商場商品管理制度

1、商品管理制度 目錄 商品管理要求 商品管理人員工作職責(zé) 商品盤點(diǎn)作業(yè)管理 商品日常防盜管理 商品退、換貨管理 商品調(diào)撥管理 活動贈品管理 商品管理人員及營業(yè)人員須知 商品管理要求 1、 商場全體員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的商品安全防盜意識。 2、商場員工不允許不經(jīng)主管部門同意私自試戴柜臺中的商品。 二、商品管理人員工作職責(zé) 1、商品管理人員須熟悉和掌握商品的種類、類別、檔次、商品的貨號、品名、 規(guī)格、價(jià)格等。 2、商品須由商品管理人員協(xié)同運(yùn)營部門做好監(jiān)督和檢查的管理工作。 3、商品管理人員須 認(rèn)真做好商場盤點(diǎn)的準(zhǔn)備、組織工作以及后續(xù)的帳務(wù)整理工 作。 4、商品管理人員須定時(shí)定期對商品的換貨、退貨、庫存和損

2、壞等進(jìn)行核實(shí)及統(tǒng) 計(jì)工作。 5、每個(gè)區(qū)域須設(shè)商品負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對商品進(jìn)行管理， 并由商品管理人員統(tǒng)一檢查。 6、商品管理人員須及時(shí)關(guān)注商場庫存商品的動向 （尤其是死庫存），如有商品出 現(xiàn)庫存，及時(shí)上報(bào)，并配合企劃部出具活動方案來清除此類庫存。 三、商品盤點(diǎn)作業(yè)管理 盤點(diǎn)作業(yè)流程 建立盤點(diǎn)制度 盤點(diǎn)前準(zhǔn)備 實(shí)物盤點(diǎn) 盤點(diǎn)記錄 盤點(diǎn)結(jié)果 差異重大 調(diào)整與結(jié)算 追究責(zé)任與改進(jìn)對策 作業(yè)流程管理 1、盤點(diǎn)作業(yè)方法 2、盤點(diǎn)周期分為：每天、 3、商品管理人員協(xié)助盤點(diǎn)、區(qū)域抽樣檢查或盤點(diǎn)時(shí)進(jìn)行監(jiān)督管理。 4、盤點(diǎn)時(shí)須認(rèn)真填寫盤點(diǎn)單，并做好記錄。 盤點(diǎn)單如下： 實(shí)盤） o 每周、每月；均按表格化管理。 盤點(diǎn)單

3、填單人 商品品名 商品信息 規(guī)格 數(shù)量 初點(diǎn) 復(fù)點(diǎn) 差異 備注 小計(jì) 區(qū)域 盤點(diǎn)作業(yè)的初點(diǎn)和復(fù)點(diǎn)：初次盤點(diǎn)由責(zé)任人進(jìn)行，對初點(diǎn)的結(jié)果要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，復(fù) 點(diǎn)須換另一責(zé)任人，復(fù)點(diǎn)后將結(jié)果用紅筆記錄在盤點(diǎn)單上。 商品管理人員對盤點(diǎn)結(jié)果應(yīng)認(rèn)真加以檢查。 四、商品日常防盜管理 區(qū)域經(jīng)理應(yīng)掌握自己所分管商品（尤其是貴重商品）存放的柜位位置、陳列方式或 陳列規(guī)律、習(xí)慣，貴重商品要一天不少于四次查看，如發(fā)現(xiàn)異樣應(yīng)及時(shí)核對，確 認(rèn)被盜時(shí)要馬上報(bào)告樓層經(jīng)理和商管客服部。 如有商品被盜，區(qū)域經(jīng)理須做好被盜現(xiàn)場的保護(hù)及警戒工作。 五、商品退、換貨管理 1、商管客服部應(yīng)做好退、換貨商品的分類，及時(shí)了解商品退、換貨原因，并做

