某機(jī)場綜合服務(wù)管理投標(biāo)書（技術(shù)標(biāo)）

正 本 國際機(jī)場 物業(yè)管理有限公司 PROPERTY MANMGEMENT CO.,LTD 保潔及旅客行李手推車服務(wù) 技術(shù)標(biāo) 公司 logo 機(jī)場 綜合 服務(wù) 技術(shù)標(biāo) 1 目 錄 第一部分、 編制依據(jù) 01 一、項(xiàng)目情況簡介 01 二、總體服務(wù)范圍 02 第二部分、項(xiàng)目準(zhǔn)備 02 一、管理機(jī)制 02 二、 管理與服務(wù)流程 03 第三 部分、 人員組織接構(gòu) 05 一、管理架構(gòu) 05 二、 人員編制及崗位劃分 07 三、崗位工作流程 08 第四 部分、 主要項(xiàng)目的工作程序和管理辦法 09 一、 清潔作業(yè)基本辦法和計(jì)劃安排 09 二、其他定期作業(yè)計(jì)劃安排 18 三、 手推車管理 19 四、 玻璃幕墻和墻體清潔方案 20 五、突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法 30 第五 部分、項(xiàng)目質(zhì)量保障措施 31 一、服務(wù)承諾及品質(zhì)保證 31 二、現(xiàn)場管理 32 三、員工培訓(xùn) /考核 35 四 、服務(wù)質(zhì)量檢查及考核辦法 38 五 、安全管理 41 六、 保潔及旅客行李車服務(wù)項(xiàng)目要求及考核標(biāo)準(zhǔn) 45 公司 logo 機(jī)場 綜合 服務(wù) 技術(shù)標(biāo) 2 第一部分、 編制依據(jù) 一、項(xiàng)目情況簡介： 國際機(jī)場（圖一） 位于 ， 機(jī)場集團(tuán)有限公司是根據(jù)國務(wù)院關(guān)于民航體制改革的有關(guān)精神，于 年 月 日在原民航 市管理局基礎(chǔ)上設(shè)立的，并于 年 月 日加盟首都機(jī)場集團(tuán)公司。主要職責(zé)是經(jīng)營管理 國際機(jī)場。 國際機(jī)場于 年 月 日建成投使。目前，機(jī)場飛行區(qū)等級為 4E 級 ，跑道長 3200 米，寬 60 米，平行滑行道長 3200 米，寬 49.5 米，擁有 4 條快速出口滑行道和 4 條垂直聯(lián)絡(luò)道，航站樓 15 萬平方米，停機(jī)坪 48 萬平方米，登機(jī)橋 34 座，停機(jī)位 55 個(gè)，可滿足年旅客吞吐量 2000 萬人次、貨郵吞吐量 40 萬噸的生產(chǎn)需要。 是 地區(qū)三大航空樞紐之一，率先在 地區(qū) 開通直飛 歐洲 的航線。 國際機(jī)場共有兩個(gè) 航站樓 ，分別用于國內(nèi)和國際候機(jī)。第三航站樓和第二跑道正在建設(shè)中。國內(nèi)航站樓建筑面積 8.4 萬平方米，設(shè)計(jì)年旅客吞吐量 700 萬人 次，該航站樓有 19 個(gè)近機(jī)位， 15 個(gè)登機(jī)橋， 24個(gè)遠(yuǎn)機(jī)位， 54個(gè)值機(jī)柜臺， 12條安檢通道， 10個(gè) VIP候機(jī)室。國際航站樓建筑面積 1.8 萬平方米，設(shè)計(jì)年旅客吞吐量 100萬人 次，該航站樓共 8 個(gè)登機(jī)口，其中 6 個(gè)是近機(jī)位。 9 個(gè)值機(jī)柜臺辦票 ,4個(gè)檢驗(yàn)檢疫通道、 5 個(gè)海關(guān)通道、 11 個(gè)邊防檢查通道 ,5 個(gè) VIP 候機(jī)廳。 國際機(jī)場國內(nèi)和國際航站樓旅客吞吐量為 1400萬人次 /2009年。 停機(jī)坪 48 萬平方米，可停放 55架飛機(jī)。跑道長度 3600米，可以滿足 A380、 B747 等大中型飛機(jī)起降。規(guī)劃中的第三、四條跑道即將開始建設(shè)。機(jī)場配套建設(shè) 輕軌三號線機(jī)場站臺。 于 年開工， 年全線建成并投入使用。 （ 附圖 ） 公司 logo 機(jī)場 綜合 服務(wù) 技術(shù)標(biāo) 3 圖一： 國際機(jī)場 二、總體服務(wù)范圍： 根據(jù) 國際 機(jī)場現(xiàn)場清潔的 實(shí)際情況，就日常清潔服務(wù)事項(xiàng)和內(nèi)容呈報(bào)如下： 項(xiàng)目名稱： 國際機(jī)場航站樓 項(xiàng)目位置： 位于 項(xiàng)目類別： 國際機(jī)場 服務(wù)范圍： 1、 T1 航站樓保潔區(qū)域：航站樓車道邊以內(nèi)、航站樓內(nèi)、國際聯(lián)檢樓、隔離區(qū)內(nèi)屋檐滴水線以內(nèi)所有區(qū)域、設(shè)施設(shè)備外表面（不含商業(yè)區(qū)、貴賓室、頭等艙、辦公室和設(shè)備間內(nèi)部）、建筑物外表面、屋頂（不含商業(yè)區(qū)、貴賓室、頭等艙、辦公室和設(shè)備間內(nèi)部）、建筑物外表面、屋頂以及登機(jī)橋活動(dòng)端、登機(jī)橋固定端的內(nèi)容和外圍（不含登機(jī)橋操作臺）、弦梯。包括：出發(fā)廳、到達(dá)廳； 2、 T2B 航站樓保潔區(qū)域：航站樓車道邊以內(nèi)、航站樓內(nèi)隔離區(qū)外所有區(qū)域、所有設(shè)施設(shè)備表面（不含商業(yè)區(qū)、貴賓室、頭等艙、辦公室和設(shè)備間內(nèi)部）、登機(jī)橋附屬旋轉(zhuǎn)鋼梯表面和地墊、以及 T2B 整體建筑物外表面及屋頂。包括：出發(fā)廳、到達(dá)廳； 3、旅客行李手推車服務(wù)： T1、 T2B 航站樓所有旅客行李手推車服務(wù)的擺 放、回執(zhí)、清潔、管理。 