企業(yè)管理創(chuàng)新與變革培訓(xùn)教材

企業(yè)管理創(chuàng)新與變革課程丘磐教授、研究員廣東金融學(xué)院工商管理系中山大學(xué)嶺南學(xué)院國際管理培訓(xùn)中心EMBA特聘導(dǎo)師；中山大學(xué)國外管理研究中心聘任教授；廣州市番禺區(qū)政府科技參謀；?世界經(jīng)理人文摘??經(jīng)理人?等企業(yè)家刊物撰稿人。㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)12/29/20231開頭語：企業(yè)管理創(chuàng)新思維12/29/20232企業(yè)經(jīng)營可能遇到的最大風(fēng)險一個問題：一位商人遇到的最大風(fēng)險一個故事：減掉一個線圈；一個游戲：我們來畫一下。㊣中大方略丘磐教授擁有自主版權(quán)12/29/20233一、關(guān)于企業(yè)經(jīng)營本錢問題一批T恤衫的案例；有形本錢；無形本錢；關(guān)于風(fēng)險的克服；365*80＝29200天365*25=9125天29200－9125＝20245天人生之短暫如花開花落。㊣中大方略丘磐教授擁有自主版權(quán)12/29/20234二、關(guān)于核心能力問題一個小伙子的案例；最貴的銅線；2690美圓是買的什么？㊣中大方略丘磐教授擁有自主版權(quán)12/29/20235個人核心能力一般能力〔素質(zhì)〕；職業(yè)能力；〔專業(yè)技能〕行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；積累＋總結(jié)＋創(chuàng)新㊣中大方略丘磐教授擁有自主版權(quán)12/29/20236企業(yè)核心能力長期經(jīng)營與運(yùn)作過程中，不斷進(jìn)行：理念識別；行為識別；視覺識別。㊣中大方略丘磐教授擁有自主版權(quán)12/29/20237老板的價值觀與員工的價值觀要通過企業(yè)管理，把價值觀的矛盾沖突減少到員工能夠接受的程度；方法：理念識別；含意：洗腦；做法：灌輸；過程控制：理解要執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行，在執(zhí)行中加深理解；目的：老板思維變成員工思維，形成員工習(xí)慣。㊣中大方略丘磐教授擁有自主版權(quán)12/29/20238員工日常行為運(yùn)作平臺的建立員工日常行為運(yùn)作平臺就是企業(yè)的管理平臺！建立方法：行為識別系統(tǒng)；含意：搭建管理平臺；做法：建立系統(tǒng)、一致、權(quán)威化的企業(yè)制度體系；過程控制：逐步完善、老板認(rèn)同、沒有例外、標(biāo)準(zhǔn)行為；目的：形成企業(yè)的核心能力。企業(yè)管理平臺財務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)人員管理制度標(biāo)準(zhǔn)營銷制度標(biāo)準(zhǔn)12/29/20239團(tuán)隊與榮譽(yù)感要使企業(yè)員工感到我們都是一伙的！方法：視覺識別；含意：強(qiáng)化理念和行為；做法：統(tǒng)一標(biāo)識；過程控制：做為企業(yè)文化的組成局部，觀念、行為外在化；目的：給外人看，我們都是一伙的，是團(tuán)隊；給內(nèi)部人看，我們不但是同事，還是兄弟姐妹，一家的。12/29/202310三、關(guān)于動態(tài)保持核心能力問題供給商潛在競爭對手買方企業(yè)替代品對手市場變化的政治環(huán)境變化的社會環(huán)境變化的技術(shù)環(huán)境變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境競爭環(huán)境的影響力：1、買方的影響力：在決定價格的時候，買方具有多大的影響力；2、原料供給商的影響力：供給商之間的競爭決定了企業(yè)投入的價格〔如：元器件投入〕；3、潛在對手進(jìn)入該行業(yè)的威脅，市場競爭程度；4、替代產(chǎn)品的威脅；5、產(chǎn)業(yè)競爭〔對手〕的程度。12/29/202311三、一起來做一個游戲右圖請用：一條連貫直線把9個點(diǎn)連接起來；使他們的拐點(diǎn)最少。12/29/202312讓我們突破自己的慣性思維審視自我；突破瓶頸；天人合一；自我的、不斷的、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新。12/29/202313我們來總結(jié)一下尋找風(fēng)險因子，準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案；知道怎樣學(xué)習(xí)；培養(yǎng)自己和企業(yè)的核心能力；突破瓶頸；自我的不斷的發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新。