進一步改善醫(yī)療服務計劃

進一步改善醫(yī)療服務計劃進一步改善醫(yī)療服務計劃篇一隨著醫(yī)改逐步深化，根據新形勢下醫(yī)療服務需求變化，進一步改善醫(yī)療服務，改進醫(yī)療服務流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，對于促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實群眾路線教育，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效，提高社會滿意度，和諧醫(yī)患關系，就血透室具體情況，總結如下：一、優(yōu)化血透室就診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境1.繼續(xù)落實好科室的環(huán)境管理，控制噪音，為患者提供安靜、整潔、有序、安全的溫馨的就醫(yī)環(huán)境。2.打造好數字化的血液凈化中心，分區(qū)布局更加科學，合理設置污物通道、物流通道、患者通道、工作人員通道，嚴格劃分清潔區(qū)、半清潔區(qū)及污染區(qū)，通過六樓改造的完成，我們將普通透析區(qū)設置在六樓，隔離透析區(qū)設置在七樓，更加利于消毒隔離的落實。3.完善指示標識，各個通道的標識清楚，隔離區(qū)域的物品專用、專放，隔離標識設置醒目清晰，為透析患者提供安全的透析治療環(huán)境。4.為透析患者提供便民設施：1)由專職的工作人員協助患者進行預約、掛號并為患者交透析費用、拿透析用藥，讓患者安心透析，減輕家屬負擔，消除患者因家屬不能陪伴不方便交費拿藥的后顧之憂。2)血透室候診大廳設置有234個小柜子，免費為透析患者存放透析室專用拖鞋、床單等透析專用物品，避免將透析專用物品往返家與透析室之間的麻煩。4)候診大廳為患者設置候診椅、電視機、就餐餐桌，方便患者及家屬候診時使用。5)血透室候診大廳還免費為患者提供飲水、微波爐、冰箱、輪椅、紙、筆、電視機等便民設施，方便患者就診時使用。二、推進預約診療服務，有效分流就診患者血液透析的門診及住院患者均實行分時段(早、中、晚)預約透析，根據患者家庭與醫(yī)院的遠近及個人生活習慣、工作安排，盡量照顧每個患者，合理預約患者就診時間(個別急診患者除外)，以減少患者候診時間，提高患者的滿意度。三、合理調配診療資源，暢通急診綠色通道1.每日根據患者的數量及患者病情危重情況，合理彈性排班，并由低年資護士和高年資護士進行新老搭配。中午上下機高峰時段適當增加護理人員，并由醫(yī)生進入透室配合護士對患者加強觀察與管理。2.落實好尿毒癥患者急性左心衰竭、急性藥物中毒等急診綠色透析通道，保證夜間急診血液凈化半小時內治療開始進行，緊抓搶救時間，保證急診綠色通道的暢通，為患者生命安全提供保障。四、發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗1.加強科室信息化建設，通過信息化手段改善醫(yī)療服務，六樓的數字化信息化血液凈化中心將患者從就診掛號、交費拿藥、稱透析前后體重、設定透析參數融入一卡中，這樣既減少了患者透析時繁瑣的流程，更加簡化了護理操作流程，大大提高工作效率，減少患者候診時間，提高患者滿意度。2.六樓的數字化血液凈化系統將根據患者掛號時間，在候診廳設置對患者的自動排號、喊號系統，使患者更加簡單明了知道自己所透析的具體時間及透析床位，減少人工喊號的環(huán)節(jié)，避免中午時段上下機患者隨意進出透析室，保證環(huán)境的安靜，有序，減少患者之間不必要的爭搶，利于病人的科學的管理，提高科室醫(yī)護服務質量、提高醫(yī)護人員工作效率，減少醫(yī)患矛盾。五、持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質護理要求1.