【畢業(yè)學(xué)位論文】（Word原稿）我國城市承接服務(wù)外包的競爭力分析-統(tǒng)計(jì)學(xué)

南京財(cái)經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文 1 我國城市承接服務(wù)外包的競爭力分析 摘要 ： 為了在新一輪國際產(chǎn)業(yè)競爭和發(fā)展浪潮中處于比較有利的地位，必須把握住承接服務(wù)外包這一重大的戰(zhàn)略機(jī)遇。本文以我國 52 個(gè)最具競爭力的城市為研究對(duì)象，選取了 25 個(gè)指標(biāo)來評(píng)價(jià)它們的服務(wù)外包競爭力，運(yùn)用因子分析法提取出 9 個(gè)公因子，得出結(jié)論：服務(wù)外包項(xiàng)目的進(jìn)入成功與否，最主要取決于項(xiàng)目與當(dāng)?shù)剀洯h(huán)境的“對(duì)接”程度。結(jié)果顯示服務(wù)外包競爭力排名前十的城市為上海、香港、深圳、杭州、北京、澳門、廣州、廈門、青島、成都。文章最后給出了一些討論和建議。 關(guān)鍵詞： 服務(wù)外包 ,城市競爭力 ,指標(biāo) ,因子 分析 We in on to in of In 25 to of 2 We a a on 0 At of 京財(cái)經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文 2 一、引言 （一）服務(wù)外包及其市場的發(fā)展 服務(wù)全球化是經(jīng)濟(jì)全球化的題中之義，而服務(wù)全球化中一個(gè)最引人注目的現(xiàn)象，是服務(wù)外包迅猛發(fā)展。服務(wù)外包是指服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的部分流程或制造品生產(chǎn)過程中的部分服務(wù)環(huán)節(jié)從特定企業(yè)內(nèi)部以合同方式轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部完成，服務(wù)業(yè)務(wù)委托方稱為發(fā)包方，服務(wù)提供商稱為接包方。如果外包合同的發(fā)包方和接包方屬于不同的國家，則稱為國際服務(wù)外包或離岸服務(wù)外包。 據(jù)研究機(jī)構(gòu) 2004年全球服務(wù)外包總量為 3040億美元 ,2005年為 3344億美元 , 2006年為 3980億美元 , 2007年為 4736億美元 ,2008年為 5850億美元。根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)委提供的數(shù)字 , 目前全球軟件與服務(wù)外包市場以每年 30 % 40 %的速度遞增。其中離岸服務(wù)外包市場自 20 世紀(jì) 80 年代興起以來規(guī)模和容量不斷擴(kuò)大。 按照學(xué)術(shù)界最通用的分類方法，服務(wù)外包包括以下三大形式：信息技術(shù)外包（ ： 最早的服務(wù)外包活動(dòng)，具體是指企業(yè)將自身與 關(guān)的業(yè)務(wù)外包給低成本的專業(yè) 司來處理，以此提高開發(fā)效率、節(jié)約成本。包括應(yīng)用管理外包、應(yīng)用軟件開發(fā)外包、信息管理外包等等；商業(yè)流程外包（ 是企業(yè)將一些重復(fù)性的業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，以降低成本，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。包括客戶管理外包、人力資源外包、財(cái)務(wù)流程外包、保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)外包、金融業(yè)務(wù)外包、貸款流程外包、政府非核心業(yè)務(wù)流程外包等；知識(shí)流程外包（ 業(yè)務(wù)重點(diǎn)集中在企業(yè)價(jià)值鏈流程的高端，通過把高知識(shí)含量的分析、研究等活動(dòng)外包，以更加高效的價(jià)值創(chuàng)造來提升客戶的績效。當(dāng)然，隨著這一產(chǎn)業(yè)的深化，其形式已不拘泥于以上三類，新的或是綜合性服務(wù)外包的出現(xiàn)是必然趨勢。 從市場分布看，服務(wù)外包大體經(jīng)歷了三個(gè)階段。服務(wù)外包首先發(fā)端于美國內(nèi)部，為南京財(cái)經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文 3 降低成本部分企業(yè)將部分服務(wù)環(huán)節(jié)從經(jīng)濟(jì)更發(fā)達(dá)的東部地區(qū)向成本較低、移民聚集的西海岸轉(zhuǎn)移，這是服務(wù)外包發(fā)展的第一階段；隨著外包模式逐漸成熟，出現(xiàn) 近岸和離岸外包，進(jìn)入服務(wù)外包發(fā)展的第二階段，此時(shí)外包主要限于發(fā)達(dá)國家之間，加拿大、愛爾蘭、以色列是最具競爭力的外包東道國。近兩年，隨著外包模式的逐漸成熟和規(guī)模的逐步擴(kuò)大以及發(fā)展中國家信息技術(shù)和服務(wù)水平的提高，跨國公司開始將部分附加值較低的服務(wù)流程轉(zhuǎn)移到印度、中國、菲律賓以及東歐、南美等新興和轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)體。服務(wù)外包全球化特征日益明顯，這是服務(wù)外包發(fā)展的第三階段。 總的來說，全球服務(wù)外包的發(fā)包方主要集中在北美洲 , 以美國為主 ; 在歐洲和亞太地區(qū) , 主要是西歐國家和日本。目前 , 澳大利亞、加拿大、愛爾蘭和印度被視為 發(fā)展最為成熟的離岸 中印度最具競爭力 ,占全球 場 40%以上份額。在全球 20大 應(yīng)商中 ,有 7家是印度公司。雖然印度將繼續(xù)占有這種絕對(duì)優(yōu)勢 , 但其他地區(qū)的外包服務(wù)商正積極拓展業(yè)務(wù) ,競爭能力不斷增強(qiáng)。從 2006年的接包市場分布看 ,包括中國在內(nèi)的亞洲、拉丁美洲以及東歐發(fā)展迅速 , 已分別占據(jù) 20%、 9%和7%的市場份額。 （二）承接服務(wù)外包的機(jī)遇 徐建敏、任榮明（ 2006）認(rèn)為外包促進(jìn)了國際服務(wù)貿(mào)易，其中外包對(duì)服務(wù)貿(mào)易的直接效應(yīng)可以用外包形式的服務(wù)貿(mào)易在整個(gè)服 務(wù)貿(mào)易中的比重來衡量，外包對(duì)服務(wù)貿(mào)易的間接效應(yīng)是指外包服務(wù)的發(fā)展通過優(yōu)化投資環(huán)境、提高服務(wù)商核心競爭力等途徑，從而在一定程度上促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口發(fā)展的現(xiàn)象。 朱曉明（ 2006）認(rèn)為承接服務(wù)外包能解決投資增長過度、貨幣信貸投放過多、能（資）源消耗過多、結(jié)構(gòu)性矛盾、就業(yè)壓力等問題，而且離岸外包能牽引并帶動(dòng)境內(nèi)業(yè)務(wù)。 江小涓（ 2008）認(rèn)為通過以下渠道，服務(wù)業(yè)開放和服務(wù)外包已經(jīng)產(chǎn)生了技術(shù)溢出效應(yīng)：一是人力資本流動(dòng)效應(yīng)。外資服務(wù)企業(yè)特別是外包企業(yè)的員工流動(dòng)率較高，平均達(dá)到 15%/年以上。二是示范和學(xué)習(xí)效應(yīng)。對(duì)軟件外 包企業(yè)的調(diào)研表明，本土企業(yè)通過跟隨使用先進(jìn)技術(shù)、接受新的經(jīng)營理念和模仿產(chǎn)品與服務(wù)三種方式獲得技術(shù)溢出效應(yīng)的比例南京財(cái)經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文 4 達(dá)到 70%、 67%和 60%。三是競爭效應(yīng)（尤指國內(nèi)服務(wù)行業(yè)的企業(yè)）。四是規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。對(duì)于我國規(guī)模較大、技術(shù)較為成熟的 軟來說，承接服務(wù)外包在其業(yè)務(wù)擴(kuò)張和能力積累中都發(fā)揮了極為重要的作用。五是關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)效應(yīng)。 （三） 選題意義：城市服務(wù)外包競爭力的界定 不少學(xué)者都研究過服務(wù)外包競爭力的問題。這一競爭力，是從承接方的角度來說的，即某一經(jīng)濟(jì)單位相對(duì)其他同等級(jí)經(jīng)濟(jì)單位的吸引服務(wù)外包項(xiàng)目并借 其促進(jìn)自身發(fā)展的能力和優(yōu)勢。前人的研究以國與國之間的比較居多，鑒于我國目前新興接包強(qiáng)國的國際地位，本文擬站在國內(nèi)視角，將研究單位縮小為城市，探究評(píng)價(jià)城市服務(wù)外包競爭力的方法。 另一方面，對(duì)城市競爭力的研究也由來已久。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，城市是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的行為主體，城市常常為利益謀求發(fā)展，為效益參與競爭。城市競爭力是一個(gè)城市在發(fā)展過程中所具有的吸引、爭奪、擁有、控制和轉(zhuǎn)化資源 ,以創(chuàng)造價(jià)值、財(cái)富 ,提高居民生活水平和城市可持續(xù)發(fā)展的能力（周宏山 ,吳詣民 ,路維春， 2003）。城市競爭力是一個(gè)混沌的系統(tǒng)，它由 許多子系統(tǒng)組成，同時(shí)又是更大系統(tǒng)的子系統(tǒng)。城市競爭力系統(tǒng)的構(gòu)成是復(fù)雜的，其眾多的要素和環(huán)境系統(tǒng)以不同的方式存在，又處在不同的維度和層次上，因此可以從多角度來概括表達(dá)。那么我們所說的城市服務(wù)外包競爭力則側(cè)重于城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平和吸引力，以及與該產(chǎn)業(yè)相關(guān)的各種因素，可以認(rèn)為是整個(gè)城市競爭力系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。 美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家邁克爾波特提出過著名的鉆石模型理論。他認(rèn)為 ,決定一個(gè)國家的某種產(chǎn)業(yè)競爭力主要有四個(gè)關(guān)鍵因素 : (1)生產(chǎn)要素。包括區(qū)位環(huán)境、綜合經(jīng)濟(jì)水平、人力及科技資源與城市基礎(chǔ)設(shè)施等。 (2)需求條件。主要是本國市場的需求。 (3)相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持產(chǎn)業(yè)。主要指該產(chǎn)業(yè)的上游和下游產(chǎn)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)是否具有國際競爭力。 (4)企業(yè)的戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)及同業(yè)競爭。四大關(guān)鍵因素外還存在兩個(gè)重要的外在影響因素 : 機(jī)遇和政府。機(jī)遇是指企業(yè)能否借助偶發(fā)事件 ,如世界或區(qū)域需求的劇烈波動(dòng)、政府的突發(fā)政策變化、戰(zhàn)爭等形成和提升產(chǎn)業(yè)競爭力。政府在提高產(chǎn)業(yè)的競爭力中所起的作用南京財(cái)經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文 5 實(shí)際上是通過政府政策影響四個(gè)關(guān)鍵因素來實(shí)現(xiàn)的。該研究結(jié)果同樣可以應(yīng)用于次級(jí)經(jīng)濟(jì)存在 (區(qū)域和城市 )。本文借鑒此理論中部分思想，選取同一國內(nèi)的主要城市為研究單位，弱 化了先天的經(jīng)濟(jì)規(guī)模差異和國際地緣因素，著重從結(jié)構(gòu)、環(huán)境、政策等角度探討服務(wù)外包競爭力。 二、城市服務(wù)外包競爭力指標(biāo)體系 （一）服務(wù)外包競爭力研究回顧 根據(jù)科爾尼公司的分析 , 在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境競爭力方面 , 中國僅次于印度 , 位列第二。