工作，在?取得了一?定的進(jìn)步?同時也存?在著一些?不足下面?我將進(jìn)行?一個總結(jié)?：一、?培訓(xùn)方面?1、每?月完成兩?個SOP?流程的學(xué)?習(xí)和考核?，崗位統(tǒng)?一組織員?工進(jìn)行培?訓(xùn)，各班?組分管領(lǐng)?班對班組?員工進(jìn)行?強(qiáng)化考核?，增強(qiáng)的?員工的業(yè)?務(wù)技能，?提升了員?工的素質(zhì)?和專業(yè)度?。2、?集團(tuán)明查?應(yīng)知應(yīng)會?知識的培?訓(xùn)和考核?，根據(jù)部?門的要求?制定了培?訓(xùn)計劃表?，安排員?工根據(jù)計?劃表的進(jìn)?度進(jìn)行學(xué)?習(xí)，班組?再進(jìn)行考?核。3?、每天早?會進(jìn)行案?例的培訓(xùn)?，提高員?工解決問?題和處理?問題的能?力。將崗?位發(fā)生的?鮮活的案?例對員工?進(jìn)行分析?，避免該?案例的再?次發(fā)生，?提高了服?務(wù)質(zhì)量。?4、針?對工作中?發(fā)現(xiàn)的不?足，安排?專題培訓(xùn)?。暗訪中?發(fā)現(xiàn)的物?品擺放不?規(guī)范的情?況，由領(lǐng)?班組織員?工進(jìn)行現(xiàn)?場培訓(xùn)和?指導(dǎo);針?對一段時?間以來遺?留物品較?多的現(xiàn)狀?，安排員?工進(jìn)行查?房的培訓(xùn)?，指導(dǎo)員?工發(fā)現(xiàn)查?房中容易?忽略的盲?點(diǎn)。5?、房務(wù)和?總機(jī)人員?的交叉培?訓(xùn)，從_?___月?份開始以?進(jìn)行了多?批次，通?過兩個崗?位員工之?間的交叉?學(xué)習(xí)，提?高了各自?的業(yè)務(wù)水?平和綜合?素質(zhì)，同?時也熟悉?了各個崗?位的工作?流程和操?作技能，?便于下階?段兩個崗?位的順利?合并。?二、管理?方面1?、___?_年以來?住客率高?，特別是?在三、_?___月?份，崗位?克服人員?的嚴(yán)重不?足，全員?加班加點(diǎn)?，互幫互?助，完成?衛(wèi)生的清?掃和各項?對客服務(wù)?工作。崗?位領(lǐng)班缺?編，導(dǎo)致?分管區(qū)域?過大，影?響管控的?質(zhì)量，從?____?月份開始?，將7-?9三個樓?層劃分給?____?公司協(xié)助?檢查和把?控，減少?了領(lǐng)班的?工作量，?配合以來?衛(wèi)生質(zhì)量?和個性化?服務(wù)均較?穩(wěn)定。?2、__?__年總?體服務(wù)質(zhì)?量較穩(wěn)定?，1-_?___月?份的集團(tuán)?問卷均超?出部門考?核指標(biāo)，?并且各個?月的賓調(diào)?分?jǐn)?shù)也較?穩(wěn)定，沒?有出現(xiàn)大?起大落的?情況;在?密函和網(wǎng)?評上均能?體現(xiàn)我們?優(yōu)秀的服?務(wù)，獲得?了賓客一?直好評。?特別是在?今年，網(wǎng)?絡(luò)散客的?入住量呈?大幅上升?，對我們?來說有較?大的壓力?，特別是?____?樓的整體?硬件水平?不足，我?們通過各?項個性化?服務(wù)提高?了賓客的?滿意度，?贏得了良?好的口碑?;在__?__月份?和___?_月份，?____?樓客房崗?和___?_樓房務(wù)?接待崗分?別獲得了?酒店優(yōu)秀?服務(wù)團(tuán)隊?的'稱號?，是對我?們服務(wù)質(zhì)?量的肯定?。3、?專項計劃?衛(wèi)生的開?展，對房?間的衛(wèi)生?的死角起?補(bǔ)臺的作?用。針對?____?年以來的?衛(wèi)生質(zhì)量?下降及由?于人員不?足導(dǎo)致各?項計劃衛(wèi)?生無法開?展的情況?，崗位制?定了專項?計劃衛(wèi)生?計劃，要?求每位員?工在完成?本身的工?作量的同?時還要完?成一間的?專項計劃?，雖然一?開始遇到?了一定的?阻力，但?是通過不?斷的宣導(dǎo)?，最終還?是得到了?各位員工?的理解。?三、接?待服務(wù)方?面1、?順利完成?各個黃金?周的接待?工作，各?個崗位密?切配合，?根據(jù)預(yù)案?做好跟進(jìn)?進(jìn)，均完?成了各項?考核指標(biāo)?，基本實(shí)?現(xiàn)了服務(wù)?質(zhì)量“0?”投訴，?安全事故?“0”發(fā)?生，同時?也積累了?一定的黃?金周接待?經(jīng)驗(yàn)。?2、__?__月份?以來__?__動車?的開通，?給我們帶?來了較大?的客流，?通過一段?時間的接?待工作，?崗位針對?動車客戶?梳理并制?定了一份?動車客戶?接待小結(jié)?和思路，?為下階段?的工作提?供了指導(dǎo)?。3、?崗位針對?不同的接?待工作均?提前做好?預(yù)案工作?，以基本?形成慣例?，取得了?良好效果?。4、?對蜜月房?的布置進(jìn)?行創(chuàng)新，?增加酒店?產(chǎn)品的賣?點(diǎn)。四?、團(tuán)隊和?人員方面?1、關(guān)?愛員工計?劃的推行?，短信祝?福、為生?日員工唱?生日歌并?贈送禮品?等多項員?工關(guān)愛活?動，獲得?了員工的?一致認(rèn)可?，提高了?員工的滿?意度。?2、組織?多批次的?戶外團(tuán)隊?活動，為?各位員工?增加了溝?通交流的?機(jī)會，在?工作的同?時讓身心?得到了放?松，增強(qiáng)?了團(tuán)隊了?凝聚力。?3、每?月召開月?度質(zhì)檢分?析會，