紡織服裝企業(yè)能力素質(zhì)模型

第 1頁 能力素質(zhì)模型 2005年 5月 26日 編號： 本：寧波蒙迪針織 第 2頁 一、寧波蒙迪能力素質(zhì)模型基本框架 二、基本要求定義 三、經(jīng)驗定義 四、知識定義與分級 五、技能定義與分級 六、職業(yè)素養(yǎng)定義與分級 七、能力素質(zhì)模型的完善與應(yīng)用 第 3頁 寧波蒙迪能力素質(zhì)模型 知識 技能 經(jīng)驗 職業(yè)素養(yǎng) 寧波蒙迪能力素質(zhì)模型的五個緯度 基本要求 第 4頁 寧波蒙迪能力素質(zhì)模型基本概念解釋 能力素質(zhì)模型 是驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種顯性和隱性特征的集合，它反映的是員工以不同方式所表現(xiàn)出來的知識、技能、經(jīng)驗、職業(yè)素養(yǎng)等。 經(jīng)驗 是指從事某項工作的時間累積程度，包括工作經(jīng)驗、行業(yè)經(jīng)驗、崗位經(jīng)驗。 知識 是指一個人在某個特定領(lǐng)域所擁有的各種信息的總和。 技能 是指結(jié)構(gòu)化運用知識執(zhí)行某項有形或無形工作的能力。 職業(yè)素養(yǎng) 是指員工行為對外部環(huán)境及各種信息所表現(xiàn)出來的一貫反應(yīng)，素養(yǎng)可以預(yù)測個人長期在無人監(jiān)管下的工作狀態(tài)。 基本要求 是指某崗位對任職者的最低要求，包括專業(yè)、學(xué)歷、性別、年齡等。 第 5頁 寧波蒙迪能力素質(zhì)模型 一級 緯度 二級緯度 能力素質(zhì)基本單元 基本 要求 學(xué)歷 初中、高中、職高、中技、中專、大專、大學(xué)、碩士、博士 專業(yè) 市場營銷、工商管理（企業(yè)管理）、經(jīng)濟(jì)學(xué)（經(jīng)濟(jì)管理、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué) ）、投資管理（投資經(jīng)濟(jì)）、信息管理、計算機(jī)應(yīng)用、人力資源（勞動經(jīng)濟(jì)）、外貿(mào)、財會、審計、統(tǒng)計、行政管理、生產(chǎn)管理、物資管理、質(zhì)量管理、法學(xué) (經(jīng)濟(jì)法 )、漢語言文學(xué)、文秘、英語、環(huán)境工程、機(jī)械工程、電氣自動化、電子技術(shù)、紡織學(xué)、紡織工藝學(xué)、染整學(xué)、服裝面料學(xué)、服裝設(shè)計原理與應(yīng)用、服裝工藝學(xué) 性別 不限、男、女 年齡 不限、 18特殊要求 會計證、駕駛執(zhí)照、電工證、司爐證、計量證、內(nèi)審員資格證等國家或行業(yè)要求的特殊從業(yè)資格證書 經(jīng)驗 工作經(jīng)驗 0 1 3 5 8 10 15 20 25 30年以上 行業(yè)經(jīng)驗 0 1 3 5 8 10 15 20 25 30年以上 崗位經(jīng)驗 0 1 3 5 8 6頁 寧波蒙迪能力素質(zhì)模型（續(xù)） 一級 緯度 二級緯度 能力素質(zhì)基本單元 知識 基本知識 公司文化、規(guī)章制度、工作流程、公司產(chǎn)品知識、行業(yè)基礎(chǔ)知識 專業(yè)知識 財務(wù)知識、投資分析知識、項目管理知識、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)知識、戰(zhàn)略管理知識、市場營銷知識、管理學(xué)知識、人力資源知識、行政管理知識、 組織行為學(xué)知識、企業(yè)文化知識、統(tǒng)計學(xué)知識、審計學(xué)知識、法律知識、安全管理知識、質(zhì)量管理知識、環(huán)境管理知識、生產(chǎn)管理知識、管理信息系統(tǒng)知識、軟件知識、硬件知識、網(wǎng)絡(luò)知識、物流管理知識、倉儲管理知識、成本管理知識、機(jī)械工程知識、分析化學(xué)知識、物資管理知識、品牌管理知識、合同管理知識、檔案管理知識 技能 基本技能 口頭表達(dá)能力、書面寫作能力、電腦操作能力 專業(yè)技能 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)下屬能力、督導(dǎo)控制能力、溝通能力 、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、計劃能力、分析判斷能力、執(zhí)行能力、危機(jī)管理能力、決策能力、培訓(xùn)能力、稅務(wù)籌劃能力、外語說寫能力、談判能力、各種生產(chǎn)作業(yè)技能（裁剪、縫紉、熨燙、包裝等） 潛在能力 學(xué)習(xí)能力、制度執(zhí)行能力、人際理解能力、適應(yīng)能力、抗壓能力、周密思考能力、應(yīng)變能力、演繹思維能力 職業(yè) 素養(yǎng) 基本職業(yè)素養(yǎng) 誠信、敬業(yè)精神、團(tuán)隊合作、責(zé)任感、服務(wù)意識、客服導(dǎo)向、廉潔、職業(yè)禮儀、保密意識 特殊職業(yè)素養(yǎng) 成就導(dǎo)向、職業(yè)動機(jī)、職業(yè)形象、忠誠度、全局意識 第 7頁 一、寧波蒙迪能力素質(zhì)模型基本框架 二、基本要求定義 三、經(jīng)驗定義 四、知識定義與分級 五、技能定義與分級 六、職業(yè)素養(yǎng)定義與分級 七、能力素質(zhì)模型的完善與應(yīng)用 第 8頁 定義與分級（基本要求部分） 學(xué)歷：按照國家正規(guī)學(xué)歷教育的程度，分為初中、高中、職高、中專、中技、大專、本科、雙學(xué)士、碩士、博士。 專業(yè)：按照國家正規(guī)學(xué)歷教育結(jié)構(gòu)設(shè)置的學(xué)科體系進(jìn)行劃分，包括： 市場營銷、工商管理（企業(yè)管理）、經(jīng)濟(jì)學(xué)（經(jīng)濟(jì)管理、區(qū)域經(jīng)濟(jì)或宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué) ）、投資管理（投資經(jīng)濟(jì)）、信息管理、計算機(jī)應(yīng)用、人力資源（勞動經(jīng)濟(jì)）、財會、審計、統(tǒng)計、行政管理、物資管理、法學(xué) (經(jīng)濟(jì)法 )、漢語言文學(xué)、文秘、英語（外貿(mào)英語）、環(huán)境工程、機(jī)電一體化、電氣自動化、電子技術(shù)、分析化學(xué)、給排水、公共關(guān)系、紡織學(xué)、紡織工藝學(xué)、染整學(xué)、服裝面料學(xué)、服裝設(shè)計原理與應(yīng)用、服裝工藝學(xué)、各種作業(yè)技能專業(yè)（裁剪、縫紉、熨燙、包裝等）。 性別：部分崗位的工作特點對性別需求可能有一定的傾向性，在這種情況下可進(jìn)行選擇。 年齡：部分崗位的工作特點可能對年齡有一定的傾向性，在這種情況下可以進(jìn)行選擇，年齡區(qū)間為 18 特殊要求：因為崗位必須要按照國家或行業(yè)規(guī)定的特殊職業(yè)資格，也需要在崗位說明書中注明，如：會計證、司爐證、電工證、壓力容器證、計量員證、駕駛執(zhí)照等等 。 第 9頁 一、寧波蒙迪能力素質(zhì)模型基本框架 二、基本要求定義 三、經(jīng)驗定義 四、知識定義與分級 五、技能定義與分級 六、職業(yè)素養(yǎng)定義與分級 七、能力素質(zhì)模型的完善與應(yīng)用 第 10頁 定義與分級（經(jīng)驗部分） 工作經(jīng)驗：指任職者在不同企業(yè)或不同崗位所有工作時間的總和。