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文檔簡介

1、 目目 錄錄 一、總述物業(yè)管理信息化發(fā)展一、總述物業(yè)管理信息化發(fā)展.3 二、方案設(shè)計的目標(biāo)二、方案設(shè)計的目標(biāo).4 三、關(guān)于三、關(guān)于 XX 物業(yè)管理公司對信息化需求的分析物業(yè)管理公司對信息化需求的分析.4 四、四、卓越物業(yè)卓越物業(yè) ERPERP 將能為您解決的問題將能為您解決的問題.5 1、引導(dǎo)物業(yè)公司規(guī)范管理,順利通過各種資質(zhì)認(rèn)證、引導(dǎo)物業(yè)公司規(guī)范管理,順利通過各種資質(zhì)認(rèn)證 .5 2、完善的收費系統(tǒng),有效保證物業(yè)管理公司正常運營、完善的收費系統(tǒng),有效保證物業(yè)管理公司正常運營 .6 3、與物業(yè)公司各部門日常工作的完美結(jié)合、與物業(yè)公司各部門日常工作的完美結(jié)合 .6 4、各項費用自動計算,規(guī)范化的單

2、據(jù),減少手工差錯與人工負(fù)擔(dān)、各項費用自動計算,規(guī)范化的單據(jù),減少手工差錯與人工負(fù)擔(dān) .6 5、全方位的快速查詢,減少重復(fù)勞動、全方位的快速查詢,減少重復(fù)勞動 .6 6、及時準(zhǔn)確記錄各種信息,提高服務(wù)水平、及時準(zhǔn)確記錄各種信息,提高服務(wù)水平 .6 7、建立完整的工程及服務(wù)檔案,提高管理水平、建立完整的工程及服務(wù)檔案,提高管理水平 .7 8、自動控制各項費用收繳,保證公司收益自動控制各項費用收繳,保證公司收益 .7 9、靈活、準(zhǔn)確的收費,提高財務(wù)工作效率靈活、準(zhǔn)確的收費,提高財務(wù)工作效率 .7 10、全面的統(tǒng)計分析,能給管理層提供快速準(zhǔn)確的決策依據(jù)全面的統(tǒng)計分析,能給管理層提供快速準(zhǔn)確的決策依據(jù)

3、.7 五五. 系統(tǒng)介紹系統(tǒng)介紹.8 系統(tǒng)定位系統(tǒng)定位 .8 開發(fā)及運行平臺開發(fā)及運行平臺 .8 系統(tǒng)要求系統(tǒng)要求 .8 系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點 .9 六、六、 卓越物業(yè)管理卓越物業(yè)管理 ERPERP 特點綜述特點綜述.10 (1 1)率先實現(xiàn)物業(yè)收費軟件向管理型軟件的轉(zhuǎn)化)率先實現(xiàn)物業(yè)收費軟件向管理型軟件的轉(zhuǎn)化 .10 (2 2) 全面導(dǎo)入全面導(dǎo)入 ISO9002ISO9002 管理模式管理模式.10 (3 3)網(wǎng)絡(luò)信息共享,數(shù)據(jù)傳遞快捷)網(wǎng)絡(luò)信息共享,數(shù)據(jù)傳遞快捷 .11 (4 4)綜合兼容概念、開放的接口功能)綜合兼容概念、開放的接口功能 .11 (5 5)通過靈活的接口與財務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換)

4、通過靈活的接口與財務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換 .11 (6)簡單易用的操作流程有助于信息化的進(jìn)程的加快)簡單易用的操作流程有助于信息化的進(jìn)程的加快 .11 (7)極強(qiáng)的安全性和詳細(xì)的權(quán)限化分)極強(qiáng)的安全性和詳細(xì)的權(quán)限化分 .11 (8)規(guī)范的軟件能優(yōu)化公司管理流程規(guī)范的軟件能優(yōu)化公司管理流程 .12 七、七、ERPERP 功能簡介功能簡介.12 權(quán)限管理權(quán)限管理 .12 基本信息基本信息 .12 消防管理消防管理 .15 保安管理保安管理 .15 行政管理行政管理 .15 工資管理工資管理 .15 個人辦公事務(wù)處理個人辦公事務(wù)處理 .15 八、八、卓越軟件公司簡介卓越軟件公司簡介.16 九、九、售后服

5、務(wù)體系售后服務(wù)體系.17 (1 1)服務(wù)理念)服務(wù)理念 .17 (2)服務(wù)宗旨)服務(wù)宗旨 .17 (3 3)服務(wù)準(zhǔn)則)服務(wù)準(zhǔn)則 .17 (4 4)服務(wù)內(nèi)容)服務(wù)內(nèi)容 .17 十、十、典型用戶名錄典型用戶名錄.19 XX 物業(yè)管理信息化解決方案(網(wǎng)絡(luò)版)物業(yè)管理信息化解決方案(網(wǎng)絡(luò)版) 一、總述物業(yè)管理信息化發(fā)展總述物業(yè)管理信息化發(fā)展 國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)已開始認(rèn)識到,企業(yè)發(fā)展越來越需要依靠一個系統(tǒng)來支撐。企業(yè)利潤 將主要來自這樣一個良性循環(huán)圈:“科學(xué)決策-精細(xì)管理-科學(xué)決策”,即企業(yè)一改過去“拍腦袋 式”決策模式,更加注重基于企業(yè)內(nèi)外部情報分析結(jié)果基礎(chǔ)上的科學(xué)決策,增大決策利潤效 益;改過去粗放式管

