2008APT-禮儀培訓(xùn)-1027

一汽 -大眾奧迪專業(yè)雙杯競賽 中國區(qū)總決賽 2008 Audi Professional Twin Cup china final 酒店禮儀培訓(xùn)文件 2008.10 2008一汽 -大眾奧迪專業(yè)雙杯競賽 Audi Professional Twin Cup 我們可以使用的簡稱說法： 中文： 2008 雙杯競賽 英文： 2008 APT 本次活動(dòng)全稱 一汽大眾奧迪售后服務(wù)系統(tǒng)的頂級(jí)賽事：歷史悠久，全球統(tǒng)一； 競賽目的：著重考察個(gè)奧迪經(jīng)銷商（ 4S店）專業(yè)售后服務(wù)能力及技術(shù)水平； 競賽意義：選拔中國賽區(qū)經(jīng)銷商優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，進(jìn)軍全球雙杯競賽總決賽（中國賽區(qū)第一名代表中國代表隊(duì)出征）； 競賽規(guī)模設(shè)臵為：初賽階段（已經(jīng)結(jié)束）、決賽階段（ 10月 12日，珠海）； 競賽獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)臵為：技術(shù)杯、服務(wù)杯、雙杯； 活動(dòng)背景 2008年主視覺 工作認(rèn)真積極，不可怠工； 明確崗位責(zé)任，清楚工作內(nèi)容和活動(dòng)流程，禮貌回答客人的問題； 女孩子著淡妝，不戴夸張飾物，指甲干凈整齊不可涂抹顏色； 自帶黑色高跟皮鞋，穿無肩帶肉色內(nèi)衣，肉色絲襪； 主動(dòng)問候、微笑服務(wù)，不得與現(xiàn)場任何人員發(fā)生沖突 ，恪盡職守； 所有禮儀服從工作分配，不私自調(diào)換崗位，也不能私自離開自己的工作崗位， 如有事情，必需報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人 工作期間禁止接聽電話，禁止閑聊； 工作期間如需去洗手間，必須提前通知相關(guān)工作人員，要求崗位始終有禮儀人員 工作人員要求 工作人員名單及編號(hào) 編號(hào) 姓名 1 CAT 2 楠楠 3 張美娟 4 eva 5 菲菲 編號(hào) 姓名 6 小美 7 珊珊 8 為為 (英文） 9 Kawai（英文） 10 小瓊（英文） 活動(dòng)日程 競賽日 簽到日 返程日 12:00始 定時(shí)接機(jī) （珠海、廣州機(jī)場） 13:00 酒店簽到 19:00-19:30歡迎酒會(huì) 19:30-22:00歡迎晚宴 07:00 雙杯競賽 20:30 -22:00 頒獎(jiǎng)典禮 22:00-23:30 慶祝 Party 11月 11日 11月 12日 11月 13日 23日 -歡迎酒會(huì)禮儀站位 地點(diǎn) 內(nèi)容 人員前往會(huì)場途中 3 、 4下凱旋宮樓梯處 5凱旋宮樓梯口 提示來賓洗手間位臵 6晚宴入口處 晚宴開始前避免無關(guān)人員入內(nèi)把好入口關(guān) 7 、 8引導(dǎo)來賓前往凱旋宮外廳入口 時(shí)間： 19:00-19:45 3 4 5 6 7 8 11日 -歡迎晚宴議程 19:45-20:00 晚宴入場 二層凱旋宮宴會(huì)廳 20:00-20:03 Video1： Opening video 20:03-20:05 主持人致開幕詞，介紹到場嘉賓 20:05-20:08 領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞 20:08-20:23 Video2： 24支隊(duì)參賽隊(duì)員介紹 20:23-20:26 嘉賓致詞 20:26-20:29 Video3：歷屆全球總決賽回顧 20:29-20:32 領(lǐng)導(dǎo)祝酒辭 20:32-22:00 用餐（大屏幕循環(huán)播放 Video4：歷年賽事回顧視頻 ) 22:00 主持人致結(jié)束語，提示賽事注意事項(xiàng) 11日 -晚宴入場禮儀站位 時(shí)間： 19:45-20:00 7 8 9 10 5 7、 8號(hào)禮儀 19： 45打開凱旋宮大門 負(fù)責(zé)從酒會(huì)區(qū)域引領(lǐng)來賓入會(huì)場 4、 5、 