酒店管理系統(tǒng)需求分析(軟件工程需求分析)

1、2 2、軟件需求說明書的編寫提示、軟件需求說明書的編寫提示 1 引言引言.2 1.1 編寫目的.2 1.2 背景.2 1.3 定義.2 1.4 參考資料.2 2 任務(wù)概述任務(wù)概述.2 2.1 目標(biāo).2 2.2 用戶的特點(diǎn).3 2.3 假定和約束.3 3 需求規(guī)定需求規(guī)定.3 3.1 對功能的規(guī)定.3 3.2 對性能的規(guī)定.8 3.2.1精度.8 3.2.2時(shí)間特性要求.8 3.2.3靈活性.8 3.3 輸人輸出要求.8 3.4 數(shù)據(jù)管理能力要求.9 3.5 故障處理要求.9 3.6 其他專門要求.9 4 運(yùn)行環(huán)境規(guī)定運(yùn)行環(huán)境規(guī)定.9 4.1 設(shè)備.9 4.2 支持軟件.9 4.3 接口.9 4

2、.4 控制.9 1 1 引言引言 1.1 編寫目的編寫目的 編寫這份軟件需求說明書的目的是為擬開發(fā)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)做好前期的準(zhǔn)備工作。 1.2 背景背景 說明： a 待開發(fā)的軟件系統(tǒng)的名稱為：酒店管理系統(tǒng)； b本項(xiàng)目的任務(wù)提出者為酒店經(jīng)理、開發(fā)者為王小利、用戶為酒店登記員，實(shí)現(xiàn)該軟件 的計(jì)算中心為酒店主機(jī)； c 該軟件系統(tǒng)同后勤部以及業(yè)績監(jiān)管部有一定的聯(lián)系。 1.3 定義定義 實(shí)體：表示數(shù)據(jù)庫中描述的現(xiàn)實(shí)世界中的對象或概念。ER 圖：用來建立數(shù)據(jù)模型。 1.4 參考資料參考資料 列出用得著的參考資料，如： 1 軟件需求Karl E.Wiegers(美)著 清華大學(xué)出版社 2 前期所寫的酒店管理

3、系統(tǒng)的前景和范圍文檔 3 現(xiàn)代軟件工程 孫涌等著 北京希望電子出版社 2 2 任務(wù)概述任務(wù)概述 2.1 目標(biāo)目標(biāo) 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展信息時(shí)代的到來信息改變了我們這個(gè)社會。各類行業(yè)在日 常經(jīng)營管理各個(gè)方面也在悄悄地走向規(guī)范化和網(wǎng)絡(luò)化?？头抗芾淼男畔⒒潭润w現(xiàn)在將計(jì) 算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)應(yīng)用于經(jīng)營與管理以現(xiàn)代化工具代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工作業(yè)。無疑使用網(wǎng)絡(luò) 信息化管理使客房管理更先進(jìn)、更高效、更科學(xué)信息交流更迅速。 “酒店管理系統(tǒng)”代 表了酒店管理的信息化不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個(gè)重要標(biāo)志而且對于提高員工工作 效率加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量都有十分積極的作用。本項(xiàng)目在經(jīng)過對 各酒店軟件

4、進(jìn)行分析和研究后參考國際上的先進(jìn)酒店軟 件管理思想結(jié)合中國酒店的實(shí)際特 點(diǎn)認(rèn)為可將整個(gè)酒店管理系統(tǒng)細(xì)分為五個(gè)子系統(tǒng) 1 前臺管理系統(tǒng) 2 消費(fèi)管理系統(tǒng) 3 收銀管理系統(tǒng) 4 客房服務(wù)系統(tǒng) 5 系統(tǒng)維護(hù)。 本軟件產(chǎn)品是一項(xiàng)獨(dú)立的軟件，而且全部內(nèi)容自含。 2.2 用戶的特點(diǎn)用戶的特點(diǎn) 一個(gè)成熟的酒店管理系統(tǒng)不僅僅是記錄酒店客人的信息，提供查詢，報(bào)表打印等一系 列簡單的工作，它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫，并且酒店管理系統(tǒng)本身就代表 著一種管理方法。隨著它的深入，將帶動企業(yè)的運(yùn)作，為管理和決策提供支持。 2.3 假定和約束假定和約束 由于開發(fā)經(jīng)費(fèi)限制，本軟件功能不夠全面，免費(fèi)維護(hù)時(shí)間不長 3

