培訓(xùn)師實戰(zhàn)技能提升

培訓(xùn)師實戰(zhàn)技能提升物探培訓(xùn)中心(黨校)戴菁蓮從被培訓(xùn)者角度看，你認(rèn)為什么樣的培訓(xùn)對你的幫助最大企業(yè)開展培訓(xùn)的根本目的就是：宣傳企業(yè)文化理念、戰(zhàn)略思想，確保思想統(tǒng)一理解制度、流程規(guī)范和經(jīng)營管理方案，確保行動正確補(bǔ)充經(jīng)營管理知識與崗位技能，確保效率提高有效應(yīng)該成為企業(yè)對培訓(xùn)最本質(zhì)的期望和要求

把握員工的培訓(xùn)需求，優(yōu)化培訓(xùn)效果

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)方法培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化

員工是培訓(xùn)的直接消費者，也是培訓(xùn)有效性的實現(xiàn)載體。

培訓(xùn)培訓(xùn)者的五個要點

投入:

投入多少,收獲多少

參與:

參與多深,領(lǐng)悟多深

體驗:

未曾經(jīng)歷,不成經(jīng)驗

開放:

闖開心扉,方有心得

謙遜：博采眾長,成就卓越課程主要內(nèi)容◆體驗分享:培訓(xùn)師的感覺◆做一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師◆課堂掌控與高效控場演練◆培訓(xùn)方法與課堂促動技巧◆培訓(xùn)課程設(shè)計訓(xùn)練

體驗分享（一）1、你剛才有何感覺？或感受？2、剛才你在腦海中想些什么？3、你為什么會有這樣的感覺？或想法？一、體驗分享：培訓(xùn)師的感覺

體驗分享（二）

1、你認(rèn)為你自己在語言和形體上的不好表現(xiàn)有哪些？

2、大家對他（們）的外表形象和姿態(tài)有什么評價和

建議？你要上臺來講課了，你怎么開場？（一）常見的“怯場”表現(xiàn)手足無措不敢正視搔頭摸耳攥緊雙拳手發(fā)抖心跳加速口干舌燥面紅耳赤出虛汗兩腿發(fā)軟語無倫次張口結(jié)舌詞不達(dá)意大腦空白盼望結(jié)束生理上：姿勢上：表達(dá)上：當(dāng)眾講話膽怯忐忑的根源1、來自對陌生感的恐懼和群體心理壓力2、來自經(jīng)驗和準(zhǔn)備的缺乏3、完美主義，要面子怕丟人、怕不認(rèn)同或有過失敗的經(jīng)歷解決方案：當(dāng)眾說話不害怕的八種方法上臺前：1、心理調(diào)節(jié)法2、運動調(diào)節(jié)法3、氣場熟悉法4、精心準(zhǔn)備法上臺后：

5、站定心靜法6、環(huán)視鎮(zhèn)場法

7、先聲奪人法8、笑話故事過渡法開場白(導(dǎo)入)可以達(dá)到哪些目標(biāo)？

建立良好的溝通

吸引學(xué)員注意力

活躍教室氣氛

介紹培訓(xùn)重點

引發(fā)學(xué)員興趣(二)良好的開場效果精彩的課程導(dǎo)入謎語游戲問題概念觀點事件演示自夸式自殺式幼稚式庸俗式四種摒棄的開頭數(shù)據(jù)場景引言故事

調(diào)整學(xué)員精神狀態(tài)，快速進(jìn)入培訓(xùn)狀態(tài)

調(diào)節(jié)課堂氣氛，調(diào)動學(xué)員熱情

融洽學(xué)員之間的關(guān)系

拉近培訓(xùn)師與學(xué)員的距離培訓(xùn)破冰活動的目的實戰(zhàn)演練：5分鐘培訓(xùn)師

請你們小組現(xiàn)場組織一次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，選擇你學(xué)習(xí)過或創(chuàng)新的開場白技巧，設(shè)計一個精彩的培訓(xùn)開場白，并上臺呈現(xiàn)。自信的開放的誠實的有能力的關(guān)注的非防御的非攻擊的非爭論的

希望營造的氣氛是

課程主要內(nèi)容◆體驗分享:培訓(xùn)師的感覺◆做一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師◆課堂掌控與高效控場演練◆培訓(xùn)方法與課堂促動技巧◆培訓(xùn)課程設(shè)計訓(xùn)練

