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文檔簡介

1、項目管理知識體系指南,A guide to the Project Management Body of Knowledge,(PMBOK2004),2007-1 林桐生,PMBOK的發(fā)展歷史,1969年,美國PMI成立。開始致力于項目管理的研究 1987年PMI發(fā)表項目管理知識體系 1996年出版項目管理知識體系指南(PMBOK指南),取代1987年的項目管理知識體系,此為PMBOK指南第一版 2000年,ANSI宣布PMBOK為美國項目管理標準 2000年,PMI推出第二版PMBOK,即PMBOK2000 2004年,PMI推出第三版PMBOK,即PMBOK2004,項目管理框架,什么是項

2、目? 項目是為提供某項獨特的產品、服務或成果所做的臨時性努力,臨時性:每個項目都有確定的開始和結束 獨特性:每個項目所創(chuàng)造的產品、服務、成果都是獨特的 漸進明細:隨著項目的持續(xù)進行,項目各要素將逐步清晰、明確,項目的特點:臨時性、獨特性、漸進明細,項目管理框架,Portfolio、Program、Project的關系,戰(zhàn)略細化,實現(xiàn)成果,Program: 863計劃、921工程、三峽工程,項目管理框架,項目管理框架,項目要素的制約關系,范圍,成本,時間,質量,5個專業(yè)知識領域,項目管理框架,項目管理知識體系,PMBOK,應用領域知識、 標準與規(guī)章制度,理解項目環(huán)境,通用管理 知識和技能,處理人

3、際 關系技能,標準:非強制,行業(yè)事實 規(guī)章:強制,政府規(guī)定,文化與社會環(huán)境 國際與政治環(huán)境 自然環(huán)境,人力資源管理 采購采辦 組織結構 組織行為 財務會計 ,有效的溝通: 對組織施加影響:把事情辦成的能力 領導:確定方向、協(xié)調思想、激勵和鼓舞 激勵: 談判與沖突管理: 解決問題: ,標準:J2EE 規(guī)章:GB18030,項目生命期,項目管理框架,技術交接,階段2,階段3,階段4,階段5,階段1,快速跟進 并行處理,項目生命期的資源投入,項目管理框架,開始階段,許多中間階段,結束階段,時 間,資源投入,項目生命期和產品生命期的關系,項目管理框架,產品生命期,構思,日常業(yè)務,研發(fā),產,品,經營計劃

4、,產品生命期大于項目生命期,項目利害關系者,項目管理框架,項目干系人,項目利害關系者是積極參與項目,或其利益因項目的實施或完成而受到積極或消極影響的個人和組織。,項目利害關系者會對項目的目標和結果施加影響。,項目利害關系者管理: 1、識別:必須弄清楚誰是利害關系者; 2、需求分析:確定利害關系者的要求和期望; 3、管理:根據(jù)他們的要求對其影響盡力加以管理;,不同的利害關系者的目標可能不同,管理很困難。但項目經理必須管理不同利害關系者的期望。,誰是項目利害關系者?,項目管理框架,項目經理 客戶/用戶 項目實施組織 項目管理團隊 項目團隊成員 贊助人/發(fā)起人 項目管理辦公室 ,問題,下面哪一項不是

5、項目失敗的原因? 計劃要求在太短的時間完成太多的內容 拙劣的財務估算 由集中的計劃編制單位進行計劃編制工作 管理層在項目管理方面缺乏經驗,項目利害關系者可能包括 最終用戶 供應商 市民 所有上述選項,組織結構,項目管理框架,組織結構職能型,表示參加項目,項目協(xié)調,優(yōu)點: 按功能組織人員,專業(yè)化程度高 專家集中,有利于個人提高 缺點: 工作面向流程輸入/輸出,缺乏溝通和合作 沒有項目經理全局負責,一旦中間環(huán)節(jié)出了問題沒人關心 人員強烈忠誠于自己部門,而非客戶或項目 多個項目存在誰前誰后的矛盾,組織結構項目型,表示參加項目,項目協(xié)調,優(yōu)點: 統(tǒng)一領導,所有人都為項目經理工作 項目組對客戶高度負責

