電子商務(wù)-大眾點評網(wǎng)與口碑網(wǎng)分析

群眾點評網(wǎng)之

運營模式分析XX12/29/20231目錄群眾點評網(wǎng)之簡介群眾點評網(wǎng)商業(yè)模式分析群眾點評網(wǎng)經(jīng)營模式分析群眾點評網(wǎng)管理模式分析4.1.2.3.12/29/20232根本狀況：阿里巴巴旗下網(wǎng)站

擁有超過5000萬注冊用戶

采取“自下而上〞第三方點評模式

以餐飲娛樂、房產(chǎn)交易為業(yè)務(wù)重點

企業(yè)定位：國內(nèi)最大的本地化生活社區(qū)平

宣傳點“美好生活

口碑相傳〞

市場宣傳：以用戶口碑相傳為主

借助搜索引擎在與群眾點評網(wǎng)的比較：口碑網(wǎng)與群眾點評均是生活效勞類軟件，也都是希望為消費者提供一個評論分享、消費指南的平臺。就安卓版的App本身來看，群眾點評能給用戶帶來的幫助更大，其用戶體驗也更好。群眾點評網(wǎng)的定位是“中國最大的本地搜索和城市消費門戶網(wǎng)站〞?？诒W(wǎng)的定位是“致力于打造生活效勞領(lǐng)域的電子商務(wù)第一品牌〞，并號稱是“中國最大的生活搜索引擎〞。實際上，兩者均是為消費者提供評論分享、消費指南，是商家發(fā)布促銷信息，進行口碑營銷的平臺。口碑網(wǎng)簡介12/29/20233群眾點評網(wǎng)之簡介2003年4月成立于上海，是中國領(lǐng)先的本地生活消費平臺。群眾點評網(wǎng)是全球最早建立的獨立第三方消費點評網(wǎng)站，致力于為網(wǎng)友提供餐飲、購物、休閑娛樂及生活效勞等領(lǐng)域的商戶信息、消費優(yōu)惠以及發(fā)布消費評價的互動平臺；同時，群眾點評網(wǎng)亦為中小商戶提供一站式精準營銷解決方案，包括電子優(yōu)惠券、關(guān)鍵詞推廣、團購等。另繼網(wǎng)站之后，群眾點評已經(jīng)成功在移動互聯(lián)網(wǎng)布局這一模式，群眾點評客戶端已經(jīng)成為城市生活必備的App應(yīng)用之一。2003年4月，群眾點評網(wǎng)成立于上海2004年4月，北京、杭州等網(wǎng)站分站上線2005年5月，推出群眾點評會員卡業(yè)務(wù)，同年11月在北京設(shè)立分支機構(gòu)2006年1月，獲得紅杉資本投資，推出電子優(yōu)惠券業(yè)務(wù)，5月在杭州設(shè)立分支機構(gòu)。10月推出關(guān)鍵詞推廣業(yè)務(wù)2007年5月，獲得Google投資2023年在南京、廣州設(shè)立分支機構(gòu)2023年11月，客戶端Androidv1.0發(fā)布2023年1月，客戶端iPhonev1.0發(fā)布，4月在深圳設(shè)立分支機構(gòu)，6月推出團購業(yè)務(wù)，9月在天津設(shè)立分支機構(gòu)2023年在成都、沈陽、武漢、無錫、青島、西安、蘇州、鄭州、寧波、重慶、大連、長沙、濟南、福州、哈爾濱、合肥、廈門設(shè)立分支機構(gòu)2023年4月，獲得宣布第三輪融資1億美金2023年8月客戶端獨立用戶數(shù)突破1000萬2023年12月，與聯(lián)通發(fā)布聯(lián)合客戶端“Wo〞點評2023年12月，iPadv1.0、WindowsPhone7v1.0發(fā)布2023年3月，客戶端獨立用戶數(shù)突破2400萬，相比2023年增長超過110倍。5月評移動端日常瀏覽量超過PC端日常瀏覽量。6月6月客戶端獨立用戶數(shù)突破3300萬，在在常州、佛山和太原設(shè)立分支機構(gòu)12/29/20234戰(zhàn)略目標(biāo)群眾點評網(wǎng)的定位——城市生活消費指南網(wǎng)站。隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電子商務(wù)高速開展，消費人群中網(wǎng)購以及網(wǎng)上預(yù)訂機票、酒店、餐廳、音樂會的比比皆是網(wǎng)絡(luò)媒介平臺以它方便快捷的傳播模式已經(jīng)迅速被人們所認同和接受。主要效勞方式餐館搜索引擎、網(wǎng)友第三方評論、增值信息發(fā)布。餐館搜索引擎現(xiàn)在是網(wǎng)站目前最主要的產(chǎn)品；網(wǎng)友第三方評論一方面是網(wǎng)站提供的特色效勞，吸引網(wǎng)友人氣，另一方面其產(chǎn)生的信息也是網(wǎng)站持續(xù)運營的信息動力；發(fā)布增值信息可擴大網(wǎng)站的影響力。

