工作分析與工作評(píng)價(jià)-2.ppt

1、1,www.H,北京大學(xué)政府管理學(xué)院 工作分析與工作評(píng)價(jià) Job Analysis and Job Evaluation,北京大學(xué)人力資源開(kāi)發(fā)與管理研究中心,HRPKU版權(quán)所有，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿傳播,Hr-pku,2,主講人：蕭鳴政 張相林,學(xué)習(xí)方式：全國(guó)招生 函授學(xué)習(xí) 權(quán)威雙證 國(guó)際互認(rèn) 認(rèn)證項(xiàng)目：注冊(cè)職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃師、物流經(jīng)理、 項(xiàng)目經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、企業(yè)總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、 采購(gòu)經(jīng)理、IE工業(yè)工程師、醫(yī)院管理、行政總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)等高級(jí)資格認(rèn)證。 頒發(fā)雙證：高級(jí)注冊(cè) 經(jīng)理資格證+MBA研修證+人才測(cè)評(píng)證+全套學(xué)籍檔案 收

2、費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ：僅收取1280元 招生網(wǎng)址： 報(bào)名電話045188342620 咨詢郵箱： 咨詢教師: 王海濤 學(xué)校地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號(hào)職工大學(xué)（美華教育） 頒證單位：中國(guó)經(jīng)濟(jì)管理大學(xué) 主辦單位：美華管理人才學(xué)校,全國(guó)迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班,近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 -請(qǐng)速登陸：,5,第 二 講,一、工作分析概論（2） 資格說(shuō)明書(shū)、職務(wù)說(shuō)明書(shū) 二、工作分析的歷史與發(fā)展,Hr-pku,主講人：蕭鳴政 張相林,6,一、工作分析概論（2）（一）資格說(shuō)明書(shū),概念： 形式：計(jì)分圖示式、表格式等； 范例：,Hr-pku,7,1、資格說(shuō)明書(shū),資格說(shuō)明書(shū)又稱為工作

3、規(guī)范，是工作分析結(jié)果的另一種表達(dá)形式，主要說(shuō)明任職者需要具備什么樣的資格條件以及相關(guān)素質(zhì)要求才能勝任某一個(gè)崗位的工作。這里的資格條件事最低的限制，主要是對(duì)個(gè)體特性很有幫助。 資格說(shuō)明書(shū)的形式：表格形式、計(jì)分圖形式與文字表達(dá)法等。,把操作活動(dòng)所涉及的心理能力歸納為25-30種，然后通過(guò)對(duì)話和問(wèn)卷手段，對(duì)所分析的職務(wù)的每種能力用5點(diǎn)表記分（也可用7點(diǎn)或11點(diǎn)）。,Hr-pku,8,2、資格說(shuō)明之表格法,案例：紡織工人心理素質(zhì)資格表格法,用表格的形式來(lái)描述任職資格，表達(dá)對(duì)任職者所要求的品質(zhì)、各種品質(zhì)的重要性、訓(xùn)練時(shí)間和原因等內(nèi)容。,9,3、資格說(shuō)明之計(jì)分圖法,心理能力 判斷力 記憶力 組織協(xié)調(diào)能力

4、情緒穩(wěn)定性 耐力 注意力,1 2 3 4 5,把操作活動(dòng)所涉及的心理能力歸納為25-30種，然后通過(guò)對(duì)話和問(wèn)卷手段，對(duì)所分析的職務(wù)的每種能力用5點(diǎn)表記分（也可用7點(diǎn)或11點(diǎn)）。,Hr-pku,10,4、資格說(shuō)明之文字表達(dá)法 電話鈴聲調(diào)整工人的心理素質(zhì)要求說(shuō)明書(shū)（節(jié)錄）,用文字來(lái)描述崗位工作對(duì)任職者心理品質(zhì)的具體要求，具有突出重點(diǎn)、分析細(xì)致的優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)是：缺乏量的估計(jì)，無(wú)法對(duì)所需要的心理特征進(jìn)行定量的分析。,Hr-pku,11,（二）職務(wù)說(shuō)明書(shū),概念： 工作描述再生形式中最完整的一種。包括了工作說(shuō)明書(shū)和資格說(shuō)明書(shū)中所有甚至更多的內(nèi)容。 內(nèi)容： 工作狀況、工作概要、工作關(guān)系、工作任務(wù)與責(zé)任、工作權(quán)