12/29/202314企業(yè)開展形勢與人財鍛造企業(yè)的競爭力創(chuàng)新在企業(yè)管理中的運(yùn)用管理創(chuàng)新與變革總結(jié)企業(yè)管理創(chuàng)新與變革課程四大模塊㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)12/29/202315模塊一：企業(yè)開展形勢與人財企業(yè)管理創(chuàng)新與變革課程㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)12/29/202316企業(yè)管理創(chuàng)新與變革1、經(jīng)濟(jì)全球化的開展趨勢N－NN－SS－S經(jīng)貿(mào)關(guān)聯(lián)世界貿(mào)易理論奠基人大衛(wèi)李嘉圖的比較優(yōu)勢論。關(guān)于絕對優(yōu)勢和比較優(yōu)勢；所謂產(chǎn)業(yè)內(nèi)擴(kuò)張企業(yè)的經(jīng)營活動的范圍和環(huán)境？跨國公司的興起，導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)全球化。㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)12/29/202317附：關(guān)于OEM、ODM到OBMOEM(OriginalEquipmentManufacture)原始設(shè)備〔產(chǎn)品〕制造商；ODM(OriginalDesignManufacture)原始設(shè)計〔產(chǎn)品設(shè)計〕制造商；OBM(OriginalBrandManufacture)原始品牌〔提供〕商；OEM是國外委托方稱國內(nèi)企業(yè)的叫法；國內(nèi)企業(yè)要從單一的OEM，轉(zhuǎn)向OEM+ODM；最后自己也做OBM，這樣才能獲得較高利潤㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)12/29/2023182、工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型柯布、道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)：Y=A×Ka×Lb；Y－工業(yè)產(chǎn)出；K－資金投入；L－勞動力投入。a,:為資金投入K對工業(yè)產(chǎn)出Y的彈性；b:為勞動力投入L對工業(yè)產(chǎn)出Y的彈性；柯布、道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)，柯布〔F.H.Douglas〕經(jīng)濟(jì)學(xué)家、道格拉斯〔C.W.Cobb〕經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)家，在19世紀(jì)30年代初，用這個簡化的公式描述了美國1899－1922年美國工業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的情況，得到如下結(jié)論：Y2－Y1/Y1＝K2－K1/K1＝L2－L1/L112/29/2023191956年美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家索羅〔M.R.Solow〕用生產(chǎn)函數(shù)計算了美國1909－1949年美國工業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的情況，得到如下結(jié)論：Y2－Y1/Y1>K2－K1/K1＝L2－L1/L1就說明產(chǎn)生的利潤來源不僅僅與資金資本和勞動力資本有關(guān)，還與“第三資本〞有關(guān)。第三資本是什么？從公式上來看就是這個A，常數(shù)變大索羅令人信服的用統(tǒng)計數(shù)學(xué)和經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)的方法證明了在1909－1949年間，A是兩項：一是企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步；二是企業(yè)的管理因素。如果A2-A1/A1/Y2-Y1/Y1×100％>50％這樣的經(jīng)濟(jì)是不是我們通常所說的工業(yè)經(jīng)濟(jì)？如果不是，是什么經(jīng)濟(jì)？那么對企業(yè)的管理有什么意義？？㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)12/29/2023203、人財?shù)馁Y本化企業(yè)的人才和人財人才的平臺人財HumanCapital關(guān)于企業(yè)有用的知識有知識的知識份子結(jié)論：貴企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境之三是－－㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)12/29/202321企業(yè)創(chuàng)新管理與變革課程模塊二：鍛造企業(yè)的競爭力㊣廣東金融學(xué)院丘磐擁有自主版權(quán)12/29/202322

