如何提升幼兒園教師團(tuán)隊的溝通能力.ppt

1、A,1,如何提升幼兒園教師團(tuán)隊的溝通能力,A,2,2014年9月份，幼兒園按計劃舉辦了家長會，會議結(jié)束后，園長要安排本園的司機(jī)將會場的椅子搬到教室內(nèi)并將會場的衛(wèi)生打掃一下。如果你是園長，你將如何溝通？,案例：,A,3,個人溝通能力測評,1、您一般如何得知他人的真實想法？ （A、與其直接溝通；B、根據(jù)他的行為做出判斷；C、我總是能猜得很準(zhǔn)） 2、您如何看待溝通在團(tuán)隊中的作用？ （A、溝通能夠達(dá)成目標(biāo)；B、溝通能夠協(xié)調(diào)行動；C、溝通能夠達(dá)成共識） 3、您如何向團(tuán)隊成員下達(dá)工作指令？ （A、雙向溝通，確定目標(biāo)；B、根據(jù)成員能力進(jìn)行分配；C、直接規(guī)定其按期完成）,A,4,4、您如何避免團(tuán)隊溝通中的信息

2、失真？ （A、對信息進(jìn)行反饋和確認(rèn)；B、通過書面方式進(jìn)行溝通；C、清晰表達(dá)自己） 5、作為園長，您一般與團(tuán)隊成員進(jìn)行怎樣的溝通？ （A、以非正式溝通為主；B、非正式與正式溝通各一半；C、以正式溝通為主） 6、您如何避免語言表達(dá)時產(chǎn)生歧異？ （A、對表達(dá)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)；B、換種表達(dá)方式；C、對容易產(chǎn)生歧異的語言進(jìn)行解釋）,A,5,7、作為管理者，你如何對下屬進(jìn)行批評？ （A、用含蓄的方式提醒；B、先表揚(yáng)后批評；C、直接告知其錯誤，要求改正） 8、你如何看待你與他人溝通時，會對第三人產(chǎn)生的影響？ （A、有可能使第三人產(chǎn)生誤解；B、有比較微弱的影響；C、和延續(xù)三人沒有關(guān)系） 9、你如何理解團(tuán)隊協(xié)作過程

3、中的溝通？ （A、溝通促進(jìn)協(xié)作；B、溝通是協(xié)作的方式之一；C、默契可以代替溝通） 10、作為管理者，你如何提高團(tuán)隊溝通效率？ （A、建立溝通機(jī)制；B、及時溝通；C、定期溝通）,A,6,測評答案,選A得3分；選B得2分；選C得1分 24分以上，溝通能力很強(qiáng)； 1523分，溝通力一般，請努力提升； 14分以下，溝通力差，急需提升；,A,7,日常工作安排時的溝通,學(xué)期末幼兒園計劃組織園外招生宣傳活動，在做招生宣傳時，園長希望利用大班和學(xué)前班的幼兒在園外舉辦幾場教學(xué)成果展示活動和老師的才藝展示，針對這項工作，園長該如何與老師們進(jìn)行溝通？,案例1：,A,8,一、溝通之前要做團(tuán)隊狀況分析和評估,如果團(tuán)隊薪

4、酬水平較高，老師平時工作積極性較好，則可以組織相關(guān)人員一起進(jìn)行開會討論，如果團(tuán)隊薪酬水平不是很有競爭力，而且平時老師工作積極性也不高，則需要設(shè)定一定的激勵政策來調(diào)動員工的工作積極性；,溝通框架及流程,二、制定活動執(zhí)行目標(biāo)及詳細(xì)執(zhí)行方案,三、確定本次活動主要執(zhí)行人員心目中的人選,A,9,溝通的話語話術(shù)：,溝通之前要選擇一個相對輕松愉悅的氛圍中進(jìn)行，一般情況下可選擇在中午或放園之后 園長：某某老師，最近一段時間，我發(fā)現(xiàn)你在方面做的不錯， 要繼續(xù)保持哦！ 老師：. 園長：你看，你現(xiàn)在也是咱們團(tuán)隊非常重要的一份子，我也很看好你和器重你，希望你在以后的工作能表現(xiàn)的更好，可以嗎？ 老師：. 園長：某某老師

