企業(yè)研究論文-利用現(xiàn)代信息技術提高企業(yè)質量管理水平.doc

企業(yè)研究論文-利用現(xiàn)代信息技術提高企業(yè)質量管理水平摘要：21世紀是質量的世紀，現(xiàn)代質量管理是新世紀企業(yè)管理的核心內容。闡述了質量信息系統(tǒng)在管理中的作用，論述了質量信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃、質量信息系統(tǒng)的應用與實踐及實施成功的關鍵因素。關鍵詞：信息技術；質量管理；質量信息系統(tǒng)企業(yè)質量管理信息化體現(xiàn)于企業(yè)的質量信息系統(tǒng)的實現(xiàn)程度。企業(yè)充分利用計算機網絡資源，建立一個順暢而強健的質量信息系統(tǒng)，使供應商、企業(yè)各個部門以及分銷機構和最終顧客像一個有機整體一樣協(xié)調運作，這將是企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的必然選擇。1質量信息系統(tǒng)概述質量信息系統(tǒng)是基于Web平臺，采用J2EE架構設計的企業(yè)質量管理信息化解決方案。系統(tǒng)注重對過程的實時控制和問題的預防，提供主動式問題處理與改善追蹤的系統(tǒng)平臺，以實現(xiàn)持續(xù)改善。同時，它也是一個企業(yè)的集成化質量信息管理平臺。它的客戶價值在于通過監(jiān)控和分析整個產品周期，從研發(fā)、采購、制造、質保、銷售及客戶服務等過程的質量信息，為企業(yè)提供專業(yè)的數據采集平臺，建立企業(yè)產品質量數據中心，幫助企業(yè)加強質量問題的監(jiān)督管理，切實提升產品質量，并借此建立質量工程和管理體系，實現(xiàn)質量人員從“救火”到“預防”的角色轉變，從而增強企業(yè)核心競爭力。2質量信息系統(tǒng)在管理中的作用2.1提供質量統(tǒng)計、考核信息和決策支持過去質量信息的采集、傳遞和處理通常都是由人工來完成，需耗費大量的人力、物力和時間,從而無法滿足企業(yè)快速響應市場的要求?，F(xiàn)代信息技術的應用首先精簡了大批從事編寫、抄錄等的工作人員，同時也省卻了許多僅為傳遞信息而占據的時間；其次，為了適應靈活多變的市場,構成了信息傳遞層次少、易重組、能夠充分發(fā)揮員工創(chuàng)造力和積極性，同時又具有極高效率的質量信息系統(tǒng)。質量信息系統(tǒng)利用CRM系統(tǒng)搜集企業(yè)客戶信息,利用SCM系統(tǒng)搜集企業(yè)供應商信息，利用MRP/ERP系統(tǒng)搜集其它有關信息，采用統(tǒng)計過程控制(SPC)中豐富的統(tǒng)計工具進行分析,不僅能快速得到連續(xù)性的質量信息,而且能夠掌握全面的、綜合的質量信息，為企業(yè)不同管理層的人員提供解決問題的重要依據,尤其是為企業(yè)領導層提供及時可靠的決策依據。2.2不斷改進產品、工程和服務質量質量信息系統(tǒng)是對生產、工程過程各階段的關鍵及重要參數進行穩(wěn)定性監(jiān)控；對過程能力和性能分析,變事后的檢驗為事前的預防,在保證產品質量穩(wěn)定性的基礎上不斷改進產品質量。同時，它對生產經營全過程進行規(guī)范監(jiān)控和管理,并且自動提醒與預警,以便管理人員及時處理。2.3提高工作效率質量信息系統(tǒng)的有效實施能及時發(fā)現(xiàn)生產、工程和服務過程的異常情況；能進行系統(tǒng)定期的工作提示、自動信息反饋與跟蹤記錄；能明確企業(yè)的責權管理、信息的共享與經驗的分享；能規(guī)范質量控制流程,及時為高層管理人員提供決策支持,從而大大提高管理人員的管理效率和操作人員的工作效率。2.4降低總的質量成本由于對采購的源頭進行質量管理與控制,同時又對生產過程實行有效的監(jiān)控,從而使企業(yè)能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。它為企業(yè)減少了返修與報廢、退貨與索賠及一系列由于質量問題造成的損失,從而降低了總的質量成本。