4、 好處理結(jié)果的登記。 2、發(fā)生客訴退貨時(shí)，商管客服部須及時(shí)通知該柜臺區(qū)域經(jīng)理或樓層經(jīng)理，對商 品進(jìn)行詳細(xì)地檢查分析（商品真實(shí)性、殘損位置、人為還是質(zhì)量問題等），依商 場的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行退、換貨處理。 3、如鑒別為本商場問題，商管客服部應(yīng)積極與顧客進(jìn)行溝通退、換貨事宜。 4、退、換貨的商品應(yīng)由商管客服部跟蹤處理， 由理配人員按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行退、 換貨的入庫，并提醒理配人員將退、換貨品統(tǒng)一放在一處。 5、根據(jù)已退回或已換貨的商品核定被投訴商品的類型（退貨、換貨、維修、質(zhì) 量問題等）。 6由商管客服人員填寫商品質(zhì)量跟蹤表，要求字跡清晰、內(nèi)容完整準(zhǔn)確。 7、每月匯總商品客訴信息及退、換貨商品信息，并攥寫

5、分析報(bào)告。 8、商管客服人員須將退貨單、帶有顧客簽名的客訴處理單的復(fù)印件與退貨商品 （退貨商品須清楚地標(biāo)明殘損位置）一起退回理配部。 9、商品退貨須清楚地標(biāo)明退貨的有效期，退貨范圍及退貨的有關(guān)規(guī)定，并編入 售后服務(wù)手冊中，可供顧客閱讀。 六、商品調(diào)撥管理 1、調(diào)入: 如需商品調(diào)入，商品調(diào)入部門，須填寫商品調(diào)撥申請單，分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后， 發(fā)調(diào)撥通知信息給調(diào)出部門，由調(diào)入部門填寫商品調(diào)撥單。 相關(guān)負(fù)責(zé)人須持商品調(diào)撥單調(diào)撥商品， 經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人員清點(diǎn)數(shù)量無誤后， 在商品 調(diào)撥單上簽字確認(rèn)。 如有當(dāng)次接收貨品問題或差異時(shí)， 允許在 3天之內(nèi)進(jìn)行上報(bào)， 部門分管領(lǐng)導(dǎo)簽字 確認(rèn)。 調(diào)入商品或調(diào)出商品的實(shí)數(shù)

6、與調(diào)撥單據(jù)相符， 調(diào)入商品的款號及相關(guān)商品信息必 須與調(diào)撥單相符。 調(diào)撥商品應(yīng)及時(shí)入庫，不允許遺留在柜臺表面。 2、調(diào)出： 如需商品調(diào)出，商品調(diào)出部門，須填寫商品調(diào)撥申請單，分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后， 發(fā)調(diào)撥通知信息給調(diào)入部門，由調(diào)出部門填寫商品調(diào)撥單，并明確商品的去向。 七、活動贈品管理 1、促銷活動前，商管客服部須按照贈品調(diào)撥單，將贈品領(lǐng)入，并由相關(guān)經(jīng)手人 簽字確認(rèn)，并一式一份，待活動結(jié)束后做好相應(yīng)的歸還工作。 2、商管客服部應(yīng)按照贈品調(diào)撥單，驗(yàn)收贈品，并做好相應(yīng)記錄。 3、須按照當(dāng)次促銷活動細(xì)則，發(fā)放贈品，贈品發(fā)放工作由專人負(fù)責(zé)。 4、商管客服人員須如實(shí)填寫贈品發(fā)放表，發(fā)放贈品的同時(shí)，須顧客簽字確認(rèn)。 5、相關(guān)負(fù)責(zé)人須認(rèn)真核對贈品發(fā)放的數(shù)量與贈品日報(bào)表上是否相符。 6、促銷活動結(jié)束后，商管客服部負(fù)責(zé)人協(xié)助發(fā)放贈品的人員進(jìn)行贈品的盤存工 作，并進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。 7、促銷活動結(jié)束后，剩余贈品由企劃部統(tǒng)一調(diào)回，交由相關(guān)部門。贈品匯總統(tǒng) 計(jì)表上報(bào)企劃部進(jìn)行核算。 8、 八、商品管理人員及營業(yè)人員須知 1、顧客購買商品成交時(shí)，導(dǎo)購員憑己繳妥款的銷售小票才能發(fā)貨，