5、限、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、工作過(guò)程與方法、工作環(huán)境和工作工具、任職資格、福利待遇及其他說(shuō)明。（但沒(méi)有固定的格式） 范例：,Hr-pku,12,課程目標(biāo),您需要掌握以下內(nèi)容：,J 工作分析的定義及在企業(yè)人力資源管理中的用途 工作分析收集的信息及主要方法 J編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)的基本思路及主要模式 J通過(guò)職務(wù)說(shuō)明書(shū)的練習(xí)使大家掌握編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)的方法,Hr-pku,13,為什么有人工作量很大，做也做不完？ 為什么有人沒(méi)活干，整天喝茶看報(bào)紙？ 為什么會(huì)有人工作相互重疊，有功勞大家爭(zhēng)，有責(zé)任沒(méi)人擔(dān)？ 為什么會(huì)有工作沒(méi)人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？ 為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？ 為什么不能完成客觀的績(jī)效考核，勤無(wú)獎(jiǎng)懶無(wú)罰？

6、為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？ 為什么員工抱怨公司沒(méi)有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)？ 為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒(méi)有達(dá)到期望的效果？ 為什么有的員工不知道自己該做些什么？ 為什么主管難以確切地評(píng)價(jià)下屬員工的工作成績(jī)是好是壞？,A集團(tuán)管理者經(jīng)常遇到的困惑,？思考,？,Hr-pku,14,思考與分析：為什么會(huì)產(chǎn)生這些問(wèn)題呢？,我們并不了解每個(gè)人的工作量是多少？ 我們并不了解到底需要多少工作人員？ 我們并不了解如何有效地考核員工的工作？ 我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個(gè)人的作用？ 我們并不了解員工的職業(yè)生涯？ 我們并不了解員工到底需要什么？,我們到底該怎么辦？！,因?yàn)椋?？,

7、Hr-pku,15,A集團(tuán)進(jìn)行工作分析的實(shí)施步驟,明確需求和目的,根據(jù)職位特點(diǎn) 選擇分析方法,選定優(yōu)秀的標(biāo)竿 人物,填寫(xiě)表格，參與 各項(xiàng)工作分析活動(dòng),系統(tǒng)診斷與問(wèn)題梳理,提供分析方法并擬定 分析要素，目的,依據(jù)職務(wù)特點(diǎn) 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,結(jié)果匯總和討論確認(rèn),A集團(tuán)做的,咨詢小組 做的,相互 配合,Hr-pku,16,職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)需收集的信息,工作內(nèi)容是什么？ 責(zé)任者是誰(shuí)？ 工作職務(wù)及其工作環(huán)境條件等 工作時(shí)間規(guī)定 怎樣操作及操作工具是什么？ 為什么要這樣做？ 對(duì)操作人員職務(wù)職責(zé)與任職資格，如教育、專(zhuān)業(yè)、技能要求是什么？ 與相關(guān)職務(wù)工作人員的關(guān)系是什么？,Hr-pku,主講人：蕭鳴政 張相林,17

8、,工作分析信息的收集方法,觀察法 關(guān)鍵事件分析法 訪談法 定性分析 工作實(shí)踐法 事故分析法 問(wèn)卷法 定量分析,Hr-pku,18,各類(lèi)職務(wù)信息的初步調(diào)查,工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察,深入訪談,工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察,職務(wù)信息的綜合處理,完成職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě),工作分析的程序,Hr-pku,19,各類(lèi)職務(wù)信息的初步調(diào)查,關(guān)鍵步驟 I,工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察,深入訪談,工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察,職務(wù)信息的綜合處理,完成職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě),Hr-pku,主講人：蕭鳴政 張相林,20,根據(jù)公司目前的職務(wù)說(shuō)明書(shū)/崗位工作職責(zé)； 由主管人員培訓(xùn)本部門(mén)員工（工作分析的作用 操作步驟/操作規(guī)范等）； 讓員工自己編寫(xiě)自己的工作說(shuō)明書(shū)（參