群眾點評網(wǎng)商業(yè)模式分析12/29/20235群眾點評產(chǎn)品效勞搜全城自定義篩選，百萬商戶隨便看附近吃喝玩樂，隨時“掌〞握商戶列表商戶詳情，隨處查地址、看點評搖一搖周邊商戶，自動定位，分類查找團購商戶信息超值團購，精品生活隨時搶玩轉(zhuǎn)簽到，隨時秀足跡，享優(yōu)惠地圖展示，交通路線隨時查群眾點評網(wǎng)商業(yè)模式分析工作一定時間,消費能力較強平時商務(wù)應(yīng)酬較多講究生活品位大學(xué)生商務(wù)人士追求時尚熱愛流行娛樂缺乏經(jīng)濟收入屬于中低端消費群體年輕白領(lǐng)喜歡嘗試新鮮事物關(guān)心流行文化對資訊的接受能力較強有一定的消費能力目標(biāo)用戶用戶特征分析：月均收入在3500以上，擁有較強的自主消費能力，多是喜歡餐飲的美食家，女性占總數(shù)的60%，且有很強的引領(lǐng)消費能力?？蛻舴秶喝罕婞c評的客戶主要是年齡在15到45歲左右的中青年人，主要面向一定區(qū)域范圍內(nèi)的消費者開展。12/29/20236全面整合營銷解決方案，5大推廣方式量身定制：1.團購：是大致點評網(wǎng)高效的短期營銷工具(1)如何使用團購:〔2〕團購的便捷a.群眾點評成功實現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)布局這一模式，使得現(xiàn)在也能買團購，iphone和android用戶可以使用群眾點評客戶端〔〕，塞班/非智能機用戶可以用瀏覽器登錄點評團wap站〔〕b.網(wǎng)站會定期更新團購產(chǎn)品，您可以登錄網(wǎng)站了解。您也可以通過郵件訂閱團購信息，這樣您就不會錯過每一期的精品團購了。2.優(yōu)惠券：精確傳遞優(yōu)惠信息，持續(xù)刺激消費欲望例:[上海富豪東亞酒店優(yōu)惠券]兩人同行一人免單3.關(guān)鍵詞：潛在客戶找商家，首先看到在群眾點評網(wǎng)首頁中，顧客可以在社區(qū)中發(fā)帖，說明你的消費傾向，會有很多適合你的產(chǎn)品給你回復(fù)。4.簽到：簽到推廣活動，讓顧客幫助打廣告人的一生，看過很多風(fēng)景，遇見過很多人，一路走來，每一步都歷歷在目。通過點評簽到，可以隨時記錄自己去過的地方，行過的路。希望有一天你我回首時，亦能不因虛度年華而悔恨，不因碌碌無為而羞恥。首先要使用群眾點評網(wǎng)的版，為了真實，必須通過版才能簽到，但通過網(wǎng)站，你可以看到簽到的歷史和朋友的行蹤。其次，簽到肯定是有些好處的：第一，自然是上面提到的，用來記錄自己的足跡，給自己和朋友一個交待；當(dāng)然，也是結(jié)識新朋友的一條捷徑；第二，通過點評簽到可以獲得積分，徽章，酋長等虛擬獎勵；這些東西在未來會帶給你驚喜，趁早收集起來吧；第三，也是最重要的，通過簽到，在很多商戶都能獲得實際的優(yōu)惠，折扣，或者禮品，〔【簽到活動】簽到7天連鎖酒店大床房僅需88元，這個給力吧！〕5.城市通：個性化頁面，及時市場反響〔1〕在這里你可以很快確實定你所在的地點，確定后會根據(jù)你的地點出現(xiàn)在當(dāng)?shù)乜梢詫崿F(xiàn)的效勞：(2)你還可以點評他們的效勞,讓更多的人了解：群眾點評網(wǎng)商業(yè)模式分析產(chǎn)品與效勞12/29/20237推出積分卡業(yè)務(wù)。會員憑積分卡到餐館用餐時可享優(yōu)惠并獲積分，積分可折算現(xiàn)金、禮品或折扣。憑借其渠道平臺的優(yōu)勢，向餐館收取傭金，以積分形式返還給會員一局部后，剩下局部就是網(wǎng)站收入傭金的收取過程：第一步，簽約餐館，達成合作意向。第二步，持卡消費。用戶注冊后，可以免費申請積分卡，用戶憑積分卡到簽約餐館用餐可享優(yōu)惠并獲積分，積分可折算現(xiàn)金、禮品或折扣。第三步，收取傭金。群眾點評網(wǎng)按照持卡用戶的實際消費額的一定比例，向餐館收取傭金，以積分形式返還給會員一局部后，剩下局部就是網(wǎng)站收入。群眾點評網(wǎng)收取的傭金率為實際消費額的2-5%左右一方面，群眾點評網(wǎng)為餐館提供了有效的口碑宣傳載體另一方面，群眾點評網(wǎng)在與相對分散的餐飲企業(yè)博弈中，形成了影響力。傭金收入群眾點評網(wǎng)商業(yè)模式分析贏利模式12/29/20238電子商務(wù)把網(wǎng)友評論結(jié)集出版為《餐館指南》，根本上沒有內(nèi)容制作本錢，但銷售很火爆。這可以說是是無心插柳之獲。隨著餐館信息的不斷填充和更新，群眾點評網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫愈發(fā)龐大。目前已有食品類企業(yè)如李錦記，找到群眾點評網(wǎng)，要求分享各地餐館名、地址、、菜系、人均消費、簡介等信息，從而將這些信息應(yīng)用在其內(nèi)部的銷售系統(tǒng)，以便提高銷售效率。