培訓(xùn)可以被定義為一種有計劃的練習(xí)，通過這種練習(xí)你可以得到相對永久性的行為方式的改變！1培訓(xùn)和培訓(xùn)師：

培訓(xùn)師的魅力并不僅在于他(她)對培訓(xùn)課題的專精程度，更在于其善于引導(dǎo)、啟發(fā)使學(xué)員通過培訓(xùn)學(xué)到更多的思考、解決問題的方法和能力!二、做一名優(yōu)秀培訓(xùn)師企業(yè)培訓(xùn)師：

是“導(dǎo)師”，而不是“專家”，也不僅僅是教師。

其主要任務(wù)是引導(dǎo)、傳導(dǎo)、指導(dǎo)、教導(dǎo)。

引導(dǎo)----思路傳導(dǎo)----知識經(jīng)驗技能指導(dǎo)----參與教導(dǎo)----方法

給知識：傳授知識，傳授經(jīng)驗。

給系統(tǒng)：幫助學(xué)員整理經(jīng)驗，把講師的系統(tǒng)和

學(xué)員的經(jīng)驗結(jié)合起來。

給思想：總是重復(fù)別人的東西,沒有價值。

講師的見解和角度，有助于學(xué)員開闊眼

界，拓展思路。

給體驗：互動交流中，把自己的心得體會帶給學(xué)員，共同創(chuàng)新，教學(xué)相長。企業(yè)培訓(xùn)師的四大作用課堂中培訓(xùn)師需要不斷變換的角色精神領(lǐng)袖問題解決者秘書調(diào)查員觀察員培訓(xùn)師反射鏡調(diào)停者支持者教練專家咨詢顧問主持人參謀優(yōu)秀培訓(xùn)師的八個特性有教學(xué)的愿望深廣的專業(yè)知識與行業(yè)背景，與培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識，如組織行為學(xué)等表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧耐心幽默感其它品質(zhì)，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度等培訓(xùn)的熱情知道培訓(xùn)能解決的問題和不能解決的問題

2、能力和要求

企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)素質(zhì)“五具備”

具備優(yōu)化的知識結(jié)構(gòu)

具備精深的專業(yè)知識和實踐技能

具備卓越的學(xué)習(xí)能力

具備新穎的培訓(xùn)理念

具備高超的教學(xué)能力新穎的培訓(xùn)理念

“以學(xué)員為中心”的理念，“人力資源開發(fā)”的理念，“充分交流”的理念站姿以自然隨意為準(zhǔn)站著時要保持身體自然挺直不要用重心腳切忌僵硬和做作避免將身體一直貼在講桌上3、培訓(xùn)師的形象站姿要點永遠(yuǎn)記住要面對聽眾，避免出現(xiàn)盲點位置活潑地變動，勿站著不動不要擋住聽眾的視線挺直地站立腳尖朝向聽眾，兩腳間距勿過大避免不良的站姿和坐姿面部表情

保持：輕松，易于交流的表情；

不能：面無表情。

與說話的內(nèi)容相配合

真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）

課前做個臉部體操手勢必須:

自然，就像平時與人交談的樣子；能強(qiáng)調(diào)您的觀點。不能:

抓耳捎腮，摸嘴巴等；維持單一的姿勢。聲音的運用技巧適度的音量，用真嗓強(qiáng)調(diào)重點，不重要的跳過去改變音調(diào)變化說話的速度在要點前后停頓一下或靜場激情與熱情避免口頭禪、含糊吞音、拖腔避免太專業(yè)的術(shù)語或方言課堂禁忌用手指或教鞭指點學(xué)員B.注意克服手愛動的習(xí)慣C.如果是坐著不要抖動腿部D.口頭語或臉部小動作E.突然走近學(xué)員F.擋住投影儀或黑白板優(yōu)秀培訓(xùn)師的九條經(jīng)驗自己不要太緊張記得隨身帶一瓶水用你最好的語調(diào)說話檢查你的姿態(tài),站直了花些時間建立良好的關(guān)系注意適當(dāng)?shù)耐ｎD當(dāng)你行走要變換速度鼓勵交流實踐成功培訓(xùn)師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分

你認(rèn)為哪些指標(biāo)重要？請按重要次重要順序排列

材料準(zhǔn)備態(tài)度激情

組織工作信心經(jīng)驗技能

內(nèi)容

課程主要內(nèi)容◆體驗分享:培訓(xùn)師的感覺◆做一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師◆課堂掌控與高效控場演練◆培訓(xùn)方法與課堂促動技巧◆培訓(xùn)課程設(shè)計訓(xùn)練