主要優(yōu)勢在于成本低和充足的受過良好教育勞動(dòng)力 , 但是在信息技術(shù)、管理培訓(xùn)包括其信息技術(shù)及聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營的國際認(rèn)證 , 語言能力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)重視度、國家總體風(fēng)險(xiǎn)等重要因素、以及在業(yè)務(wù)流程外包方面的直接經(jīng)驗(yàn)方面落后于印度 , 尤其在知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯以及官僚作風(fēng)方面得分較低 , 基礎(chǔ)設(shè)施和商業(yè)環(huán)境急需進(jìn)一步加強(qiáng)。 唐宜紅、陳非凡（ 2007）以印度、墨西哥和東歐國家為例 , 分析了其在環(huán)境稟賦、政策環(huán)境和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面的特點(diǎn)及其對(duì)承接離岸服務(wù)外包的作用，得出結(jié)論：環(huán)境稟賦方面，語言、地理和勞動(dòng)力成本優(yōu)勢是這幾個(gè)地區(qū)分別或共同的優(yōu)勢；政策導(dǎo)向方面應(yīng)出臺(tái)優(yōu)惠的稅收和外資政策、提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、建立科技園區(qū)以提供更加寬松的環(huán)境；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面，與發(fā)達(dá)國家類似則占優(yōu)，其中第三產(chǎn)業(yè)占 中國的第三產(chǎn)業(yè)看重低價(jià)手段、忽視質(zhì)量，抑制了自身發(fā)展。 . . 2007)從發(fā)包國的角度分析了影響企業(yè)離岸服務(wù)外包選址的因素，基于三種關(guān)于跨國公司海外投資時(shí)面臨限制的理論：海外經(jīng)營成本（ 境外負(fù)擔(dān)（ 制度同形，創(chuàng)造性地建立了相似度的觀點(diǎn)。通過建立多元回歸模型，發(fā)現(xiàn)企業(yè)一般將離岸服務(wù)項(xiàng)目安排在與本國工資水平相近、教育程度高、文化相近的國家。其中一個(gè)重要的結(jié)論是：雖然降低成本是離岸的首要原因，但若單純?yōu)榱斯?jié)約工資而將項(xiàng)目輸出到低工資國家，往往得不到節(jié)省成本的效 果。這一定程度上可能是在低工資國家中，文化差異、管理培訓(xùn)和差旅、服務(wù)南京財(cái)經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文 6 質(zhì)量下降等事實(shí)的存在產(chǎn)生了額外成本。 鄂麗麗（ 2008）將服務(wù)外包競爭力影響因素歸為：（ 1）外生因素：包括政府政策、國家風(fēng)險(xiǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施；（ 2）催化因素：包括地理距離和時(shí)區(qū)差異、文化兼容性、人才資源儲(chǔ)備、語言環(huán)境；（ 3）商業(yè)環(huán)境因素：包括成本優(yōu)勢、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和信息安全、服務(wù)提供商的技能。 孫曉琴（ 2008）建立了指標(biāo)體系來評(píng)價(jià)服務(wù)外包城市競爭力，選擇了地方配套扶持資金、地方政府鼓勵(lì) /支持政策的力度、互聯(lián)網(wǎng)普及率、航空運(yùn)輸客流量、實(shí)際 利用外資金額、服務(wù)外包出口額、 級(jí)或以上 )認(rèn)證企業(yè)的數(shù)量、當(dāng)?shù)?業(yè)數(shù)量、全市普通高等學(xué)校數(shù)量、全市在校大學(xué)生數(shù)量、是否有知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)熱線、專利授權(quán)數(shù)、 業(yè)從業(yè)人員總量、當(dāng)?shù)赝鈬藬?shù)量、留學(xué)回國人員數(shù)量、 業(yè)普通員工平均工資、辦公場地租賃費(fèi)用等 17 個(gè)指標(biāo)收集數(shù)據(jù)。對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行因子分析，提取出 4個(gè)公因子，分別定義為企業(yè)外包競爭力因子、教育與法制環(huán)境因子、政策激勵(lì)因子、資金支持因子。 （二） 前人研究的不足之處 現(xiàn)有的 文獻(xiàn)中談到服務(wù)外包競爭力影響因素時(shí)，絕大多數(shù)沒有考慮這些因素的數(shù)值衡量方法，也沒有研究各種因素的影響權(quán)重大小。在這一方面是由于影響服務(wù)外包競爭力的因素在學(xué)術(shù)界尚無定論，國家也沒有制定相應(yīng)的指標(biāo)體系；另一方面，由于服務(wù)業(yè)的特殊性以及我國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)尚未成熟，配套的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)一直難以獲得，如 業(yè)的營業(yè)數(shù)據(jù)。 （ 1）由于國別的諸多差異，離岸服務(wù)外包決策的復(fù)雜性可能要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于國內(nèi)服務(wù)外包，在談到承接服務(wù)外包的能力時(shí)，考慮的服務(wù)外包業(yè)務(wù)應(yīng)該兼顧國內(nèi)和離岸兩個(gè) 方面，而前述研究一般都沒有明確其服務(wù)外包的涉及廣度。 (2）服務(wù)外包包含的業(yè)務(wù)類型很廣泛，而先前的研究常常在描述時(shí)比較籠統(tǒng)，而實(shí)南京財(cái)經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文 7 際上在具體分析時(shí)側(cè)重于開展某一特定種類業(yè)務(wù)的能力（如信息、軟件外包）。