如何建立有效的培訓(xùn)體系0618

2015/7/24 1 如何建立有效的培訓(xùn)體系 2015/7/24 2 學(xué)習(xí)的過程： 初學(xué)三年，天下無敵；再學(xué)三年，寸步難行；再學(xué)三年，游刃有余。 非專業(yè)語言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；專業(yè)語言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；專業(yè)語言解釋專業(yè)現(xiàn)象；非專業(yè)語言解釋專業(yè)現(xiàn)象。 不懂，能否聽明白；懂了，能否說明白；說明白，能否寫出來；寫出來，能否用起來；用起來，能否熟練并形成自己的行動(dòng)模式 2015/7/24 3 培訓(xùn) /學(xué)習(xí)的觀點(diǎn) 每個(gè)人注意力是有限的 既要重視管理能力 /操作力，也要注重理論體系 /系統(tǒng)化和深度 管理是實(shí)踐，無法在在“聽”中培養(yǎng)，必須參與、練習(xí)、實(shí)踐 馬上開始，把課堂上的概念進(jìn)行反躬而思 我的姓名： 參加課程主要目的 /目標(biāo)： 主要關(guān)注的問題： 在哪些方面我有經(jīng)驗(yàn)或心得可以進(jìn)行分享： 我認(rèn)為，今天哪位同學(xué)可以幫助我： 一個(gè)月后 2015/7/24 4 第一部分：如何認(rèn)識(shí)企業(yè)的培訓(xùn) 1、為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn) 2、企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是發(fā)展員工的 KSA 3、 為什么許多中國企業(yè)不重視培訓(xùn) 4、為什么培訓(xùn)效果不佳 2015/7/24 5 為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn) 隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長的世界市場上競爭力的下降，以及對(duì)組織再造和轉(zhuǎn)型的要求， 人們對(duì)組織學(xué)習(xí)的興趣日益增長 。許多組織的高級(jí)管理人員相信改進(jìn)組織學(xué)習(xí)對(duì)于其組織非常重要 企業(yè)競爭的本質(zhì)是人的競爭： 據(jù)調(diào)查 82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯不足； 幾乎 100%的管理者抱怨下屬工作推進(jìn)不利或缺乏職位勝任力； 企業(yè)司空見怪的管理人員“高級(jí)保姆”現(xiàn)象，多數(shù)也由于技能錯(cuò)位造成 不斷變化的環(huán)境 對(duì)員工能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要落伍 競爭的壓力 國家競爭力綜合考量下的干預(yù) 2015/7/24 6 越來越多的企業(yè)將培訓(xùn) /學(xué)習(xí)作為戰(zhàn)略發(fā)展的工具 ，通過學(xué)習(xí) /培訓(xùn)達(dá)到兩個(gè)緯度能力的發(fā)展： 提升企業(yè)能力，包括 個(gè)體能力發(fā)展培訓(xùn)：業(yè)務(wù)能力與職業(yè)水準(zhǔn) 組織能力發(fā)展培訓(xùn)：知識(shí)整合與個(gè)體能力到企業(yè)能力轉(zhuǎn)化 組織外影響力：品牌與關(guān)系，如微軟 /愛立信 /GE 提高企業(yè)適應(yīng)力，包括 組織內(nèi)部的適應(yīng)力：價(jià)值 /文化認(rèn)同與目標(biāo)發(fā)展共識(shí) 組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力：感知與適應(yīng)能力 今天，企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是提高員工的 KSA 適應(yīng)力 青春短在 曇花一現(xiàn) 與時(shí)俱進(jìn) 孤芳自賞 能力 2015/7/24 7 培訓(xùn)的 戰(zhàn)略作用 1 戰(zhàn)略推進(jìn)與發(fā)展： 提高員工勝任力 員工技能發(fā)展 摩托羅拉全球領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 組織融合： 行為與核心價(jià)值發(fā)展 提高員工凝聚力 思科人認(rèn)同 變革推動(dòng)： 響應(yīng)變革 拓展變革能力 企業(yè)內(nèi)部能力的發(fā)展 2015/7/24 8 培訓(xùn)的 戰(zhàn)略作用 2 文化 /品牌 輸出 GE 產(chǎn)品 /服務(wù) 輸出 微軟 /思科 資源 /關(guān)系 發(fā)展 愛立信 /惠普 企業(yè)外部能力的發(fā)展 2015/7/24 9 一流企業(yè)的培訓(xùn)觀 美國每年培訓(xùn)費(fèi)用支出 550億美元 GE一年培訓(xùn)費(fèi)用高達(dá) 10億美元 惠普每位員工年平均培訓(xùn)費(fèi)用 2.6萬美元 華為一年員工培訓(xùn)費(fèi)用近 2億人民幣 聯(lián)想一年培訓(xùn)費(fèi)用一億 國內(nèi)其他企業(yè)？ 持續(xù)成功的企業(yè)無不在培訓(xùn)上投入巨大 而忽視培訓(xùn)工作的企業(yè)沒有一個(gè)具有持續(xù)發(fā)展力 2015/7/24 10 GE培訓(xùn)： 創(chuàng)造、確定、傳播公司的學(xué)識(shí)，以促進(jìn) GE的發(fā)展，提高 GE在全球的競爭能力，具體： 促進(jìn)： GE員工的成長與發(fā)展 分享： GE各業(yè)務(wù)部門傳播最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、公司的舉措以及學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn) 傳播：公司的文化與價(jià)值觀 聯(lián)想培訓(xùn)： 培養(yǎng)具有聯(lián)想血型的人，聯(lián)想認(rèn)為： 企業(yè)有血型，符合這種血型的人，成為聯(lián)想的員工，否則與聯(lián)想無緣 聯(lián)想需要的三種血型： -能獨(dú)立做一攤事的人 -能帶領(lǐng)一幫人做事的人 -能審時(shí)度勢，一眼看到底的領(lǐng)軍人物 一流企業(yè)的培訓(xùn)觀 2015/7/24 11 為什么許多中國企業(yè)不重視培訓(xùn) 企業(yè)培訓(xùn)不投入 的理由 /原因 培訓(xùn)無用論 認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)無作用或不值 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)論 人才市場化導(dǎo)致培訓(xùn)為別人做“嫁衣”或害怕員 工能力增強(qiáng)留不住人 經(jīng)營壓力大 無法平衡工作與培訓(xùn)時(shí)間或舍不得資金投入 缺乏專業(yè)人才或資源 想培訓(xùn)無人 /無辦法執(zhí)行 2015/7/24 12 為什么培訓(xùn)效果不佳 企業(yè)培訓(xùn)投入了 但效果不佳 很多企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)投入，但效果不佳： 企業(yè)培訓(xùn)成為專業(yè)職能部門 /領(lǐng)導(dǎo)者的事情 培訓(xùn)并未達(dá)到預(yù)期目的，效果轉(zhuǎn)化率低 。 。 為什么？ 案例學(xué)習(xí)：培養(yǎng)飛技 2015/7/24 13 我們的現(xiàn)實(shí) 溝通不充分性 培訓(xùn)需求假設(shè) 培訓(xùn)計(jì)劃 /課程 職業(yè)技能 銷售技能 管理者培訓(xùn) 外語培訓(xùn) 電腦培訓(xùn) 培訓(xùn)執(zhí)行 培訓(xùn)效果評(píng)估 ? 