第二部分、 管理 準(zhǔn)備 一、管理機(jī)制 為了確保各項(xiàng)管理與服務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，擬采用執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的“三位一體”式管理機(jī)制和體系，如圖所示： 計(jì)劃管理 指 導(dǎo) 監(jiān)督 協(xié)調(diào) 物業(yè)管理有限公司 機(jī)場集團(tuán)有限公司 物業(yè)服務(wù)管理中心 公司 logo 機(jī)場 綜合 服務(wù) 技術(shù)標(biāo) 4 管理監(jiān)督機(jī)構(gòu) - 機(jī)場集團(tuán)有限公司 組織對管理工作的抽驗(yàn)、檢查，審查管理與服務(wù)情況。 通過會(huì)議或其他形式，評審項(xiàng)目管理狀況，并交流意見。 及時(shí)將管理與服務(wù)中存在的問題向物業(yè)服務(wù)管理中心反應(yīng)和要求。 以其他方式進(jìn)行監(jiān)督。 管理責(zé)任機(jī)構(gòu) - 物業(yè)管理有限公司 科學(xué)組建 精干高效的管理機(jī)構(gòu)和人員隊(duì)伍。 制定管理計(jì)劃和服務(wù)目標(biāo)。 有力地支持物業(yè)服務(wù)管理中心的工作，包括人力、物料、設(shè)備、品質(zhì)監(jiān)督和指導(dǎo)、資金等全方位的支持和督導(dǎo)。 定期向客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，聽取客戶對物業(yè)服務(wù)管理中心工作的意見和建議，總結(jié)管理與服務(wù)情況，不斷提高管理與服務(wù)水平。 管理執(zhí)行機(jī)構(gòu) -機(jī)場 物業(yè)服務(wù)管理中心 為物業(yè)服務(wù)的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，向客戶負(fù)責(zé)，保證物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作和服務(wù)指標(biāo)均達(dá)到規(guī)定的滿意度。 根據(jù)計(jì)劃全面開展各項(xiàng)管理與服務(wù)工作。 在各項(xiàng)管理服務(wù)中，嚴(yán)格遵照公司 ISO9001： 2000 質(zhì)量保證 體系的要求 及程序。 對各項(xiàng)管理服務(wù)環(huán)節(jié)和管理服務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)。 做好詳細(xì)的工作記錄，按時(shí)向客戶提交管理服務(wù)報(bào)告。 及時(shí)處理客戶對物業(yè)服務(wù)工作的意見和建議。 二、管理與服務(wù)流程 1、清潔管理與服務(wù)計(jì)劃與控制 公司在與 國際機(jī)場 相關(guān)部門的密切協(xié)調(diào)溝通下，通過以下循環(huán)方式維護(hù)清潔項(xiàng)目的卓越管理，從而為顧客提供完美的服務(wù)： 調(diào)研 策劃 實(shí)施 運(yùn)行 檢查 督導(dǎo) 評估 改進(jìn) 編制 計(jì)劃 質(zhì) 量 目 標(biāo) 公司 logo 機(jī)場 綜合 服務(wù) 技術(shù)標(biāo) 5 2、公司與駐 國際機(jī)場 物業(yè)管理中心流程 3、客戶關(guān)系管理： 公司針對客戶關(guān)系管理工作，在 ISO9001 品質(zhì)體系中以與客戶的溝通程序和客戶投訴處理程序進(jìn)行了明確，并指導(dǎo)監(jiān)控項(xiàng)目管理處予以執(zhí)行。 客戶的協(xié)調(diào)與溝通： 定期呈交管理服務(wù)報(bào)告 公司定期組織客戶滿意度調(diào)查工作，全面與客戶溝通。 定期與委托方召開工作協(xié)調(diào)會(huì)，檢討階段性清潔管理與服務(wù)情況，解決需要改進(jìn)的問題。 接受客戶意見反饋及投訴，客戶也可通過電話專線直接與公司溝通或投訴。 協(xié)助客戶組織對管理服務(wù)工作的抽驗(yàn)、檢查和審查管理效果。 積 極支持客戶的管理活動(dòng)，如創(chuàng)優(yōu)或重要活動(dòng)的加班安排 等。 我們視客戶為共同成長的合作伙伴 ！ 物業(yè)管理有限公司 機(jī)場物業(yè)管理中心 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督 業(yè)務(wù)指導(dǎo)監(jiān)管 作業(yè)規(guī)程和指導(dǎo)書 服務(wù)策劃 人員培訓(xùn) 信息反饋 公司 logo 機(jī)場 綜合 服務(wù) 技術(shù)標(biāo) 6 第三部分、 人員組織結(jié)構(gòu) 一、管 理架構(gòu) 1、 國際機(jī)場 物業(yè)管理中心 組織架構(gòu)： 出 出 出 出 出 出 出 出出 出 出 出 出 出 出 出 出出 出 出 出 出 出 出 出 出出 出 出 出 出 出 出出 出 / 出 出出 出 出 出 出出 出 出 出出 出 / 出 出出 出 出 出 出 出 出 出 出出 出 出 出 出出 出 出 出出 出 出 出 出 出 出 出出 出 出 出 出 出 出 出 出出 出 出 出 出 出 出 出 出出 出 出 出 出 出 出 出 出出 出 出 出出 出 出 出出 出出 出出出出出出公司 logo 機(jī)場 綜合 服務(wù) 技術(shù)標(biāo) 7 2、人員素質(zhì)要求 序號 事項(xiàng) 基本條件要求 1 年齡 員工： 20-45 歲之間；管理人員 ： 25歲 以上 。 2 文化 員工：初中及以上；管理人員： 中?；蛞陨?。 3 經(jīng)驗(yàn) /能力 員工：在清潔服務(wù)領(lǐng)域工作二個(gè)月或以上，在高檔寫字樓、高檔公寓樓或酒店以及商場從事過保潔工作；接受過專業(yè)的操作技能和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。具備專業(yè)清潔操作能力；服務(wù)意識強(qiáng)。對公司、行業(yè)認(rèn)可；能適應(yīng)公司和甲方的相關(guān)管理規(guī)定，并能嚴(yán)格執(zhí)行。 