如何做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手.ppt

1、如何做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,一,二,領(lǐng)導(dǎo)欣賞的參謀助手形象,如何成為優(yōu)秀的參謀助手,及時(shí)雨 信息處理器 茶壺 綠葉 衛(wèi)士,提高自身道德修養(yǎng) 掌握建言獻(xiàn)策技巧,當(dāng)好參謀助手,一、領(lǐng)導(dǎo)欣賞的參謀助手形象,及時(shí)雨,信息處理器,茶壺,綠葉,衛(wèi)士,某街道團(tuán)支書小王被借調(diào)到市防汛辦當(dāng)秘書。到了新的崗位以后，他做的第一件事情就是著手收集相關(guān)資料，盡量掌握新工作的情況。 憑著他的努力，他把該市幾十年來的氣象和汛情資料全部找到了，還將有的數(shù)據(jù)編入計(jì)算機(jī)，繪成曲線圖。領(lǐng)導(dǎo)看后，很是高興。,及時(shí)雨,案例：“打醬油”的小王,不久，市里召開防汛工作會(huì)議，由于早有準(zhǔn)備，領(lǐng)導(dǎo)迅速作出報(bào)告，從歷史到現(xiàn)在侃侃而談，給市里提出了切實(shí)

2、可行的防汛措施，受到市領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。 此后不久，小王被正式調(diào)入防汛辦做了辦公室主任。,及時(shí)雨,具備超前意識(shí)， 并與領(lǐng)導(dǎo)保持思維方向的一致,及時(shí)雨,信息處理器,蘇軾（10371101），北宋文學(xué)家、書畫家。字子瞻，號(hào)東坡居士?！疤扑伟舜蠹抑弧?。,信息處理器,“我認(rèn)為高麗國此行的主要目的是祭奠亡僧，送禮只是順便而已，這件事情本身已經(jīng)無禮到了極點(diǎn)！要是朝廷收下禮物而不回贈(zèng)，或者回贈(zèng)不夠重，那么高麗國以后就有了對(duì)我們無禮的借口；要是收下禮物回贈(zèng)很豐厚，那我們就是以重金來回報(bào)他們的輕率無禮了。,朝廷的制度很嚴(yán)，地方官不能向朝廷上奏不是他職權(quán)范圍內(nèi)的事情。我是地方官，沒有外交權(quán)，并且高麗國沒有正式國

3、書，因此這件禮物我不能轉(zhuǎn)呈給朝廷，請(qǐng)持狀書回國復(fù)命。,信息處理器,所以，我打算在他進(jìn)獻(xiàn)禮物的狀書上寫下評(píng)語：,信息處理器,這樣處理，是我以一個(gè)地方官的名義給他們答復(fù)，不是朝廷拒絕他的禮物，似乎是一個(gè)比較穩(wěn)妥的辦法，陛下如果認(rèn)為可以的話，請(qǐng)下詔批準(zhǔn)施行。”,領(lǐng)導(dǎo)欣賞的參謀助手，不是信息傳送器，而是信息處理器。面對(duì)問題，拿出切實(shí)可行的方案，再讓領(lǐng)導(dǎo)作出裁決，才是優(yōu)秀參謀助手的一項(xiàng)真功夫。,信息處理器,羅斯福在當(dāng)總統(tǒng)之前，曾經(jīng)在海軍服過役。一次，一個(gè)當(dāng)記者的老同學(xué)向他打聽美國在某個(gè)島的核潛艇的配備情況。 這可是給羅斯福出難題了，因?yàn)檫@是軍事機(jī)密，不可泄露，但這位記者又是自己的老同學(xué)，不能不講一點(diǎn)老同

4、學(xué)的情面。,茶壺,案例：羅斯福的故事,羅斯福故意朝左右看了看，壓低了聲音問老同學(xué)：“這可是軍事機(jī)密，你能絕對(duì)保密嗎？” 那位記者立即回答說：“當(dāng)然！” 羅斯福馬上接著說：“我和你一樣，也能做到。” 那位記者開始一愣，然后哈哈大笑起來，羅斯福也笑了，兩人在笑聲中達(dá)成了諒解。,茶壺,領(lǐng)導(dǎo)放心的參謀助手， 是任何人都無法從他肚子里倒出東西的人。,茶壺,領(lǐng)袖身邊十三年毛澤東衛(wèi)士李家驥訪談錄,綠葉,毛主席訪蘇的某一天，斯大林會(huì)見他，陳伯達(dá)、汪東興等陪同。當(dāng)時(shí)陳伯達(dá)以學(xué)者教授身份出現(xiàn)。在會(huì)見中，斯大林忽然對(duì)陳伯達(dá)說：“陳教授，我曾讀過你的人民公敵蔣介石?！倍碚Z的陳伯達(dá)還沒等翻譯譯出漢語，就露出笑容，非常

