領導者之劍—問題的分析與解決

1、領 導 者 之 劍,問題的分析與解決,概 要,一、轉換思維,二、改善行動,a、行勝于言,b、既有正常的不是最好，持續(xù)改進,三、養(yǎng)成習慣,a、替代法則,b、二次法則,情景：猜測牛眼,原因：試錯比較,決策：先找方案制定標準,計劃：應急預防 問題機會,三大目的,優(yōu)點 提高你的思維質量 使你的分析更加準確透明 改善溝通和團隊合作 更主動對事情更加具有駕馭力 有效地使用客觀信息、事實和數(shù)據(jù) 提高持續(xù)改進工作的速度和有效性,目標 明確問題和機會并對其排序，從而確定處理問題的最佳方法 將比較分析法廣泛地運用于工作中各種問題的分析和改進 通過評估關鍵性的目標和風險來提高決策和方案的效果 通過對改進方案、計劃和

2、項目積極主動地分析，預防問題的發(fā)生，增加投資的機會,五 大 核 心,概 要,1.1 情景分析,1,1、 明確大的、全局性的問題； 2、明確問題的種類，并通過提問 找到真正的問題； 3、盡量排除不清晰之處，將精力集中在重要的事項上。,目 標,1.2 情 景 分 析 概 述,積極主動的工作意味著將你的精力集中在對成功具有重大影響的事項上。日常工作中的你很容易被一些小的事情或不重要的事情分散注意力，使你不能關注重要事項。有時你對那些重要的事項并不清楚。 情景分析能夠幫助你更好的了解所面臨的問題特別是那些復雜的或讓人感到困惑的問題這樣你就可以進行正確的排序和開展下一步工作。,3,1.3-1 “ 問 題

3、 ”的特征, 全局性的：整個公司面臨很大的士氣問題。 有統(tǒng)一的名稱：周期太長 模糊的標志：那些新產品總是出現(xiàn)問題， 帶來麻煩！ 讓人感到焦慮：我非常擔心銷售狀況。,1.3-2“ 問 題 ”的類型, 開放型 能夠收集數(shù)據(jù)和信息的問題； 這類問題的答案通常不會為“是不是。 封閉型 能夠確認信息、達成一致的問題； 這類問題的答案通常為“是/不是”。,1.4 情景分析流程,落實方案計劃,1.5 行 動 方 案, 明確所面臨的問題 進行小組討論（誰有問題？流程專家） 流程專家通過提問幫助有問題的人明確問題 聽取各種有關信息并找出關鍵環(huán)節(jié) 問“應該首先處理哪些事情？” 準備匯報你所作的努力,總 結,概 要

4、,二、原因分析,目 標, 明確四種偏差的類型 區(qū)分解決問題的不同方法 理解比較分析法的基本邏輯 運用“快速” 比較分析技巧，找出偏差 原因,偏 差 類 型,2.1 針對問題所采用的分析方法,原因分析的方法,2.2 各種方法之間的比較,“快速”比較分析法：,反 饋,試錯法 專家 / 經驗法 比較法,省時、可能成本低降低損失 擴大參與、更主動利用經驗 依據(jù)事實和目標 排除原因 非常主動,優(yōu) 點,缺 點,被動、可能帶來風險和問題 有根據(jù)的猜測 統(tǒng)一意見的挑戰(zhàn) 要求事實、費時,比較對象： 1、相似性 2、正常性 3、自己（正常狀態(tài)）,流程： 1、問題 2、比較 3、成績 4、原因 5、檢驗,p 找出問

5、題,問題找出問題是原因分析的第一步，通過這項工作我們可以明確具體是哪一個機器、產品、服務或工作流程出了問題以及是什么樣的問題。,是什么地方出了什么問題？,what is wrong with that？,例子 工資沒有按時支付。 某微型轎車2007年9月份以來國內市場銷售出現(xiàn)了快速增長。 （正向偏差） 新的維修部門沒有召開部門會議。 （起始偏差或人員問題）,c 找出問題,比較我們通過比較相似的事件、目標或系統(tǒng)找到線索，所以比較是一個關鍵的步驟，使我們能夠避免盲目地得出結論或只是通過推理而忽略了事實。,例子 6月份以前，工資都能夠按時支付（4個月前）。（6月） 某微型轎車2007年8月份以前的銷