一、企業(yè)開展階段——

生產(chǎn)導(dǎo)向階段生產(chǎn)導(dǎo)向短缺經(jīng)濟(jì)凱恩思理論：需求帶動市場企業(yè)的任務(wù)是加大產(chǎn)量，不必考慮生產(chǎn)品種的問題，主要考慮如何生產(chǎn)。㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)12/29/202323銷售導(dǎo)向階段產(chǎn)品供大于求；但品種和競爭對手還不是十分豐富；企業(yè)必須靠一定的推銷手段；注重：流通渠道銷售技巧㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)12/29/202324營銷導(dǎo)向階段企業(yè)最大的問題不是如何生產(chǎn)，而是生產(chǎn)什么？產(chǎn)品誕生以前的規(guī)劃產(chǎn)業(yè)鏈從頭至尾的綜合謀劃。關(guān)鍵：市場細(xì)分和區(qū)隔；企業(yè)市場定位。㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)12/29/202325企業(yè)的形象導(dǎo)向市場成熟，同類產(chǎn)品不計其數(shù)；顧客對產(chǎn)品的認(rèn)知能力企業(yè)關(guān)鍵：除營銷以外的品牌因素創(chuàng)新因素㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)12/29/202326企業(yè)的效勞導(dǎo)向成熟的市場成熟的品牌可靠的質(zhì)量關(guān)鍵因素優(yōu)質(zhì)的客戶效勞企業(yè)確認(rèn)客戶的價值帶著客戶走向新產(chǎn)品㊣廣東金融學(xué)院丘磐擁有自主版權(quán)12/29/202327模塊三：創(chuàng)新在企業(yè)管理中的應(yīng)用企業(yè)管理創(chuàng)新與變革課程㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)12/29/202328

科學(xué)管理行為科學(xué)管理系統(tǒng)管理權(quán)變管理知識管理創(chuàng)新在企業(yè)管理中的應(yīng)用

㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)12/29/202329創(chuàng)新在企業(yè)管理中的應(yīng)用之

泰勒的科學(xué)管理工作量化人事相符差異工資勞動紀(jì)律科學(xué)培訓(xùn)主角：機(jī)器和流水線人為其效勞卓別林：殘酷的資本主義㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)12/29/202330創(chuàng)新在企業(yè)管理中的應(yīng)用之

行為科學(xué)管理從經(jīng)濟(jì)人假設(shè)到社會人假設(shè)，X理論和Y理論；赫茲伯格雙因素理論；生理需要、平安需要、感情與交流需要、尊重與歸屬需要、自我實(shí)現(xiàn)需要等內(nèi)在鼓勵、組織文化企業(yè)非正式組織的作用人道主義領(lǐng)導(dǎo)對科學(xué)管理的修正㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)12/29/202331赫茲伯格雙因素理論保健因素〔外在〕鼓勵因素〔內(nèi)在〕成就10％40％賞識10％30％工作本身20％25％責(zé)任5％20％進(jìn)步10％15％成長10％15％與上司的關(guān)系20％5％薪酬10％5％與同事的關(guān)系10％5％與下屬的關(guān)系8％5％地位8％5％平安8％5％督導(dǎo)20％3％公司政策35％2％50％50％12/29/202332馬斯洛需求層次論赫茨伯格雙因素論生理平安情感尊重自我實(shí)現(xiàn)保健保健保健鼓勵鼓勵因素馬斯洛模式與赫茨伯格模式之比較12/29/202333創(chuàng)新在企業(yè)管理中的應(yīng)用之