6、理,轉(zhuǎn)而追求精細(xì)化管理,想方設(shè)法增加收入,降低運營及項目成本, 例如加強(qiáng)計劃管理、嚴(yán)格控制成本,加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,抓品牌營建等;科學(xué)的管理又促進(jìn) 更科學(xué)的決策,企業(yè)逐步走向良性發(fā)展軌道。一個企業(yè)大系統(tǒng)的最優(yōu)化來源于其各子系統(tǒng)及 子系統(tǒng)流程之間的最優(yōu)化。最優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)才能在競爭中取得優(yōu)勢。信息系統(tǒng)是提升 企業(yè)競爭優(yōu)勢的強(qiáng)力支撐平臺。 近年來,物業(yè)管理公司企業(yè)逐漸意識到信息化對提高效率、降低成本、規(guī)范管理、提升 企業(yè)競爭能力方面所起的重要作用,并進(jìn)行了信息化建設(shè)的探索和實踐。但在信息化的過程 中,各企業(yè)也不同程度上產(chǎn)生了信息孤島,沒有充分發(fā)揮系統(tǒng)集成的優(yōu)勢,甚至反過來制約 了企業(yè)信息化的發(fā)展

7、。企業(yè)在信息化過程中需要引進(jìn)系統(tǒng)論來指導(dǎo)信息化的規(guī)劃與實施。企 業(yè)信息化應(yīng)該是企業(yè)全局性的信息化,對于大型物業(yè)管理公司,管理多個小區(qū)及大廈,如只 有單機(jī)的應(yīng)用或只有獨立部門的應(yīng)用還不能稱之為信息化。企業(yè)的信息化應(yīng)是覆蓋企業(yè)內(nèi)部 辦公、信息交流、知識共享、業(yè)務(wù)流程管理、領(lǐng)導(dǎo)決策支持以及能與外部進(jìn)行信息溝通的神 經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 因此卓越物業(yè)管理 ERP 應(yīng)運而生,從如何搞好整體規(guī)劃,避免形成信息孤島,從物業(yè) 管理公司實際流程抓起,高起點、高效率地構(gòu)建高效益的企業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。以信息化系 統(tǒng)論的思想結(jié)合物業(yè)公司實際情況來指導(dǎo)企業(yè)信息化規(guī)劃和信息系統(tǒng)設(shè)計,通過系統(tǒng)應(yīng)用集 成來消除企業(yè)信息孤島,打造企業(yè)

8、管理信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),將有力推進(jìn)整個物業(yè)企業(yè)信息化建 設(shè)的發(fā)展。 二、方案設(shè)計的目標(biāo)二、方案設(shè)計的目標(biāo) 本方案根據(jù)物業(yè)管理規(guī)范流程,引導(dǎo)用戶在管理中自然遵循物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)工作模 式,提升管理效率和企業(yè)競爭力。為物業(yè)管理機(jī)構(gòu)提供一個易于管理,性能可靠的 系統(tǒng)并在此基礎(chǔ)上整合物業(yè)管理公司的實際管理模式。網(wǎng)絡(luò)版的物業(yè)管理系統(tǒng),能實現(xiàn)同一 物業(yè)管理處各個部門的數(shù)據(jù)共享,真正達(dá)到無紙化、自動化、智能化辦公。從而提高工作效 率,提升物業(yè)管理服務(wù)水平,并且節(jié)約資源,降低管理成本,提高經(jīng)濟(jì)效益。 三、關(guān)于三、關(guān)于 XX 物業(yè)管理公司對信息化需求的分析物業(yè)管理公司對信息化需求的分析 物業(yè)管理行業(yè)是從傳統(tǒng)的房屋管理基

9、礎(chǔ)上發(fā)展演變而來的新興產(chǎn)業(yè),近年來獲得了長 足的發(fā)展。特別是在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū),隨著人們生活水平的提高,住房多樣化的不斷發(fā) 展,物業(yè)管理作為一門學(xué)科已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的定性描述和評價范疇,已發(fā)展成為集多種 手段對物業(yè)進(jìn)行綜合管理,并能對有關(guān)物業(yè)資料進(jìn)行綜合歸類匯總、整理分析、定性與定量 評價、發(fā)展預(yù)測等,物業(yè)管理給人們生活帶來的巨大作用已得到現(xiàn)代人的廣泛認(rèn)可。由于物 業(yè)管理所涉及到的范圍較為廣泛,管理內(nèi)容復(fù)雜,加上政策和規(guī)范的不斷變化,傳統(tǒng)的手工 操作在許多方面已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足實際工作中的需求。 XX 物業(yè)管理公司秉承和發(fā)揚優(yōu)良的服務(wù)理念,在當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)高速發(fā)展中,XX 物業(yè)擁有團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)

10、核心,一流的管理人才,正不斷開拓創(chuàng)新,自我超越,但由于物業(yè)行業(yè) 的高速發(fā)展,對物業(yè)公司管理水平的要求不斷提高,從而工作效率要有更大的提高,再加上 公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大,若延用以前的手工管理模式,更會出現(xiàn)一系列如下問題。 各種經(jīng)營決策所需要的數(shù)據(jù)采集難、準(zhǔn)確率低。 對于住戶的登記、統(tǒng)計、匯總、查詢都是手工完成,工作量大、容易出差錯。 類型和類別的劃分沒有科學(xué)的依據(jù),數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析難度大、且由于人為標(biāo)準(zhǔn)的不 同,使得極易出現(xiàn)差錯。 對于不同收費類別和租金類別的費用收繳繁雜、工作量大、容易出錯。 各種費用的計算、匯總浪費大量人力、物力,工作效率低。 各部門之間的數(shù)據(jù)信息不能共享,導(dǎo)致工作效率低下,經(jīng)常出