2.5有利于客戶關系管理成功的企業(yè)已經意識到高價值、滿意的客戶是企業(yè)贏利的核心。進入20世紀90年代,IT技術的飛速發(fā)展,因特網使得任何人在任何時間、任何地點實現(xiàn)互聯(lián)，這使得以顧客為中心的經營理念從此走向了能夠量化的操作和企業(yè)的實際運營之中。質量信息系統(tǒng)的有效實施使產品、工程和服務質量得到提高，流程的運作更暢通?？蛻舻臐M意度，用戶的忠誠度都提高了,企業(yè)自然就能贏得更多的客戶,最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。2.6保證質量體系的有效運行對質量體系文件進行系統(tǒng)化管理,指導企業(yè)按國際質量體系的標準對企業(yè)的質量手冊、產品設計圖紙、產品質量進行前期策劃和控制計劃、潛在失效模式及后果分析、程序試驗報告等的建立、更改、批準、發(fā)放、回收進行管理,并提供方便的查詢，從而保證企業(yè)質量體系的有效運行。3質量信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃3.1基于神經系統(tǒng)控制原理的系統(tǒng)思想企業(yè)的其他信息系統(tǒng)，如數字化設計系統(tǒng)(如CAD,CAM,CAPP等)、產品數據管理系統(tǒng)(PDM)、企業(yè)資源計劃(ERP)和制造執(zhí)行系統(tǒng)(MFG)等，相當于企業(yè)的血液循環(huán)系統(tǒng)，其間的質量信息可以通過接口進入信息感知平臺，為質量系統(tǒng)所共享和利用。過程控制平臺是整個系統(tǒng)的核心，通過對企業(yè)質量管理的主要過程規(guī)范的流程設置和科學的提示、預警和監(jiān)控機制，確保質量過程按照策劃的要求進行有序、高效的流轉，實現(xiàn)企業(yè)對影響產品質量和顧客滿意所有過程的真正掌控。在信息全面采集和質量過程嚴格受控的基礎上，系統(tǒng)采用先進的質量統(tǒng)計分析工具，對基礎信息、過程信息進行多維度的統(tǒng)計和分析，利用科學的評價模型對質量過程進行評價，識別質量改進機會，實現(xiàn)持續(xù)改進。總的來講，以工業(yè)數碼神經系統(tǒng)作為質量信息系統(tǒng)設計的思想，旨在為企業(yè)建立全面的質量信息采集、規(guī)范的過程控制和高效的決策支持，以實現(xiàn)整個企業(yè)質量管理過程的“可知”、“可控”和“可管”。3.2覆蓋產品全質量生命周期的系統(tǒng)設計在產品的生命周期中，不同階段都有其不同的質量職責和要求，相對應地也有不同的質量控制方法和工具。質量信息系統(tǒng)(QIS)的設計是要覆蓋產品的全質量生命周期，從產品的設計開發(fā)、采購配套、生產制造、質量保證、銷售過程以及售后服務等方面，進行信息化的管理和過程控制。不同階段或部門之間只有建立快速的質量信息反饋機制和質量信息共享途徑，提高每個環(huán)節(jié)的質量保證水平，才能達到整體產品質量水平的提升。4質量信息系統(tǒng)的應用與實踐4.1質量管理信息系統(tǒng)(QIS)的應用思路質量管理信息系統(tǒng)是滿足不同的企業(yè)架構、流程、業(yè)務邏輯對質量信息系統(tǒng)的需求。根據企業(yè)實際應用的需求進行實施，在不同的企業(yè)，質量管理的模式、信息輸入與輸出的格式（報表、臺賬等等）、信息流的方式、業(yè)務邏輯、底層數據庫結構等等方面都不盡相同，質量管理信息系統(tǒng)能面對不同企業(yè)的不同的實際特點進行實施，為企業(yè)度身創(chuàng)建一套完善、高效的質量信息系統(tǒng)。質量管理信息系統(tǒng)能滿足企業(yè)的不斷發(fā)展變化。企業(yè)任何時候都處于發(fā)展變化之中，沒有一成不變的管理套路，也就沒有一成不變的信息系統(tǒng)。質量管理的業(yè)務模式發(fā)生了變化，系統(tǒng)就必須隨之而變化。在這種變化與發(fā)展中，質量管理信息系統(tǒng)無須進行二次開發(fā)，企業(yè)的應用工程師或者IT工程師就能夠自行完成新的業(yè)務設定，