兩個(gè)案例_案例作業(yè).ppt

1、在棋界有句話：“一著不慎，滿盤皆輸；一著占先，全盤皆活”。它喻示一個(gè)道理，無論做什么事情，成功與失敗取決于決策的正確與否。科學(xué)的決策能使個(gè)人事業(yè)或企業(yè)充滿活力，興旺發(fā)達(dá)；而錯(cuò)誤的決策會使個(gè)人事業(yè)或企業(yè)陷入被動(dòng)，瀕臨險(xiǎn)境。,【案例應(yīng)用一】 -佩吉應(yīng)該如何拿定主意,對佩吉來說，有什么行動(dòng)方案可供選擇？ 你建議采取哪種方案？ 佩吉的個(gè)人價(jià)值觀會對她作出的決策有何關(guān)聯(lián)？ 如果佩吉是男子的話，你的建議會與此相同嗎？,1.對佩吉來說，有什么行動(dòng)方案可供選擇？,決策在管理活動(dòng)中，占有非常重要的地位。在制定決策之前，首先要做的是確定目標(biāo)。根據(jù)題意可知，佩吉是一位事業(yè)心強(qiáng)的女性，她想?yún)⑴c公司內(nèi)部管理職位的競爭，

2、就說明她有想?yún)⑴c管理行業(yè)的欲望。因此，成為一名管理者是她的目標(biāo)。而競聘公司管理職位與接手父親的藥店都能實(shí)現(xiàn)她的目標(biāo)，此時(shí)她可以做出的決策就有三個(gè)方案。,方案一：堅(jiān)持自己的想法，繼續(xù)在聯(lián)營醫(yī)藥店做藥劑師，努力工作，等待升遷的機(jī)會 方案二：放棄自己在聯(lián)營醫(yī)藥店的工作，回家繼承父親的藥店，隨著該店所在小鎮(zhèn)人口的增長，藥殿的發(fā)展前途很大，佩吉管理夢想實(shí)現(xiàn)的機(jī)會很大 方案三：佩吉暫時(shí)先在聯(lián)營醫(yī)藥店工作，積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，待自己的管理能力提高后，在回家繼承父親的藥店，這樣為以后藥店的經(jīng)營打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),2.我建議采取的方法,我建議采取方案三 理由是：選擇決策時(shí)應(yīng)該將各個(gè)方案進(jìn)行對比，選取最具可比性的方案作

3、為行動(dòng)方案，有利于獲得最優(yōu)效果。佩吉暫時(shí)在聯(lián)營醫(yī)藥店工作，并競聘公司的管理職位。這樣既能獲得相對豐厚的酬勞，積累了管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又培養(yǎng)了自己的管理能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，讓自己的業(yè)務(wù)能力更強(qiáng)，這樣為以后經(jīng)營父親的藥店打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，作好了充足的準(zhǔn)備。這樣的方案符合管理學(xué)家泰勒堅(jiān)持的最優(yōu)原則,3.佩吉的個(gè)人價(jià)值觀會對她做出的決策有何關(guān)聯(lián),管理者的個(gè)人價(jià)值觀，品格與作風(fēng)，都會影響他的工作。個(gè)人的決策是管理者個(gè)人行使決斷權(quán)。 佩吉是一個(gè)事業(yè)心很強(qiáng)，有遠(yuǎn)大理想的人，是一個(gè)典型的職場女性，希望在職場上有所表現(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)自己想做管理者的理想,所以不管她是在聯(lián)營醫(yī)藥店工作，還是回家繼承父親的藥店，她都會努力工作，以