6、目標一致,圍繞項目進行組織 缺點: 資源利用率低 項目之間溝通和協(xié)作程度低 沒有專業(yè)技能和知識交流的場所,不利于個人發(fā)展 人員沒有歸屬感,臨近項目結束時非常焦慮,組織結構矩陣型,表示參加項目,項目協(xié)調,優(yōu)點: 職能部門的基礎核心技能可以供所有項目組使用 各職能部門的員工在項目組內協(xié)同工作,增進橫向交流 員工有歸屬感,并有交流和學習的機會 各部門對項目進展有清楚的了解 員工雙向匯報,避免壓制 缺點: 員工有兩個上級,管轄模糊 平衡項目經理和部門經理的權限困難 管理難度大,溝通復雜,問題,項目失敗的主要原因是: 缺乏項目型或矩陣型結構、拙劣的范圍定義、缺乏項目計劃 缺乏高層管理的承諾或支持、項目隊

7、伍內的不和諧、缺乏項目經理的領導 對客戶需求定義得太差、空間分散的項目隊伍、在項目交付前與客戶溝通不夠 組織因素、對客戶需求定義得太差、項目要求不夠具體、拙劣的計劃編制和控制,以下項目經理的資格要求中最重要的是: 監(jiān)控能力 談判技巧 技術領域的教育背景 與他人合作的能力,項目管理過程,項目管理過程組,啟動過程組:確定并核準項目或項目階段,規(guī)劃過程組:確定和細化目標,并為要實現(xiàn)的目標規(guī)劃必要的行動路線,執(zhí)行過程組:整合資源,實施項目管理計劃,監(jiān)控過程組:定期測量、監(jiān)視項目績效,發(fā)現(xiàn)偏離計劃之處,以便在必要時采取糾正措施來實現(xiàn)項目的目標,收尾過程組:正式驗收產品、服務或成果,結束項目或項目階段,項

8、目管理過程組與戴明質量環(huán)的關系,執(zhí)行過程組,Do,監(jiān)控過程組,規(guī)劃過程組,Plan,Check and Action,因為項目的臨時性,所以啟動是循環(huán)的開始,收尾是循環(huán)的結束,項目管理邊界,項目依據(jù),項目發(fā)起人 或贊助人,項目可交付成果,項目記錄,最終用戶,組織過 程資產,項目邊界,項目管理過程組關系,啟動過程組,規(guī)劃過程組,執(zhí)行過程組,監(jiān)控過程組,收尾過程組,項目章程 項目初步范圍說明書,項目管理計劃,可交付成果、請求的變更 實施的變更請求、實施的糾正措施 實施的預防措施、實施的缺陷補救 工作績效信息,否決的變更 批準的變更請求、批準的糾正措施 批準的預防措施、批準的缺陷補救 項目管理計劃(

9、更新)、項目范圍說明書(更新) 推薦的糾正措施、推薦的預防措施 推薦的缺陷補救、確認的缺陷補救 批準的可交付成果、績效報告、預測,事業(yè)環(huán)境因素,組織過程資產,組織文化 項目管理信息系統(tǒng) 后備人力資源,方針、程序、標準、原則 確定的過程 歷史信息 吸取的經驗教訓,項目發(fā)起人,行政收尾程序 合同收尾程序,顧客,合同 項目工作說明書,組織過程資產(更新),最終產品、服務、成果,項目主要文檔,項目主要文檔,項目范圍 說明書,項目章程,項目 管理計劃,范圍 管理計劃,進度 管理計劃,費用 管理計劃,質量 管理計劃,溝通 管理計劃,人員配備 管理計劃,風險 管理計劃,采購 管理計劃,正式核準項目或項目階段