加強護理力量及人才隊伍建設:按照責任制整體護理的要求配備護士，護機比已達到0.4：1，現血透室護士共有護士15名，其中主管護師3名，護師5名，護士7名。2.進一步落實責任護士包干制：每名責任護士分管7-8位患者，負責對患者的飲食、血管通路的維護、透析治療質量監(jiān)測等進行一對一的服務與宣教，根據患者的差異性，制定個體化的宣教方案，并定期抽查對宣教知識的掌握應用效果。3.每季度定期開展腎友健康教育聯誼會，對近期透析患者存在的共性問題及注意事項，進行集體宣教，宣教后采取有獎問答方式對所宣教知識進行考核，患者參與的積極性高，并獲得患者及家屬的一致好評。4.為透析患者提供免費的透析當日午餐。5.為一些困難及合川、璧山的透析患者提供透析當日車費報銷。6.開展好每月一次的患者滿意度調查服務，以不斷改善我們的服務水平與質量。六、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全1.加強血透室消毒隔離的落實，實行分區(qū)分機透析，隔離區(qū)與普通區(qū)分樓層設置，隔離區(qū)物品及用品有醒目標識，并專人專用，定位放置，隔離間護理人員相對固定。2.加強執(zhí)行手衛(wèi)生，提高手衛(wèi)生依從性，防止交叉感染。3.嚴格執(zhí)行血透室的查對制度，對各項護理操作嚴格進行“三查八對”，強化執(zhí)行醫(yī)囑的準確性，上機后先做好自己的二次查對，再進行雙人核對醫(yī)囑和設置的各項參數指標，確保透析質量和病人安全，盡全力做到全年無護理差錯、事故發(fā)生。4.加強透析中常見并發(fā)癥及血透室應急預案的培訓及演練，保證護士對透析中突發(fā)狀況能及時準確預判及處理，保證患者的安全。5.成立四個護理質控小組，分別是血透室醫(yī)院感染管理、?？谱o理質量、護理文書書寫及血透室儀器設備管理，每周進行質量控制，月底進行匯總總結，分析原因，提出整改措施，提高專科護理水平，增強?？苾群ㄔO，確保透析質量，延長患者的生存時間，提高生活質量。七、注重醫(yī)學人文關懷，加強心理干預特色?？平ㄔO1.體現良好風貌：血透室護士根據工作需要采用的是藍色的衣褲分開式工作服，著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，醫(yī)務人員與患者溝通時采用通俗易懂的語言，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現良好醫(yī)德醫(yī)風。2.加強尿毒癥患者的心里干預：血透室設置有一名心理咨詢師及單獨的心理咨詢室，針對尿毒癥患者脆弱而敏感的心理采取心理干預服務，并建立心理咨詢檔案，通過對患者及家屬的心理干預，大大提高了患者對醫(yī)護人員的信任，患者也能夠更好的進行自我管理，增強對抗疾病的信心，減輕患者的心里負擔，提高生活質量，從而也增強了血透室心理干預特色?？频慕ㄔO。八、妥善化解醫(yī)療糾紛，構建和諧醫(yī)患關系在候診廳設置患者意見本，開展好每月一次的患者滿意度調查服務，征求患者的意見，以不斷改善我們的服務水平與質量。通過我們不斷完善服務流程，深化?？苾群?、一定會提升我科?？铺厣盏钠放?，做到讓來血透室的患者便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，使血透室的醫(yī)療護理服務水平明顯提升，讓患者感受到看病就醫(yī)明顯改善，達到滿意度明顯提升，醫(yī)患關系更加和諧。進一步改善醫(yī)療服務計劃篇二根據我院《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作方案》的要求，自2015年9月，全院進入了“改善醫(yī)療服務行動”第三階段，即督查整改階段，主要開展了以下工作。一、加強專項巡查，深入推進改善醫(yī)療服務行動為了深入推進改善醫(yī)療服務行動，經院領導研究決定，自9月1日起，我院組織了“改善醫(yī)療服務專項巡查”。