11、現(xiàn)一個工作在多個 地點重復(fù)作業(yè)。 領(lǐng)導(dǎo)無法對業(yè)務(wù)過程進(jìn)行嚴(yán)格的控制,很難對業(yè)務(wù)人員的實際工作情況進(jìn)行全面 的考核。 總之,物業(yè)管理水平需要滿足日益增加的商務(wù)、住宅和服務(wù)的需求,充分發(fā)揮 XX 物 業(yè)公司在各類信息優(yōu)勢,提高經(jīng)濟(jì)效益,以達(dá)到預(yù)期的投資回報率及用戶滿意率。為了使物 業(yè)管理擺脫過去那種單純依靠手工進(jìn)行管理的方法和手段,就需要規(guī)劃一整套更加科學(xué)、嚴(yán) 密、高效、實用的物業(yè)管理系統(tǒng),對人員、設(shè)備、服務(wù)、信息、財務(wù)及各項活動實施全面管 理。采取信息化管理手段是一種行之有效的解決方法。 卓越物業(yè)管理 ERP 吸收了多家物業(yè)公司的成功管理經(jīng)驗,在設(shè)計中采用了先進(jìn)的物業(yè) 管理理論和管理方法,通過計

12、算機(jī)系統(tǒng)協(xié)助開展物業(yè)管理,不僅可以簡化、規(guī)范物業(yè)公司的 日常操作,更可以促進(jìn)物業(yè)公司全盤管理向現(xiàn)代化的企業(yè)管理邁進(jìn)。卓越物業(yè)管理 ERP 分為 房產(chǎn)管理、客戶管理、收費管理、工程設(shè)備管理、行政管理等幾大部分,系統(tǒng)緊緊圍繞著物 業(yè)管理公司工作流程而設(shè)計,符合物業(yè)管理規(guī)范工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化軟件系統(tǒng),通過規(guī)范物業(yè) 公司各項管理,以降低服務(wù)成本,提高服務(wù)質(zhì)量。從根本上提高了物業(yè)管理的質(zhì)量。幫助物 業(yè)公司管理人員對公司中大量的、動態(tài)的、錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行及時、準(zhǔn)確的分析和 處理,最大限度地降低處理信息的勞動強(qiáng)度。使物業(yè)公司的管理手段和管理水平產(chǎn)生質(zhì)的飛 躍。 四、卓越物業(yè)卓越物業(yè) ERPERP 將能

13、為您解決的問題將能為您解決的問題 卓越物業(yè)管理系統(tǒng)是面向中小型物業(yè)管理公司的一套系統(tǒng)化、專業(yè)化和規(guī)范化的物業(yè) 管理軟件,它可以幫助物業(yè)管理公司規(guī)范管理、提高服務(wù)水平、順利通過國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系 認(rèn)證和其他資質(zhì)認(rèn)證。 1 1、引導(dǎo)物業(yè)公司規(guī)范管理,順利通過各種資質(zhì)認(rèn)證、引導(dǎo)物業(yè)公司規(guī)范管理,順利通過各種資質(zhì)認(rèn)證 系統(tǒng)按照 ISO9000 體系標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的管理流程,涵蓋了物業(yè)管理工作的全過程,并引導(dǎo)用戶在 使用軟件時自然遵循物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)工作模式,實現(xiàn)了規(guī)范化管理,提升了管理效率和企業(yè)的 競爭力,具有較強(qiáng)的實用性與指導(dǎo)性。 2 2、完善的收費系統(tǒng),有效保證物業(yè)管理公司正常運營、完善的收費系統(tǒng),有效保證物

14、業(yè)管理公司正常運營 管理費用的收繳是管理公司能夠正常經(jīng)營的保證,也是管理公司利益實現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)。本系 統(tǒng)可以隨時匯總查詢住戶交費和欠費情況,提高收費效率,有效加強(qiáng)資金的回收管理。 3 3、與物業(yè)公司各部門日常工作的完美結(jié)合、與物業(yè)公司各部門日常工作的完美結(jié)合 卓越物業(yè)管理全新導(dǎo)入 ERP 概念,不單只是收費,幾乎涵蓋了物業(yè)管理工作中涉及到的 方方面面,各個模塊之間既可以共享數(shù)據(jù)又可以單獨操作,使整個管理工作更為明細(xì)有效。 4 4、各項費用自動計算,規(guī)范化的單據(jù),減少手工差錯與人工負(fù)擔(dān)、各項費用自動計算,規(guī)范化的單據(jù),減少手工差錯與人工負(fù)擔(dān) 物業(yè)管理中一項重要的工作是各項費用的計算、統(tǒng)計、匯總,