系統(tǒng)管理數(shù)學(xué)模型引入現(xiàn)代管理通過對諸生產(chǎn)要素在不同環(huán)境下的流量控制，使企業(yè)整個系統(tǒng)到達(dá)最正確運(yùn)行狀態(tài)外購或生產(chǎn)什么、多少、什么時候、庫存合理等MPS主生產(chǎn)方案MasterProductionSchedule最終產(chǎn)品每一具體時間生產(chǎn)量MRPII制造資源方案ManufacturingResourcesPlanning企業(yè)資源方案ERP：EnterpriseResourcesPlanning.MPS-MRPII-ERP㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)12/29/202334MRP從60年代開環(huán)到70年代閉環(huán)的物料需求方案〔生產(chǎn)能力和采購能力〕主生產(chǎn)方案MPS庫存信息物料清單BOM物料需求方案MRP每一項加工件的建議方案：開始生產(chǎn)日期和完工日期；需求數(shù)量。每一項采購件的建議方案：訂貨日期和到貨日期；需求數(shù)量。生產(chǎn)作業(yè)方案資源需求方案物料需求方案執(zhí)行能力需求方案能力需求方案執(zhí)行物料需求可行否？可行否？庫存信息物料信息生產(chǎn)什么？需要什么？有什么？生產(chǎn)主業(yè)方案采購方案開環(huán)MRP的根本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系閉環(huán)MRP邏輯流程圖否否是是12/29/202335MRPII的特點(diǎn)：〔1〕MRPII延伸到采購管理〔采購方案、進(jìn)貨方案、供給商財務(wù)〕檔案管理、庫存財務(wù)管理；〔2〕系統(tǒng)記錄制造信息：包括物料消耗、加工工時、本錢核算分析；〔3〕生產(chǎn)大綱依據(jù)客戶訂單：可以拓展到銷售管理業(yè)務(wù)；效果：美國調(diào)查，上MRPII企業(yè)，庫存下降25－30％；庫存周轉(zhuǎn)提高50％；準(zhǔn)時交貨率提高55％；裝配車間勞動生產(chǎn)率提高20－40％;采購資金節(jié)約5％，降低成品庫存30％－40％，生產(chǎn)周期縮短10％－15％，生產(chǎn)率10－15％，突擊加工減少25％。80年代的MRPII－企業(yè)資源方案營銷方案生產(chǎn)方案大綱生產(chǎn)方案物料需求方案能力需求方案粗生產(chǎn)能力采購可行否？可行否？MRPII的工作邏輯流程圖否否是生產(chǎn)活動控制是財務(wù)與成本管理12/29/202336一、90年代企業(yè)資源方案〔enterpriseresourceplanning,ERP〕1、MRPII是怎樣有效利用企業(yè)內(nèi)部資源，ERP是怎樣有效和利用企業(yè)所有整體資源。面向供給鏈〔supplychain〕2、ERP綜合應(yīng)用客戶機(jī)/效勞器體系，關(guān)系數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡(luò)通訊等現(xiàn)代技術(shù)，以管理思想為靈魂的軟件大集成；3、ERP是整合企業(yè)管理理念、整合業(yè)務(wù)流程、根底數(shù)據(jù)、人力物力、計算機(jī)軟硬件一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。90年代的ERP12/29/202337企業(yè)資源方案ERP的構(gòu)成ＥＲＰ模塊與功能財務(wù)模塊生產(chǎn)控制模塊物流管理模塊總賬現(xiàn)金管理工資制造標(biāo)準(zhǔn)

財務(wù)管理

主生產(chǎn)方案車間控制采購管理

分銷管理

庫存控制

會計核算

成本應(yīng)收賬固資應(yīng)付財務(wù)分析計劃決策物料需求方案能力需求方案12/29/202338ERP的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)ERP原理培訓(xùn)子軟件產(chǎn)品培訓(xùn)硬件及系統(tǒng)培訓(xùn)程序員培訓(xùn)持續(xù)擴(kuò)大培訓(xùn)企業(yè)診斷需求分析目標(biāo)確定選擇軟件項目組織數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng)安裝調(diào)試軟件原型測試模擬運(yùn)行及用戶化工作準(zhǔn)則工作規(guī)程驗(yàn)收分步切換運(yùn)行業(yè)績評價改進(jìn)方案前期工作實(shí)施準(zhǔn)備模擬運(yùn)行及用戶化切換運(yùn)行新系統(tǒng)運(yùn)行ERP實(shí)施進(jìn)程圖12/29/202339以O(shè)racle〔甲骨文〕的CRM產(chǎn)品為例看CRM系統(tǒng)到底能做什么CRM模塊與功能銷售模塊營銷模塊客戶效勞模塊呼叫中心模塊電子商務(wù)模塊現(xiàn)場銷售管理