部分崗位的工作特點可能對工作經(jīng)驗有一定的要求，在這種情況下可以進(jìn)行選擇，工作經(jīng)驗的區(qū)間為 0 1 3 5 8 10 15 20 25 30年以上 。 行業(yè)經(jīng)驗：指任職者在本行業(yè)所有工作時間的總和。部分崗位的工作特點可能對該行業(yè)的工作經(jīng)驗有一定的要求，在這種情況下可以進(jìn)行選擇，行業(yè)經(jīng)驗的區(qū)間為 0 1 3 5 8 10 15 20 25 30以上 。 崗位經(jīng)驗：指任職者在與公司相同或類似崗位所有工作時間的總和。部分崗位的工作特點可能對崗位經(jīng)驗有一定的要求，在這種情況下可以進(jìn)行選擇，崗位經(jīng)驗的區(qū)間為 0 1 3 5 8 第 11頁 目 錄 一、寧波蒙迪能力素質(zhì)模型基本框架 二、基本要求定義 三、經(jīng)驗定義 四、知識定義與分級 五、技能定義與分級 六、職業(yè)素養(yǎng)定義與分級 七、能力素質(zhì)模型的完善與應(yīng)用 第 12頁 定義與分級（基本知識部分） 公司文化：包含公司發(fā)展歷史與沿革、組織結(jié)構(gòu)、使命與追求、企業(yè)精神、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營目標(biāo)、人才觀、市場觀、競爭觀、質(zhì)量觀、服務(wù)觀、企業(yè)家理念、廣告語、形象口號等。 一級：基本了解公司的現(xiàn)狀。 二級：基本了解公司的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn)狀和文化內(nèi)涵。 三級：熟悉公司的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn)狀及文化內(nèi)涵，并對與自己工作相關(guān)的部分有較深的認(rèn)識。 四級：熟悉公司文化理念，對公司的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn)狀及文化內(nèi)涵有深刻的認(rèn)知和理解，還能向他人熟練表達(dá)。 第 13頁 規(guī)章制度：指保障公司管理、業(yè)務(wù)及相關(guān)運營活動正常開展的各種制度、文件和標(biāo)準(zhǔn)的總和。 一級：了解與自身崗位相關(guān)的各種規(guī)章制度。 二級：熟悉本部門所涉及的各種規(guī)章制度。 三級：對公司各種規(guī)章制度都非常熟悉，并能有效遵守這些規(guī)章制度。 四級：精通各種規(guī)章制度的內(nèi)在核心思想，并在工作過程中，時時以這些規(guī)章制度來指導(dǎo)自己和所屬人員的工作。 定義與分級（基本知識部分） 第 14頁 工作流程：指公司、部門和崗位三個層面用以指導(dǎo)工作的管理流程、業(yè)務(wù)流程和輔助活動流程的總和，這些流程可能是書面的，也可能是非書面的。 一級：基本了解與自身崗位相關(guān)的各種業(yè)務(wù)流程和管理流程。 二級：熟悉本部門所涉及的各種管理流程、業(yè)務(wù)流程和輔助活動流程。 三級：對公司各種管理流程、業(yè)務(wù)流程都非常熟悉，并能有效遵照這些流程進(jìn)行相關(guān)工作 。 四級：精通各種公司流程的內(nèi)在核心思想，并在工作過程中，時時以這些流程來指導(dǎo)自己和所屬人員的工作。 定義與分級（基本知識部分） 第 15頁 公司產(chǎn)品知識：指公司目前經(jīng)營的各種產(chǎn)品所涉及的生產(chǎn)過程、功能結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化信息的總和。 一級：了解公司產(chǎn)品的基本知識。 二級：全面了解公司產(chǎn)品的詳細(xì)數(shù)據(jù)，并能一一說明 。 三級：全面掌握公司產(chǎn)品的詳細(xì)數(shù)據(jù)及相關(guān)產(chǎn)品知識，并能滿足客戶對有關(guān)產(chǎn)品的需求（詢問） 。 四級：精通公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并能對產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計提出合理性建議 。 定義與分級（基本知識部分） 第 16頁 行業(yè)基礎(chǔ)知識：指公司所屬行業(yè)的技術(shù)狀況、發(fā)展態(tài)勢、市場狀況、國家宏觀政策等各種綜合性信息的總和。 一級：了解所在行業(yè)的發(fā)展動態(tài)。 二級：了解所在行業(yè)的信息，發(fā)展動態(tài)與行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢。 三級：掌握行業(yè)競爭者狀況、國家行業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、在行業(yè)中的市場份額、競 爭程度與競爭狀況。 四級：在掌握行業(yè)基本信息的基礎(chǔ)上，能夠指導(dǎo)公司進(jìn)行行業(yè)形勢分析，并進(jìn)行戰(zhàn) 略性決策。 定義與分級（基本知識部分） 第 17頁 財務(wù)知識：包括 A、會計學(xué)原理、統(tǒng)計學(xué)原理、稅收； B、工業(yè)企業(yè)財務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會計、會計電算化； C、管理會計； D、成本會計； E、審計學(xué)等幾個方面知識的總和。 一級：了解 二級： 1、掌握 A、 2、掌握 解 三級：精通 A、 B、 握 四級：精通 A、 B、 C、 D、 E 類知識。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 18頁 投資知識：包括 A、投資管理； B、投資項目可行性分析； C、投資風(fēng)險評估； D、國際投資； E、資產(chǎn)評估等幾個方面知識的總和。 一級：了解 A、 B、 C、 D、 。 二級：掌握 A、 B、 C、 D、 解其他類別所包含的知識。 三級：精通 A、 B、 C、 D、 握其他類別所包含的知識。 四級：精通以上所有類別所包含的知識。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 19頁 項目管理知識：包括 A、項目立項管理； B、項目投資評估； C、招投標(biāo)知識； D、項目風(fēng)險管理； E、項目控制。 一級： 了解 A、 B、 C、 D、 本能按工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作。 二級：熟悉 A、 B、 C、 D 、 悉工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，并能在工作中實際運用。 三級：掌握 A、 B、 C、 D 、 能不斷對工作進(jìn)行總結(jié)，不斷改進(jìn)。熟悉 四級：精通 A、 B、 C 、 握 能對一般項目進(jìn)行全面的投資分析和管理。