每周由一名院領導牽頭，帶領部分職能科室工作人員，本著“方便患者、方便臨床”的原則，通過實地查看、訪談醫(yī)護人員、患者和家屬等形式，對全院醫(yī)療服務質量、診療流程和環(huán)境設施等進行全面巡查。對于發(fā)現的不方便患者就診、影響臨床科室工作效率等問題，能現場整改的，明確責任部門，立即整改，其他問題提交院長辦公會討論，明確整改措施和責任部門限期整改。整改情況由巡查人員負責追蹤驗證，并在院長辦公會上進行匯報。巡查發(fā)現的亮點，予以全院通報表揚，對于可持續(xù)、可復制的亮點，在全院進行推廣。截至9月26日，共進行了4輪“專項巡查”，發(fā)現亮點10余項，發(fā)現問題130余項，涉及醫(yī)療安全、診療流程、信息化建設、醫(yī)保管理和后勤保障等諸多方面?，F場整改問題60余項，其他問題整改情況正在追蹤驗證過程中。二、延伸服務舉措，改善患者就診感受1、開發(fā)“口服藥短信提醒系統”，指導患者用藥。醫(yī)院信息科和藥劑科聯合開發(fā)了“口服藥短信提醒系統”，當門診醫(yī)師開具口服藥物處方后，信息系統可自動將該藥物的服用注意事項，通過短信形式發(fā)送到患者手機，進一步保證了患者的用藥安全。2、運用“醫(yī)患溝通板”，“傾聽”患者心聲。為了更好地了解語言障礙患者的需求和心聲，康復科護理團隊積極探索新溝通方式，制作了“醫(yī)患溝通板”。溝通板上用簡單的圖片和文字表明了如吃飯、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。語言障礙患者可用手指點相關圖片表達需求，讓醫(yī)護人員和家屬能明白其心聲。目前“醫(yī)患溝通板”已在重癥監(jiān)護室、神經內科、神經外科和血栓科推廣使用，得到了患者和家屬的一致好評。3、舉辦社區(qū)健康教育活動，提高群眾防病治病能力。我院血栓科深入社區(qū)衛(wèi)生機構，先后舉辦了5次“血栓病健康教育及社區(qū)義診活動”，接診300余人次、發(fā)放宣傳材料300余份，并與社區(qū)達成協議，每周固定時間派專家到社區(qū)義診。我院還舉辦了2015年秋季糖尿病健康教育講座，醫(yī)務人員針對胰島素治療、糖尿病與脂肪肝關系、糖尿病患者秋季護理等進行了深入淺出的講解，并通過播放小視頻、PPT、有獎問答等形式寓教于樂，加深了患者對糖尿病的了解。活動后還免費為糖友們測量骨密度、血糖、血壓等。通過一系列健康宣教和義診活動的開展，加深了患者和家屬對疾病的理解和認識，也進一步增強了其防病治病的能力。三、研發(fā)康復管理信息系統，助力康復患者科學康復我院信息科和康復科聯合，自主研發(fā)了康復管理信息系統。通過該系統可對患者實施病情評估和治療效果評價，還實現了對康復治療排隊叫號和治療工作量統計等，基本覆蓋了患者康復治療全過程。系統自投入使用以來，患者在病房里就可查閱自己的治療師和治療時間，縮短了等候時間，保障了各項康復治療有序進行，取得了明顯的效果?？祻涂谱o理人員還根據患者需求，制作了許多健康教育視頻資料，包括科室宣傳、火災警示、預防跌倒墜床、肢體康復操和翻身訓練等，在康復大廳和病房顯示屏滾動播放，增加了患者和家屬的康復知識。四、服務百姓健康，開展送愛下鄉(xiāng)義診活動9月18日-19日，我院組織專家醫(yī)療隊共17人，在徐洪玉副院長的帶領下，攜帶便攜式B超機、心電圖機、血糖儀、藥品和各類健康教育宣傳手冊等，趕赴臨沂市平邑縣老池峪、香山前和花果峪等村莊為當地群眾義診。醫(yī)療隊專家與當地群眾面對面接觸，零距離溝通，細心問診、檢查、開處方、指導用藥和解答咨詢。義診活動共接診病人569人次，做心電圖檢查170人次，B超檢查150人次，測血壓、血糖355人次，發(fā)放藥品78人次，現場發(fā)放健康教育手冊600余份，把健康知識和醫(yī)療服務送到群眾家門口，受到了當地群眾的廣泛好評。