15、然而由于費用項目較多、計算 方法繁瑣,手工計算除了出錯率較高,而且工作人員工作負(fù)擔(dān)繁重。卓越物業(yè)管理 ERP 系 統(tǒng)利用了計算機(jī)運算速度快、準(zhǔn)確率高的特點,使得各項費用的計算、出單、統(tǒng)計、匯總工 作簡單方便,輕松自如。 5 5、全方位的快速查詢,減少重復(fù)勞動、全方位的快速查詢,減少重復(fù)勞動 物業(yè)管理中房產(chǎn)資料、業(yè)主資料、住戶資料以及工程文件檔案的數(shù)量龐大,手工整理、統(tǒng)計 匯總工作量大而繁瑣,查詢某房產(chǎn)或業(yè)主資料往往需要較長的時間;通過計算機(jī)輔助管理, 可以隨時按業(yè)主名稱、房號、戶型、朝向、面積等多種條件任意查詢,減少大量的重復(fù)工作, 大大提高工作效率。 6 6、及時準(zhǔn)確記錄各種信息,提高服務(wù)水

16、平及時準(zhǔn)確記錄各種信息,提高服務(wù)水平 住戶的各種信息,如房屋裝修、報修情況、投訴、出租等信息均有準(zhǔn)確詳細(xì)的記錄,使物業(yè) 管理公司可以更好地為住戶提供服務(wù)。 7 7、建立完整的工程及服務(wù)檔案,提高管理水平建立完整的工程及服務(wù)檔案,提高管理水平 物業(yè)管理除了涉及房產(chǎn)、業(yè)主和客戶管理之外,更需要提供工程設(shè)施維護(hù)、維修、裝修服務(wù) 與管理。卓越物業(yè)管理 ERP 系統(tǒng)完整的工程檔案與服務(wù)檔案可以使管理人員隨時了解最新 情況,及時進(jìn)行維修派工,更可以規(guī)范維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),幫助管理人員合理安排工作時間,提 高工程部的工作效率。 8 8、自動控制各項費用收繳,保證公司收益自動控制各項費用收繳,保證公司收益 管理費用

17、的收繳是管理公司能夠正常運營的保證。通過客戶自覺繳費和人工催費,往往效率 較低,難以應(yīng)付。計算機(jī)管理可隨時監(jiān)控客戶交費和欠費情況,自動打印繳款收據(jù)和收款通 知單,提高收費效率,使收費工作中工作人員的工作簡單方便,提高資金的回收速度,減輕 物業(yè)管理人員的工作壓力。 9 9、靈活、準(zhǔn)確的收費,提高財務(wù)工作效率靈活、準(zhǔn)確的收費,提高財務(wù)工作效率 物業(yè)管理中存在管理面積越大、戶數(shù)越多,財務(wù)工作越繁重,大量水電費、管理費等其他費 用收費不但繁雜,而且易產(chǎn)生差錯。用物業(yè)管理系統(tǒng)來控制收費,靈活性、準(zhǔn)確性大有提高。 客戶不但可以分項付款,還可以預(yù)付各項費用,大大降低財務(wù)收費人員的勞動強(qiáng)度和工作量。 1010

18、、全面的統(tǒng)計分析,能給管理層提供快速準(zhǔn)確的決策依據(jù)全面的統(tǒng)計分析,能給管理層提供快速準(zhǔn)確的決策依據(jù) 在物業(yè)管理的市場竟?fàn)幹?,計算機(jī)快速、自動、強(qiáng)大的統(tǒng)計匯總功能和豐富的報表打印系統(tǒng), 使各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總、分析表格一應(yīng)俱全,物業(yè)公司管理層可以隨時查閱最新的詳細(xì)情況,并 依次此快速、準(zhǔn)確地做出決策,提高物業(yè)公司的管理水平與競爭力,更能有效的管理公司。 五. 系統(tǒng)介紹系統(tǒng)介紹 系統(tǒng)定位系統(tǒng)定位 二十一世紀(jì)的物業(yè)管理將從分散型向集約型發(fā)展,通過物業(yè)管理市場化、優(yōu)勝劣汰及 企業(yè)的調(diào)整重組,將形成一批具有一流管理水平的大中型物業(yè)管理公司。而隨著物業(yè)管理 公司的規(guī)模不斷擴(kuò)大、管理結(jié)構(gòu)的日益龐大、成本的增加

19、及內(nèi)部溝通、管理難度的加大, 迫切要求采用扁平化的信息傳輸機(jī)制、實現(xiàn)共享資源的可利用率及輔助 ISO9000 全面高 效運行,以此來提高物業(yè)管理效率。 1、業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)處理: 用于基層辦事人員,如收款員、管理員、保安員、維修員等,包括各種物 業(yè)檔案、臺帳等靜態(tài)數(shù)據(jù)的錄入、查詢、打印報表;每月各種基本數(shù)據(jù)的 錄入、計算、打單、收款;日常工作日志及數(shù)據(jù)的錄入、查詢、打印。 2、運行控制、運行控制: 用于基層干部,如管理處的財務(wù)經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、保安經(jīng)理、工程經(jīng)理等,包 括雇傭和培訓(xùn)工作人員,日常工作(設(shè)備保養(yǎng)、維修、保安巡邏、清潔) 的調(diào)度、工作進(jìn)展的定期考評與分析、事件提醒等。 3、管理控制:、

20、管理控制:用于管理處主任及公司管理人員,包括對每項工作實際與計劃的對比,如 收費結(jié)果統(tǒng)計比較、設(shè)備完好率統(tǒng)計比較、安全達(dá)標(biāo)結(jié)果統(tǒng)計比較等。 4、戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)略計劃: 用于公司最高領(lǐng)導(dǎo)決策層,包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的分析、新市場開發(fā)分析及人 力資源政策分析等。 開發(fā)及運行平臺開發(fā)及運行平臺 1 1、軟件環(huán)境、軟件環(huán)境 Microsoft Windows 2000/xp Microsoft SQL Server 2000 2 2、系統(tǒng)要求、系統(tǒng)要求 服務(wù)器: 工作站: Intel 或 兼容系統(tǒng) Intel 或 兼容系統(tǒng) PentiumII 266MHZ 或 更高級 PentiumII 266MHZ 或

