中國移動數(shù)據(jù)中心培訓(xùn)資料-呼叫中心業(yè)務(wù)詳解_第1頁
中國移動數(shù)據(jù)中心培訓(xùn)資料-呼叫中心業(yè)務(wù)詳解_第2頁
中國移動數(shù)據(jù)中心培訓(xùn)資料-呼叫中心業(yè)務(wù)詳解_第3頁
中國移動數(shù)據(jù)中心培訓(xùn)資料-呼叫中心業(yè)務(wù)詳解_第4頁
中國移動數(shù)據(jù)中心培訓(xùn)資料-呼叫中心業(yè)務(wù)詳解_第5頁
已閱讀5頁，還剩5頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

付費下載

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

呼叫中心業(yè)務(wù)詳解 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心 2009年 8月 呼叫中心產(chǎn)品定義 呼叫中心 是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如 IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作場所。 呼叫中心在目前的企業(yè)應(yīng)用中逐漸被認為是 電話營銷中心 。 。 呼叫中心產(chǎn)品功能 主要功能： 接聽 外呼 轉(zhuǎn)接 電腦顯示客戶資料及來電 設(shè)置話音提示或回鈴音 錄音管理監(jiān)聽 呼叫中心目標客戶 目標客戶所在行業(yè)： 市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、 IT和電視購物等行業(yè)，以及所有需要利用電話進行產(chǎn)品行銷、服務(wù)與支持的大型企業(yè)。 呼叫中心實現(xiàn)方式一 呼叫中心號碼為中國移動手機號碼 呼叫中心實現(xiàn)方式二 呼叫中心號碼為特殊短號碼 呼叫中心實現(xiàn)方式三 呼叫中心號碼為 6278開頭的鐵通號碼 呼叫中心實現(xiàn)方式四 呼叫中心號碼為其他運營商號碼 呼叫中心資費標準 前三種實現(xiàn)方式： 主叫： 0.10元 /分鐘 國內(nèi)長途 0.30元 /分鐘 被叫：市話免費； 省內(nèi)長途統(tǒng)付， 0.30元 /分鐘 語音中繼月租費： 2000元 /條 /月 第四種實現(xiàn)方式： 移

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論