9、與管理),工作內(nèi)容,Hr-pku,主講人：蕭鳴政 張相林,21,關(guān)鍵步驟 II,各類(lèi)職務(wù)信息的初步調(diào)查,工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察,深入訪談,工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察,職務(wù)信息的綜合處理,完成職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě),Hr-pku,22,部門(mén)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)觀察操作層員工 專(zhuān)業(yè)層和輔助層員工負(fù)責(zé)人可選擇使用此方法,工作內(nèi)容,Hr-pku,主講人：蕭鳴政 張相林,23,關(guān)鍵步驟 III,各類(lèi)職務(wù)信息的初步調(diào)查,工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察,深入訪談,工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察,職務(wù)信息的綜合處理,完成職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě),Hr-pku,24,根據(jù)員工交上的工作說(shuō)明書(shū)初稿，部門(mén)負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)一步訪談，以便了解并細(xì)化工作職責(zé)； 明確工作責(zé)任，并確

10、定權(quán)重； 明確權(quán)限劃分等要素 雙向溝通，初步達(dá)成共識(shí),工作內(nèi)容,Hr-pku,主講人：蕭鳴政 張相林,25,關(guān)鍵步驟 IV,各類(lèi)職務(wù)信息的初步調(diào)查,工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察,深入訪談,工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察,職務(wù)信息的綜合處理,完成職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě),Hr-pku,主講人：蕭鳴政 張相林,26,有無(wú)遺漏其它重要信息； 現(xiàn)有的信息是否清楚齊全可操作性強(qiáng)； 彼此的了解是否一致。,工作內(nèi)容,Hr-pku,27,關(guān)鍵步驟 V,各類(lèi)職務(wù)信息的初步調(diào)查,工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察,深入訪談,工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察,職務(wù)信息的綜合處理,完成職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě),Hr-pku,主講人：蕭鳴政 張相林,28,修訂初稿； 標(biāo)準(zhǔn)化； 規(guī)范化。

11、 因?yàn)榄h(huán)境的動(dòng)態(tài)變化性，為避免扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，建議：每人的工作說(shuō)明書(shū)的最后一項(xiàng)職責(zé)均為：完成上級(jí)交待的其它工作。,工作內(nèi)容,Hr-pku,主講人：蕭鳴政 張相林,29,關(guān)鍵步驟 VI,各類(lèi)職務(wù)信息的初步調(diào)查,工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察,深入訪談,工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察,職務(wù)信息的綜合處理,完成職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě),Hr-pku,主講人：蕭鳴政 張相林,30,職務(wù)說(shuō)明書(shū)的形成過(guò)程,職務(wù)調(diào)查工作分析職務(wù)說(shuō)明書(shū),Hr-pku,31,要緊密結(jié)合部門(mén)職責(zé)的編制：,側(cè)重于對(duì)部門(mén)職責(zé)內(nèi)容的界定； 要回答“該部門(mén)需要通過(guò)完成什么職責(zé)，為組織創(chuàng)造價(jià)值？”,側(cè)重于對(duì)每項(xiàng)工作職責(zé)中的角色與權(quán)限進(jìn)行描述； 要回答“在每項(xiàng)工作職責(zé)中，

12、該部門(mén)應(yīng)該扮演什么樣的角色？”,基于戰(zhàn)略的職責(zé)分解,基于流程的職責(zé)分析,完整的部門(mén)職責(zé),側(cè)重于對(duì)現(xiàn)實(shí)中優(yōu)秀企業(yè)部門(mén)職責(zé)的研究； 要回答“同類(lèi)企業(yè)中的優(yōu)秀者如何分解其部門(mén)職責(zé)，我們可以從中得到什么啟發(fā)？”,基于外部的標(biāo)桿研究,Hr-pku,32,形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)的過(guò)程,工作分析的系統(tǒng)模型：,Hr-pku,33,編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)的一般要求,準(zhǔn)確性 實(shí)用性 完整性 統(tǒng)一性,Hr-pku,34,職務(wù)說(shuō)明書(shū)的基本內(nèi)容,1.職務(wù)概況（職務(wù)名稱、編號(hào)、所屬部門(mén)、 職務(wù)等級(jí)、編寫(xiě)日期） 2.職責(zé)總述（職位設(shè)置的目的） 3.職責(zé)及任務(wù) 4.權(quán)力范圍 5.所需資格條件 6.職業(yè)發(fā)展道路 7.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 8.工作時(shí)間 9

