管理信息系統(tǒng)PPT.ppt

1、第一章管理信息系統(tǒng)與組織,本章內(nèi)容,信息時(shí)代的特征 管理信息系統(tǒng)概述 管理信息系統(tǒng)的視角 信息技術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),信息時(shí)代的特征,信息產(chǎn)業(yè)成為世界經(jīng)濟(jì)增長的主要推動(dòng)力 信息產(chǎn)業(yè)的高速增長 信息產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的區(qū)別 全球一體化進(jìn)程加快 信息全球化 信息全球化對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的推動(dòng) 信息處理能力提升成為關(guān)注點(diǎn) 信息資源極大豐富 信息資源的處理,管理信息系統(tǒng)的概念1,MIS是能夠提供過去、現(xiàn)在和將來預(yù)期信息的一種有條理的方法，這些信息涉及到內(nèi)部業(yè)務(wù)和外部情報(bào)。它按適當(dāng)?shù)臅r(shí)間間隔供給格式相同的信息，支持一個(gè)組織的計(jì)劃、控制和操作功能，以便輔助決策過程。 MIS是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、

2、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策。 MIS是一個(gè)具有高度復(fù)雜性、多元性和綜合性的人機(jī)系統(tǒng)，它全面使用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)及管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、模型論和各種最優(yōu)化技術(shù)，為經(jīng)營管理和決策服務(wù)。,管理信息系統(tǒng)的概念2,MIS是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過去數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來，從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。 MIS是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收

3、集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)，提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng),管理信息系統(tǒng)的定義,Management Information System，MIS 管理信息系統(tǒng)是用系統(tǒng)思想建立起來的，以電子計(jì)算機(jī)為基本信息處理手段，以現(xiàn)代通訊設(shè)備為基本傳輸工具，且能為管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。,管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn),面向管理決策的綜合系統(tǒng) 復(fù)雜的人機(jī)系統(tǒng) 與現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng) 多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué),管理信息系統(tǒng)的基本功能,信息輸入 信息傳輸 信息存儲(chǔ) 信息加工 信息維護(hù) 信息輸出,管理信息的基本要素,信息 人 信息技術(shù),數(shù)據(jù)、

4、信息和知識(shí)1,數(shù)據(jù)（data） 未經(jīng)加工的事實(shí)或?qū)μ囟ìF(xiàn)象的描述 事實(shí)性的數(shù)字、文本或多媒體等 信息（information） 經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù) 正確反映客觀事物狀態(tài)及客觀事實(shí)，對(duì)接受者的行為能產(chǎn)生影響，對(duì)接收者決策具有價(jià)值 知識(shí)（knowledge） 主客體之間相互統(tǒng)一的產(chǎn)物 事物的特征與聯(lián)系在人腦中的反映,數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)2,信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通信的知識(shí) 數(shù)據(jù)是記錄下來的可被鑒別的符號(hào) 知識(shí)是信息在大腦神經(jīng)作用后留下的痕跡,信息的維度,時(shí)間維 信息的及時(shí)性與新穎性 空間維 信息的便利性 形式維 信息以最適當(dāng)?shù)男问奖惶峁?信息的準(zhǔn)確性,信息的流動(dòng)方向,知識(shí)工作者的基本要求,精通技術(shù)和信息

5、 能夠懂得如何運(yùn)用技術(shù)以及何時(shí)運(yùn)用技術(shù) 確定自己的信息需求知道如何獲得以及哪兒獲得信息理解信息的含義在此基礎(chǔ)上采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng) 具備社會(huì)責(zé)任感 道德：一系列幫助指導(dǎo)人的行為、行動(dòng)和選擇的標(biāo)準(zhǔn) 注意自己和其他人的行為,信息技術(shù),計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù) 數(shù)據(jù)庫技術(shù),管理信息系統(tǒng)的視角,信息處理視角 管理層次視角 職能領(lǐng)域視角,信息處理視角,數(shù)據(jù)管理階段 部分代替人們的手工勞動(dòng) 代表性系統(tǒng)：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 信息管理階段 加工數(shù)據(jù)和產(chǎn)生輔助各級(jí)管理決策的信息 代表性系統(tǒng)：MIS、DSS 知識(shí)管理階段 從數(shù)據(jù)或信息中提煉知識(shí) 代表性系統(tǒng)：商業(yè)智能,管理層次視角,作業(yè)管理層的TPS 面向企業(yè)最底層的管