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 20頁 宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)知識：包括 A、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識與原理； B、供給、需求和產(chǎn)品市場等微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)分析； C、經(jīng)濟(jì)增長與商業(yè)周期的研究； D、經(jīng)濟(jì)增長和宏觀經(jīng)濟(jì)政策等幾個方面知識的總和。 一級：了解 二級： 1、掌握 解其他知識。 2、掌握 C、 解其他知識。 三級： 1、精通 握其他知識。 2、精通 C、 握其他知識。 四級：精通 A、 B、 C、 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 21頁 戰(zhàn)略管理知識：是指企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本理論知識、方法論、工具等知識的總和。 一級：了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎(chǔ)知識、概念并了解公司的戰(zhàn)略。 二級：了解戰(zhàn)略管理的理論知識、概念，了解公司戰(zhàn)略，對涉及本部門的公司戰(zhàn)略及職能戰(zhàn)略基本熟悉 。 三級：熟悉戰(zhàn)略管理的理論知識，掌握公司戰(zhàn)略，了解公司戰(zhàn)略的制訂初衷，及實現(xiàn)途徑、運作方向并能將涉及本專業(yè)、本部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略分解，形成策略（操作戰(zhàn)略） 。 四級：掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施）。推動公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，并在執(zhí)行過程中及時調(diào)整并提出合理化建議。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 22頁 市場營銷知識：包括 A、消費心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理（ 營銷通路管理、價格管理、銷售終端管理； B、預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)； C、推銷與銷售技巧； D、競爭情報知識。 一級：了解 A、 B、 二級： 1、掌握 A、 解其他知識； 2、掌握 B、 C、 三級：精通 A、 B、 C、 握其他知識。 四級：精通 A、 B、 C、 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 23頁 管理學(xué)知識：是指管理學(xué)的基本理論知識、管理方法論、管理實踐知識等。 一級：了解一般的管理概念。 二級：掌握了管理的基礎(chǔ)概念、企業(yè)一般的管理原理和方法，并能清晰講述清楚。 三級：熟悉企業(yè)管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)系，精通一個或多個領(lǐng)域，并在工作過程中隨時向所屬人員傳遞這些知識。 四級：精通管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并在工作過程中，時時以這些知識正確指導(dǎo)自己和所屬人員的工作。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 24頁 人力資源知識：是現(xiàn)代人力資源管理的基本理論知識、管理思想、方法論、工具、企業(yè)實踐等。 一級：了解一般的人事管理概念、內(nèi)容框架和流程制度，包括人事檔案管理、人事考核、考勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬福利、招聘、離職管理等基本人事管理方法。 二級：掌握人力資源管理的內(nèi)容框架與一般原理和方法，包括激勵約束機(jī)制、分配機(jī)制、用人機(jī)制、考核機(jī)制等，同時對勞動法律法規(guī)有初步的認(rèn)知。 三級：熟悉人力資源管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)系，并精通一個或幾個系統(tǒng)，并能進(jìn)行初步的設(shè)計，包括：人力資源規(guī)劃、人力資源評價、績效管理體系、招聘體系、培訓(xùn)開發(fā)體系、薪酬福利體系等，同時還對勞動法律法規(guī)有較深的認(rèn)識。 四級：精通人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能提出成熟的建立人力資源管理的理念和方法論，同時還精通勞動法律法規(guī)。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 25頁 行政管理知識：是指企業(yè)行政管理的基本理論、相關(guān)制度、流程等。 一級：了解公司一般的行政管理的內(nèi)容框架和一般流程、相關(guān)制度，主動完成工作，并對工作有所改進(jìn)。 二級：掌握公司行政管理的內(nèi)容框架、工作流程、相關(guān)制度及方法，對本崗位的流程及制度熟練掌握，并能提出合理化建議，持續(xù)改進(jìn)與提高。 三級：掌握公司行政管理的內(nèi)容框架、工作流程、相關(guān)制度及方法，并熟練掌握本崗位的流程及制度，能發(fā)現(xiàn)問題并提出分析與建議，改進(jìn)并設(shè)計涉及本崗位的行政管理的新思路、新制度。 四級：與公司戰(zhàn)略結(jié)合，從戰(zhàn)略角度關(guān)注公司行政管理，掌握公司行政管理的內(nèi)容框架、工作流程、相關(guān)制度及方法，能發(fā)現(xiàn)問題并提出分析與建議，改進(jìn)并設(shè)計行政管理的新思路、新制度。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 26頁 組織行為學(xué)知識：包括組織行為學(xué)的基本理論知識（個體行為、群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織行為等）、組織行為學(xué)的方法論與工具及組織行為學(xué)的運用與實踐知識。 一 級：了解組織行為學(xué)的基本理論知識。 二 級：掌握組織行為學(xué)的基本理論知識，了解組織行為學(xué)的基本研究方法與工具，能進(jìn)行簡單的組織行為學(xué)研究，具有一定的組織行為學(xué)運用與實踐知識。 三級：精通組織行為學(xué)的基本理論知識，掌握組織行為學(xué)的基本研究方法與工具，能進(jìn)行一般的組織行為學(xué)研究，具有較多的組織行為學(xué)運用與實踐知識。 四級：精通組織行為學(xué)的基本理論知識和組織行為學(xué)的基本研究方法與工具，能進(jìn)行系統(tǒng)的組織行為學(xué)研究，具有豐富的組織行為學(xué)運用與實踐知識。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 27頁 企業(yè)文化知識：包括企業(yè)經(jīng)營理念系統(tǒng)、企業(yè)行為系統(tǒng)（組織管理、行為規(guī)范、培訓(xùn)、福利、公共關(guān)系、對外的營銷策略等）、企業(yè)視覺系統(tǒng)（企業(yè)形象基本設(shè)計要素等）。 