五、強化員工培訓，提升醫(yī)務人員綜合能力為進一步提升員工綜合能力，醫(yī)院組織一系列培訓活動，包括醫(yī)學人文教育、護理人員床邊綜合能力培訓考核和心電圖知識培訓、新員工核心醫(yī)療制度培訓等活動，還邀請心理咨詢師開展了以“關愛護理健康，共筑心靈驛站”為主題的護士心理健康團體輔導活動。通過上述培訓和心理咨詢活動的開展，提升了醫(yī)務人員溝通服務和業(yè)務技術等綜合能力，也為其提供了有效釋放壓力的機會，增強了彼此信任，提升了團隊意識。醫(yī)院下一步除強化業(yè)務能力培訓以外，還計劃將健康宣教、醫(yī)護患溝通和心理疏導等內容培訓納入常規(guī)工作持續(xù)開展，以進一步提升醫(yī)務人員的服務水平和能力。六、下一步工作安排“改善醫(yī)療服務行動”是一項長期工程、系統工程，我院將嚴格按照國家和省衛(wèi)計委各項工作要求，結合醫(yī)院實際，創(chuàng)新服務舉措，不斷改善醫(yī)療服務行為。對工作中發(fā)現的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化;對于發(fā)現的問題，按要求及時整改，切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務質量，打造“滿意在交醫(yī)”服務品牌。進一步改善醫(yī)療服務計劃篇三在過去的半年里，我單位積極響應并落實國家衛(wèi)生健康委員會關于進一步改善醫(yī)療服務行動計劃的要求，緊密結合實際，推出了一系列切實可行的改善舉措，現就相關工作總結如下：一、改善醫(yī)療服務舉措實施情況1.提升醫(yī)療服務質量：我們聚焦患者需求，通過優(yōu)化診療流程、提升醫(yī)務人員業(yè)務能力和服務水平，切實改善了患者就診體驗。同時，加強了對患者的心理疏導與人文關懷，通過細化服務環(huán)節(jié)，讓醫(yī)療服務更具溫度。2.強化信息化建設：搭建了功能齊全的智慧醫(yī)療平臺，涵蓋了預約掛號、自助繳費、電子病歷查詢、在線咨詢等功能，大幅提升了醫(yī)療服務的便捷性與效率。3.優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境：對院區(qū)環(huán)境進行了美化與改造，提供了舒適的候診區(qū)、寬敞明亮的就診室以及便利的母嬰室等設施，營造了溫馨宜人的就醫(yī)環(huán)境。二、工作成效與亮點經過半年的努力，我單位醫(yī)療服務面貌煥然一新，患者滿意度顯著提升，醫(yī)療服務質量得到了廣大患者及家屬的一致好評。據統計，患者就醫(yī)等待時間平均縮短了30%，線上預約掛號率達到80%，醫(yī)療差錯率明顯下降，醫(yī)患溝通更加順暢，充分體現了以患者為中心的服務理念。三、存在問題與改進方向當然，在取得成績的同時，我們也清醒地認識到，醫(yī)療服務的改進并非一蹴而就，它需要我們持之以恒地努力和不斷優(yōu)化。為此，我們深入分析了當前醫(yī)療服務中存在的問題，并針對性地提出了一系列改進措施，如加大對基層醫(yī)療機構的扶持力度，提升醫(yī)療服務的連貫性，確保醫(yī)療服務的質量和效率。總結過去，展望未來，我們將繼續(xù)秉持“以人為本”的服務宗旨，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務流程，提升醫(yī)療服務質量，努力為人民群眾提供更加便捷、高效、滿意的醫(yī)療服務。同時，我單位也將持續(xù)關注并跟進醫(yī)療服務的改進進程，確保每一項措施都能落地見效，讓醫(yī)療服務的溫暖觸手可及。進一步改善醫(yī)療服務計劃篇四在過去的一年中，我單位積極響應國家衛(wèi)生健康委員會關于進一步改善醫(yī)療服務行動計劃的號召，以提高醫(yī)療服務質量、優(yōu)化服務流程、提升患者滿意度為核心目標，積極開展了一系列卓有成效的改善活動，