金蝶戰(zhàn)略人力資源管理集團解決方案

第用戶權限禁止控制：人力資源系統(tǒng)提供用戶權限禁止控制，從而為企業(yè)提供了完善的越權控制保護。系統(tǒng)網絡安全方案網絡安全是整個系統(tǒng)安全運行的基礎，是保證系統(tǒng)安全運行的關鍵。網絡系統(tǒng)的安全需求包括以下幾個方面：網絡邊界安全需求入侵監(jiān)測與實時監(jiān)控需求安全事件的響應和處理需求分析這些需求在各個應用系統(tǒng)上的不同組合就要求把網絡分成不同的安全層次。我們針對網絡層的安全策略采用硬件保護與軟件保護，靜態(tài)防護與動態(tài)防護相結合，由外向內多級防護的總體策略。根據(jù)安全需求和應用系統(tǒng)的目的，整個網絡可劃分為六個不同的安全層次。具體是：核心層：核心數(shù)據(jù)庫；安全層：信息系統(tǒng)EAS中間件服務器等應用；基本安全層：內部局域網用戶；可信任層：與下屬公司及各卷煙廠的網絡訪問接口；危險層：Internet。人力資源管理系統(tǒng)各安全域中的安全需求和安全級別不同，網絡層的安全主要是在各安全區(qū)域間建立有效的安全控制措施，使網間的訪問具有可控性。具體的安全策略如下：核心數(shù)據(jù)庫采用物理隔離：實現(xiàn)最大可能的網絡安全：EAS系統(tǒng)采用分層架構方式，客戶端只需要訪問中間件服務器即可進行日常業(yè)務處理，從物理上不能直接訪問數(shù)據(jù)庫服務器，保障了核心層數(shù)據(jù)的高度安全。中間件服務器采取綜合安全策略：中間件的安全隱患主要來自局域網內部，為了保障中間件服務的安全，在局域網中可通過劃分虛擬子網對各安全區(qū)域、用戶和安全域間實施安全隔離，提供子網間的訪問控制能力。同時，中間件服務器本身可以通過配置相應的安全策略，限定經過授權的工作站、用戶方能訪問系統(tǒng)服務，保障了中間件服務器的安全性；內部局域網采取信息安全策略：、下屬公司、各單位的內部局域網處于基本安全層的網絡，主要是對于安全防護能力較弱的終端用戶在使用，因此考慮的重點在于兩個方面，一個是客戶端的病毒防護，另一個是防止內部敏感信息的對外泄露。因此，通過選用網絡殺毒軟件達到內部局域網的病毒防護，同時，使用專用網絡安全設備（如硬件防火墻）建立起有效的安全防護，通過訪問控制ACL等安全策略的配置，有效地控制內部終端用戶和外部網絡的信息交換，實現(xiàn)內部局域網的信息安全。網絡接口采取通訊安全策略：處于可信任層的網絡，其安全主要考慮各下屬單位上傳的業(yè)務數(shù)據(jù)的保密安全，因此，可采用數(shù)據(jù)層加密方式，通過硬件防火墻提供的VPN隧道進行加密，實現(xiàn)關鍵敏感性信息在廣域網通信信道上的安全傳輸。Internet采取通訊加密策略：Internet屬于非安全層和危險層，由于Internet存在著大量的惡意攻擊，因此考慮的重點是要避免涉密信息在該層次中的流動。通過硬件防火墻提供專業(yè)的網絡防護能力，并對所有訪問請求進行嚴格控制，對所有的數(shù)據(jù)通訊進行加密后傳輸。防火墻的策略：防火墻的基本功能是能極大地提高一個內部網絡的安全性，并通過過濾不安全的服務而降低風險。由于只有經過精心選擇的應用協(xié)議才能通過防火墻，所以網絡環(huán)境變得更安全。出于安全考慮，企業(yè)必須購置防火墻以保證其數(shù)據(jù)安全，建議將生產服務器放置在單獨區(qū)域，與辦公網絡隔離。人力資源系統(tǒng)的各個客戶端通過金蝶自主開發(fā)的協(xié)議ORM-RPC與應用服務器連接，ORM-RPC可以運行在HTTP或TCP/IP協(xié)議之上，ORM-RPC可以使用HTTP80端口或TCP11034默認端口，客戶也可以自己定義ORM-RPC協(xié)議的TCP端口。在防火墻上配置策略需要開放應用服務器的端口和11034端口（或客戶自定義端口）。其中，WebSphere默認HTTP端口是9080。同時，我們建議設置嚴格的機房管理制度，嚴禁非授權的人員進入機房，也能夠進一步提升整個網絡系統(tǒng)的安全。系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全方案磁盤存儲系統(tǒng)戰(zhàn)略人力資源管理信息系統(tǒng)對存儲的可靠性要求非常高，因此必須要求服務器的存儲系統(tǒng)配置為磁盤陣列方式，不允許使用單塊磁盤系統(tǒng)存儲人力資源數(shù)據(jù)，而且必須配置實時的后備存儲系統(tǒng)，如磁盤備份系統(tǒng)。磁盤陣列已經成為企業(yè)信息系統(tǒng)不可缺少的基礎組成部分，當前的主流廠商有EMC、IBM、HDS、HP等。RAID是英文RedundantArrayofInexpensiveDisks的縮寫，中文譯作廉價冗余磁盤陣列，簡稱磁盤陣列。簡單的說，磁盤陣列是一種把多塊獨立的硬盤（物理硬盤）按不同方式組合起來形成一個硬盤組（邏輯硬盤），從而提供比單個硬盤更高的存儲性能和提供數(shù)據(jù)冗余的技術。在這一組硬盤中，數(shù)據(jù)按照不同的算法分別存儲于每塊硬盤上從而達到不同的效果這樣就形成了不同的RAID級別（RAIDLEVEL）。按照RAID級別劃分，常見的有RAID0，RAID1，RAID3，RAID5，RAID10，RAID50等，以及硬件廠商自己定義的RAID?？蛻艨梢愿鶕?jù)實際情況選擇RAID級別，RAID10和RAID5比較常見，金蝶推薦客戶采用RAID10，可以獲得較好的磁盤IO性能和可靠性。使用磁盤陣列的好處：提高數(shù)據(jù)的安全性；提高數(shù)據(jù)存取的速度，提升EAS性能；提供超大的存儲容量。以下是人力資源系統(tǒng)對磁盤陣列的指標最低要求：應用規(guī)模IOPS最大帶寬磁盤配置并發(fā)數(shù)小于500至少12萬至少335MB/s容量至少500G并發(fā)數(shù)大于500至少20萬至少一五00MB/s容量至少1T數(shù)據(jù)備份一個完整的數(shù)據(jù)備份和災難恢復方案，應包括備份硬件，備份軟件，備份計劃和災難恢復計劃四個部分。備份硬件目前比較流行的解決方法包括硬盤介質存儲，光學介質和磁帶/磁帶機存儲技術。硬盤存儲費用比較昂貴，光學介質的訪問速度慢，且容量較小。通常情況下，大容量網絡備份用戶主要使用磁帶設備進行備份。磁帶備份具有如下優(yōu)勢：容量大并可靈活配置，速度適中，介質保存周期長，成本低，數(shù)據(jù)安全性高，可實現(xiàn)無人操作的自動備份等。備份軟件目前主流的備份軟件有，IBM的Tivoli（TSM），HP的OpenView，Veritas公司的NetBackup,Legato公司的NetWorker,CA的ARCserve等?？梢愿鶕?jù)實際情況選擇合適的備份軟件。備份計劃/策略從備份策略來講，現(xiàn)在的備份可分為三種：完全備份、增量備份、差異備份、累加備份策略。下面來討論以下這幾種備份方式：完全備份就是拷貝指定計算機或文件系統(tǒng)上的所有文件，而不管它是否被改變。增量備份就是只備份在上一次備份后增加、改動的部分數(shù)據(jù)。增量備份可分為多級，每一次增量都源自上一次備份后的改動部分。差異備份就是只備份在上一次完全備份后有變化的部分數(shù)據(jù)。如果只存在兩次備份，則增量備份和差異備份內容一樣。累加備份采用數(shù)據(jù)庫的管理方式，記錄累積每個時間點的變化，并把變化后的值備份到相應的數(shù)組中，這種備份方式可恢復到指點的時間點。一般在使用過程中，這幾種策略常結合使用，常用的方法有：完全備份、完全備份加增量備份、完全備份加差異備份、完全備份加累加備份。用戶根據(jù)自身業(yè)務和災難恢復的要求，選擇備份策略。原則上建議至少每周對關鍵數(shù)據(jù)做一次完全備份，一周其它時間每天做增量備份或差異備份，備份每天數(shù)據(jù)。如果數(shù)據(jù)丟失，可以恢復到前一天的數(shù)據(jù)狀態(tài)，否則有丟失數(shù)據(jù)的危險。災難恢復災難恢復在整個備份中占有重要地位。因為它關系到系統(tǒng)、軟件與數(shù)據(jù)在經歷災難后能否快速、準確地恢復。全盤恢復一般應用在服務器發(fā)生意外災難，導致數(shù)據(jù)全部丟失，也稱為系統(tǒng)恢復。有些廠商還推出了擁有單鍵恢復功能的磁帶機，只需用系統(tǒng)盤引導機器啟動，將磁帶插入磁帶機，按動一個鍵即可恢復整個系統(tǒng)。為了人力資源管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，我們建議購買專業(yè)的備份軟件和硬件，并要求定期對人力資源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行備份。系統(tǒng)服務器安全方案服務器冗余—IBMP系列服務器群集技術(HACMP)IBMP系列服務器的典型應用是采用兩臺P系列服務器做HACMP（HighAvailabilityClusterMulti-Processing）雙機系統(tǒng)，一臺安裝應用服務器，一臺安裝數(shù)據(jù)庫，兩臺主機互為備份。其主要功能是提高客戶計算機系統(tǒng)及其應用的可靠性，而不是單臺主機的可靠性。HACMP有多種配置方式，視具體應用復雜程度和配置不同，其接管時間在30秒到300秒。HACMP技術原理：作為雙機系統(tǒng)的兩臺服務器（主機A和B）同時運行HACMP軟件；服務器除正常運行自己的應用外，同時又作為對方的備份主機；兩臺主機系統(tǒng)（A和B）在整個運行過程中，通過“心跳線”相互監(jiān)測對方的運行情況（包括系統(tǒng)的軟硬件運行、網絡通訊和應用運行情況等）；一旦發(fā)現(xiàn)對方主機的運行不正常，故障機上的應用就會立即停止運行，本機（故障機的備份機）就會立即在自己的機器上啟動故障機上的應用，把故障機的應用及其資源包括用到的IP地址和磁盤空間等接管過來，使故障機上的應用在本機繼續(xù)運行；應用和資源的接管過程由HA軟件自動完成，無需人工干預；當兩臺主機正常工作時，也可以根據(jù)需要將其中一臺機上的應用人為切換到另一臺機(備份機)上運行。