13、.工作環(huán)境和條件 10.其他事項(xiàng),Hr-pku,主講人：蕭鳴政 張相林,35,職務(wù)說(shuō)明書(shū)的格式,職務(wù)說(shuō)明書(shū)格式,Hr-pku,36,職務(wù)說(shuō)明書(shū)示例-1,Hr-pku,37,范例-2,職務(wù)說(shuō)明書(shū)成果：,Hr-pku,38,職務(wù)說(shuō)明書(shū)范例-2說(shuō)明,Hr-pku,39,40,Hr-pku,主講人：蕭鳴政 張相林,41,直接下屬: 間接下屬: 晉升方向: 輪轉(zhuǎn)崗位:,職務(wù)說(shuō)明書(shū)范例-3,42,邊學(xué)邊做,最佳的獲取知識(shí)并掌握它的方法就是練習(xí) 那么，就讓我們進(jìn)入到技能練習(xí)模塊！,Hr-pku,43,編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū) 請(qǐng)選擇一位同學(xué)或同事作為工作分析訪談對(duì)象，對(duì)其工作進(jìn)行調(diào)查分析，并模擬編寫(xiě)一份職務(wù)說(shuō)明書(shū)。

14、參考：學(xué)生會(huì)主席、宿舍管理員等； 公司董事會(huì)秘書(shū)、商務(wù)部經(jīng)理等。,技巧練習(xí),Hr-pku,主講人：蕭鳴政 張相林,44,課堂練習(xí)： 編寫(xiě)某公司商務(wù)部經(jīng)理的職務(wù)說(shuō)明書(shū),1、任務(wù)描述：根據(jù)部門(mén)職責(zé)，編寫(xiě)部門(mén)經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)； 2、參考格式:(模式) 3、時(shí)間要求：20分鐘 4、作業(yè)形式：課堂臨時(shí)提交作業(yè)，缺課的同學(xué)請(qǐng)十一假期之后補(bǔ)交； 5、補(bǔ)交課堂作業(yè)的郵箱地址： ,Hr-pku,45,Hr-pku,主講人：蕭鳴政 張相林,46,某公司商務(wù)部 部門(mén)業(yè)務(wù)架構(gòu)：,Hr-pku,47,Hr-pku,48,Hr-pku,主講人：蕭鳴政 張相林,49,Hr-pku,50,總結(jié)：四種工作分析結(jié)果的關(guān)系,工作描述

15、：最直接、原始、基礎(chǔ)的形式；是其他幾種形式的基礎(chǔ)。 工作說(shuō)明書(shū)：崗位工作的規(guī)范化說(shuō)明，以“事”為中心，對(duì)崗位進(jìn)行全面、詳細(xì)和深入的說(shuō)明，為HR及其他管理工作提供基礎(chǔ)，把組織的總?cè)蝿?wù)和總目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)具體的崗位和人員上，是目標(biāo)管理的基礎(chǔ)。 資格說(shuō)明書(shū)：在工作描述的基礎(chǔ)上對(duì)任職資格條件的界定和說(shuō)明。以“人”為中心，主要說(shuō)明什么樣的人能干好某項(xiàng)工作的問(wèn)題。為招聘、培訓(xùn)、考評(píng)、選拔與任用提供依據(jù)。 職務(wù)說(shuō)明書(shū)：涉及的范圍最為全面，是全面反映與利用工作描述信息的形式，一般來(lái)說(shuō)，工作說(shuō)明書(shū)和資格說(shuō)明書(shū)中的內(nèi)容都比較簡(jiǎn)單，而職務(wù)說(shuō)明書(shū)既包括對(duì)“事”的說(shuō)明，又包括對(duì)做事的“人”的說(shuō)明。,Hr-pku,51,案