5、，你看轉(zhuǎn)眼間，咱們到了這學(xué)期末了，我們在學(xué)期初定了一個下學(xué)期的招生目標(biāo)，跟本學(xué)期的生源相比，我們還需要增加.生源，而要增加這么多的孩子，咱們園里還是需要做一些招生宣傳活動的，你有不有什么好的建議？ 老師：.,四、做一對一的非正式的溝通,A,10,園長：某老師，你看你現(xiàn)在是咱們團(tuán)隊中的骨干，我很需要你為咱們園里本次招生宣傳活動能貢獻(xiàn)一份力量，需要你來擔(dān)任.項工作，你有這個能力，我也相信你一定能做好，（而且如果你愿意擔(dān)任本項工作，我愿意給你獎勵，）今天我為這件事情特地和你商量一下，我想你應(yīng)該愿意的，對吧？ 老師：. 備注：通過前期的一對一非正式溝通對心目中的主要人選進(jìn)行事前的確認(rèn)，以防止在正式溝通

6、時，因部分人員在分配工作任務(wù)時發(fā)生不配合、不服從的現(xiàn)象而造成工作安排的被動。,A,11,溝通的話語話術(shù)：,園長：各位老師，大家下午好。今天把大家召集在一起，主要是有一件重要的工作需要和大家商量，由于在學(xué)期初我們制定了一個招生目標(biāo)，而要實現(xiàn)這個目標(biāo)，我覺得要想實現(xiàn)這個目標(biāo)還是有一定的壓力的，需要我們做一些園外招生宣傳工作，這項工作在本學(xué)期工作規(guī)劃中也早就計劃好的，前期我也和部分老師們做了一些溝通，現(xiàn)在就將本項工作的具體工作安排和大家做一個溝通，希望大家能齊心協(xié)心、緊密配合將此次活動做好。,五、召開活動運(yùn)營會議的正式性溝通,A,12,園長此時根據(jù)活動詳細(xì)運(yùn)營方案進(jìn)行講解，溝通的內(nèi)容及邏輯如下：,1

7、、宣布活動時間、地點、展示內(nèi)容及形式 2、宣布本次活動的激勵政策 3、宣布本次活動的人員分工 4、詳細(xì)講解本次活動的運(yùn)營流程及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 5、探討本次展示活動的具體內(nèi)容 6、與相關(guān)執(zhí)行負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn) 備注：具體可參照學(xué)期末教學(xué)成果展示的活動運(yùn)營指導(dǎo)方案進(jìn)行講解,A,13,日常工作安排時的溝通,周末老師正常情況下是休息時間，但園長想在本周末要安排一場老師教學(xué)技能及溝通技巧的培訓(xùn)，針對此項工作安排，園長如何與老師進(jìn)行溝通？,案例2：,A,14,溝通框架及流程,一、溝通之前要做培訓(xùn)內(nèi)容及重要性的評估,對于老師的培訓(xùn)，正常情況下采取的自愿原則，不可強(qiáng)迫，如果不是員工內(nèi)心情愿參加的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，那么培訓(xùn)效果也

8、會打折。投入了時間和財力還換來的是報怨。所以根據(jù)內(nèi)容的重性程度，進(jìn)行評估。,二、初步確定參加本次培訓(xùn)對象及人選,根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)地點確定培訓(xùn)參加人員 教學(xué)技能的培訓(xùn)適合教學(xué)老師和管理人員 安全管理的培訓(xùn)適合全體教職員工 職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)如果在園外，則適合部分骨干老師，如果在園內(nèi)組織的學(xué)習(xí)則可以考慮全體人員參加,A,15,溝通的話語話術(shù)：,園長：親愛的老師們，今天把大家召集在一起，是因為我在本周末的周六、周日安排參加培訓(xùn)學(xué)習(xí) 本次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容主題是：.；學(xué)習(xí)的地址是： 我對本次的學(xué)習(xí)內(nèi)容做了一些了解，感覺非常的不錯，會對老師們在某某方面能力的提升會有很大的幫助，所以本次我申請了幾個學(xué)習(xí)參會名額