一 級：了解企業(yè)文化的基本理論知識。 二 級：掌握企業(yè)文化的基本理論知識，了解企業(yè)文化的基本研究方法與工具，能進(jìn)行簡單的企業(yè)文化研究，具有一定的企業(yè)文化運用與實踐知識。 三級：精通企業(yè)文化的基本理論知識，掌握企業(yè)文化的基本研究方法與工具，能進(jìn)行一般的企業(yè)文化的研究，具有較多的企業(yè)文化的運用與實踐知識。 四級：精通企業(yè)文化的基本理論知識和企業(yè)文化的基本研究方法與工具，能進(jìn)行系統(tǒng)的企業(yè)文化研究，具有豐富的企業(yè)文化運用與實踐知識。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 28頁 統(tǒng)計學(xué)知識：包括統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)理論知識（統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計分析等）、統(tǒng)計學(xué)的方法論與工具、統(tǒng)計學(xué)的運用與實踐知識等。 一 級：了解統(tǒng)計學(xué)的基礎(chǔ)理論知識。 二 級：掌握統(tǒng)計學(xué)的基礎(chǔ)理論知識，了解統(tǒng)計學(xué)的基本方法與工具，能進(jìn)行簡單的統(tǒng)計工作，具備一定的統(tǒng)計學(xué)運用與實踐知識。 三級：精通統(tǒng)計學(xué)的基礎(chǔ)理論知識，掌握統(tǒng)計學(xué)的基本方法與工具，能進(jìn)行一般的統(tǒng)計工作，具備較多的統(tǒng)計學(xué)運用與實踐知識。 四級：精通統(tǒng)計學(xué)的基礎(chǔ)理論知識和統(tǒng)計學(xué)的基本方法與工具，能進(jìn)行復(fù)雜的統(tǒng)計工作，具備豐富的統(tǒng)計學(xué)運用與實踐知識。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 29頁 法律知識：指公司運營過程中所涉及的各種法律、法規(guī)的總和。包括公司法、合同法、勞動法、稅法、會計法、專利法、安全生產(chǎn)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、環(huán)保法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計量法、婚姻法、職業(yè)病防治法、民事訴訟法等等。 一級：了解基礎(chǔ)法律知識，能做到遵紀(jì)守法。 二級：熟悉與工作相關(guān)的法律知識，并能掌握其中大概內(nèi)容， 能在工作中運用，嚴(yán)密工作的法律程序。 三級：掌握工作相關(guān)法律知識，了解其它法律知識，能避免法律糾紛。 四級：精通與公司運作相關(guān)的全部法律知識，并預(yù)先為公司有效的避免法律糾紛。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 30頁 安全管理知識： A、消防知識； B、安全用電常識； C、機(jī)械安全操作規(guī)程； D、安全作業(yè)； E、化學(xué)品常識； F、事故預(yù)防與處理知識等。 一 級：掌握 A、 二級：掌握 A、 B、 C、 D、 E、 三級：精通 A、 B、 C、 握 D、 四級：精通 A、 B、 C、 D、 E、 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 31頁 質(zhì)量管理知識：包括： A、體系標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理體系； B、全面質(zhì)量管理； C、概率論與數(shù)理統(tǒng)計； D、計量與檢驗； E、質(zhì)量信息管理。 一 級：了解 A、 。 二級： 1、掌握 解 A、 2、掌握 A、 B、 三級：掌握 A、 B、 C、 D、 四級：精通 A、 B、 C、 D、 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 32頁 環(huán)境管理知識：指環(huán)保政策法規(guī)、環(huán)境保護(hù)的基本知識及相關(guān)技術(shù)知識等。 一 級：了解環(huán)境管理的基本政策與法規(guī)及環(huán)境保護(hù)的基本知識。 二級：掌握環(huán)境管理的相關(guān)政策與法規(guī)及環(huán)境保護(hù)的基本知識，了解環(huán)境保護(hù)的技術(shù)知識。 三級：精通環(huán)境管理的相關(guān)政策與法規(guī)，能運用環(huán)境保護(hù)的知識與技術(shù)解決一般性環(huán)境管理問題。 四級：精通環(huán)境管理的各種政策與法規(guī)，能運用環(huán)境保護(hù)的知識與技術(shù)解決重大環(huán)境管理問題。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 33頁 生產(chǎn)管理知識： A：生產(chǎn)安全、相關(guān)生產(chǎn)流程； B：生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調(diào)度； C：現(xiàn)場管理（ 5S）、生產(chǎn)工藝流程； D：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用率）； E：工藝設(shè)備管理。 一 級：了解五類中的二類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。 二級：在一級的基礎(chǔ)上，掌握五類中的兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。 三級： 1、在一級的基礎(chǔ)上，掌握五類中的三類以上內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法；2、了解全部五類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。 四級：掌握五類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法并熟練運用。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 34頁 管理信息系統(tǒng)知識：包括 A、信息與管理知識； B、管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用； C、計算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)； D、數(shù)據(jù)通信與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建等知識。 一 級：了解 二 級：掌握 解 三級：精通 握 四級：精通 握 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 35頁 軟件知識：包括軟件編程知識和數(shù)據(jù)庫知識。 一級：了解軟件編程及數(shù)據(jù)庫的基本知識。 二級：掌握軟件編程及數(shù)據(jù)庫的基本知識，能進(jìn)行小型軟件的開發(fā)工作。 