21、更高級 RAM 64M 或 以上 RAM 64M 或 以上 HDD 10G 或 以上 HDD 2G 或 以上 網(wǎng)絡(luò)適配卡 網(wǎng)絡(luò)適配卡 800600 64k彩色顯示器 800600 64k彩色顯示器 CD-ROM Windows兼容打印機(jī) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D: 系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點 (1 1) 先進(jìn)性先進(jìn)性。卓越物業(yè)管理系統(tǒng)采用分布式數(shù)據(jù)庫相結(jié)合的信息處理方式。采用分布 式技術(shù),數(shù)據(jù)信息可實現(xiàn)分散采集與統(tǒng)一管理。而軟件設(shè)計采用模塊化、結(jié)構(gòu)化,能夠很方 便的根據(jù)不同的情況、不同的需求,做出及時靈活的調(diào)整。 (2 2) 操作性操作性。具備簡單的計算機(jī)知識的員工在接受短暫培訓(xùn)之后能夠熟練

22、使用,因此 管理系統(tǒng)的界面設(shè)計十分友好,操作使用非常簡便,配備有詳細(xì)的幫助菜單,員工在使用上 遇到一些簡單問題時能夠自主解決。 (3 3) 安全性安全性。采用多重數(shù)據(jù)安全機(jī)制再加上合理的備份措施,并結(jié)合 WIN2000 SERVER 強(qiáng)大的安全認(rèn)證機(jī)制,從而充分保障各種數(shù)據(jù)的安全性。 (4 4)可擴(kuò)展性)可擴(kuò)展性。物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展速度很快,所以系統(tǒng)構(gòu)建時充分考慮到了企業(yè)發(fā)展 現(xiàn)狀及未來發(fā)展走向,并提供與各種管理信息系統(tǒng)(MIS)以及辦公自動化(OA)的接口, 從而確保系統(tǒng)的可擴(kuò)展性,以及增值服務(wù)的拓寬。 六、六、 卓越物業(yè)管理卓越物業(yè)管理 ERPERP 特點綜述特點綜述 (1 1)率先實現(xiàn)物業(yè)

23、收費軟件向管理型軟件的轉(zhuǎn)化率先實現(xiàn)物業(yè)收費軟件向管理型軟件的轉(zhuǎn)化 隨著大規(guī)模商住物業(yè)的不斷建成,物業(yè)管理的范圍在增大,管理的對象與內(nèi)容在增多, 這就意味著物業(yè)管理軟件必須包含物業(yè)管理的全部直接、間接管理與服務(wù)功能,才能滿足物 業(yè)管理的需要。 物業(yè)管理軟件的設(shè)計從低到高有三個層次: 第一個層次為單項數(shù)據(jù)處理,模仿手工管理方式,多用于簡單的事務(wù)性工作,這是目前國內(nèi) 大多數(shù)物業(yè)管理公司計算機(jī)應(yīng)用水平。 第二個層次是數(shù)據(jù)綜合處理,此時計算機(jī)應(yīng)用呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和實時處理特點,已經(jīng)具備部分提 高物業(yè)管理工作效率的特點。 第三個層次則是管理信息系統(tǒng),此時信息論、控制論、系統(tǒng)工程等優(yōu)化理論在軟件程序中得 以運用,

24、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫的建立,使計算機(jī)由管理某個單一系統(tǒng)發(fā)展成全面的管理系統(tǒng)。 系統(tǒng)集成能力的高低和決策分析功能成為衡量此階段物業(yè)管理軟件水平的依據(jù)。 卓越物業(yè) ERP 系統(tǒng)廣泛借鑒港澳、深圳、北京、上海等地區(qū)先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗,結(jié)合建設(shè)部關(guān)于 物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)和要求,本著實用,簡單,全面,科學(xué)管理的精神開發(fā)出符合物業(yè)管理規(guī)范 工作流程的軟件,并依照用戶在使用時自然遵循物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)模式,提升管理效率和企業(yè)的 競爭力,從而率先實現(xiàn)物業(yè)管理軟件由傳統(tǒng)的記錄、核算向管理型轉(zhuǎn)化,實現(xiàn)了第三個層次 上的物業(yè)管理 (2 2) 全面導(dǎo)入全面導(dǎo)入 ISO9002ISO9002 管理模式管理模式 物業(yè)管理是一項專業(yè)性

25、很強(qiáng)的管理工作,現(xiàn)代物業(yè)管理大都使用了許多智能設(shè)備,為方便管 理人員提高管理水平,卓越物業(yè)管理 ERP 系統(tǒng)結(jié)合物業(yè)管理的特點,集全國數(shù)十家以獲得 ISO9002 認(rèn)證的物業(yè)管理公司的成功經(jīng)驗,為用戶提供一套完整規(guī)范的 ISO9002 物業(yè)管理文 檔。用戶可隨時結(jié)合本公司的管理情況查詢、修改、套用相關(guān)的管理制度、政策、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行運用,提高自身的管理層次。 (3 3)網(wǎng)絡(luò)信息共享,數(shù)據(jù)傳遞快捷網(wǎng)絡(luò)信息共享,數(shù)據(jù)傳遞快捷 網(wǎng)絡(luò)版軟件能實現(xiàn)物業(yè)公司內(nèi)部各部門的信息共享,如:財務(wù)部,工程部,客服部均可在系 統(tǒng)中按照事先設(shè)置的權(quán)限,完成各自相關(guān)的工作。并查詢相關(guān)的數(shù)據(jù)。總經(jīng)理可查詢所有的 數(shù)據(jù)資料。