管理人員：從事過高檔寫字樓、商業(yè)和會(huì)展中心類似管理工作，在清潔服務(wù)方面有相當(dāng)豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能； 口齒清楚、流利，有較強(qiáng)表達(dá)能力；思維敏捷。對事物有較強(qiáng)的分析、判斷、策劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行能力。 對公司、行業(yè)認(rèn)可； 工作積極，能吃苦耐勞；聽從指揮，遵守公司和 甲方的相關(guān)管理規(guī)定，并能嚴(yán)格執(zhí)行。 4 儀容儀表 統(tǒng)一穿戴甲方認(rèn)可確定的服裝、標(biāo)識。著裝時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)口不高于襯衫領(lǐng)口，襯衫應(yīng)扎在褲子里；長袖襯衫袖口不檢開、不挽袖。 不應(yīng)穿拖鞋、涼鞋。 頭發(fā)應(yīng)干凈、整齊，不留怪異發(fā)型和發(fā) 色。男員工應(yīng)留短發(fā)，長度不得過襯衫領(lǐng)，不應(yīng)留有鬢角。女員工長發(fā)應(yīng)束起。 不得濃妝艷抹，保持儀容儀表整潔、干凈。 保持手部清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。 5 服務(wù)態(tài)度 主動(dòng)服務(wù)、禮貌待客；親切自然、不卑不亢。 回答問題應(yīng)準(zhǔn)確、耐心、有問必答。 應(yīng)為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供便利。 對顧客一視同仁，尊重民族習(xí)俗和信仰。 對顧客態(tài)度不生硬、不刁難，嚴(yán)禁與旅客發(fā)生爭執(zhí)。 6 行為舉止 站立時(shí)應(yīng)做到：收腹、挺胸、面帶微笑，兩眼平視前方。 與顧客談話時(shí)應(yīng)做到目不斜 視，手勢、動(dòng)作適度，指示方向動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。 咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處并遮掩口鼻，轉(zhuǎn)回身時(shí)說“對不起”。 不應(yīng)在工作區(qū)域內(nèi)嬉笑打鬧、大聲喧嘩。 不應(yīng)在工作場所勾肩搭背站立或行走。 不串崗、空崗，不扎堆聊天。 工作期間不得在旅客座椅上休息；愛護(hù)公物，不得擅自動(dòng)用、損壞公共設(shè)備設(shè)施。 不應(yīng)在工作場所使用手機(jī)等通訊工具。 與顧客相遇或同行時(shí)，應(yīng)遵循顧客優(yōu)先原則，不橫沖直撞，強(qiáng)行搶行，不應(yīng)從兩人中間穿行。 不索取小費(fèi)或接收小費(fèi)，不欺詐旅客。 服務(wù)過程中要做到走路輕、 說話輕、操作輕，要嘴勤、眼勤、腿勤、公司 logo 機(jī)場 綜合 服務(wù) 技術(shù)標(biāo) 8 手勤，要做到三不計(jì)較：不計(jì)較顧客不美的語言，不計(jì)較顧客急躁的態(tài)度，不計(jì)較顧客無理的要求。 7 服務(wù)語言 執(zhí)行首問責(zé)任制。 不講粗話、不講臟話、不講諷刺話、不講與服務(wù)無關(guān)的話。 應(yīng)使用規(guī)定用語，語言親切自然，稱為準(zhǔn)確。文明用語十一字：請、您、您好、謝謝、對不起、再見。 應(yīng)用普通話或外語與顧客交流。嚴(yán)禁粗話、臟話和服務(wù)忌語。四種服務(wù)忌語：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。 8 服務(wù)要求 保潔員須使用不同顏色的抹布，拖把清潔不同區(qū)域。特別要區(qū)分清潔飲水機(jī)、衛(wèi) 生間潔具、辦公桌 /柜臺三類項(xiàng)目所使用的抹布。 應(yīng)在 10 分鐘內(nèi)清除區(qū)域垃圾。 9 保潔員庫房、更衣室 無污跡、塵土；物品擺放整齊。 10 身份政審 所有駐場人員持有有效 身份證件，健康體檢證明， 無違法 犯罪記錄，個(gè)人檔案并通過政審； 二 、 人員編制及崗位劃分 根據(jù) 國際機(jī)場現(xiàn)場實(shí)際情況 ,需要安排 134 名人員，其中設(shè)經(jīng)理 1名，主任 1 名，綜合主管 2 名，清潔組長 4 名 ,手推車組長 2 名，水電工 4名，機(jī)動(dòng)、輪休和工作人員 120 名。 具體 詳見下表： 區(qū)域 崗位 序號 保潔內(nèi)容 早班 晚班 項(xiàng)目 管理 經(jīng)理 1 全 面負(fù)責(zé) 機(jī)場工作的組織實(shí)施和現(xiàn)場管理等。 1 主任 1 全面負(fù)責(zé)機(jī)場清潔服務(wù)和手推車的管理。 1 綜合主管 2 主要負(fù)責(zé)機(jī)場清潔服務(wù)執(zhí)行和品質(zhì)的監(jiān)督，以及手推車管理等。 1 1 清潔組長 3 負(fù)責(zé)各班次的工作任務(wù)執(zhí)行和服務(wù)品質(zhì)檢查，兼機(jī)動(dòng) 2 2 手推車組長 4 負(fù)責(zé)手推車管理 ,兼機(jī)動(dòng) 1 1 小 計(jì) 6 4 T2B國內(nèi)航站樓 到達(dá)廳 1 出港大廳、前門通道 2 2 2 3 個(gè)男女洗手間 ,含殘疾人洗手間 3 3 3 長途換乘中心候車廳和洗手間 (1 個(gè) ) 2 2 4 機(jī)動(dòng)和 收垃圾 1 1 5 一樓到達(dá)大廳外圍 1 1 出發(fā)廳 6 一、二、三號門至大廳至安檢區(qū)門口、辦理登機(jī)手續(xù)區(qū) 2 2 公司 logo 機(jī)場 綜合 服務(wù) 技術(shù)標(biāo) 9 7 大廳 A-B、 B-C 座椅區(qū) 2 2 8 大廳區(qū)洗手間 (4 個(gè)男女洗手間 ,含殘疾人洗手間 ) 4 4 9 機(jī)動(dòng)和垃圾清理 1 1 10 二樓出發(fā)大廳外圍 1 1 登機(jī)橋 12 18 個(gè)登機(jī)橋及附屬旋轉(zhuǎn)鋼梯 