5、3 需求規(guī)定需求規(guī)定 3.1 對功能的規(guī)定對功能的規(guī)定 1 1 前臺管理預(yù)定功能表前臺管理預(yù)定功能表 前臺管理-預(yù)定-選擇-部門 選擇客人準(zhǔn)備預(yù)約登記的部門，如客房等 前臺管理-預(yù)定-新增對新的預(yù)定，設(shè)計(jì)“新增預(yù)訂”按鈕供操作員使用 前臺管理-預(yù)定-賓客系統(tǒng)詢問預(yù)訂賓客的姓名及身份證號 前臺管理-預(yù)定-登記-賓客在預(yù)訂登記去填入賓客相關(guān)信息 前臺管理-預(yù)定-日期系統(tǒng)詢問該預(yù)訂的啟用時(shí)間 前臺管理-預(yù)定-選擇-日期根據(jù)賓客的需要選定“啟用時(shí)間” 前臺管理-預(yù)定-項(xiàng)目-清單系統(tǒng)顯示指定日期的該部門的項(xiàng)目清單 前臺管理-預(yù)定-項(xiàng)目-可訂該指定日期的項(xiàng)目清單只顯示還有空閑的項(xiàng)目及數(shù)量 前臺管理-預(yù)定-

6、項(xiàng)目系統(tǒng)詢問該預(yù)訂的具體預(yù)訂設(shè)施項(xiàng)目及數(shù) 量 前臺管理-預(yù)定-選擇-項(xiàng)目根據(jù)賓客的需要選擇具體需要預(yù)訂的設(shè)施項(xiàng)目及數(shù)量 前臺管理-預(yù)定-選擇-項(xiàng)目系統(tǒng)允許賓客預(yù)訂多個(gè)項(xiàng)目及數(shù)量，但最大數(shù)量只能 是各個(gè)項(xiàng)目所剩數(shù)量的最小值 前臺管理-預(yù)定-選擇-項(xiàng)目根據(jù)賓客的需要選擇具體需要預(yù)訂的設(shè)施項(xiàng)目及數(shù)量 前臺管理-預(yù)定-不足如果在啟用時(shí)間，無法滿足賓客選擇的設(shè)施項(xiàng)目及數(shù) 量要求，系統(tǒng)將通知賓客資源不足 前臺管理-預(yù)定-改變?nèi)绻e客所訂的項(xiàng)目數(shù)量超過了可提供數(shù)量，那么賓 客可以改變所訂的項(xiàng)目或數(shù)量，也可以改變預(yù)訂的時(shí) 間，或者也可以取消預(yù)訂 前臺管理-預(yù)定-確認(rèn)填寫無誤后按“保存”按鈕 前臺管理-預(yù)定-保

7、存系統(tǒng)將預(yù)訂信息保存到數(shù)據(jù)庫直到過期 前臺管理-預(yù)定-取消賓客改變主意取消預(yù)訂，按“取消”按鈕 前臺管理-預(yù)定-撤銷系統(tǒng)將預(yù)訂信息清空，不做任何操作 2 2 前臺管理入住登記功能表前臺管理入住登記功能表 前臺管理-入住登記-選擇-部門進(jìn)入“接待畫面”后，先選擇當(dāng)前需接待登記的部門， 如：客房、餐飲 前臺管理-入住登記-賓客系統(tǒng)詢問賓客的姓名及證件信息 前臺管理-入住登記-賓客-表單系統(tǒng)有專門輸入賓客信息的地方，當(dāng)在“姓名”和 “證件號”中輸入姓名或證件號，并且光標(biāo)離開該輸 入框時(shí)，如果該賓客曾光臨過本店，則系統(tǒng)會自動在 “姓名”輸入框的旁邊出現(xiàn)“歷史記錄”按鈕，供操 作員直接選擇該賓客的其他信