為什么沒效 經(jīng)營指標(biāo)的壓力，缺乏學(xué)習(xí)環(huán)境 缺乏培訓(xùn)組織責(zé)任體系 缺乏培訓(xùn)目標(biāo)導(dǎo)向 培訓(xùn)對(duì)象選擇（指鹿為馬） 缺乏培訓(xùn)需求分析能力 缺乏全員化 缺乏個(gè)性化 缺乏系統(tǒng)化 缺乏全程化 缺乏形式多樣化（資源與內(nèi)容） 缺乏足夠力度化 不符合組織學(xué)習(xí)與轉(zhuǎn)化 缺乏有效的后果管理 （轉(zhuǎn)化與效果管理） 解決培訓(xùn)有效性 前因、后果 能力、設(shè)計(jì)、執(zhí)行 為什么培訓(xùn)效果不佳 2015/7/24 14 交流 1、您遇到的最困難的 5個(gè)問題？ 2、您在發(fā)展企業(yè)培訓(xùn)有效性好的做法或想法？（至少想出 2個(gè)） 2015/7/24 15 第二部分：構(gòu)件企業(yè)培訓(xùn)的組織體系 1、培訓(xùn)的本質(zhì)與責(zé)任相關(guān)者 2、企業(yè)培訓(xùn)組織模式 1） 職能型組織模式 2）事業(yè)部組織模式 3）企業(yè)大學(xué) 2015/7/24 16 一、培訓(xùn)的本質(zhì)與責(zé)任相關(guān)者 關(guān)于培訓(xùn)： 1、培訓(xùn)的本質(zhì)：培訓(xùn)是對(duì)員工知識(shí)、技能、觀點(diǎn)加以提高的過程。即通過指導(dǎo) 員工行為的不斷改善，提高員工 /組織績效 2、培訓(xùn)只有同時(shí)滿足組織與員工發(fā)展需求，才能達(dá)到和諧與滿意的水平 3、為了達(dá)到有效，培訓(xùn)需要以學(xué)員為中心，而不是培訓(xùn)者為中心 4、有效的培訓(xùn)不是強(qiáng)迫，而是幫助、激勵(lì)學(xué)習(xí)者主動(dòng)去學(xué)習(xí) 誰需要培訓(xùn)： 1、對(duì)雇主：應(yīng)該將培訓(xùn)與發(fā)展作為組織運(yùn)行不可或缺的構(gòu)成部分 2、對(duì)員工：應(yīng)該將培訓(xùn)與發(fā)展作為貫穿個(gè)人發(fā)展的一生過程 2015/7/24 17 一、培訓(xùn)的本質(zhì)與責(zé)任相關(guān)者（續(xù)） 培訓(xùn)的責(zé)任： 1、個(gè)人：對(duì)培訓(xùn)有最基本的責(zé)任 投入時(shí)間、精力與金錢 2、管理者：培訓(xùn)的落實(shí)依賴所有層次的管理者，應(yīng)將培訓(xùn)納入到管理的主要 活動(dòng)中 確認(rèn)培訓(xùn)需求；創(chuàng)造有利于學(xué)習(xí)的環(huán)境；過程監(jiān)控； 結(jié)果評(píng)估 3、老板：培訓(xùn)成效的主宰者 將培訓(xùn)融入核心策略；給予足夠培訓(xùn)資金；要求 經(jīng)理履行培訓(xùn)職責(zé) 4、政府：通過立法對(duì)有利于培訓(xùn)的環(huán)境加以保護(hù) 5、專業(yè)機(jī)構(gòu)：需要與雇主保持密切接觸，以確保培訓(xùn)計(jì)劃和學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)能夠與不斷 變化的發(fā)展需要 6、 HR/培訓(xùn)專業(yè)人員：幫助管理者管理組織內(nèi)的學(xué)習(xí) /培訓(xùn) 不僅僅是教師， 而且應(yīng)是催化劑、調(diào)解人、推動(dòng)者。所以需要理解組織主要目標(biāo)、建立和保持 組織對(duì)培訓(xùn) /發(fā)展與自己的信任 2015/7/24 18 二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)（ 1） -角色 最高管理層 人力資源經(jīng)理 培訓(xùn)經(jīng)理 培訓(xùn)管理 職能機(jī)構(gòu) HR開發(fā) 指導(dǎo)委員會(huì) 制定、批準(zhǔn)培訓(xùn)戰(zhàn)略、政 策及培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算等 培訓(xùn)需求調(diào)查： 計(jì)劃制定 項(xiàng)目實(shí)施 評(píng)估、考核 存檔及記錄 人員 機(jī)構(gòu) 主要職責(zé) 各部門經(jīng)理 員工 經(jīng)理 /培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理 員工能力管理 崗位技能培訓(xùn) 推動(dòng)應(yīng)用 提出要求 /參加 培訓(xùn) /并應(yīng)用所學(xué) 2015/7/24 19 構(gòu)建分層分類的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)，重點(diǎn)關(guān)注 20核心人才的培訓(xùn)與開發(fā)； 發(fā)育課程體系； 培養(yǎng)師資隊(duì)伍； 搭建企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)、 經(jīng)驗(yàn)的整合與共享； 加強(qiáng)管理，提高培訓(xùn)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比。 構(gòu)建基于任職資格標(biāo)準(zhǔn)的課程體系和教材 體系； 打造管理類、營銷類精品課程； 發(fā)育內(nèi)部專業(yè)講師團(tuán)隊(duì)； 建設(shè) E化的企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)； 推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)利潤中心的形成。 二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)（ 1/2） -專業(yè)部門主要工作與目標(biāo) 1、脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、內(nèi)培 +外培、課堂培訓(xùn)與現(xiàn)場 技能培訓(xùn)等 。 1. 盡快搭建企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)內(nèi)部各功能板塊，使之規(guī)范化有效運(yùn)作； 2. 摸索企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營模式。 1. 拓展外部師資網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)固外部講師資源； 2. 建立內(nèi)部師資選拔、培養(yǎng)、激勵(lì)機(jī)制，加快內(nèi)部師資隊(duì)伍建設(shè)。 1. 開發(fā)并初步完成各職類職種的課程與教材體系； 2. 引進(jìn)或開發(fā)外部合作伙伴急需的骨干課程。 企業(yè)培訓(xùn) 開發(fā)機(jī)構(gòu) 課程開發(fā)與管理 教材開發(fā)與管理 師資開發(fā)與管理 業(yè)務(wù)執(zhí)行模式 內(nèi)部組織體制 2015/7/24 20 二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)（ 2/2） 組織模式 組織模式一：直線職能型 機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 課程開發(fā)部 教學(xué)資源管理部 培訓(xùn)部 辦公室 技 術(shù) 組 市 場 組 管 理 組 師 資 管 理 組 教 材 管 理 組 利： 有利于盡快搭建企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)的 基本框架； 與企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的工作分工 相吻合； 各業(yè)務(wù)板塊之間分工明確，邊界清晰， 便于管理； 共享會(huì)務(wù)組織與行政支持平臺(tái)， 有利于資源的集約化使用。 弊： 要求各職類教研組長具有高度 的責(zé)任心和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能 力； 業(yè)務(wù)板塊分割，協(xié)調(diào)成本高， 一體化運(yùn)作速度低，非顧客導(dǎo) 向； 企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)與企業(yè)二級(jí) 部門之間培訓(xùn)權(quán)責(zé)劃分不清。 