HACMP技術特性：支持并行數(shù)據(jù)庫；支持動態(tài)集群重配置；廣泛的集群管理工具；支持2到32個集群節(jié)點的擴展；自動失敗檢測和恢復；多節(jié)點的靈活配置；可以支持P系列和SP系列。IBMP系列服務器擴展性很強，建議采用配置相同的兩臺主機（一臺應用服務器，一臺數(shù)據(jù)庫服務器，兩臺主機互為備份）。服務器群集應用服務器集群主要是解決在大規(guī)模并發(fā)處理情況下單機以及單實例的性能瓶頸問題，以及滿足客戶對系統(tǒng)高可靠性的要求，金蝶人力資源系統(tǒng)實現(xiàn)了一種應用服務器無關的高可用集群。由于數(shù)據(jù)庫服務器的集群是采用Oracle或DB2的系統(tǒng)集群技術，在本方案中不作重點介紹。集群模型特點支持本機和多機集群：一臺服務器可以部署多個人力資源系統(tǒng)實例組成本機集群；可以將多個服務器上人力資源系統(tǒng)組成多機集群；兩種模式可以混合使用；異構的應用服務器之間可以組成集群。自動負載均衡和高可用特性：大并發(fā)時減少單點內存占用，降低故障幾率；根據(jù)預設權重以及運行期的實例負荷情況進行自動負載均衡；當實例健康狀態(tài)惡化，無法自行恢復時，系統(tǒng)會主動重啟相應的實例。實例因故障失效后，客戶端能重新連接到正常實例，且當前工作內容不會丟失。在運行期可以動態(tài)地裝載或者卸載人力資源系統(tǒng)運行實例。自主集群技術：不依賴操作系統(tǒng)或者應用服務器的集群技術。集群部署建議應用服務器配置，CPU數(shù)量，內存容量等。每1個CPU、2.5G內存可以部署一個EAS節(jié)點。可以在多個服務器上部署集群節(jié)點，應用服務器之間帶寬至少100Mbps。應用服務器和數(shù)據(jù)庫服務器之間的帶寬至少100Mbps，建議1Gbps或者以上。結合應用規(guī)模和服務器的實際運行負荷進行規(guī)劃，通常超過200并發(fā)用戶就應該考慮集群部署模式。其它注意事項測試服務器環(huán)境基于安全考慮，人力資源管理信息系統(tǒng)除了生產服務器之外，還應該配置測試服務器，測試服務器的軟件環(huán)境應該與生產環(huán)境保持一致，只是硬件配置比生產服務器低。原則上操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、人力資源系統(tǒng)的補丁必須先在測試服務器上安裝，在測試服務器上驗證通過后才能安裝在生產服務器上，若未經測試服務器驗證，直接在生產服務器安裝，可能有導致生產系統(tǒng)宕機的風險。服務器關鍵硬件冗余通常情況下，服務器硬盤最容易出現(xiàn)故障，建議服務器至少配置兩塊硬盤，兩塊硬盤做磁盤鏡像Raid1，服務器上只安裝人力資源管理信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫軟件。特別強調，數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)文件需要存放在可靠性較高的單獨的磁盤陣列上，并定期對數(shù)據(jù)進行備份。服務器電源和網卡也容易出現(xiàn)故障，有條件的客戶可以考慮對服務器購置雙電源和雙網卡，對電源和網卡進行冗余配置。不間斷電源UPSUPS可以保障計算機系統(tǒng)在停電之后繼續(xù)工作一段時間，以使用戶能夠緊急存盤，避免數(shù)據(jù)丟失，避免突然停電導致服務器設備損壞。服務器密碼服務器操作系統(tǒng)用戶（root、oracle）密碼、數(shù)據(jù)庫管理員密碼、人力資源管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)管理員的密碼應妥善保管，并將密碼設置為復雜密碼，防止人為惡意破壞售后服務要求解決方案金蝶公司項目售后技術支持與服務的總體原則金蝶公司極其重視與公司的合作，為保證項目服務質量，我們針對項目制定的個性化的服務原則：金蝶承諾：將項目列為金蝶總裁級的集團項目。所有貨物及服務提供一年的質保期設立專門的項目實施服務團隊，團隊構成如下：總部和分公司的業(yè)務專家、行業(yè)專家、產品專家、實施項目經理；建立本地化的服務團隊，參與差異化的客戶定制開發(fā)；建立24小時專人值班熱線支持制度。全國熱線支持x4008-830-830建立24小時e-mail熱線支持：系統(tǒng)上線后，在免費維護期內，將會提供2-3名技術工程師在的現(xiàn)場直接提供技術支持與服務；服務期滿后將會一如既往提供現(xiàn)場技術人員服務，相關收費標準見標書商務卷；總部研發(fā)中心直接參與項目的開發(fā)：產品開發(fā)發(fā)版與的實際需求相結合組織專門的研發(fā)團隊，雙方合作定制開發(fā)（項目制）為項目提供專門的資源調配的綠色通道客戶化開發(fā)現(xiàn)場在現(xiàn)場。金蝶公司售后技術支持與服務體系介紹以金蝶公司總部客戶服務部為中心，以輻射全國的金蝶授權技術服務中心為依托，以總部服務監(jiān)督部為保證，獨立于金蝶營銷網絡的金蝶服務網絡。1999年4月，金蝶公司在軟件業(yè)內率先通過ISO9002服務體系國際認證。兩年多以來，金蝶公司在“幫助顧客成功”的理念下，全面推行ISO9002國際標準，為客戶提供及時，優(yōu)質的服務。金蝶公司的服務已通過ISO9002：2000版質量認證，因此有一整套完整的服務支持體系。其響應如下圖所示：第五環(huán)節(jié)第五環(huán)節(jié)用戶金蝶公司客戶服務部服務請求服務要求咨詢協(xié)調意見咨詢任務傳達書項目經理或技術經理或軟件規(guī)范組長軟件支持工作組負責人負責人系統(tǒng)支持工作組負責人負責人任務傳達書現(xiàn)場工作報告存檔第二環(huán)節(jié)第三環(huán)節(jié)第一環(huán)節(jié)第四環(huán)節(jié)填寫現(xiàn)場工作報告提供維護服務金蝶公司客戶服務部項目經理或技術經理軟件支持工作組負責人系統(tǒng)支持工作組負責人圖表金蝶支持服務體系圖金蝶公司周密的售后服務支持體系主要包括：第一環(huán)：公司客戶服務部經常性地向客戶了解系統(tǒng)的運行情況，了解系統(tǒng)的服務需求，并定期地提供各種技術文檔；當客戶的網絡系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障或其它影響性能的問題時，及時向金蝶公司總部或分、市公司提出服務要求。第二環(huán)：客戶服務部隨即根據(jù)客戶的意見記錄反映給公司技術經理，經理在確定問題的類型后，把協(xié)調處理意見反饋給客戶服務部第三環(huán)：客戶服務部即刻根據(jù)技術經理的意見下達任務書給相關的軟件支持工作組長或系統(tǒng)支持組組長。第四環(huán)：組長在收到任務書后立刻安排專職工程師赴工作現(xiàn)場填寫工作報告并提供維護服務。維護完成后由客戶驗收，這是一個客戶與工程師就成功維護循環(huán)交流的過程。維護通過后請客戶提供工作確認。第五環(huán)：維護工程師完成任務后向負責的組長匯報工作情況，相關組長隨即把現(xiàn)場工作報告送客戶中心存檔，整個服務流程結束。金蝶公司為提供的售后技術支持與服務的內容金蝶公司為提供的服務內容包括：2-3名工程師的現(xiàn)場維護服務金蝶軟件運行維護服務，包括日常支持、巡檢、緊急修復、后援服務、及時提供產品補丁等電腦基礎知識培訓服務對配套產品的供應提供聯(lián)系渠道服務報表公式設置服務版本升級時，軟件功能的修改或增加優(yōu)先考慮版本升級服務：享受金蝶軟件版本升級服務。INTERNET網絡服務：金蝶公司現(xiàn)已在xkingdeex網站上開辟客戶服務專欄，包括服務指南、在線技術支持、在線培訓、金蝶認證、客戶關系處理、E-mail群發(fā)、服務論壇等欄目。可在xkingdeex網站上享受金蝶公司提供的網絡服務。資訊服務：金蝶公司定期推出服務通訊及刊物，向客戶介紹使用金蝶軟件過程中可能遇到的問題和金蝶產品應用技巧，提升客戶的金蝶軟件應用水平，加強與廣大客戶的交流?？蛻艚涣鞔髸航鸬緦⒎值貐^(qū)、分行業(yè)召開客戶應用交流大會，聽取客戶應用體會和意見，增進客戶與業(yè)界專家、客戶與客戶之間的交流，進一步提高客戶的金蝶軟件應用水平。熱線支持服務：獲得金蝶本地技術支持中心或金蝶總部技術支持中心客戶熱線電話（或傳真）支持服務，解答金蝶產品應用問題?，F(xiàn)場支持服務：享受金蝶現(xiàn)場支持服務。數(shù)據(jù)修復服務：在金蝶產品使用過程中由于某種原因導致數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題時，可享受由技術資深專家?guī)椭迯蛿?shù)據(jù)的服務。專職客戶服務代表7×24小時響應：專職中級以上職稱客戶服務工程師不分工作日和節(jié)假日,每天24小時響應的金蝶產品應用支持需求。金蝶公司為提供的售后技術支持與服務的方式金蝶公司將為提供全方位的、快捷的技術支持與服務，提供的服務方式主要包括：現(xiàn)場服務在系統(tǒng)維護期內，由2-3名原項目組工程師進行現(xiàn)場服務，全面負責的維護與協(xié)調工作。電話咨詢遇到一般技術問題，隨時可以打電話到金蝶進行技術咨詢，金蝶有專人負責即時解答并幫助解決。24小時專人值班電話熱線支持金蝶嚴格執(zhí)行24小時專人值班熱線支持制度，可隨時為提供技術支持。