26、充分體現(xiàn)了辦公自動化、信息共享化帶來的便利。 (4 4)綜合兼容概念、開放的接口功能綜合兼容概念、開放的接口功能 大型物業(yè)管理要通過許多智能設(shè)備分系統(tǒng)共同完成。因而卓越物業(yè)管理 ERP 系統(tǒng)具有開放 的接口,能夠與這些分系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合,渾然一體;并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)智能化的集中規(guī)范管 理和高效的分布控制與服務(wù)。 (5 5)通過靈活的接口與財務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換通過靈活的接口與財務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換 物業(yè)信息化作為一個整體,需要將業(yè)務(wù)功能和財務(wù)功能結(jié)合在一起,一般說來,市場上財務(wù) 管理軟件已經(jīng)比較成熟,而物業(yè)管理軟件屬于新興行業(yè),由于政策法規(guī)的不完善和物業(yè)管理 企業(yè)在實踐中所形成的管理模式和手段的不確定

27、,使得物業(yè)管理軟件的通用性受到很大限制。 在本物業(yè)管理系統(tǒng)中,充分考慮到了與財務(wù)系統(tǒng)的接口,用戶可以定期將物業(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入財務(wù) 系統(tǒng),實現(xiàn)各種查詢匯總并打印。 (6)簡單易用的操作流程有助于信息化的進(jìn)程的加快簡單易用的操作流程有助于信息化的進(jìn)程的加快 本系統(tǒng)具有功能強(qiáng)大的聯(lián)機(jī)幫助、方便快捷的向?qū)Р僮?、友好靈活的人機(jī)界面,使物業(yè)管理 人員在以在短期內(nèi)輕松掌握,可以很快實現(xiàn)計算機(jī)操作代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手工管理,加快物業(yè)企業(yè) 的信息化進(jìn)程。 (7)極強(qiáng)的安全性和詳細(xì)的權(quán)限化分極強(qiáng)的安全性和詳細(xì)的權(quán)限化分 卓越物管理 ERP 系統(tǒng)具有極強(qiáng)的安全性和詳細(xì)的權(quán)限化分,對操作人員進(jìn)行相應(yīng)的權(quán)限分 配,在同一系統(tǒng)內(nèi)實行多

28、級別的管理模式。系統(tǒng)擁有安全的策應(yīng)方式,數(shù)據(jù)錄入,自動保存, 并且支持對數(shù)據(jù)隨時備份,以保證物業(yè)資料的安全性,保證了在遇到病毒破壞或者系統(tǒng)崩潰 以后物業(yè)數(shù)據(jù)的安全恢復(fù)。 (8)規(guī)范的軟件能優(yōu)化公司管理流程規(guī)范的軟件能優(yōu)化公司管理流程 傳統(tǒng)的手工管理存在著許多不規(guī)范的地方,使得物業(yè)管理工作的流程得不到優(yōu)化。物業(yè)公司 在實際運作過程中完全可以參照這個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,可以促進(jìn)公司管理的規(guī)范化,優(yōu)化工作流程。 從這個意義上講:卓越物業(yè)管理軟件是管理性質(zhì)的,與其它軟件不是一個質(zhì)量級別的,是一 個全面的物業(yè)管理解決方案。 七、七、ERPERP 功能簡介功能簡介 系統(tǒng)功能主要分為以下功能大模塊:系統(tǒng)功能主要分為以

29、下功能大模塊: 權(quán)限管理權(quán)限管理 對各部門、不同操作者進(jìn)行權(quán)限設(shè)置權(quán)限設(shè)置、分工操作,工作站、項目管理及數(shù)據(jù)備份、恢復(fù), 以保證物業(yè)公司信息資料的保密保密與安全安全。 基本信息基本信息 包含物業(yè)公司,小區(qū),物業(yè)公司員工,業(yè)主委員會等基本信息,提供了對房產(chǎn)資源的全面 管理功能。包括物業(yè)總體信息,小區(qū)的基本資料。系統(tǒng)提供的業(yè)主委員會實現(xiàn)了對業(yè)主委 員會成員,業(yè)主委員會會議記錄的管理功能 房產(chǎn)管理房產(chǎn)管理 含物業(yè)、樓盤、套戶等基本信息,提供了對房產(chǎn)資源的全面管理功能。包括物業(yè)總體信 息,小區(qū)、大樓、及各房間的基本資料。系統(tǒng)提供的房產(chǎn)驗收房產(chǎn)驗收實現(xiàn)了對空房以及房產(chǎn)移交的 管理功能 客戶管理客戶管理