2015/7/24 21 二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)（ 2/2） 組織模式（續(xù)） 機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 管理線 技術(shù)線 市場線 辦公室 課 程 開 發(fā) 組 教 師 開 發(fā) 組 教 材 開 發(fā) 組 培 訓(xùn) 組 課 程 開 發(fā) 組 教 師 開 發(fā) 組 教 材 開 發(fā) 組 培 訓(xùn) 組 課 程 開 發(fā) 組 教 師 開 發(fā) 組 教 材 開 發(fā) 組 培 訓(xùn) 組 利： 統(tǒng)一行政支持平臺(tái)，有利于資源 的集約化使用； 課程開發(fā)、師資培養(yǎng)、教材編寫 及培訓(xùn)組織一體化，協(xié)調(diào)成本低 ，響應(yīng)速度快； 企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)與企業(yè)二級(jí)部 門在培訓(xùn)分工方面權(quán)責(zé)明晰； 有利于推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)向 利潤中心的轉(zhuǎn)化。 弊： 要求各生產(chǎn)線負(fù)責(zé)人具備高度 責(zé)任心與較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力； 強(qiáng)調(diào)專業(yè)化分工運(yùn)作的結(jié)果可 能導(dǎo)致各生產(chǎn)線之間知識(shí)與經(jīng) 驗(yàn)難以共享，并可能導(dǎo)致資源 重復(fù)投資。 要求企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)工作人 員具備較高的專業(yè)水準(zhǔn)與管理 監(jiān)控能力。 組織模式二：準(zhǔn)事業(yè)部型 2015/7/24 22 研討：各層面工作與職責(zé)是什么？ 企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā) 機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 課程開發(fā)部 教學(xué)資源 管理部 培訓(xùn)部 辦公室 配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定企業(yè)年度培 訓(xùn)計(jì)劃與部門年度工作計(jì)劃； 促進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度的不斷完善； 審批與監(jiān)控培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用； 開拓與管理各種培訓(xùn)資源； 保持與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與溝通； 培養(yǎng)并考核下屬員工。 依據(jù)企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃，搭建并完善企業(yè) 培訓(xùn)課程框架體系； 督導(dǎo)各職類職種的課程開發(fā)工作； 制定企業(yè)課程開發(fā)管理制度，并監(jiān)控其實(shí)施； 發(fā)起并組織對(duì)課程的評(píng)比與修訂工作。 制定并執(zhí)行企業(yè)師資選拔、培養(yǎng)與認(rèn)證制度； 制定企業(yè)培訓(xùn)師資管理制度； 構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)教材框架體系，制定教材管理 制度，并監(jiān)控其執(zhí)行情況。 組織協(xié)調(diào)培訓(xùn)資源，實(shí)施具體培訓(xùn)計(jì)劃； 進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋； 培訓(xùn)資源（設(shè)備、場地、器材、資料）管理； 協(xié)助組織各種學(xué)歷與認(rèn)證培訓(xùn)活動(dòng)。 企業(yè)培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫建設(shè)與維護(hù)； 企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)站建設(shè)； 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支出管理； 其他事務(wù)性工作。 直線職能型 2015/7/24 23 研討：各層面工作與職責(zé)是什么？ 準(zhǔn)事業(yè)部型 企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā) 機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 技術(shù)生產(chǎn)線 管理產(chǎn)品線 辦公室 配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃與部門年度工作計(jì)劃； 促進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度的不斷完善； 審批與監(jiān)控培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用； 開拓與管理各種培訓(xùn)資源； 保持與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與溝通； 培養(yǎng)并考核下屬員工。 搭建本產(chǎn)品線課程開發(fā)部、教資管理部、培訓(xùn)部基本功能模塊，有效配備人員； 擬定本產(chǎn)品線有關(guān)的課程、教材、師資開發(fā)與管理制度； 督導(dǎo)本產(chǎn)品線各功能板塊的正常運(yùn)作； 加強(qiáng)與其他產(chǎn)品線之間的溝通，促進(jìn)資源與經(jīng)驗(yàn)共享； 打造并輸出本產(chǎn)品線的精品課程與優(yōu)秀講師。 XX產(chǎn)品線 。 2015/7/24 24 二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)（ 3/2） 企業(yè)大學(xué) 示例：摩托羅拉大學(xué) 2015/7/24 25 摩托羅拉大學(xué)簡介 1980年成立于美國摩托羅拉總部 為摩托羅拉員工提供接受繼續(xù)教育的機(jī)會(huì) 摩托羅拉公司不可缺少的一部分 公司變革的推動(dòng)者 ,企業(yè)大學(xué)中的佼佼者 全球性的組織 ， 有 15所大學(xué) ， 100多處分校 ， 遍布二十四個(gè)國家 。 2000年 ,與公司的領(lǐng)導(dǎo)力辦公室及組織優(yōu)化部聯(lián)合組成了領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)與業(yè)績優(yōu)化部。 提供的業(yè)績解決方案將有助于摩托羅拉客戶 ,供應(yīng)商及事業(yè)部在市場上獲得更大的份額。 2015/7/24 26 摩托羅拉大學(xué)的運(yùn)作 摩托羅拉學(xué)習(xí)政策：每人每年 40小時(shí)；電子教學(xué)： 30%（ 2001年）和 50%（ 2003年） 摩托羅拉大學(xué)中國區(qū)可提供中文課程達(dá) 170門（英文課程 600門）， 主要涵蓋以下 7個(gè)領(lǐng)域： 生產(chǎn)制造工藝卓越法 質(zhì)量卓越法 業(yè)績卓越法 領(lǐng)導(dǎo)人才供應(yīng)系統(tǒng) 企業(yè)大學(xué)與教學(xué)設(shè)計(jì) 電子教育 2015/7/24 27 方式：課堂教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、單獨(dú)輔導(dǎo) 服務(wù)對(duì)象：本企業(yè)員工、供應(yīng)商、分銷商、客戶、國有企業(yè)干部員工、政府官員等 教師：摩托羅拉管理及技術(shù)人員、國內(nèi)外大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)等 