全國熱線支持x4008-830-83024小時E-MAIL支持金蝶提供電子郵箱，可以24小時利用email將技術問題傳輸?shù)浇鸬?，金蝶保證在24小時內給予回答。遠程登錄服務遇到緊急技術問題，金蝶及時指派資深技術專家遠程直接登陸到服務器上，解決技術應急。。跟蹤服務對系統(tǒng)的應用情況進行定期的電話詢問或走訪，對在使用系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題，及時給予解答和指導。系統(tǒng)調優(yōu)的現(xiàn)場服務當發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性能和功能出現(xiàn)問題，提供系統(tǒng)調優(yōu)的現(xiàn)場支持服務。本地服務金蝶保證1-2名有一定能力的技術人員常駐在所在地，以便向提供便捷的技術支持服務。INTERNET網絡支持可在xkingdeex網站上享受金蝶公司提供的網絡服務。金蝶公司在該網站上開辟客戶服務專欄，包括服務指南、在線技術支持、在線培訓、金蝶認證、客戶關系處理、E-mail群發(fā)、服務論壇等欄目。金蝶公司對的售后技術支持與服務的響應時間為了更好的為提供快捷、高效的服務，金蝶公司對項目的技術支持與服務的響應時間作出如下規(guī)定：一級故障適用情況：指系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致系統(tǒng)的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。服務標準：1小時內響應，乘坐當?shù)刈羁斓慕煌üぞ叩诌_現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后4小時解決。二級故障適用情況：指系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致系統(tǒng)的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。服務標準：2小時內響應。如需現(xiàn)場解決，30小時內抵達現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后8小時解決。三級故障適用情況：指系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務部分退化的故障服務標準：2小時內響應。如需現(xiàn)場解決，48小時內抵達現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后24小時解決。四級故障適用情況：指系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務的故障服務標準：2小時內響應。如需現(xiàn)場解決，96小時內抵達現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后3天內解決。金蝶公司售后技術支持與服務工作的管理和監(jiān)督機制服務團隊建設金蝶公司作為國內最大的軟件廠商之一，擁有一支高素質的服務隊伍，能保證戰(zhàn)略人力資源管理信息系統(tǒng)的正常運行。金蝶各地的維護人員經過嚴格的考核認證，對系統(tǒng)相當熟悉，并在眾多企業(yè)的實際應用中，積累了豐富的經驗。此外，為了使的售后支持與服務更順暢、更貼合的實際，金蝶將派遣2-3名參與項目實施的工程師進行現(xiàn)場服務和日常的系統(tǒng)維護及調優(yōu)工作。另外項目的本地化技術支持與服務由金蝶總部和金蝶分公司承擔。內部管理制度為使全體員工深刻理解“以客戶為中心的營銷服務體系”這個戰(zhàn)略指導思想,公司加強這一思想的培訓和傳播，使全體員工團結在這一戰(zhàn)略指導思想之下，形成共識，成為大家的行為準則。全面推行ISO9002國際標準，實施對服務的管理由總經理負責，建立了專門的服務監(jiān)督部門，接受公司內部和外部對服務質量的直接投訴。每周定期內部技術培訓，提高服務人員水平，技術支持部和培訓部各施其責，相互配合，保證服務質量。服務監(jiān)督由客服總經理、各部門經理牽頭，組成服務監(jiān)督部負責服務制度的制定，對于涉及各部門現(xiàn)有規(guī)定和制度的，綜合各部門意見，寫出制度修訂方案。設立專門的服務投訴專線，對于在服務方面感到不滿意的，可以向服務監(jiān)督部投訴。服務監(jiān)督部將將對客戶不滿意的部門、服務技術人員進行及時的調查和處理，以保證不斷提高服務質量。若對于分、市公司服務監(jiān)督部的工作不滿意，可以直接向總裁投訴。知識轉移方案本部分所指的知識轉移(培訓)是為了保障項目實施所進行必要的知識轉移。金蝶公司在項目實施過程中，同時可以提供其他的培訓便于選擇。根據(jù)本次項目的特點，培訓工作的開展有多種形式，包括集中培訓、現(xiàn)場培訓、一對一培訓等。培訓層次與內容培訓對象培訓內容目的&意義公司領導1人力資源管理系統(tǒng)理論與范圍2領導需要應用到的功能點，重點是統(tǒng)計分析功能采取一對一的培訓方式，讓領導更加輕松快捷地掌握相應的軟件操作方法業(yè)務骨干1人力資源管理系統(tǒng)理論與范圍2軟件應用原理3軟件功能介紹4軟件操作技巧5模擬業(yè)務操作6程序操作流程7業(yè)務流程圖繪制規(guī)范8基礎數(shù)據(jù)整理規(guī)范與技巧9崗位管理規(guī)范10項目過程規(guī)章制度與溝通機制11項目風險管理理論12決策支持模型與應用一三系統(tǒng)切換與結束并行的必要條件14業(yè)務需求調研及分析主要目的是掌握戰(zhàn)略人力資源系統(tǒng)的應用全貌，參與需求分析、原型測試、制定系統(tǒng)各項基礎數(shù)據(jù)編制規(guī)則、業(yè)務流程主線、以及各項關鍵參數(shù)配置等，與金蝶項目組共同確保實施進度。應用操作層1人力資源管理系統(tǒng)理論與范圍2崗位管理規(guī)范3軟件功能介紹4軟件操作技巧5模擬業(yè)務操作6程序操作流程7基礎數(shù)據(jù)整理規(guī)范與技巧主要目的是為了讓操作人員了解系統(tǒng)設計原理，熟悉各業(yè)務流程在系統(tǒng)中的實現(xiàn)過程，熟練掌握各模塊的操作方法，熟練掌握基本的系統(tǒng)操作技巧。系統(tǒng)管理員1人力資源管理系統(tǒng)理論與范圍2軟件應用原理3軟件功能介紹4軟件操作技巧5模擬業(yè)務操作6程序操作流程7業(yè)務流程圖繪制規(guī)范8系統(tǒng)參數(shù)及選項配置9工作流配置與管理10權限分配與用戶管理11人力資源系統(tǒng)部署基礎知識12數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)備份、恢復以及相關基礎只是掌握基本人力資源設計理念，了解日常業(yè)務操作流程，熟練掌握權限設置、系統(tǒng)配置、工作流管理、服務器管理、數(shù)據(jù)庫管理等系統(tǒng)日常維護管理知識培訓過程管理培訓活動的組織與安排培訓準備：主要是根據(jù)項目實施計劃以及收集上來的培訓需要來進行培訓活動的具體安排，同時，也會在系統(tǒng)運行一段時間以后，就系統(tǒng)應用經常遇到的普遍性問題展開應用技巧培訓。。培訓實施：根據(jù)培訓準備階段收集的培訓需求，制定具體的培訓方案，交由項目組審核，并通知參與培訓的單位確定學員名單，建議學員名單的確認至少提前三天；確定培訓場地，按照要求準備培訓環(huán)境，如投影儀、上機用測試系等內容；為了保障培訓效果，建議由或者是培訓單位進行考勤和課堂紀律維持；培訓的課程安排上，一般由講師講解、現(xiàn)場答疑、上機操作組成，盡量多地進行現(xiàn)場的交流與互動和系統(tǒng)的上機操作。培訓評估：培訓評估不單是指針對培訓學員的考核，同時也需要對培訓講師和培訓課程作出講師，以便提高講師的講解能力，以及培訓課程的調整于改進。學員評估可以采取多種方式，一般是筆試與上機相結合的綜合評估方式。培訓方式針對本次人力資源管理系統(tǒng)的項目特點及要求，項目過程中的培訓將以以下幾種方式展開：一對一培訓：這種培訓方式又包行兩種情況。領導一對一培訓，對于領導層的培訓，由于應用范圍和操作模塊的精簡，同時領導層的時間有限，所以將采取一對一的現(xiàn)場匯報培訓方式，主要直接講解操作流程的方法，不必進行實現(xiàn)細節(jié)的原理性描述。關鍵用戶重點問題的一對一培訓，對于某些關鍵業(yè)務應用，系統(tǒng)操作集中在少數(shù)甚至個別關鍵用戶手中，所以，以一對一的方式進行現(xiàn)場講解，包括操作方法及實現(xiàn)細節(jié)的原理性描述，同時，提供詳細的操作文檔。集中培訓：針對某些專題培訓的培訓方式，如項目組培訓、系統(tǒng)管理員培訓、績效考核應用培訓等等。集中培訓由于可能會組織較多人員，所以，需要提供專人負責現(xiàn)場考勤及紀律維持，金蝶項目組提供專門的培訓講師及資料，培訓一般是講師講解和上機操作相結合的方式，需要培訓學員積極參與一些議題的討論，加強學員與講師的互動，培訓結束后，一般會組織培訓考核?，F(xiàn)場培訓：一般在系統(tǒng)進行各單位推廣上線時采用，各單位會有一名專職實施顧問，就該實施單位的具體業(yè)務情況結合標準的培訓大綱進行單獨的培訓課程設計，培訓的現(xiàn)場考勤及紀律維持由實施單位負責。培訓過程會將日后實際應用過程中將會遇到的重點問題進行討論，因此將會采取講解+流程討論+上機操作的方式，培訓結束后，一般會組織培訓考核。培訓資料不同培訓課程提供的培訓資料不同，項目培訓過程中將會提供的資料包含但不限於以下類型資料?！