三級：精通軟件編程知識或精通數(shù)據(jù)庫知識，能進(jìn)行一般性軟件的開發(fā)工作。 四級：精通軟件編程及數(shù)據(jù)知識，能進(jìn)行大型軟件的開發(fā)工作。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 36頁 硬件知識：包括服務(wù)器知識、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及計算機(jī)設(shè)備、硬件管理知識。 一 級：了解網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機(jī)設(shè)備及硬件管理的基本知識。 二 級：掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機(jī)設(shè)備、硬件管理的基本知識，了解服務(wù)器知識。能解決簡單的硬件問題。 三級：精通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機(jī)設(shè)備、硬件管理的基本知識，掌握服務(wù)器知識。能解決一般性的硬件問題。 四級：精通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機(jī)設(shè)備、硬件管理的基本知識和服務(wù)器知識。能解決復(fù)雜的硬件問題。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 37頁 網(wǎng)絡(luò)知識：包括網(wǎng)絡(luò)通訊知識、網(wǎng)絡(luò)布線知識和網(wǎng)絡(luò)管理知識。 一級：了解網(wǎng)絡(luò)通訊、網(wǎng)絡(luò)布線和網(wǎng)絡(luò)管理的基本知識。 二級：掌握網(wǎng)絡(luò)布線和網(wǎng)絡(luò)管理的基本知識，了解網(wǎng)絡(luò)通訊知識 ，能組建小型局域網(wǎng)和解決簡單的網(wǎng)絡(luò)問題。 三級：精通網(wǎng)絡(luò)布線和網(wǎng)絡(luò)管理的基本知識，掌握網(wǎng)絡(luò)通訊知識，能組建中型局域網(wǎng)和解決一般性的網(wǎng)絡(luò)問題。 四級：掌握網(wǎng)絡(luò)布線和網(wǎng)絡(luò)管理的基本知識，了解網(wǎng)絡(luò)通訊知識 ，能組建大型網(wǎng)絡(luò)和解決復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)問題。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 38頁 物流管理知識：是指與生產(chǎn)與流通領(lǐng)域中的運輸、儲存、防護(hù)、裝卸、搬運、包裝、配送、信息服務(wù)等物流活動相關(guān)的現(xiàn)代物流知識。 一級：了解現(xiàn)代物流的基本理論知識和運用知識。 二級：掌握現(xiàn)代物流的基本理論知識和運用知識，具備一定的實踐知識。能完成企業(yè)物流的某個環(huán)節(jié)的工作。 三級：精通現(xiàn)代物流的基本理論知識和運用知識，具備較多的實踐知識，能完成企業(yè)物流各個環(huán)節(jié)的工作，并能建立簡單的企業(yè)物流系統(tǒng)。 四級：精通現(xiàn)代物流的基本理論知識和運用知識，具備豐富的實踐知識，能建立復(fù)雜的企業(yè)物流系統(tǒng)。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 39頁 倉儲知識：包括倉儲規(guī)劃（場地規(guī)劃與庫存量的規(guī)劃）、倉儲安全、倉儲賬務(wù)處理等。 一 級：了解倉儲管理的基礎(chǔ)知識，包括倉儲規(guī)劃、倉儲安全、倉儲帳務(wù)處理所包 含的所有知識。 二級：掌握倉儲安全與倉儲賬務(wù)處理知識，了解倉儲規(guī)劃的基本知識。 三級：精通倉儲安全與倉儲賬務(wù)處理知識，掌握倉儲規(guī)劃知識。 四級：精通倉儲安全與倉儲賬務(wù)處理知識及倉儲規(guī)劃知識。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 40頁 成本管理知識：包括成本預(yù)算、成本核算、成本分析、成本控制等知識。 一 級：了解成本控制、成本預(yù)算及成本核算的基本知識。 二 級：掌握成本控制、成本預(yù)算及成本核算的基本知識，了解成本分析知識，能進(jìn)行一般單位的成本預(yù)算、核算及成本控制工作。 三 級：精通成本控制、成本預(yù)算及成本核算的基本知識，掌握成本分析知識，能進(jìn)行較大單位的成本預(yù)算、核算及成本控制工作，并能進(jìn)行簡單的成本分析工作。 四 級：精通成本管理的所有知識，能進(jìn)行全面的企業(yè)成本管理工作，并進(jìn)行復(fù)雜的成本分析工作。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 41頁 紡織服裝知識：是指紡織服裝的基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程等。 一級：了解紡織服裝的基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程。 二級：掌握紡織服裝的基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程，了解技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，了解其他相關(guān)專業(yè)的技術(shù)知識。并能在工作中有一定預(yù)控性，解決一般性問題。 三級：在二級的基礎(chǔ)上，能對一般技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析，并能就專業(yè)范圍內(nèi)的工作進(jìn)行工作設(shè)計與制度的建設(shè)；并進(jìn)行全面預(yù)控，有效解決工作中出現(xiàn)的各類問題。 四級：精通紡織服裝的基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程。熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對重大技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 42頁 分析化學(xué)知識：包括 A、化學(xué)分析知識、 B、儀器分析知識、 C、力學(xué)等物理檢驗知識。 一級：了解崗位所應(yīng)用知識的基本原理、工具與方法，基本能按工作 標(biāo)準(zhǔn)完成工 作。 二級：掌握分析化學(xué)知識中（ A、 B、 一類所包含的基本知識，了解其他 類別知識或其他相關(guān)專業(yè)知識，熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，并能在工作中實際運用。 三級：熟悉或精通分析化學(xué)知識中（ A、 B、 更多類別所包含的知識及工 作原理，并能不斷對工作進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn) ，了解或掌握其他類別知識。 四級：精通分析化學(xué)知識中的所有知識，能對工作進(jìn)行全面分析與管理。