其它功能

電話銷售

現(xiàn)場銷售掌上工具

銷售傭金

營銷

效勞對電信行業(yè)的營銷部件

移動現(xiàn)場效勞合同

客戶關(guān)心電話管理員

呼入呼出調(diào)度管理

開放連接效勞多渠道接入效勞語音集成效勞報表統(tǒng)計分析

電子支付

電子商店

電子營銷

銷售

電子貨幣與支付

電子支持

12/29/202340創(chuàng)新在企業(yè)管理中的應(yīng)用之

權(quán)變管理權(quán)變理論核心是：利用組織結(jié)構(gòu)的變化適應(yīng)工作需求，挖掘員工的最大潛力不同心理成熟度的員工，用不同的管理方法人員的跨部門工作和組合組織的扁平化、矩陣式組織結(jié)構(gòu)發(fā)揮人的最大潛能㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)12/29/202341

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與工程運(yùn)作

推薦的五種組織結(jié)構(gòu)㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)12/29/202342企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組長圖1直線制組織結(jié)構(gòu)簡圖㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)12/29/202343企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組長職能科室職能科室職能班組職能班組圖2職能制組織結(jié)構(gòu)簡圖12/29/202344圖3直線－職能制組織結(jié)構(gòu)簡圖

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長職能科室車間職能科室班組長班組長職能班組職能班組車間車間12/29/202345總經(jīng)理市場采購財務(wù)工程部人事甲產(chǎn)品部乙產(chǎn)品部生產(chǎn)會計會計生產(chǎn)工程部圖4產(chǎn)品部門化結(jié)構(gòu)簡圖

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)12/29/202346總經(jīng)理市場采購財務(wù)工程部人事澳洲生產(chǎn)會計銷售北美洲亞洲非洲歐洲人事圖5區(qū)域部門化〔事業(yè)部〕結(jié)構(gòu)圖

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)12/29/202347總經(jīng)理市場采購財務(wù)車間人事生產(chǎn)單位車間車間車間生產(chǎn)單位生產(chǎn)單位職能部門職能部門企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)圖6模擬分權(quán)制結(jié)構(gòu)簡圖

12/29/202348工程管理推薦的五種

組織結(jié)構(gòu)之一職能組織職能組織工程市場生產(chǎn)財務(wù)后勤產(chǎn)品A產(chǎn)品B方案預(yù)算產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品B產(chǎn)品A開發(fā)研究首席執(zhí)行官12/29/202349工程管理推薦的五種

組織結(jié)構(gòu)之二工程促進(jìn)者組織總裁總裁助理工程經(jīng)理副總裁工程副總裁生產(chǎn)副總裁財務(wù)副總裁市場PPPPPPPP工程促進(jìn)者組織〔PP表示各部門為工程效勞的人員〕12/29/202350總裁工程協(xié)調(diào)員副總裁工程副總裁生產(chǎn)副總裁財務(wù)副總裁市場PPPPPPPP工程協(xié)調(diào)員組織〔PP表示各部門為工程效勞的人員〕助理助理工程管理推薦的五種

組織結(jié)構(gòu)之三工程協(xié)調(diào)員組織12/29/202351工程管理推薦的五種

組織結(jié)構(gòu)之四矩陣型組織矩陣型組織〔協(xié)調(diào)關(guān)系〕副總裁工程工程經(jīng)理A首席執(zhí)行官副總裁后勤副總裁工程副總裁財務(wù)副總裁生產(chǎn)副總裁市場工程經(jīng)理B工程經(jīng)理C12/29/202352工程管理推薦的五種

組織結(jié)構(gòu)之五工程型結(jié)構(gòu)組織工程型結(jié)構(gòu)組織工程經(jīng)理工程生產(chǎn)后勤人事工程財務(wù)后勤人事生產(chǎn)總裁財務(wù)12/29/202353創(chuàng)新在企業(yè)管理中的應(yīng)用之

知識管理美國現(xiàn)代管理大師德魯克說資本、人力、時間是企業(yè)的三類資源但真正的資源只有一項：即人一是管理要使工作有生產(chǎn)性、二是要使人有成就感管理的主角從物到人為什么？企業(yè)知識管理的誕生.㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)12/29/202354企業(yè)知識管理的三大內(nèi)容以最低本錢保護(hù)和利用企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品；利用學(xué)習(xí)型組織吸收對企業(yè)有用的外顯的知識；利用挖掘手段，傳播商業(yè)價值最大的內(nèi)隱的知識。12