讓課堂從此不再沉悶從根本上解決學(xué)員注意力不集中的控場技巧——交叉調(diào)動學(xué)員視覺、聽覺、觸覺等神經(jīng)系統(tǒng)。三分鐘一調(diào)節(jié)五分鐘一調(diào)動課堂掌控基本原則和目標(biāo)三、課堂掌控與高效控場演練培訓(xùn)掌控中培訓(xùn)師的六大定位區(qū)分焦點主角心態(tài)能力方法結(jié)果是企業(yè)績效學(xué)員引導(dǎo)學(xué)習(xí)專業(yè)人士參與互動建立學(xué)員自信不是課堂熱鬧自己明星表演萬事通獨角戲造成偶像崇拜

僅僅掃視一下全場

只對著幾個觀眾進(jìn)行目光交流

盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流

看天花板、地板、投影儀、白板，

而不是觀眾

避免：目光所到之處就是你的控制范圍高效控場的主要方法目光接觸：可控制自己和聽眾提示：針對一個一個的觀眾進(jìn)行目光交流目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場

每次和一個觀眾從容地目光交流，目光在每個人身上應(yīng)持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個意圖表達(dá)完整之后。

在完成一個之后，轉(zhuǎn)向下一個人看著他，直到第二個也陳述完畢。

記?。耗阍诳刂浦鴮υ挕?/p>

小竅門：

區(qū)別對待法

正確對待不同的學(xué)員：引領(lǐng)支持者，挑戰(zhàn)反對者，

引導(dǎo)中間派

提問法：能集中學(xué)員注意力，有效調(diào)節(jié)氣氛

注意：提問與正在進(jìn)行的話題有關(guān)

問題不要太難

不要緊盯學(xué)員

高效控場的主要方法

提問的八個功用

使沉默的人發(fā)言帶動經(jīng)驗分享提出尚未討論的要點使討論維持在一體的焦點上提醒注意資料的來源評估一項看法的凝聚力防止一些人壟斷發(fā)言引導(dǎo)結(jié)束某一項議題的討論問題六種提問技巧特定式提問整體式提問封閉式提問開放式提問引導(dǎo)式提問修飾式提問高效控場的主要方法

身體靠近法（如個別學(xué)員發(fā)短信，說話等）

注意：走路的速度不要太快

聲音不變

眼光不變

轉(zhuǎn)移話題法（擱置爭議，進(jìn)入下一環(huán)節(jié)）

強(qiáng)調(diào)秩序法

（暫停課程，然后強(qiáng)調(diào)紀(jì)律）

注意：不要多用，能不用就盡量不用。

高效控場的主要方法

形式轉(zhuǎn)換法（改變授課方式）

注意：選用的培訓(xùn)模式要合理

模式轉(zhuǎn)換不要突兀，跟課程內(nèi)容銜接

要掌握合適的時機(jī)，轉(zhuǎn)換不露痕跡。課堂掌控對策討論自己講錯？遺忘內(nèi)容？學(xué)員走神？課堂私語？學(xué)員睡覺？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？課程主要內(nèi)容◆體驗分享:培訓(xùn)師的感覺◆做一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師◆課堂掌控與高效控場演練◆培訓(xùn)方法與課堂促動技巧◆培訓(xùn)課程設(shè)計訓(xùn)練我們需要培訓(xùn)，而不是講述！

你可以很快地告訴人們他們需要知道的事情。但是，他們忘記的速度比你告訴他們的速度

要快得多。

與你解釋給他們的事情相比，人們更容易理

解他們自己揣摩出來的事情！四、培訓(xùn)方法與課堂促動技巧人的認(rèn)知過程：學(xué)習(xí)循環(huán)具體經(jīng)驗

自我反思理論實踐成人在做中學(xué)，成人在錯中學(xué)選擇相應(yīng)的知識傳輸方式

培訓(xùn)的方法：知識經(jīng)驗講授案例分析目的角色演練小組討論啟發(fā)思想？團(tuán)隊游戲傳授知識？個人作業(yè)改變行為？心理測試頭腦激蕩影像戶外戶內(nèi)活動常用方法設(shè)計制造體驗的要點授課方法成功關(guān)鍵點講授教學(xué)法重要概念、重要知識點的邏輯層次多用實例、故事、趣味性的內(nèi)容案例分析與課程內(nèi)容的匹配程度案例背后的解析角色演練場景的設(shè)計及角色的分配游戲帶動法目的清楚，規(guī)則清晰，現(xiàn)場控制視頻教學(xué)法與內(nèi)容的相關(guān)性，背后的點評1、講授教學(xué)法

