追求卓越的企業(yè)文化

追求卓越的企業(yè)文化美國作者芬化斯?米勒在其《美國企業(yè)精神》第一章開頭就強調：“每一家公司現(xiàn)在都必須分析其文化，這不僅是為了加強本身的總爭地位，雖然這已經是充分的理由，而且還因為我們國家未來的財富要由公司的文化來決定”。該書第十章又認為:“公司唯有發(fā)展出一種文化，這種文化能激勵在競爭中獲得成功的一切行為，這樣公司才能在競爭中成功。每個公司都刀須為它的員工和股東訂出一套文化的發(fā)展計劃?！钡谑徽掠终f：“凡能正確掌握在未來環(huán)境中影響企業(yè)文化的內外力量，并能采取對應措施的人，才能在競爭中獲勝。”由上可知，美國人對公司企業(yè)文化的高度重視可見一斑，那么何為企業(yè)文化呢？企業(yè)文化是指支配企業(yè)及其員工從事商品生產、商品經營和社會交往的理想信念、價值取向、行為準則，亦即價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)明，而是企業(yè)在從事商品生產、經營中所持有的價值觀念。企業(yè)文化理論是本世紀70年代末80年代初提出來的。二次世界大戰(zhàn)后，日本經濟迅速崛起，連老牌資本帝國的美國也自嘆不如，于是一些美國人對日本、美國的管理進行了比較研究，發(fā)現(xiàn)日本的管理重視做人的工作，重視價值觀問題，這樣企業(yè)文化被提出來了，并引起管理界的重視。當然，這個理論的出現(xiàn)也有其歷史的必然性：一是科學技術迅猛發(fā)展，人在勞動中智因素增大了，腦力勞動成分擴大了，人的思想自由度增加了，企業(yè)管理者也不能再把人視為機器人來看待，而要給員工以感情尊重、理智尊重；二是競爭加劇，企業(yè)為了在競爭中取勝，在提高勞動效率的同時，要求職工有更高的生產積極性，有符合時化需要的價值觀念，如創(chuàng)新、服務、信譽等；三是企業(yè)規(guī)模的擴大、跨國公司的出現(xiàn)，成千上萬人，甚至是不同國籍、不同民族的人在一個公司工作，需要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一觀念、統(tǒng)一行為。需要指出，企業(yè)文化作為一種理論是舶來品，但與我國不無關系。日本企業(yè)界承認，他們企業(yè)管理中一些人文觀念間向中國人學的。比如從我國孔孟中學去了仁者親和的思想，還從毛澤東《鞍鋼憲法》中學去了兩參三結合的思想等。目前，我國企業(yè)，尤其是國有企業(yè)，企業(yè)，企業(yè)文化建設往往被思想政治工作代替，這對企業(yè)管理是利還是弊，需留專家詳作研究。企業(yè)文化主要包括三個層次：表層、中層、深層。表層的企業(yè)文化指可見之于形、聞之于聲的文化形象，即所謂外顯部分，如廠貌、廠旗廠歌、產品形象、職工風貌等；深層的企業(yè)文化是指積淀于企業(yè)及其員工心靈中的意識形態(tài)，如理想信念、道德規(guī)范、價值取向、行為準則等，所謂內隱部分；中層的企業(yè)文化是占于表層、深層之間的那部分文化，如企業(yè)規(guī)章節(jié)制度、組織機構等。上述三個層次中，最為重要的是深層文化，它是支配企業(yè)及其職工行為趨向，決定中層文化、表層文化的內核所在。自然，表層文化、中層文化的狀況如休也會反作用于企業(yè)的深層文化，影響企業(yè)的凝聚力。當前廣告界流行的企業(yè)形象設計也稱CI理念直接源于企業(yè)文化的理論。企業(yè)文化的特征可以概括如下：（一）時代性。企業(yè)的運作是在一定的時空條件下進行的，不能不受到當時當?shù)卣?、經濟、社會環(huán)境的影響。企業(yè)文化產行在特定時化的大背景下，它必然成為時化精神的反應。當代的企業(yè)文化，滲透著現(xiàn)代經營管理的種種意識，如商品經濟意識、靈活的經營意識、市場競爭意識、經濟效益意識，消費者第一意識、戰(zhàn)略管理意識、公共關系意識等等。（二） 人文性。人們都有希望能與別人親密、和諧、友善地相處，希望獲得自尊、自信和自我發(fā)展。企業(yè)文化正是緊緊圍繞著人們如何共處、如何實現(xiàn)自我而建立的。企業(yè)文化是一種小群體中調整人際關系和人本身的一種人倫文化，因而具有人文性。（三） 多樣性。人類創(chuàng)造的文化是極為豐富多樣的，而不是單一的和刻板的，這就決定了企業(yè)文化的多樣性和獨特性。