8、息。其中：“登記人” 框中所填寫的是結(jié)賬人信息， “其他客人”框中填寫的 是同一賬單中其他客人的信息 前臺管理-入住登記-賓客-登記根據(jù)賓客提供姓名及證件號填寫賓客信息 前臺管理-入住登記-項(xiàng)目系統(tǒng)詢問要入住的設(shè)施規(guī)格及數(shù)量 前臺管理-入住登記-項(xiàng)目-清單系統(tǒng)用圖表框顯示當(dāng)前部門中可供安排的設(shè)施圖標(biāo)， 可雙擊鼠標(biāo)左鍵添加到“已選設(shè)施列表” ，來選定具 體設(shè)施 前臺管理-入住登記-選擇-項(xiàng)目根據(jù)賓客要求選擇設(shè)施規(guī)格及數(shù)量，默認(rèn)狀態(tài)下是 “標(biāo)準(zhǔn)”和數(shù)量為“一” 前臺管理-入住登記-項(xiàng)目-不足如果無法滿足賓客選擇的設(shè)施項(xiàng)目及數(shù)量要求，系統(tǒng) 將通知賓客資源不足 前臺管理-入住登記-項(xiàng)目-改變?nèi)绻e客所

9、要求的項(xiàng)目數(shù)量超過了可提供數(shù)量，那么 賓客可以改變要求的項(xiàng)目或數(shù)量，也可以改變?yōu)轭A(yù)訂 其他時(shí)間，或者也可以取消入住 前臺管理-入住登記-項(xiàng)目-單價(jià) 系統(tǒng)中有當(dāng)前所選定的“設(shè)施列表”，可通過在 “設(shè)施列表”中移動光標(biāo)，來分別確定單價(jià)，也可 通過在“設(shè)施列表”中移動光標(biāo)在“其他客人”框 中填寫設(shè)施所對應(yīng)的客人信息。 前臺管理-入住登記-確認(rèn)填寫無誤后按“保存”按鈕 前臺管理-入住登記-立賬建立客戶消費(fèi)帳，為每位客人安排一個(gè)房間、床位、 桌號、牌號、及其他相關(guān)登記類型索引記錄。 前臺管理-入住登記-保存系統(tǒng)將賬目信息保存到賬目數(shù)據(jù)庫，直到賓客離店結(jié)賬 為止 前臺管理-入住登記-取消賓客改變主意取消入

10、住，按“取消”按鈕 前臺管理-入住登記-撤銷系統(tǒng)將入住信息清空，不做任何操作 3 3 收銀管理退房結(jié)賬功能表收銀管理退房結(jié)賬功能表 收銀管理-退房結(jié)賬-選擇-部門選擇客人準(zhǔn)備預(yù)約登記的部門，如客房等 收銀管理-退房結(jié)賬-新增對退房結(jié)賬，操作員點(diǎn)擊“退房結(jié)賬”按鈕，系 統(tǒng)跳轉(zhuǎn)至退房結(jié)賬界面 收銀管理-退房結(jié)賬-賓客系統(tǒng)詢問欲退房賓客的姓名及身份證號 收銀管理-退房結(jié)賬-登記-賓客在“總賬單列表區(qū)”選擇登記客人、在“子賬單 列表區(qū)”選擇該客人賬目下的項(xiàng)目。 收銀管理-退房結(jié)賬-項(xiàng)目-清單系統(tǒng)在“消費(fèi)明細(xì)表”區(qū)域顯示“待結(jié)賬客 人列表框”或“子客列表框”中光標(biāo)焦點(diǎn)所指客 人的記錄，在“結(jié)賬操作面板”

11、中顯示結(jié)算金額、 已收金額。 收銀管理-退房結(jié)賬-付款-計(jì)算金額結(jié)算金額已收金額=實(shí)際收款金額 收銀管理-退房結(jié)賬-付款-方式系統(tǒng)詢問該客人選擇的付款方式。 收銀管理-退房結(jié)賬-付款根據(jù)客人選擇的付款方式，記錄付款與否與付款金 額。 收銀管理-退房結(jié)賬-確認(rèn)填寫無誤后按“結(jié)賬”按鈕 收銀管理-退房結(jié)賬-保存系統(tǒng)更新數(shù)據(jù)庫，提示結(jié)賬成功。 收銀管理-退房結(jié)賬-取消 賓客改變主意取消退房結(jié)賬，操作員按“取消”按鈕。 收銀管理-退房結(jié)賬-撤銷系統(tǒng)將退房結(jié)賬信息清空，不做任何操作 4 4 收銀管理取消結(jié)賬功能表收銀管理取消結(jié)賬功能表 收銀管理-取消結(jié)賬-退單客人登記后隨即提出“退單”，操作員點(diǎn)擊 進(jìn)入