6、理活動(dòng)，對(duì)企業(yè)日常運(yùn)作所產(chǎn)生的事務(wù)信息進(jìn)行處理 管理控制層的MIS和DSS MIS-針對(duì)企業(yè)各種事務(wù)的全面、集成的管理戰(zhàn)略規(guī)劃層的EIS DSS-支持管理者對(duì)具體問題形成有效的決策 戰(zhàn)略規(guī)劃層的EIS 專門為企業(yè)最高管理層決策者設(shè)計(jì)的,職能領(lǐng)域的視角,市場(chǎng)銷售子系統(tǒng),作業(yè)管理層 銷售訂單、廣告推銷等的處理 管理控制層 總的成果與市場(chǎng)計(jì)劃的比較 戰(zhàn)略計(jì)劃層 新市場(chǎng)的開拓和新市場(chǎng)的戰(zhàn)略,生產(chǎn)管理子系統(tǒng),作業(yè)管理層 完成生產(chǎn)指令、裝配單、成品單、廢品單和工時(shí)單等的處理 管理控制層 進(jìn)行總調(diào)度，單位成本和單位工時(shí)消耗的計(jì)劃比較 戰(zhàn)略計(jì)劃層 加工方法和自動(dòng)化的方法,物資供應(yīng)子系統(tǒng),作業(yè)管理層 庫存水平報(bào)

7、告、庫存缺貨報(bào)告，庫存積壓報(bào)告等； 管理控制層 計(jì)劃庫存與實(shí)際庫存水平的比較、采購成本、庫存缺貨分析、庫存周轉(zhuǎn)率分析等； 戰(zhàn)略計(jì)劃層 新的物資供應(yīng)戰(zhàn)略，對(duì)供應(yīng)商的新政策以及“自制與外購”的比較分析，新技術(shù)信息、分配方案等,人力資源管理子系統(tǒng),作業(yè)管理層 產(chǎn)生有關(guān)雇用需求，工作崗位責(zé)任，培訓(xùn)計(jì)劃，職員基本情況，工資變化，工作小時(shí)和終止聘用的文件及說明 管理控制層 進(jìn)行實(shí)際情況與計(jì)劃比較，產(chǎn)生各種報(bào)告和分析結(jié)果，說明雇工職員數(shù)量、招聘費(fèi)用、技術(shù)構(gòu)成、培訓(xùn)費(fèi)用、支付工資和工資率的分配和計(jì)劃要求符合的情況 戰(zhàn)略計(jì)劃層 雇用戰(zhàn)略和方案評(píng)價(jià)，職工培訓(xùn)方式、就業(yè)制度、地區(qū)工資率的變化及聘用留用人員的分析等,

8、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)子系統(tǒng),作業(yè)管理 處理賒賬申請(qǐng)、銷售單據(jù)、支票、收款憑證、付款憑證、日記帳、分類帳等； 管理控制 預(yù)算和成本數(shù)據(jù)的比較分析； 戰(zhàn)略計(jì)劃 財(cái)務(wù)的長遠(yuǎn)計(jì)劃，減少稅收影響的長期稅務(wù)會(huì)計(jì)政策以及成本會(huì)計(jì)和預(yù)算系統(tǒng)的計(jì)劃等,信息管理子系統(tǒng),作業(yè)管理 工作請(qǐng)求，收集數(shù)據(jù)、較正或變更數(shù)據(jù)和程序的請(qǐng)求、軟硬件情況的報(bào)告、以及規(guī)劃和設(shè)計(jì)建議等； 管理控制 計(jì)劃和實(shí)際的比較，如設(shè)備費(fèi)用、程序員情況、項(xiàng)目的進(jìn)度和計(jì)劃的比較等； 戰(zhàn)略計(jì)劃 信息系統(tǒng)計(jì)劃、硬件和軟件的總體結(jié)構(gòu)、功能組織是分散還是集中等,高層管理子系統(tǒng),作業(yè)管理 信息查詢、決策咨詢、處理文件、向組織其他部門發(fā)送指令等； 管理控制 各功能子系統(tǒng)執(zhí)行