10、,說明如何實際完成這些工作,說明應完成何種工作,需要提交哪些可交付成果,時 間,過程互相作用的程度,各管理過程組在整個項目生命期內都以不同的程度互相重疊,各管理過程組以它們所產生的成果互相聯(lián)系,一個過程的成果一般成為另一個過程的依據(jù)或項目的可交付成果,啟動過程組(2個過程),制定項目章程 4.1,制定項目初步 范圍說明書 4.2,規(guī)劃過程組,執(zhí)行過程組,監(jiān)控過程組,確定并核準項目或項目階段,規(guī)劃過程組(21個過程),制定項目 管理計劃 4.3,啟動 過程組,執(zhí)行過程組(7個過程),啟動 過程組,規(guī)劃 過程組,監(jiān)控 過程組,收尾 過程組,指導與管理 項目執(zhí)行 4.4,實施 質量保證 8.2,項目

11、 團隊組建 9.2,項目 團隊建設 9.3,詢價 12.3,信息發(fā)布 10.2,賣方選擇 12.4,監(jiān)控過程組(12個過程),啟動 過程組,規(guī)劃 過程組,執(zhí)行 過程組,收尾 過程組,監(jiān)控 項目工作 4.5,范圍核實 5.4,績效報告 10.3,項目團隊管理 9.4,利害關系 者管理 10.4,范圍控制 5.5,合同管理 12.5,整體變更 控制 4.6,進度控制 6.6,費用控制 7.3,實施 質量控制 8.3,風險監(jiān)控 11.6,收尾過程組(2個過程),項目收尾 4.7,合同收尾 12.6,規(guī)劃過程組,執(zhí)行過程組,監(jiān)控過程組,項目管理5大過程組和9大知識領域,項目整體管理,項目時間管理,項目

12、成本管理,項目質量管理,項目范圍管理,項目溝通管理,項目風險管理,項目采購管理,項目人力 資源管理,啟動過程組,規(guī)劃過程組,執(zhí)行過程組,監(jiān)控過程組,收尾過程組,5大過程組,9大知識領域,44個過程,4.1制定 項目章程,4.2制定項目 初步范圍 說明書,4.3制定項目 管理計劃,4.4指導與管理 項目執(zhí)行,4.6整體變更 控制,4.7項目收尾,事業(yè)環(huán)境因素,組織過程資產,范圍規(guī)劃 5.1,范圍定義 5.2,制定工作 分解結構 5.3,范圍核實 5.4,范圍控制 5.5,績效報告 10.3,項目章程,項目管理計劃,項目范圍管理計劃,項目初步 范圍說明書,批準的變更請求,批準的變更請求 批準的糾正

13、措施,項目范圍說明書 項目范圍管理計劃(更新),請求的變更,請求的變更,請求的變更,項目范圍說明書(更新) 工作分解結構 工作分解結構詞匯表 項目范圍管理計劃(更新) 范圍基準,推薦的糾正措施,可交付成果,工作績效信息,績效報告,組織過程資產(更新),驗收的 交付成果,請求的變更 推薦的變更請求 項目管理計劃(更新) 項目范圍說明書(更新) 工作分解結構 工作分解結構詞匯表(更新) 范圍基準(更新),4.3制定項目 管理計劃,4.4指導與管理 項目執(zhí)行,4.6整體變更 控制,4.7項目收尾,事業(yè)環(huán)境因素,組織過程資產,范圍定義 5.2,制作WBS 5.3,賣方選擇 12.4,組建項目團隊 9.

