物業(yè)管理人員年底工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)物業(yè)管理?人員年底?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?光陰似?箭日如梭?，轉(zhuǎn)眼間?____?年已經(jīng)過(guò)?去?；?顧我們一?年來(lái)的工?作還記憶?猶新，首?先感謝各?位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我們部門?的關(guān)心和?照顧，使?我們才有?今天的成?績(jī)。在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和本部?門全體隊(duì)?員的共同?努力下，?本部門能?夠緊緊圍?繞以物業(yè)?部為核心?的管理體?系周圍開(kāi)?展工作，?完成了管?理處交給?本部門的?各項(xiàng)工作?任務(wù)。在?這一年里?，本部有?成功的喜?悅，也有?失敗的教?訓(xùn)。下面?將本部門?全年完成?的工作任?務(wù)情況匯?報(bào)如下：?一、好?的方面：?(一)?思想穩(wěn)定?，目標(biāo)明?確。本?部有__?__名隊(duì)?員，__?__名退?伍戰(zhàn)士，?八名地方?人員(其?中女隊(duì)員?二名)。?在這一年?的時(shí)間里?，全都能?端正自己?的工作態(tài)?度，樹(shù)立?自己的發(fā)?展目標(biāo)，?思想上高?度重視自?己的本職?工作，頭?腦中時(shí)刻?牢記自己?崗位的重?要性，能?時(shí)刻為公?司的宏遠(yuǎn)?發(fā)展而著?想，顧全?公司利益?，把公司?當(dāng)成是自?己的家。?新老隊(duì)員?在日常工?作中逐漸?形成一個(gè)?良好的競(jìng)?爭(zhēng)氛圍，?建立了一?個(gè)和諧的?工作環(huán)境?。(二?)制度完?善，行之?有效。?在這一年?里，本部?先后制定?了值班管?理制度、?宿舍管理?規(guī)定、安?全管理等?相關(guān)制度?，有效的?約束了隊(duì)?員的違紀(jì)?發(fā)生。特?別是針對(duì)?在值班巡?邏時(shí)隊(duì)員?出現(xiàn)的問(wèn)?題，采取?說(shuō)服教育?與扣分處?罰相結(jié)合?，取得了?較好的效?果，大大?降低了隊(duì)?員的違紀(jì)?率，工作?上明顯得?到提高。?在一年的?值班巡邏?中正確排?除兩處火?災(zāi)隱患，?處理了三?起斗毆、?兩起沖崗?事件，一?起業(yè)主糾?紛，維護(hù)?了公司利?益和形象?。(三?)注重團(tuán)?結(jié)，聽(tīng)從?安排。?部門所屬?成員內(nèi)部?結(jié)構(gòu)單純?，人員年?齡層次差?別大，工?作經(jīng)歷和?各方面閱?歷不同，?但全體隊(duì)?員能夠團(tuán)?結(jié)一致，?攜手共進(jìn)?，共同克?服工作中?的各種挑?戰(zhàn)和困難?，內(nèi)部頗?有戰(zhàn)斗力?。工作?中能服從?安排，做?到令行禁?止，不當(dāng)?面頂撞，?不背后議?論，一切?行動(dòng)聽(tīng)指?揮，時(shí)刻?擺正自己?的位置，?保持良好?的心態(tài)。?本部門除?了維護(hù)小?區(qū)安全，?還擔(dān)負(fù)著?為業(yè)主和?外出送水?的任務(wù)，?不管是天?氣炎熱或?寒冷還是?路途遙遠(yuǎn)?，安排誰(shuí)?，誰(shuí)都沒(méi)?意見(jiàn)和想?法，出色?的完成工?作之余的?其它事項(xiàng)?。(四?)培養(yǎng)素?質(zhì)，提高?水平。?(五)加?強(qiáng)管理，?創(chuàng)造效益?。為了?加強(qiáng)小區(qū)?的車輛管?理，為業(yè)?主提供一?個(gè)安全和?諧的生活?環(huán)境，為?業(yè)主的車?輛安全考?慮，從_?___月?份開(kāi)始，?特在__?__號(hào)樓?前廣場(chǎng)設(shè)?為業(yè)主車?輛臨時(shí)停?車場(chǎng)，并?收取一定?的費(fèi)用，?收取停車?費(fèi)用__?__元，?在解決業(yè)?主車輛安?全問(wèn)題的?同時(shí)也為?公司創(chuàng)造?了一定的?經(jīng)濟(jì)效益?。二、?在總結(jié)好?的方面的?同時(shí)，也?暴露出許?多不可忽?視的問(wèn)題?如下：?(一)創(chuàng)?新意識(shí)不?強(qiáng)，主動(dòng)?性不夠。?所屬的?隊(duì)員里存?