途徑：新員工崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)部門的專業(yè)培訓(xùn)、海外培訓(xùn)、崗位輪調(diào)、特別培訓(xùn)項(xiàng)目（高級(jí)經(jīng)理工商管理碩士項(xiàng)目、高級(jí)技術(shù)工商管理碩士項(xiàng)目、摩托羅拉初級(jí)管理項(xiàng)目、摩托羅拉中國強(qiáng)化管理項(xiàng)目和董事學(xué)院項(xiàng)目） 摩托羅拉大學(xué)的運(yùn)作 2015/7/24 28 摩托羅拉大學(xué)的結(jié)構(gòu) C h a r t T i t l e校長助理( 1 人 )課程設(shè)計(jì)后勤與實(shí)施內(nèi)部管理與技術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)協(xié)調(diào)內(nèi)部客戶培訓(xùn)部(6 人 )銷售經(jīng)理銷售代表銷售代表銷售代表銷售代表銷售代表外部客戶培訓(xùn)部(6 人 )業(yè)務(wù)部門內(nèi)部培訓(xùn)中國聯(lián)通中國電信中國移動(dòng)電信業(yè)其他客戶業(yè)務(wù)部門客戶培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)支持( 人員由各業(yè)務(wù)部門確定 )中國區(qū)校長2015/7/24 29 績效 反饋 (現(xiàn)狀 ) 業(yè)務(wù) 期望 (目標(biāo) ) 需求分析 設(shè)計(jì) /采購 實(shí)施 評(píng)估 培訓(xùn)系統(tǒng)（ ISD） 2015/7/24 30 培訓(xùn)設(shè)計(jì) /采購 課程設(shè)計(jì)部應(yīng)用 ISD (Instructional System Design)模型設(shè)計(jì)課程或項(xiàng)目 涵蓋了管理、質(zhì)量、工程、技術(shù)、文化、語言等方面 還對(duì)課程的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)效果的評(píng)估等作出規(guī)定或建議，以保證培訓(xùn)課程的有效實(shí)施。 對(duì)新課程進(jìn)行試運(yùn)行，屆時(shí)相關(guān)領(lǐng)域的專家、項(xiàng)目設(shè)計(jì)人、學(xué)員代表、相關(guān)經(jīng)理等將對(duì)課程提出各自的建議 對(duì)課程進(jìn)行必要的修改，以保證課程的設(shè)計(jì)達(dá)到培訓(xùn)的要求 2015/7/24 31 培訓(xùn)的實(shí)施 授課教師的認(rèn)證與管理 教學(xué)材料的準(zhǔn)備 教室及其教學(xué)設(shè)備的安排與管理 核心項(xiàng)目的管理 培訓(xùn)信息管理中心則負(fù)責(zé)培訓(xùn)信息的發(fā)布、登記、課程的安排、學(xué)員培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的分析與管理等，并配合全球系統(tǒng)，集中信息資源 2015/7/24 32 師資隊(duì)伍建設(shè)及其管理 與中國 21所大專院校（包括著名的北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)和南開大學(xué)）簽訂了兼職教師協(xié)議 現(xiàn)有 203名教師經(jīng)過摩托羅拉大學(xué)嚴(yán)格規(guī)范認(rèn)證，可以講授 130多門課程 中高層經(jīng)理擔(dān)任個(gè)別課程或核心課程的兼職講師 摩托羅拉大學(xué)沒有自己的專職講師 2015/7/24 33 教師認(rèn)證系統(tǒng) 摩托羅 拉大學(xué) 行業(yè) 專家 主講 教師 行業(yè) 專家 面試 講師 候選 人 培 訓(xùn) 師 入 門 聽 課 試 講 參加主 講 課 程 培 訓(xùn) 摩托 羅拉 簡介 教師 認(rèn)證 標(biāo)準(zhǔn) 授課 試運(yùn) 行及 授課 技巧 后續(xù) 跟蹤2015/7/24 34 結(jié)構(gòu) /組成 中國強(qiáng)化管理項(xiàng)目 -初級(jí) 中國強(qiáng)化管理項(xiàng)目 -高級(jí) 總裁 學(xué)院 反饋與指導(dǎo) 高級(jí)工商管 理碩士項(xiàng)目潛在人才 人才庫 II (E09-10) 人才庫 III (E11-12) 人才庫 IV (E13) 項(xiàng)目參與 基礎(chǔ)管理培訓(xùn)項(xiàng)目 人才庫 I (E07-08) 普通人才庫 (E06-09) 摩托羅拉高級(jí)培訓(xùn)課程 個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃 摩托羅拉初級(jí)管理項(xiàng)目、中國強(qiáng)化管理項(xiàng)目、高級(jí)工商管理碩士項(xiàng)目 2015/7/24 35 了解學(xué)員應(yīng)用其所學(xué)知識(shí) 和技能的程度 評(píng)估類別 定 義 運(yùn) 用 一級(jí)評(píng)估 三級(jí)評(píng)估 四級(jí)評(píng)估 學(xué)員反饋 學(xué)習(xí)成果 應(yīng)用程度 培訓(xùn)效益 了解學(xué)員對(duì)課程的滿意度 , 提高課程質(zhì)量 了解學(xué)員對(duì)所學(xué)知識(shí)和 技能的掌握程度 培訓(xùn)給企業(yè)帶來的效益 二級(jí)評(píng)估 培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng) 2015/7/24 36 研討： 1、有了企業(yè)大學(xué)，還需要不需要建立與培訓(xùn)職能部門 2、建立企業(yè)大學(xué)的核心價(jià)值是什么 2015/7/24 37 培訓(xùn)需求分析 為什么培訓(xùn) （ WHY） 培訓(xùn)什么 （ WHAT） 培訓(xùn)誰 （ WHOM） 培訓(xùn)準(zhǔn)備 培訓(xùn)誰 （ WHO） 在哪里培訓(xùn) （ WHERE） 培訓(xùn)時(shí)間 （ WHEN） 根據(jù)培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn)衡量 和比較 培訓(xùn)效果 確定培訓(xùn)目標(biāo) 制定培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)資源發(fā)展 與管理 培訓(xùn)實(shí)施 （ HOW） 過程控制 結(jié)果反饋 培訓(xùn)需求分析與 培訓(xùn)計(jì)劃制定 培訓(xùn)組織實(shí)施與 過程監(jiān)控 培訓(xùn)效果評(píng)估 與反饋 第三部分：企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)運(yùn)作系統(tǒng) 1、流程圖 2015/7/24 38 一、培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃制定 培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)開發(fā)工作流程的出發(fā)點(diǎn)，其準(zhǔn)確與否直接決定了整個(gè)培訓(xùn)工作有效性的大小。 培訓(xùn)需求分析是中國企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)工作中十分突出的一塊短板： 問題：培訓(xùn)需求調(diào)查遇到的困難有哪些？ 