5、高興地與斯大林用俄語對(duì)起話來。,綠葉,斯大林拿起酒杯，來到陳伯達(dá)面前說：“為中國的歷史學(xué)家、哲學(xué)家陳伯達(dá)同志干杯！”陳伯達(dá)也站起來：“為全世界最杰出的歷史學(xué)家、哲學(xué)家斯大林同志干杯！”,綠葉,活動(dòng)的中心由斯大林毛澤東，轉(zhuǎn)為斯大林陳伯達(dá)。陳伯達(dá)大為風(fēng)光，毛主席靠了邊！,當(dāng)天晚上，主席一進(jìn)門就不高興地對(duì)我說：“讓陳伯達(dá)到我辦公室?！痹谖医o主席沏茶時(shí)聽到主席訓(xùn)斥陳伯達(dá)：“你是個(gè)共產(chǎn)黨員，是代表團(tuán)成員之一，是代表黨和國家來的，你應(yīng)當(dāng)知道自己的身份，這是政治、外交場(chǎng)合！” 大約20分鐘后，陳伯達(dá)哭著出來，低著頭回到自己房間。,綠葉,兩個(gè)小時(shí)后，毛主席讓我去看看陳伯達(dá)在干什么。我悄悄通過門縫往陳伯達(dá)房間看

6、，見他一邊吃餅干一邊哭。我回到主席房間，對(duì)主席匯報(bào)說：“伯達(dá)同志正在哭。”“也好，讓他找找教訓(xùn)，長(zhǎng)長(zhǎng)見識(shí)。” 我沒敢說陳伯達(dá)還在吃餅干，怕主席不高興。,綠葉,領(lǐng)導(dǎo)欣賞的參謀助手，要有積極主動(dòng)的精神，但絕對(duì)不能喧賓奪主。,綠葉,衛(wèi)士,一天，秘書科的張科長(zhǎng)正在辦公室看文件，這時(shí)，本單位一位以愛上訪告狀聞名的退休干部譚某走了進(jìn)來，說要找局長(zhǎng)。張科長(zhǎng)先熱情地招呼他坐下，然后敲開了局長(zhǎng)辦公室的門，請(qǐng)示局長(zhǎng)如何處理。,案例：有苦難言的張科長(zhǎng),衛(wèi)士,局長(zhǎng)此時(shí)正忙于局里的業(yè)務(wù)，不想見譚某，非常干脆地對(duì)張科長(zhǎng)說了一句：“告訴他我不在?！本偷皖^忙他的去了。 張科長(zhǎng)回到自己的辦公室，對(duì)譚某說：“領(lǐng)導(dǎo)不在，你先回去，

7、有什么事情我可以代你轉(zhuǎn)告。” 既然領(lǐng)導(dǎo)不在，譚某只好悻悻地離開了。,過了個(gè)把小時(shí)，張科長(zhǎng)起身去檔案室，剛到走廊，就看到局長(zhǎng)跟譚某在衛(wèi)生間門口握手寒暄并聽到譚某說： “剛才張科長(zhǎng)說你不在辦公室！” “哪里，我一直在啊！” 局長(zhǎng)毫不遲疑地回答。,衛(wèi)士,張科長(zhǎng)頓感渾身一陣冰涼。 原來，譚某離開秘書科以后并未回家，而是極不甘心地在走廊來回走動(dòng)，剛巧碰上局長(zhǎng)上衛(wèi)生間，急忙搶上前去打招呼，這才發(fā)生了剛才那一幕。 事后，譚某逢人就說張科長(zhǎng)不地道、人品差，欺下瞞上，沒有資格當(dāng)秘書科長(zhǎng)。,衛(wèi)士,張科長(zhǎng)有口難辯。剛開始感到很委屈，后來一想，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的這樣做也是出于無奈，當(dāng)秘書的應(yīng)該注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象。所以，他從不對(duì)人