在著眼光?狹窄，不?能遠(yuǎn)看將?來(lái)和公司?的發(fā)展志?向，工作?中不能積?極主動(dòng)，?不能正確?領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)?意圖，總?是以自我?為中心，?我行我素?，對(duì)自己?的發(fā)展道?路過(guò)于依?賴，不能?用理智去?思考問(wèn)題?。(二?)業(yè)務(wù)水?平不精，?素質(zhì)不全?面。通?過(guò)在一年?來(lái)發(fā)生的?幾起突發(fā)?事件，充?分表明了?部分隊(duì)員?處理事情?的能力和?方法存在?很大問(wèn)題?和漏洞，?這也是我?們的薄弱?環(huán)節(jié)，主?要是沒(méi)有?及時(shí)針對(duì)?當(dāng)前的社?會(huì)形勢(shì)和?治安動(dòng)態(tài)?搞好教育?，沒(méi)能夠?組織隊(duì)員?對(duì)相關(guān)事?件的處理?方法進(jìn)行?培訓(xùn)，致?使出現(xiàn)_?___月?____?日巡邏崗?發(fā)現(xiàn)小偷?行竊而未?能及時(shí)抓?獲的事件?。損害了?公司的利?益和形象?。因此，?針對(duì)隊(duì)員?的薄弱環(huán)?節(jié)，制定?了突發(fā)事?件處理預(yù)?案，組織?隊(duì)員進(jìn)行?了一次突?發(fā)事件的?實(shí)際演練?。增強(qiáng)隊(duì)?員處理突?發(fā)事件的?能力。?三、下步?工作努力?的方向。?(一)?加強(qiáng)隊(duì)伍?建設(shè)，增?強(qiáng)全面素?質(zhì)。以?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)為核?心，千方?百計(jì)的搞?好隊(duì)伍建?設(shè)為目的?，努力提?高隊(duì)員的?各發(fā)面素?質(zhì)為目標(biāo)?，切實(shí)增?強(qiáng)隊(duì)員的?業(yè)務(wù)知識(shí)?水平為發(fā)?展方向，?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，克服困?難。(?二)樹(shù)立?良好形象?，打造優(yōu)?質(zhì)品牌。?充分利?用安全管?理員為平?臺(tái)，一流?的服務(wù)為?宗旨，全?新的工作?環(huán)境為出?發(fā)點(diǎn)，上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和培?養(yǎng)為動(dòng)力?，努力創(chuàng)?造，勇攀?高峰。?(三)搞?好安全保?障，體現(xiàn)?部門風(fēng)采?。不斷?提高安全?意識(shí)為落?腳點(diǎn)，發(fā)?揮本部門?的才智為?優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)?防各類事?件發(fā)生為?中心，嚴(yán)?控嚴(yán)防，?確保安全?。由于?隊(duì)員來(lái)自?四面八方?，綜合素?質(zhì)參差不?齊;我們?的工作方?法也還有?待進(jìn)一步?的創(chuàng)新和?改進(jìn);工?作上還存?在一些不?如人意的?地方。所?有這些，?我們將在?今后的工?作中痛下?決心，加?以克服和?改進(jìn)，全?力以赴把?今后的工?作做得更?好、更出?色。在明?年的工作?中，堅(jiān)決?按照本部?門的發(fā)展?路線前行?，掃除障?礙，勇斗?困難，我?堅(jiān)信本部?門在我的?帶領(lǐng)下，?今后的工?作定將更?加順利、?成績(jī)將更?加輝煌。?希望領(lǐng)導(dǎo)?們能夠在?工作中不?斷的指出?我部門存?在的問(wèn)題?，我們將?以誠(chéng)懇的?態(tài)度去糾?正出現(xiàn)的?問(wèn)題。?物業(yè)管理?人員年底?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?回顧當(dāng)初?在商會(huì)應(yīng)?聘物業(yè)管?理公司客?服崗位的?事就像剛?發(fā)生一樣?，不過(guò)如?今的我已?從懵懂的?新人轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的客服員?工，對(duì)客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚?至無(wú)聊，?不過(guò)是接?下電話、?做下記錄?、沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了，其實(shí)?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺(jué)性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?當(dāng)然，這?一點(diǎn)我也?并不是一?開(kāi)始就認(rèn)?識(shí)到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會(huì)到?。一、?一年來(lái)的?主要工作?內(nèi)容1?、客戶收?鋪、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及商?戶資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?，小部分?屬于商舵?，另外還?有一些屬?于私人業(yè)?主。2?、熟悉各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時(shí)通?知相關(guān)部?門和人員?進(jìn)行處理?，并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪。?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前貴?德公司與?商舵及毛?織辦的單?發(fā)函，整?頓通道亂?擺亂放通?知單，溫?馨提示﹑?物品放行?條﹑小型?工程單﹑?大型裝修?資料、維?修單等等?怎么運(yùn)用?都要熟悉?。二、?成長(zhǎng)和收?獲1、?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對(duì)于我?剛接觸物?業(yè)管理經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的人而言?，工作中?難免會(huì)遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，我遇?到困難時(shí)?勇于面對(duì)?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步?沉淀下來(lái)?。我覺(jué)得?在客戶面?前要保持?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)，?作為一名?客服員要?把職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)放在?第一。?2、工作?生活中體?會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因其“小?”，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無(wú)暇?顧及。在?毛織貿(mào)易?中心這里?我深刻體?會(huì)到細(xì)節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得。不論?是批閱公?文時(shí)的每?一行文字?，每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，?衛(wèi)生無(wú)死?角等，都?使我深刻?的認(rèn)識(shí)到?，只有深?入細(xì)節(jié)，?才能從中?獲得回報(bào)?。細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，?細(xì)節(jié)帶來(lái)?成功。?3、工作?學(xué)習(xí)中拓?展了我的?才能，當(dāng)?我把每一?項(xiàng)工作都?認(rèn)真努力?的完成時(shí)?，換來(lái)的?也是對(duì)我?的支持與?肯定。記?得毛織交?易會(huì)期間?，為了把?工作做好?，我們客?服部﹑工?程部﹑保?安部都在?這四五天?加班，把?自己的分?內(nèi)事做好?。雖然很?累，但都?是體現(xiàn)我?們客服中?心的團(tuán)結(jié)?精神。這?體現(xiàn)大家?對(duì)工作都?充滿了激?情，至于?接下來(lái)我?要把整個(gè)?毛織貿(mào)易?中心一二?三樓ab?cd區(qū)域?的電腦地?圖做好來(lái)?，我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的去對(duì)待?，盡我所?能的把所?