河南移動(dòng)藍(lán)海先鋒班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流

眾人劃槳撐大船 河南移動(dòng)焦作分公司“藍(lán)海先鋒”班組 建設(shè)交流材料 2010年 8月 單擊添加署名或公司信息 色方案修改： 配色方案在 【 格式 】 【 幻燈片設(shè)計(jì) 】 【 配色方案 】 【 編輯配色方案 】 下調(diào)整。 視圖 】 【 母版 】 【 幻燈片母版 】 下調(diào)整。直接選擇 字體格式的設(shè)置： 括標(biāo)題和文本格式的設(shè)置在 【 視圖 】 【 母版 】 【 幻燈片母版 】 下調(diào)整。 根據(jù)河南公司 流行班組建設(shè)指導(dǎo)意見 的精神，我們班組緊緊圍繞分公司班組建設(shè) “ 三個(gè)結(jié)合 ” 的要求，建設(shè) “ 和諧型班組 ” 為切入點(diǎn)，通過調(diào)動(dòng)班組成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性 , “群策群力 ” 開展班組建設(shè)系列活動(dòng)。實(shí)施班組建設(shè)以來，不僅增強(qiáng)了員工的責(zé)任心，開發(fā)了員工的智慧，挖掘了員工的潛力，而且大大增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和集體歸屬感、有效提升了班組的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。 班組建設(shè)的三個(gè)結(jié)合： 一是與班組特點(diǎn)、工作性質(zhì)相結(jié)合； 二是與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作重心相結(jié)合； 三是與基礎(chǔ)管理、工作業(yè)績(jī)相結(jié)合。 “藍(lán)海先鋒”的創(chuàng)建 “藍(lán)海先鋒”的發(fā)展 “藍(lán)海先鋒”的經(jīng)驗(yàn) “藍(lán)海先鋒”的未來 目 錄 作 位于河南省西北部，北依太行，南臨黃河。太行山層巒疊嶂，母親河淵源流長(zhǎng)，得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)造化了焦作山水之大氣，成就了焦作文化之燦爛。 焦作歷史悠久 、 文化燦爛 、 風(fēng)光秀美 。 女媧補(bǔ)天 、 神農(nóng)嘗百草等美麗傳說源于此 ， 韓愈 、 李商隱 、 司馬懿等歷史名人誕生于此；焦作溫縣是中華太極拳發(fā)祥地 ， 楊 、 武 、 孫 、 吳等諸多太極拳流派是中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶；焦作山水秀美 、 如詩(shī)如畫 ， 丹山碧水享譽(yù)中外的云臺(tái)山 ， “ 太行精粹 ”的神農(nóng)山 ， 北方小三峽 ” 的青天河等等 。 古老文化與現(xiàn)代文明相互交織，人文景觀與山水風(fēng)光交相輝映，使得焦作更具魅力和內(nèi)涵。 南移動(dòng)焦作市市區(qū)分公司集團(tuán)客戶一部（以下簡(jiǎn)稱集團(tuán)一部）是河南移動(dòng)焦作市市區(qū)分公司的下屬營(yíng)銷中心之一，客戶服務(wù)范圍主要為焦作市黨政軍等行政事業(yè)單位。 目前客戶經(jīng)理 86家，因集團(tuán)單位垂直服務(wù)的特性，集團(tuán)一部的客戶經(jīng)理每日將奔波于焦作市區(qū)的各個(gè)片區(qū)。 組簡(jiǎn)介 服務(wù)集團(tuán) 服務(wù)集團(tuán)： 286家 客戶規(guī)模： 市場(chǎng)占比： 95% 服務(wù)面積： 180平方公里 服務(wù)特點(diǎn)： 單位多、客戶少，強(qiáng)度大 前班組現(xiàn)有員工 8名，平均年齡 28歲，一個(gè)激情澎湃的青春組合，我們年輕、有火一樣的激情，我們敢于迎接任何挑戰(zhàn)。我們努力，不斷突破自我，追求不斷創(chuàng)新的自我。 組簡(jiǎn)介 青春無(wú)敵 80后 組創(chuàng)建思路 7 團(tuán)隊(duì) 文化 業(yè)績(jī) 業(yè)績(jī)的背后是團(tuán)隊(duì)！ 團(tuán)隊(duì)的背后是文化 ! 文化的背后是個(gè)人！ 一 條 體 系 線 個(gè)人 一 條 文 化 線 員工思維方式是班組創(chuàng)建的重要影響因素 善心智模式 每個(gè)人心目中都有一幅畫 班組成員沒有共同的目標(biāo)； 內(nèi)部溝通不暢 老員工驕傲自滿，缺乏工作激情； 員工獨(dú)自工作，缺乏團(tuán)隊(duì)歸屬感； 整個(gè)班組凝聚力不強(qiáng)、不和諧； 成員工 的共同目標(biāo) 當(dāng)我們真正的為我們的青春而奮斗時(shí)，就是彰顯我們團(tuán)隊(duì)風(fēng)采之日！ 