9、（具體人數(shù)，根據(jù)自己初步設(shè)定的人數(shù)，人數(shù)可以先少設(shè)定些，制造稀缺），我也知道，周末老師們或多或少都會有一些家庭鎖事，也是難得的休息時間，但是我相信對于咱們在座的各位尋求進(jìn)步，愛學(xué)習(xí)，對自己成長負(fù)責(zé)的老師們來說，肯定能克服的，老師們，你們說我說的對嗎？ 很好，那現(xiàn)在希望跟我去參加本次學(xué)習(xí)的老師請報名.,三、采取正式性的溝通，宣布培訓(xùn)事項安排,A,16,此時園長對參加本次會議的老師進(jìn)行逐個詢問確認(rèn)，如果報名參加的老師人數(shù)超過之前設(shè)定人數(shù)時 園長：各位老師，你們真的很的很想?yún)⒓颖敬蔚膶W(xué)習(xí)嗎？ 老師： 園長：好的，既然大家的學(xué)習(xí)熱情這么高，我也愿意給大家在學(xué)習(xí)上做更大的投資，給你們自我的成長提供更大的

10、幫助，當(dāng)然名額有限，我現(xiàn)在還需要向組織本次培訓(xùn)的單位申請，看能不能給我們多增加幾個學(xué)習(xí)名額，如果我能申請到名額的話，我就帶你們大家一起去。我相信我一定能申請到名額的請大家放心，我會把名額申請的情況在某某時間之前向大家即時做一個通報。但是如果一旦我名額申請下來了，希望大家要珍異這個機(jī)會就一定要去參加，否則這交納的報名費(fèi)就浪費(fèi)了。,溝通的話語話術(shù)：,A,17,進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)時的溝通,為了強(qiáng)化幼兒園的保教品質(zhì)，提升團(tuán)隊的執(zhí)行力，園長分配給助理一項工作，每天按一日五巡的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相關(guān)工作的檢查，但是園長助理在執(zhí)行過程中并沒有按照要求執(zhí)行，在這種情況下，園長該如何溝通？,案例1：,A,18,溝通的話語話

11、術(shù)：,園長：某老師，我看了一下你的一日五巡檢查記錄表并且也到班級里做了一些巡查，發(fā)現(xiàn)有一些班工作方面的執(zhí)行還存在問題，咱們一起來探討分析一下，出現(xiàn)這樣的問題到底是因為什么原因？ 助理： 園長：確實，你分析的還是有一定的道理，那你覺得針對這樣些問題，我們有什么樣的改進(jìn)措施？ 助理：（一般情況下，助理會講一些老師自身所存在的問題，例如個人能力不足啊?；蛘呃蠋熥陨淼墓ぷ鲬B(tài)度的問題等） 園長：某老師，除了你所講述的原因外，其實老師的執(zhí)行問題還和我們領(lǐng)導(dǎo)層有很多的關(guān)系，例如和我們領(lǐng)導(dǎo)層對能力較弱的老師的培訓(xùn)指導(dǎo)有關(guān)，和我們領(lǐng)導(dǎo)層對相關(guān)工作的預(yù)警有關(guān)，和我們領(lǐng)導(dǎo)層與老師們的問題溝通有關(guān)，當(dāng)然還和我們對他們

12、的檢查和考核有很大的關(guān)系的。,A,19,溝通的話語話術(shù)：,園長：某老師，你作為園長助理，是我非常器重而且很信任人，所以你的角度非常的重要，你也是管理層的重要一個成員，那么你知道園長助理的角色和重要使用是什么嗎？ 助理：. 園長：園長助理的角色是既是教練又是鬧鐘和警察的角色，作為教練，好比司機(jī)教練，如果不能把學(xué)車的人教好，訓(xùn)練好，不能從嚴(yán)要求，那么學(xué)開車的人開車上路就有可能發(fā)生交通事故，就有可能發(fā)生人員傷亡的悲劇，同樣如果我們不能把老師訓(xùn)練好，教給他們專業(yè)的技能和正確的做事方法，那么在工作中就有可能發(fā)生很多問題，甚至?xí)l(fā)生安全事故，最終造成很嚴(yán)重的問題，這樣對老師、對孩子和家長以及對幼兒園的發(fā)展