正如自然界里找不到兩片完全相同的樹葉一樣，沒有兩個企業(yè)的文化是完全相同的。（四） 可塑性。一種企業(yè)文化一旦形成，就具有相對穩(wěn)定經常變化的狀態(tài)之中。但是，文化又不是不可以改變的。因為要依靠當時人們的能動創(chuàng)造。后者與前者相較，在企業(yè)文化實踐中顯得更為重要。因為任何優(yōu)秀的企業(yè)文化都是由人塑造而成的，而且，當一個企業(yè)的文化出現(xiàn)危機時，人們還可以加以改造、重塑。（五） 系統(tǒng)性。企業(yè)文化是一個系統(tǒng)，是由企業(yè)內互相聯(lián)相聯(lián)系、互相依賴、互相作用的不同層次、不同部分結合而成的有機整體。系統(tǒng)理論的基本特征在企業(yè)文化中可得到反映。（六）整體性。企業(yè)文化的建設著眼于社會這個整體，社會效益原則從根本上制約著企業(yè)文化；？企業(yè)文化的各個構成要素以一定的結構形式排列，它們各有其相對的獨立性，同時又以一個嚴密有序的結合體出現(xiàn)。因此，必須看到，企業(yè)內各種因素一旦構成了自身的強有力的文化，那就咐發(fā)揮出難以估量的功能和作用。企業(yè)文化有何功能呢？1、 導向功能。企業(yè)文化是一個方向盤。企業(yè)提倡什么崇尚什么，員工就追尋什么。一種文化可以長期引導員工們?yōu)閷崿F(xiàn)企業(yè)目標而自覺努力。企業(yè)文化的導向功能主要是從始下兩個方面來發(fā)揮作用：一是直接引導員工的性格、心理和行為；二是通過整體的價值認同來引導員工。后者是更為重要的一方面。良好的企業(yè)文化便員工潛移默化地接受本企業(yè)共同的價值觀，人們在文化層面上結成一體，朝著一個確定的目標而奮斗獻身，這樣，那些繁復瑣悄的規(guī)章制度反而顯得不怎么重要了。2、 凝聚功能。企業(yè)文化是一種強力粘合劑，企業(yè)文化是以種種微妙的方式來溝通人們的思想感情，融合人們的理想、信念、作風、情操，培養(yǎng)和激發(fā)人們的群體意識。在特定的文化氛圍之下，員工們通過自己的切身感受，產生出對本職工作的自豪感和使命感，對本企業(yè)的認同感和歸屬感，使員工把自己的思想、感情、行為與整個企業(yè)聯(lián)系起來，從而使企業(yè)產生一種強大的向心力和凝聚力，發(fā)揮出巨大的整體效應。3、 激勵功能。企業(yè)文化是企業(yè)青春的激發(fā)劑，是企業(yè)活力的加壓泵。所謂激勵，就是通過外部刺激，使個體產生出一種情緒高昂、奮發(fā)進聶的力量。研究激勵理論的學者認為，最有力的激勵手段是讓被激勵者覺得自己確實干得不錯、發(fā)揮出了自己的特長和潛能。至于用絕對標準去衡量他們是否真干得不錯，那倒是次要的。在一種“人人受重視，個個被尊重”的文化氛圍中，每個人的貢獻都會及時受到肯定、贊賞和褒獎，而不會被埋沒。這樣，員工就時時受到鼓舞，處處感到滿意，有了極大的榮譽感和責任心，自覺地為獲得新的、更大的成功而瞄準下一個目標。這就應了一句西方諺語：“沒有什么比成功更能導致成功的了。”企業(yè)文化的激勵是著眼于整體的文化建設和人的不斷完善，應將之提升到人創(chuàng)造文化、文化塑造人的因果循環(huán)的高度來看待。4、 約束功能。企業(yè)文化是無聲的號令、無形的管制。企業(yè)需要嚴格的管理制度。硬性的廠規(guī)廠紀對企業(yè)管理起關鍵性的作用。這種硬性約束不是企業(yè)文化的主要內容，企業(yè)文化的約束功能偏重于軟約束。軟約束產生的依據(jù)在于人的文化性和社會性。任何一個作為組織成員的人都有一種心理需要，那就是自覺服從基于組織的根本利益而確定的行為規(guī)范和準則。員工在企業(yè)中的行為如果得到承認和贊許，就能獲得心理上的平衡與滿足，相反，就會產生挫折感與失落感。這就是說，人人都生活在文化之中，接受文化指令而不能脫離文化規(guī)范。如果有人強行與自己摶在的文化群體背道而行，那就會成為“文化異類”而被社會拋棄。5、 輻射功能。企業(yè)文化是一團很好的酵母、一種熱力強大的輻射源。當大型企業(yè)（跨國企業(yè)）的文化發(fā)展到一定程度，形成較為完整的模式時，則不可避免地對社會產生影響。并非所有的企業(yè)都有成熟的企業(yè)文化，只有那些經過一定歷史發(fā)展并形成一定規(guī)模的企業(yè)才能形成比較穩(wěn)定的企業(yè)文化，一般說來，世界著名的跨國