4、實(shí)現(xiàn)自己成為一名管理者的目標(biāo)。準(zhǔn)確的說，她的最終決策是建立在她的價(jià)值觀基礎(chǔ)之上的，與在哪里工作，為誰工作無關(guān)，而取決于她個(gè)人意愿,4.若佩吉是男子，我的建議,一個(gè)人的理想和價(jià)值觀與性別 無關(guān)。不管佩吉是男 還是女，只要她的理想和價(jià)值觀不變，她都會緊隨己心，一如既往，堅(jiān)持自己所堅(jiān)持的，相信自己自己所相信的，想自己所想，做自己所做，讓理想在現(xiàn)實(shí)中綻放出最美的花朵，讓自己的人生價(jià)值得到最大化的實(shí)現(xiàn),因此，無論佩吉是女子或男子，我都會建議他暫時(shí)在聯(lián)營醫(yī)藥公司工作，爭取公司內(nèi)部管理職位，以積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的能力，熟悉業(yè)務(wù)，打好基礎(chǔ)，為不久后的一展宏圖做好充分的準(zhǔn)備。,下面我們來分析下一個(gè)案例,【案例應(yīng)

5、用二】格里亨德運(yùn)輸公司,1.格里亨德公司管理者面臨的是程序化決策還是非程序化決策？ 2.利用管理決策制定過程的6個(gè)步驟來分析格里亨德格里亨德公司的案例。 3.公司高層對6個(gè)步驟給予足夠的重視了嗎？如果你是該公司的管理者，你現(xiàn)在將怎么做，為什么？,1.格里亨德公司管理者面臨的是程序化決策還是非程序化決策？,格里亨德公司管理者面臨的是非程序化決策。 非程序化決策，也叫非常規(guī)劃決策。是對新穎的、無結(jié)構(gòu)、具有不同尋常影響程度的問題的決策。這類決策過去曾未發(fā)生過，是一種例外的，獨(dú)一無二、不重復(fù)發(fā)生的問題決策。,（例外問題是偶然發(fā)生無一定先例可循無固定模式，這需要抉策者豐富的決策經(jīng)驗(yàn)和能力，并需要?jiǎng)?chuàng)新，對

6、組織有重大影響的問題。）例：新產(chǎn)品開發(fā)，組織結(jié)構(gòu)變革、戰(zhàn)略決策 解決方法:建立制度，規(guī)則或政策。 這類決策正確與否，決策效果如何，往往取決于決策者的氣魄、首創(chuàng)精神和決策方法的科學(xué)性。,二、利用管理決策制定過程的6個(gè)步 驟來分析格里亨德格里亨德公司的案例。,1、確定目標(biāo) 2、收集資料 3、制定方案 4、方案選擇 5、執(zhí)行決策 6、追蹤檢察,1、確定目標(biāo)-目標(biāo)是決策的方向，管理者確定了要解決的問題，就要針對問題確定決策目標(biāo)。目標(biāo)必須明確、具體、協(xié)調(diào)、可行的。,格里亨德公司的目標(biāo)是： 為了削減經(jīng)營成本和提高顧客服務(wù)質(zhì)量， 安排空車或買新車和雇傭司機(jī)來滿足需求， 增加利潤。 但是實(shí)施目標(biāo)的明確責(zé)任、完

7、成目標(biāo)的時(shí)間規(guī)劃高層領(lǐng)導(dǎo)并沒有規(guī)劃,2.收集資料：信息是決策的基礎(chǔ)，是決策的依據(jù)，充分、及時(shí)、全面、有效的信息是科學(xué)決策的前提。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。 格里亨德公司收集的資料不全面,3、制定方案：決策目標(biāo)明確以后，就應(yīng)擬定能夠達(dá)到目標(biāo)的各種備選方案。多方案比較是做出科學(xué)決策的基礎(chǔ)。備選方案都是可行方案。 方案應(yīng)符合以下條件： 整體詳盡性。 相互排斥性。 方案的可比性。,格里亨德公司的高層領(lǐng)導(dǎo)一起制定了一個(gè)公司重組計(jì)劃，根據(jù)該項(xiàng)計(jì)劃，要大幅度減員，減少服務(wù)的線路和服務(wù)內(nèi)容，而且從顧客訂票到車次安排全都實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。 安排空車或買新車和雇傭司機(jī)來滿足這些需求。但只有一個(gè)重組計(jì)劃，沒有