杜嘤栒n件》（PPT）《分模塊用戶手冊》（WORD）《分模塊應用方案》（WORD）《系統(tǒng)管理員手冊》（WORD）培訓資料一般會提前下發(fā)至培訓學院手中，以便提前熟悉，以便講解過程中可以充分參與疑難問題的交流與溝通。培訓計劃項目組關鍵人員培訓培訓課程安排培訓課程培訓課時培訓方式培訓對象培訓地點系統(tǒng)概述2集中培訓項目組關鍵人員培訓教室技術架構2集中培訓項目組關鍵人員培訓教室設計原理2集中培訓項目組關鍵人員培訓教室分模塊功能培訓每模塊2小時集中培訓項目組關鍵人員培訓教室系統(tǒng)管理培訓3第三期上線模塊的系統(tǒng)操作項目組關鍵人員培訓教室工作流設計培訓2第三期上線模塊的系統(tǒng)操作項目組關鍵人員培訓教室用戶培訓在三個實施階段分別有一次用戶培訓，培訓當前階段上線客戶的上線模塊操作。培訓課程培訓課時培訓方式培訓對象培訓地點系統(tǒng)概述2集中培訓項目組關鍵人員培訓教室業(yè)務邏輯簡介2集中培訓項目組關鍵人員培訓教室分模塊功能培訓每模塊2小時集中培訓項目組關鍵人員培訓教室培訓考核3第三期上線模塊的系統(tǒng)操作項目組關鍵人員培訓教室系統(tǒng)管理員培訓在三個實施階段分別有一次系統(tǒng)管理員培訓，培訓當前階段上線模塊的系統(tǒng)管理內容。培訓課程培訓課時培訓方式培訓對象培訓地點技術架構2集中培訓項目組關鍵人員培訓教室設計原理2集中培訓項目組關鍵人員培訓教室分模塊功能培訓每模塊1小時集中培訓項目組關鍵人員培訓教室系統(tǒng)管理培訓3第三期上線模塊的系統(tǒng)操作項目組關鍵人員培訓教室工作流設計培訓2第三期上線模塊的系統(tǒng)操作項目組關鍵人員培訓教室專題培訓針對某些特殊應用的專項培訓，如一期中的員工自助平臺。員工自助平臺培訓培訓課程培訓課時培訓方式培訓對象培訓地點系統(tǒng)應用環(huán)境說明1現(xiàn)場培訓項目組關鍵人員培訓教室流程說明2現(xiàn)場培訓項目組關鍵人員培訓教室員工自助平臺操作方法2現(xiàn)場培訓項目組關鍵人員培訓教室上機操作4現(xiàn)場培訓項目組關鍵人員培訓教室培訓效果評估1現(xiàn)場培訓項目組關鍵人員培訓教室項目實施解決方案如何將成熟的軟件構架和技術與企業(yè)現(xiàn)實管理情況結合起來關系到項目的成敗，是否能夠給企業(yè)帶來一定程度的管理價值，提高企業(yè)的管理手段，這些重要的工作都是需要在系統(tǒng)的項目實施來實現(xiàn)。本次人力資源管理系統(tǒng)的項目實施總體原則是：“整體規(guī)劃，分步實施”。也就是說，在項目實施的過程中，始終要考慮并兼顧整個項目的總體目標，集中精力完成項目的近期目標。綜合本次項目的具體要求和我們在同類客戶中實施人力資源系統(tǒng)的項目經驗，我們在本章節(jié)中詳細描述了項目實施解決方案的具體內容。項目實施規(guī)劃人力資源管理系統(tǒng)項目實施的總體原則戰(zhàn)略人力資源管理信息系統(tǒng)建設是一項復雜的系統(tǒng)工程，建設一個企業(yè)的管理信息系統(tǒng)非一朝一夕的事情，而且計算機技術和管理技術也在不斷發(fā)展，因此軟件系統(tǒng)不僅在建設過程中需要保持它的先進性，更加重要的是在后期的應用過程中能夠保持旺盛的充實能力。系統(tǒng)的架構為此提供了基礎。戰(zhàn)略人力資源管理信息系統(tǒng)項目整個實施金蝶公司將遵循“總體規(guī)劃、分步實施、重點突破、快速見效”的原則：總體規(guī)劃：通過整體性的系統(tǒng)規(guī)劃和設計，避免戰(zhàn)略人力資源管理信息系統(tǒng)實施后出現(xiàn)“信息孤島”等現(xiàn)象的產生，實現(xiàn)人力資源管理的業(yè)務流程優(yōu)化與公司總體信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一。分步實施：由于戰(zhàn)略人力資源管理信息系統(tǒng)覆蓋面廣，涉及多個使用地點，同時覆蓋了幾乎所有的人力資源管理業(yè)務（長期規(guī)劃），在實施過程中，為避免全面開花，將戰(zhàn)線拉得過長的現(xiàn)象，整個實施過程將做階段性的細分。將戰(zhàn)略人力資源管理信息系統(tǒng)項目的整體目標“化整為零”，為每一個階段確定明確的實施范圍、實施目標、項目進度、資金預算及人力資源計劃。分步實施不僅使整個戰(zhàn)略人力資源管理信息系統(tǒng)項目有清晰的里程碑，更重要的是可以減少系統(tǒng)實施的風險。重點突破：在戰(zhàn)略人力資源管理信息系統(tǒng)整個實施范圍中，不同的業(yè)務在系統(tǒng)中所起的作用和可能產生的效益是各不相同的。重點突破的原則是：以基礎應用、原始數(shù)據(jù)入口應用以及效益明顯的應用為重點，先實施重點內容，以重點應用帶動其他。第一期人力資源管理信息系統(tǒng)項目實施策略項目一期旨在建立一個基礎信息共享平臺，并實現(xiàn)集團總部、下屬公司的人力資源基本人事數(shù)據(jù)平臺應用，建立規(guī)范的基礎人事信息管理平臺，使可以做到及時地在系統(tǒng)中對人力資源進行分層、分類地盤點，從而為企業(yè)的經營管理提供決策依據(jù)。實施過程中需要考慮到功能實現(xiàn)的輕重緩急，以實施組織/崗位管理模塊，人員管理模塊，統(tǒng)計分析模塊為優(yōu)先，其他模塊的上線過程將在后期規(guī)劃。項目管理方法與工具——實施方法論KingdeeWay是金蝶軟件實施方法論，它遵循國際最先進的項目管理理論，集金蝶全體知識工作者的集體智慧，在金蝶40萬客戶實踐經驗的基礎上被創(chuàng)造性的提出。如圖所示，KingdeeWay由三個部分組成，即：“一套工具、二個平臺”分別是：四步實施法、CPMP&工具模板、CDMS&知識庫。第一部分是四步實施法——KingdeeWay實施方法（又稱四步法），按項目實施進程將整個實施工作劃分為4大步驟、20項關鍵任務，每項任務又分為“操作時機”、“建議工作時間”、“工作目標”、“參與人員”、“準備事項”、“主要工作事項”、“關鍵業(yè)務指導”、“注意事項”、“后續(xù)工作安排”、“可供參考的工具與模板”、“階段工作成果”等11個具體內容，可為用戶提供更加全面、簡潔、實用、快速、個性化的指導和幫助，她是KingdeeWay實施方法論的核心，專注于目標實現(xiàn)和價值實現(xiàn)，由以下四大步驟組成：項目準備——目標定義藍圖設計——目標分解系統(tǒng)實現(xiàn)——目標實現(xiàn)驗收交付——客戶價值實現(xiàn)四步實施法中每一步都詳細進行了任務分解，定義了每個步驟具體的工作內容、工作時間、工作方式、責任人、工作成果等。第二部分是CPMP&工具模版，CPMP是顧問項目管理平臺，全國戰(zhàn)略客戶項目的實施過程均在CPMP中得到管理，該平臺由金蝶總部統(tǒng)一管理，實現(xiàn)了項目的全面質量管理，對所有客戶是一種質量保證；工具模板為我們的顧客和實施顧問提供了快速實施的標準模式。第三部分是CDMS&知識庫，知識庫累積了各種行業(yè)應用解決方案，為我們的顧客和實施顧問提供了成功實施的參照模式。KingdeeWay實施方法論擁有如下幾個特點：系統(tǒng)性：KingdeeWay是金蝶服務體系“藍色鏈環(huán)”（如下圖所示）的一部分，與金蝶服務體系的各種增值服務有機的結合在一起。金蝶服務“藍色鏈環(huán)”包括項目準備、藍圖設計、系統(tǒng)實現(xiàn)、驗收交付、運營維護和評估優(yōu)化，形成一個螺旋上升的環(huán)路。KingdeeWay的四步與金蝶其它服務構成一個有機整體，為客戶提供企業(yè)全生命周期的服務，真正體現(xiàn)為顧客創(chuàng)造價值，“幫助顧客成功”的公司使命。標準化：KingdeeWay規(guī)范和指導金蝶實施顧問的日常實施工作，使任何來源于金蝶的實施服務建立在一個更高的服務質量基準之上。標準化程度反映了金蝶項目管理的成熟度，KingdeeWay規(guī)范了整個公司所有實施項目的工作方法，而且這種方法是建立在40萬客戶的實踐基礎之上的，并遵循國際最先進的項目管理理論。標準化要求實施顧問必須首先掌握KingdeeWay，也就意味著進入企業(yè)的實施顧問已經擁有了先進項目管理的思想和無數(shù)間接的實踐經驗?；趦r值實現(xiàn)：KingdeeWay將客戶價值實現(xiàn)和金蝶實施服務捆綁在一起，實施過程不只是簡單的為客戶安裝了一套管理軟件，而是為客戶提供了超越軟件本身價值的遞進式累積價值，在每一步驟的實施工作都會關注客戶價值的實現(xiàn)。體現(xiàn)企業(yè)個性化：KingdeeWay采用標準化、規(guī)范性流程，結合企業(yè)具有核心價值的個性化管理特質，為企業(yè)提供個性化的實施服務，利用金蝶具有自主知識產權、達到國際先進水平的Apuisc應用服務器和基于服務導向架構（SOA）的商業(yè)操作平臺（BOS），快速配置，快速實施，快速見效。項目管理協(xié)調機制人力資源管理系統(tǒng)項目管理執(zhí)行“PDCA”管理流程。這個流程從制訂計劃開始，落實并執(zhí)行計劃，通過循環(huán)檢查上一階段計劃的執(zhí)行情況，找出計劃偏離，對偏離進行修正，形成下一階段工作計劃，在項目實施過程中的每一個階段均需要遵照此管理流程執(zhí)行。計劃在人力資源管理系統(tǒng)項目實施過程中，計劃有三種主要形式：總體計劃、專題計劃、實施顧問工作計劃?？傮w計劃的制訂與生效總體計劃指整體項目實施計劃大綱。這是雙方項目小組的行動綱要，是制訂月度實施計劃和專項任務實施計劃的依據(jù)。整體項目實施計劃大綱由金蝶方項目經理提出方案建議，經雙方專題討論，人力資源管理系統(tǒng)項目領導小組做最終決策。整體項目實施計劃大綱經雙方領導小組簽字后生效。專題計劃專題計劃包括：月度實施計劃的制訂、周實施計劃的制訂、專項任務實施計劃。