集團(tuán)一部的員工不和諧是市區(qū)分公司總所周知的秘密，每一個(gè)人都有自己的想法，班組員工的行動(dòng)一致性非常差。根本原因是大家沒有一個(gè)共同的目標(biāo)，而建立一個(gè)優(yōu)秀的班組，首先應(yīng)該為大家樹立一個(gè)目標(biāo)，大家一起向這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)才有動(dòng)力； 我們班組借助分公司圖騰大賽為契機(jī)，圍繞班組共同目標(biāo)召開一次 專題班會(huì)。 讓員工共同暢想我們要成為什么樣的班組！ “我們?cè)敢庾隼侨?，而不愿意做老虎”，“我們希望通過我們的改變，讓班組煥發(fā)新的生命，成為河南移動(dòng)卓越班組”，這些都是班組員工的心聲。每一名員工在發(fā)言中均表達(dá)對(duì)于團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)的渴望，但因?yàn)榈K于面子，不愿意求助他人，而獨(dú)自承擔(dān)，同時(shí)許多成員都表達(dá)內(nèi)心的孤獨(dú)感。 從討論中我看到團(tuán)隊(duì)希望，不是不愿意而是缺乏溝通。面對(duì)問題，每一個(gè)人都將自己封閉起來獨(dú)自承擔(dān)，沒有看到團(tuán)隊(duì)的力量。 們的班組圖騰 班組名稱 “ 藍(lán)海先鋒 ” 班組口號(hào) 我的青春我奮斗！ 班組目標(biāo) 成為移動(dòng)信息化建設(shè)領(lǐng)跑者 藍(lán)海代表目前還不存在的產(chǎn)業(yè) ,這就是未知的市場(chǎng)空間。為進(jìn)一步提升集團(tuán)客戶市場(chǎng)的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力，有效貫徹落實(shí) “ 市場(chǎng)保有拓展 ” 和 “ 客戶價(jià)值提升 ” 兩大核心任務(wù)。公司在集團(tuán)市場(chǎng)開展 “ 藍(lán)海爭(zhēng)鋒 的專項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽。我們作為河南移動(dòng)一個(gè)最基層的班組，起名為 “ 藍(lán)海先鋒 ” 就是希望在 “ 藍(lán)海爭(zhēng)鋒 ” 中能夠起到 “ 急先鋒 ” 的角色。 “藍(lán)海先鋒”的創(chuàng)建 “藍(lán)海先鋒”的發(fā)展 “藍(lán)海先鋒”的經(jīng)驗(yàn) “藍(lán)海先鋒”的未來 目 錄 藍(lán)海先鋒”發(fā)展歷程 討論團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 制作班組圖騰 參與圖騰大賽 【 班長(zhǎng)日志 】 的誕生 提出班組就是家的概念 班組早晚班會(huì)制 責(zé)任分包制 值班經(jīng)理制 團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理 案例分享制 六型班組雛形 “ 規(guī)模營(yíng)銷 ” 模式發(fā)展 班組經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)提升 第一階段 第二階段 第三階段 認(rèn)知班組 突破創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)一家 海先鋒成長(zhǎng)點(diǎn)滴 圖騰 大賽 凝聚班組氛圍 【 班組博客 】 我們溝通的橋梁 班組文化墻 記錄成長(zhǎng)點(diǎn)滴 快樂團(tuán)隊(duì) 我的班組我的家 在不斷溝通融合中，我們相互溝通、相互了解，達(dá)成共同的思維模式。 項(xiàng)制度保障班組建設(shè) 通過五項(xiàng)制度保障和推動(dòng)基層班組建設(shè)，為“六型班組”建設(shè)奠定基礎(chǔ) “六型班組“ 保障 推動(dòng) “ 責(zé)任共擔(dān)” 制度 案例分享制度 團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)激勵(lì) 早晚班會(huì)制 班組值班經(jīng)理制度 心管理班組 做合格班組長(zhǎng) 第一篇 【 班長(zhǎng)日志 】 班組的第一篇 【 班長(zhǎng)日志 】 在 2010年的 5月 17日完成，當(dāng)日就是以工作寫實(shí)的方式，將當(dāng)天班組的工作簡(jiǎn)單描述后，發(fā)表在公司的班組博客。沒想到，立即得到班組成員的響應(yīng)。