一個(gè)有說服力的“服務(wù)外包競爭力指標(biāo)”，必須要具備足夠的綜合性。 如果不能為一個(gè)評(píng)價(jià)過程建立明確的一級(jí)指標(biāo)分類，那么次級(jí)指標(biāo)的選取就難以開展。先前的文獻(xiàn)中就存在著這種問題，比如基礎(chǔ)設(shè)施有時(shí)被歸為成本因素，有時(shí)又被歸為商務(wù)環(huán)境；再如知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)有時(shí)被歸為政府激勵(lì)， 有時(shí)也被視作一種額外成本。人們主觀想象出的各種“因素”之間，往往帶有一定的相關(guān)性，就也是本文選擇因子分析法來進(jìn)行研究的原因。 （三） 指標(biāo)的選取 本文參考了 2008 中國城市競爭力報(bào)告（中國社會(huì)科學(xué)院倪鵬飛等人編著，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社， 2008）中的解釋框架，力圖將城市整體競爭力的評(píng)價(jià)理論和服務(wù)外包的特點(diǎn)結(jié)合起來，作為篩選指標(biāo)的依據(jù)。綜合前人的研究成果，并考慮到數(shù)據(jù)的可獲得性，筆者將城市服務(wù)外包競爭力影響因素集中到以下指標(biāo)上來（以下分類依據(jù)的是該報(bào)告中采用的中國城市競爭力解釋性指標(biāo)體系，所選指標(biāo)在原來的體 系中不一定在同一個(gè)層級(jí)上，有待重新歸類整合）： 服務(wù)業(yè)是以人為本的，人力資本的重要性毋庸質(zhì)疑。知識(shí)和技術(shù)水平反映人才的檔次，從接包方來說，可以代表對(duì)高附加值外包業(yè)務(wù)的吸引力；能力和觀念水平可以代表該城市人才開拓創(chuàng)新、承接國內(nèi)外服務(wù)外包并靈活應(yīng)對(duì)各種具體問題的能力；健康和財(cái)富水平?jīng)]有入選。 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文 8 表 1 人才指標(biāo) 所選指標(biāo) 次級(jí)內(nèi)容 人才知識(shí)水平 人口基礎(chǔ)文化素質(zhì)、從業(yè)人員受教育程 度、從業(yè)人員科學(xué)素養(yǎng) 人才技術(shù)水平 專業(yè)技術(shù)人員指數(shù)、企業(yè)家創(chuàng)業(yè)人員指 數(shù)、從業(yè)人員技術(shù)素養(yǎng) 人才能力水 平 人才學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、人才組織交往能 力、人才開拓適應(yīng)能力 人才觀念水平 人才價(jià)值取向、人才創(chuàng)業(yè)精神、人才交 往操守 企業(yè)是服務(wù)外包的微觀主體，企業(yè)本體競爭力是指與其他城市相比較，一個(gè)城市企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)方面所具有的優(yōu)勢或能力，由于這一評(píng)價(jià)沒有區(qū)分各種不同類型的企業(yè)，也就無法單獨(dú)表征服務(wù)外包企業(yè)的實(shí)力，這類指標(biāo)的選擇應(yīng)該慎重。但考慮到這一事實(shí)：制造型企業(yè)的發(fā)展能給本地的生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)帶來市場需求，對(duì)它們承接服務(wù)外包的能力也是種鍛煉，而且同一個(gè)城市的不同企業(yè)之間的天然聯(lián)系能產(chǎn)生相互推動(dòng)的效應(yīng)。這和波特在鉆石模型中考慮相關(guān)和支持產(chǎn)業(yè)是一致的。因此我們選取了一個(gè)概括性的指標(biāo)：企業(yè)本體競爭力。 表 2 企業(yè)指標(biāo) 所選指標(biāo) 次級(jí)內(nèi)容 企業(yè)本體競爭力 企業(yè)成長能力、企業(yè)創(chuàng)新能力、企業(yè)制造能力、企業(yè)營銷能力、企業(yè)管理能力、企業(yè)文化動(dòng)力、企業(yè)制度動(dòng)力 在這一大類中，我們選取與承接服務(wù)外包聯(lián)系密切的產(chǎn)業(yè)：分配性服務(wù)業(yè)（包含運(yùn)輸倉儲(chǔ)郵政業(yè)）和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)（包含信息傳輸、計(jì)算機(jī)軟件業(yè)、金融保險(xiǎn)、房地產(chǎn)和其他商務(wù)服務(wù)業(yè)）。 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文 9 表 3 產(chǎn)業(yè)指標(biāo) 所選指標(biāo) 次級(jí)內(nèi)容 分配性服務(wù)業(yè)競爭力 分配性服務(wù)業(yè) 就業(yè)比例、分配性服務(wù)業(yè)就業(yè)增長率、分配性服務(wù)業(yè)專業(yè)化程度 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)競爭力 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)就業(yè)比例、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)就業(yè)增長率、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)專業(yè)化程度、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)規(guī)模 司法機(jī)構(gòu)和行政機(jī)構(gòu)的工作效率代表了城市在法律規(guī)范和政府形象上的吸引力；教育的發(fā)展對(duì)培養(yǎng)人才起到重要作用；文化的發(fā)展促進(jìn)城市的文化類型多元化，向國際化邁進(jìn)；科研機(jī)構(gòu)是城市科技創(chuàng)新、承接高端研發(fā)外包的重要源泉。 