公司外部公關(guān)與形象管理

公司外部公關(guān)與形象管理第一章總則第一條目的和依據(jù)1.1為了提升公司的聲譽(yù)和信譽(yù)，樹立良好的企業(yè)形象，加強(qiáng)與外部各利益相關(guān)方的溝通和合作，訂立本規(guī)章制度。1.2本規(guī)章制度的訂立依據(jù)為國家相關(guān)法律法規(guī)以及公司內(nèi)部管理制度，并結(jié)合公司實(shí)際情況進(jìn)行修訂。第二條適用范圍2.1本規(guī)章制度適用于公司全部員工，無論職級(jí)和部門。2.2外部公關(guān)和形象管理包含但不限于與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、媒體、社會(huì)組織等相關(guān)的活動(dòng)和事務(wù)。第二章公司形象管理第三條公司形象宣傳3.1公司形象宣傳是指通過各種合法合規(guī)的渠道和途徑，宣傳公司的品牌、產(chǎn)品、文化和價(jià)值觀。3.2公司形象宣傳需要符合法律法規(guī)，并以真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確的方式進(jìn)行。3.3公司形象宣傳應(yīng)遵從全都性原則，確保在不同渠道呈現(xiàn)的形象全都性。第四條公司標(biāo)識(shí)管理4.1公司標(biāo)識(shí)是公司形象的核心元素，各部門、員工在使用公司標(biāo)識(shí)時(shí)必需嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：4.1.1公司標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)、使用和管理由特地的部門負(fù)責(zé)，未經(jīng)授權(quán)不得私自修改或竄改。4.1.2公司標(biāo)識(shí)的應(yīng)用范圍包含但不限于公文、辦公用品、電子文檔、宣傳資料等。4.1.3公司標(biāo)識(shí)應(yīng)用過程中，應(yīng)注意校對(duì)、對(duì)比、調(diào)整等，確保標(biāo)識(shí)的清楚、可辨認(rèn)性強(qiáng)。第五條公司口碑管理5.1公司口碑是指公司在社會(huì)中的聲譽(yù)和形象。5.2公司口碑管理應(yīng)重視以下幾個(gè)方面：5.2.1員工行為：?jiǎn)T工應(yīng)文明禮貌、熱誠有愛心，不得顯現(xiàn)羞辱、誹謗、鄙視等行為。5.2.2產(chǎn)品質(zhì)量：公司的產(chǎn)品應(yīng)確保質(zhì)量過硬，嚴(yán)禁生產(chǎn)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品。5.2.3服務(wù)態(tài)度：公司應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，及時(shí)回應(yīng)客戶需求與反饋。5.2.4社會(huì)責(zé)任：公司應(yīng)樂觀參加社會(huì)公益活動(dòng)，關(guān)注環(huán)境保護(hù)和公眾利益。第三章外部公關(guān)管理第六條外部公關(guān)活動(dòng)6.1外部公關(guān)活動(dòng)是指公司與外部各利益相關(guān)方進(jìn)行有效溝通和合作的活動(dòng)。6.2外部公關(guān)活動(dòng)應(yīng)符合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，并遵從以下原則：6.2.1與公司核心業(yè)務(wù)相關(guān)的外部公關(guān)活動(dòng)應(yīng)優(yōu)先考慮。6.2.2外部公關(guān)活動(dòng)應(yīng)充分了解對(duì)方需求，保持真誠、友好的態(tài)度。6.2.3外部公關(guān)活動(dòng)應(yīng)依據(jù)不同外部利益相關(guān)方的特點(diǎn)，訂立相應(yīng)的溝通和合作方案。第七條媒體關(guān)系管理7.1公司與媒體的互動(dòng)關(guān)系可以加添公司的曝光度和影響力，媒體關(guān)系管理需要遵守以下原則：7.1.1堅(jiān)持真實(shí)準(zhǔn)確原則：對(duì)媒體供應(yīng)的信息必需真實(shí)準(zhǔn)確，不得有意虛假或誤導(dǎo)。7.1.2自動(dòng)溝通原則：及時(shí)回應(yīng)媒體的咨詢和采訪懇求，搭配媒體報(bào)道的準(zhǔn)備工作。7.1.3負(fù)面信息應(yīng)對(duì)原則：對(duì)于可能引發(fā)負(fù)面輿情的事件，及時(shí)訂立危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略，穩(wěn)定輿論氛圍。第八條社會(huì)組織合作管理8.1公司與社會(huì)組織進(jìn)行合作，可以拓展公司的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和資源，社會(huì)組織合作管理需要符合以下要求：8.1.1篩選合作對(duì)象：選擇與公司業(yè)務(wù)相關(guān)且具有良好聲譽(yù)的社會(huì)組織進(jìn)行合作。8.1.2合作協(xié)議簽訂：與社會(huì)組織進(jìn)行合作時(shí)，應(yīng)簽訂合作協(xié)議明確雙方權(quán)益和責(zé)任。8.1.3定期評(píng)估合作效果：定期評(píng)估合作項(xiàng)目的進(jìn)展情況和效果，及時(shí)調(diào)整合作策略。第四章監(jiān)督與違約懲罰第九條監(jiān)督9.1公司內(nèi)設(shè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)公司外部公關(guān)和形象管理的監(jiān)督工作。9.2監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)公司各部門和員工的行為進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)引導(dǎo)矯正相關(guān)問題。第十條違約懲罰10.1對(duì)于公司員工違反本規(guī)章制度的行為，將依照公司相關(guān)懲罰制度進(jìn)行處理。10.2對(duì)于公司外部合作方違反合作協(xié)議的行為，將視情況采取法律手段保護(hù)公司的合法權(quán)益。第五章附則第十一條生效和修訂11.1本規(guī)章制度自頒布之日起生效。11.2對(duì)于本規(guī)章制度的修訂，應(yīng)經(jīng)公司法定機(jī)構(gòu)審批并公告生效。第十二條解釋權(quán)12.1本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸公司最高管理者全部。12.2對(duì)于本規(guī)章制度的具體問題和執(zhí)行情況，可由特地機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋和調(diào)整。以