抱著試試看的想法，決定將班組員工的每天工作，通過我的視角，描述出來，給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。從而進(jìn)一步增強(qiáng)與員工之間的溝通交流。一個(gè)樸實(shí)的想法，讓我一路堅(jiān)持，并通過 【 班長(zhǎng)日志 】 架起一條與員工間溝通交流的“ 橋梁 ”。 截止 7月份，班長(zhǎng)日志累計(jì)撰寫 60余篇文章，將近 7萬(wàn)余字。博文內(nèi)容涉及班組員工的所有工作、生活細(xì)節(jié)。 【 班長(zhǎng)日志 】 寫出我們班組建設(shè)過程中的酸甜苦辣。我和班組的員工在互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)世界建起一條信息溝通的橋梁。 習(xí)提升能力，金牌服務(wù)贏稱贊 本著在集團(tuán)客戶服務(wù)中讓客戶“安心、舒心、放心、開心”的“四心”服務(wù)原則，部門員工強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在部門主管帶領(lǐng)下積極圍繞集團(tuán)單位實(shí)際工作中的需求開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和提升。圍繞“學(xué)習(xí) 反饋 原則，針對(duì)集團(tuán)單位內(nèi)部不同的信息化需求，開發(fā)個(gè)性化業(yè)務(wù)產(chǎn)品，真正滿足客戶需求。 09年至今，班組成員共同協(xié)助開通焦作市“稅信通”平臺(tái)、“焦作版農(nóng)信通”平臺(tái)、“焦作整體煙草信息化應(yīng)用”、“黨務(wù)網(wǎng)”平臺(tái)及集團(tuán)單位移動(dòng)辦公系統(tǒng)的個(gè)性化開發(fā)，均得到集團(tuán)單位客戶的一致稱贊。 樂團(tuán)隊(duì) 我的幸福一家 客戶經(jīng)理白單在班組博客上傳文章 我的幸福一家 ，文章很樸實(shí)，沒有華麗的詞語(yǔ)。但被推薦為省公司原創(chuàng)精華后，短短一周時(shí)間點(diǎn)擊 441次，評(píng)論 83條。 讓班組所有員工感覺到，平時(shí)大大咧咧、還經(jīng)常出現(xiàn)低水平差錯(cuò)的白單 在于班組成員的工作交流過程中，是這樣認(rèn)真的學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)，表達(dá)自己希望能夠接受大家更多幫助的想法。所有人感動(dòng)了，因?yàn)樗麄兺蝗话l(fā)現(xiàn)，原來自己一天中相處時(shí)間最長(zhǎng)的同事，其實(shí)是我們最親近的人。 我的幸福一家 是班組建設(shè)過程中最重要的里程碑，從此更多人在寫博文中留意其他同事的文章，有贊揚(yáng)、有鼓勵(lì)、有支持、有幫助。班組同事間淡漠的工作關(guān)心從此轉(zhuǎn)變，更多的換位思考，更多的理解和支持。業(yè)務(wù)協(xié)作能力得到大幅度的提升，員工臉上也看到久違的笑容。 “藍(lán)海先鋒”的創(chuàng)建 “藍(lán)海先鋒”的發(fā)展 “藍(lán)海先鋒”的經(jīng)驗(yàn) “藍(lán)海先鋒”的未來 目 錄 .“藍(lán)海先鋒”的經(jīng)驗(yàn) 藍(lán)海先鋒成長(zhǎng)的 四大平臺(tái) 建設(shè)基礎(chǔ) 創(chuàng)新突破 建設(shè)源泉 卓越團(tuán)隊(duì) 優(yōu)良業(yè)績(jī) 社會(huì)美譽(yù) 快樂氛圍 動(dòng)力來源 確一個(gè)共同目標(biāo) 要?jiǎng)?chuàng)建成為卓越班組，首先必須班組成員必須樹立一個(gè)堅(jiān)定的、明確的奮斗目標(biāo)。只有樹立了共同的目標(biāo)，才能夠指引班組成員朝著一個(gè)共同的方向前進(jìn)，并付出相應(yīng)的努力。 “ 藍(lán)海先鋒 ” 的奮斗目標(biāo)是成為焦作地區(qū)移動(dòng)信息建設(shè)的領(lǐng)跑者，成為河南移動(dòng)卓越的集團(tuán)客戶部。 為了這個(gè)目標(biāo)，班組成員共同努力、協(xié)同配合，因?yàn)槲覀兪恰?海燕 ” 一樣的隊(duì)伍，所有我們不允許任何一個(gè)人掉隊(duì)。個(gè)人的困難就是團(tuán)隊(duì)的困難，員工的個(gè)人壓力由團(tuán)隊(duì)共同承擔(dān)。所以我們飛的更高、飛的更快。 準(zhǔn)二個(gè)推動(dòng)力量 班組長(zhǎng)是推動(dòng)班組建設(shè)的第一負(fù)責(zé)人。在班組建設(shè)過程中，我感受最深刻的就是，作為一名基層班組長(zhǎng)必須要為這個(gè)班組而付出。