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 43頁 物資管理知識：包括采購知識、采購物資知識、倉儲管理知識、供應(yīng)鏈管理知識等。 一級：了解基本的采購知識與原理、倉儲管理知識；能識別通用物資外部特征、 物類屬性。 二級：熟悉采購知識與原理，了解倉儲管理知識與供應(yīng)鏈管理知識；能識別專用 物資的外部特征、 物類屬性與功能。 三級：精通采購知識與原理，熟悉倉儲管理知識與供應(yīng)鏈管理知識；熟悉采購物 資的特征、屬性與功能。 四級：懂得戰(zhàn)略采購，精通采購知識與原理，熟悉倉儲管理知識與供應(yīng)鏈管理知 識； 熟悉采購物資的特征、屬性與功能。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 44頁 品牌管理知識：包括 A、品牌策劃與定位知識； B、品牌宣傳與推廣知識； C、廣告管理知識； D、聲譽(yù)管理知識（知名度、美譽(yù)度、忠誠度）； E、品牌價值管理知識等。 一級：了解 A、 B、 念與方法，基本能在工作中按照品牌 管理的要求有效的維護(hù)企業(yè)品牌。 二級：掌握 A、 B、 解其他類別的知識，基本能在 工作中進(jìn)行品牌策劃與品牌宣傳與推廣。 三級：熟悉品牌管理的各類知識，能夠有效的進(jìn)行品牌策劃與管理，并能夠運用 廣告學(xué)等知識進(jìn)行品牌宣傳與推廣。 四級：精通品牌管理的 A、 B、 D、 悉 夠系統(tǒng)的進(jìn)行 品牌策劃、品牌價值與企業(yè)聲譽(yù)管理，并能夠進(jìn)行品牌運作，實現(xiàn)品牌升值。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 45頁 合同管理知識：包括 A、經(jīng)濟(jì)合同法知識； B、合同簽訂知識； C、合同履行知識； D、合同文本管理等。 一級：了解合同管理的 A、 夠進(jìn)行合同文本的分類、歸檔等管理。 二級：了解合同管理的 A、 B、 C、 夠按照法律法規(guī)要求進(jìn)行合同 文本的擬定。 三級：熟悉合同管理的 A、 B、 C、 夠按照法律法規(guī)要求進(jìn)行合同 文本的擬定與合同履行過程的監(jiān)督與管理。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 46頁 檔案管理知識：指檔案管理的理論和方法以及對檔案進(jìn)行整理、分類、組卷、歸檔、編研、統(tǒng)計的知識。 一級：了解檔案管理制度和流程，能根據(jù)制度對檔案進(jìn)行整理、分類、組卷、歸檔。 二級：了解檔案管理的基本理論和方法以及檔案管理制度和流程，能根據(jù)制度對 檔案進(jìn)行整理、分類、 組卷、歸檔、統(tǒng)計。 三級：掌握檔案管理的基本理論和方法以及檔案管理制度和流程，能初步規(guī)劃檔案 管理的分類、組卷等 。 四級：精通檔案管理的基本理論和方法，掌握檔案管理制度和流程，能系統(tǒng)設(shè)計、 規(guī)劃與編研檔案分類、組卷等檔案管理系統(tǒng)。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 47頁 目 錄 一、寧波蒙迪能力素質(zhì)模型基本框架 二、基本要求定義 三、經(jīng)驗定義 四、知識定義與分級 五、技能定義與分級 六、職業(yè)素養(yǎng)定義與分級 七、能力素質(zhì)模型的完善與應(yīng)用 第 48頁 口頭表達(dá)能力：通過口頭或電話方式表達(dá)、交流思想的能力。 一級：能夠與他人進(jìn)行正常交流。 二級：能夠與他人進(jìn)行流利的交流，讓對方很快明白。 三級：溝通技巧較高，能根據(jù)對方的情況，使用合適的肢體語言和有感情色彩的語言進(jìn)行交流。 四級：與他人溝通時主動熱情，深入淺出，邏輯性強(qiáng)，具有較強(qiáng)的個人魅力、說服力和影響力。 定義與分級（基本技能部分） 第 49頁 書面寫作能力：通過書面的方式表達(dá)、交流思想的能力。 一 級：能用正式或非正式的文檔（備忘錄、書信、情況報告和合同等），能夠清楚、有效地傳遞信息。 二級：能用書面語言清楚、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意見 ，對所批閱的文件有全面透徹的理解 。 三級：能正確地使用語法、詞匯和標(biāo)點符號，并能恰當(dāng)?shù)厥褂脤I(yè)詞匯 。 四級：能準(zhǔn)確無誤的編制各種商業(yè)和公用信函文檔，如銷售建議書、備忘錄。 定義與分級（基本技能部分） 第 50頁 電腦操作能力：運用電腦進(jìn)行有效工作的能力，包括打字速度、常用辦公軟件使用的熟練程度。 一 級：能使用計算機(jī)進(jìn)行文檔處理，如使用 。 二級：在一級的基礎(chǔ)上，能使用計算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上操作，如收發(fā)電子郵件、瀏覽、檢索等 。 三級：在二級的基礎(chǔ)上，能使用計算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和處理，如 計分析軟件等。 四級：能借助計算機(jī)來完成專業(yè)性工作，如進(jìn)行財務(wù)分析、績效管理、 。 定義與分級（基本技能部分） 第 51頁 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力：組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊完成組織目標(biāo)的能力。 一 級：能組織領(lǐng)域內(nèi)一個方面的團(tuán)隊，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，完成工作目標(biāo) 。 二 級：能組織一個領(lǐng)域的團(tuán)隊，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，完成較復(fù)雜的工作目標(biāo)。 三 級：能組織跨領(lǐng)域的團(tuán)隊，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，完成復(fù)雜的工作目標(biāo)。 四 級：能運用全局性的資源，運用分級管理授權(quán)，完成全局性工作目標(biāo)。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 第 52頁 培養(yǎng)下屬能力：采取各種措施，運用各種方法，確保下屬（知識、技能、素質(zhì)等方面）能在符合公司需要的前提下得到不斷成長的能力 。 一 級：正確地評價團(tuán)隊成員長處和需要提高的地方，根據(jù)評價結(jié)果確定培訓(xùn)需求 。 二級：能通過言行讓下屬感覺到對他們的器重和賞識 。 三級：提出的批評或表揚(yáng)具有針對性和建設(shè)性，能夠創(chuàng)造學(xué)習(xí)型的組織和氣氛來幫助下屬改善工作 。 四級：能為他人指明職業(yè)發(fā)展方向，促進(jìn)能力水平的提升，并能制定為員工的發(fā)展提供支持的相關(guān)政策。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 第 53頁 督導(dǎo)控制能力：有效監(jiān)督與控制下屬員工朝著正確的方面工作，確保組織目標(biāo)及時高效完成的能力。 