群眾點評網(wǎng)的下游用戶付費模式尚處于起步階段，對盈利奉獻非常有限，但是，由于該效勞基于現(xiàn)成的數(shù)據(jù)庫，提供效勞的本錢幾乎為零，因此，隨著效勞規(guī)模的擴大，其對利潤奉獻的力度也可能隨之上升。線下效勞整合電子商務(wù)模式，進行網(wǎng)上訂餐，也是營收來源之一，群眾點評網(wǎng)可以憑借為會員提供訂餐效勞向餐館收取費用。目前這局部收入占總收入的80%以上。群眾點評網(wǎng)商業(yè)模式分析贏利模式12/29/20239無線增值群眾點評網(wǎng)作為CP與一家大SP合作，為用戶提供搜索內(nèi)容，比方用戶發(fā)送短信“小肥羊、徐家匯〞，就可以獲得餐館地圖、訂餐、網(wǎng)友點評等信息。精準廣告廣告模式，是群眾點評的主要盈利方式。引入關(guān)鍵字廣告和精準廣告模式，為商戶開展關(guān)鍵字搜索、電子優(yōu)惠券、客戶關(guān)系管理等多種營銷推廣。群眾點評網(wǎng)的關(guān)鍵字搜索類似于Google和百度，輸入“菜系〞、“商區(qū)〞、“人均消費〞等關(guān)鍵字后，會列出一長串符合條件的餐館以及網(wǎng)友的評論，顯示的先后順序依據(jù)餐館是否投放廣告及投放規(guī)模而定。這一隱形的廣告模式，并沒有給用戶的體驗效果帶來直接的負面影響，卻拓寬了網(wǎng)站的營收渠道。電子優(yōu)惠券是群眾點評網(wǎng)上的另一種隱形廣告。餐館為了廣告宣傳，在群眾點評網(wǎng)上發(fā)布電子優(yōu)惠券，由用戶打印該券，實地消費時憑券享受優(yōu)惠。電子優(yōu)惠券是網(wǎng)站、餐館、用戶三方共贏的方式。群眾點評網(wǎng)商業(yè)模式分析贏利模式12/29/202310截止第一季度客戶端獨立用戶數(shù)達6500萬，來自移動端的流量已經(jīng)超過總體流量的六成，移動優(yōu)惠券的使用量占到總使用量的七成擁有豐富完整的餐廳數(shù)據(jù)庫和消費者反響信息核心用戶點評的權(quán)威性和粘著性，群眾智慧、口碑共同創(chuàng)造的品牌影響度核心能力核心用戶點評用戶數(shù)據(jù)庫讀者的點評是網(wǎng)站擁有的核心資源群眾點評網(wǎng)商業(yè)模式分析12/29/202311網(wǎng)站擴張穩(wěn)健有效餐飲業(yè)內(nèi)的縱向擴張；酒吧、旅館、旅游景點、休閑場所等行業(yè)的橫向擴張；向其他城市的地域擴展豐富完整的餐廳信息和讀者點評集聚了超強的人氣和較高的讀者粘著度結(jié)合交易、社區(qū)、商城等多元化的效勞，創(chuàng)造出一種獨特的消費體驗，增加讀者對網(wǎng)站的粘著度讀者觀點聚集、個性，網(wǎng)站口碑好、流量大1243核心核心能力群眾點評網(wǎng)商業(yè)模式分析12/29/202312群眾點評網(wǎng)經(jīng)營模式分析“自下而上〞模式通過收集整理國內(nèi)主要城市的餐館信息，建立數(shù)據(jù)庫，向公眾提供信息搜索效勞，并鼓勵會員對其去過的餐館進行評論。據(jù)說其模式來自于美國。也就是我們反復(fù)提到的一個第三方評論模式。群眾點評網(wǎng)觀察到消費指南類網(wǎng)站傳統(tǒng)模式信息不對稱的短板，它反其道而行，把消費者放在了主導(dǎo)地位，主張致力于做消費者自己品味后互相分享信息的平臺，重點突出中立的第三方點評模式。在給出這個平臺之后，巧妙而又及時地將顧客的消費體驗從小范圍傳播轉(zhuǎn)變?yōu)閷φ麄€城市相關(guān)消費人群的影響，從而到達更大程度的宣傳效果和影響力。/相比傳統(tǒng)商家自賣自夸的營銷模式，這一主張無疑是獲得了更多消費群體的認可和喜愛。群眾點評網(wǎng)鼓勵消費者分享自己的消費經(jīng)歷和體驗、店鋪和美食口味等等。它讓消費者在此找到一個肆無忌憚交流的平臺，也為潛在的消費者消費決策起一定的參考和推動作用。群眾點評網(wǎng)經(jīng)營模式分析12/29/202313群眾點評網(wǎng)經(jīng)營模式分析“自下而上〞模式綜合對群眾點評網(wǎng)的剖析，可以發(fā)現(xiàn)點評類網(wǎng)站商業(yè)模式的范式，其經(jīng)營軌跡可以分為五個根本步驟：第一步，確立以生活消費內(nèi)容為點評對象，這直接關(guān)系到后續(xù)運作的難易程度；第二步，構(gòu)建群眾參與的網(wǎng)站架構(gòu)，樹立獨立形象，為網(wǎng)站的低本錢運作奠定根底；第三步，宣傳推廣，會聚人氣，吸引用戶的點評，獲取不斷豐富的點評信息；第四步，網(wǎng)聚用戶點評，依托口碑的力量，通過改變消費和營銷模式，培育影響消費者和被點評對象所屬商戶的能力；第五步，線上線下盈利，并通過盈利，進一步加強網(wǎng)站的宣傳推廣，使其運作到達到達良性循環(huán)。12/29/202314