12、退房結(jié)賬界面。 收銀管理-取消結(jié)賬-退單-處理在“退房處理”處打勾，點(diǎn)擊結(jié)賬按鈕。 系統(tǒng)完成取消結(jié)賬操作，其所有消費(fèi)不作營 業(yè)額統(tǒng)計(jì)。 收銀管理-取消結(jié)賬-取消賓客改變主意取消入住，按“取消”按鈕 收銀管理-取消結(jié)賬-撤銷系統(tǒng)將入住信息清空，不做任何操作 5 5 客房服務(wù)設(shè)施利用統(tǒng)計(jì)功能表客房服務(wù)設(shè)施利用統(tǒng)計(jì)功能表 客房服務(wù)-設(shè)施利用統(tǒng)計(jì)-選擇-部系統(tǒng)有一個(gè)查看酒店各部門的項(xiàng)目設(shè)施利用率， 出租率情況的界面，選擇要查看客房所屬的部門。 客房服務(wù)-設(shè)施利用統(tǒng)計(jì)-項(xiàng)目-列表 系統(tǒng)調(diào)出要查詢部門的所有所屬項(xiàng)目錄。 客房服務(wù)-設(shè)施利用統(tǒng)計(jì)-項(xiàng)目 選擇需查看的酒店部門客房，點(diǎn)擊“確定”按鈕。 系統(tǒng)彈出員

13、工確認(rèn)查詢的酒店部門項(xiàng) 目設(shè)施利用 率以及出租情況。 客房服務(wù)-設(shè)施利用統(tǒng)計(jì)-項(xiàng)目-修改 部門項(xiàng)目設(shè)施利用率發(fā)生變化，員工要求更改記錄， 點(diǎn)擊“修改”按鈕 客房服務(wù)-設(shè)施利用統(tǒng)計(jì)-修改-身份認(rèn)證系統(tǒng)要求員工輸入自己的 ID 號碼，進(jìn)行修改權(quán) 限認(rèn)證。 客房服務(wù)-設(shè)施利用統(tǒng)計(jì)-修改-選擇進(jìn)入可修改項(xiàng)目界面，利用復(fù)選框選擇需要修改的 項(xiàng)目，確認(rèn)修改。 客房服務(wù)-設(shè)施利用統(tǒng)計(jì)-修改-保存點(diǎn)擊“保存”按鈕，系統(tǒng)更新數(shù)據(jù)庫中的酒店各部 門項(xiàng)目設(shè)施利用率，出租率情況報(bào)表。 客房服務(wù)-設(shè)施利用統(tǒng)計(jì)-取消因發(fā)生變化，修改項(xiàng)目需撤銷，點(diǎn)擊“取消”按鈕， 系統(tǒng)清空所有操作，報(bào)表修改停止，取消本次修改。 6 6 客

14、房服務(wù)客戶資料查詢功能表客房服務(wù)客戶資料查詢功能表 客房服務(wù)-客史資料查詢-選擇進(jìn)入“登記人信息”一欄，選擇要查看客戶的姓名 客房服務(wù)-客史資料查詢-查看 找到客戶之后，光標(biāo)指在需查看客戶的姓名，雙 擊左鍵，彈出某位客人具體的登記 客房服務(wù)-客史資料查詢-查看-選擇在“其他人信息”區(qū)中移動光標(biāo)，可進(jìn)一步選擇 查看客人姓名 客房服務(wù)-客史資料查詢-選擇-查看進(jìn)一步確定顯示某位客人的具體情況。 客房服務(wù)-客史資料查詢-查找 點(diǎn)擊“查找”按鈕，在彈出的“查找窗口” 客房服務(wù)-客史資料查詢-查找-輸入 輸入要查詢客人的“姓名”、“住址”和“證件號” 。 客房服務(wù)-客史資料查詢-查找-清空 員工輸入錯(cuò)誤