以說明、闡述、講解、論述等口頭語言方式表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容的方法。需要依賴高度的演講技巧，否則會難以吸引人，是一種被動學(xué)習(xí)法，學(xué)員無法參與，一次只能陳述一個主題，否則容易混淆。講授前常常需要考慮的問題……為什么講這些？我要說服誰？這個講授有多長時間？他們希望了解什么，期待什么？有哪些資料可以利用？我最想傳遞的是什么？講授的重點要突出任何時候都要突出重點最希望別人知道的最希望別人記住的最想向別人傳遞的能夠吸引別人的亮點創(chuàng)新和構(gòu)思開頭非常重要結(jié)構(gòu)的設(shè)計非常重要重點突出的正確應(yīng)用在正文前面加上摘要將大量的數(shù)據(jù)放到附錄里面每一頁PPT必須有清晰的重點每一個圖形必須有清晰的重點重點突出的錯誤應(yīng)用過多的動畫過多的剪貼畫過多的幻燈片切換希望在短時間內(nèi)傳達(dá)大量信息結(jié)構(gòu)簡單的原則表述的結(jié)構(gòu)越簡單越好最簡單的結(jié)構(gòu)、最容易記憶的結(jié)構(gòu)是“三”將一個中心議題從三個方面展開使“三點”有清晰的邏輯關(guān)系常用講授的結(jié)構(gòu)為什么這樣做（說）的必要性和迫切性是什么主題觀點是什么說服型講授123怎么做具體的做法或啟發(fā)是什么有什么表現(xiàn)在哪些方面是什么主題觀點是什么知識型講授123怎么做這些方面有什么要求或?qū)ぷ饔惺裁磫l(fā)講授法的講授技巧直接闡述法關(guān)鍵詞講授法舉例說明講授法公開討論講授法反證講授法圖示法數(shù)據(jù)圖表分析法故事分享法

學(xué)員在一定情境下扮演案例中的角色，進(jìn)行表演，以學(xué)習(xí)、練習(xí)某種技能的教學(xué)方法。2、角色扮演法

具有真實感與臨場感，一般剛開始時較為尷尬，需要事先準(zhǔn)備腳本，比較具有成效，體驗后要有時間發(fā)表心得，其他學(xué)員或培訓(xùn)師可提供建議。要有一段時間讓學(xué)員進(jìn)入情景。

調(diào)節(jié)氣氛，容易引起興趣，愿意積極參加。

親身體驗、可以獲得具體的感受，體會實際的情境。

培養(yǎng)表達(dá)能力、勇氣及拓展對事物的看法。

加深學(xué)習(xí)，實效性較強(qiáng)，可發(fā)現(xiàn)“知道”與“實行”間的差距。

強(qiáng)化反應(yīng)能力和心理素質(zhì)，培養(yǎng)臨機(jī)應(yīng)變的技巧。

互動交流充分。角色扮演的優(yōu)點

扮演活動必須具有高度的真實感，不具有普遍性

易脫離培訓(xùn)師的控制，內(nèi)向的、反應(yīng)不快的學(xué)員不易配合得很好。

適用范圍有限，部分學(xué)員會認(rèn)為幼稚而不重視或不參與。

會場安排、器材準(zhǔn)備較花功夫。角色扮演的挑戰(zhàn)角色扮演使用要訣1、創(chuàng)造輕松支持的環(huán)境2、自愿或指定某人上臺3、講述情景與角色課題4、扮演指定角色并面對課題5、可以角色互換6、可以從中延伸新的課題7、可以創(chuàng)造新的情景8、學(xué)習(xí)后要給與時間交流9、給與必要的評價與建議

利用示范、實物或圖像、錄像等詳細(xì)描述某種與主題相關(guān)的情況，讓學(xué)員就培訓(xùn)師提出的相關(guān)問題，進(jìn)行分析、思考、討論的學(xué)習(xí)方法。3、演示（模擬）教學(xué)法

