房地產(chǎn)公司接待工作管理辦法模版

1、接待工作的管理方法第一章總則第一條為樹立房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司)的良好形象而擴(kuò)建大公司與對(duì)外聯(lián)系交流，建立接待工作規(guī)范、秩序，特別制定本辦法。第二條招待原則是熱情周到、講禮貌、節(jié)儉、統(tǒng)一和諧。第三條本法適用于公司總部，控股項(xiàng)目公司、專業(yè)公司按照?qǐng)?zhí)行進(jìn)入項(xiàng)目公司、專業(yè)公司參照?qǐng)?zhí)行。第二章管理責(zé)任第四條綜合管理部是公司接待業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待業(yè)務(wù)的安排管理，制定重要來賓招待訂劃，協(xié)調(diào)有關(guān)部門執(zhí)行招待任務(wù)，提供物流保障。第五條公司行政副總經(jīng)理是公司招待業(yè)務(wù)的分管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)審核招待訂單、調(diào)整有關(guān)招待事項(xiàng)、審核招待費(fèi)用。 就是這樣第六條公司各部門和分、子公司負(fù)責(zé)本公司。 接待定期統(tǒng)訂受

2、理情況報(bào)告公司綜合管理部在登記備案的同時(shí)，必須完成公司安排的各項(xiàng)受理任務(wù)。第三章類型和標(biāo)準(zhǔn)第七條本法所稱接待對(duì)象，根據(jù)來訪事由，主要分為以下幾種(一)公務(wù)來訪1、政府職能部門、行業(yè)主管部門的職工來公司檢查2、項(xiàng)目合作公司來公司協(xié)商工作3、有合作意向的投資機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)來公司考察4、外地分，子公司人員到公司辦公。(二)參觀訪問l、各級(jí)黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察2、各地機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位前來公司參觀考察3、購買客戶的參觀調(diào)查。(三)會(huì)議活動(dòng)來訪應(yīng)邀參加公司會(huì)議、活動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞?dòng)浾叩取?四)其他來訪客人。第八條不同的招待對(duì)象級(jí)別對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響不同，可以分為重要的來賓來賓。第九條飲食原則和標(biāo)準(zhǔn)

3、：(一)參觀接待根據(jù)需要安排接待用餐；(二)分公司人員原則上安排公司員工的工作伙食(3)來賓用餐具體參照公司業(yè)務(wù)招待管理辦法執(zhí)行相同的接待任務(wù)公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的盛宴原則上不超過2次。(四)住宿標(biāo)準(zhǔn)；1、地方分、子公司人員到公司總部工作，一般公司所屬酒店普通標(biāo)間連續(xù)居住時(shí)間超過10天時(shí)，盡量安排公司公寓宿舍，公寓宿舍安排標(biāo)準(zhǔn)參照公司員工宿舍管理辦法執(zhí)行，費(fèi)用由居住者所屬公司承擔(dān)或自己承擔(dān)2、公司領(lǐng)導(dǎo)來接待的外國重要來賓住宿，由綜合管理部根據(jù)需要安排，安排到與公司協(xié)商的三星以上酒店，費(fèi)用負(fù)擔(dān)和標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)需要確定。第十條車輛標(biāo)準(zhǔn)：(一)需要根據(jù)一般公務(wù)來訪、情況安排車輛的，由綜合管理部統(tǒng)一安排(二)優(yōu)先

4、保證訂劃重要來賓車輛，車型、司機(jī)、車輛天數(shù)；等內(nèi)容應(yīng)事先在接待訂正畫中明確。第11條受理規(guī)格：重要來賓除了可以安排口頭業(yè)務(wù)的分管副總經(jīng)理或以上領(lǐng)導(dǎo)接待會(huì)議以外客人根據(jù)情況由有關(guān)人員接待。第四章訂劃和準(zhǔn)備第十二條綜合管理部收到公司指導(dǎo)通知或者有關(guān)機(jī)構(gòu)重要來訪預(yù)約，應(yīng)當(dāng)?shù)怯泚碓L接待登記表 (見附件一)。 對(duì)重要來賓的招待，應(yīng)在詳細(xì)了解招待要求的基礎(chǔ)上，制定招待訂單，提交日程表，報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)審定后，立即通知有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的一般來賓酌情安排業(yè)務(wù)對(duì)口部門的招待第十三條公司各部門和分子公司收到重要來訪預(yù)約后，應(yīng)當(dāng)填寫“接待”申請(qǐng)書(參照附件2 )向綜合管理部報(bào)告，協(xié)助制定受理訂正計(jì)劃。 公司領(lǐng)導(dǎo)出面，需要