6、 9、 10號(hào)禮儀提前進(jìn)入會(huì)場 9、 10號(hào)禮儀負(fù)責(zé) VIP座位引導(dǎo) 3、 4、 5、 6負(fù)責(zé)其他來賓引導(dǎo) 4 6 3 11日 -晚宴禮儀中站位 時(shí)間： 20:00-22:00 9、 10號(hào)禮儀負(fù)責(zé) VIP區(qū)域 遞麥克，紅酒 3、 4、 5號(hào)備場 其余人員退到會(huì)場外等候 9 10 7 5 8 6 4 3 11日 -晚宴結(jié)束站位 時(shí)間： 22:00 7、 8、 9、 10號(hào)禮儀分別站在來賓回客房途中， 隨時(shí)為來賓服務(wù)； 3、 4、 5、 6號(hào)禮儀于晚宴門前歡送來賓 6 8 7 客房區(qū) 9 10 4 3 5 3 4 5 6 7 8 2 1 9 10 12日 競賽日 時(shí)間： 06:50-07:45 06:40所有工作人員到位 1、 2、 3號(hào)禮儀負(fù)責(zé) 24支參賽隊(duì) 4、 5、號(hào)負(fù)責(zé)觀摩隊(duì) 6、 7媒體嘉賓 8負(fù)責(zé)一汽 -大眾嘉賓 9號(hào)負(fù)責(zé)德方嘉賓 10號(hào)機(jī)動(dòng) 12日 頒獎(jiǎng)典禮議程 20:45-21:00 前往頒獎(jiǎng)典禮，入場 酒店至運(yùn)動(dòng)俱樂部頒獎(jiǎng)典禮會(huì)場 21:00-21:05 video1： Opening 21:05-21:10 主持人致開幕詞 21:10-21:15 一汽 -大眾奧迪領(lǐng)導(dǎo)致辭 21:15-21:20 遼寧奧通獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì) 21:2-21:25 Video2：競賽花絮 Video3：每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)頒布前播放串場片花 21:25-21:35 服務(wù)杯前名頒獎(jiǎng) 21:35-21:45 技術(shù)杯前名頒獎(jiǎng) 21:45-21:50 特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 21:50-22:00 雙杯前 2名頒獎(jiǎng) 22:00-22:06 Video4：“ Audi Top Service” 22:06-22:20 雙杯第 1名頒獎(jiǎng) 22:20-22:30 杰出團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)?lì)C發(fā) 22:30-22:35 所有獲獎(jiǎng)隊(duì)合影 22:35-22:40 嘉賓致閉幕詞 22:40-22:45 主持人致結(jié)束詞 22:45-22:50 轉(zhuǎn)場至 Party區(qū) 12日 頒獎(jiǎng)典禮前禮儀站位 3 4 5 6 8 2 1 9 10 7 時(shí)間： 20:20 21:00 1號(hào)禮儀門前歡迎來賓 2、 3號(hào)禮儀引領(lǐng)來賓進(jìn)入會(huì)場 4、 5、 6、 7引領(lǐng)來賓對(duì)號(hào)就坐 8、 9、 10負(fù)責(zé) VIP引領(lǐng) 12日 頒獎(jiǎng)典禮中禮儀站位 時(shí)間： 20:30 22:45 1、 2、 3、 4號(hào)禮儀提前進(jìn)入 Party 8、 9、 10號(hào)禮儀協(xié)助頒獎(jiǎng)直至頒獎(jiǎng)典禮結(jié)束 5、 6、 7號(hào)禮儀備場 3 4 5 6 2 1 8 10 9 7 12日 慶祝 party開始禮儀站位 時(shí)間： 22:45 1、 2、 3、 4號(hào)禮儀打開舞臺(tái)背景布 5、 6、 7、 8、 9、 10號(hào)引領(lǐng)嘉賓進(jìn)入 Party區(qū) 3 4 2 1 5 6 8 9 7 10 12日 慶祝 party中禮儀站位 時(shí)間： 22:45 1、 2、 3、 4號(hào)禮儀隨時(shí)為來賓服務(wù) 6-10號(hào)備場，每半小時(shí)輪換一次 3 4 2 1 12日 慶祝 p