預約掛號平臺可行性分析報告

預約掛號平臺可行性分析報告 第 1 頁 共 11 頁 銳思智能系統(tǒng)預約掛號平臺可行性分析報告 . 我國現(xiàn)行醫(yī)療體制所帶來的患者就診觀念僵化、醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)生水平差距懸殊及醫(yī)療資源分布不均的實際，客觀上加劇了掛號難、掛專家號更 .*預約掛號平臺可行性分析報告 我國現(xiàn)行 醫(yī)療 體制所帶來的患者就診觀念僵化、醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)生水平差距懸殊及醫(yī)療資源分布不均的實際，客觀上加劇了掛號難、掛專家號更難的現(xiàn)狀。為此，很多看病 的人就診掛號，只能找號販子或者找關(guān)系。 銳思中心響應 國家衛(wèi)生部近日下發(fā)關(guān)于在公立醫(yī)院施行預約診療服務工作的意見，并就此征求意見。意見要求，從 2009 年10 月開始，所有三級醫(yī)院都要開展實名預約掛號服務。 以方便群眾就醫(yī)、提升醫(yī)院服務水平為中心，研發(fā)出 “醫(yī)院預約掛號系統(tǒng) ”。該系統(tǒng)包含 網(wǎng)上預約掛號、 手機短信、自助預約機、熱線電話等多種預約渠道，選擇任何一種渠道完成預約操作。 結(jié)合醫(yī)患關(guān)系管理平臺、排隊叫號平臺、醫(yī)院宣傳平臺提高醫(yī)院服務質(zhì)量，提升醫(yī)院形象。創(chuàng)造一流的信息服務平臺。 “預約掛號平臺” 是 為方便 廣大用戶就醫(yī)問診、緩解醫(yī)院掛號壓力、提高醫(yī)療服務質(zhì)量和工作效率而定制開發(fā)的醫(yī)院門診預約掛號系統(tǒng)。系統(tǒng)采用先進 .NET 技術(shù)，為醫(yī)院提供一個使用的多路分診掛號渠道，有效緩解醫(yī)院高峰期掛號分診難的問題；為廣大用戶提供一個便捷的數(shù)字化掛號就醫(yī)渠道，節(jié)省大量的時間和費用。 實行實名預約掛號原則，便于高效率地利用醫(yī)療服務資源。目前，實名預約掛號方式主要有電話預約和網(wǎng)上預約兩種。這表明，患 預約掛號平臺可行性分析報告 第 2 頁 共 11 頁 銳思智能系統(tǒng)者在家里一個電話，或鼠標輕點，就能夠完成看病掛號，從而實現(xiàn)隨到隨診，按時赴診，避免長時間的不確定排隊候診。 系統(tǒng)特色 ： 1 采用標 準化接口模式，實現(xiàn)預約診療系統(tǒng)與醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)的通信。 2預約實名制度，多種支付手段及支付機制， 保證預約診療系統(tǒng)不受惡意操作的影響。 3. 多種預約數(shù)據(jù)同步，保證了掛號的流暢性。 4. 多渠道的預約方式，適合各層次、各年齡段人群使用。 5. 投訴平臺，保障了醫(yī)院預約掛號的公平性，提升醫(yī)院服務質(zhì)量。 6. 醫(yī)院調(diào)班、停診等的處理流程， 及電話預約掛號錄音功能，保障了患者權(quán)益，減少引起醫(yī)患糾紛。 7. 實現(xiàn)預約診療與現(xiàn)場診療的系統(tǒng)自動處理， 通過數(shù)據(jù)整合，進行排隊叫號功能。 8.通過 多種機制保證了醫(yī) 生號源不受患者遲到、失約的影響。 9短信群發(fā)功能，維系醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院特色推廣。 一、功能 能模塊劃分： 網(wǎng)絡預約掛號平臺 (INY) 網(wǎng)絡投訴平臺 (INT) 呼叫中心預約掛號平臺 (CCY) 呼叫中心投訴平臺 (CCT) 預約掛號平臺可行性分析報告 第 3 頁 共 11 頁 銳思智能系統(tǒng)醫(yī)患關(guān)系管理平臺 (CRM) 排隊叫號管理平臺 (ZQS) 二、系統(tǒng)功能介紹： 1、 網(wǎng)絡預約掛號平臺： 利用 .NET 技術(shù)，開發(fā)醫(yī)院網(wǎng)站掛號平臺，系統(tǒng)穩(wěn)定性好，安全性強，易維護，菜單導航，方便患者操作。