14、2,費用估算 7.1,風險管理 11.2-5,績效報告 10.3,活動定義 6.1,活動排序 6.2,活動資源 估算 6.3,活動持續(xù) 時間估算 6.4,進度控制 6.6,制定進度 計劃 6.5,項目范圍說明書,WBS、WBS詞匯表,資源可利用情況,項目管理計劃 范圍管理計劃,活動清單 活動屬性 里程碑清單,請求的變更,請求的變更 項目管理計劃(更新),項目進度網絡圖,請求的變更,請求的變更,項目管理計劃(更新) 請求的變更,活動資源要求 資源分解結構 資源日歷(更新),活動費用估算,項目進度表 進度模型數(shù)據(jù) 進度基準 資源要求(更新) 項目日歷(更新),績效衡量 活動清單(更新) 活動屬性(

15、更新) 項目管理計劃(更新) 進度基準(更新) 進度模型數(shù)據(jù)(更新) 項目進度表 請求的變更 推薦的糾正措施,活動持續(xù)時間估算,資源可利用情況,風險登記冊,績效報告,工作績效信息,組織過程資產(更新),批準的變更申請 批準的糾正措施,資源可利用情況,組織政策、歷史信息 項目日歷,4.4指導與管理 項目執(zhí)行,4.7項目收尾,制定項目管理 計劃4.3,4.6 整體變更 控制,4.5 監(jiān)控 項目工作,范圍定義 5.2,制作WBS 5.3,賣方選擇 12.4,活動資源 估算 6.3,制作進度表 6.5,績效報告 10.3,費用估算 7.1,費用預算 7.2,費用控制 7.3,組織過程資產,事業(yè)環(huán)境因素

16、,歷史信息 組織政策,市場情況 商業(yè)數(shù)據(jù)庫,項目范圍說明書,WBS WBS詞匯表,合同,資源日歷,項目進度,績效報告,工作績效信息,組織過程資產(更新),費用估算(更新) 績效衡量 完工預期,項目管理計劃 費用管理計劃,活動費用估算 估算的詳細支持信息,批準的變更請求 批準的糾正措施,費用管理計劃(更新) 請求的變更,費用管理計劃(更新) 請求的變更,費用基準 項目資金需求,項目管理計劃(更新) 推薦的糾正措施 請求的變更 費用基準(更新),質量政策、程序和方針 經驗教訓 知識數(shù)據(jù)庫,4.4指導與管理 項目執(zhí)行,4.7項目收尾,4.3制定項目 管理計劃,4.6整體變更 控制,范圍定義 5.2,

17、質量規(guī)劃 8.1,質量保證 8.2,實施 質量控制 8.3,政府標準、規(guī)則和方針 商業(yè)數(shù)據(jù)庫,可交付成果,項目范圍說明書,執(zhí)行的變更需求 執(zhí)行的糾正措施 執(zhí)行的缺陷補救 執(zhí)行的預防措施 工作績效信息,項目管理計劃,組織過程資產(更新),質量管理計劃 質量標準 質量檢查單 過程改進計劃 質量基準,項目管理計劃(更新),批準的變更請求 批準的糾正措施 批準的預防措施,請求的變更請求 推薦的糾正措施 項目管理計劃(更新),質量控制測量,批準的變更請求,質量控制測量 質量基準(更新) 推薦的糾正措施 推薦的過失修正 項目管理計劃(更新) 確認的可交付成果 確認的缺陷補救 請求的變更,組織過程資產(更新

18、),4.4指導與管理 項目執(zhí)行,項目收尾,4.3 制定項目 管理計劃,4.5整體變更 控制,批準的變更請求 批準的糾正措施 批準的預防措施,活動資源 估算 6.3,人力資源 規(guī)劃 9.1,項目 團隊組建 9.2,項目 團隊管理 9.4,項目人員分配 資源可利用情況 人員配置管理計劃(更新),項目 團隊建設 9.3,績效報告,角色與職責 項目組織圖 人員配置管理計劃,項目管理計劃,團隊績效評估,項目管理計劃(更新) 請求的變更 批準的糾正措施 批準的預防措施,績效報告,工作績效信息,模板檢查單,活動資源估算,組織文化和結構,指導與管理 項目執(zhí)行 4.4,4.7 項目收尾,4.3 制定項目 管理計