5、綜合綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待一般應(yīng)在兩天前通知綜合管理部關(guān)于時(shí)間緊迫的臨時(shí)重要接待任務(wù)，可以先打電話指示，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后補(bǔ)充接待。第十四條重要來訪修訂計(jì)劃應(yīng)當(dāng)注明下列內(nèi)容(一)接待類別：公務(wù)來訪、參觀、參加會(huì)議或者其他。(二)來賓的基本情況；1 .來訪機(jī)關(guān)名、領(lǐng)導(dǎo)名、職務(wù)等2 .來訪的具體時(shí)間、人數(shù)、當(dāng)?shù)亟哟齺碓L的領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù)3 .來訪的目的和要求4、在當(dāng)?shù)囟毫舻奶鞌?shù)。(三)具體接待安排1、明確主要接待部門、有關(guān)合作部門、接待人員的分工和職責(zé)，出任接待指導(dǎo)和陪同人員2 .參觀路線、商談、舉辦活動(dòng)的場(chǎng)所3、費(fèi)用預(yù)算。第十五條重要的接待訂劃還應(yīng)考慮下列內(nèi)容(一)是否安排車輛接送；(二)會(huì)場(chǎng)布置是否

6、必要，包括花卉、煙茶、音響、投影、指導(dǎo)席箋、橫幅等(三)是否辦歡迎卡、標(biāo)志；(4)是否安排禮節(jié)”(五)是否需要邀請(qǐng)新聞媒體和草擬報(bào)紙通稿；(6)是否安排拍攝。(七)是否需要準(zhǔn)備公司的宣傳資料；(八)是否設(shè)宴，包括設(shè)宴時(shí)間、地點(diǎn)、參加者、標(biāo)準(zhǔn)；(9)是否安排住宿，房間里是否放置花果(十)是否安排旅游、購物、娛樂；(十一)是否需要送禮；(十二)其他需要說明的事項(xiàng)。第十六條對(duì)于重要的參觀訪問，主要接待部門應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃地執(zhí)行參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)。護(hù)理人、聚會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)。 確定來賓訪問路線，檢查相關(guān)設(shè)施，確保電梯安全，清潔環(huán)境、走廊、廁所，歡迎卡設(shè)置和內(nèi)容正確，相機(jī)、相機(jī)電源充足。第十七條對(duì)于重要公務(wù)來訪或會(huì)議

7、來訪，主要接待部門應(yīng)根據(jù)修訂計(jì)劃和來賓拜托了。 客人預(yù)訂住宿的酒店按照預(yù)定的飲食標(biāo)準(zhǔn)，配合來賓的地方風(fēng)味，按照體現(xiàn)當(dāng)?shù)夭穗忍厣脑瓌t審查菜單，安排煙酒、飲料，按訂畫旅游路線、購物中心、娛樂第十八條對(duì)大型會(huì)議或者活動(dòng)的來訪接待，主辦單位應(yīng)當(dāng)事先準(zhǔn)備好公司的介紹等安排檢查相關(guān)資料會(huì)場(chǎng)水電、桌椅、投影儀、音響等設(shè)施的有禮貌的人，準(zhǔn)備簽名冊(cè)、名片夾等。第十九條綜合管理部根據(jù)受理人數(shù)安排受理所需車輛，保留佘地車輛清潔、安全性能良好的公司車輛應(yīng)遵守綜合管理部的統(tǒng)一安排。第五章行為守則第二十條招待禮節(jié)：(1)修訂器：面部清潔，服裝整潔(2)舉止：沉著、謹(jǐn)慎、沉著(3)語言：聲音溫和，禮貌高雅(四)態(tài)度：誠實(shí)