專家情況介紹詳細全面，有利于患者正確選擇；通過選擇就科室、專家，預約日期，提交預約信息。 網(wǎng)絡預約 掛號 流程概述 ： 預約掛號平臺可行性分析報告 第 4 頁 共 11 頁 銳思智能系統(tǒng)用戶通過登陸醫(yī)院的官方網(wǎng)站，瀏覽醫(yī)院介紹、專家介紹、門診安排、專家安排、掛號費價格等信息，關(guān)注自己所需要的信息。 如果用戶要進行預約掛號操作，必須先要成為網(wǎng)站的注冊會員。如果已經(jīng)是會員，先輸入會員名和密碼，進行登陸；非會員到注冊頁面，輸入提示必須要填寫的信息，注冊成功以后，用自己的會員名和密碼登陸，才能進行下一步的預約掛號操作。為選擇要掛號的科室、專家或醫(yī)生以及預約時間等必須選擇的信息，確認掛號以后，選擇繳費方式，經(jīng)過網(wǎng)站后臺審核通過以后，提交掛號信息，系統(tǒng)提示掛號成功，并反饋給客戶一個掛 號編號。 網(wǎng)絡 預約掛號 流程簡述： 1.用戶登陸或新用戶注冊后方可進行 預約掛號 ； 2.點擊進入 預約掛號 欄； 3.選擇預約掛號科室、專家（醫(yī)生）以及預約時間，選擇付費方式，提交掛號信息 。 4.系統(tǒng)提示掛號成功以后，認真記錄反饋的預約掛號編號，并提前到醫(yī)院進行預約確認或繳費。 您擔心的問題：如何交掛號費？ 通過手機扣費、網(wǎng)上銀行付費、支付寶付費等先進、安全的資金流動方式，交付掛號費，費用透明化，省去到醫(yī)院排隊交費的煩瑣環(huán)節(jié)，最大限度方便用戶掛號就診。 1、手機交費： 登陸用戶輸 入手機號碼，系統(tǒng)發(fā)送驗證碼到用戶手機，用戶輸入 預約掛號平臺可行性分析報告 第 5 頁 共 11 頁 銳思智能系統(tǒng)驗證碼，提交信息以后手機繳費完成。 2、網(wǎng)銀交費； 登陸用戶進行網(wǎng)絡銀行繳費，選擇網(wǎng)銀類別（例如：招商銀行、浦發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行等），輸入網(wǎng)銀賬號和密碼，點擊確認付費，網(wǎng)銀繳費完成。 3、支付寶交費； 登陸用戶進行網(wǎng)絡銀行繳費，輸入支付寶賬戶和密碼，點擊確認付費，支付寶繳費完成。 4、掛號后提前去醫(yī)院交費： 適用于不會使用以上三種繳費方式的用戶或者無繳費經(jīng)驗的用戶，滿足最大的消費人群的需求。 掛號時選擇“到醫(yī)院確認時繳費”，確認后，掛號 信息有效，逾期繳費或不繳費，則掛號信息無效。 2 、網(wǎng)絡投訴平臺： 通過登陸醫(yī)院門戶網(wǎng)站，網(wǎng)絡可以對患者對醫(yī)院服務、醫(yī)院管理醫(yī)生進行投訴、建議。處理結(jié)果及時反饋給患者或者公布在網(wǎng)上。 預約掛號平臺可行性分析報告 第 6 頁 共 11 頁 銳思智能系統(tǒng)網(wǎng)絡投訴流程簡述： 1.用戶登陸或新用戶注冊后方可進行投訴； 2.點擊進入投訴建議欄； 3.您可以發(fā)表新的投訴或查看最近的所有投訴記錄及處理結(jié)果。 呼叫中心預約掛號平臺： 預約掛號平臺可行性分析報告 第 7 頁 共 11 頁 銳思智能系統(tǒng)解決用戶無網(wǎng)絡條件下不便上網(wǎng)預約掛號的難題，滿足衛(wèi)生部下發(fā)的多渠道實現(xiàn)預約掛號，解決掛號難問題。通過撥打客服電話咨詢選 擇專家，確定專家坐診時間，進行實名掛號。 掛號交費方式： 1、 手機交費： 打入電話以后，系統(tǒng)自動記錄通話內(nèi)容，如果客戶同意手機電話費預交掛號費，并且核對過信息以后，呼叫中心客服人員通過操作呼叫中心預約掛號平臺，直接扣除電話費，免去用戶必須到提前到醫(yī)院繳費的麻煩，最大程度方便用戶。 2、 掛號后提前去醫(yī)院交費： 呼叫中心投訴平臺： 可以對患者對醫(yī)院服務，醫(yī)生，醫(yī)院管理進行投訴，建議。處理結(jié)果及時反饋給患者或者公布在網(wǎng)上。 醫(yī)患關(guān)系管理平臺： 處理患者投訴，建議，為醫(yī)院行政管理人員對醫(yī)院管理方面提供 預約掛號平臺可行性分析報告 第 8 頁 共 11 頁 銳思智能系統(tǒng)依 據(jù)。通過短信平臺，對患者進行關(guān)懷問候，提醒，提高醫(yī)院服務質(zhì)量，留住患者。