3 3 機(jī)動(dòng)、應(yīng)急 13 負(fù)責(zé)地下車庫、白天機(jī)動(dòng)、夜間地面、高位作業(yè)和應(yīng)急等工作 2 2 輪休 14 員工休息替崗工作 7 7 小 計(jì) 31 31 T1 國際航站樓 進(jìn)出大廳 1 到達(dá)通道和行禮提取區(qū) 1 1 2 出發(fā)安檢區(qū)和辦理登機(jī)手機(jī)區(qū)兼洗手間、外圍 2 2 3 候機(jī)區(qū)、海關(guān)區(qū)、吸煙室兼洗手間 3 3 登機(jī)橋 4 6 個(gè)登機(jī)橋及附屬旋轉(zhuǎn)鋼梯 1 1 運(yùn)控中心 5 辦公樓公共區(qū)域清潔，候機(jī)區(qū)母嬰房、殘疾人休息室保潔 2 2 輪休 6 員工休息替崗工作 2 2 小 計(jì) 11 11 手推車 國內(nèi)機(jī)場 1 到達(dá)大廳、長途換乘中心及外人行道、地面停車場 6 6 2 出發(fā)大廳及外人行道 4 4 3 融離區(qū) A、 B 指廊安檢口后 2 2 4 A、 B 指廊到達(dá)夾層 2 2 國際機(jī)場 5 進(jìn)出手推車收集、擺放和保管 1 1 輪休 6 員工休息替崗工作 3 3 小 計(jì) 18 18 水電工 水電工 1 白班 (07:00-15:00），中班 (15:00-23:00)，夜班 (23:00-07:00) 2 1 輪休 2 員工休息替崗工作 1 合 計(jì) 69 65 總 計(jì) 134 備注： 1、每人每月休息四天。 2、工作時(shí)間： 分班工作：早班 04:30-15:30；晚班 15:00-02:00； 3、 員工崗位安排、班次和 工 作時(shí)間可 根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況和甲方要求做適當(dāng)調(diào)整。 4、根據(jù)具體情況甲方可要求更換不合適的員工和管理人員。 5、 保潔人員增減可根據(jù)的實(shí)際情況，雙方協(xié)商達(dá)成。 公司 logo 機(jī)場 綜合 服務(wù) 技術(shù)標(biāo) 10 三 、崗位工作流程 工作崗位 作業(yè)流程 每日流程 每周流程 每月 /季流程 項(xiàng) 目 主 管 1、整理員工儀表，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場工作，使 其符合 公司及甲方的有關(guān)指令； 2、全面巡查一遍； 3、有針對性的檢查 1 2 個(gè)崗位的清潔質(zhì)量； 4、抽查員工的勞動(dòng)紀(jì)律及現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生工作； 5、當(dāng)日工作簡結(jié)，次日例會(huì)要點(diǎn)提示。 1、召開每周的工作例會(huì)，做好相關(guān)記錄并存檔； 2、根據(jù)定期清潔工作安排表檢查崗位定期工作的完成情況； 3、工作相關(guān)事項(xiàng)與甲方溝通。 1、根據(jù)公司的制度，每月定期組織員工培訓(xùn)，次數(shù)不少于 3 次； 2、做好各種表格記錄上交公司及存檔。 組 長 1、整理員工儀表，根據(jù)現(xiàn)場調(diào)配人員； 2、發(fā)放物料，檢查本區(qū)域崗位，早上全面清潔工作，協(xié)助重要崗位盡快完成； 3、檢查各崗位設(shè)備設(shè)施，報(bào)修情況； 4、根據(jù)本區(qū)域崗位的人流量，合理調(diào)配員工； 5、檢查各崗位清潔質(zhì)量及員工的工作狀況； 6、做好日檢查記錄。 7、處理突發(fā)事件； 8、交接班清楚； 1、根據(jù)各崗位定期工作計(jì)劃， 檢查執(zhí)行情況及工作效果，并做好相應(yīng)記錄； 2、沖洗外圍。 1、各崗位定期工作安排計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)； 2、提供下月定期工作安排計(jì)劃； 3、整理檢查記錄歸檔管理。 外 圍 1、整理儀表； 2、領(lǐng)取相應(yīng)工作的工具與物料； 3、清掃地面泥沙，果殼，紙屑、雜物垃圾；清理綠化枯葉； 4、清除區(qū)域地面污漬； 5、擦拭區(qū)域公共設(shè)施及垃圾桶； 6、傾倒垃圾簍垃圾，更換垃圾袋； 7、巡回保潔，處理突發(fā)事件； 8、清洗工具，整理工具房做好交接班。 1、將所屬區(qū)域高位設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清潔； 2、全面清洗區(qū)域內(nèi)的所有垃圾桶； 3、清洗崗位 廣場； 4、清理綠化帶垃圾及草坪內(nèi)干枯落葉。 1、根據(jù)定期工作安排計(jì)劃，完成本區(qū)域的各項(xiàng)定期工作。 洗 手 間 1、進(jìn)入衛(wèi)生間前將工作告示牌掛在門前，打開門窗通風(fēng)； 2、先用夾子夾出便池里的煙頭，雜物，然后用水沖洗便池； 3、用毛巾或擦墊加清潔劑溶液擦抹潔具除污，較頑固的污漬加潔瓷精反復(fù)擦抹干凈； 4、用清潔劑和布擦抹潔具整體表面包括水箱、水管、便池，注意不留衛(wèi)生死角； 5、裝好廁紙，添加洗手液，抹凈紙架、門鎖，周圍瓷磚，隔板； 6、擦洗洗手盆和水臺表面，鏡面用干布擦抹干凈污漬，水印，定期刮洗鏡面； 7、清倒廁紙箱，定期洗擦拖抹干凈地面。 1、定期大清潔一次。 1、定期清潔擦抹風(fēng)扇，天棚燈具。 第 24 頁 公司 logo 機(jī)場 綜合 服務(wù) 技術(shù)標(biāo) 11 工作崗位 作業(yè)流程 每日流程 每周流程 每月 /季流程 公共區(qū)域 1、準(zhǔn)備物料，檢查工具是否齊全； 2、地面清掃，拖凈； 3、擦拭設(shè)備設(shè)施；垃圾桶，煙灰缸的清潔； 4、巡視保潔，并檢查設(shè)備設(shè)施完好情況上報(bào)處理； 5、處理突發(fā)事件； 1、定期擦拭，高位設(shè)備設(shè)施； 2、清潔玻璃。 1、每月用洗地機(jī)清洗地面。 