中國電信翼加油項目實施方案

1、附件一：翼加油項目促銷期實施方案一、資金管理方案該項目資金運營和管理由中國電信湖北公司委托湖北公眾信息產業(yè)有限公司（以下簡稱“湖北公眾”，是中國電信湖北公司的全資子公司）開展，項目資金的運營和管理包括以下幾方面1、加油滾動資金：中國電信湖北公司已集中配置該項目專用的加油滾動資金（500萬元），該資金由湖北公眾動態(tài)調整和分配給開展活動的分公司。在項目啟動之初湖北公眾公司應在開展活動的地區(qū)辦理1張中石化主卡和若干副卡，加油滾動資金存入主卡并分配至各副卡使用。2、結算資金：結算資金由中國電信天翼電子商務有限公司（翼支付業(yè)務的運營主體） 結算給湖北公眾，湖北公眾必須定期及時通過銀行轉賬方式存入主卡上。

2、3、優(yōu)惠補貼：該項目的優(yōu)惠補貼分為中電信的優(yōu)惠補貼和中石化的優(yōu)惠補貼。其中中電信的補貼按照實際發(fā)生原則，由湖北公眾定期向中電信省公司報賬結算；中石化的優(yōu)惠補貼通過副卡向主卡返還積分方式實現，積分可作為等額人民幣購油消費。4、保證金：主卡上保證項目正常運轉的最低金額，當主卡金額接近或低于保證金時，湖北公眾應及時進行充值。湖北公眾可根據各地加油消費情況，與當地石油分公司協商保證金限額。二、主、副加油卡的管理1、該項目電信的主、副加油卡均保管于中石化各石油分公司，由湖北公眾公司與開展活動的中石化各石油分公司簽訂加油卡代保管協議（詳見附件二）。2、主卡向各副卡金額分配和主卡積分賬戶等額劃轉到主卡消費賬

3、戶的工作，由湖北公眾委托中石化各分公司的進行操作。三、用戶加油流程用戶在電信布放在加油站的POS設備上進行刷手機消費POS設備打印一式兩聯小票，小票包含應付金額、實收金額、優(yōu)惠金額、撕毀線等內容用戶確認無誤后，在其中一張小票上簽字并交給加油員加油員用電信副卡，按照應收金額（升數）給用戶加油用戶如需要發(fā)票，加油站按照實收金額給用戶開具發(fā)票加油站留存用戶小票備查加油結束用戶加油流程和小票樣式詳見附件三。四、對賬稽核管理1、中石化各石油分公司應指定專人每天將所有副卡消費明細記錄以電子表格方式發(fā)送給湖北公眾指定工作人員，消費明細記錄要求不能超過48小時。2、湖北公眾是對賬的主體單位，負責每天核對支付公

4、司結算金額、主（副）卡消費金額和優(yōu)惠金額是否匹配。如不匹配，則需要根據記錄文件查找差錯發(fā)生的時間、加油站、POS設備號、翼加油用戶手機號、主副卡信息等。如有必要，與中石化相關人員到加油站核對POS小票，稽核差錯原因。3、根據差錯稽核的結果，由中石化或者中電信按照各自差錯處理流程處理。4、對帳和稽核管理流程詳見附件四。五、發(fā)票管理1、用戶發(fā)票：如果用戶所要加油發(fā)票，由中石化加油站按實收金額為用戶開具加油發(fā)票。2、中石化各分公司每月應按照副卡實際發(fā)生加油的升數，向湖北公眾提供電信優(yōu)惠部分的發(fā)票。3、中石化自身優(yōu)惠的部分不出具發(fā)票。六、POS設備代保管開展活動的中石化各石油分公司應和湖北公眾簽署PO

5、S設備代保管協議（詳見附件五），代保管內容包括POS設備安全保管、日常維護、憑條更換、成品油掛牌價調整等內容。七、服務和投訴處理1、中電信省公司已在10000號加載了“翼加油”業(yè)務的業(yè)務咨詢、常見問題、故障判斷和處理等基礎腳本，各分公司可根據本地情況，加載與本地“翼加油”業(yè)務的相關信息。2、用戶在使用“翼加油”業(yè)務時發(fā)生任何問題，都可以撥打電信10000號進行咨詢和投訴，如果經判斷故障是由于加油站工作人員問題，電信10000號客服會將該故障通知到中石化各分公司指定接口崗位，該崗位工作人員需在12小時內處理問題并回復10000號客服人員。八、項目宣傳1、雙方省公司共同制定并審核用于該項目的主要宣傳材料，包括加油站橫幅、放置于加油站和電信營業(yè)廳的宣傳折業(yè)、易拉寶