15、，點(diǎn)擊“清空”按鈕，系統(tǒng)將已輸 入信息進(jìn)行清空操作。 客房服務(wù)-客史資料查詢-查找-確認(rèn) 填寫無誤后點(diǎn)擊“確定”按鈕 客房服務(wù)-客史資料查詢-查找-顯示系統(tǒng)彈出查詢客人的具體信息。 7 7 客房服務(wù)房態(tài)管理功能表客房服務(wù)房態(tài)管理功能表 客房服務(wù)-房態(tài)管理-選擇-部門 選擇要查看的客房部門 客房服務(wù)-房態(tài)管理-選擇-樓層進(jìn)一步選擇客房所屬樓層 客房服務(wù)-房態(tài)管理-選擇-規(guī)格選擇查看客房的規(guī)格 客房服務(wù)-房態(tài)管理-查看在“接待狀態(tài)表”主界面查看已選擇類型客房的 房態(tài) 客房服務(wù)-房態(tài)管理-查看-圖標(biāo)用鼠標(biāo)點(diǎn)擊圖標(biāo)來選擇設(shè)施，如果該設(shè)施狀態(tài)為： “有客”，在界面右下部會顯示使用該設(shè)施客人 概況，雙擊鼠

16、標(biāo)左鍵，可彈出該客人的基本情況 標(biāo)。 客房服務(wù)-房態(tài)管理-房態(tài)-修改 點(diǎn)擊右鍵，系統(tǒng)會彈出一菜單，供選擇改變當(dāng)前 指 定設(shè)施的狀態(tài)，一但改變了原狀態(tài)，該圖標(biāo)下面 的 文字會以紅色文字標(biāo)注。 客房服務(wù)-房態(tài)管理-房態(tài)-批量修改可在主畫面的空百處，按住鼠標(biāo)左鍵然后移動鼠 標(biāo) 圈定若干圖標(biāo)，然后按上面指示操作，以同時(shí)改 變 若干設(shè)施的狀態(tài)。 客房服務(wù)-房態(tài)管理-修改-房態(tài)可在界面右邊的“設(shè)置為”選擇框中，選擇狀態(tài) 類型，以改變當(dāng)前所選定圖標(biāo)的狀態(tài)。 客房服務(wù)-房態(tài)管理-批量修改-狀態(tài) 批量修改設(shè)施狀態(tài)：可以在界面右邊的“將清 理 中全部改為清潔”復(fù)選框中打，系統(tǒng)會自動將 所有狀態(tài)為“清理中”的設(shè)施改

17、為“清潔”狀態(tài)。 客房服務(wù)-房態(tài)管理-保存所有更改必須按“保存”按鈕完成保存操作，系 統(tǒng)更新數(shù)據(jù)庫記錄，更新界面顯示記錄。 客房服務(wù)-房態(tài)管理-取消工作人員取消改變客房房態(tài)，操作員按“取消” 按鈕。 客房服務(wù)-房態(tài)管理-撤銷系統(tǒng)將操作員動作清空，不做任何操作 3.2 對性能的規(guī)定對性能的規(guī)定 3.2.1 精度精度 軟件中住宿時(shí)間精確到小時(shí)。 3.2.2 時(shí)間特性要求時(shí)間特性要求 該軟件的時(shí)間特性要求： a 軟件即時(shí)響應(yīng)； b更新處理時(shí)間為時(shí)時(shí)更新； c 數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和傳送時(shí)間為時(shí)時(shí)傳遞； 3.2.3 靈活性靈活性 本軟件使用靈活，數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)存儲更新，數(shù)據(jù)較安全，不以丟失。 3.3 輸人輸出要求輸人輸出要求 輸入客人信息時(shí)候登記住宿時(shí)間精確到小時(shí)。 3.4 數(shù)據(jù)管理能力要求數(shù)據(jù)管理能力要求 住宿信息登記的表格為一天一張表格，按天劃分?jǐn)?shù)據(jù)塊。 3.5 故障處理要求故障處理要求 軟件崩潰時(shí)重啟即可，數(shù)據(jù)不會丟失，軟件突然斷電時(shí)數(shù)據(jù)不會丟失，重啟即可。 3.6 其他專門要求其他專門要求 為了達(dá)到系統(tǒng)要求，