第四部分、主要項(xiàng)目的工作程序和管理辦法 一、 清潔作業(yè)基本方法 及安排 1.0 清潔作業(yè)方式： 1.1 打掃：用良好的掃帚清掃灰塵、垃圾，并用垃圾鏟清走，將之倒入最 近的垃圾箱里。 1.2 拖地：把拖把放入混有干凈水及適量清潔劑的清潔桶內(nèi)清洗、擰干，保持微濕，把塵土拖干凈，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水臟了要及時(shí)換掉。 1.3 抹：用一軟而干凈的布配合清潔劑來回擦拭，抹布臟了百分之五十就換一塊干凈的。 1.4 除塵：用一塊軟而干凈的布（不要毛氈）輕輕地清除揚(yáng)塵。 1.5 洗地：用合適帶尼龍墊或刷子的擦地機(jī)，配以合適清潔劑在機(jī)器前端進(jìn)行擦洗，擦洗完畢用真空吸濕機(jī)把污水吸走并用干凈拖把再拖一次。 1.6 沖洗：先將地面垃圾掃掉，用水管直接射水把塵土清理干凈， 再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。 1.7 消毒：用強(qiáng)力殺菌劑來噴灑（對建筑物的裝置、墻等）或用毛巾配合有消毒作用的清潔劑（針對裝飾物）來進(jìn)行擦抹。 2.0 基本處理方法： 2.1 瓷磚地面：首先采用強(qiáng)力除漬劑配合尼龍刷、小鏟刀把瓷磚表面污垢及其它污漬徹底清除干凈，然后用潔瓷靈刷洗地面再用清水清洗數(shù)次后用地拖拖干，使地面光潔清新。 2.2 玻璃：用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑按比例 1： 20 以涂水器擦于玻璃表面，再用柔軟毛刷或軟毛巾反復(fù)洗刷，用清水擦干凈，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干邊框水漬。 2.3 不銹鋼部份：用不銹鋼清潔劑清抹污漬、手印并上不銹鋼油一次，公司 logo 機(jī)場 綜合 服務(wù) 技術(shù)標(biāo) 12 保持表面亮麗的金屬光澤，然后用干毛巾保潔。 2.4 桌椅：用毛巾配合消毒劑（ 1:100）擦洗桌面、座椅以及靠背，用清潔劑徹底清潔桌、椅下面。 2.5 地面香口膠：用化膠液滴在香口膠表面，用刀片或鏟刀刮起后用毛巾擦拭或用清潔地刷刷洗。 3.0 專業(yè)技能操作 3.1 電梯轎廂清潔保養(yǎng)方案 3.1.1 使用工具：真空吸塵器（小型）、小鏟刀、毛巾、洗劑、手提噴霧器、水桶、螺絲刀等。 3.1.2工作程序： （ 1）用真空吸塵器配以專用小鏟刀除去電梯凹槽處的灰塵和 雜物； （ 2）均勻涂抹洗劑； （ 3）螺絲刀包裹毛巾進(jìn)行仔細(xì)擦拭。 3.1.3檢查標(biāo)準(zhǔn) （ 1）電梯溝槽內(nèi)無沙礫、污漬； （ 2）無殘留藥劑痕跡。 3.1.4注意事項(xiàng) （ 1）為了不影響客人使用和商 業(yè)運(yùn)行，在客流量低時(shí)進(jìn)行清潔作業(yè)。如需大規(guī)模徹底清洗，將與機(jī)場管理部門 聯(lián)系協(xié)調(diào)。 （ 2）使用鏟刀時(shí)注意保護(hù)建筑材料表面，避免刮傷。 （ 3）使用吸塵器之前，先將尖銳物除去，以免損壞吸塵器。 （ 4）電梯溝槽如果是銅制品，可用專業(yè)研磨粉；如果是鋁制品、不銹鋼制品，則可用洗劑進(jìn)行清洗、擦拭。 3.1.5檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) （ 1）電梯轎廂地 面無污漬、操作盤、鏡面及玻璃無手印。 （ 2）電梯溝槽無泥沙及垃圾。 （ 3）臺階防滑槽內(nèi)無泥沙、污漬附著。 3.1.6注意事項(xiàng) （ 1）在進(jìn)行吸塵作業(yè)時(shí)須將電梯固定在一個(gè)樓層。 （ 2）禁止用刀片等銳器在電梯上面進(jìn)行刮劃等作業(yè)。 （ 3）禁止使用臟污、帶有殘留藥劑的毛巾進(jìn)行清潔，以防對建材造成損傷。 （ 4）電梯巡回保潔應(yīng)在客流量小的情況下進(jìn)行，進(jìn)入電梯轎廂進(jìn)行操作。 4.0 垃圾處理方案 4.1 垃圾收集處理 （ 1）垃圾處理：袋裝 密封 集中 （ 2）防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。 公司 logo 機(jī)場 綜合 服務(wù) 技術(shù)標(biāo) 13 （ 3）垃 圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環(huán)境 （ 4）杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染 保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)安排 清潔項(xiàng)目 清潔工作內(nèi)容 清潔標(biāo)準(zhǔn) 每天 每周 每月 進(jìn)、出發(fā)大廳、通道部分 大理石地面 用清潔劑拖地并巡回保持干凈 用速消凈拖地二次，殺菌消毒 機(jī)洗二次 光亮、無塵、無水漬、無污漬、無劃痕 拋光 磚、 磁磚地面 用清潔劑拖地并巡回保持干凈 用速消凈拖地二次，殺菌消毒 洗地二次 無塵、無水漬、無污漬、明亮 不銹鋼飾品 清抹數(shù)次并保潔 擦不銹鋼保護(hù)油一次 清抹一次 無痕印、無手印 墻身 局部保潔 清抹一次 保持無塵、無污漬、無腐蝕、無蛛網(wǎng) 鋁合金 、鋁柱 保潔 用毛巾配合清潔劑清抹一次 無塵、無污漬有自然金屬光澤 柱面 保潔 配合清潔劑擦抹一次 無 灰塵、 無污漬、表面光潔 天花 隨時(shí)保潔 清抹一 無 灰塵、 無污公司 logo 機(jī)場 綜合 服務(wù) 技術(shù)標(biāo) 14 次 漬、無蛛網(wǎng) 風(fēng)口、燈飾 隨時(shí)保潔 清抹一次 無 灰塵、 無污漬、無蛛網(wǎng) 電梯、扶梯 用不銹鋼保養(yǎng)劑擦抹二次，并隨時(shí)保潔 上不銹鋼油一次 無痕印、無手印 花盆、花槽 清除雜物一次 清抹一次 無塵漬、無雜物 公共通道、消防通道 地面 清掃、除塵后用清 潔劑配合地拖泥帶水清拖數(shù)次，保潔 無塵漬、無污漬 墻身 保潔 清掃一次 無灰塵、無污漬 天花 保潔 除蛛網(wǎng)一次 無灰塵、無蛛網(wǎng) 門 清抹一次，保潔 無塵、無污漬、無痕印 壁燈 