大眾點評網(wǎng)管理模式分析作為典型的點評網(wǎng)站，群眾點評網(wǎng)絡(luò)的組織架構(gòu)也逐漸扁平化。作為一個點評網(wǎng)站，如果無法很好防止商家自行炒作導(dǎo)致信息不精確的行為，就會給用戶帶來不好的體驗，對于網(wǎng)站最重要的用戶瀏覽量就會大大減少，這是十分危險的?，F(xiàn)在，群眾點評網(wǎng)已經(jīng)形成一套專門的審核機制，被稱作誠信系統(tǒng)。目前該系統(tǒng)已經(jīng)復(fù)雜到連每個程序員都只了解其中一局部的地步。但與此同時，群眾點評網(wǎng)同樣發(fā)揮了群眾的力量，網(wǎng)友一旦發(fā)現(xiàn)了虛假評論，可以向網(wǎng)站管理員投訴。由管理員來對群眾點評網(wǎng)上的點評進行管理。12/29/202315總結(jié)群眾點評網(wǎng)主要的業(yè)務(wù)流程是通過收集整理國內(nèi)主要城市的餐館信息，建立數(shù)據(jù)庫，向公眾提供信息搜索效勞，并鼓勵會員對其去過的餐館進行評論。成為會員后，可以在網(wǎng)站上面可以搜索到店鋪的信息，也可以將自己對這家店鋪的點評發(fā)布到網(wǎng)站上，通過網(wǎng)絡(luò)把這個口碑成百倍、成千倍地放大，引爆口碑營銷。利用其平臺優(yōu)勢，商家可在點評網(wǎng)站發(fā)布信息，更可提供團購等效勞，提高自己的品牌知名度，到達一種隱性廣告的作用。它核心是人氣，如果人氣上升，網(wǎng)站的價值就提升；人氣下降，價值就縮水。群眾