內(nèi)容的選擇應(yīng)該與主題有關(guān)，需要有較多的準(zhǔn)備時間。

提高記憶力，培養(yǎng)思考能力/知與行的能力。

內(nèi)容形象化，提高情報分析能力、判斷力與應(yīng)用力。

增強(qiáng)吸引力，培養(yǎng)問題意識，體驗解決問題的步驟。

從不同角度來了解事情、了解別人的想法。

啟發(fā)學(xué)習(xí)，提高參與意愿，增進(jìn)學(xué)習(xí)效果。演示（模擬）教學(xué)法的優(yōu)點

資料較單純、不夠真實，適用范圍有限。

參加人員若未達(dá)到一定程度，則效果不佳。

學(xué)員必須彼此了解、語言一致。

部分情況下時間長、較費時。

場景若與實際狀況脫離，學(xué)員的參與度會低落。

有些只能用一次演示（模擬）教學(xué)法的挑戰(zhàn)例：錄象教學(xué)流程錄象播放準(zhǔn)備.簡述案例背景.指出觀看重點和目的.公布討論問題和討論方式.播放錄象.(保持安靜)簡單重復(fù)錄象情景安排討論時間.學(xué)員呈現(xiàn)討論結(jié)果.培訓(xùn)師點評.(必要重復(fù)回播).

學(xué)員按照一定規(guī)則開展游戲,從游戲過程中的感受來引發(fā)學(xué)員思考或模擬解決實際問題的方法的教學(xué)方法。4、游戲（體驗式）教學(xué)法

通過生動、有趣的活動來達(dá)到某個學(xué)習(xí)的目的。游戲可大可小，參加人數(shù)可多也可少。時間有短有長。通常運用在破冰、啟示性教學(xué)、傳送某種知識上。游戲（體驗式）教學(xué)法的缺點游戲可能將現(xiàn)實過份簡單化，影響對現(xiàn)實的理解游戲也會使人缺少責(zé)任心游戲存在后勤保障問題如教具開發(fā)準(zhǔn)備時間長，游戲開展也比較費時間，須經(jīng)常修改和設(shè)計只能用一次過程中可能有不可控因素游戲教學(xué)步驟步驟內(nèi)容公布規(guī)則游戲目標(biāo).游戲內(nèi)容.具體實施步驟角色分配根據(jù)具體內(nèi)容講解角色分工和任務(wù)游戲控制選擇助手配合.獎懲激勵.時間控制.道具控制.學(xué)員參與性控制游戲點評激勵學(xué)員呈現(xiàn)感悟.歸納點評

培訓(xùn)師提供背景信息，由學(xué)員通過討論分析解決問題、提出不同解決方案的教學(xué)方法。5、案例教學(xué)法案例教學(xué)法優(yōu)點有聚焦性和高產(chǎn)出特點，針對性強(qiáng)，提高解決實際問題能力，解決實際問題發(fā)揮團(tuán)隊精神，樹立整體觀念，是集思廣益的成效發(fā)表自己的觀點，學(xué)員參與感強(qiáng)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。易啟發(fā)個人的思考與表達(dá)能力。提供相互交流的機(jī)會，學(xué)習(xí)批評與被批評的技巧。營造氣氛，討論的結(jié)果，容易被接受、實行。案例教學(xué)的注意事項：背景交待清楚確認(rèn)學(xué)員理解和所討論問題邀請所有小組發(fā)言首先不要邀請高層或者專家發(fā)言培訓(xùn)師需要保持中立。引導(dǎo)過程要觀察學(xué)員的表現(xiàn)要給與最后合適總結(jié)導(dǎo)出學(xué)習(xí)重點案例教學(xué)討論是否成功在于所討論的話題是工作中息息相關(guān)，但平時尚未深入思考的；討論的話題不能簡單幼稚，而要具有一定的難度，能夠引發(fā)學(xué)員做深入的思考；有能夠使學(xué)員全部參與的組織方法；培訓(xùn)師的點評、總結(jié)、指導(dǎo)能力。案例分析與小組討論技巧步驟帶教步驟細(xì)節(jié)內(nèi)容了解案例背景學(xué)員朗讀/老師朗讀/影像設(shè)置討論問題時間.分工.呈現(xiàn)方式.小組呈現(xiàn)發(fā)言依次陳述,分享討論結(jié)果.“翻牌”點評引導(dǎo)/歸納/拋球/提出關(guān)鍵點.方法論給予形成步驟/方式/工具課堂組織和培訓(xùn)方法演練（10分鐘準(zhǔn)備）

以小組為單位運用有效培訓(xùn)方法和組織活動教授以下內(nèi)容（可選擇）：

HSE管理體系體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的核心與基本要求。就其HSE管理體系的科學(xué)含義而言：根本要義：促進(jìn)企業(yè)的安全發(fā)展、和諧發(fā)展；核心：以人為本，以人的