保潔 清抹一次 無塵漬、無污漬 指示牌 保潔 清抹一次 無塵漬、無污漬 消防設(shè)備 保潔 清抹一次 無塵漬、無污漬 公司 logo 機(jī)場 綜合 服務(wù) 技術(shù)標(biāo) 15 扶手 保潔 用清潔劑配合毛巾清抹一次 無塵漬、無污漬 衛(wèi)生箱 清抹二次并保潔 上不銹鋼油保護(hù)一次 無 塵漬、 無污漬、無銹蝕 垃圾桶 清倒垃圾數(shù)次，保潔，注意地面部分的 清潔 清洗桶身一次 無污漬、無溢出垃圾、無異味 煙灰缸 清倒垃圾數(shù)次 清先一次 干凈、無污漬 樓梯級 保潔，拖地一次 干凈、無污漬、無垃圾 電 梯 不銹鋼壁面 干毛巾配合不銹鋼液清抹一次并巡回保潔，噴空氣清新劑一次保潔 無 塵漬、 無污漬、無手印、明凈如鏡 地面 清掃、拖地干凈并巡回保潔 干凈、無污漬 按鈕 清抹數(shù)次，及時(shí)保潔 干凈、無污漬、無手印 門 清抹二次，保潔 干凈、無污、無印跡 公司 logo 機(jī)場 綜合 服務(wù) 技術(shù)標(biāo) 16 天花、排氣罩 保潔 清抹一次 干凈、無灰塵、無蛛網(wǎng) 玻璃 清抹并保潔 用玻璃清潔劑清刮一次 無 灰塵、 無污漬、玻璃透明 墻面 局部保潔 清抹一次 無塵漬、無污漬 廣告牌 保潔 清抹一次 目視無塵漬、無污漬 垃圾桶 清除垃圾并更換垃圾袋，清抹桶面 無污漬、無溢出垃圾、無異味 洗手間部分 地面 配合清潔劑拖地四次，并隨時(shí)保潔 大清潔一次 無垃圾、無異味 墻面 隨時(shí)保潔 清洗一次 清潔一次 無垃圾、無污垢 門 清抹一次，隨時(shí)保潔 無 手印、 無污漬、無水漬 臺面 清洗二次，隨時(shí)保潔 用清潔劑清先一次 無水漬、無污漬無皂漬 鏡面 保潔 無 污漬、 無水印、無手印 大小便器皿 隨時(shí)保潔，每天 大清潔二次 無污漬，無異味 公司 logo 機(jī)場 綜合 服務(wù) 技術(shù)標(biāo) 17 清潔不少于四次 垃圾簍 更換、保潔，每天不少于二次 清潔二次 無垃圾、無明顯灰塵 外圍部分 地面 清掃數(shù)次，保潔 大廈周邊大清潔一次 注意邊角、死角有清潔、以及局部墻面的保潔工作 無明顯灰塵、污漬 路燈 保潔 無明顯灰塵、污漬 垃圾桶 清抹一次，清倒垃圾一次，并更換垃圾袋 無污漬、無溢出垃圾、無臭味 指示牌 清抹一次并保潔 無塵、無污漬 射燈、管道等 清抹一次 無污、無干凈 排水溝 保潔 清除雜物、泥暢通、無煙頭、無雜物、無積水 公司 logo 機(jī)場 綜合 服務(wù) 技術(shù)標(biāo) 18 沙等 天臺 保潔 大清潔一次 無垃圾 其它公共通道部分 指示牌、懸掛牌 保潔 清抹二次 無塵、無蜘蛛網(wǎng) 花盆、花槽 保潔 清抹二次 無污漬、無雜物 煙灰筒、廢紙筒 清倒垃圾一次， 不銹鋼煙灰筒除漬 無污漬、痰漬 抹筒蓋、筒身一次 并上不銹鋼油四次 空調(diào)風(fēng)口 清潔二次 無塵、無污漬 天花 每周清抹一次 每秀除塵、除蛛網(wǎng) 柜臺 用清潔劑配合毛 保 持干凈 光潔無污漬 清抹 寄存臺 用清潔劑配合毛巾 保持干凈、無污漬 清抹 公司 logo 機(jī)場 綜合 服務(wù) 技術(shù)標(biāo) 19 更衣室 拖抹干凈 無 水漬、 無灰塵、無污漬 試衣鏡 用玻璃清潔劑配合 無手印、無塵、無水漬 刮刀清抹干凈 桌、椅 用清潔劑清抹干凈 無塵、無污漬、無痰漬 清抹 消防器材 清抹四次 無塵、無污漬 吸煙區(qū) 部分 地 面 拖抹二次、隨時(shí)保持 無塵、無污漬 干凈，清除雜物污漬 保持干凈、無污漬、痰漬等 不銹鋼壁面 用毛巾清抹污漬 除漬并上不銹鋼油 無污漬、保持不銹 鋼亮麗 的金屬光澤 天花 清潔一次 定期除塵、除蛛網(wǎng) 二、 其他定期作業(yè)安排 序號 計(jì)劃工作內(nèi)容 計(jì)劃時(shí)間 備注 1 T2B 出入口位置防塵墊清洗 1 次 /周 2 登機(jī)橋附屬旋轉(zhuǎn)鋼梯之塑料地墊 清 1 次 /周 公司 logo 機(jī)場 綜合 服務(wù) 技術(shù)標(biāo) 20 潔 3 T1 連接樓內(nèi)部定期清潔 2 次 /月 4 窗簾、 殘疾人 /母嬰 休息室的 床 上用品 2 次 /月 5 T1 2F 觀景平臺花園 1 次 /周 6 手推車數(shù)量 清 點(diǎn) 1 次 /日 7 手推車故障檢修 1 次 /周 8 手推車全面清洗 1 次 /月 三、 手推車管理 編號 項(xiàng)目 要求 1 手推車況 車架無開焊、螺 絲無松動(dòng)等現(xiàn)象 車輪無損毀、能夠正常靈活轉(zhuǎn)動(dòng) 壓把靈活、剎車良好 2 手推車使用、維護(hù) 能正常使用，運(yùn)行無噪音及拉動(dòng)現(xiàn)象 發(fā)現(xiàn)壞車、臟車及時(shí)進(jìn)行修復(fù)、清洗 車身上標(biāo)識和使用須知完好 手推車完好率在航班保障時(shí)間內(nèi) 99% 3 手推車清潔 車輛保持整潔、無污漬，無粘貼物、無纏繞物 每月對所有車輛進(jìn)行一次全面清洗、消毒 4 手推車擺放 每天上崗前將手推畫擺放到手推車固定擺放點(diǎn) 擺放整齊、有序，取用便捷 擺放點(diǎn)的車輛要插入支架內(nèi)，保證車輛穩(wěn)固 5 手推車數(shù)量 每個(gè)固定擺放點(diǎn)每天第一次擺放手推車不少于 30輛 航班保障期間固定擺放點(diǎn)手推車不少于 5 輛 航班保障時(shí)間固定擺放點(diǎn)無缺車現(xiàn)象 6 手推車回收 旅客必經(jīng)的通道、消防設(shè)施旁不能有行李手推車 公司 logo 機(jī)場 綜合 服務(wù) 技術(shù)標(biāo) 21 保證值機(jī)柜臺和安檢口附近手推車的及時(shí)回收，值機(jī)柜臺和安檢口旁不辦理手續(xù)時(shí)散車數(shù)量為零 出發(fā)大廳其它區(qū)域 10 平方米之內(nèi)散車數(shù)量不超過2 輛 AB 指廊 10平方米之內(nèi)散車數(shù)量不超過 2 輛 到達(dá)夾層行李提取扶梯口上端，旅客高峰期過后散車數(shù)量不超過 5 輛 停車場內(nèi)手推車應(yīng)及時(shí)回收，不影響旅客開啟、停放 車輛 其它區(qū)域的行李手推車應(yīng)及時(shí)回收 車輛運(yùn)送過程中，不得影響旅客通行； 