為醫(yī)院增收效益。 短信平臺： 針對醫(yī)院患者這個龐大的客戶群，發(fā)送問候、通知、提醒等，提升醫(yī)院形象。 隨訪平臺： 針對慢性病患者 這一特殊人群 的疾病隨訪， 加強患者跟醫(yī)院之間的溝通和交流，使患者感受到醫(yī)院的人性化關(guān)懷，從而提升醫(yī)院形象。 滿意度調(diào)查平臺： 定期或不定期的對患者打電話進行滿意度調(diào)查 ， 加強患者跟醫(yī)院之間的溝通和交流，使患者感受到醫(yī)院的人性化關(guān)懷，從而提升醫(yī)院形象。 排隊叫號管理平臺 預約掛號平臺可行性分析報告 第 9 頁 共 11 頁 銳思智能系統(tǒng)整合預約掛號（網(wǎng)絡預約、電話預約 ）數(shù)據(jù)和門診掛號數(shù)據(jù)等情況，完成掛號后既進入隊列，實現(xiàn)早掛號早排隊，節(jié)省掛號等待時間，保持醫(yī)院就診持序，提升醫(yī)院形象 。 排隊 叫號管理平臺 是指醫(yī)院門診樓 ， 各候診處所使用的智能化呼叫和排隊管理系統(tǒng)，醫(yī)生和護士可以通過該系統(tǒng)有秩序地呼叫病員，使醫(yī)院的醫(yī)療秩序規(guī)范化、門診管理現(xiàn)代化。該系統(tǒng)能兼容醫(yī)保卡、醫(yī)院就診卡的使用，方便病人掛號、就診、取藥等工作；能解決呼叫和排隊管理系統(tǒng)與醫(yī)院管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的接口連接；并適當留有擴展和更新 的 余地。 為方便描述，系統(tǒng) 分解為以下幾部分： （一）掛號 (分診 )部分； （二） 呼叫部分 ； （三） 顯示及 語 音部分； （四） 系統(tǒng) 及管理 軟件 等 。 三、聯(lián)系我們 預約掛號平臺可行性分析報告 第 10 頁 共 11 頁 銳思智能系統(tǒng)咨詢電話：聯(lián)系人：王鑫 QQ： 15444459 網(wǎng)址： 感謝您的使用 “小萍，晚上 10 點以后你為什么老關(guān)機？ ”陳飛很直接的發(fā)過來一條這樣的疑問。 有些按捺不住心頭的怒火得力萍想起白天母親那無休止的嘮叨，在看看陳飛所發(fā)過來的令人氣憤的短信，。平日有著高雅素養(yǎng)的她也很難 一下子控制住心頭怒火中燒的情緒， “我忙忙碌碌一整天，下班以后我只想回家安安靜靜好好的睡一覺，沉沉香甜的睡夢中，我不想被外界的因素所打擾，這就是我下班以后回家立刻關(guān)機的原因。陳飛你問這話到底是什么意思？ ”氣憤填膺的李萍立刻回復著陳飛。 “我知道你白天為了飯店的生意勞碌不堪的，但是白天再累晚上下班以后也不至于回家就倒頭大睡呀，你難道沒有別的娛樂愛好嗎？ ”陳飛這個令李萍還在躊躇考驗的男人竟然還在不知深淺的試探著。 “什么娛樂項目？你難道說的是找一群人在一起花天酒地的吃喝？還是閑得無聊漫無目的的在大街上瞎溜達？還是 醉醺醺的在酒醉迷離中鬼哭狼嚎？陳飛，我告訴你，我沒有那多閑心和空閑的時間去干那些令人覺得無聊的事情 ”?？吹疥愶w竟然說出如此之話李萍徹底的被激怒了。 “小萍。我不是那個意思，你真的誤會我的意思了。我就是覺得你平日認識的朋友也是很多的，并且你也是非常的熱情好客的。既然你的交友圈子廣泛，晚上不至于就這樣按部就班的在家蒙頭大睡吧？ ”當一個男人表露內(nèi)心所想的時候，小肚雞腸或者說有點自私的男人本色也就顯露無疑。 “那晚上我不睡覺我能去干嘛？陳飛，你到底想對我說些什么，如果你真的想知道什么你就直接對我說，你又何必拐彎抹角 的用話語來傷人那？ ” “小萍，我說的真的不是那個意思，我就是隨便的問一句。你千萬別生氣，我真的沒有別的意思。 ”李萍的回復出乎陳飛意料，他覺得他的話令對方生氣了。 “陳飛，我沒有生氣，我為什么要生氣？我可以拍著胸脯對天發(fā)誓，我沒干什么見不得人的事情。陳飛，我再告訴你一遍，以后不管白天你怎么發(fā)短信我都會全天開機，可是到了晚上我十點鐘準時關(guān)機，所以晚上 10 點以后你就別打我電話了。還有你覺得咱們有相處下去的必要，我就當什么都沒發(fā)生過，照常的和你交往下去。但如果你覺得咱們倆個性格不和，存在著實質(zhì)上的差異，興趣不相投 的話那我也只能對你說對不起了。 ”怒火之下李萍發(fā)過去看上去還算比較理智的話。 預約掛號平臺可