16、例分析： 城管執(zhí)法人員的崗位分析,有法無(wú)天光天化日之下城管打死一老人 2006年8月10號(hào)早晨，在平頂山市礦工路與新華路交叉口，發(fā)生了一件駭人聽(tīng)聞事情：63歲的孫留根因在城管人員面前說(shuō)了兩句公道話，而被4、5名城管人員打死！據(jù)當(dāng)時(shí)目擊者證實(shí)：孫留根在晨練時(shí)，看到城管人員在清查幾名菜農(nóng)，老人上前說(shuō)了兩句公道話，4、5名城管人員上去將老人打死！,他們需要履行什么樣的職責(zé)？ 如何制作城管執(zhí)行法人員工作說(shuō)明書(shū)？,Hr-pku,52,北京一個(gè)城管隊(duì)長(zhǎng)的最后五分鐘,8月11日16時(shí)45分，37歲的北京城管海淀分隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)李志強(qiáng)，剛剛治理了海龍電子城前一個(gè)賣(mài)烤腸的小販。這是聯(lián)合整治行動(dòng)的第三天，距離這次行動(dòng)結(jié)

17、束時(shí)間18時(shí)只剩下1小時(shí)15分鐘了。城管車(chē)隊(duì)從海龍電子城前兜了一個(gè)圈，來(lái)到科貿(mào)大廈西北側(cè)。23歲的河北人崔英杰正在這里賣(mài)烤腸，城管的出現(xiàn)讓他措手不及。3個(gè)月前調(diào)任海淀分隊(duì)做副隊(duì)長(zhǎng)的李志強(qiáng)一馬當(dāng)先，封堵了崔英杰的去路。崔英杰不甘心三輪車(chē)和爐子被沒(méi)收，在與李志強(qiáng)爭(zhēng)執(zhí)三輪車(chē)時(shí)，崔英杰不斷揮舞著手中用來(lái)切烤腸的刀。最終，崔英杰放棄了努力，退回到巷子中。 城管隊(duì)員后來(lái)回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)就有一種不祥的預(yù)感，隊(duì)員協(xié)助李志強(qiáng)把三輪車(chē)抬到城管的卡車(chē)上后，車(chē)隊(duì)馬上就準(zhǔn)備離開(kāi)。這時(shí)崔英杰從人群中再次走出來(lái)，反手握著那把切烤腸的刀，走向李志強(qiáng)。 李志強(qiáng)似乎還沒(méi)來(lái)得及表現(xiàn)出恐懼或反抗，崔英杰已經(jīng)把刀子扎在他的鎖骨與咽喉之間。

18、血柱立刻從咽喉處噴出了一尺多高。他本能地用手按住傷口，但是噴涌而出的血在指縫間汩汩地流個(gè)不停。崔英杰的手中只剩下了一把紅色的刀柄，11厘米長(zhǎng)的刀片深深地嵌入了李志強(qiáng)的身體里。 “要是崔英杰再在這行干上半年，這種事情就不會(huì)發(fā)生了。” “舊車(chē)子收了就收了，損失不會(huì)太大。他剛來(lái)不懂，一輛新車(chē)值四五百元，他舍不得?！?城管習(xí)慣把每年的8月叫做“黑八月”。這個(gè)時(shí)間，天氣悶熱，人情緒激動(dòng)。據(jù)海淀分隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)姚云嶺估算，75的暴力沖突都發(fā)生在8月。,Hr-pku,53,關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn),資格說(shuō)明書(shū) 職務(wù)說(shuō)明書(shū) 職位說(shuō)明書(shū),主講人：蕭鳴政 張相林,54,問(wèn)題和思考：, 城管人員需要具備哪些能力？請(qǐng)對(duì)其工作進(jìn)行工作描述目前,北京市已經(jīng)決定為城市管理執(zhí)法人員配備更好的防護(hù)設(shè)備,請(qǐng)結(jié)合工作描述