尤其在 【 班長(zhǎng)日志 】 的撰寫過程中，每一天的日志都在推動(dòng)班組建設(shè)前進(jìn)。想撰寫好一篇精彩的班長(zhǎng)日志，就必須不斷加強(qiáng)與員工之間的溝通，了解班組的工作進(jìn)展情況，構(gòu)想班組建設(shè)的明天等，否則班組建設(shè)將偏離最初的軌道。 班組成員是推動(dòng)班組建設(shè)的核心。員工關(guān)心班組，積極的參與班組建設(shè)，才能夠保證班組建設(shè)的快速推進(jìn)。在 “ 藍(lán)海先鋒 ” 的班組博客中，能看到更多是員工的工作百態(tài)。有取得某項(xiàng)業(yè)務(wù)合作后的愉悅，大家共同分享；有因工作失誤后的心情郁悶，大家共同鼓勵(lì)。有在工作中的感悟經(jīng)驗(yàn)，大家相互學(xué)習(xí)提升。不斷融合中推進(jìn) “ 藍(lán)海先鋒 ” 的前進(jìn)。 助三個(gè)動(dòng)力來源 領(lǐng)導(dǎo)的影響力：正確的對(duì)待公司領(lǐng)導(dǎo)給予班組的關(guān)注，讓所有員工都清楚的認(rèn)識(shí)到，領(lǐng)導(dǎo)在百忙中關(guān)心我們班組，是對(duì)于我們辛勤工作最大的獎(jiǎng)勵(lì)和鞭策?；貓?bào)給公司的，只能是我們班組更加優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，將正激勵(lì)作用擴(kuò)至班組工作的每個(gè)角落。 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力：經(jīng)營(yíng)工作的難點(diǎn)突破過程，班組員工相互討論、頭腦風(fēng)暴的過程，是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)提升的過程，也為班組建設(shè)動(dòng)力的來源； 學(xué)習(xí)總結(jié)能力：作為一名優(yōu)秀的員工，我們必須牢固樹立終身學(xué)習(xí)的思想，始終把學(xué)習(xí)擺在第一位，堅(jiān)持學(xué)以修身，學(xué)以養(yǎng)德，學(xué)以增智，學(xué)以致用，將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底。并在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)持續(xù)提升的動(dòng)力來源； 現(xiàn)四項(xiàng)瓶頸突破 員工激勵(lì)機(jī)制的突破：激勵(lì)制度是以人為本思想的重要體現(xiàn)，突破班組長(zhǎng)簡(jiǎn)單的表?yè)P(yáng)、批評(píng)等激勵(lì)制度，不斷探索員工激勵(lì)的關(guān)鍵點(diǎn)。例如我們班組的團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)激勵(lì)法，評(píng)選團(tuán)隊(duì)杰出貢獻(xiàn)員工。在贏得團(tuán)隊(duì)成員尊重的同時(shí)，獲得相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。員工為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)，積極性高漲。 班組文化制度的突破：改變傳統(tǒng)的班組文化模式，讓員工以班組為榮。通過參與班組活動(dòng)，改變員工的工作行為模式。從生活上的關(guān)心，到工作上的幫助。通過班組文化影響員工行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)班組建設(shè)突破； 班組制度的突破：從教條的行為準(zhǔn)則轉(zhuǎn)變?yōu)榘嘟M員工底線管理辦法。通過班組制度的共同討論執(zhí)行，改變以往有制度不執(zhí)行的歷史，實(shí)現(xiàn)班組建設(shè)的突破。 員工素質(zhì)的突破：通過員工學(xué)習(xí)能力的提升，實(shí)現(xiàn)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，實(shí)現(xiàn)班組建設(shè)的突破。 “藍(lán)海先鋒”的創(chuàng)建 “藍(lán)海先鋒”的發(fā)展 “藍(lán)海先鋒”的經(jīng)驗(yàn) “藍(lán)海先鋒”的未來 目 錄 “六型”班組突破 業(yè)務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新競(jìng)賽 部門員工才藝展示 集團(tuán)單位聯(lián)誼展示 2010年 10月 2010年 11月 2010年 12月 班組制度規(guī)范化 2010年