一 級：清楚地分配具體的工作項目、任務(wù)和職責(zé)范圍，并能讓員工明確其崗位所需要的知識、技能和素養(yǎng) 。 二級：能根據(jù)個人的技能、水平、角色和興趣委派工作任務(wù)，并能夠根據(jù)工作進(jìn)展情況及時提供必要的咨詢和回饋。 三級：能在恰當(dāng)?shù)臅r候給予員工輔導(dǎo)，并能夠靈活調(diào)整下屬員工的工作任務(wù)和進(jìn)度，以應(yīng)付工作重點的轉(zhuǎn)變。 四級：能夠通過會議、書面報告等多種形式了解工作進(jìn)展和工作質(zhì)量，能贏得大家的信任與尊重 。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 第 54頁 溝通能力：通過口頭和書面方式表達(dá)及交流思想的能力。 一 級：能夠為工作事項進(jìn)行聯(lián)系或相互簡單交流。 二級：能夠與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，在書面溝通時文法規(guī)范、能夠抓住重點，讓別人易于理解 。 三級：溝通技巧較高，具有較強(qiáng)的說服力和影響力。在書面溝通時、有較強(qiáng)的感染力 。 四級：溝通時有較強(qiáng)的個人魅力，影響力極強(qiáng)，書面溝通時有很強(qiáng)的感召力 。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 第 55頁 組織協(xié)調(diào)能力：組織并協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部各種資源，按照一定的目的、任務(wù)和形式加以編排 ; 使各種資源能有系統(tǒng)或構(gòu)成整體的能力。 一 級：能獨立組織職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)集體活動、會議，對于職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)能夠獨立進(jìn)行資源的安排與整合。 二級：善于組織一個團(tuán)隊內(nèi)部的集體活動、會議（部門級），能夠帶領(lǐng)一個已有的團(tuán)隊，理順團(tuán)隊內(nèi)部關(guān)系，并獲得其它資源。 三級：能夠組織跨部門的團(tuán)隊，成功組織公司級的集體活動、會議。 四級：善于組織跨部門的團(tuán)隊，解決疑難問題，并能夠組織公司重大對外活動。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 第 56頁 創(chuàng)新能力： 運用 新思想、新 觀念、新 方法 、新技巧、 新 發(fā)明解決問題的能力。 一級： 以 開放熱情 的 態(tài)度對待 各 種 新思路、新想法 ，在 解決問題時 ，不固守已有模式， 經(jīng)常 找到新 點子 。 二級：能恰當(dāng)?shù)刭|(zhì)疑已存在的解決問題模式，能從一個嶄新的角度來看待問題。 三級：能思考各種解決方案的優(yōu)點，形成新的解決方案，或提出可行的、可靠的建議。 四級：能從多方面征求大家意見，創(chuàng)造性地解決問題，或形成新的觀點和主意。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 第 57頁 計劃能力：設(shè)計自己及他人有效地完成某一任務(wù)，合理配置各項資源的能力。 一 級：能合理安排本職工作，有問題及時反饋。 二 級：能夠合理的制定領(lǐng)域（如：管理、營銷、科研、生產(chǎn)等）內(nèi)一個方面的工作計劃。 三 級：能夠有效地制定一個或幾個領(lǐng)域的工作計劃。預(yù)先分配時間及其他資源。 四 級：能夠全面地制定工作計劃，預(yù)測準(zhǔn)確，能夠?qū)τ媱潏?zhí)行進(jìn)行深入分析并及時進(jìn)行調(diào)整。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 第 58頁 分析判斷能力：將事物、現(xiàn)象、概念分門別類，離析出本質(zhì)及其內(nèi)在聯(lián)系，并能作出正確判斷的能力。 一 級：在問題解決的過程中，利用正確的邏輯推理。 二 級：在問題解決過程中，能從不同的角度來分析問題，作出的判斷通常是正確的。 三 級：在問題解決過程中，預(yù)見和尋找各種問題和因素之間的相互關(guān)系，作出的判斷通常都是正確的。 四 級：在問題解決過程中，能全面考慮對解決問題有影響的各種因素，作出的判斷幾乎都是正確的 。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 第 59頁 執(zhí)行能力：運用知識、經(jīng)驗，整合資源，貫徹執(zhí)行崗位、部門或公司設(shè)定或交辦的工作任務(wù)，有效達(dá)到目標(biāo)的能力。 一級：能按時完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。 二級：能利用有效的方法和途徑，較圓滿地按時完成工作任務(wù)。 三級：經(jīng)常提前完成工作任務(wù)，能主動思考并提出有效提高工作效率的建議。 四級：能夠充分利用資源，不斷創(chuàng)新提高工作效率的方法并善于實踐總結(jié)。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 第 60頁 危機(jī)管理能力：及時對危機(jī)情景做出反應(yīng)，解決有關(guān)問題，最大限度地降低危機(jī)危害性的能力。 一 級：能提前覺察到潛在的危機(jī)，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施 。 二級：發(fā)生危機(jī)時，能迅速地進(jìn)行處理，阻止危機(jī)擴(kuò)大化 。 三級：能夠及時地將有關(guān)信息傳遞給必須迅速對危機(jī)做出反應(yīng)的人 ，確保危機(jī)帶來的損失降為最少。 四級：能夠進(jìn)行危機(jī)的預(yù)防，一旦發(fā)生危機(jī)，能夠迅速作出正確決策，并能從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，防止同樣事情的再次發(fā)生 。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 第 61頁 決策能力：制定策略、辦法，在多方案中選擇最佳方案的能力。 一級：作決策時需借助他人的力量，通過協(xié)調(diào)決定。 二級：能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策或能向上級提供合理的決策建議，能考慮決策所需要的一般因素。 三級：能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策或能向上級提供合理的決策建議，并能對影響決策因素進(jìn)行全面分析，決策較為準(zhǔn)確。 四級：能夠在復(fù)雜的情況下對全局性的工作做出決策，決策準(zhǔn)確。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 第 62頁 培訓(xùn)能力：將知識、技能、素質(zhì)通過培訓(xùn)的形式有效教給別人的能力。 一 級：能根據(jù)學(xué)員的需要制定培訓(xùn)目標(biāo)和設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容 。 