車輛運(yùn)送時(shí)，大車每次不得超過 8 輛，小車每次不超過 10 輛； 車輛運(yùn)送時(shí)，不準(zhǔn)與旅客搶道 7 手推車管理 航班保障期間不準(zhǔn)鎖手推車，保障旅客使用要求；遇特殊天氣、航班延誤時(shí)，及時(shí)調(diào)動(dòng)人員確保行李手推車的正常使用 負(fù)責(zé)行李手推車的日常檢查，對檢查出的壞車，臟車及時(shí)安排維修人員進(jìn)行修復(fù)，清潔； 對手推車進(jìn)行編號管理，每天航班結(jié)束后對手推車進(jìn)行清理、登記，并整齊擺放至指定位置 負(fù)責(zé)記錄手推車日常使用情 況，年丟失率不超過 2% 安排專人巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即糾正 四、 玻璃幕墻和墻體清洗方案 （一）、項(xiàng)目情況和定位： 國際機(jī)場于 1990 年 1 月 22 日建成投使。目前，機(jī)場飛行區(qū)等級為 4E 級，跑道長 3200 米，寬 60 米，平行滑行道長 3200 米，寬 49.5米，擁有 3 條快速出口滑行道和 4 條垂直聯(lián)絡(luò)道，航站樓 10 萬平方米，停機(jī)坪 38 萬平方米，登機(jī)橋 26 座，停機(jī)位 45 個(gè)，可滿足年旅客吞吐量 1500萬人次、貨郵吞吐量 30 萬噸的生產(chǎn)需要。 是西南地區(qū)三大航空樞紐之一，率先在 西部地區(qū) 開通直飛 歐洲 的航線。 (圖一）。 公司 logo 機(jī)場 綜合 服務(wù) 技術(shù)標(biāo) 22 圖一： 國際機(jī)場 （二）、總體服務(wù)范圍： 國際機(jī)場： 玻璃幕墻、墻體和架子、柱子等配套設(shè)施、輔助設(shè)施的清洗服務(wù)。 玻璃幕墻和墻體 清洗方案 （一）、清洗組 織架構(gòu)和人員分工 1、項(xiàng)目服務(wù)組織架構(gòu)： 工程部 高空隊(duì)長 操作組 操作一組 操作二組 上下安全組 公司 logo 機(jī)場 綜合 服務(wù) 技術(shù)標(biāo) 23 （二）、主要施工物料和設(shè)備 序號 名稱 數(shù)量 產(chǎn)地 用途 1 高空作業(yè) 16 個(gè) 國產(chǎn) 防護(hù)用 2 清潔進(jìn)行中 16 個(gè) 國產(chǎn) 防護(hù)用 3 安全警示帶 4 圈 國產(chǎn) 防護(hù)用 4 安全網(wǎng) 4 張 國產(chǎn) 防護(hù)用 5 高空繩 3 捆 進(jìn)口 操作用 6 保險(xiǎn)加長線 200 米 上海 操作用 7 安全扣板 6 塊 自制 操作用 8 清洗特制木板 6 塊 自制 操作用 9 高空作業(yè)掛鉤 6 個(gè) 國產(chǎn) 操作用 10 高空作業(yè)吸盤 8 個(gè) 進(jìn)口 操作用 11 保險(xiǎn)帶 (雙鎖 ) 8 根 進(jìn)口 操作用 12 鎖扣 6 個(gè) 進(jìn)口 操作用 13 輔助繩 200 米 國產(chǎn) 操作用 14 水管 200 米 國產(chǎn) 取水用 15 玻璃刮 8 套 國產(chǎn) 清洗工具 16 涂水器 8 個(gè) 國產(chǎn) 清洗工具 公司 logo 機(jī)場 綜合 服務(wù) 技術(shù)標(biāo) 24 序號 名稱 數(shù)量 產(chǎn)地 用途 17 兩接伸縮桿 2 米 6 根 上海 清洗工具 18 百潔布 30 塊 國產(chǎn) 清洗工具 19 毛巾 30 條 國產(chǎn) 清洗工具 20 清洗作業(yè)水桶 9 只 國產(chǎn) 清洗工具 21 刀片 1 大盒 國產(chǎn) 清洗工具 22 鋁梯 2 架 進(jìn)口 清洗工具 23 玻璃清洗 劑 8 加侖 美國 清洗劑 24 全能清洗劑 12 加侖 國產(chǎn) 清洗劑 25 洗潔精 20 瓶 國產(chǎn) 清洗劑 （三）、玻璃清洗操作流程 1、頂蓬玻璃清洗方式 根據(jù) 國際機(jī)場頂蓬玻璃的實(shí)際情況，擬定采用高空網(wǎng)、板、繩相組合的作業(yè)方式。分別以兩根鋼絲間的玻璃從一邊向另一邊進(jìn)行，到中間時(shí)為不影響正常營業(yè)時(shí)間安排為早晚進(jìn)行。 2、清洗操作方法和流程 （ 1）、 準(zhǔn)備工作 A、清洗所需安全標(biāo)識、安全設(shè)備、清洗工具和清潔劑； B、勘察現(xiàn)場，在作業(yè)區(qū)做好安全防護(hù)措施，無法隔離時(shí)，不得進(jìn)行工作。 C、操作人員穿戴勞 動(dòng)防護(hù)衣、安全帽、鞋，按規(guī)定系好安全帶，將自鎖器鎖于安全繩上。 D、現(xiàn)場安全監(jiān)督員到位。 （ 2） 、 操作方法和流程 ： A、先在要清洗的區(qū)域部份的鋼絲上方拉兩根安全繩（下圖紅線），中間經(jīng)過鐵柱時(shí)分別固定，起安全保護(hù)和人員操作時(shí)穩(wěn)定作用； 公司 logo 機(jī)場 綜合 服務(wù) 技術(shù)標(biāo) 25 B、操作人員把安全扣分別扣在安全繩和鋼絲上，在將作業(yè)的區(qū)域范圍內(nèi)制好網(wǎng)（下圖白網(wǎng)樣式）； C、在網(wǎng)上將自制的板架扣（下圖黃線位置和手腳架板類似的自制板）好并固定好； D、操作人員系好安全帶、清洗工具站在鋼絲繩上的板扣上先檢查玻璃完好情況，再兩人一組分別從一邊向另一邊進(jìn)行清洗工 作； E、當(dāng)?shù)谝粎^(qū)域作業(yè)完成后進(jìn)行另一區(qū)域作業(yè)時(shí)按以上相同方法和流程執(zhí)行直至全部清洗完止。 F、清洗并收拾好工具的設(shè)備。 G、對作業(yè)的區(qū)域驗(yàn)收和確認(rèn)。 公司 logo 機(jī)場 綜合 服務(wù) 技術(shù)標(biāo) 26 附相關(guān)安全操作設(shè)備： 安全繩 安全帶 安全帶 以他們?yōu)橹行?