13、是很不利的；,A,20,溝通的話語話術(shù)：,園長：在工作中我們要充當(dāng)做好配角，例如做好老師的貼心小鬧鐘，對于一些重要工作，我們要做到適時提醒，就是為了幫助老師因為一時的疏忽、遺忘而造成工作執(zhí)行不到位，幫助她們讓她們少犯錯誤，少受批評，甚至在過程中發(fā)現(xiàn)她們有困難的時候，我們還應(yīng)該去主動幫助她們，這樣她們工作起來會感覺壓力小一些，感覺咱們領(lǐng)導(dǎo)層很關(guān)心和幫助她們，這樣做可以促進(jìn)咱們幼兒園教師團(tuán)隊整體的執(zhí)行能力，更能保證咱們幼兒園良好的保教品質(zhì)，這對于我們幼兒園長遠(yuǎn)的發(fā)展是非常的有意義的。,A,21,溝通的話語話術(shù)：,園長：在工作中，作為園長助理你這樣的角色不僅要做好教練和貼心小鬧鐘的角色，還有另一個角

14、色也非常的重要，那就是警察的作用，例如在交通過程中，很多人不是不會開車，但是他們就是因為感覺沒有人監(jiān)督，所以會耍一些個人小聰明，圖自己一時的方便 ，而沒有規(guī)則意識，在現(xiàn)實生活中有多少因為沒有規(guī)則意識而造成的很多事故啊。所以我們要做起警察的角色，對于咱們有監(jiān)督機(jī)制而還有一些老師明知應(yīng)該怎么做而故犯的，通過溝通教育而還不改正的，那我們就應(yīng)該給予考核處罰，這是對她們本人負(fù)責(zé)，以免她們犯更大的錯誤，也是對孩子和家長負(fù)責(zé)，更是對咱們的團(tuán)隊和幼兒園負(fù)責(zé)。所以咱們做好每天的一日五巡的工作檢查意義就在于此，你明白了吧？ 助理:明白,A,22,溝通的話語話術(shù)：,園長：那么你認(rèn)同我的觀點嗎？ 助理：認(rèn)同 園長：在

15、這方面你還有什么不懂的嗎？ 助理：. 園長：那接下來我們就按一日一五巡的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以及一日活動流程和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行執(zhí)行，可以嗎？ 助理：可以 園長：既然你也認(rèn)同我的觀點，也覺得在執(zhí)行上沒有問題了，那如果你在執(zhí)行過程中再出現(xiàn)因為你預(yù)警、督促和檢查做的不到位的，我可以批評和處罰你了哦，可以嗎？ 助理：可以,A,23,處理問題員工時的溝通,有一位老師最近上班總遲到，而且工作也不是很積極，有點心不在焉，此時園長該如何與這位老師進(jìn)行溝通？,案例1：,A,24,溝通的話語話術(shù)：,園長：某某老師，最近這段時間，你有幾次上班遲到了，是不是你自己身體不舒服或者家里有什么事??？ 老師： 園長：你之前一直上班都蠻正

16、常的，很少遲到的，最近有好幾次這種情況，我一直想和你溝通了解一下，我想你遲到一定是有什么原因的，沒關(guān)系，你就跟我講一講，有什么困難就告訴我，如果我能幫上忙的，或許我還能幫幫你 （此處可以詢問，你最近是不是生病啦？你最近是不是和老公鬧矛盾啦？最近是不是沒人幫你帶孩子，你早上要送孩子上學(xué)啊等等？） 老師：.,A,25,溝通時需要特別注意：,如果老師之前工作表現(xiàn)不錯，最近常有遲到的現(xiàn)象，在沒有了解到老師遲到背后的原因時，不能上來就對老師進(jìn)行批評，這樣老師可能因為家庭的原因再加遲到被領(lǐng)導(dǎo)批評而心理上壓力更大而造成想離職的想法。如果老師最近確實遇到了難事，作為領(lǐng)導(dǎo)者要對老師進(jìn)行關(guān)懷，在工作上在原則允許的

17、前提下可適度給予一定的幫助，對于遲到的事情要按制度執(zhí)行，但在其它方面給予一定的幫助，這樣的處理會更佳。,A,26,有一位老師，個人能力比較出眾，但是在開會的時候，如果她個人不認(rèn)同的工作或管理上的一些安排時，她會在會上帶頭提反對意見、鬧情緒，遇到這樣的員工時園長該如何溝通？,案例2：,處理問題員工時的溝通,A,27,溝通的話語話術(shù)：,在會上遇到這種情況下，園長的溝通話語話術(shù)： 某某老師，你對于本項工作的安排（或這項管理的決定）有不同的看法，如果你有更好的建議等會后可以單獨和我溝通交流，你暫時先不過多的發(fā)表意見，以免影響咱們開會的效率，好嗎？ （通過暫停對方的話語，以免這位老師的語言和情緒影響其她