表 4 公共部門指標(biāo) 所選指標(biāo) 次級(jí)內(nèi)容 司法機(jī)構(gòu)工作效率 行政機(jī)構(gòu)工作效率 教育發(fā)展水平 文化發(fā)展水平 科研機(jī)構(gòu)競爭力 科研開發(fā)人員水平、科研開發(fā)投入產(chǎn)出 效率、科研開發(fā)環(huán)境 這是外包商選擇接包對(duì)象時(shí)考慮的重要因素。由于服務(wù)業(yè)相對(duì)第一、二產(chǎn)業(yè)來說，消耗的自然資源較少，我們舍棄了這方面的指標(biāo)，而側(cè)重于人才、資金和基礎(chǔ)設(shè)施的可利用性；廣闊的市場需求有助于延長制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，為生產(chǎn)服務(wù)外包創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)；競爭和經(jīng)營環(huán)境反映外地企業(yè)進(jìn)入當(dāng)?shù)氐碾y度；全球聯(lián)系一定程度上代表了城市的外向水平。 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文 10 表 5 商務(wù)環(huán)境指標(biāo) 所選指標(biāo) 次級(jí)內(nèi)容 高級(jí)人才獲得的便利性 資金獲得的便利性 市場需求環(huán)境 市場需求總量、市場未來前景預(yù)測、宏 觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施水平 路網(wǎng)設(shè)施狀況、港口設(shè)施狀況、自然區(qū) 位狀況 市場競爭環(huán)境 對(duì)民間資本的平等程度、對(duì)城市外資本的平等程度、對(duì)城市外產(chǎn)品的平等程度 經(jīng)營環(huán)境 企業(yè)開辦難易程度、破產(chǎn)清算難易程 度、合同執(zhí)行難易程度 全球聯(lián)系 外貿(mào)依存度、旅游業(yè)國際收入、旅游業(yè) 吸引游客能力 只有創(chuàng)新才能給城市帶來超額的價(jià)值收益和福利財(cái)富，而服務(wù)外包本身就是一種新興的產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)新環(huán)境能夠反映城市容納這一產(chǎn)業(yè)的傾向?？萍假Y源（包含高等院校）代表城市 的知識(shí)水平，而知識(shí)在服務(wù)業(yè)中是一個(gè)有高回報(bào)率的生產(chǎn)要素。信息基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)開展服務(wù)外包來說至關(guān)重要。良好的創(chuàng)新氛圍能夠提高城市的活力，吸引外來投資。激勵(lì)制度從一個(gè)側(cè)面反映政府對(duì)新興經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的支持，其中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)在前人文獻(xiàn)中多次提到，是影響服務(wù)外包競爭力的重要因素。 表 6 創(chuàng)新環(huán)境指標(biāo) 所選指標(biāo) 次級(jí)內(nèi)容 科技資源程度 研發(fā)投入指數(shù)、科技人才指數(shù)、科研資 源占有率 信息基礎(chǔ)設(shè)施 通訊設(shè)施狀況、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施狀況、機(jī)場設(shè) 施狀況 創(chuàng)新氛圍 創(chuàng)新價(jià)值趨向、社會(huì)交往程度、平等自 由觀念 激勵(lì)制度 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)度、技術(shù) 入股的便利度、科技成果獎(jiǎng)勵(lì)力度 文化融合性反映對(duì)外來文化的接納程度，這一因素也常常能影響到承接服務(wù)外包的南京財(cái)經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文 11 成敗。城市政治、經(jīng)濟(jì)安全和穩(wěn)定程度，城市社會(huì)治安狀況，涉及城市各方面活動(dòng)能否正常運(yùn)行，影響到企業(yè)、產(chǎn)業(yè)活動(dòng)的成本，所以外包商也很看重接包地區(qū)的穩(wěn)定和安全，對(duì)此我們用社會(huì)秩序來衡量。 表 7 社會(huì)環(huán)境指標(biāo) 所選指標(biāo) 次級(jí)內(nèi)容 文化融合性 社會(huì)秩序 社會(huì)治安安全、社會(huì)交通安全、社會(huì)生 產(chǎn)安全、市民安全感 相比于其他因素，這一大類指標(biāo)與本文研究的命題關(guān)系 不夠大，所以都被忽略了。 三、實(shí)證分析 （一）我國的服務(wù)外包區(qū)域發(fā)展格局 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展起步較晚，總體水平不高，但發(fā)展速度較快， 2005年以來年平均增長率超過全球外包總量的增長速度，正在逐漸成為一個(gè)新興的全球外包中心。 國家商務(wù)部、科技部、信息產(chǎn)業(yè)部、教育部已先后認(rèn)定 14 個(gè)中國服務(wù)外包基地城市 (大連、上海、成都、西安、深圳、北京、南京、武漢、杭州、濟(jì)南、天津、合肥、廣州、長沙 )和 4 個(gè)示范區(qū) (蘇州工業(yè)園、無錫太湖保護(hù)區(qū)、大慶、南昌高新區(qū) ) 、一個(gè)服務(wù)外包培訓(xùn)基地 (天津 ) ,同時(shí)還有常州、青島等也在 大力發(fā)展服務(wù)外包。 楊志芳、朱亞萍（ 2008）對(duì)我國東部、中西部地區(qū)服務(wù)外包發(fā)展格局及現(xiàn)狀、特點(diǎn)進(jìn)行了比較研究 ,其中：長三角地區(qū)上海的輻射作用顯著，扶持力度大 , 競爭激烈，人力資源豐富 , 人才吸引力強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)定位清晰（如上海已趨向高端）；珠三角地區(qū)地緣優(yōu)勢得天獨(dú)厚 , 發(fā)展態(tài)勢良好，外向度高 , 市場成熟，人才競爭力強(qiáng)；環(huán)渤海地區(qū)北京和大連的輻射作用很強(qiáng)，人才供給充足，產(chǎn)業(yè)成熟度高；中西部地區(qū)行業(yè)成熟度較高（尤指西安、成都和武漢的軟件業(yè)），成本優(yōu)勢明顯，產(chǎn)業(yè)定位明確（西安提出打造“ 都）。