8、、熱情、不謙虛。第二十一條接待程序應(yīng)當(dāng)注意掌握接待時(shí)間，在公司門口和車站等候機(jī)場(chǎng)。 接待員介紹主賓時(shí)，接待順序要注意的名片時(shí)，要以禮貌的態(tài)度雙手接待，默讀后過要認(rèn)真放入口袋的走廊時(shí)，通常走在客人的右前方，有時(shí)向左側(cè)彎身，隨著客人的腳步，轉(zhuǎn)彎的地方進(jìn)電梯時(shí)，告訴客人要上幾層樓，使客人先進(jìn)，必須先出去的客人就座后，雙手喝茶，送客人、主人、領(lǐng)導(dǎo)、同事必須服務(wù)的客人時(shí)，根據(jù)身份決定規(guī)格，送到大門或車旁第二十二條接待涉及機(jī)械要?jiǎng)?wù)、文電、重要會(huì)議，應(yīng)當(dāng)特別注意保密在接待過程中，一邊很好地介紹公司的情況，一邊注意內(nèi)外的不同，必須嚴(yán)格遵守本公司的商業(yè)秘密，如果不應(yīng)該拍攝的話，請(qǐng)向參觀人員說明。第二十三條接待要

9、厲行節(jié)約，做好預(yù)算，不慷慨，不擺架子，不奢侈。浪費(fèi)。第六章收費(fèi)用和信息反饋第二十四條公司各部門招待費(fèi)在公司業(yè)務(wù)費(fèi)中列支。 接待人員完成接受任務(wù)后三天內(nèi)，將費(fèi)用發(fā)票交給所在部門經(jīng)理簽署意見，發(fā)給綜合管理部經(jīng)理審查后，向行政副總裁報(bào)告審查。第二十五條，因子公司經(jīng)營業(yè)務(wù)需要而產(chǎn)生的接待費(fèi)用，由公司綜合管理管理部進(jìn)行審查手續(xù)，公司財(cái)務(wù)管理部定期向分子公司結(jié)算。第二十六條重要接待任務(wù)完成后，接待人員應(yīng)當(dāng)收集客戶的意見、建議總結(jié)本次接待業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出對(duì)今后接待業(yè)務(wù)的改善意見，填寫來訪接待情況反饋單 (參照附件3 )，3天內(nèi)提交綜合管理部。 什么？第二十七條受理人員應(yīng)當(dāng)立即擬定重要來訪信息原稿提交訂正

10、計(jì)劃部與來訪者交接匯總整理流程中取得的信息，從中提取對(duì)公司有價(jià)值的信息，提交給相關(guān)部門和分管領(lǐng)導(dǎo)。第二十八條每月五日前，公司各有關(guān)部門和樁子的各有關(guān)部分、子公司應(yīng)當(dāng)扎根根據(jù)上個(gè)月重要來訪來賓的參觀情況，填寫來訪接待匯總反饋表 (參照附件4 )向綜合管理部提交備案的外地部分、子公司可按季度報(bào)告。第七章附則第二十九條本法由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。第三十條本法自印刷之日起施行。附件一：房地產(chǎn)集團(tuán)來訪受理登記表每年第一頁日期來訪人員日程表人數(shù)來訪者水平目的和要求接送要求住宿要求聯(lián)系電話的聯(lián)系方式預(yù)約時(shí)間接待人員批準(zhǔn)者備考附件二：房地產(chǎn)集團(tuán)接待申請(qǐng)書申請(qǐng)部門來訪機(jī)關(guān)來訪的目的主要領(lǐng)導(dǎo)人姓名、職務(wù)人數(shù)接送要求住宿要求日程表申請(qǐng)部門接待規(guī)格意見經(jīng)理簽名：郵件部審查意見接待規(guī)格：費(fèi)用合同：審核者：公司的領(lǐng)導(dǎo)表決意見批準(zhǔn)者：備考附件三：房地