8、解釋此事，聽到議論，也一笑置之。,衛(wèi)士,每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都需要能夠幫他維持良好形象、 在關(guān)鍵時(shí)刻具備犧牲精神的得力助手。,衛(wèi)士,二、如何成為優(yōu)秀的參謀助手,提高道德修養(yǎng),掌握建言獻(xiàn)策技巧,（一）提高道德修養(yǎng),1、不盲從，斷是非,“鄉(xiāng)愿”,論語 陽貨,德之賊也,（一）提高道德修養(yǎng),2、淡泊名利，甘于奉獻(xiàn),又到年底總結(jié)的時(shí)候了，秘書李浩然忙碌起來。因?yàn)樘庨L(zhǎng)點(diǎn)名讓他負(fù)責(zé)今年處里的總結(jié)，處長(zhǎng)要在局里的總結(jié)大會(huì)上做匯報(bào)。,案例：這不是我的功勞,與往年不同的是，局里早就明確表示，今年要進(jìn)行改革，打破獎(jiǎng)金發(fā)放的平均主義。年底總結(jié)，每個(gè)處都要上臺(tái)講一講，然后進(jìn)行評(píng)比，哪個(gè)處工作做得好，處里人員的獎(jiǎng)金就升一級(jí)，工作做得

9、不好的，獎(jiǎng)金就降一級(jí)。,（一）提高道德修養(yǎng),2、淡泊名利，甘于奉獻(xiàn),因此，各個(gè)處都較上了勁，除了工作完成出色外，都在年底的報(bào)告上下足了功夫。,（一）提高道德修養(yǎng),2、淡泊名利，甘于奉獻(xiàn),李浩然是寫文件的一把好手，劉處長(zhǎng)叮囑他說：“今年處里的工作是出色的，能不能讓局領(lǐng)導(dǎo)滿意，就看你的總結(jié)報(bào)告是否出彩了?！?李秘書接到任務(wù)后，連著熬了幾個(gè)通宵，終于寫出了一篇既有文采又有深度的總結(jié)報(bào)告交給處長(zhǎng)審閱。處長(zhǎng)看了連連點(diǎn)頭，非常滿意，高興地說：“今年咱們處這獎(jiǎng)金是拿定了?！?（一）提高道德修養(yǎng),2、淡泊名利，甘于奉獻(xiàn),果然，在全局的總結(jié)大會(huì)上，李秘書寫的稿子讓劉處長(zhǎng)聲情并茂地一講，獲得了全局一致的好評(píng)。會(huì)后

10、，局長(zhǎng)還專門對(duì)劉處長(zhǎng)說：“老劉，今年你們處的總結(jié)不錯(cuò)，很有深度?！眲⑻庨L(zhǎng)聽了很是得意。,（一）提高道德修養(yǎng),2、淡泊名利，甘于奉獻(xiàn),知情的人都說這是李秘書的功勞，李浩然得悉后嚴(yán)肅地說：,2、淡泊名利，甘于奉獻(xiàn),“不能這么說，我只是寫了個(gè)草稿，最后還是處長(zhǎng)定的稿?！?2、淡泊名利，甘于奉獻(xiàn),參謀助手，只起輔助作用， 是“謀”而不“斷”。,1、言辭表達(dá)是關(guān)鍵,（二）掌握建言獻(xiàn)策技巧,就要開年度總結(jié)會(huì)了，為了保證會(huì)議順利召開，秘書處的全部人馬都集中到會(huì)議室，研究討論會(huì)議的有關(guān)文件。 首先討論的是秘書處李處長(zhǎng)給局長(zhǎng)寫的年度總結(jié)報(bào)告。,案例：“怎么說”永遠(yuǎn)比“說什么”更重要,1、言辭表達(dá)是關(guān)鍵,（二）掌

11、握建言獻(xiàn)策技巧,李處長(zhǎng)不愧是局里的“一支筆”，報(bào)告寫得洋洋灑灑，令人振奮。但在征求意見過程中，秘書小周直截了當(dāng)?shù)靥岢隽俗约旱目捶?他認(rèn)為李處長(zhǎng)的報(bào)告中有多處統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，原因在于李處長(zhǎng)采用的統(tǒng)計(jì)方法不正確。而李處長(zhǎng)認(rèn)為他采用的這些數(shù)據(jù)都是下屬各個(gè)單位報(bào)上來的數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)單的加減就可以，無須進(jìn)行其他處理。,可是，周秘書自恃自己是學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)的，是科班出身，堅(jiān)持認(rèn)為李處長(zhǎng)的數(shù)據(jù)處理不當(dāng)。 李處長(zhǎng)很不高興，臉越拉越長(zhǎng)，說了聲：“大家先休息一下”，就端著茶杯出去了。,1、言辭表達(dá)是關(guān)鍵,（二）掌握建言獻(xiàn)策技巧,1、言辭表達(dá)是關(guān)鍵,（二）掌握建言獻(xiàn)策技巧,趁休息，秘書處的老秘書張姐過來和藹地提醒周秘書說：