9、計(jì)劃的當(dāng)前綜合報(bào)告情況 戰(zhàn)略計(jì)劃 廣泛的綜合的外部信息和內(nèi)部信息,信息技術(shù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響,促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求 有助于擴(kuò)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范圍 有助于推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新,利用信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)外部環(huán)境分析 企業(yè)產(chǎn)品定位分析 企業(yè)內(nèi)部因素分析,五力模型,新進(jìn)入者的威脅,賣方的議價(jià)能力,買方的議價(jià)能力,替代產(chǎn)品的威脅,現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),用于判斷一個(gè)行業(yè)的相對(duì)吸引力： 是否應(yīng)該進(jìn)入一個(gè)行業(yè)？ 是否應(yīng)該擴(kuò)展業(yè)務(wù)？,買方能力和賣方能力,賣方,買方,賣方,買方,買方能力較強(qiáng) (B2B電子市場(chǎng)：聚集大量買家和賣家的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)),賣方能力較強(qiáng) (忠誠計(jì)劃：在客戶與企業(yè)間業(yè)務(wù)量的基礎(chǔ)上提供回饋),

10、特定組織的視角,供應(yīng)商,你的組織,客戶,你希望此點(diǎn)買方能力高,你希望此點(diǎn)賣方能力高,替代產(chǎn)品與服務(wù),轉(zhuǎn)換成本 消費(fèi)者使用另外一種產(chǎn)品/服務(wù)的成本 不一定是貨幣成本 （amazon網(wǎng)站提供的產(chǎn)品推薦） 移動(dòng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)換成本 你和運(yùn)營商簽訂的業(yè)務(wù)合同 電話攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),新進(jìn)入行業(yè)者的威脅,行業(yè)壁壘 特定行業(yè)內(nèi)客戶期望產(chǎn)品/服務(wù)應(yīng)該具有的功能 銀行業(yè)的行業(yè)壁壘 ATM 在線支付 其他IT服務(wù),現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng),零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 價(jià)格促銷 忠誠計(jì)劃 了解顧客購買習(xí)慣 通過信息合作提高效率,產(chǎn)品定位分析,總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 要求建立起高效、規(guī)?；纳a(chǎn)設(shè)施 要求具備較高的相對(duì)市場(chǎng)份額或其它優(yōu)勢(shì) 差異化戰(zhàn)略 將公司提供

11、的產(chǎn)品或服務(wù)差異化 與提高市場(chǎng)份額的目標(biāo)不可兼顧 專一化戰(zhàn)略 主攻某個(gè)特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)例,內(nèi)部因素分析價(jià)值鏈,價(jià)值鏈理論的作用 識(shí)別應(yīng)用信息系統(tǒng)最有效提高競(jìng)爭(zhēng)位置關(guān)鍵點(diǎn) 利潤空間 公司客戶所感知的企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值成本 價(jià)值鏈 把組織活動(dòng)看作流程的集合 每個(gè)步驟都能給產(chǎn)品和服務(wù)增加價(jià)值 業(yè)務(wù)流程 為了完成特定任務(wù)而執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化的活動(dòng)集合,價(jià)值鏈的構(gòu)成,公司基本結(jié)構(gòu)（管理，財(cái)務(wù)，政策）,人力資源管理,技術(shù)開發(fā),采購,輸入物流,輸出物流,運(yùn)作,營銷，銷售,售后 服務(wù),增 加 的 價(jià) 值,支持活動(dòng),基本活動(dòng),中英文術(shù)語對(duì)照,Management Information System (MIS) 管理信息系統(tǒng) Transaction Processing System（TPS）事務(wù)處理系統(tǒng) Knowledge Work Systems（KWS）知識(shí)工作系統(tǒng) Decision Support System（DSS）決策支持系統(tǒng) Executive Information System（EIS）經(jīng)理信息系統(tǒng) Material Resources Planning（MRP）物料需求計(jì)劃 Manufacturing