雙方項目經理必須根據(jù)實施計劃大綱，協(xié)商確定月度實施計劃并落實具體工作任務執(zhí)行負責人。由人力資源管理系統(tǒng)項目經理于每月28日前，提交雙方項目領導小組審批；雙方項目經理根據(jù)審批的月度實施計劃，分解任務制訂周實施計劃并落實計劃執(zhí)行負責人；有關實施計劃經雙方項目經理確認后，由人力資源管理系統(tǒng)項目經理于每周五向雙方項目領導小組報送；專項實施任務計劃包括：網絡專項計劃；技術專項計劃；集成性二次開發(fā)等；專項實施任務計劃由雙方成立的專題小組協(xié)商制訂并落實執(zhí)行負責人，并由雙方小組負責人商定，經雙方項目經理審核后，由人力資源管理系統(tǒng)項目經理報雙方領導小組審批。雙方項目領導小組負責人需要在2個工作日內書面核復、批復。實施顧問工作計劃根據(jù)經雙方項目經理獲準的周工作計劃，金蝶項目經理對周工作安排的結果形成《人力資源管理系統(tǒng)項目現(xiàn)場專業(yè)服務計劃》。實施顧問根據(jù)現(xiàn)場專業(yè)服務計劃的要求進行工作。工作完畢后，由人力資源管理系統(tǒng)項目經理或其授權人確認工作完成的進度和質量并簽署《現(xiàn)場專業(yè)服務明細表》。該文檔存入項目實施檔案。計劃變更總體計劃的變更：由變更申請方的項目經理，向雙方領導小組提出書面變更申請，說明變更原因、變更后的項目實施方案。雙方領導小組或授權代表需在6個工作日內，做出書面批復；總體實施計劃的關鍵節(jié)點延遲2周，必須由責任方項目經理或授權代表書面向雙方領導小組解釋并提出計劃變更需求。雙方領導小組或授權代表需在6個工作日內，做出書面批復。專題計劃的變更：由專題小組負責人，向雙方項目經理提出書面變更申請，說明變更原因、變更后的項目實施方案。雙方項目經理需在6個工作日內，做出書面批復；專題計劃的實施任務延遲1周，必須由責任方小組負責人或授權代表書面向雙方項目經理解釋并提出計劃變更需求。雙方項目經理或授權代表需在6個工作日內，做出書面批復。執(zhí)行總體實施計劃的執(zhí)行經雙方項目領導小組審批的整體計劃實施大綱，為項目最高級別的計劃執(zhí)行依據(jù)；并在整體計劃實施大綱的指引下安排月度實施工作；總體計劃的執(zhí)行進度，由雙方項目經理進行協(xié)商確認，經雙方確認的本月計劃執(zhí)行情況及下月實施計劃總體計劃，由人力資源管理系統(tǒng)項目經理于每月最后一個工作日，報送雙方項目領導小組，雙方項目領導小組在6個工作日內批閱；雙方項目經理，每周五檢查本周計劃執(zhí)行情況，并制訂下周實施計劃。會議由雙方項目經理輪換主持并完成會議記錄。會議需要對延期任務的影響做充分討論，并適當調整下周實施計劃；雙方項目小組必須根據(jù)制訂的月或周計劃，按時、保質完成實施任務。專題實施計劃的執(zhí)行專項計劃的執(zhí)行進度，由雙方專題小組負責人控制；專項實施計劃的管理流程與總體實施計劃一致。亦需要制訂與總結月度、周實施工作計劃。計劃偏離對進度檢查過程中發(fā)現(xiàn)的計劃偏離，雙方項目負責人需要報告計劃偏離原因、制訂相應調整方案，并按照報告級次，書面報告上級。相關上級需要在4個工作日內書面批復意見。會議會議管理通則1、在會議召開前，由會議召集人準備會議議題及相關資料，原則上應提前2個工作日書面（可通過電子郵件方式）知會對方項目組；2、會議必須對各項議題進行決議，不能議而無果；3、會議后3個工作日內，需各方輪換一次完成會議記錄，并提交對方項目組確認，確認的時間不超過2個工作日；4、在每次會議結束前，由主持會議方會議記錄者，書面列示出相關會議議題的決策結論，與會雙方最高領導予以再次確認。對確認的會議決策，雙方均需遵照執(zhí)行。項目領導小組會議1、任務：聽取項目實施成果匯報；項目實施系統(tǒng)規(guī)劃確認；調節(jié)雙方項目組出現(xiàn)的分歧與理解差異，達成項目實施共識；協(xié)調相關資源與落實項目經理與工作職責。2、參加人員：雙方項目領導小組、項目經理、項目專項負責人及雙方項目相關成員等。3、會議安排：一般情況下在項目關鍵階段舉行，系統(tǒng)實施關鍵階段有：項目啟動、階段驗收、項目終驗等（根據(jù)實際情況可以雙方協(xié)商進行調整）。方式可以是現(xiàn)場會議、電話會議形式；由雙方項目經理各方輪換召集，領導小組成員主持；特殊情況下，也可由任何一方項目領導小組成員提議召開臨時項目領導小組會議；誰召集，誰主持。項目經理會議1、任務：專題計劃負責人進行工作匯報，雙方項目經理進行階段性工作總結；進行風險預測與規(guī)避決策；對實施工作提供必要的指導與幫助；協(xié)調相關資源與落實專項實施任務負責人；調節(jié)雙方項目成員出現(xiàn)的分歧與理解差異。2、參加人員：雙方項目經理、項目專題負責人及雙方項目相關成員等。3、會議安排：一般情況下每月末最后一周舉行（根據(jù)實際情況可以雙方協(xié)商進行調整）。方式可以是現(xiàn)場會議、視頻會議或電話會議形式；由雙方項目經理各方輪換召集和主持；特殊情況下，也可由任何一方項目經理提議召開臨時項目經理會議；誰召集，誰主持。專題會議1、任務：制訂、檢查與修正專題實施計劃。2、參加人員：專題小組組長、成員或項目經理（視不同情況參加）。3、會議安排：雙方專題小組負責人視實際情況可提議隨時召開；誰召集誰主持；會議記錄需要提交雙方項目經理。4、分歧解決機制：如果雙方出現(xiàn)意見不一致的分歧，可立即向項目經理或項目領導小組申請協(xié)調解決問題。項目實施小組例會1、任務：雙方相關人員進行周工作總結、本周所遇到的問題的解決方案，并共同制訂周工作計劃相關決策，統(tǒng)一提交給項目經理和項目組長/項目負責人備案。每月最后一周，提交下月詳細計劃。2、參加人員：人力資源管理系統(tǒng)項目經理、專職負責人及相關人員；每周五由雙方項目經理召集和主持（根據(jù)實際情況，雙方協(xié)商確定是否進行）；會議記錄在2個工作日內提交雙方項目經理備案。3、分歧解決機制：如果在周例會上雙方出現(xiàn)意見不一致的分歧，通過會議記錄的形式提交到項目領導小組協(xié)調解決。溝通雙方項目領導小組、項目經理、專題計劃負責人，保持溝通的方式除了會議外，還可以通過電子郵件、電話、傳真等方式保持溝通。雙方項目經理、專題計劃負責人以書面形式所提出，需要對方簽署意見的文件，對方應自收到文擋之日起4個工作日內提出書面回復。若未能在4個工作日內提出任何書面答復，應書面將延誤的原因予以說明，并上報雙方領導小組審批。項目決策機制項目領導小組為項目最高決策者。會議上由雙方領導小組協(xié)商一致達成的決策，為本項目的最高決策；雙方項目組必須根據(jù)項目經理會議做出的決策事項，安排實施計劃。如果項目組成員制訂的項目實施計劃與雙方項目經理協(xié)商一致達成的決策不同，則必須由該計劃制訂人，向雙方項目經理做出書面匯報，解釋差異相成的原因；項目經理會議上不能解決的問題，升級到雙方領導小組。雙方領導小組需要在6個工作日內，相互就產生分歧的問題進行溝通；獎罰機制對實施過程中發(fā)生的進度延誤、實施質量等問題，應進行相關的獎罰，建議措施如下：口頭批評。適用情況：進度延誤在一周以內或出現(xiàn)輕微實施質量問題，但不影響關鍵節(jié)點。由責任人上級給予責任人口頭批評；書面陳述報告。進度延誤一周以上，或出現(xiàn)較嚴重實施質量問題，需責任人向雙方項目經理提交書面的陳述報告，同時提出整改措施，報項目領導小組審批。上類情況將記錄在實施工作檔案，并列入年度考核機制；雙方領導小組，應落實責任考核機制，進行相關工作的獎罰。項目風險的管理控制項目風險任何一個管理信息系統(tǒng)的實施都存在一定的風險，人力資源管理系統(tǒng)的實施也不例外。存在風險的原因有多種，對系統(tǒng)從選型開始到系統(tǒng)上線的實施全過程中存在的種種主要風險要有系統(tǒng)性的認識，從而建立起一整套行之有效的項目和風險管理機制，提高人力資源管理系統(tǒng)的實施成功率。在實施財務管理信息系統(tǒng)時，風險主要來自于以下三個方面：環(huán)境風險——外部風險的外部環(huán)境對實施管理信息系統(tǒng)的風險表現(xiàn)在：系統(tǒng)如果不符合政府法規(guī)或行業(yè)的要求，會招致違規(guī)行為；項目如果不能按期完成，達到預期的效果，其負面效應可能會導致上級主管部門、股東、客戶或合作伙伴的不滿；在項目實施過程中，如經濟出現(xiàn)波動，像金融風暴，企業(yè)可能無法籌措到足夠的資金來維持項目的貫徹始終。流程風險——內部風險流程風險包括營運風險、授權風險、信息技術風險、財務風險；主要體現(xiàn)在以下方面：項目在實施過程中的負面效應可能會破壞正常的業(yè)務流程并影響業(yè)務的連續(xù)性，從而對設備和工作環(huán)境造成影響；另外由于無法獲得既懂管理又懂軟件系統(tǒng)的專門人才，項目的結果可能會不符合管理層和最終用戶的期望。決策信息風險導致決策信息風險的主要因素是在制定預算時往往基于某些假設，可能在實際運作過程中無法操作；用于指導和管理業(yè)務的財務信息沒有與非財務信息很好地實現(xiàn)集成，系統(tǒng)所產生的報表可能不符合行政管理及決策的要求。上述系統(tǒng)實施項目的三大風險，在具體實施過程中會以種種形式表現(xiàn)出來，主要體現(xiàn)為“軟件風險”、“實施風險”和“轉變風險”。軟件風險軟件風險主要包括軟件本身存在的功能性的風險和企業(yè)選擇軟件時所產生的選擇風險。軟件功能風險主要存在的軟件功能風險有：軟件功能與企業(yè)需求的滿足程度，系統(tǒng)的集成性，軟件的成熟性和穩(wěn)定性，以及對中文界面和數(shù)據(jù)的支持程度等。軟件選擇風險軟件選擇風險包括：是否清晰地定義了自己的需求和期望？如何綜合地評估市場上人力資源管理信息系統(tǒng)，包括軟件功能、價格、軟件商的實力和長期持續(xù)的技術支持能力等各方面？