30、包括入伙管理、客戶管理以及對同住人同住人、家屬及歷史業(yè)主的管理。業(yè)主入伙登記, 建立業(yè)主工作單位、聯(lián)系電話、房產(chǎn)權(quán)及“同住人”等相關(guān)信息??砂炊喾N查詢條件對管轄 區(qū)人口進(jìn)行查詢統(tǒng)計,并可用多種圖表分析多種圖表分析,反映小區(qū)內(nèi)人口分布情況和有關(guān)各單位同住人 情況。方便物業(yè)公司以及人口統(tǒng)計局、公安局等相關(guān)部門的管理與統(tǒng)計。 出租管理出租管理 針對出租類物業(yè)進(jìn)行管理,包括房間預(yù)定、出租定單、租賃人員、合同管理、押金管理、 租金收取等。 儀表管理儀表管理 對套戶的儀表及公攤表進(jìn)行分配及管理。公攤表可用多種方式進(jìn)行公攤。靈活解決所出 現(xiàn)的不同問題。 收費管理收費管理 收費項目: 自定義自定義設(shè)置水、電、

31、氣、管理、治安費用等收費標(biāo)準(zhǔn)及方式,根據(jù)房管局 物價收費標(biāo)準(zhǔn),提供多種分?jǐn)傇O(shè)置多種分?jǐn)傇O(shè)置及運算方式,分?jǐn)偯鎻V,可定義按月、季、年收款,并可 設(shè)定滯納金滯納金收取比例,使物業(yè)公司的損失減低到最小。 收費管理: 住戶應(yīng)收款情況反映,實現(xiàn)收費數(shù)據(jù)輸入、登記,提供繳費通知單,并具 有銀行托收銀行托收功能,節(jié)省人力、物力、并可分項收費,具有找零功能,同時提供財務(wù)接口提供財務(wù)接口,可 與各財務(wù)軟件數(shù)據(jù)兼容。本系統(tǒng)還提供了費用預(yù)存帳戶管理功能。 該系統(tǒng)功能全面、實用,能夠最大限度的滿足不同客戶、不同收費方式對收費系統(tǒng)的 要求。 收費功能是本系統(tǒng)最為強(qiáng)大的一個模塊。 庫房管理庫房管理 詳細(xì)的庫房信息,合理化

32、的物品分類,對物業(yè)公司的物品有一個系統(tǒng)的進(jìn)出庫管理,隨 時可以掌握維修物品,維修器材的庫存量,對合理化分配庫存占用資金有一個動態(tài)的把握。 為便于區(qū)分管理,系統(tǒng)可對物品進(jìn)行樹狀多極分類,管理再多再復(fù)雜的物品也能做到井井有 條,可開據(jù)物品出/入庫單據(jù),進(jìn)行物品庫存查詢 工程管理工程管理 詳細(xì)記錄小區(qū)、樓宇、套戶設(shè)備的規(guī)格型號、廠家、啟用期、檢定日期等信息,并對 其進(jìn)行定期檢修定期檢修和對維修記錄進(jìn)行記錄和查詢??蓪υO(shè)備的維修進(jìn)行有計劃的檢查、保養(yǎng)、 巡查、維修、值班等。 并對客戶的維修報修做詳細(xì)記錄。 統(tǒng)計報表統(tǒng)計報表 本系統(tǒng)有詳細(xì)及全面的統(tǒng)計功能, 。對物業(yè)管理公司基本資料的報表,所有收費報表,

33、 所有的集團(tuán)報表,使管理層通過各種報表對物業(yè)公司的運行了如指掌,同時節(jié)省了大量的人 力,財力。所有并可以任意格式導(dǎo)出 基礎(chǔ)報表 人口統(tǒng)計 房屋信息統(tǒng)計 業(yè)主信息統(tǒng)計 收費報表 套戶預(yù)交款統(tǒng)計 收費記錄查詢 月度費用統(tǒng)計 月度匯總統(tǒng)計 房管員業(yè)績統(tǒng)計 欠費統(tǒng)計 設(shè)備報表 設(shè)備信息統(tǒng)計 庫存報表 儀表讀數(shù)統(tǒng)計 套戶儀表讀數(shù)統(tǒng)計 公攤儀表統(tǒng)計 其他報表 圖紙信息 房產(chǎn)大中修 自定義報表:可由客戶自定義設(shè)計編輯的報表。 文檔管理文檔管理 對公司所有的規(guī)章制度、文檔資料及 ISO 文檔的保存編輯等。 停車場管理停車場管理 對公司停車場的固定、活動車位及停車費用等的管理。 保潔管理保潔管理 對保潔區(qū)及人員

34、的資料錄入,以及設(shè)施清潔周檢的記錄考核。 綠化管理綠化管理 包括對綠化區(qū)的管理、養(yǎng)護(hù)記錄管理、環(huán)境消殺記錄、綠化周檢、綠化員月度考核記 錄、綠化區(qū)周檢月報的管理。 消防管理消防管理 對消防區(qū)信息、消防員、消防器械的管理。 保安管理保安管理 對公司所有保安的資料、管轄區(qū)、排班、及發(fā)生事件的記錄管理。 行政管理行政管理 公司內(nèi)部的辦公設(shè)備、規(guī)章制度、通知及等日常工作事務(wù)的處理。 工資管理工資管理 對公司員工的工資進(jìn)行管理,工資的計算,工資情況記錄,打印工資條等。 個人辦公事務(wù)處理個人辦公事務(wù)處理 員工可以安排個人辦公事務(wù),發(fā)布或閱讀公告信息等。 八、八、卓越軟件公司簡介卓越軟件公司簡介 西安卓越軟