他們提出西部地區(qū)要充 分利用成本優(yōu)勢，突破人才瓶頸，加大資金扶持，提升局部軟環(huán)境，重視中南京財(cái)經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文 12 小企業(yè)成長，推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，縮小與東部地區(qū)的差異。 （二）方法和數(shù)據(jù) 本文擬采用多元統(tǒng)計(jì)學(xué)中的因子分析方法對(duì)我國城市的服務(wù)外包競爭力進(jìn)行評(píng)價(jià)。 簡單地說 ,因子分析實(shí)現(xiàn)的是一種“降維”的效果。它可以從若干參加分析的原始指標(biāo)變量中提取出幾個(gè)較少的綜合指標(biāo) (這些綜合指標(biāo)稱為因子變量 ), 反映原有眾多指標(biāo)的絕大部分信息 ,而且因子變量具有命名解釋性 , 也就是說對(duì)于每一個(gè)因子變量 ,我們都可以找出它在現(xiàn)實(shí)中大體的實(shí)際含義。由于 因子變量是對(duì)原始指標(biāo)的綜合 ,能夠反映這些原始變量的大部分信息 ,所以我們可以將因子變量作為競爭力模型分類的標(biāo)準(zhǔn) ,一個(gè)因子變量就是一個(gè)類別 ,這樣就為分類找到了理論依據(jù)。 因子分析還有一個(gè)重要的特點(diǎn)就是可以計(jì)算因子得分。因子得分是因子變量構(gòu)造的最終體現(xiàn)。在實(shí)際應(yīng)用中確定因子變量后 ,我們可以計(jì)算出每個(gè)樣本數(shù)據(jù)在不同的因子上的具體數(shù)據(jù)值 , 這些數(shù)據(jù)就是所謂的因子得分。有了因子得分后 , 接下來的分析就可以不再針對(duì)原有變量 , 而是轉(zhuǎn)化為對(duì)各因子得分的分析 , 從而達(dá)到降維的目的。 因子分析中還可以計(jì)算出公共 因子的方差貢獻(xiàn)率 ,它表示的是因子變量對(duì)所有原始變量信息的解釋能力 ,其值越高 ,說明該因子的重要程度越高 ,是一個(gè)衡量因子變量重要性的指標(biāo)。因此可以用方差貢獻(xiàn)率作為每一類 (也就是每個(gè)因子變量 )在競爭力模型中的權(quán)重。 因子分析的思想可以用如下的數(shù)學(xué)模型來表示。 假設(shè)原變量有 p 個(gè) ,分別用 ,其中 i = 1,2, ,p)是均值為零、標(biāo)準(zhǔn)差為 1 的標(biāo)準(zhǔn)化變量 , ,別表示 m 個(gè)因子變量 ,m 小于 p 。那么有 : 1 +2 + + 1 1 +2 + + 2 xp= +13 也可以用矩陣表示為 : X = A F + 在這個(gè)模型中 ,F 為因子變量或公共因子 ,可以理解為在高維空間中相互垂直的 m 個(gè)坐標(biāo)軸 ; A 為因子載荷矩陣 ,其中的元素 是第 i 個(gè)原有變量在第 j 個(gè)因子變量上的負(fù)荷。在各公共因子不相關(guān)的前提下 ,因子載荷就是第 i 個(gè)原有變量與第 j 個(gè)公共因子的相關(guān)系數(shù) ,它的絕對(duì)值越大說明公共因子 量 公共因子 中第 j 列元素的平方和 ,即： pi 2 可見公共因子的方差貢獻(xiàn)反映了因子變量對(duì)所有原始變量總方差的解釋能力 ,其值越高 ,說明該因子的重要程度越高。 本文直接引用了 2008中國城市競爭 力報(bào)告中給出的部分競爭力得分，并將原有的層級(jí)劃分進(jìn)行重新整合，一方面是考慮到數(shù)據(jù)的完整性和口徑一致，便于分析；另一方面該報(bào)告中的評(píng)價(jià)得分本身就具有綜合性和權(quán)威性，這在一定程度上簡化了數(shù)據(jù)處理過程。 選擇的樣本為我國前 52個(gè)最具競爭力的城市，這些城市大部分為直轄市、特別行政區(qū)、省會(huì)、副省級(jí)城市及其他經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)城市，這樣一來就削弱了先天經(jīng)濟(jì)水平差距和行政原因?qū)Ψ治鼋Y(jié)果的影響，而且既然都是競爭力較強(qiáng)的城市（這 52城已包含了除了大慶外我國所有服務(wù)外包基地城市、示范區(qū)和培訓(xùn)基地），那么再對(duì)它們進(jìn)行服務(wù)外包方面的競爭 力比較研究，就更有針對(duì)性。 （三） 分析過程 用 52個(gè)樣本， 25個(gè)變量）進(jìn)行分析，首先將數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，然后對(duì)其進(jìn)行 驗(yàn)和 8），以判斷是否適合做因子分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn) 于一般要求的 ，南京財(cái)經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文 14 可認(rèn)為因子分析是有效選擇。 表 8 s 果 s 53 用主成分法提取因子，考慮到這 25個(gè)變量本身就經(jīng)過篩選，彼此的相關(guān)性不是很大，在此我們提取了 9個(gè)公因子，累積方差貢獻(xiàn)率達(dá) 能反映原來變量的絕大部分信息。 因子載荷矩陣可以說明各因子在各變量上的載荷 ,即影響程度。但為了使載荷矩陣中系數(shù)向 0 1 分化 , 對(duì)初 始因子載荷矩陣進(jìn)行方差最大旋轉(zhuǎn) , 旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣如表 9所示。 公共因子 1（方差貢獻(xiàn)率 在人才能力水平、人才觀念水平、企業(yè)本體競爭力、文化發(fā)展水平、高級(jí)人才獲得的便利性、資金獲得的便利性、市場需求環(huán)境、商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施水平、市場競爭環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境、創(chuàng)新氛圍、激勵(lì)制度、文化融合性上的載荷都很大，可認(rèn)為是一個(gè)相對(duì)綜合的指標(biāo)，命名為“創(chuàng)新能力、商務(wù)保障及文化成熟度因子”。 