如何將自身的實際需求與軟件系統(tǒng)能夠很好地進行匹配，從而選擇最合適自己的產品？企業(yè)中由哪個部門和人員對軟件做出評估選擇等。實施風險實施風險是在實施戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)的過程中可能遇到的各種風險，主要包括：實施隊伍的組織、項目時間和進度的控制、實施成本的控制、以及實施質量的控制和實施結果的評價。實施隊伍組織實施隊伍和實施人員對于人力資源管理系統(tǒng)的成功實施至關重要。由具有豐富人力資源管理系統(tǒng)項目實施和企業(yè)流程管理經驗的咨詢人員和企業(yè)內部的管理人員、業(yè)務人員以及技術人員一起組成項目實施小組，共同進行項目實施工作，可以提高人力資源管理系統(tǒng)實施的成功率，縮短實施周期，減少實施風險。沒有人力資源管理系統(tǒng)內部人員的參與，軟件供應商或系統(tǒng)集成商無法對企業(yè)的業(yè)務和流程有深刻的了解，從而難以按照企業(yè)的實際需要進行人力資源管理系統(tǒng)實施；反之，企業(yè)內部的技術人員缺乏對軟件的深入了解和項目實施的經驗，在協(xié)調企業(yè)內部各部門機構的工作時存在種種不便，對推動和控制整個項目的進展存在困難。由人力資源管理系統(tǒng)內部人員和金蝶咨詢顧問共同組成項目實施小組的另一目的是為了將軟件系統(tǒng)的知識和項目實施的經驗傳授給的用戶，使能夠通過一個項目的實施，經歷“知悉－接受－擁有”的過程，最終實現(xiàn)自身持續(xù)改善的目的。如果內部的實施人員經常變動、不能專職穩(wěn)定地參與項目的實施工作，把實施項目視為外來咨詢人員的責任而不是自己的工作，將直接影響到咨詢人員對企業(yè)用戶進行知識和經驗的傳授，從而造成系統(tǒng)上線、咨詢顧問離開、企業(yè)用戶不會維護使用的尷尬局面。在實施項目的組織中另一個突出的問題是：由于人力資源管理系統(tǒng)的復雜性，在實施過程中涉及的部門很多，許多實施工作需要各部門的協(xié)作才能完成，因而，如何協(xié)調部門之間的工作、統(tǒng)籌安排跨部門的實施人員、避免出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象是一個亟需解決的問題。項目時間和進度控制由于人力資源管理系統(tǒng)的實施周期較短，在這個過程中，對項目實施進行精細化管理、控制項目進度、確保整個實施過程能夠按照預計的時間表進行，對項目的成敗至關重要。實施成本控制人力資源管理系統(tǒng)的實施成本通常包括：硬件費用、軟件使用許可費用和軟件培訓費用、實施咨詢費用及維護費用等等。根據(jù)國外管理信息系統(tǒng)實施的成熟經驗，一般實施咨詢費用是軟件使用許可費用的1.5～2倍。國外企業(yè)已經普遍意識到咨詢顧問在管理信息系統(tǒng)實施過程中不可替代的作用，但國內不少實施管理信息系統(tǒng)的企業(yè)尚未認識到這一點，從而在系統(tǒng)實施過程中遇到種種困難，甚至最終不能成功實施。在實施過程中，如何合理分配實施費用，結合項目進度和時間安排，將實施成本控制在計劃之內，是人力資源管理系統(tǒng)的企業(yè)需要認真對待的問題。不少企業(yè)由于不能按照項目時間進度計劃開展實施，造成時間的延誤和實施成本上升，即使最終系統(tǒng)上線，也不能符合時間和預算的要求，客觀上造成實施的不成功。實施質量的控制和實施結果的評價除了對人力資源管理系統(tǒng)項目實施需要進行時間和成本的控制，對實施的質量和最終實施的結果也需要作出評價。不少企業(yè)在實施之初沒有制定實施的目標和期望，在實施過程中未能隨時控制實施質量，在實施完成時不知道如何進行實施成敗的評估，造成“為上系統(tǒng)而上系統(tǒng)”、“系統(tǒng)上線就算成功”的現(xiàn)象，這對企業(yè)的長遠發(fā)展埋下了危險的種子。轉變風險管理觀念的轉變人力資源管理系統(tǒng)的實施是一個管理項目，而非僅僅是一個IT項目。在項目實施過程中不僅要IT技術部門的領導參與，其他部門的人員、尤其是企業(yè)的一把手也要親自關注系統(tǒng)實施工作。這需要企業(yè)管理人員轉變認識。管理觀念的轉變還體現(xiàn)在財務管理信息系統(tǒng)實施過程對企業(yè)原有的管理思想的調整上。人力資源管理系統(tǒng)帶來的不僅僅是一套軟件，更重要的是帶來了整套先進的管理思想。只有深刻理解、全面消化吸收了新的管理思想，并結合企業(yè)實際情況加以運用，才能充分發(fā)揮人力資源管理系統(tǒng)帶來的效益。因此，在實施過程中企業(yè)管理人員和業(yè)務人員轉變管理思想是一個必不可少的痛苦過程，順利轉變管理思想，在某種意義上而言是人力資源管理系統(tǒng)成功實施的最關鍵的因素。組織架構的調整為適應人力資源管理系統(tǒng)帶來的改變，可能要在組織架構和部門職責上作相應的調整。因此，實施人力資源管理系統(tǒng)需要同時對企業(yè)現(xiàn)有的工作流程進行必要的改善。在流程改造過程中，會涉及到一些部門，如果企業(yè)不能妥當?shù)靥幚磉@些關系，將會給企業(yè)帶來不穩(wěn)定因素。業(yè)績考評體系的轉變如前說述，新的財務管理信息系統(tǒng)可能要求對的部分工作內容和工作流程進行調整，因此，相應的業(yè)績考評體系也要進行調整，以適應新的業(yè)務要求。能否順利地將原有的業(yè)績考評體系轉變到適應新系統(tǒng)的業(yè)績考評體系，是的一個考驗。綜上所述，在實施財務管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)時，項目風險的主要原因在于：企業(yè)對實施管理信息系統(tǒng)缺乏正確的期望，以為管理信息系統(tǒng)是“萬靈藥”，可以解決企業(yè)存在的一切問題，或是看到別的企業(yè)實施了管理信息系統(tǒng)而盲目攀比；項目實施調研之后，根據(jù)調研報告，企業(yè)還不能清晰、明確地定義自己的需求；在選擇管理信息系統(tǒng)時，以技術人員為主進行選擇而不是管理人員為主；主要考慮技術適用性而不是管理適用性；只注重管理信息系統(tǒng)可能帶來的效益而忽視了實施管理信息系統(tǒng)存在的風險；實施管理信息系統(tǒng)時尚未認識到專業(yè)咨詢顧問帶來的巨大價值和幫助；項目實施過程中高級管理人員的參與遠遠不夠，項目小組的成員以技術人員為主而不是相關的管理人員和業(yè)務人員；對實施過程中的組織架構和業(yè)務流程的轉變缺乏準備；用戶過多地以現(xiàn)行的流程評估系統(tǒng)，對商品化的管理信息系統(tǒng)軟件提出過多不切實際的客戶化修改要求。目前在實施財務管理信息系統(tǒng)過程中，是效益與風險并存。只有正確認識風險，控制風險，進而降低風險，才能成功實施人力資源管理系統(tǒng)，充分享受信息化給企業(yè)帶來的巨大效益。項目風險的管理控制在對實施財務管理信息系統(tǒng)的風險分析中，金蝶認為人力資源管理系統(tǒng)項目潛在的風險包括：軟件風險——如軟件功能風險和軟件選擇風險；實施風險——如項目組織風險、時間和進度控制風險、成本控制風險和實施質量控制風險；轉變風險——管理觀念轉變的風險、組織架構調整的風險、業(yè)績考評體系改變的風險等。對財務管理信息系統(tǒng)項目實施過程中發(fā)生的或可能發(fā)生的各種風險進行管理和控制，是貫穿人力資源管理系統(tǒng)項目實施全過程的重要內容。以下是對人力資源管理系統(tǒng)項目風險管理和控制的方面和工具作一介紹。圖表人力資源管理系統(tǒng)項目風險管理模型對于人力資源管理系統(tǒng)項目實施的風險進行管理，首先需要對人力資源管理系統(tǒng)項目本身有著深刻的認識和理解，通過理解去識別項目潛在的各種風險。在最初的項目理解階段，識別的潛在風險可能數(shù)量很多；經過評估項目風險管理的控制點，對潛在風險進行篩選，去除那些可以運用通常的項目管理措施加以避免和克服的潛在風險，從而使雙方實施人員可以將精力集中于那些為數(shù)不多的剩余風險上；在確定了剩余風險后，有的放矢地進行相應的管理和控制，最終使實施的整體風險能夠得到有效的控制。人力資源管理系統(tǒng)項目風險管理的實質就是：識別風險、篩選風險、控制重點風險、最終降低風險。項目風險管理可以分為四個步驟：識別風險、衡量風險、管理風險、監(jiān)控項目表現(xiàn)。需要注意的是：風險識別是貫穿整個項目實施的全過程的，而不僅僅是項目的開始階段；可能的風險包括各種內部因素和外部因素；圖表項目風險管理程序圖衡量風險：對識別的風險進行評估，確定風險與風險之間的相互作用以及潛在的一系列后果，同時還需要確定風險的重要性和處理風險的優(yōu)先次序。在這一階段金蝶會采用有效的分析工具，包括“風險評估矩陣”，“預期投資回報率”、“模擬”和“決策樹”等工具。管理風險：風險控制中最為直接、也是最為關鍵的一個步驟。在管理風險過程中，需要對風險的正面效應（即潛在的機會）制定增強措施，對風險的負面效應（即可能的威脅）制定應付方法。最終，需要對財務管理信息系統(tǒng)項目過程進行監(jiān)控，檢查風險控制的實際效果，評價項目的整體表現(xiàn)。綜上所述，人力資源管理系統(tǒng)項目管理是通過項目管理循環(huán)，從表現(xiàn)衡量與質量管理、風險管理控制等不同方面對項目進行控制，使企業(yè)實現(xiàn)項目所預期的成果和目標。項目管理對管理信息系統(tǒng)項目的成功進行、對各種實施風險的管理控制有著至關重要的作用。下面列出了在項目風險管理時需要考慮的部分因素和解決辦法可能面臨的風險建議的解決方案人力資源管理系統(tǒng)的主要實施人員和用戶是否經常更換？準備足夠的替補人員完備文檔實施需要的各種資源是否可用？做好人力資源和其它資源需求的時間計劃表實施人員的經驗和知識是否足夠？