19、劃,4.6 整體變更 控制,范圍定義 5.2,信息發(fā)布 10.2,利害關系 者管理 10.4,績效報告 10.3,項目管理計劃,溝通管理計劃(更新) 項目管理計劃(更新),溝通技術,經驗總結 數(shù)據(jù)庫 歷史信息,溝通規(guī)劃 10.1,項目范圍說明書,工作績效信息 項目可交付成果,組織過程資產(更新) 解決的問題,團隊績效 報告預測,請求的變更 推薦的糾正措施,批準的變更請求,請求的變更,溝通管理計劃,批準的變更請求 批準的糾正措施,4.4指導與管理 項目執(zhí)行,4.7項目收尾,4.3制定項目 管理計劃,4.6整體變更 控制,范圍定義 5.2,風險識別 11.2,風險監(jiān)控 11.6,定性 風險分析 1

20、1.3,風險管理 規(guī)劃 11.1,定量風險 分析11.4,風險 應對規(guī)劃 11.5,政策、流程和方針 經驗教訓 知識庫,商業(yè)數(shù)據(jù)庫,費用管理計劃 進度管理計劃,項目管理計劃,4.3制定項目 管理計劃,績效報告 10.3,項目范圍說明書,績效報告,工作績效信息,風險登記冊 組織過程資產(更新),風險管理計劃,風險登記冊,風險登記冊(更新),風險登記冊(更新),項目管理計劃(更新),風險登記冊(更新) 與風險相關的合同協(xié)議,推薦的預防措施 推薦的糾正措施 請求的變更 風險登記冊(更新) 項目管理計劃(更新),批準的變更請求 批準的糾正措施 批準的預防措施,批準的變更請求,4.4指導與管理 項目執(zhí)行

21、,4.7 項目收尾,4.3制定項目 管理計劃,4.6整體變更 控制,合同收尾 12.6,采購規(guī)劃 12.1,項目管理計劃,組織過程資產(更新),采購管理計劃(更新) 請求的變更 推薦的糾正措施,請求的變更,5.2范圍定義 5.3制作WBS,6.3資源估算 6.5制定進度,7.1費用估算 7.2費用預算,11.2風險識別 11.5風險應對,10.3績效報告,發(fā)包規(guī)劃 12.1,詢價 12.3,賣方選擇 12.4,合同管理 12.5,市場條件、采購技巧,政策、方針、程序 知識數(shù)據(jù)庫,項目范圍說明書 WBS、WBS詞典,活動資源需求 項目進度計劃,活動費用估算 費用基準,風險登記冊 與風險有關的合同

22、協(xié)議,績效報告,工作績效信息,合同收尾程序,收尾合同,合同文檔 采購管理計劃 合同管理計劃,選定的賣方 合同 合同管理計劃 資源可利用情況,采購文檔 評估標準 合同工作說明書(更新),合格賣方清單 采購文件包 建議書(報價單),采購管理計劃 合同工作說明書 自制或采購決策,批準的變更請求 批準的糾正措施,依 據(jù),工具與技術,成 果,組織過程資產 項目章程 項目初步范圍說明書 項目管理計劃 批準的變更請求,產品分析 替代方案識別 專家判斷 項目干系人分析,項目范圍說明書,5.2 范圍定義,練習:月亮王 1、你是路易10世的俘虜。他要給自己的城堡增加三個新地牢,讓你做一個規(guī)劃。干得快就釋放,干得慢就終生監(jiān)禁。 2、小地牢很難設計,要12周,但容易建成,1周即可;中地牢設計要5周,施工要6周;大地牢設計只要1周,但建造要用9周。 3、你有一個設計師和一個建筑師,設計師不會建造而建筑師不會設計。 4、要建好這三個地牢,你規(guī)劃的工期是幾周?,方案是這樣的嗎?,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10111213141516 1718192021222324 周,任務,這兩周怎么辦?建筑師歇著?,設計大地牢,設計中地牢,設計小地牢,建造大地牢,建造中地牢,建造小地牢,雜項,項目經理的權力 正式權力 獎勵權力 懲罰權力:容易破壞氣氛,慎用 專家權力:具有專門知識,會擁有較高的威望

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