35、件開發(fā)有限公司創(chuàng)建于高新產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū),是一家專業(yè)從事房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng) 域應(yīng)用軟件的開發(fā)設(shè)計、系統(tǒng)集成、企業(yè)管理信息服務(wù)解決方案為一體的實業(yè)公司。至 今卓越已擁有一大批充滿活力和創(chuàng)意的高素質(zhì)人才隊伍。 ,我們的技術(shù)專家不斷應(yīng)用高 科技手段幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo),開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 卓越軟件公司始終致力于企業(yè)管理和開發(fā)技術(shù)的研究,即吸收國外先進(jìn)的管理模式, 又緊扣國內(nèi)企業(yè)管理的特點和需求,并與多家企業(yè)建立合作關(guān)系,為各類用戶提供完整 而具體的解決方案。 卓越軟件擁有雄厚的開發(fā)、銷售實力,并且在房地產(chǎn)行業(yè)已作出了卓越成績,同時 擁有完善的能夠滿足客戶需求的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),卓越以“沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就沒有常久 的

36、客戶”為理念,在技術(shù)上不斷超越自我,不斷為用戶提供更專業(yè)、更完善的服務(wù),幫 助客戶成功 公司理念公司理念 卓越使命卓越使命:以杰出的創(chuàng)新能力作為企業(yè)的核心競爭力,通過不斷創(chuàng)新、積累經(jīng)驗,幫 助客戶建立、健全信息化管理,不斷推出適合用戶的管理解決方案,不斷 提升客戶價值。 卓越目標(biāo):卓越目標(biāo):深入行業(yè)領(lǐng)域,為客戶提供品質(zhì)超群的技術(shù)和服務(wù),在信息技術(shù)領(lǐng)域成為 國內(nèi)一流的具有國際競爭優(yōu)勢的高新技術(shù)企業(yè)。 卓越遠(yuǎn)景卓越遠(yuǎn)景:在瞬息萬變,發(fā)展迅速的信息產(chǎn)業(yè)時代,卓越將勇立潮頭,面對國際國內(nèi) 激烈的競爭與挑戰(zhàn),為發(fā)展中國信息產(chǎn)業(yè)不斷創(chuàng)新、追求卓越,使卓越能 成為全國最強(qiáng)的房地產(chǎn)行業(yè)管理軟件、信息服務(wù)解決方

37、案的提供商。 九、九、售后服務(wù)體系售后服務(wù)體系 (1 1)服務(wù)理念)服務(wù)理念 服務(wù)是信譽(yù)的基石,是產(chǎn)品的重要組成部分,也是客戶投資成功的重要保障,卓越始 終保持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度將服務(wù)放于首位,一切以客戶為中心,將“沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù), 就沒有永久的客戶”貫穿于公司產(chǎn)品的運作中,來保障每一位客戶對產(chǎn)品的成功應(yīng)用。 (2 2)服務(wù)宗旨)服務(wù)宗旨 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓“顧客放心、滿意” “客戶的滿意是我們的榮譽(yù),客戶的成功就是我們的成功” (3 3)服務(wù)準(zhǔn)則)服務(wù)準(zhǔn)則 服務(wù)響應(yīng):最短時間內(nèi)響應(yīng),用戶服務(wù)需求。 現(xiàn)場指導(dǎo):提供系統(tǒng)安裝、調(diào)試、維護(hù)、升級等一系列服務(wù)。 培訓(xùn)機(jī)制:免費為客戶提供詳細(xì)、全面的培訓(xùn)。 終身

38、維護(hù):為客戶提供終身可靠的服務(wù)保障。 服務(wù)評估:用戶對每次現(xiàn)場服務(wù)的滿意程度進(jìn)行評價,以提高服務(wù)質(zhì)量。 (4 4)服務(wù)內(nèi)容)服務(wù)內(nèi)容 A、熱線支持服務(wù): 工作日請撥打服務(wù)熱線電話:029029/轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 8101-81068101-8106 客戶可隨時來電或傳真咨詢軟件在使用中出現(xiàn)的問題。 B、INTERNET 網(wǎng)絡(luò)服務(wù):客戶可隨時登陸卓越公司的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站 ,在線查詢有關(guān)軟件的最新信息、討論軟件使用中所遇到 的問題,同時也可以將問題和建議通過 Email 郵至卓越公司技術(shù)服務(wù)郵箱 zysoft ,卓越公司技術(shù)服務(wù)人員 24 小時內(nèi)及時給予答復(fù)。 C、現(xiàn)場支持服務(wù):在使用本軟件期間,由于軟件本身或

39、數(shù)據(jù)意外出錯引起的故障,卓 越公司技術(shù)服務(wù)人員隨時現(xiàn)場服務(wù)。 D、 資訊服務(wù):卓越公司定期推出服務(wù)通訊及刊物,向客戶介紹使用軟件過程中可能遇 到的問題和產(chǎn)品應(yīng)用技巧,以及軟件最新升級信息,以提升客戶的軟件應(yīng)用水平, 加強(qiáng)與廣大客戶的交流。 十、十、附:西安卓越軟件部分典型客戶 西安高新物業(yè)管理有限公司(西安高新物業(yè)管理有限公司(VPN 集團(tuán)用戶)集團(tuán)用戶)西安紫薇物業(yè)管理有限公司(西安紫薇物業(yè)管理有限公司(VPN 集團(tuán)用戶)集團(tuán)用戶) 杰座物業(yè)管理處紫薇花園物業(yè)管理處 水晶島物業(yè)管理處紫薇城市花園物業(yè)管理處 歐錦園物業(yè)管理處紫薇田園都市物業(yè)管理處 E 陽國際管理處紫薇龍騰新世界物業(yè)管理處 g

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