二級：能有效地使用輔助設(shè)施，如錄像、幻燈片、 講解過程中，思路清晰，表達(dá)準(zhǔn)確 。 三級：能根據(jù)聽眾的情況，選擇合適的語言和術(shù)語進(jìn)行講解 ,能用正確的方式回 答聽眾的提問和處理有關(guān)問題 。 四級：語言幽默、風(fēng)趣，并善于運用各種方式提高聽眾興趣，講解時能結(jié)合正確、有效的形體語言，如手勢、表情等，培訓(xùn)滿意度高 。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 第 63頁 稅務(wù)籌劃能力：在符合國家法律法規(guī)的前提下，通過合理籌劃，達(dá)到最大限度的降低稅務(wù)成本的能力。 一 級：了解國家和地方有關(guān)銷售方面的稅務(wù)法律 /法規(guī) ，并了解一般的避稅方法。 二 級：掌握國家和地方有關(guān)銷售方面的稅務(wù)法律 /法規(guī) 。并掌握一定的避稅方法與技巧，能在合法的前提下采取簡單的避稅措施 。 三 級：精通國家和地方有關(guān)銷售方面的稅務(wù)法律 /法規(guī) 。并掌握較多的避稅方法與技巧，能在合法的前提下采取一般性的避稅措施 。 四 級：精通國家和地方有關(guān)銷售方面的稅務(wù)法律 /法規(guī) 。并掌握豐富的避稅方法與技巧，能在合法的前提下采取復(fù)雜的避稅措施 。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 第 64頁 談判能力：在談判過程中正確理解對方觀點，維護(hù)公司利益或?qū)ふ译p贏方案的能力。 一級：在談判過程中善于表達(dá)并堅持自己的觀點和利益。 二級：在堅持原則的前提下，談判過程中具有相當(dāng)?shù)撵`活性，善于表達(dá)并維護(hù)公司的利益。 三級：在談判過程中能快速識別對方的談判風(fēng)格，并以此適當(dāng)調(diào)整自己的談判風(fēng)格。 四級：在談判過程中能準(zhǔn)確把握對方的觀點，洞察其所關(guān)注的利益，善于挖掘雙贏的解決方案。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 第 65頁 外語說寫能力：運用外國語言聽、說、寫的能力。 一級：借助字典，可以對一種語言（ 相關(guān)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行閱讀。 二級：不借助字典，可獨立閱讀一種外文數(shù)據(jù)，并可進(jìn)行簡單的口語對話和商務(wù) 寫作。 三級：能快速閱讀一種外文數(shù)據(jù)，能進(jìn)行簡單的口譯和筆譯。 四級：能快速閱讀一種外文數(shù)據(jù)，能進(jìn)行流利的口譯和筆譯。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 第 66頁 各種生產(chǎn)作業(yè)技能（裁剪、縫紉、熨燙、包裝等）：在日常生產(chǎn)活動中，能夠借助相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施完成生產(chǎn)、工作任務(wù)的能力。 一級：能夠運用基本技能獨立完成本崗位的常規(guī)工作。 二級：能夠熟練運用基本技能獨立完成本崗位的常規(guī)工作；并在特定情況下，能夠運用專門技能完成較為復(fù)雜的工作。 三級：能夠熟練運用基本技能和專門技能完成較為復(fù)雜的工作；包括完成部分非常規(guī)性工作；能夠獨立處理工作中出現(xiàn)的問題；能指導(dǎo)他人進(jìn)行工作或協(xié)助培訓(xùn)一般操作人員。 四級：能夠熟練運用基本技能和專門技能完成較為復(fù)雜的、非常規(guī)性的工作；掌握本崗位的關(guān)鍵操作技能技術(shù)；能夠獨立處理和解決技術(shù)或工藝問題；在操作技能技術(shù)方面有創(chuàng)新；能組織指導(dǎo)他人進(jìn)行工作。 五級：能夠熟練運用基本技能和特殊技能在本崗位的各個領(lǐng)域完成復(fù)雜的、非常規(guī)性的工作；熟練掌握本崗位的關(guān)鍵操作技能技術(shù)；能夠獨立處理和解決高難度的技術(shù)或工藝問題；在技術(shù)攻關(guān)、工藝革新和技術(shù)改革方面有創(chuàng)新；能組織開展技術(shù)改造、技術(shù)革新和進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 第 67頁 學(xué)習(xí)能力：通過閱讀、聽講、研究、實踐等獲得知識或技能的能力。 一級：掌握基本的學(xué)習(xí)方法 , 能在指導(dǎo)下進(jìn)行學(xué)習(xí)。 二級：具有一定的學(xué)習(xí)興趣和自學(xué)能力 , 掌握一套較科學(xué)合理的學(xué)習(xí)方法。 三級：學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)欲望較強(qiáng) , 能運用有效的學(xué)習(xí)方法迅速掌握所學(xué)的主要內(nèi)容 , 有明確的學(xué)習(xí)目的和計劃。 四級：可通過觀察、實踐自我掌握一門新技能；可根據(jù)以往的經(jīng)驗，自我解決某類問題。 定義與分級（潛在技能部分） 第 68頁 制度執(zhí)行能力：貫徹施行，實際履行上級設(shè)定或交辦及制度規(guī)定的工作任務(wù)、工作方法的能力。 一 級：能按時完成上級主管交辦的各項工作任務(wù)及制度規(guī)定的工作任務(wù) 。 二 級：能利用有效的方法和途徑， 較圓滿地按時完成工作任務(wù)。 三 級：經(jīng)常提前完成工作任務(wù)，能主動思考并提出有效提高工作效率的建議。 四 級：能夠理解制度內(nèi)涵，充分利用資源， 不斷創(chuàng)新提高工作效率的方法并善于實踐總結(jié)。 定義與分級（潛在技能部分） 第 69頁 人際理解能力：對信息的理解力和領(lǐng)悟力，對事物或別人思想的把握能力。 一級：對人際群體的基本信息有較客觀的認(rèn)識。 二級：對人際群體的主要信息有較客觀的分析，并能把握別人的思想。 三級：對人際群體的各種復(fù)雜信息進(jìn)行較全面客觀的分析，能夠比較準(zhǔn)確的把握別人的思想。 四級：對人際群體的各種顯性和隱性信息都能夠準(zhǔn)確把握，并能通過口頭或書面形式清晰表達(dá)出來。 定義與分級（潛在技能部分） 第 70頁 適應(yīng)能力：在不同的環(huán)境下，與不同的個人或團(tuán)體工作時表現(xiàn)出來的適應(yīng)與績效的能 力。 一 級：能夠客觀看到事實情況，能夠認(rèn)識到別人觀點的有效性與可取性。 二 級：針對環(huán)境的變化或他人的反應(yīng)能夠調(diào)整工作技巧，改變個人行為或方法以適應(yīng)環(huán)境。 三 級：能接受環(huán)境的含糊性和不確定性，并能很快地調(diào)整自己的行為，以把握出現(xiàn)的機(jī)會或處理突發(fā)危機(jī)。 四 級：能接受和吸收新的工作方法和程序 ，在不同的環(huán)境中，不同的個體或群體面前，都能有效地完成工作任務(wù)。 定義與分級（潛在技能部分） 第 71頁 抗壓能力：對壓力有正確的認(rèn)識，不因壓力失去信心，運用舒緩和調(diào)節(jié)方式使自身保持良好狀態(tài)，并達(dá)成工作目標(biāo)的能力。 一級：有一定的容忍度，多數(shù)困難都能積極面對。 二級：在壓力面前，不輕易放棄，能堅持完成工作任務(wù)。 三級：在壓力面前，能通過積極