金蝶公司派出最精干、富有豐富行業(yè)和實施經驗的實施團隊建立完整項目組織，保證組織有效運作配備精通業(yè)務的骨干參與項目實施有否其它項目同時開始？做好項目的計劃時間表以避免沖突人力資源管理系統(tǒng)項目優(yōu)先安排流程及功能變更是否很多,有否超出計劃？參照最佳實踐來做出相應的調整期望的績效水平是否經常改變？穩(wěn)定系統(tǒng)的運作水平,經常進行內部培訓項目服務范圍有否更改,為什么？盡量避免項目的服務范圍變更,如有變更,可作為另外一個項目能否按期,按質,按量,按預算完成？金蝶公司利用產品、技術和實施服務優(yōu)勢，依托遍布全國的分支機構保證項目如期按質完成要得到的有力配合項目要得到領導的大力支持項目要得到各部門的支持，積極對各部門進行協(xié)調，調動業(yè)務部門的積極性，以避免項目的延期,超預算建立合理、嚴格的項目考核制度圖表項目實施風險與解決方案項目質量衡量與質量控制質量管理是項目管理的重要方面之一，建立和執(zhí)行適當?shù)谋憩F(xiàn)衡量標準是進行項目質量管理的關鍵。建立人力資源管理系統(tǒng)項目的表現(xiàn)衡量標準項目表現(xiàn)衡量標準的制定依據(jù)是項目計劃，通過項目目標和實施策略的具體內容建立項目的期望，作為項目表現(xiàn)衡量標準的基礎和核心。具體的項目表現(xiàn)衡量標準可以包括以下主要的內容：工作范圍和項目具體步驟；基本時間估計和成本預算；財務預測和資金計劃；工作詳細安排；質量要求；項目小組滿意程度；最終用戶滿意程度；企業(yè)管理層和出資人滿意程度。觀察人力資源管理系統(tǒng)項目的實際表現(xiàn)情況通過項目執(zhí)行過程中正式或非正式的渠道，收集項目實施的有關信息，觀察項目實際的表現(xiàn)情況。在這一步驟中可以利用的信息渠道有：正式渠道，如：項目進度報告，項目例會，項目里程碑會議，各種會議紀要等；非正式的渠道，如：與項目小組成員或最終用戶的交談和討論，與企業(yè)管理層或出資方非正式的交流等。比較人力資源管理系統(tǒng)項目實際表現(xiàn)和衡量標準比較項目實施的實際表現(xiàn)和預先制定的衡量標準主要是通過回答兩個問題：“項目進展如何？”和“如果發(fā)生了與項目計劃的偏離，是如何造成的？”。表現(xiàn)衡量標準為客觀評價項目狀況提供了依據(jù)，使決策人員能夠迅速、有效地對項目的實際進展情況作出客觀、公正的判斷，從而及時采取必要的措施。通過表現(xiàn)衡量標準對項目的進展狀況進行評估，始終是項目小組和企業(yè)高級管理層的責任。采取糾正措施在比較項目實際表現(xiàn)和衡量標準后，如果出現(xiàn)偏差，就需要采取糾正措施，及時將實施項目拉回到正軌。糾正措施可以采取以下的形式：重新制定項目計劃；重新安排項目步驟；重新分配項目資源；調整項目組織形式和項目管理方法。CMM認證體系ISO9000質量管理金蝶公司國內首家通過軟件行業(yè)ISO9000國際認證，2002年通過CMM3（注1）認證，軟件系統(tǒng)，從需求分析，結構設計，代碼編寫，測試等過程遵循嚴格得質量控制體系。在2004年又通過了CMM4認證，目前中國大陸通過該認證的軟件企業(yè)只有5家。在人力資源管理系統(tǒng)項目客戶化開發(fā)過程中，金蝶公司將把ISO9000質量體系的思想和手段納入項目開發(fā)的全過程，在項目的設計和開發(fā)時就把ISO9000質量保證體系的思想和手段溶入整個項目實施過程中，把它制度化，成為日常工作流程的一部分。用這種方式保障項目的高質量有以下幾個特點：指導性強制性檢測性在具體實施中，主要應依據(jù)下面的質量保證標準和質量管理指南。ISO9000：主要用于第三方認證的全企業(yè)級的標準和指南。在整個項目的組織實施過程中，主要參照國際標準草案《ISO/CD10006質量管理──項目管理的質量指南》，作為項目質量保證的重要保障。注1：CMM：CapabilityMaturityModel軟件能力成熟度模型，國際上最權威的軟件行業(yè)開發(fā)能力及過程評估標準。軟件公司從軟件需求分析、概要設計、詳細設計、編碼、測試、發(fā)布等若干階段，各個階段的工作產品都要按照嚴格標準進行正式評審、同行評審或走查，以便保證產品質量，金蝶公司2004年通過CMM4認證。利用輔助軟件進行項目開發(fā)質量管理金蝶利用目前先進的項目管理和開發(fā)軟件，如：項目開發(fā)進度管理軟件PROJECT、軟件開發(fā)輔助軟件ROSE、程序版本控制軟件PVCS等，作為項目進度控制、質量保障、相互協(xié)作的輔助手段，有力地保證了項目的及時、高質量實施。在開發(fā)管理方面金蝶全面采用項目管理（ProjectManagement）的方法來控制項目的進度。項目管理思想主要是用來控制大型、高費用、進度要求嚴的復雜系統(tǒng)的生產的一種新的管理技術。在軟件開發(fā)項目中人力資源管理系統(tǒng)項目管理工作的內容主要包括：項目組織管理，項目進度計劃，項目跟蹤和控制，項目審查，項目變更控制等。在項目實施和各文檔的編寫中，嚴格遵照下列軟件開發(fā)規(guī)范：系統(tǒng)需求說明書的編寫依據(jù)《計算機軟件需求說明書編制指南/GB9385-88》。軟件開發(fā)過程依據(jù)《計算機軟件開發(fā)規(guī)范/GB8566-88》。系統(tǒng)開發(fā)過程中的文檔編寫依據(jù)《計算機軟件產品開發(fā)文件編/GB8567-88》系統(tǒng)測試文件的編制依據(jù)《計算機軟件測試文件編制規(guī)范》。工程進度要求響應總體實施計劃從項目總體進度要求來看，項目要在2010年10月底之前完成項目的全部建設任務，根據(jù)這一要求，金蝶公司進行仔細評估和討論，假定項目于2010年4月1日開始啟動，至2010年10月底完成項目的全部建設工作，將歷時7個月左右的時間完成項目的全部建設工作。金蝶保證，提前一個月完成項目！項目實施方案實施組織范圍集團總部、各事業(yè)部、各下屬配套廠（全資）實施計劃根據(jù)的企業(yè)規(guī)模和項目內容，初步規(guī)劃如下實施周期。階段內容時間成果第一階段完成戰(zhàn)略人力資源管理平臺的構建項目準備項目準備0.5周成立項目組織項目團隊任命書召開項目啟動大會項目公約、項目啟動大會議程項目調研2周調研計劃、項目調研報告、開發(fā)計劃實施方案確認1周項目實施方案確認軟件安裝0.5周軟件安裝確認藍圖設計基礎資料數(shù)據(jù)準備2周基礎資料現(xiàn)有業(yè)務流程整理業(yè)務流程說明關鍵用戶培訓1周培訓資料、培訓計劃、培訓簽到表流程優(yōu)化及流程模擬測試2周測試方案、測試大綱及測試用例、測試記錄、測試報告新業(yè)務藍圖確認1周業(yè)務藍圖確認系統(tǒng)實現(xiàn)初始化數(shù)據(jù)準備1周初始化方案最終用戶培訓1周培訓資料、培訓計劃、培訓簽到表系統(tǒng)初始化系統(tǒng)上線方案、系統(tǒng)上線確認上線輔導1周日常問題記錄、系統(tǒng)試運行報告全面推廣2周項目驗收編寫項目驗收文檔1周項目驗收文檔、系統(tǒng)運行報告召開項目驗收大會驗收大會議程項目交接項目交接備忘錄項目實施組織項目實施組織架構成功的信息化項目實施必須要有高效的組織保障，嚴格的組織規(guī)范。金蝶建議戰(zhàn)略人力資源管理信息系統(tǒng)項目的實施由金蝶公司和雙方分別成立項目組織，科學合理分工、緊密協(xié)調合作，共同完成項目的實施工作。志高空調志高空調圖表項目組織架構圖金蝶項目組職責分工領導小組職責：對整個項目的質量和進度向公司領導組負責與公司協(xié)商，對項目經理進行任用和替換對項目經理不能控制的重大事項負責對專家組、各地支持體系進行資源調配專家組職責：負責對項目實施小組不能解決的技術難題提供指導負責對公司的高級需求提供專家級指導培訓項目經理職責：具體負責項目質量和進度，達到項目實施目標制定項目規(guī)劃和詳細實施計劃，協(xié)助部門經理確定項目實施小組成員及各成員在各步驟中的工作內容和責任根據(jù)項目規(guī)劃安排和監(jiān)督項目組成員進行項目實施審核并確認系統(tǒng)解決方案審核并確認系統(tǒng)客戶化方案定期進行項目總結，匯報項目進展情況和項目實施中的問題項目遇到重大問題時及時上報給領導組進行協(xié)調及時與公司中高層人員、用戶項目經理進行溝通，保持良好合作關系，維護公司的形象和利益客戶經理職責：協(xié)助項目經理進行項目實施協(xié)助項目經理進行有關商務問題的解決咨詢顧問職責：協(xié)助項目經理進行高層領導培訓根據(jù)項目經理的安排進行現(xiàn)場咨詢及調研根據(jù)現(xiàn)場咨詢和調研內容撰寫系統(tǒng)解決方案實施顧問職責：根據(jù)項目經理的安排進行現(xiàn)場調研根據(jù)現(xiàn)場調研內容撰寫系統(tǒng)解決方案根據(jù)項目經理的安排進行應用培訓和原型測試工作指導公司進行業(yè)務指導書的撰寫根據(jù)原型測試結果進行公司客戶化方案的設計技術顧問職責：根據(jù)項目經理的安排進行軟件安裝和調試，指導公司建立實施環(huán)境根據(jù)項目經理的安排進行相應的技術培訓實時進行相應的技術支持開發(fā)人員職責：根據(jù)項目經理的安排進行客戶化開發(fā)程序、接口的設計根據(jù)設計的內容進行編程和調試本地支持這里所說的本地支持，是指在項目在公司范圍內各成員單位的應用拓展階段，金蝶集團全國的分公司可以提供相對應的本地化支持。職責：負責對項目的拓展階段的本地化支持，拓展階段的軟件應用規(guī)范的本地化監(jiān)督拓展階段的軟件應用技術障礙本地化排除拓展階段的軟件操作技巧的本地化解答售后服務階段技術障礙的排除與應用回訪項目分工界面實施階段項目組工作職責金蝶項目組工作職責其他業(yè)務系統(tǒng)供應商工作職責項目管理1、組織制定項目相關規(guī)范和制度；