企業(yè)戰(zhàn)略與管理本身缺乏標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部溝通補(bǔ)充分性 缺乏專業(yè)工具 /人員 培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動(dòng) 培訓(xùn)需求分析實(shí)際就是尋找“壓力點(diǎn)” 2015/7/24 39 1、有效培訓(xùn)需求分析的主要任務(wù) 培訓(xùn)任務(wù) 1： 為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的） 誰需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對(duì)象） 培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容） 培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標(biāo)） 培訓(xùn)任務(wù) 2： 企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度 培訓(xùn)可能的障礙與問題 培訓(xùn)任務(wù) 3： 企業(yè)具有的培訓(xùn)資源 可利用的外部資源有哪些 2015/7/24 40 2、培訓(xùn)需求調(diào)查領(lǐng)域 戰(zhàn)略 目標(biāo) 文化 公司 業(yè)績 問題 工作 主管 發(fā)展 困難 興趣 學(xué)員 參加公司會(huì)議 與高層經(jīng)理直接面談 研究會(huì)議紀(jì)要和通訊 問卷調(diào)查 小組訪談 工作跟蹤 直接面談 問卷調(diào)查 績效考評(píng) 2015/7/24 41 3、培訓(xùn)需求分析基本關(guān)注點(diǎn) 問題需求：解決問題 組織需求：策略發(fā)展 個(gè)人需求：發(fā)展與績效 e化、國際化、學(xué)習(xí)性組織、 顧客為中心、企業(yè)文化 差距分析、前程規(guī)劃、 接班人計(jì)劃、 銷售業(yè)績、團(tuán)隊(duì)士氣 銷售業(yè)績不佳、團(tuán)隊(duì)士氣低落、 競爭壓力、成長瓶頸 2015/7/24 42 調(diào)查： 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及對(duì)人力資源質(zhì)量（技能標(biāo)準(zhǔn)） 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及人力資源數(shù)量 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及人力資源結(jié)構(gòu)化 變革問題：戰(zhàn)略調(diào)整、適應(yīng)變革等 3-1、組織需求調(diào)查 2015/7/24 43 培訓(xùn) 需求 調(diào)查 表 從未來機(jī)會(huì)分析 4.國際化發(fā)展 3.標(biāo)桿學(xué)習(xí) 2.接班人發(fā)展計(jì)劃 1.組織未來發(fā)展 培訓(xùn) 策略 培訓(xùn)目標(biāo) 期望的人才能力 未來機(jī)會(huì)領(lǐng)域 2015/7/24 44 3-2、個(gè)人需求調(diào)查 發(fā)展的需要 解決績效的需要 2015/7/24 45 發(fā)展藍(lán)圖 從工作責(zé)任 思 考 從顧客需求 思 考 從競爭要求 思 考 業(yè)務(wù)技能 人際技能 自我發(fā)展 角度 發(fā)展 2015/7/24 46 培訓(xùn) 需求 調(diào)查 表 從績效 不佳分析能力需求 績效不佳問題描述 需求之能力 知識(shí) (K) 技能 (S) 態(tài)度 (A) 2015/7/24 47 3-3、問題需求調(diào)查（示例） 管理問題：作業(yè)流程、制度、管理盲點(diǎn)等 項(xiàng)目問題：項(xiàng)目成立、推進(jìn)等 眼前問題： 服務(wù)水平差 銷售能力不足 跨部門溝通與合作困難 計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏 不會(huì)時(shí)間管理 管理者角色錯(cuò)位 員工滿意度低 2015/7/24 48 4、培訓(xùn)需求分析的流程 1、原始需求回顧 如：需要對(duì)銷售人員進(jìn)行全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)； 建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案 2、確定調(diào)查的目標(biāo) 如：了解職業(yè)化認(rèn)識(shí)和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題 3、確定調(diào)查的核心內(nèi)容 如：職業(yè)化意識(shí) 職業(yè)勝任能力 職業(yè)化行為 4、選擇調(diào)查方法 /調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法 5、制定調(diào)查計(jì)劃 如：調(diào)查目的與目標(biāo)；主要參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動(dòng)與安排 6、調(diào)查實(shí)施 7、撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告 如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實(shí)施過程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論 主要建議與說明 2015/7/24 49 5、有效的培訓(xùn)需求調(diào)查方法 1）觀察法 -到員工實(shí)際工作現(xiàn)場了解員工工作技能、行 為表現(xiàn)、主要問題的分析方法 適用性 -生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考 觀察對(duì)象： 時(shí)間： 進(jìn)行的工作項(xiàng)目： 工作行為流程： 工作完成情況： 主要的問題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等） 改善內(nèi)容： 2015/7/24 50 2）資料信息分析法 -從既往資料、文案等分析培訓(xùn)需要 包括：計(jì)劃書、培訓(xùn)記錄、績效總結(jié)等 1、公司發(fā)展與變化 公司從去年 6月至今年 9月，公司并購 3家公司；發(fā)展太陽能 新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從 1500余人發(fā)展到 4000余人 2、管理隊(duì)伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共 56人，其中新提拔 23人 3、期間組織培訓(xùn)，對(duì)管理者：由總裁主講“公司發(fā)展與對(duì)管 理者的要求”；舉辦一次“如何有效溝通”培訓(xùn)； 培訓(xùn)部組織 3次“新員工培訓(xùn)”； 2015/7/24 51 3）面談法 -面對(duì)面的問題訪談法 主要內(nèi)容類別 對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)與看法 對(duì)履行工作成效的評(píng)價(jià)（自己、他人等） 對(duì)工作問題 /障礙解決的分析 對(duì)培訓(xùn)的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等） Q ： 您 對(duì) 目 前 管 理 團(tuán) 隊(duì) 的 素 質(zhì) 是 否 滿 意 ？ 如 果 不 滿 意 ， 具 體 表 現(xiàn) 在 哪 些 方 面 ？A ： 不 是 很 滿 意 。 主 要 表 現(xiàn) 為 角 色 轉(zhuǎn) 換 尚 未 完 成 ， 計(jì) 劃 能 力 差 ， 原 因 是 他 們 從 基 層 提 拔 上 來 之后 ， 大 部 分 精 力 還 是 放 在 了 具 體 工 作 上 ， 欠 缺 對(duì) 整 個(gè) 部 門 的 通 盤 考 慮 。Q ： 您 希 望 本 次 培 訓(xùn) 是 進(jìn) 行 系 統(tǒng) 的 管 理 知 識(shí) 講 授 還 是 就 某 一 方 面 的 管 理 技 能 進(jìn) 行 深 入 訓(xùn) 練 ？A ： 我 覺 得 二 者 都 需 要 ， 希 望 通 過 系 統(tǒng) 的 管 理 知 識(shí) 講 授 ， 幫 助 管 理 人 員 進(jìn) 行 角 色 認(rèn) 知 ， 然 后 就管 理 者 的 計(jì) 劃 能 力 進(jìn) 行 訓(xùn) 練 。Q ： 你 期 望 培 訓(xùn) 后 能 看 到 什 么 樣 的 效 果 ？A ： 能 夠 在 二 季 度 運(yùn) 行 目 標(biāo) 管 理 的 績 效 考 核 體 系 。Q ： 您 期 望 培 訓(xùn) 安 排 在 工 作 日 還 是 周 末 ？ 能 夠 接 受 的 費(fèi) 用 是 多 少 ？