12、 “小周，要注意一下提意見的方式，當(dāng)著這么多人的面，用這么肯定的語氣說李處長(zhǎng)錯(cuò)了，他會(huì)有什么感受? 如果我是李處長(zhǎng)，會(huì)覺得你是在罵我無知 。所以，即使你的意見是對(duì)的，也應(yīng)該注意說話的方式?！?1、言辭表達(dá)是關(guān)鍵,（二）掌握建言獻(xiàn)策技巧,周秘書馬上辯白說：“我沒有別的意思，只是實(shí)話實(shí)說，我這個(gè)人生來就是這樣的性格，有什么說什么，不會(huì)裝假，不會(huì)拐彎抹角。我認(rèn)為做人要正直坦白?！?1、言辭表達(dá)是關(guān)鍵,（二）掌握建言獻(xiàn)策技巧,作為職業(yè)秘書，使用規(guī)范的職業(yè)語言、掌握有效溝通的知識(shí)和技巧是專業(yè)素質(zhì)； 作為參謀助手，說話不單是為表達(dá)思想或情感，更主要的是幫助領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。,2、時(shí)機(jī)場(chǎng)合很重要,好時(shí)

13、機(jī),領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間 精力旺盛 情緒好 無外人在場(chǎng),壞時(shí)機(jī),心情不佳 處理緊急公文、突發(fā)事件時(shí) 主持召開重要會(huì)議 接待重要客人/與客人交談 家屬/不適宜的人在場(chǎng),（二）掌握建言獻(xiàn)策技巧,辦公室：,閑聊、吃飯、散步：,話題嚴(yán)肅，時(shí)間緊迫,領(lǐng)導(dǎo)細(xì)節(jié)上的小失誤,2、時(shí)機(jī)場(chǎng)合很重要,（二）掌握建言獻(xiàn)策技巧,3、有理有據(jù)難抗拒,某罐頭廠生產(chǎn)的桃、梨罐頭銷路不好，廠家經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研，了解到蘋果罐頭的銷路看好。廠長(zhǎng)想改生產(chǎn)蘋果罐頭。廠辦主任建議說：“我們最好不要轉(zhuǎn)產(chǎn)，原因有三：,（二）掌握建言獻(xiàn)策技巧,案例：改產(chǎn)，還是不改產(chǎn)？,3、有理有據(jù)難抗拒,一是本廠的罐頭在省內(nèi)外還有些名氣，而且本地區(qū)盛產(chǎn)桃和梨，原料來源不成問題，這是本廠的優(yōu)勢(shì)，如果改換產(chǎn)品，我們就失去了這種優(yōu)勢(shì)；,（二）掌握建言獻(xiàn)策技巧,二是本廠沒有生產(chǎn)蘋果罐頭的經(jīng)驗(yàn)，本地區(qū)又不出產(chǎn)蘋果，如果改生產(chǎn)蘋果罐頭，就要到外地采購原料，成本肯定會(huì)提高，跟外地廠家比，我們就處于劣勢(shì)；,3、有理有據(jù)難抗拒,（二）掌握建言獻(xiàn)策技巧,三是由于不少生產(chǎn)桃梨罐頭的廠家改生產(chǎn)蘋果罐頭，生產(chǎn)桃梨罐頭的原料價(jià)格必然下跌，本廠不改變產(chǎn)品，同樣可以獲利。,3、有理有據(jù)難抗拒,（二）掌握建言獻(xiàn)策技巧,4、迎合期望拿方案,某領(lǐng)導(dǎo)要求秘書科王秘書提出業(yè)務(wù)改進(jìn)方案。王秘書將相關(guān)現(xiàn)狀過濾以后，提出了一個(gè)自認(rèn)為非常好的方案，他覺得再?zèng)]有比這個(gè)更好的方案了！ 于是，王秘書非常