18、的老師，從而造成工作上的被動和氣氛的尷尬）,A,28,溝通的話語話術(shù)：,針對這種情況，在會后可采取非正式溝通形式一對一的溝通； 園長：某老師，剛才在開會的時候，對于我剛才的安排，你好象不是非常的認(rèn)同我的安排，我想你是不是有更好的建議啊，你現(xiàn)在可以和我交流一下 老師：. 園長：你的想法我能理解，（如果建議確實也很好或者可行，則和這位老師講，你講的很好，我會酌情考慮你的建議）謝謝你的直率和敢于表達(dá)自己的觀點，這一點做的不錯，以后有什么好的建議歡迎你繼續(xù)向我提，好嗎？ 老師：. 園長：你向我提的這些建議，我想出發(fā)點肯定是好 的，我也想對你提一點建議，我想這對于你肯定也是有幫助的，你想聽嗎？ 老師：.

19、,A,29,溝通的話語話術(shù)：,園長：其實我們每個人在工作上有自己的想法，這很正常，你能敢于說出自己的想法和建議，這是優(yōu)點，如果你能把握好說話的時機(jī)和場合，這樣做就會更好，否則如果你說話時機(jī)的選擇不對，說話的場合不分，甚至話語的用詞和詞調(diào)不當(dāng)?shù)脑挘鶗屡c愿違，為什么呢？ 就拿你剛才在會場時的發(fā)言，很明顯你想表達(dá)的與我所布置的不管在內(nèi)容還是方向上都有點相背離的，會讓領(lǐng)導(dǎo)者心里有一種不舒服、不喜歡的感覺，就算你說的再有道理、出發(fā)點再好，那個時候別人往往不太容易接受，我想如果你剛才是我的角色，而我充當(dāng)你的角度，我們對調(diào)一下的話，你肯定也會不喜歡。這其中的原因我想你是聰明人，你一定會想明白的。所以我

20、給你的建議是以后我在開會時，如果在布置工作的時候，你心里有什么想法，我希望、也喜歡你在會后和我私下里交流，這樣會感覺溝通起來更好一些，你看可以嗎？ 老師：. 園長：那好，那我們就這樣說定了哦，以后有什么問題咱們先私下里溝通，如果你再像今天在會上那樣的溝通，我會不高興的哦。好嗎？,A,30,有一個業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，在園時間較長的老員工，但是性格上有一個不好的特點，喜歡在私底下發(fā)表一些負(fù)責(zé)的話語，給團(tuán)隊帶來了一些不好的影響，遇到這樣的員工，作為園該如何溝通？,案例3：,處理問題員工時的溝通,A,31,溝通的話語話術(shù)：,遇到這樣的問題，園長最好一開始不要選擇自己直接溝通，而是先采取第三方溝通的方式去提醒

21、，也就是通過團(tuán)隊中園長自己比較信得過的溝通能力較強(qiáng)的老師與這位老師來溝通，對于溝通的方式和技巧上，園長要進(jìn)行指導(dǎo)，以免因溝通不當(dāng)而造成更負(fù)面的影響； 園長：某某老師，我有一件事情需要你來幫我處理一下，我聽說某某老師在背后有一些不好的情緒和報怨的言語在團(tuán)隊去說，這樣對團(tuán)隊會有一定的負(fù)責(zé)影響，我現(xiàn)在想讓你找個時間和她做一下溝通，善意的提醒她，告訴她這樣的行為肯定是不妥的，她要有什么想法和意見可以找園長私下里溝通，有合理的建議也可以提，但是如果私下里講的這些話，我都有聽到，覺得不是很合適，那如果萬一這些話傳到園長的耳朵里，我想園長肯定也是不喜歡，園長會覺得你這是一種報怨的行為，這不利于問題的解決，而