公共因子 2（方差貢獻(xiàn)率 在科研機(jī)構(gòu)競爭力、全球聯(lián)系和科技資源程度上載荷較高，命名為“科技與開放因子”。 公共因子 3（方 差貢獻(xiàn)率 在行政機(jī)構(gòu)工作效率和信息基礎(chǔ)設(shè)施上載荷較高，命名為“政府能力和信息化因子”。 公共因子 4（方差貢獻(xiàn)率 在人才知識(shí)水平和教育發(fā)展水平上載荷較高，命名為“教育因子”。 公共因子 5（方差貢獻(xiàn)率 在社會(huì)秩序上載荷較高，命名為“安全因子”。 公共因子 6（方差貢獻(xiàn)率 在人才技術(shù)水平、企業(yè)本體競爭力上載荷較高，命名為“企業(yè)發(fā)展因子”。 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文 15 公共因子 7（方差貢獻(xiàn)率 在分配性服務(wù)業(yè)競爭力上載荷較高，命名為“流通因子”。 公共因子 8（方差貢獻(xiàn)率 在司法機(jī) 構(gòu)工作效率上載荷較高，命名為“法制因子”。 公共因子 9（方差貢獻(xiàn)率 在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)競爭力上載荷較高，這一產(chǎn)業(yè)和服務(wù)外包的聯(lián)系十分密切，所以命名為“承接水平因子”。 表 9 旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣（ 2 3 4 5 6 7 8 9 才知識(shí)水平 ) 才技術(shù)水平 ) 才能力水平 ) 才觀念水平 ) 業(yè)本體競爭力 ) 配性服務(wù)業(yè)競爭力 ) 產(chǎn)性服務(wù)業(yè)競爭力 ) 法機(jī)構(gòu)工作效率 ) 政機(jī)構(gòu)工效率 ) 京財(cái)經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文 16 育發(fā)展水平 ) 化發(fā)展水平 ) 研機(jī)構(gòu)競爭力 ) 級(jí)人才獲得的便利性 ) 金獲得的利性 ) 場需求環(huán)境 ) 務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施水平 ) 場競爭環(huán)境 ) 營環(huán)境 ) 球聯(lián)系 ) 技資源程度 ) 息基礎(chǔ)設(shè)施 ) 新氛圍 ) 勵(lì)制度 ) 京財(cái)經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文 17 化融合性 ) 會(huì)秩序 ) 4 個(gè)因子的得分可以由 分別從不同的角度反映了各城市的外包競爭力 ,但要對(duì)各城市的外包競爭力作出綜合的評(píng)價(jià) , 需以各公因子對(duì)應(yīng)的方差貢獻(xiàn)率為權(quán)數(shù)計(jì)算如下綜合統(tǒng)計(jì)量 : F=為綜合得分 ,i=1， 2， 9）。通過計(jì)算得出各城市的服務(wù)外包競爭力得分及排序如表 10。 表 10 52城市服務(wù)外包競爭力總得分及排名 城市 排名 總得分 城市 排名 總得分 上海 1 山 27 港 2 連 28 圳 3 春 29 州 4 肥 30 京 5 坊 31 門 6 爾濱 32 州 7 州 33 門 8 州 34 島 9 興 35 都 10 陽 36 津 11 臺(tái) 37 山 12 慶 38 波 13 州 39 京 14 州 40 漢 15 州 41 錫 16 博 42 沙 17 南 43 莞 18 安 44 州 19 寧 45 海 20 原 46 京財(cái)經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文 18 蘇州 21 州 47 興 22 頭 48 海 23 口 49 州 24 明 50 通 25 昌 51 州 26 0 呼和浩特 52 名前十的城市為上海、香港、深圳、杭州、北京、澳門、廣州、廈門、青島、成都。其中上海和香港的優(yōu)勢十分明顯，它們高度發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)水平及國際化大都市的身份確保了它們?cè)谇皟蓚€(gè)公共因子上的得分。香港和澳門以其特殊的經(jīng)濟(jì)地位和國際化程度獲得了良好的服務(wù)外包發(fā)展條件 ,其中澳門的政 府工作效率比較突出。前十名中除港澳外的其余八個(gè)城市中只有廈門和青島不是服務(wù)外包基地城市，實(shí)際上，青島的服務(wù)外包業(yè)已經(jīng)有一定的水準(zhǔn)，而廈門在文化、商務(wù)條件、社會(huì)環(huán)境上都具備優(yōu)勢，在發(fā)展服務(wù)外包方面有很大的潛力。西安和濟(jì)南這兩個(gè)基地城市卻排名靠后，概其原因，一方面可能是區(qū)位上存在劣勢，另一方面它們?cè)凇皠?chuàng)新能力、商務(wù)保障及文化成熟度因子”上得分都較低（表 11），而這一因子的的權(quán)重最高。北京雖然在公因子 1上得分不高，但其在科技、開放度、教育、服務(wù)水平上都有強(qiáng)大的實(shí)力。在這里需要說明的是，本文研究的競爭力是“適于開展 服務(wù)外包的能力”，側(cè)重城市自身潛在的優(yōu)勢，帶有一定的前瞻性，而且有一些外界因素如國家政策導(dǎo)向沒有被考慮，因此得出的排名與各城市承接服務(wù)外包的現(xiàn)狀并不完全對(duì)應(yīng)。 