6、售一直很穩(wěn)定。 （8月） 安全部門能夠按照計劃召開會議。 （安全部門）,我可以用什么樣的相似的事物進行比較？,what similar object or circumstance can i compare this to?,2.3 原因分析的基礎,比較的標準句式,如 果 一個流程、目標或產品出現(xiàn)了意想不到的問題 并 且 相似的（可用來比較的）流程、目標 或產地卻沒有出現(xiàn)這種問題 那 么 這個流程，目標或產品一定是有 某個特別的事情發(fā)生，從而導致 這個問題的發(fā)生,比 較 內 容,c 線 索,線索通過比較我們可以找到一些線索，從而找出一個或更多導致問題發(fā)生的可能原因。,例子： 6月份一家新的工

7、廠開業(yè)（雇傭了300名新員工）。 2007年9月份開始的營銷計劃主要針對年輕白領開展推廣。 維修部分的負責人從來沒有從事過管理工作。,與比較對象相比，問題有什么獨特的地方？,what is unique about the problem versus the comparison?,c 原 因,原因是指對于所發(fā)生的問題，根據(jù)所掌握的客觀線索和自己的判斷和經驗所得出的邏輯性解釋。,例子 增加的員工數(shù)量使工資的支付流程更為復雜，財務部門的人手更緊張。 年輕白領更加愿意購買性價比高、款式新的某微型轎車。 維修部門的負責人還沒有接受過“團隊管理學”的培訓。,案 例,2.4 快速比較分析法,總 結,概

8、 要,興趣 事件,三、決策制定,目 標, 描述決策制定所面臨的挑戰(zhàn)和困難 將決策制定基礎性概念運用到日常決策制定中去,流程：,標準原則： a、定量 b、定性（細化） c、一條標準只反饋一個需求 d、切勿以現(xiàn)有方案定標準 e、動態(tài) f、信息完整,3.1 決策制定概述,time,emotion,past experience,感受,經驗,時間,decision making influences/factors,影響決策 的因素,決策制定的過程有助于： 明確為什么你需要制定決策 整理與決策目標相關的關鍵信息 挖掘各種可能性 預測潛在問題以預防或思考應對辦法 做出最佳決策 將你的選擇或建議與其他人進

9、行溝通,3.2“ 快 速 ”制定決策,快速決策制定,今天的你是你昨天選擇的結果， 明天的你是你今天選擇的結果。,確定目的：,我們需要做什么樣的決定？ 做這樣的決定要達到什么目的？,3.3 “ 快 速 ”制定決策,設定決策標準,標準： 要是決策成功，哪些要素或特征是必要的？,找出備選方案,備選方案： 我有哪些可以選擇的方案？ 那個備選方案更符合標準？,找出選擇,alternative #1 備選方案 #1 criteria 決策標準 alternative #2 備選方案 #2,風險評估,風險： 有哪些潛在的問題會導致備選方案失敗？,內容, 流程： a、目標 b、問題/機會 c、預防/促進 d、

10、應急/利用, 目標： 1、認識到為防止和控制問題所作準備的重要性 2、分析主要的目標，找出潛在的問題 3、用預防和后備的基礎性概念來確保流程、任務和項目的成功,四、計劃分析,4.1 主動性計劃, 預防性行動計劃 減少問題發(fā)生概率的行動方案 應急性行動計劃 當問題發(fā)生時降低其影響后果的行動方案,quick,plan analysis,objective?,problem？,prevention？,back up？,快速,計劃分析,目 標?,問 題？,預防性措施？,后備措施？,基礎性計劃分析,4.2 基礎性的計劃分析,描述目標： 我們要達到什么樣的目標？,例如： 國家第三儲蓄信貸銀行在6月份之前改名為3b銀行。 10月份之前在“d”大廈施工工地推行新的安全和物業(yè)管理程序。,一、轉換思維,二、改善行動,a、行勝于言,b、既有正常的不是最好，持續(xù)改進,三、養(yǎng)成習慣,a、替代法則,b、二次法則,情景：猜測牛眼,原因：試錯比較,決策：先找方案制定標準,計劃：應急預防 問題機會,課程三大目的,優(yōu)點 提高你的思維質量 使你的分析更加準確透明 改善溝通和團隊合作 更主動對事情更加具有駕馭力 有