22、且還會給園長留下很不好的印象和感覺。,A,32, 一日活動環(huán)節(jié)中與幼兒的溝通,一次談話中，教師外面?zhèn)鱽眄懥恋睦嚷?，有的孩子捂住耳朵大叫：“鬧死了，鬧死了”有的孩子則很快離開座位，夸張的模仿敲鑼，打鼓，吹喇叭的動作，教室里熱鬧極了最后談話活動無法進(jìn)行下去。,案例1：,A,33,溝通的話語話術(shù)：,“小朋友們，這些聲音都是從哪里來的呀，你們學(xué)學(xué)怎樣吹號敲鼓呢，要不我們跟著音樂做個游戲吧，現(xiàn)在你都是小小音樂家，跟著外面一起跟著音樂，邊做動作邊打節(jié)奏好吧”,A,34, 一日活動環(huán)節(jié)中與幼兒的溝通,一次戶外觀察話的而活動中，教師正引導(dǎo)幼兒仔細(xì)觀察花的顏色時，突然一名幼兒喊起來：“蝴蝶，蝴蝶，有蝴蝶！”其

23、他幼兒聽見喊聲都跑過去，爭著去看蝴蝶。,案例2：,A,35,溝通的話語話術(shù)：,“小朋友們蝴蝶喜歡花，我們來看看蝴蝶飛到哪些顏色，哪些形狀的花上交朋友？一起來找找吧”轉(zhuǎn)移孩子的興趣點，同時把活動引到原來的軌道中,A,36, 與性格內(nèi)向膽小的幼兒溝通,幼兒偶爾尿褲子是很正常的，但是有些幼兒尿了褲子不愿意告訴老師，怕老師說，怕其他小朋友笑話，所以只能忍著，如果家長知道之后，結(jié)局是,案例1：,A,37,溝通的話語話術(shù)：,“寶貝，沒關(guān)系，我們悄悄去休息室換上干凈褲子，放心吧，我會替你保密，小朋友也不會發(fā)現(xiàn)，這是我們的小秘密”,A,38,“丁老師，翟皓翔把花盆里花的毛毛拔下來了?！薄岸±蠋熆炜?，那盆花的毛

24、毛都沒有了”原來是翟皓翔把一顆仙人掌上的葉子（針）拔掉了。我頓時不知道該對孩子說什么。他抬頭看看我，搓動著小手小聲的嘟囔著說“我就是看看它是什么樣子的，我不知道它的毛毛一弄就掉了”,案例1：, 與好動不守紀(jì)律的幼兒溝通,A,39,溝通的話語話術(shù)：,“那你看見它是什么樣子的了嗎？”我這一問他馬上興奮起來?！岸±蠋煟铱匆娏?，它的針不扎人，很軟和”“你還有什么發(fā)現(xiàn)？”“它們不一樣高，長得像我們的手指頭?！蔽冶н^他，輕輕的對他說：“寶貝，你發(fā)現(xiàn)的很仔細(xì)，因為這顆小植物長得像我們的手指頭一樣，所以它的名字叫仙人掌，那些小針是它的葉子，軟軟的，是為了保護(hù)它們的，如果它們沒有葉子就會很快死掉的，這樣做對嗎

25、？”“不對！”“我們可以用眼睛好好的觀察那樣也會發(fā)現(xiàn)的。老師知道你不是故意的所以就原諒你了，但是你要把你的發(fā)現(xiàn)和剛才我們知道的那一些知識告訴小朋友好嗎？”他高興的答應(yīng)了，并且其他的孩子們也學(xué)到了這一知識。,A,40,廁所傳來了一陣嬉笑聲傳來，我悄悄的走過去一看，原來是班瑞把磁鐵放到盆子里，正用磁鐵和衣服上的拉鏈在水里“交朋友”?！澳憧纯催@個拉鏈還能在水里也讓磁鐵吸住了，還能拖著拉鏈跑呢”發(fā)現(xiàn)我以后孩子們立刻安靜下來。這時李坤鍵小朋友說：“老師，不是我要玩的，是班瑞非要在這里玩的?！?案例2：, 與好動不守紀(jì)律的幼兒溝通,A,41,溝通的話語話術(shù)：,“剛才小朋友發(fā)現(xiàn)了磁鐵能在水中和拉鏈交朋友嗎？