保險(xiǎn)鎖扣系列 產(chǎn)品 安全 網(wǎng) 購 制類似腳板 公司 logo 機(jī)場 綜合 服務(wù) 技術(shù)標(biāo) 27 此網(wǎng)用白色的在作業(yè)時(shí)不會(huì)太明顯影響營業(yè) （四）、 高空作業(yè)安全管理規(guī)定 1、凡在離地面兩米以上進(jìn)行的 作業(yè)，都屬于高空作業(yè)。所有高空作業(yè)者，不論什么工種，進(jìn)行作業(yè)的時(shí)間、地點(diǎn)，也不論專業(yè)或臨時(shí)，均應(yīng)執(zhí)行本制度。 2、從事高空作業(yè)的人員，必須進(jìn)行身體檢查。凡患有高血壓、心臟病、癲癇癥、恐高癥及其他不適應(yīng)高空作業(yè)的人，一律不準(zhǔn)從事高空作業(yè)。 3、凡遇有下列情況之一者，應(yīng)停止露天高空作業(yè)： （ 1） 天暗、大霧、 閃電、打雷、暴雨； 大風(fēng)（超過三級風(fēng)）有雨等惡劣天氣。 （ 2）三級以上大風(fēng)； （ 3）鋼管上雨水未干； （ 4）高空作業(yè)可能發(fā)生危險(xiǎn)的其他情況。 當(dāng)上述情況過后，必須經(jīng)公司安全員和技術(shù)人員檢查各種作業(yè)設(shè)備，確認(rèn)無問題后，才能恢復(fù)作業(yè)。 4、高空作業(yè)現(xiàn)場，應(yīng)劃出危險(xiǎn)禁區(qū)，設(shè)置明顯標(biāo)志，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。 5、凡經(jīng)常進(jìn)行高空作業(yè)的工作，應(yīng)配備工具袋，高空作業(yè)使用的小型工具，均應(yīng)裝入工具袋內(nèi)，不準(zhǔn)在鋼管上、腳手架或繩索上等亂放工具。 6、登高作業(yè)前，應(yīng)仔細(xì)檢查登高工具和安全用具，如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架等，如有不符合要求的應(yīng)立即改進(jìn)或拒絕登高作業(yè)。 7、所有高空作業(yè)人員，不準(zhǔn)穿硬底鞋，一律使用安全帶。安全帶一般應(yīng)高掛低用，即將安全帶繩端的鉤子掛 在高的地方，而人在較低處進(jìn)行作業(yè)。 8、清洗工在兩米以上高空進(jìn)行清潔時(shí)，必須找適當(dāng)位置掛好安全帶。確實(shí)無處掛安全帶，又無其他方法解決掛安全帶時(shí)，則應(yīng)做好其他防護(hù)措施，確保安全操作。 公司 logo 機(jī)場 綜合 服務(wù) 技術(shù)標(biāo) 28 9、高空作業(yè)人員不準(zhǔn)從高空往地面拋擲物件，也不準(zhǔn)從地面上往高空拋物件，應(yīng)使用繩索、吊籃、高架車或吊車等傳遞物件。特殊情況下，如果必須從高空往地面拋擲物件時(shí)，地面應(yīng)有人看管，以確保不傷害他人和損壞設(shè)備。 11、高空作業(yè)所用小型工具（如力片、玻璃刮等）應(yīng)找適當(dāng)位置放好，并用繩索、鐵絲捆綁牢。 12、站在跳板上工作時(shí)，不應(yīng)站在跳板的端 頭。同一跳板上站立作業(yè)人員不能超過 2 人。 13、應(yīng)盡量避免上、下層同時(shí)進(jìn)行作業(yè)。如無法避免時(shí)，上下層之間必須設(shè)專用防護(hù)棚或其他隔離措施，上層不準(zhǔn)堆放工具和物件。否則，應(yīng)保證工人不在同一垂直線的下方進(jìn)行工作。 14、高空作業(yè)區(qū)的沿口、洞孔處，應(yīng)設(shè)置護(hù)欄和標(biāo)志，以防失足踏空。 15、高空作業(yè)區(qū)的下方地面，嚴(yán)禁堆放腳手架、跳板或其他雜物，地面人員應(yīng)禁止在高空作業(yè)區(qū)的正下方停留或通行。 16、高空進(jìn)行清洗工作時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)防范措施，防止工器具跌落，確保清洗液和污物不對下面人物、車輛、建筑物、道路造成污染或損壞。 17、嚴(yán)禁在高空作業(yè)時(shí)嬉戲打鬧，嚴(yán)禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺， 嚴(yán)禁酒后操作。 18、所有高空作業(yè)人員必須遵守雙方的相關(guān)安全管理規(guī)定， 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和未經(jīng)安全技術(shù)操作訓(xùn)練者。以及未購買高空安全保險(xiǎn)者嚴(yán)禁執(zhí)執(zhí)行高空作業(yè)。 （ 五 ）、 清 洗 作 業(yè) 安 全 防 護(hù) 措 施 A、行人和地面防護(hù) ： 1、車輛防護(hù)：在清洗施工前，請示物業(yè)部，物業(yè)部發(fā)放通知后，讓保安員對防護(hù)區(qū)域的車輛進(jìn)行監(jiān)管，并擺放警示牌，防護(hù)欄、以提醒各車主。對于 短時(shí)間無法搬移車輛等設(shè)施，清洗前首先對清洗范圍內(nèi)的車輛等設(shè)施進(jìn)行預(yù)先噴水，保持透濕狀態(tài)， 必要時(shí)事先用塑料布將其覆蓋。 以防清洗藥水濺在汽車上影響汽車表面美觀； 2、綠植物防護(hù)：在清洗前，為防止施工周圍地面綠植物被清洗過程中落下的藥水損害，必要時(shí)事先用塑料布覆蓋在綠化帶上面，花盤可移動(dòng)則移開，結(jié)束后須對綠化植物噴灑清水和恢復(fù)，保證綠植物正常生長； 3、行人的防護(hù)：清洗過程中，商場周圍地面需安排員工隨時(shí)看護(hù)，在清洗公司 logo 機(jī)場 綜合 服務(wù) 技術(shù)標(biāo) 29 區(qū)下面擺放“高空作業(yè)”、“小心地滑”的黃色溫馨提示牌，提醒路人注意安全，引導(dǎo)行人盡量勸其不要到清洗范圍； 4、工具、清潔劑搬運(yùn)的防護(hù)：清洗前清潔用劑、清潔用具必須搬運(yùn)到放業(yè)頂層或物業(yè)指定的地方。所有的清潔用劑、清潔用 具在物業(yè)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，在