表 11 52城市分項(xiàng)因子排名 城市 創(chuàng)新能力、商務(wù)保障及文化成熟度因子排名 科技與開放因子排名 政府能力和信息化因子排名 教育因子排名 安全因子排名 企業(yè)發(fā)展因子排名 流通因子排名 法制因子排名 承接水平因子排名 上海 1 3 8 20 10 1 4 26 29 香港 2 1 15 26 35 31 16 22 23 深圳 22 49 1 29 11 3 44 15 20 杭州 4 52 26 19 17 37 18 13 1 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文 19 北京 41 2 12 1 31 17 6 32 2 澳門 23 6 2 16 27 50 8 8 47 廣州 17 28 7 9 1 45 31 31 16 廈門 3 48 25 34 9 52 23 24 10 青島 11 43 29 8 30 22 40 18 12 成都 9 51 41 25 3 43 5 11 17 天津 13 25 21 7 25 20 28 40 51 佛山 6 9 52 47 2 6 43 30 44 寧波 21 45 36 33 24 7 9 3 50 南京 20 42 39 15 36 12 20 12 19 武漢 12 47 35 3 28 39 3 49 27 無錫 19 33 46 21 37 10 34 19 11 長沙 10 50 11 23 45 19 17 41 18 東莞 16 8 6 52 5 14 36 50 30 常州 8 35 51 32 23 24 37 17 33 威海 5 13 9 30 52 28 27 44 45 蘇州 32 7 40 13 15 18 46 2 34 嘉興 7 22 34 41 49 33 48 20 6 珠海 18 27 3 50 38 46 25 6 40 揚(yáng)州 14 38 50 22 48 25 33 21 21 南通 28 14 44 31 43 27 30 16 3 鄭州 15 37 14 39 44 48 22 46 15 中山 26 10 45 48 14 16 35 43 36 大連 34 34 27 28 32 8 12 37 25 長春 27 40 32 5 26 34 32 45 52 合肥 25 41 23 49 40 21 15 48 9 濰坊 24 21 17 4 46 47 51 42 42 哈爾濱 30 46 31 2 19 41 45 47 35 溫州 37 44 28 18 6 5 38 9 39 徐州 31 30 48 35 39 29 1 4 48 紹興 29 4 42 45 33 42 47 14 46 沈陽 38 36 37 10 13 4 7 52 31 煙臺(tái) 35 20 20 12 50 15 42 36 32 重慶 36 12 47 51 18 30 10 28 5 惠州 33 11 10 44 12 36 50 51 22 臺(tái)州 42 39 43 27 8 2 49 10 4 福州 40 31 19 14 34 35 21 33 14 淄博 39 15 38 17 41 11 39 35 41 濟(jì)南 47 29 13 11 47 23 26 7 24 西安 44 17 49 37 16 44 11 29 13 南寧 43 24 22 46 20 49 13 27 26 太原 49 26 24 6 4 38 19 1 38 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文 20 泉州 48 5 30 24 7 32 52 39 8 包頭 46 32 33 42 42 13 29 5 49 海口 45 16 16 40 29 51 41 25 37 昆明 50 19 5 36 21 40 24 23 43 南昌 51 23 18 38 22 26 2 34 28 呼和浩特 52 18 4 43 51 9 14 38 7 四、 思考及建議 （一） 對(duì)服務(wù)外包競爭力評(píng)價(jià)方法的總結(jié) 從前面的分析可看出，要想綜合地評(píng)價(jià)一個(gè)城市承接服務(wù)外包的競爭力和潛能，至少要涉及十幾個(gè)維度的信息，包括創(chuàng)新、基礎(chǔ)環(huán)境、文化、教育、科技、政府、企業(yè)等等。關(guān)于工資成本對(duì)發(fā)包方選擇接包地的影響，學(xué)術(shù)界尚存 在爭議，本文沒有將它作為單獨(dú)的一個(gè)指標(biāo)，而是將“成本”這一概念融入“環(huán)境”、“便利性”等因素中。至于綜合評(píng)價(jià)中權(quán)重的確定，本文采用的因子分析法屬于客觀賦權(quán)法，反映了變量本身帶有的信息；但這些變量是根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)從一個(gè)更為復(fù)雜的中國城市競爭力解釋性指標(biāo)體系中抽選出來的，這個(gè)過程又具有很強(qiáng)的主觀性。使用的數(shù)據(jù)是權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)城市各個(gè)方面的評(píng)分，并非客觀統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，這也增加了評(píng)價(jià)的主觀性，會(huì)影響得分的準(zhǔn)確率，但總體的排序格局不會(huì)有太大偏差。 （二） 政策建議 服務(wù)外包的排名靠前的城市大部分都是東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，但它們的優(yōu) 勢并非建立在純粹的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上；權(quán)重最高的“創(chuàng)新能力、商務(wù)保障及文化成熟度因子”反映的更多是一個(gè)城市開拓創(chuàng)新的內(nèi)在精神、承載國際文化的能力以及為商業(yè)活動(dòng)創(chuàng)造環(huán)境的力度，排名最后的一些城市無一不是在這一項(xiàng)上有所欠缺。這也就是說，服務(wù)外包項(xiàng)目的進(jìn)入成功與否，最主要取決于項(xiàng)目與當(dāng)?shù)剀洯h(huán)境的“對(duì)接”程度。這也是本文得出的最重要結(jié)論?？偨Y(jié)起來，筆者認(rèn)為競爭力落后的城市應(yīng)在這幾個(gè)方向上加以努力： 極引進(jìn)。在全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的大環(huán)境下，亟需打破忽視服務(wù)業(yè)的南京財(cái)經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文 21 傳統(tǒng)觀念，根據(jù)自身特點(diǎn)制定新的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃； 同時(shí)要了解外資需求，降低承接國際服務(wù)外包領(lǐng)域外商直接投資政策門檻，杠桿利用外資發(fā)展服務(wù)業(yè)。 府應(yīng)該為相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境，