A ： 最 好 安 排 在 周 末 ， 費(fèi) 用 不 超 過 3.5 萬。Q ： 就 本 次 培 訓(xùn) ， 您 有 什 么 指 導(dǎo) 性 建 議 ？A ： 要 與 培 訓(xùn) 師 取 得 聯(lián) 系 ， 講 清 楚 我 們 的 需 求 ， 要 求 對(duì) 方 按 照 我 們 的 需 求 進(jìn) 行 課 程 設(shè) 計(jì) 。案例 2015/7/24 52 4）問卷調(diào)查法 -發(fā)放調(diào)查問卷形式獲取培訓(xùn)需要的 方法 行為調(diào)查分析法 ： A01、 我很清楚地了解我的工作基礎(chǔ)上與應(yīng)有表現(xiàn)水準(zhǔn) 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A02、 我確實(shí)知道我所有負(fù)責(zé)的每項(xiàng)工作該何時(shí)完成。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A03、 我的上司會(huì)讓我了解單位的整體目標(biāo)與我的工作項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A04、 我的上司會(huì)促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人工作目標(biāo) 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A05、 我確知我將于何時(shí)及如何接受工作考評(píng)。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 。 。 2015/7/24 53 姓名： 部門： 職務(wù)： 填 寫 日 期 ：1 、 你 是 否 參 加 過 有 關(guān) 管 理 方 面 的 培 訓(xùn) ？ 是 否2 、 請(qǐng) 根 據(jù) 你 的 實(shí) 際 管 理 體 會(huì) ， 歸 納 主 管 的 基 本 管 理 工 作 ：3 、 你 迫 切 希 望 提 高 下 面 的 管 理 技 能 ： 設(shè) 定 目 標(biāo) 制 定 計(jì) 劃 推 進(jìn) 工 作 與 人 溝 通 激 勵(lì) 下 屬 考 核 下 屬 授 權(quán) 下 屬 監(jiān) 督 控 制 其它4 、 你 樂 意 接 受 的 培 訓(xùn) 方 式 ： 課 堂 講 授 小 組 討 論 角 色 扮 演 案 例 分 析 經(jīng) 驗(yàn) 交 流 情 景 模 擬 其它5 、 你 樂 意 接 受 的 培 訓(xùn) 教 材 ： 公 開 教 材 定 制 教 材培訓(xùn)課程 /主題羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法 如：您認(rèn)為你需要接受培訓(xùn)的課程有： A、 生產(chǎn)管理 B、 質(zhì)量管理 C、 現(xiàn)場管理。 。 。 2015/7/24 54 開放式分析調(diào)查表 費(fèi)用預(yù)算 預(yù)定人數(shù) 受訓(xùn)對(duì)象 時(shí)間 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或講師 預(yù)定月份 內(nèi)外 訓(xùn) 需求課程名稱 項(xiàng)次 應(yīng)加強(qiáng) 之能力 工作內(nèi)容 目標(biāo) 部門 ： 日期： 填表人： 部門主管： 2015/7/24 55 5）標(biāo)桿分析法 -主要分析類似的成功公司的培訓(xùn)方案進(jìn)行一定的 吸納，形成自己的培訓(xùn)方案 分析對(duì)象： 特別背景： 員工類別 培訓(xùn)內(nèi)容 /課程 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)師 效果 營銷人員 管理人員 生產(chǎn)人員 。 2015/7/24 56 二、培訓(xùn)計(jì)劃（方案）制定 年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu) 封面 目錄 執(zhí)行概要 主體計(jì)劃 背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析 關(guān)鍵問題分析 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定 培訓(xùn)課程安排 行動(dòng)計(jì)劃 預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法 預(yù)算 附錄 2015/7/24 57 1、背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析 在什么情況下進(jìn)行本工作 時(shí)間 人員 主要工作 /活動(dòng) 主要工具 /方法 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 2015/7/24 58 1 2 3 4 5 經(jīng)營目標(biāo)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn) 專長能力之要求 管理問題之解決 個(gè)人生涯之發(fā)展 未來機(jī)會(huì)之掌握 2、 關(guān)鍵需求與問題分析 邁普公司在經(jīng)歷近幾年快速發(fā)展時(shí)期后，面臨如下的壓力： 1、快速發(fā)展一定規(guī)模后，人力資源面臨嚴(yán)重不足，核心表現(xiàn)在新員工 /主管角色認(rèn)知與履行能力、“老員工 /管理者”的轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)發(fā)展能力的挑戰(zhàn) 2、管理基礎(chǔ)薄弱，支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展力量不足，核心表現(xiàn)在如何發(fā)展現(xiàn)實(shí)的管理，以不斷對(duì)不同地區(qū)、分公司、代表處進(jìn)行一致化管理的輸出 3、企業(yè)文化發(fā)展 /創(chuàng)新根植力度不足，核心表現(xiàn)在如何有效達(dá)到全員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同并一致化表現(xiàn)在對(duì)內(nèi)部 /外部客戶的行為上 在這樣情況下，如果培訓(xùn)不能有效得以強(qiáng)化，將對(duì)整個(gè)企業(yè)未來發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響 2015/7/24 59 3、 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定 培訓(xùn)主要目標(biāo) 1、通過培訓(xùn)根植企業(yè)文化于實(shí)踐管理、業(yè)務(wù)活動(dòng)與工作中，真正使企業(yè)文化做實(shí) 2、通過培訓(xùn)灌輸與落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo)，整合員工工作與努力方向，強(qiáng)化有效的工作活動(dòng)與資源 3、通過培訓(xùn)促進(jìn)全員對(duì)管理體系與規(guī)范理解與實(shí)踐技能 4、通過培訓(xùn)提高管理者的業(yè)務(wù) /人員 /團(tuán)隊(duì)管理思維能力、系統(tǒng)把握能力與實(shí)踐技能 5、通過培訓(xùn)強(qiáng)化員工的素質(zhì)發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)理性化、規(guī)范化發(fā)展 6、通過客戶培訓(xùn)強(qiáng)化與客戶關(guān)系 如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo) 2015/7/24 60 從發(fā)展與現(xiàn)時(shí)工作需要的角度，A公司員工培訓(xùn)的需求應(yīng)是全面的、 系統(tǒng)的，主題原則核心體現(xiàn)一二三四五：一個(gè)立足：整 體 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 立 足 于 員 工 職 業(yè) 生 涯 發(fā) 展 計(jì) 劃 ， 全 面 促 進(jìn) 員 工 成 長 與 發(fā)展 ，全 面 促 進(jìn) 正 虹 人 力 資 源 隊(duì) 伍 整 體 競 爭 力 提 升 與 結(jié) 構(gòu) 的 梯 次 化 有 效 建設(shè)，確保人力資源對(duì)公司戰(zhàn)略實(shí)施的推進(jìn)力；二個(gè)面向：一是面向充實(shí)性的培訓(xùn)：旨在提升員工崗位勝任能力。