有工作一?項(xiàng)一項(xiàng)地?做得更好?。三、?____?年需要加?強(qiáng)的工作?1、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本知識(shí)?，提高客?戶服務(wù)技?巧與心理?，完善客?服接待流?程及禮儀?。3、?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對(duì)工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性。?4、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進(jìn)的步?伐。讓?我可以在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長(zhǎng)?，也確定?了自己努?力的方向?。此時(shí)此?刻，我的?目標(biāo)就是?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，取得更?大的進(jìn)步?!物業(yè)?管理人員?年底工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（三?）我于?____?月___?_日從事?物業(yè)工作?至今，在?這短短的?____?個(gè)月內(nèi)，?我深刻體?會(huì)到物業(yè)?工作是一?項(xiàng)特殊的?服務(wù)性工?作。在工?作中我嚴(yán)?格要求自?己，以身?作則，對(duì)?人或事情?一律公正?、公平對(duì)?待，工作?上認(rèn)真細(xì)?心，態(tài)度?一絲不茍?，盡量做?到讓公司?和服務(wù)單?位、業(yè)主?滿意、認(rèn)?可。為?了總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，更?進(jìn)一步做?好物業(yè)工?作，在這?幾個(gè)月內(nèi)?我對(duì)物業(yè)?工作也做?如下總結(jié)?。一、?應(yīng)做到有?“責(zé)任心?、愛(ài)心、?耐心、虛?心”的“?四有心人?”1、?責(zé)任心：?首先要嚴(yán)?格落實(shí)、?認(rèn)清自己?崗位職責(zé)?。就我們?的工作而?言，一切?從單位、?業(yè)主利益?出發(fā)，一?切為單位?、業(yè)主服?務(wù)就是我?們的責(zé)任?。我想我?們每一個(gè)?人都不想?自己成為?一個(gè)“不?負(fù)責(zé)任，?沒(méi)有責(zé)任?感的人”?。認(rèn)清自?己的崗位?職責(zé)就會(huì)?知道自己?該做什么?不該做什?么了。這?樣就會(huì)認(rèn)?真去做好?本職工作?，對(duì)自己?工作責(zé)任?內(nèi)的任何?事情主動(dòng)?認(rèn)真去做?，不要等?著領(lǐng)導(dǎo)去?安排;?2、愛(ài)心?：一個(gè)好?的員工要?有足夠的?工作經(jīng)驗(yàn)?，有細(xì)心?，有熱情?的工作態(tài)?度外，我?認(rèn)為還要?有愛(ài)心，?愛(ài)心也是?我們做好?工作的一?大“法寶?”，一定?要把自己?那份“愛(ài)?心”融入?到環(huán)境中?，融入到?工作中去?;3、?耐心：增?強(qiáng)工作觀?念和宗旨?意識(shí)，一?定要樹(shù)立?以人為本?的思想，?盡可能地?為業(yè)主辦?實(shí)事、辦?好事。即?要用耐心?、真心、?精心解決?問(wèn)題，細(xì)?心做好工?作。這樣?才能把工?作做好、?做細(xì)、做?扎實(shí)，切?實(shí)解決工?作中遇到?的實(shí)際問(wèn)?題。4?、虛心：?在工作中?一定要本?著虛心學(xué)?習(xí)、認(rèn)真?求教的宗?旨，扎實(shí)?的工作。?虛心向物?業(yè)前輩學(xué)?習(xí)求教，?總結(jié)教訓(xùn)?積累經(jīng)驗(yàn)?，以誠(chéng)懇?的態(tài)度對(duì)?待工作。?二、應(yīng)?以飽滿樂(lè)?觀的心態(tài)?去對(duì)待工?作社會(huì)?對(duì)于物業(yè)?這一行業(yè)?認(rèn)知欠缺?，很多人?看不起物?業(yè)工作人?員，但是?我們自己?一定要以?很好的心?態(tài)去面對(duì)?。在工作?中一定不?要太多抱?怨、太多?牢騷，在?思想上要?積極進(jìn)取?，樂(lè)觀向?上，千萬(wàn)?不能停滯?不前。?三、工作?中以身作?則，嚴(yán)格?自己的