8、備選方案，所以沒有比較，沒有對比?？梢?，格里亨德公司管理者在這個(gè)步驟上還做得不完善。,4.方案選擇：方案的分析評估和方案擇優(yōu)是決策全過程的關(guān)鍵。方案評估是方案選優(yōu)的前提，方案選代是方案評估的結(jié)果。 決策者應(yīng)堅(jiān)持以下標(biāo)準(zhǔn)： 是能夠?qū)崿F(xiàn)決策目標(biāo)，總體最優(yōu)； 是付出的代價(jià)盡可能小，獲得的效益盡可能大； 是承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)盡可能??； 是實(shí)施后產(chǎn)生的副作用盡可能小。還要注意把握好方案的利弊得失。,格里亨德公司很多中層管理人員反對這項(xiàng)計(jì)劃。他們認(rèn)為大幅度減員將使本來很差的顧客服務(wù)變得更加糟糕，乘客中許多是低收入者，他們沒有信用卡或者是電話，這樣他們就無法接受公司計(jì)算機(jī)訂票系統(tǒng)的服務(wù)。面對這些分歧，公司高層還是運(yùn)

9、用了新的系統(tǒng)，可以是說在這一步驟中，公司的高層是做得失敗的。,5 .執(zhí)行決策:決策的目的是為了實(shí)施，實(shí)施過程本身是對決策方案正確與否的檢驗(yàn)。 決策的實(shí)施是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)關(guān)鍵階段，為此，要抓好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)： 試驗(yàn)證實(shí)。 制定實(shí)施計(jì)劃。 反饋調(diào)節(jié)。,雖然格里亨德公司管理者嚴(yán)格地實(shí)施了其制定的方案，并引進(jìn)新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，以解決高度復(fù)雜的軟件中所存在的一些小問題。進(jìn)行大規(guī)模的培訓(xùn)使他們能夠有效地使用這個(gè)系統(tǒng)但這個(gè)方案本身就存在嚴(yán)重的缺陷，所以它的實(shí)施必然帶來后續(xù)嚴(yán)重的結(jié)果。,6.追蹤檢查：“決策執(zhí)行再決策再執(zhí)行”形成循環(huán),方案執(zhí)行后，應(yīng)根據(jù)決策目標(biāo)，檢查所實(shí)施的方案是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，為今后的決策提

10、供信息和積累經(jīng)驗(yàn)。格里亨德公司管理者雖然意識到了其問題的存在及危害，但并未采取相應(yīng)的對策，以致“乘坐公司車輛的顧客也急劇減少，競爭對手更是趁機(jī)搶奪那些對格里亨德公司不滿意的顧客”。,三、公司高層對6個(gè)步驟給予足夠的重視了嗎？如果你是該公司的管理者，你現(xiàn)在將怎么做，為什么？,公司高層對6個(gè)步驟并沒有給予足夠的重視 1.該公司雖然發(fā)現(xiàn)存在的問題，但對其產(chǎn)生的原因沒有進(jìn)行深刻分析，對各部門提出的意見置之不理，一意孤行，仍舊實(shí)施重組計(jì)劃，引進(jìn)新的系統(tǒng)，致使顧客因服務(wù)質(zhì)量差而“移情別戀”。 2.沒有根據(jù)所要解決的問題制定明確的目標(biāo)。 3.該公司管理者考慮問題單一，沒有全面考查顧客及員工的具體實(shí)際情況。 4.對各部門存在的問題沒有深入分析，沒有站在整個(gè)公司的角度思考，逐一解決問題，使各個(gè)階級部門相互協(xié)調(diào)，提高效率！,解決的方案：,首先，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們懂得熟練運(yùn)用常用的技術(shù)，如案例中出現(xiàn)的售票員并不熟悉的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 其次，調(diào)查了解顧客的大體實(shí)際情況，根據(jù)不同人群的不同情況而綜合的制定相應(yīng)的方案，才能有所收獲