包括角色正確 理解與執(zhí)行力等一是面向儲(chǔ)備性的培訓(xùn)：旨在牽引員工推動(dòng)未來發(fā)展需求的能力。包 括適應(yīng)新的競爭形式與公司戰(zhàn)略推進(jìn)所需要的 創(chuàng)新能力、領(lǐng)導(dǎo)力等。三個(gè)層次培訓(xùn)內(nèi)容：一是基礎(chǔ)內(nèi)容：專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、技術(shù)知識(shí)等系統(tǒng)化充電一是職業(yè)技能：包括專業(yè)技能與職業(yè)所需要的非專業(yè)技能一是思維與職業(yè)化： 包括企業(yè)競爭環(huán)境所需要的現(xiàn)代發(fā)展、 競爭、 合作、創(chuàng) 新 、不 斷 變 革 等 意 識(shí) ；全 面 、系 統(tǒng) 、整 合 的 思 維 能 力 ；職業(yè)人所具有的忠誠與敬業(yè)等職業(yè)化素養(yǎng)等四個(gè)原則把握：對(duì)象：自上而下全員化堅(jiān)持企業(yè)人員的全員化培訓(xùn)內(nèi)容：全面提升系統(tǒng)化既突出重點(diǎn)，也注重課程的系統(tǒng)性針對(duì)：分層分類個(gè)性化不同類別、不同職級(jí)進(jìn)行針對(duì)性課程內(nèi)容以及課程深度的選擇形式：形式靈活多樣化在職、脫產(chǎn)、集中、分散等進(jìn)行靈活安排，以達(dá)到培訓(xùn)有效性 （投入-產(chǎn) 出 比 ）為 安 排 的 原 則五個(gè)錨定核心：錨定戰(zhàn)略與未來發(fā)展需求：提升企業(yè)核心競爭力；錨定企業(yè)文化建設(shè)： 促進(jìn)價(jià)值理念升華， 并全面促進(jìn)快速發(fā)展中的人力資源隊(duì)伍的融合與大企業(yè) “病”出現(xiàn)；錨定關(guān)鍵崗位、中層以及后備隊(duì)伍能力發(fā)展：達(dá)到帶上促下、儲(chǔ)備人才，保持人力資源隊(duì)伍建設(shè)的持續(xù)發(fā)展的目的；錨定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)： 配合高績效素質(zhì)模型建立與任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng)的推進(jìn)，提高員工學(xué)習(xí)自覺性與動(dòng)力；錨定內(nèi)部自我培訓(xùn)能力提高：建立公司自己必須的課程體系與培訓(xùn)師隊(duì)伍。4、 培訓(xùn)總體思路 （ 1）示例 2015/7/24 61 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 工作輔導(dǎo) 選派外訓(xùn) 學(xué)歷教育 公司會(huì)議 在崗培訓(xùn) 讀書小組 資格認(rèn)證 海外培訓(xùn) 員工自修 e-Learning 參觀考察 4 5人小組 50本書中每人每月選 2本 為其他成員講解 公司規(guī)章制度 知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語、財(cái)務(wù)、 PM4 內(nèi)部培訓(xùn)師 會(huì)計(jì)師、 PMP、 技術(shù)類（如 Cisco)等 專升本、雙學(xué)位 MBA、 EMBA、MPA等 4、 培訓(xùn)方式 /模式選擇（ 2）示例 2015/7/24 62 4 （ 3） 、 培訓(xùn)課程選擇與設(shè)計(jì) 對(duì)象 涉及人員 主要課程 主要目標(biāo)核 心 領(lǐng) 導(dǎo)/管 理 團(tuán) 隊(duì)1、 公 司 高 層 領(lǐng) 導(dǎo)2、 本 部 中 階 經(jīng) 理3、 部 分 課 程 涉 及辦 事 處 主 任/事 業(yè) 部 經(jīng) 理1、 戰(zhàn) 略 思 維2、 企業(yè)管理機(jī)制3、 企業(yè)文化與行為發(fā)展4、 領(lǐng) 導(dǎo) 力 發(fā) 展1、 拓 展 視 野 與 思 路2、 廓 清 戰(zhàn) 略 發(fā) 展 思 路 ， 獲 取 共 識(shí) 與 實(shí) 踐 落 實(shí)3、 把握企業(yè)系統(tǒng)管理4、 發(fā) 展 提 升 領(lǐng) 導(dǎo) 力 與 行 為營 銷 團(tuán) 隊(duì)1、 一 線 營 銷 人 員2、 重 點(diǎn) ： 辦 事 處 主 任1、 卓 越 辦 事 處 主 任2、 營 銷 實(shí) 踐 技 能 強(qiáng) 化3、 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 與 發(fā) 展4、 職 業(yè) 化 素 質(zhì) 發(fā) 展1、 提 升 渠 道 與 客 戶 拓 展 與 管 理 能 力2、 提 升 業(yè) 務(wù) 規(guī) 劃 能 力3、 增 進(jìn) 團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 與 行 為4、 改 進(jìn) 職 業(yè) 化 行 為 水 準(zhǔn)研 發(fā) 團(tuán) 隊(duì) 研 發(fā) 骨 干1、 新技術(shù)2、 技 術(shù) 管 理/項(xiàng) 目 管 理3、 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 與 發(fā) 展4、 職 業(yè) 化 素 質(zhì) 發(fā) 展1、 掌 握 技 術(shù) 發(fā) 展 動(dòng) 態(tài) 與 趨 勢2、 了 解 產(chǎn) 品 開 發(fā) 程 序 與 管 理3、 進(jìn) 團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 與 行 為4、 改 進(jìn) 職 業(yè) 化 行 為 水 準(zhǔn)一 般 員 工 1 、 全 體 全 員1、 業(yè) 務(wù) 操 作 技 能2、 職 業(yè) 化 素 質(zhì) 發(fā) 展1、 發(fā) 展 實(shí) 際 工 作 技 能 ， 提 高 工 作 有 效 性2、 強(qiáng) 化 職 業(yè) 化 素 質(zhì) 與 行 為示例 2015/7/24 63 立體化培訓(xùn)方案 深度輔導(dǎo) 結(jié)構(gòu)化面授 衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn) 只關(guān)注實(shí)踐能力提高 4-4：立體化培訓(xùn)方案 7大課程模塊 全面知識(shí)積淀 基于企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略 /結(jié)構(gòu) /流程 /文化 /HR/財(cái)務(wù) 基于內(nèi)部價(jià)值鏈：研發(fā) /采購 /生產(chǎn) /銷售 /客戶 創(chuàng)新思維與能力 全面結(jié)構(gòu)化梳理 創(chuàng)新思維：戰(zhàn)略決策 5大盲點(diǎn)、思維創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。 