26、”聽見我的提問，孩子們立刻興奮起來。班瑞積極的回答說：“對！我家的磁鐵最厲害，不信老師你看看?！痹瓉硎巧贤甏盆F交朋友那節(jié)課以后，班瑞一直把那塊小磁鐵放在口袋里今天終于有機(jī)會玩一玩了?！澳俏覀兙蛠碓僭囈辉?yán)蠋煹拇盆F能不能在水中也把這個拉鏈吸起來呢，誰來幫幫我？”孩子們踴躍的幫我完成了這個任務(wù)?！翱磥泶盆F都能把水中的拉鏈吸起來。那如果把拉鏈放在很深的水中能不能把它吸出來呢？”孩子們立刻來了更大的好奇和興趣。“那我們就試一試吧，但是要把你的發(fā)現(xiàn)及時告訴我哦?！?A,42,章,第,3,老師與家長之間的溝通, 處理家長異議時的溝通 開展常規(guī)活動時與家長接觸時的溝通 開展招生工作時針對家長時的溝通說服,A

27、,43, 處理家長異議時的溝通,朵朵的姥姥就是典型的挑剔型，每天來園不是說孩子沒吃飽，就是說水喝少了，睡覺少了，孩子膽子太小不敢跟老師說上廁所才尿了褲子了，哪個小朋友欺負(fù)朵朵，她就要求調(diào)位子，坐的座位還不能太靠前，說怕傷了眼睛，還會因為什么時候加衣服，什么時候減衣服了等等常找著園長和老師來說這些事。,案例1：,A,44,溝通的話語話術(shù)：,“朵朵姥姥，朵朵天天跟我們念叨著喜歡姥姥，朵朵跟您的感情可真好啊，最近朵朵的進(jìn)步挺大的，喜歡幫助其他小朋友，小朋友也都很喜歡朵朵呢，這不今天主動把家里帶來的零食與樂樂分享，樂樂他的玩具也分享給多多，不過朵朵可能還是有點挑食，不怎么喜歡吃青菜，我們老師也在想辦法

28、引導(dǎo)，您在家也要督促哦，以后每天朵朵的表現(xiàn)我都會跟您反饋，您有什么要了解的也可以跟我說”,A,45, 處理家長異議時的溝通,陶寶和其其是好朋友，陶寶是我們班上比較好動、愛打架的孩子之一。他有時候會有意無意打到其他小朋友，其其被陶寶打到的次數(shù)比較多。后來，漸漸地其其也開始攻擊性行為增多。我問其其原因后得知他以前把打他的行為回家告訴了父母，他老姥姥得知后便教育孩子如果其他小朋友欺負(fù)到你，你就一定要打回去，不能受欺負(fù)。星期一陶寶咬了一口其其，星期二其其又把陶寶給咬了一口,案例2：,A,46,溝通的話語話術(shù)：,(1)主動與咬人，被咬孩子家長溝通,說清事情緣由，勇于承擔(dān)責(zé)任 與陶寶的媽媽溝通：陶寶媽媽，

29、陶寶集體生活能力越來越強(qiáng)了，喜歡和小朋友一起玩，還交了幾個好朋友，特別喜歡跟其其一起玩，但是孩子在一起偶爾有摩擦，今天他倆就發(fā)生了點小摩擦，琪琪想和陶寶做游戲，陶寶誤會，以為其其搶他玩具，就把其其咬了一口，其其手紅了但不是很嚴(yán)重，陶寶也知道錯了，還主動說了對不起，當(dāng)然這個主要責(zé)任也在于老師，一會我們也會給其其家長說明這件事，希望媽媽不要責(zé)怪孩子”,A,47,溝通的話語話術(shù)：,與其其媽媽的溝通：其其媽媽，其其今天表現(xiàn)不錯，不過今天在游戲活動中，想跟他的好朋友淘寶做游戲，結(jié)果陶寶誤會了其其以為是要搶他的玩具，陶寶把其其手給咬了一口，沒破皮不過紅了，老師及時幫助做了檢查，還給其其上了藥水，其其媽媽，實在很抱歉，這是我們老師的失職，剛剛給陶寶媽媽打了電話，她也表達(dá)了歉意” (2)帶上營養(yǎng)品登門致歉,A,48, 開展常規(guī)活動時與家長接觸時的溝