2、制定項目計劃；

3、管理項目組日常實施工作；

4、負責組織相關技術和業(yè)務問題的討論和確認

5、負責項目組對內、外的溝通；

6、控制項目風險

7、負責項目組人員考核

8、負責進行項目質量考核1、參與項目規(guī)范和制定的制定與確認；

2、參與項目計劃制定；

3、負責協(xié)調相關部門的資源以及工作配合，確保項目進度和成本控制；

4、重大業(yè)務問題的決策，參與重大技術問題的決策；

5、負責項目組對外的共同和共組協(xié)調；

6、配合項目風險控制；

7、配合項目質量管理。項目準備1、負責測試環(huán)境系統(tǒng)部署；

2、負責項目組關鍵人員培訓；1、提供測試環(huán)境硬件；

2、組織參與項目組關鍵人員培訓；藍圖設計1、負責需求調研；

2、需求調研報告編寫；

3、負責設計業(yè)務應用設計方案；

4、負責工作流設計方案；

5、組織進行編碼體系的規(guī)范工作；

6、負責初始化流程方案的編寫；

7、客戶化應用開發(fā)與調試

8、負責系統(tǒng)測試

9、生產環(huán)境系統(tǒng)部署

10、接口程序的開發(fā)與調試1、組織需求調研對象參與需求調研；

2、審核確認需求調研報告；

3、審核確認業(yè)務應用設計方案；

4、審核確認工作流設計方案；

5、審核確認編碼體系規(guī)范方案；

6、審核確認初始化流程方案；

7、配合參與客戶化應用開發(fā)成果測試；

8、提供生產環(huán)境硬件；

9、配合進行生產環(huán)境系統(tǒng)部署；

10、配合參與接口程序的調試，并協(xié)調與業(yè)務系統(tǒng)供應商之間的交流溝通工作。1、配合參與接口程序的需求討論；

2、提供所需要的相關技術支持；系統(tǒng)實現(xiàn)1、組織系統(tǒng)培訓工作；

2、提供初試數(shù)據(jù)準備模板；

3、提供用戶權限分配建議；

4、協(xié)助數(shù)據(jù)錄入

5、跟蹤運行維護階段的技術支持工作，根據(jù)運行情況進行系統(tǒng)改進與提升1、協(xié)調培訓學員參與系統(tǒng)培訓；

2、督促初始化數(shù)據(jù)的準備工作；

3、確認用戶權限分配；

4、協(xié)助初試數(shù)據(jù)錄入；

5、跟蹤運行維護狀況，匯總運行報告；1、提供所需要的相關技術支持；項目驗收1、匯編項目文檔；

2、準備驗收方案；

3、負責驗收答疑

4、編制驗收報告1、審核確認項目文檔；

2、組織驗收會議；

3、出具驗收意見；

4、審核確認驗收報告。技術支持1、提供現(xiàn)場技術支持保障；

2、收集相關需求；

3、負責系統(tǒng)改進開發(fā)、版本升級1、負責日常維護、管理；

2、審核確認相關需求變更；

3、負責確認系統(tǒng)改進開發(fā)方案；

4、負責組織安排版本升級的用戶測試實施文檔注：包括但不僅限于下列文檔實施過程文檔《人力資源管理系統(tǒng)項目組聯(lián)系方式》《人力資源管理系統(tǒng)項目公約》《人力資源管理系統(tǒng)實施計劃》《人力資源管理系統(tǒng)周報匯編》《人力資源管理系統(tǒng)月報匯編》《人力資源管理系統(tǒng)會議紀要匯編》《人力資源管理系統(tǒng)培訓計劃及簽到表》《人力資源管理系統(tǒng)培訓課件匯編》《人力資源管理系統(tǒng)需求確認書》《人力資源管理系統(tǒng)應用方案》《人力資源管理系統(tǒng)系統(tǒng)部署報告》《人力資源管理系統(tǒng)功能測試用例》《人力資源管理系統(tǒng)性能測試用例》《人力資源管理系統(tǒng)測試報告》《人力資源管理系統(tǒng)權限分配表》《人力資源管理系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)編碼方案》《人力資源管理系統(tǒng)流程設計方案》《人力資源管理系統(tǒng)各單位完成情況確認書》《人力資源管理系統(tǒng)試點實施工作總結報告匯編》《人力資源管理系統(tǒng)階段實施工作總結報告匯編》《人力資源管理系統(tǒng)實施工作總結報告》《人力資源管理系統(tǒng)售后服務團隊成員聯(lián)系名單》《人力資源管理系統(tǒng)售后服務指南》開發(fā)過程文檔《人力資源管理系統(tǒng)軟件需求規(guī)約》《人力資源管理系統(tǒng)詳細需求規(guī)格說明書》《人力資源管理系統(tǒng)開發(fā)工具及過程管理說明》《人力資源管理系統(tǒng)開發(fā)設計文檔》《人力資源管理系統(tǒng)開發(fā)項目周報及任務分工》《人力資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)表結構》《人力資源管理系統(tǒng)測試計劃及用例》《人力資源管理系統(tǒng)測試反饋記錄》《人力資源管理系統(tǒng)質量保證計劃》《力資源管理系統(tǒng)質量計劃》《人力資源管理系統(tǒng)配置項登記表》《人力資源管理系統(tǒng)項目質量評估報告》用戶操作手冊功能模塊用戶手冊部分《人力資源管理系統(tǒng)組織管理用戶手冊》《人力資源管理系統(tǒng)崗位管理用戶手冊》《人力資源管理系統(tǒng)人員管理用戶手冊》《人力資源管理系統(tǒng)職稱管理用戶手冊》《人力資源管理系統(tǒng)信息平臺用戶手冊》《人力資源管理系統(tǒng)人力資源規(guī)劃用戶手冊》《人力資源管理系統(tǒng)員工自助服務用戶手冊》《人力資源管理系統(tǒng)領導決策系統(tǒng)用戶手冊》《人力資源管理系統(tǒng)組織勞動管理用戶手冊》系統(tǒng)管理手冊部分《人力資源管理系統(tǒng)系統(tǒng)部署用戶手冊》《人力資源管理系統(tǒng)系統(tǒng)平臺用戶手冊》《人力資源管理系統(tǒng)預警平臺用戶手冊》《人力資源管理系統(tǒng)工作流管理用戶手冊》《人力資源管理系統(tǒng)報表服務平臺用戶手冊》《人力資源管理系統(tǒng)權限分配用戶手冊》《人力資源管理系統(tǒng)引入引出平臺用戶手冊》項目測試方案為保障人力資源管理系統(tǒng)項目的順利交付，我們需要對項目的每一個階段進行全面測試，以保證應用效果，主要包括以下幾個方面：系統(tǒng)部署測試系統(tǒng)功能測試系統(tǒng)性能測試客戶化應用開發(fā)測試系統(tǒng)接口開發(fā)測試系統(tǒng)部署測試測試目的系統(tǒng)部署測試主要檢驗人力資源系統(tǒng)能否在服務器上正常運行，系統(tǒng)資源占用是否滿足當前服務器資源分配狀況，同時進行各模塊簡單運行測試，確認是否有系統(tǒng)異常，如內存溢出、系統(tǒng)當機等情況，同時測試服務器上各項軟件環(huán)境，操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否能夠滿足當前人力資源系統(tǒng)部署要求。當各實施階段需要進行生產環(huán)境人力資源系統(tǒng)正式部署之前，必須在測試機環(huán)境通過系統(tǒng)部署測試，出具詳細系統(tǒng)部署測試報告以及生產環(huán)境系統(tǒng)部署方案，并且通過總部信息中心確認后，才能進行生產環(huán)境系統(tǒng)部署。測試時間測試時間擬分別安排在一期實施的“系統(tǒng)部署測試”時間點，以及當有新的應用發(fā)布時或是版本升級是進行。測試人員各單位信息中心人力資源系統(tǒng)管理員，金蝶系統(tǒng)部署專家兩方共同負責系統(tǒng)部署測試。測試環(huán)境測試機環(huán)境。測試流程根據(jù)金蝶人力資源系統(tǒng)的軟件平臺環(huán)境進行服務器環(huán)境檢測測試機環(huán)境系統(tǒng)部署測試測試報告《人力資源管理系統(tǒng)測試機系統(tǒng)部署報告》《人力資源管理系統(tǒng)生產環(huán)境系統(tǒng)部署方案》系統(tǒng)功能測試測試目的根據(jù)人力資源管理系統(tǒng)項目功能需求進行詳細功能測試，由金蝶項目組提供功能測試用例，負責在測試環(huán)境上部署測試模塊，項目組、各單位業(yè)務骨干進行詳細功能測試。功能測試的目的是為本階段系統(tǒng)正式上線做準備，檢驗各上線模塊是否達到上線要求，如果不能，需要快速進行改進，以免影響實施進度。測