問題解決：有效問題解決、有效目標(biāo)聚焦 問題解決 績效 /結(jié)果導(dǎo)向 方式：咨詢、顧問式培訓(xùn) 5大課程：企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)思考、企業(yè)發(fā)展瓶頸突破、WRAP全程績效管理、發(fā)展卓越管理者 2015/7/24 64 5、 計(jì)劃與安排 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 有效管理者的習(xí)慣（ 3 天） A 創(chuàng) 新 思 維 與 問 題 解 決 （ 1 天） 時(shí)間管理（ 1 天） A A 建立與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（ 1 天） 人 際 關(guān) 系 管 理 與 發(fā) 展 （ 2 天） A A 企業(yè)系統(tǒng)管理 A A 有效員工培育技術(shù)（ 2 天） A 有效經(jīng)理人（杜拉 克授權(quán)課程 2 天） A 企業(yè)文化與行為發(fā)展 A A 項(xiàng)目管理（證書或 一般）課程（ 2 天） A 核 心 競 爭 力 發(fā) 展 與 管 理 （ 4天） A 戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展 A A 績效管理與發(fā)展（ 2 天） A D1 衛(wèi)星遠(yuǎn)程課程 A A A A A A A A A A A A 示例 2015/7/24 65 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的提取方法與比例 按工資總額比例提取： 法律規(guī)定 1.5% 按利潤總額比例提?。?稅后利潤 5% 按銷售總額比例提取： 國內(nèi) 1%/ 500強(qiáng) 3-4% 按人均最低定額提?。?5000元 /年 按人均最低培訓(xùn)小時(shí)數(shù)： 40小時(shí) /年 按照年度培訓(xùn)計(jì)劃提取 參考上一年的培訓(xùn)花費(fèi)提取 6、預(yù)算之培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)來源 2015/7/24 66 6、預(yù)算之培訓(xùn)成本 設(shè)計(jì)成本 需求評(píng)估成本 培訓(xùn)設(shè)計(jì)人員或咨詢?nèi)藛T成本 培訓(xùn)師講課 /差旅等費(fèi)用 用餐、差旅和住宿 人力資源開發(fā)人員 用餐、差旅和住宿 學(xué)員 教室費(fèi)用 設(shè)備租賃費(fèi)用 培訓(xùn)項(xiàng)目資料與用品、教材 打印與復(fù)制 外部服務(wù) 執(zhí)行成本 可重復(fù)使用的培訓(xùn)設(shè)備和器材的購買 設(shè)備購置費(fèi)用 2015/7/24 67 案例學(xué)習(xí) 波士公司 領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)計(jì)劃 公司的挑戰(zhàn) 領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的必要性 基本設(shè)想與建議 主要安排與計(jì)劃 成功的保障 其他建議 案例分析：設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案 2015/7/24 68 課程體系設(shè)計(jì)與管理 內(nèi)部講師隊(duì)伍的建設(shè)與管理 外部培訓(xùn)資源的建設(shè) 培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理 培訓(xùn)信息體系建設(shè) 三、培訓(xùn)資源發(fā)展與管理 2015/7/24 69 1、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì) 核心能力課程 新員工入職培訓(xùn) 銷 售 管 理 系 列 市 場 營 銷 系 列 財(cái) 務(wù) 管 理 系 列 人 力 資 源 系 列 客 戶 服 務(wù) 系 列 行 政 管 理 系 列 技 術(shù) 開 發(fā) 系 列 生 產(chǎn) 作 業(yè) 管 理 物 流 管 理 系 列 中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn) 初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn) 決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程 管理技能 基本技能 崗位技能 2015/7/24 70 西門子課程體系 S 5 S 4 Management Development Program 管理發(fā)展教程 S 3 Advanced Management Program 高級(jí)管理教程 S 2 General Management Program 全面管理教程 S 1 Siemens Executive Program 行政主管教程 Management Introduction Program 管理基礎(chǔ)教程 First Management Position 剛成為經(jīng)理的員工 Multi-functional Managers 主管多項(xiàng)業(yè)務(wù) 的經(jīng)理 General Management 總經(jīng)理 Preparation for Key Positions 準(zhǔn)備擔(dān)任核心職位的經(jīng)理 Potential Managers 有可能成為經(jīng)理 的員工 Local 當(dāng)?shù)?Regional 區(qū)域 Global 全球 Global 全球 Local 當(dāng)?shù)?Target Group: 目標(biāo)對(duì)象 Focus: 地域 Management of others 管理員工 Entrepreneur- ship 企業(yè)家素質(zhì) Turnaround Management 全面管理 Central Strategy 核心決策 Self Management 自我管理 Objective: 目標(biāo) 2015/7/24 71 銷售系列課程 對(duì)象 初級(jí)銷售代表 中級(jí)銷售代表 高級(jí)銷售代表 /銷售主管 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) S01 銷售人員自我管理 S09 從銷售到管理 S17 客戶檔案與客戶維護(hù) S02 顧問式大客戶銷售訓(xùn)練 S10 區(qū)域管理技巧 S18 專業(yè)銷售程序與技巧 S03 專業(yè)談判技巧 S11 專業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02 銷售演說技巧 S04 大客戶管理技巧 S12 銷售過程管理 S19 專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求 S05 微觀市場分析與市場計(jì)劃 S13 主持銷售會(huì)議 S20 團(tuán)隊(duì)合作 B01 消費(fèi)者行為與銷售心理 S14 銷售隊(duì)伍管理 S21 異議處理與成交技巧 S06 產(chǎn)品策劃與市場推廣 S15 市場營銷管理 S22 競爭銷售 S07 品牌定位與廣告原理 S16 渠道與經(jīng)銷商管理 S23 目標(biāo)與計(jì)劃管理 S08 專業(yè)解決問題技巧 B04 協(xié)同拜訪技巧 S24 時(shí)間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 培訓(xùn)培訓(xùn)者 T02 2015/7/24 72 ELECTIVE COURSES 客戶服務(wù)系列課程 培訓(xùn) 對(duì)象 初級(jí)客服代表 中級(jí)客服代表 高級(jí)客服代表 /客戶服務(wù)主管 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) C01 主動(dòng)服務(wù)技巧 C06 從服務(wù)到管理 C14 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 C02 內(nèi)部客戶服務(wù) C07 服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝 C15 電話服務(wù)技巧 C03 同理心傾聽技巧 C08 服務(wù)體系運(yùn)作 C16 處理投訴與抱怨技巧 C04 人際風(fēng)格與服務(wù) C09 服務(wù)過程管理 C17 團(tuán)隊(duì)合作 B01 服務(wù)滿意測量 C10 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 C18 專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問題技巧 B04 大客戶開發(fā) C19 個(gè)人形象與商務(wù)禮儀 C05 服務(wù)利潤鏈 C11 持續(xù)過程改進(jìn) M12 客戶檔案與客戶維護(hù) S0